Juin 08 - BECI
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<strong>Juin</strong> 20<strong>08</strong> • n° 6<br />
Magazine de Beci<br />
Brussels Enterprises Commerce & Industry<br />
BOÎTE À OUTILS<br />
Comment<br />
communiquer<br />
avec les journalistes <br />
DOSSIER RH<br />
Se former,<br />
c’est bon pour<br />
la productivité!<br />
Focus<br />
Un demi-siècle d’évolution<br />
du commerce à Bruxelles
Edition 20<strong>08</strong><br />
Guide de l’emploi des jeunes :<br />
de l’étudiant jobiste au jeune diplômé<br />
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Ce guide fait partie de la Collection HR Focus et est édité en collaboration avec Unique.<br />
Payroll Management & HR Support
edito<br />
La force de l’exemple<br />
Beci soutient l’initiative de CAP 48 d’organiser, pour<br />
la troisième année consécutive, le prix de l’Entreprise<br />
Citoyenne, conjointement avec la RTBF, la Régie<br />
Média belge et Trends/Tendances.<br />
Ce prix récompensera les initiatives des entreprises en<br />
faveur de l’intégration des personnes<br />
handicapées, dans le domaine<br />
de la création de postes de travail<br />
(volet emploi), de l’accessibilité des<br />
espace de travail et des services de<br />
l’entreprise (volet accessibilité), ou<br />
encore du développement de projets<br />
visant à promouvoir la participation<br />
des personnes handicapées<br />
à la vie dans l’entreprise (volet solidarité).<br />
Beci s’engage aux côtés de CAP 48<br />
parce qu’elle partage avec cette<br />
association la conviction que la<br />
compétence, la motivation et la<br />
détermination des travailleurs affectés<br />
d’un handicap, constituent pour les entreprises des<br />
critères de sélection qui doivent naturellement prévaloir,<br />
au-delà de toute autre considération qualitative ou quantitative.<br />
Au plan de la participation à la vie professionnelle de personnes<br />
handicapées, la Belgique n’est pas au nombre des<br />
plus performants de ses partenaires européens. Les personnes<br />
souffrant d’un handicap sévère sont ainsi 36,8% à<br />
travailler en France et 26,1% aux Pays-Bas. Elles ne sont que<br />
18,3% en Belgique, alors que la moyenne européenne s’établit<br />
à 24,3%. Le taux d’occupation des personnes souffrant<br />
d’un handicap modéré est de 53,8% en Allemagne, et de<br />
36,9% en Belgique, alors que la moyenne européenne pour<br />
ces travailleurs est de 46,2%. Les statistiques publiées par le<br />
SPF Économie montrent pourtant que 95% des personnes<br />
concernées ne connaissent aucun handicap en mobilité.<br />
Nous croyons fermement<br />
en la force de l’exemple,<br />
pour convaincre, entreprises<br />
et travailleurs, que le<br />
handicap et la politique<br />
de la diversité, sont<br />
des facteurs de succès,<br />
de développement<br />
économique, et d’espoir.<br />
Beci considère l’emploi de personnes handicapées comme<br />
l’un des engagements auxquels les entreprises ont adhéré<br />
en signant, dès le mois de décembre 2005, la Charte de<br />
la Diversité dans l’Entreprise que Beci leur présentait en<br />
commun avec le gouvernement de la Région de Bruxelles-Capitale.<br />
Cette chartre prévoyait notamment, pour<br />
rappel, des actions d’information et de sensibilisation des<br />
services de recrutement et du personnel, la promotion et<br />
le respect du principe de non-discrimination,<br />
l’instauration d’un<br />
plan de diversité concerté avec le<br />
personnel de l’entreprise, et enfin,<br />
la communication de l’engagement<br />
pris par l’entreprise.<br />
Nous croyons fermement en la<br />
force de l’exemple, pour convaincre,<br />
entreprises et travailleurs,<br />
que le handicap et la politique de<br />
la diversité dont il est une composante,<br />
sont des facteurs de succès,<br />
de développement économique, et<br />
d’espoir.<br />
Notre vœu est que vous soyez<br />
nombreux à soutenir par votre participation, cette troisième<br />
édition du prix de l’entreprise citoyenne. Vous trouverez<br />
toute information utile sur le site de Beci, et auprès<br />
des partenaires de cette opération CAP 48. Le délai des dépôts<br />
de candidatures expire le 18 juillet prochain.<br />
Nous vous disons à bientôt, lors des réunions du Jury !<br />
3<br />
N° 6 - JUIN 20<strong>08</strong> - ENTREPRENDRE<br />
L’exercice d’un emploi ne nécessite des équipements<br />
spéciaux que dans 7,6% des cas. Les aménagements aux<br />
conditions de travail concernent le plus souvent la nature<br />
(22,4%) ou la quantité (8,8%) de travail. Dans la plupart des<br />
cas (54,1%), aucune assistance spécifique n’est requise, hormis<br />
l’assistance sociale des collègues de travail.<br />
Yvan Huyghebaert,<br />
Président de Beci -<br />
Chambre de Commerce<br />
de Bruxelles<br />
Emmanuel van Innis,<br />
Président de Beci -<br />
Union des Entreprises<br />
de Bruxelles
sommaire JUIN <strong>08</strong><br />
4<br />
BRUSSELS ENTERPRISES COMMERCE<br />
& INDUSTRY<br />
3 Edito<br />
6 Enjeux<br />
• Emploi des jeunes, mobilité et bonne<br />
gouvernance au cœur de vos préoccupations !<br />
• Dexia fait bouger ses employés durablement<br />
• Carte blanche – Bruxelles, une souris dans<br />
le fromage <br />
24 Espace membres<br />
31 Europe<br />
32 L’album<br />
1000Brussels<br />
69 Bloc-Notes<br />
70 Demandes d’admission - Index publicitaire<br />
L’ENTREPRISE AU QUOTIDIEN<br />
34 L’invité :<br />
Jorge Ligüerre, patron de Schindler<br />
36 Focus :<br />
Un demi-siècle d’évolution du commerce<br />
à Bruxelles<br />
38 Boîte à outils<br />
45 Repères<br />
68 BizzBox News<br />
70 Petites annonces<br />
DOSSIER<br />
Ressources humaines<br />
47 Se former, c'est bon pour la productivité!<br />
50 Les formations professionnelles, pour qui <br />
54 Enquête discrimination au travail :<br />
un bilan mitigé pour les entreprises belges<br />
60 Les 10 meilleurs incentives pour motiver<br />
vos employés<br />
63 L’exemple français : un modèle à suivre <br />
65 La métamorphose d’Actiris<br />
Entreprendre est le mensuel de Beci<br />
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Editeur responsable<br />
Olivier Willocx ow@beci.be<br />
Rédaction<br />
Responsable : Karima Amrous<br />
directrice de la Communication ka@beci.be<br />
Secrétaire de rédaction :<br />
Stéphanie Brisson sb@beci.be<br />
Collaborateurs : Patrick Anspach • Guy Bernard •<br />
Jean Blavier • Thandiwé Cattier • Vincent Delannoy<br />
• Arnaud Dellicour • Olivier Duquesne • Nicole<br />
Evans • Olivier Kahn • Jacqueline Remits • Luc Rivet<br />
• Myriam Schellens • Harold Schuiten<br />
Production & Abonnements<br />
Administration: Didier Amandt da@beci.be<br />
Design : Megalunatriumviraat<br />
Graphisme – Impression: DB Print<br />
Traduction: BLS / Production<br />
Photo de couverture :<br />
BITC / www.brusselsinternational.be<br />
ISSN 0770 - 2264<br />
Tous droits réservés – Reproductions interdites sans autorisation<br />
écrite de l’éditeur<br />
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enjeux<br />
Emploi des jeunes, mobilité<br />
et bonne gouvernance au cœur<br />
de vos préoccupations !<br />
6<br />
Le 16 avril, Beci-UEB invitait les entreprises, réunies le 16 avril, à l’occasion de son assemblée<br />
annuelle, à « dessiner » leur vision de l’avenir de Bruxelles. Plus de 200 chefs d’entreprise ont<br />
participé à cette réflexion.<br />
N° 6 - JUIN 20<strong>08</strong> - ENTREPRENDRE<br />
Trois groupes de travail ont permis<br />
aux participants, particulièrement<br />
actifs, de décliner<br />
les conditions de l’épanouissement<br />
économique et social de Bruxelles, en<br />
1 EMPLOI DES JEUNES<br />
Les pistes à suivre<br />
termes de Mobilité, de Gouvernance<br />
publique et d’Emploi des jeunes.<br />
Nous reproduisons ci-dessous, atelier<br />
par atelier, les synthèses de ces<br />
échanges de vues, « instantanés »<br />
des discussions spontanées, qui ont<br />
témoigné de l’implication des participants<br />
dans ces thématiques qui ont<br />
ainsi confirmé leur acuité et leur caratère<br />
prioritaire.<br />
L’emploi des jeunes a fait l’objet de discussions passionnées, qui ont mis l’accent sur<br />
l’importance d’une formation « ciblée métier », et d’un enseignement plus inspiré par<br />
les exigences de la vie professionnelle, et moins influencé par des considérations d’ordre<br />
institutionnel.<br />
Présidée par Jean-Claude Delen,<br />
administrateur délégué<br />
de DHL Global Forwarding,<br />
la commission Emploi des jeunes a<br />
étudié cette problématique en trois<br />
sous-thèmes, l’enseignement et la<br />
formation, les critères d’engagement<br />
et la mobilité.<br />
Beaucoup d’idées ont fusé autour de<br />
cette table. En premier lieu, comment<br />
faire se rencontrer l’offre de l’enseignement<br />
et la demande des entreprises<br />
D’une part, l’enseignement se<br />
doit d’avoir une vision universelle de<br />
la connaissance et ne pas seulement<br />
être utilitariste avec pour mission,<br />
par exemple, de former des ouvriers<br />
ou des employés pour telle entreprise.<br />
D’autre part, les entreprises<br />
doivent pouvoir trouver les qualifications<br />
dont elles ont besoin.<br />
Savoir et savoir être<br />
Comment résoudre cette quadrature<br />
du cercle En commençant par le commencement,<br />
c’est-à-dire l’enseignement<br />
fondamental. Il est important<br />
L’assemblée générale de l’UEB a été organisée avec le partenariat de
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enjeux<br />
8<br />
N° 6 - JUIN 20<strong>08</strong> - ENTREPRENDRE<br />
de donner aux jeunes du savoir être<br />
et pas seulement du savoir. Voilà l’une<br />
des principales lacunes constatées.<br />
Pour arriver à faire changer le comportement<br />
des jeunes, les adultes doivent<br />
avoir un discours positif, donner du<br />
sens aux choses, raconter des histoires,<br />
apprendre aux jeunes à savoir se<br />
débrouiller, trouver une solution par<br />
eux-mêmes, à savoir se comporter en<br />
groupe. Etre capable de prendre ses<br />
responsabilités semble être le grand<br />
absent du cursus des élèves.<br />
Autre problème, celui de l’interaction<br />
entre les besoins des entreprises et<br />
l’offre de l’enseignement technique et<br />
professionnel, vu comme sclérosé. Les<br />
étudiants reçoivent un bagage général,<br />
socle pour acquérir des compétences<br />
ultérieures plus fines en fonction<br />
des besoins. Des échanges sont pourtant<br />
organisés par la Communauté<br />
française au sein de comités dans<br />
lesquels ne siège aucun représentant<br />
du monde de l’entreprise. Le monde<br />
enseignant y étant majoritaire, les<br />
débats portent essentiellement sur<br />
des considérations pédagogiques. Les<br />
débats s’en trouvent finalement assez<br />
sclérosés.<br />
Manque de communication<br />
écoles - entreprises<br />
Entreprises et écoles ne communiquent<br />
pas assez. Un exemple, quand<br />
les douanes européennes ont été<br />
supprimées, il s’est dit qu’on n’aurait<br />
plus besoin de douaniers ou d’experts<br />
en tarifications. Or, on s’est rendu<br />
compte, avec la globalisation, qu’on<br />
n’avait jamais eu autant besoin d’experts<br />
en ce domaine. Autre exemple,<br />
la logistique est un métier qui a souffert<br />
d’un manque d’image, il y a quelques<br />
années. Donc, certaines filières<br />
pour amener à ces métiers ont fermé.<br />
Aujourd’hui, il existe un manque<br />
criant d’experts en logistique. Il est<br />
nécessaire d’anticiper les formations<br />
indispensables demain.<br />
Partir du besoin réel<br />
des entreprises<br />
Autre piste de réflexion: pourquoi ne<br />
pas partir des besoins réels des entreprises<br />
plutôt que de l’institutionnel<br />
Et ensuite, faire en sorte que ce dernier<br />
s’adapte à ces besoins. Prenons<br />
le cas de la Suède qui souffrait aussi<br />
d’un problème de cloisonnement<br />
entre l’offre de l’enseignement et la<br />
demande des entreprises. Une des<br />
Mieux préparer les jeunes au monde professionnel<br />
pistes pour faire davantage coller l’offre<br />
à la demande a été d’instaurer un<br />
système apparenté aux chèques formation.<br />
Objectif: offrir des chèques<br />
aux candidats à la formation suivant<br />
ce que les prestataires souhaitent.<br />
Il est important aussi de redorer<br />
l’image de l’entreprise à l’école et à<br />
l’université. Quoi qu’on en dise, dans<br />
l’enseignement, l’entreprise continue<br />
à souffrir de son image capitaliste.<br />
Dans les écoles techniques, on<br />
apprend surtout aux élèves à ne pas<br />
se laisser faire face au patronat. Or,<br />
il faut que les jeunes se sentent motivés<br />
et adhèrent à l’esprit de l’entreprise<br />
où ils vont être engagés.<br />
Des initiatives intéressantes sont<br />
adoptées pour faciliter les stages en<br />
entreprise dans la Région bruxelloise.<br />
Il faut persévérer dans cette<br />
voie, c’est évident. Maintenant se<br />
posent les questions: les stagiaires<br />
doivent-ils être rémunérés ou pas En<br />
formation ou pas Par ailleurs, les entreprises<br />
sont intéressées d’avoir des<br />
stagiaires, mais aux périodes qui les<br />
arrangent. Un équilibre est à trouver<br />
et, pourquoi pas aussi, un seul statut<br />
pour les stages.<br />
Faire découvrir le monde de<br />
l’entreprise<br />
Enfin, inciter les jeunes à avoir une<br />
meilleure connaissance du monde du<br />
travail permettrait de leur faire prendre<br />
conscience de l’intérêt qu’il y a à<br />
travailler. Ce qui éviterait d’avoir des<br />
chômeurs de première, deuxième,<br />
voire troisième génération, qui ne<br />
savent pas ce que c’est travailler, se<br />
lever le matin et avoir un cadre de<br />
travail.<br />
Qu’un chef d’entreprise se rende avec<br />
des collaborateurs dans des classes<br />
de 5e et 6e années primaire pour expliquer<br />
ce qu’est la vie en entreprise<br />
pourrait permettre cette approche.<br />
Il est encore possible d’enthousiasmer<br />
les élèves de cet âge quand on<br />
les amène dans un environnement<br />
qui n’est pas le leur. Par exemple, une<br />
visite au port d’Anvers, à l’aéroport<br />
de Bruxelles, suscite souvent l’enthousiasme.<br />
Cet âge est idéal pour les<br />
amener en entreprise. Plus âgés, ils<br />
prennent cela pour une récréation!
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enjeux<br />
10<br />
N° 6 - JUIN 20<strong>08</strong> - ENTREPRENDRE<br />
L’occasion de leur faire découvrir des<br />
métiers qu’ils ne connaissent pas. Les<br />
jeunes sont intéressés par les métiers<br />
de l’informatique, pas du tout<br />
par ceux de l’assurance, alors que le<br />
premier secteur rapporte très peu et<br />
l’autre très bien. A l’inverse, il sort<br />
de l’ULB une dizaine de licenciés en<br />
mathématiques par an et pas un ne<br />
postule dans l’enseignement! Il y a<br />
donc une nécessité impérative de revaloriser<br />
l’enseignement aussi.<br />
Revaloriser les métiers manuels<br />
Faire la promotion de certains métiers<br />
peut s’avérer utile aussi, de<br />
même que valoriser les métiers manuels.<br />
Pour cela, il faut utiliser les<br />
vecteurs que les jeunes consultent, la<br />
télévision, les sites internet, les blogs.<br />
Il faudrait encourager les fédérations<br />
professionnelles à investir dans des<br />
spots pour tel et tel secteur et les passer<br />
aux heures de grande écoute. Par<br />
exemple, le secteur des transports<br />
et de la logistique a mis sur pied un<br />
site, Let’s go, avec des promotions télévisées.<br />
Le lendemain d’un passage<br />
télé et les jours suivants, le nombre<br />
de visites sur le site augmente notablement.<br />
Les transports en commun,<br />
utilisés par les parents et les jeunes,<br />
pourraient aussi être utilisés comme<br />
vecteurs de promotion de certains<br />
métiers.<br />
Critères d’engagement,<br />
les attitudes adéquates<br />
Qu’est-ce qui manque chez les jeunes<br />
pour qu’ils s’engagent et soient engagés<br />
Certainement, une méconnaissance<br />
des métiers manuels auxquels<br />
il faut donner plus de valeur et qu’il<br />
faut promouvoir, car ils sont vraiment<br />
nécessaires. Ensuite, il faut mettre en<br />
place une meilleure communication<br />
des initiatives et des mesures existantes.<br />
Idéalement, les demandeurs<br />
d’emplois se présentant pour un<br />
poste devraient connaître le savoir<br />
être dans les entreprises. Quelles sont<br />
les attitudes adéquates pour être embauché<br />
Voilà le grand problème de<br />
pas mal de demandeurs d’emplois<br />
jeunes. Et encore, augmenter l’attractivité<br />
de l’emploi, ne pas trop donner<br />
de spécifications et de critères d’engagement,<br />
à l’instar de ce qui se fait<br />
en Royaume-Uni et en Irlande où les<br />
critères d’engagement ne sont pas<br />
trop spécifiés. Ainsi, un technicien de<br />
formation pourrait tout aussi bien se<br />
retrouver à un autre poste.<br />
Enfin, pour résorber le chômage, on<br />
peut aussi inciter les jeunes à se lancer<br />
comme indépendants, notamment<br />
pour tous les métiers de base.<br />
On manque de chauffagistes, par<br />
exemple. Quand on songe que 21 %<br />
des jeunes Bruxellois n’ont pas de<br />
diplôme secondaire supérieur et que<br />
49 % des emplois pourvus à Bruxelles<br />
le sont par des personnes dotées<br />
d’un diplôme secondaire supérieur, il<br />
est temps, en effet, de faire bouger les<br />
choses.<br />
Bilinguisme indispensable<br />
Le bilinguisme, pourtant une évidence<br />
à Bruxelles, est un fameux<br />
problème quand on voit le nombre<br />
de demandeurs d’emplois et les postes<br />
à pourvoir! Certains jeunes veulent<br />
bien faire l’effort, d’autres pas. Il<br />
faut donner des primes à ceux qui se<br />
déplacent pour apprendre une autre<br />
langue. Ceux qui sont chômeurs en<br />
attente d’un emploi pourraient être<br />
intégrés à une formation à la deuxième<br />
langue et cela gratuitement. Il<br />
faudrait généraliser l’enseignement<br />
gratuit de la deuxième langue nationale,<br />
ainsi qu’une formation en<br />
informatique dont certains jeunes<br />
n’ont pas la moindre notion parce<br />
qu’il n’y a pas d’ordinateur chez eux.<br />
Le représentant du ministre Cerexhe<br />
explique ce qui se fait déjà.<br />
« Chaque demandeur d’emploi peut<br />
bénéficier d’un chèque langues<br />
à hauteur de 2250 euros pour des<br />
cours individuels de français, néerlandais,<br />
anglais ou allemand, avant<br />
l’engagement et même sans contrat.<br />
Cette proposition de formation est<br />
proposée systématiquement à tout<br />
demandeur d’emploi. Dans les six<br />
mois, il est convoqué à nouveau et il<br />
se voit proposer systématiquement<br />
cette formation ou une autre. Si l’intéressé<br />
trouve un emploi, mais qu’il<br />
lui manque le petit plus par rapport<br />
à sa fonction, il peut à nouveau bénéficier<br />
de 2250 euros de cours individualisés<br />
dans les cours privés.<br />
Pour la formation aux nouvelles<br />
technologies, le même chèque existe<br />
à charge de la Région de Bruxelles<br />
Capitale. Si dans les dix mois, il est<br />
constaté que le jeune a encore une<br />
lacune, il reçoit encore un chèque<br />
formation où la Région intervient à<br />
50 %, l’autre moitié étant aux frais de<br />
l’entreprise. Un budget conséquent<br />
de 4,5 millions d’euros est réservé à<br />
ces mesures pour que les formations<br />
correspondent au mieux aux besoins<br />
des entreprises. »<br />
Mobilité, flexibilité<br />
La mobilité n’est peut-être pas le<br />
premier problème qui occasionne le<br />
haut taux de chômage chez les jeunes.<br />
Cependant, pour favoriser cette<br />
mobilité des jeunes, il faudrait augmenter<br />
la différence entre ce qu’ils<br />
touchent du chômage et ce qu’ils<br />
pourraient gagner s’ils travaillaient.<br />
Pourquoi ne pas établir un incitant<br />
financier<br />
Pour rendre les jeunes plus mobiles,<br />
il faut rendre le travail plus flexible.<br />
Par exemple, s’ils doivent se déplacer<br />
relativement loin, envisager que les<br />
38 heures soient prestées en quatre<br />
jours plutôt que cinq. Un système de<br />
taxi partagé pourrait aussi être envisagé<br />
pour les personnes travaillant<br />
en shift. Par ailleurs, elles pourraient<br />
se retrouver coincées sur leur lieu de<br />
travail à partir du moment où elles<br />
travaillent en dehors des horaires<br />
habituels. Un système de navette est<br />
organisé par pas mal de sociétés au<br />
sein de Bruxelles. S’en inspirer serait<br />
bien.<br />
Autre piste éventuelle, instaurer le<br />
télétravail, mais celui-ci dépend du<br />
niveau de qualification. Ou encore,<br />
favoriser le travail à domicile les<br />
deux ou trois premières heures de<br />
la journée et envisager que les gens<br />
rejoignent leur société au centre de<br />
Bruxelles à une heure plus tardive.<br />
Bref, beaucoup de pistes à suivre pour<br />
améliorer l’emploi des jeunes, tout<br />
en évitant l’écueil qui consisterait de<br />
faire de ces jeunes des assistés. ●<br />
Jacqueline Remits
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façons d’économiser de l’énergie.<br />
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enjeux<br />
2 MOBILITÉ<br />
Comment sortir de la congestion <br />
Prévu en 2016, le RER se fait attendre. Que faire Le coût des pertes de temps générées<br />
par les embouteillages est évalué à quelque 250 millions d’euros par an. Bruxelles estelle<br />
condamnée à une lente paralysie Non, ce n’est pas une fatalité. En priorité, que<br />
faut-il entreprendre <br />
12<br />
N° 6 - JUIN 20<strong>08</strong> - ENTREPRENDRE<br />
Pour répondre à cette question,<br />
une septantaine de décideurs<br />
publics et privés, hautement<br />
concernés et impliqués par ce débat,<br />
ont travaillé au sein de trois commissions<br />
chargées d’étudier le dossier<br />
sous des angles différents : comment<br />
favoriser la mobilité interrégionale <br />
Quelles options à privilégier pour le<br />
RER Comment rapprocher l’habitat<br />
du lieu de travail <br />
A l’issue de ses travaux, la commission<br />
Mobilité a identifié trois points<br />
d’attention, trois actions à mettre<br />
prioritairement en œuvre. Nous les<br />
détaillons quelque peu avant de reprendre<br />
l’une ou l’autre des nombreuses<br />
idées qui ont été examinées à cette<br />
occasion.<br />
Favoriser la concertation interrégionale,<br />
développer le réseau des transports<br />
publics en sites propres, améliorer<br />
la sécurité à Bruxelles : telles sont<br />
les trois recommandations dégagées<br />
et formulées par l’ensemble des participants.<br />
parkings, suffisamment éloignés de<br />
Bruxelles (des zones de congestion),<br />
couplés à des antennes performantes<br />
de transport en commun (gares actuelles<br />
et futures du RER).<br />
Pourquoi le parking existant à Drogenbos<br />
est-il à moitié vide Trop proche<br />
de Bruxelles, cette localisation ne<br />
permet pas d’échapper à une grande<br />
partie de la congestion. Idéalement,<br />
ces parkings devraient se situer, par<br />
exemple, à hauteur de Louvain, Rixensart,<br />
Halle. Pour l’utilisateur de ces<br />
parkings, le prix demandé (voire la<br />
gratuité) doit constituer un incitant,<br />
jamais un repoussoir. Illustration flagrante<br />
du manque de coordination<br />
actuelle en matière de mobilité, le<br />
bus Conforto partant de Louvain-la-<br />
Neuve pour Woluwé peut emprunter<br />
la bande de secours sur l’autoroute<br />
jusqu’à hauteur de Overijse, où il doit<br />
s’engluer dans le trafic. Au niveau des<br />
outils d’aide à la gestion du trafic, des<br />
investissements sont à réaliser, notamment<br />
dans des applications télématiques,<br />
dans une logique de collaboration<br />
étroite entre les trois régions<br />
du pays.<br />
Développer les transports<br />
publics en sites propres<br />
Pour améliorer la mobilité intrabruxelloise,<br />
une série de travaux d’infrastructures<br />
sont à réaliser dans les<br />
mois et années à venir.<br />
L’objectif doit être de préserver les<br />
transports en commun de l’emprise<br />
du trafic.<br />
Il faut donc compléter le réseau de métro<br />
et organiser des propres intégraux<br />
pour les trams lorsqu’ils sont possibles.<br />
A titre d’illustration, à Strasbourg, le<br />
tram ne s’arrête qu’aux arrêts, sans<br />
devoir subir les feux de signalisation<br />
destinés au trafic automobile. Les<br />
autorités municipales, toutes tendances<br />
politiques confondues, ont privilégié<br />
cette option qui, entre-temps, a<br />
prouvé son efficacité.<br />
Favoriser la concertation interrégionale<br />
et l’intermodalité<br />
Par son étroite imbrication avec les<br />
deux Brabant, flamand et wallon, la<br />
mobilité à et vers Bruxelles ne peut<br />
pas être conçue en termes exclusivement<br />
régionaux. D’où la nécessité<br />
absolue d’une meilleure coordination<br />
avec les autres régions pour relever<br />
ce défi commun et global, avec certes<br />
parfois des intérêts et des objectifs différents,<br />
d’une meilleure mobilité.<br />
Plus de sites propres pour les trams<br />
La mise en œuvre de solutions durables<br />
requiert la coopération des trois<br />
régions. C’est le cas de la recommandation<br />
adressée par le Groupe Mobilité<br />
interrégionale : prévoir de grands
Entrez dans une nouvelle dimension du bien-être. Prenez la route l’esprit<br />
libre, en laissant à d’autres spécialistes le soin de penser au reste.<br />
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enjeux<br />
14<br />
N° 6 - JUIN 20<strong>08</strong> - ENTREPRENDRE<br />
Les voies d’eau sont trop peu utilisées à Bruxelles<br />
Améliorer le sentiment et le<br />
niveau de sécurité à Bruxelles<br />
Actuellement, 40% du trafic à Bruxelles<br />
est généré par ses habitants. Il<br />
n’empêche : si les navetteurs s’installaient<br />
plus près de leur lieu de travail,<br />
les difficultés de mobilité s’en trouveraient<br />
grandement réduites. Quels<br />
éléments peuvent encourager une<br />
installation à l’intérieur de la ville <br />
La commission mobilité retient, comme<br />
premier facteur, la sécurité : elle<br />
doit être améliorée sur l’ensemble de<br />
la ville et, en particulier, dans certains<br />
quartiers à problèmes.<br />
Des pistes à explorer<br />
Outre les domaines d’action prioritaires,<br />
une série de propositions ont été<br />
avancées dans les trois groupes de<br />
travail. Si l’attraction et la fixation de<br />
nouveaux habitants est souhaitable,<br />
les jeunes et les expatriés constituent<br />
en ce sens un public plus réceptif, ces<br />
objectifs doivent être soutenus par des<br />
politiques urbanistiques, d’espaces<br />
verts, de diversification et d’augmentation<br />
de l’offre culturelle, sportive, …<br />
et de transports en commun.<br />
A cet égard se pose la question de la<br />
dissuasion de l’usage de la voiture en<br />
ville. Un thème qui suscite débat. Quoi<br />
qu’il en soit, si « dissuasion » il y a, elle<br />
doit être précédée par une amélioration<br />
qualitative de l’offre de transports<br />
en commun. Au niveau des écoles<br />
et des entreprises de plus de 200<br />
personnes, les plans de déplacements<br />
méritent d’être développés. Des écoles,<br />
comme par exemple le Lycée français<br />
ou l’International School of Brussels<br />
organisent déjà le transport scolaire<br />
en faisant appel à des dizaines d’autocars.<br />
A signaler que les moins de 12 ans<br />
bénéficient déjà de la gratuité sur le<br />
réseau de la STIB.<br />
Pourquoi ne prévoir des facilités de<br />
circulation qu’aux seuls transports en<br />
commun publics et non pas privés <br />
S’agissant de promouvoir la mobilité,<br />
tous les transports en commun devraient<br />
être visés, indépendamment<br />
du statut de l’exploitant. Quant au<br />
carpooling, même s’il ne constitue pas<br />
la panacée, il a le mérite de réduire les<br />
nuisances et sa promotion doit être<br />
poursuivie.<br />
Concernant le Ring, il faut souligner<br />
qu’il est de plus en plus utilisé pour<br />
le trafic de marchandises de transit,<br />
par des camions qui ne doivent pas<br />
rentrer dans Bruxelles mais qui en<br />
ralentissent l’accès. Dès lors des pistes<br />
sont à l’étude pour dédier des bandes<br />
à ce type de trafic et pour augmenter<br />
le nombre de bandes, comme ce sera<br />
le cas entre Grand Bigard et Woluwe-<br />
Saint-Etienne (de 3 à 4). En outre, il<br />
reste vrai que le non bouclage du Ring<br />
sud constitue un handicap non négligeable.<br />
Dans un autre ordre d’idées, si<br />
d’autres routes étaient mieux aménagées,<br />
beaucoup de camions ne seraient<br />
pas obligés d’emprunter le Ring de<br />
Bruxelles, mais pourraient pratiquer<br />
d’autres itinéraires.<br />
Faire le « test de l’ignorant »<br />
Les panneaux indicateurs, comme<br />
c’est le cas dans beaucoup de grandes<br />
villes, souvent, ne sont pas placés<br />
à bon escient. Comme ce panneau à<br />
hauteur du Cora d’Evere qui conseille<br />
de se rendre à Charleroi via la place<br />
Meiser ! Idéalement, ces panneaux devraient<br />
être placés par des personnes<br />
qui ne connaissent absolument rien<br />
de la ville. Pour mesurer la pertinence<br />
du placement, rien de tel qu’un « test<br />
de l’ignorant » envoyé sur les routes<br />
autour et dans la ville. Combien de<br />
camions se retrouvent là où ils ne devraient<br />
pas, en raison de mauvaises<br />
indications ! Quant au transport par<br />
voie d’eau, dont l’un des mérites est de<br />
soulager la route, il existe à Bruxelles<br />
une marge d’expansion importante<br />
pour cette activité.<br />
Bruxelles cherche-t-elle à se protéger<br />
de l’afflux de voitures, à limiter leur<br />
entrée dans la ville Toujours est-il<br />
que les autoroutes y terminent un<br />
peu en cul-de-sac, ce qui ne favorise<br />
pas l’absorption du trafic. Malgré ce<br />
fait il est question, par exemple à<br />
Schaerbeek, de supprimer une sortie<br />
automobile (vers la place Meiser) de<br />
l’autoroute de Liège. Quel rôle vont<br />
jouer les 19 communes dans ce débat <br />
Déplacer le problème chez le voisin ne<br />
constitue pas une solution raisonnable.<br />
D’autre part, l’on peut comprendre<br />
que les riverains veulent se protéger<br />
de la marée automobile. Les GPS, pour<br />
les citer, rendent des services signalés<br />
à leurs utilisateurs, au grand dam<br />
des riverains de zones résidentielles<br />
converties en routes nationales.<br />
Fluidifier le trafic<br />
Toutefois, la solution ne doit pas<br />
consister à rendre l’accès à la Région<br />
plus difficile (étant donné que le volume<br />
d’entrants ne se verra pas modifié),<br />
mais à fluidifier le trafic. A cet égard,<br />
les potentialités du Centre de gestion<br />
automobile, situé à la gare du Nord,<br />
pourraient être activées. En sous-effectifs<br />
et mal entretenu (sur 1.000<br />
boucles de comptage seul 40 sont en<br />
fonctionnement), cet outil ne rend pas<br />
le précieux service qu’il pourrait fournir.<br />
La coordination entre ce Centre et<br />
ses homologues flamand et wallon est<br />
largement lacunaire.<br />
Au chapitre des opérateurs des transports<br />
en commun, pourquoi De Lijn et<br />
les TEC peuvent-ils circuler en Région<br />
bruxelloise, ce qui est certes éminemment<br />
positif, alors que, dans le même<br />
temps, la STIB reste confinée aux 19<br />
communes Cette situation est dommageable<br />
en termes de mobilité. Le<br />
réseau de la STIB doit pouvoir s’étendre<br />
vers les deux Brabant, flamand et<br />
wallon. ●<br />
Vincent Delannoy
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enjeux<br />
3 BONNE GOUVERNANCE<br />
Administration<br />
trop complexe,<br />
budget trop étriqué<br />
© BITC - J.L. Vandewiele<br />
Les entreprises bruxelloises sont d’accord : la<br />
gouvernance régionale souffre d’un manque<br />
d’ambition à long terme, comme de deniers.<br />
La marque de Bruxelles est évaluée à 458 milliards de dollars<br />
16<br />
N° 6 - JUIN 20<strong>08</strong> - ENTREPRENDRE<br />
Trois thèmes, précédés d’une<br />
définition de la bonne gouvernance<br />
(une attention constante<br />
à l’amélioration de l’organisation et<br />
des services offerts par une entreprise)<br />
ont guidé les débats présidés par<br />
Michel de Bièvre, CEO du Projet Tour<br />
& Taxis. La simplification administrative<br />
; un reengineering de la fonctionnalité<br />
des pouvoirs publics ; l’utilisation<br />
optimale des budgets disponibles<br />
et la demande de moyens financiers<br />
complémentaires pour Bruxelles. Le<br />
« fou du roi », Rudy Aernoudt, brillant<br />
professeur d’économie avait, il est vrai,<br />
subtilement balisé le terrain.<br />
Rudy Aernoudt : « On a<br />
l’administration qu’on mérite ! »<br />
Quelques chiffres : notre pays compte<br />
14.000 fonctionnaires de plus qu’en<br />
2002. Soit un total de 820.000 personnes.<br />
« En termes de fiscalité, on totalise<br />
117 administrations. En Flandre, 16 organismes<br />
s’occupent des subventions<br />
aux entreprises. C’est 15 de trop. Côté<br />
financier et ressources humaines, la<br />
Belgique affiche un taux d’inefficacité<br />
de 34 %. C’est parmi les taux les plus<br />
élevés d’Europe. Un taux d’efficacité<br />
de 64 % nous ferait économiser 12 milliards.<br />
» expose Rudy Aernoudt. Une<br />
révolution culturelle à opérer : la mise<br />
au cœur du débat sur le service public<br />
de la notion de « client ».<br />
Les structures mêmes de l’administration<br />
sont un obstacle à ladite simplification.<br />
« Un fonctionnaire peut<br />
prendre 660 jours ouvrables de maladie<br />
sans perdre un euro », a stigmatisé<br />
Rudy Aernoudt en prônant un arrêt<br />
des nominations à vie.<br />
Directeur à la Stib, Luc Bioul a rappelé<br />
qu’une entreprise publique peut parfaitement<br />
se comporter comme une<br />
entreprise privée. Les idées clés de ce<br />
débat initial tournent autour d’un<br />
constat : l’efficacité des entreprises<br />
dépend à 40 % de la qualité de la gouvernance<br />
publique. D’où la nécessité,<br />
pour les entreprises, de s’interroger<br />
sur leur capacité d’intervention. D’où,<br />
aussi, la mise en exergue des restructurations<br />
réussies –Belgacom, entre<br />
autres. D’où, surtout, un changement<br />
de mentalité indispensable au sein de<br />
l’administration.<br />
Label international<br />
La problématique des structures internes<br />
fut mise en avant. En dépit de<br />
ce constat, chacun s’accorde à reconnaître<br />
à Bruxelles le statut de marque<br />
internationale. Ce que corrobore une<br />
intervention de l’ancien haut fonctionnaire,<br />
Rudy Aernoudt : « Il faut<br />
un front pour défendre la capitale.<br />
Elle est maltraitée, alors qu’elle est la<br />
plus riche du pays. En tant que marque,<br />
elle vaut 458 milliards de dollars.<br />
Paris a été évalué à 700 milliards. Son<br />
impact économique dépasse les frontières.<br />
»<br />
L’éventuel reengeneering a donné<br />
lieu à un « message fort ». Celui qui<br />
requiert une analyse objective allant<br />
vers une logique de régionalisation,<br />
histoire d’amoindrir la complexité<br />
institutionnelle de sept gouvernements,<br />
sept cabinets et tant de chevauchements.<br />
Bémol au rêve d’une<br />
régionalisation qui conduirait à la<br />
première ville au monde 100% bilingue<br />
: l’étroitesse du territoire.<br />
799 impôts de trop<br />
Les conclusions immédiates de ces prises<br />
de position Primo, la « taskforce »<br />
prône des relations équilibrées entre<br />
les régions. Secundo, les participants<br />
ont plaidé pour que des compétences<br />
demeurent au fédéral. Tertio, unanimité<br />
s’est faite sur la nécessité que<br />
les entreprises fassent pression dans<br />
la renégociation des rôles entre Communautés<br />
et Régions. Côté moyens<br />
financiers, Rudy Aernoudt a amorcé la<br />
réflexion. En estimant « incroyable »<br />
que l’on ne connaisse pas les moyens<br />
budgétaires de l’ensemble des institutions<br />
bruxelloises. En termes de recettes,<br />
« 34 % des impôts sociétés sont<br />
à Bruxelles… mais filent au fédéral.<br />
La vision des politiques est frileuse, à<br />
court terme. »<br />
Vision frileuse<br />
Vous en aurez aisément déduit les<br />
idées maîtresses du troisième axe :<br />
Bruxelles ne profite pas assez à ses habitants.<br />
Elle pêche par défaut de plan<br />
ambitieux, à long terme (ce sur quoi<br />
tout le monde s’accorde aussi, en dépit<br />
de l’ancrage de plus en plus prégnant<br />
du PDI, le Plan de développement international<br />
de Charles Picqué).<br />
Aussi les invités au débat réclamentils<br />
une vision pour la capitale de l’Europe<br />
et un budget. Deux éléments qui<br />
complètent les approches des discussions<br />
initiales et qu’Alexandre Cleven,<br />
l’administrateur délégué de Partena<br />
s’est fait un devoir de transmettre à<br />
l’assemblé générale de l’Union des entreprises<br />
de Bruxelles. ●<br />
Guy Bernard
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enjeux<br />
MOBILITÉ<br />
Dexia fait bouger ses employés durablement<br />
La société bancaire Dexia a adopté en 2002 le slogan « Dexia, la banque du développement durable<br />
». Cela méritait d’analyser la composante mobilité de sa politique de gestion du personnel.<br />
18<br />
N° 6 - JUIN 20<strong>08</strong> - ENTREPRENDRE<br />
Parking vélos chez DEXIA<br />
En 2007, Dexia Banque Belgique<br />
employait 15200 personnes<br />
dont plus de 6222 rien qu’à<br />
Bruxelles dans les 3 sites qui forment<br />
le ‘complexe Dexia’ (Pachéco, Tour<br />
Dexia et Galilée).<br />
Décryptage d’une politique de mobilité<br />
d’entreprise à grande échelle.<br />
1 Un employé Dexia sur deux<br />
emprunte quotidiennement<br />
les réseaux de la SNCB<br />
Près de 74pc des déplacements du personnel<br />
Dexia sont réalisés en transports<br />
en commun, dont plus de 50%<br />
en train. La voiture est utilisée<br />
pour 25% des déplacements.<br />
Le complexe Dexia est situé<br />
sur le boulevard du jardin Botanique<br />
et donc à proximité<br />
de trois gares importantes<br />
de Bruxelles (Nord, Centrale<br />
et Congrès). Depuis le début<br />
de l’année 2001 et l’entrée en<br />
application du Premier Plan<br />
de Mobilité Dexia, la société<br />
accorde une indemnité à ses<br />
employés qui viennent travailler<br />
en utilisant un autre<br />
moyen de transport que la<br />
voiture et que les transports<br />
en commun qui sont totalement<br />
gratuits par le biais du tiers-payant.<br />
Dexia participe également aux frais<br />
de déplacement de l’employé entre<br />
son domicile et sa gare de départ et<br />
intervient dans la prise en charge des<br />
frais de stationnement à la gare depuis<br />
2004 et le 2ème Plan de Mobilité<br />
de la société.<br />
2 Une politique dirigée vers<br />
la mobilité douce<br />
Dexia encourage principalement<br />
l’utilisation du vélo comme moyen<br />
de locomotion de ses employés. Pour<br />
cela, elle verse, comme la loi l’y autorise,<br />
une indemnité de 15 centimes<br />
d’euro, exonérée d’impôts pour l’employé<br />
et de charges sociales pour<br />
l’employeur. Cette indemnité est versée<br />
pour chaque kilomètre parcouru<br />
à vélo ou à pied par un employé lors<br />
de ses déplacements domicile-travail.<br />
Mais celle-ci peut faire l’objet<br />
d’un compromis chez Dexia. En effet,<br />
un employé peut s’engager à venir<br />
travailler la moitié de l’année à vélo<br />
(d’avril à septembre par exemple),<br />
l’autre moitié de l’année en voiture<br />
(d’octobre à mars dans ce cas-ci).<br />
L’accès aux 3 parkings à vélo Dexia,<br />
situés au rez-de-chaussée de chaque<br />
bâtiment, est sécurisé par l’utilisation<br />
de badges personnels. Dans<br />
ces parkings, les cyclistes trouvent<br />
également des pompes à vélo, ainsi<br />
qu’une trousse de secours sur simple<br />
demande.<br />
3 Co-voiturage<br />
La société a encouragé le covoiturage<br />
en créant une base de données<br />
sur l’Intranet du groupe pour toute<br />
la Belgique. Le covoiturage est également<br />
soutenu financièrement<br />
puisqu’il permet aux employés qui<br />
le pratiquent de bénéficier d’une<br />
exonération des frais de parking soit<br />
une économie de 25,40 € par mois<br />
pour chaque participant. Toutefois,<br />
« à l’heure actuelle, seuls 2% des déplacements<br />
du personnel sont réalisés<br />
grâce au covoiturage. Ce phénomène<br />
a de nombreuses explications :<br />
le fait est que les employés ont bien<br />
souvent des horaires variables et que<br />
beaucoup d’entre eux pratiquent la<br />
semaine de 4 jours, ce qui empêche<br />
un covoiturage régulier », explique<br />
Bernard Dehaye, coordinateur Mobilité<br />
et Développement durable<br />
4<br />
D’autres actions en faveur<br />
de la mobilité<br />
Un régime spécial pour les travailleurs<br />
à horaires décalés ou situés<br />
dans un bâtiment peu accessible<br />
en transport en commun<br />
est appliqué. La semaine de 4<br />
jours et le télétravail rencontrent<br />
un franc succès auprès<br />
des employés. D’ici peu devraient<br />
s’ouvrir à Anvers et<br />
à Liège des salles d’accès informatique<br />
comprenant une<br />
centaine d’ordinateurs chacune<br />
permettant aux collaborateurs<br />
de Dexia de s’y rendre<br />
pour y travailler sans venir à<br />
Bruxelles. L’idée de supprimer<br />
10 places de parking pour voitures<br />
dans la montée du Botanique<br />
pour y construire une piste<br />
cyclable est en négociation avec le<br />
Cabinet du ministère du Transport et<br />
la ville de Bruxelles dans le cadre de<br />
la réfection de la Place Rogier. ●<br />
Cédric Deveycx<br />
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en faveur de la mobilité de son personnel <br />
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Tél. : 02 800 34 28 / 34 – E-mail : expa.eco@mrbc.irisnet.be<br />
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CARTE BLANCHE<br />
Bruxelles, une souris dans le fromage <br />
Si l’on souhaite réformer Bruxelles pour pouvoir mettre en oeuvre une réforme de l’Etat, le<br />
premier objectif doit être d’améliorer Bruxelles, de renforcer ses structures et de favoriser une<br />
politique volontaire. Il ne s’agit pas de refédéraliser les normes en matière de nuisances sonores,<br />
mais de se soucier du million de Bruxellois qui sont en permanence négligés.<br />
20<br />
N° 6 - JUIN 20<strong>08</strong> - ENTREPRENDRE<br />
La Région bruxelloise intervient<br />
à elle seule pour 20% du PNB,<br />
33% du produit de l’impôt des<br />
sociétés et offre du travail à 370.000<br />
personnes provenant de la Région<br />
flamande (2/3) et de la Région wallonne<br />
(1/3). Ces chiffres justifient à<br />
eux seuls que l’on s’intéresse davantage<br />
à Bruxelles. On se rend trop peu<br />
compte que ce qui est bon pour cette<br />
« ville-monde à taille humaine », l’est<br />
également pour la Flandre. La Flandre<br />
rencontre parfois des difficultés<br />
avec cette ville « étrangère » située<br />
sur son territoire. La fragmentation<br />
de la gestion, l’établissement croissant<br />
de Flamands hors de Bruxelles,<br />
la concentration de la pauvreté<br />
dans les quartiers du centre-ville, le<br />
sentiment d’anonymat, le cliché qui<br />
veut qu’un Flamand puisse à peine<br />
y parler sa propre langue, … Les Flamands<br />
entrent généralement dans<br />
Bruxelles par la peu florissante zone<br />
du canal ou par de longs tunnels, et<br />
ne prennent guère le temps de voir la<br />
ville et ses habitants. Les stéréotypes<br />
ont donc le beau rôle. Pour s’y retrouver,<br />
l’on devra laisser chez soi une<br />
certaine « suburban feelgood morality<br />
». Nous voulons demander aux<br />
hommes et femmes politiques<br />
flamands et wallons de<br />
faire de même, car la<br />
ville aura besoin<br />
que l’on pense<br />
à elle dans les mois à venir, lorsque le<br />
gouvernement se penchera sur les réformes<br />
de l’Etat.<br />
Clé de la réforme de l’Etat<br />
La Région de Bruxelles-Capitale est en<br />
effet la clé de la réforme de l’Etat, le<br />
sujet qui fait retomber l’exaltation en<br />
faveur de l’indépendance comme un<br />
soufflé. Non seulement à cause des<br />
contraintes institutionnelles, mais<br />
également parce que de nombreux<br />
scénarios de régionalisation risquent<br />
d’accroître la confusion à Bruxelles.<br />
Ce n’est en rien la faute de Bruxelles<br />
ni des Bruxellois. Bruxelles occupe<br />
toujours le dernier rang lorsqu’il est<br />
question de réforme du pays, alors<br />
que c’est précisément ici que toute réforme<br />
doit commencer, non pas pour<br />
que la Flandre obtienne plus d’indépendance,<br />
mais parce que Bruxelles<br />
est essentielle pour l’économie belge,<br />
c’est l’enseigne du pays, la capitale de<br />
l’Europe, un centre d’art, de culture et<br />
d’architecture. C’est un atout qui doit<br />
être préservé. Ne fût-ce que parce que<br />
les Bruxellois flamands et francophones<br />
sont bon gré mal gré désireux d’y<br />
travailler ensemble. Bruxelles tend<br />
la main à la Flandre et à la Wallonie,<br />
mais elle ne souhaite se soumettre à<br />
personne. Le fait que la Région wallonne<br />
et la Communauté française<br />
n’aient toujours pas fusionné est également<br />
lié à Bruxelles.<br />
A l’heure actuelle, d’importantes opportunités<br />
sont perdues pour la Région<br />
bruxelloise – et donc pour chacun<br />
dans ce pays. Bruxelles subit la<br />
plupart des problèmes de chômage,<br />
de pauvreté et de mobilité du pays,<br />
alors qu’elle ne dispose que d’un petit<br />
territoire et d’un budget insuffisant.<br />
Seule, elle peut à peine exercer sa<br />
vocation internationale. Une gestion<br />
plus efficace de Bruxelles n’est pas<br />
seulement nécessaire et urgente,<br />
mais cela représente un dossier très<br />
délicat, qui exigera beaucoup d’envergure<br />
et de courage politiques.<br />
Régionaliser les compétences<br />
des Communautés<br />
Peut-être est-il préférable de prendre<br />
un exemple illustrant pourquoi<br />
Bruxelles requiert tant d’attention :<br />
l’enseignement.<br />
L’enseignement n’est toujours pas<br />
adapté à la réalité internationale,<br />
tertiaire et bilingue de<br />
Bruxelles. A Bruxelles,<br />
près de la moitié<br />
de la popula-<br />
Bruxelles et les Régions,<br />
une spécialité belge…
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enjeux<br />
22<br />
N° 6 - JUIN 20<strong>08</strong> - ENTREPRENDRE<br />
tion mondiale est représentée sur les<br />
lieux de travail. L’apprentissage des<br />
langues doit être ici aussi évident que<br />
l’éducation physique ou les mathématiques.<br />
Le fait que l’enseignement<br />
soit dispensé dans des bâtiments<br />
vieillis, disposant de peu de moyens<br />
éducatifs modernes, le fait qu’il y ait<br />
une forte tendance à la segmentation<br />
en ghettos, la baisse du niveau scolaire<br />
et des professeurs souvent démotivés,<br />
le fait que le nombre de places<br />
dans les établissements n’augmente<br />
pas mais que des files se forment à<br />
leur entrée lors des inscriptions, n’est<br />
pas la faute d’une politique inadaptée<br />
de Bruxelles : elle ne dispose d’aucun<br />
pouvoir dans ce domaine.<br />
On peut se poser la question de savoir<br />
si la division entre écoles francophones<br />
et néerlandophones dans ce territoire<br />
bilingue, avec une réalité quotidienne<br />
multiculturelle, n’est pas<br />
dépassée. Un nombre toujours croissant<br />
de parents francophones et parlant<br />
d’autres langues confient leurs<br />
enfants à l’enseignement néerlandophone,<br />
principalement parce qu’il y a<br />
une forte volonté de permettre à leurs<br />
enfants d’accéder au néerlandais.<br />
A Bruxelles, savoir parler plusieurs<br />
langues, en particulier le néerlandais<br />
et l’anglais, est un véritable stimulant<br />
pour la mobilité sociale. Il y a<br />
rarement eu aussi peu de Bruxellois<br />
flamands, mais l’intérêt pour le néerlandais<br />
n’a cessé de croître. Et pourtant,<br />
les « native speakers » ne peuvent<br />
donner aucun cours de langue<br />
dans le réseau d’enseignement d’une<br />
autre communauté linguistique. Ne<br />
veut-on donc pas que les enfants apprennent<br />
les langues <br />
Priorité politique absolue<br />
Des décisions prises ailleurs ont parfois<br />
un impact important à Bruxelles.<br />
Aujourd’hui, 32% des jeunes bruxellois<br />
sont sans emploi, à cause de la<br />
pauvreté, de l’abandon scolaire et de<br />
difficultés scolaires, mais également<br />
à cause d’un enseignement inadapté<br />
et d’une connaissance insuffisante<br />
du néerlandais.Le tissu économique<br />
et social n’en subit que plus de pressions<br />
et c’est la croissance économique<br />
qui en pâtit, puisqu’il est de plus<br />
en plus difficile pour les entreprises<br />
de trouver les personnes qui leurs<br />
conviennent – alors que près de 20%<br />
de la population de Bruxelles est sans<br />
emploi.<br />
L’enseignement doit être la priorité<br />
politique absolue, puisque nous ne<br />
pouvons pas nous permettre, en tant<br />
que membres de la société et en tant<br />
que membres du monde de l’entreprise,<br />
de laisser dépérir cette masse<br />
de talents humains dans la pauvreté.<br />
Tels sont les défis d’une réforme de<br />
l’Etat. Nous devons partir de la pratique,<br />
de ce qui se passe réellement.<br />
Bruxelles tend<br />
la main à la<br />
Flandre et à la<br />
Wallonie, mais<br />
elle ne souhaite<br />
se soumettre à<br />
personne<br />
Une bonne administration <br />
Bruxelles a subi, suite à l’exode de la<br />
classe moyenne vers la périphérie,<br />
une perte substantielle de revenus,<br />
alors que ses dépenses continuaient à<br />
augmenter. En Flandre, rien de tel ne<br />
s’est produit mais les clés de répartition<br />
spécifiques des fonds publics ne<br />
bénéficient pas à Bruxelles : c’est pourquoi<br />
Bruxelles a besoin de toujours<br />
plus d’argent. Ceci est en premier lieu<br />
lié à la démographie et à la sociologie,<br />
et dans une moindre mesure à une<br />
mauvaise administration. Cette dernière<br />
peut toujours être améliorée,<br />
mais il faut cesser de mettre toujours<br />
l’accent sur les 19 baronnies avec leur<br />
personnel pléthorique et leurs compétences<br />
excessives. En comparaison<br />
avec le Brabant flamand, la situation<br />
est plutôt bonne en fin de compte : il<br />
y a autant d’habitants qu’à Bruxelles,<br />
mais on y dénombre plus de 60 communes,<br />
avec 3 fois plus de personnel<br />
communal par habitant. Du reste, il<br />
y a des baronnies ailleurs, comme à<br />
Louvain, Hasselt ou Ostende.<br />
Besoin d’argent<br />
Si Bruxelles veut profiter de ses<br />
atouts, de son rôle international, de<br />
sa population jeune et de sa société<br />
multiculturelle, il faudra y investir.<br />
Seule, au vu des modèles de financement<br />
actuels, cela ne marchera pas.<br />
Les restrictions budgétaires ne lui<br />
permettent pas de faire construire<br />
une infrastructure prestigieuse, digne<br />
d’une capitale belge et européenne.<br />
Bruxelles reçoit bien moins de fonds<br />
publics qu’elle ne contribue à enrichir<br />
l’Etat. Elle offre tant de moyens<br />
au pays et assume tant de problèmes<br />
à elle seule, qu’affirmer que Bruxelles<br />
voit près de 500 millions d’euros lui<br />
passer sous le nez chaque année n’est<br />
pas exagéré. La construction d’un kilomètre<br />
de métro coûte 50 millions.<br />
Avec les 65 millions supplémentaires<br />
que le Conseil des Sages a octroyé à<br />
Bruxelles, 1,3 km de métro pourrait<br />
donc être construit. Et avec ça, aucun<br />
moyen supplémentaire n’a été accordé<br />
à l’enseignement.<br />
C’est pourquoi Beci déplore que<br />
Bruxelles ait été si peu évoquée lors<br />
de la formation du gouvernement,<br />
alors que les défis à relever demeurent<br />
énormes.<br />
Toute réforme de l’Etat doit commencer<br />
par Bruxelles, mais avant tout<br />
pour une ville meilleure et plus efficace<br />
pour les entreprises, les Bruxellois,<br />
les navetteurs et les expatriés, les<br />
Flamands et les Wallons, parce que ce<br />
qui est bon pour Bruxelles, l’est également<br />
pour le reste du pays. ●<br />
Tom Smeets<br />
Conseiller Centre<br />
de Connaissance<br />
Beci<br />
ts@beci.be
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24<br />
N° 6 - JUIN 20<strong>08</strong> - ENTREPRENDRE<br />
Breugelmans Limousines loue<br />
des voitures hybrides<br />
Breugelmans Limousines & Services,<br />
une sprl qui fête aujourd’hui ses dix<br />
ans d’existence, est la première de son<br />
genre à s’être lancée sur cette piste<br />
écologique en Belgique. Après avoir acquis<br />
déjà deux Toyota Prius – les toutes<br />
premières voitures hybrides, petites<br />
mais confortables – Breugelmans Limousines<br />
vient de mettre en circulation<br />
sa deuxième Lexus hybride. “Nous<br />
sommes fiers d’être parmi les premiers<br />
à soutenir les efforts pour aider à diminuer<br />
les émissions de gaz CO2”, dit<br />
Patrice Breugelmans, le fondateur de<br />
la société, ajoutant qu’il est d’ailleurs<br />
agréablement surpris par l’accueil très<br />
favorable de ses clients.<br />
Le modèle qui rejoint la flotte est une<br />
Lexus LS 600h L, nouvelle-venue sur<br />
le marché qui offre des avantages uniques.<br />
Dotée de deux moteurs, l’un électrique<br />
qui se met automatiquement<br />
en marche au ralenti, en ville, dans<br />
des embouteillages, et un moteur à essence,<br />
qui prend le dessus pour les parcours<br />
routiers, cette hybride offre un<br />
confort sans pareil. Essence et électricité<br />
peuvent se combiner et apporter un<br />
surcroît de puissance en cas de besoin,<br />
et le moteur thermique peut recharger<br />
les batteries du moteur électrique en<br />
roulant. ●<br />
Breugelmans Limousines SPRL<br />
Rue au Bois 21<br />
1620 Drogenbos<br />
t & f +32 2 344 03 26<br />
patrice.breugelmans@skynet.be<br />
www.limousinesbreugelmans.be<br />
Patrice Breugelmans, de la sprl Breugelmans Limousines (à droite), et Eric Deprins, managing<br />
director Toyota-Lexus Belgique et Luxembourg (à gauche), devant la LS 600h L.<br />
Electrabel<br />
propose l’audit<br />
énergétique<br />
aux entreprises<br />
L’énergie est une question toujours<br />
plus importante pour les entrepreneurs.<br />
Mais souvent, ils ont déjà<br />
tellement à faire qu’ils ne peuvent<br />
chercher eux-mêmes les meilleurs<br />
moyens de réduire la consommation<br />
d’énergie de leur entreprise. C’est<br />
pourquoi de plus en plus d’organisations<br />
proposent aujourd’hui des<br />
audits énergétiques. Une analyse de<br />
votre entreprise qui vous fournit de<br />
nombreuses idées pratiques pour<br />
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informations, le spécialiste rédige<br />
un rapport détaillé contenant des<br />
recommandations et des conseils<br />
sans engagement. Il s’agit tant d’habitudes<br />
que vous pourriez changer<br />
que de petits investissements qui, à<br />
court terme, peuvent déjà offrir des<br />
résultats intéressants, comme les<br />
minuteries. ●<br />
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www.electrabel.be
espace membres<br />
Wim Jansen est nommé<br />
Directeur Général<br />
de JCDecaux Belgique<br />
Après deux années<br />
passées au<br />
sein du groupe<br />
JCDecaux Belgique<br />
et Luxem-<br />
Wim Jansen<br />
bourg au poste<br />
de Directeur Général Adjoint en<br />
charge de la stratégie, du commerce<br />
et du marketing, Wim Jansen<br />
est nommé Directeur Général, et<br />
continuera à répondre à Jean-Sébastien<br />
Decaux. Jean-Sébastien<br />
Decaux qui s’occupe aujourd’hui<br />
en direct des différentes directions<br />
et Wim Jansen travailleront<br />
ensemble jusqu’en décembre cette<br />
année pour permettre une transmission<br />
en douceur des dossiers.<br />
A l’issue de cette période, toutes<br />
les directions seront rattachées<br />
directement à Wim Jansen. Jean-<br />
Sébastien Decaux continuera de<br />
superviser les filiales en Belgique<br />
et au Luxembourg, comme il le fait<br />
actuellement, tout en maintenant<br />
ses responsabilités sur l’Italie. Wim<br />
Jansen déclare : « JCDecaux est un<br />
magnifique groupe mondial que<br />
j’ai découvert il y a maintenant<br />
deux ans. Je remercie Jean-Sébastien<br />
pour la confiance et l’autonomie<br />
qu’il ma données ce qui m’a<br />
permis d’avancer très vite. Avec les<br />
équipes et les structures en place,<br />
JCDecaux est prêt à affronter les<br />
challenges concurrentiels mais<br />
aussi économiques qui l’attendent<br />
durant ces prochaines années. Le<br />
groupe devra ainsi renforcer sa<br />
place de leader incontestable en<br />
Belgique. » ●<br />
JCDecaux Belgium<br />
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t +32 2 274 11 11<br />
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Amster Group a<br />
le vent en poupe<br />
Amster Group, qui réunit les sociétés Amster pour<br />
les solutions classiques et Alunys pour les solutions<br />
Open Source, a réalisé en 2007 un chiffre d’affaires<br />
de 8,1 millions d’euros, ce qui correspond à une croissance<br />
de 24.6% par rapport à 2006. Dans le même<br />
temps, l’effectif s’est enrichi de 13 nouveaux collaborateurs,<br />
passant à 73 personnes. Enfin, la société<br />
a acquis la confiance de plus 50 nouveaux clients<br />
sur l’ensemble du territoire. 2007 a également vu<br />
la commercialisation de nouveaux produits et solutions,<br />
comme VMWARE, la solution Evolunys (solution<br />
open source englobant sur un seul serveur<br />
toutes les fonctionnalités nécessaires au développement<br />
des activités - business serveur, groupware,<br />
CRM et central téléphonique IP – ainsi que l’intégration<br />
et l’ingénierie des solutions VOIP). Les objectifs<br />
pour 20<strong>08</strong> se veulent ambitieux - dans la ligne du<br />
développement actuel d’Amster Group - et visent un<br />
chiffre d’affaires de 9 millions d’euros et la création<br />
d’au minimum 7 emplois supplémentaires. ●<br />
Amster Group<br />
145 rue Bara – 1070 Bruxelles<br />
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25<br />
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26<br />
N° 6 - JUIN 20<strong>08</strong> - ENTREPRENDRE<br />
Megabyte propose un nouveau<br />
logiciel CRM<br />
« Le Customer Relationship Management<br />
(CRM ou gestion de la relation<br />
client) est en pleine expansion depuis<br />
quelques années. Sa principale<br />
fonction est de regrouper les données<br />
éparses que possède chaque organisation<br />
sur ses clients. Les entreprises<br />
sont de plus en plus conscientes des<br />
avantages que procure un tel système<br />
», constate François Bryssinck, Administrateur<br />
Délégué de Megabyte.<br />
Un système CRM permet aux entreprises<br />
d’augmenter la satisfaction de<br />
leurs clients et d’accroître leur chiffre<br />
d’affaires tout en diminuant les coûts<br />
de commercialisation.<br />
Il permet également d’organiser un<br />
suivi après-vente précis et d’organiser<br />
la prospection.<br />
Le cabinet d’avocats Field Fisher Waterhouse<br />
transfère ses bureaux, en<br />
septembre 20<strong>08</strong>, vers les bâtiments<br />
de l’Arsenal, situés le long du boulevard<br />
Louis Schmidt. Le cabinet a<br />
bénéficié de l’assistance de Cushman<br />
& Wakefield, qui a étudié les<br />
meilleures options du marché et l’a<br />
aguillé vers ce choix final. C&W a<br />
également négocié le contrat de bail<br />
pour FFW. Le rayonnement, l’emplacement<br />
et la flexibilité des bâtiments<br />
de l’Arsenal ont clairement influencé<br />
Afin d’offrir des possibilités supplémentaires<br />
à ses clients, Megabyte a<br />
sélectionné une nouvelle solution<br />
CRM et l’a ajoutée à sa gamme. Il s’agit<br />
de Sage CRM, logiciel de l’éditeur Sage,<br />
leader mondial dans les logiciels de<br />
gestion pour PME. Sage CRM vient<br />
ainsi rejoindre les 2 solutions déjà<br />
distribuées par Megabyte : Microsoft<br />
CRM et SalesLogix. ●<br />
Megabyte<br />
Avenue de Tervueren 333<br />
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t +32 2 762 33 60<br />
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Le cabinet d’avocats Field Fisher<br />
Waterhouse déménage!<br />
la décision. La nécessité d’un déménagement<br />
se faisait de plus en plus<br />
évidente pour le cabinet Field Fisher<br />
Waterhouse, qui à la suite d’une forte<br />
croissance, se trouvait à l’étroit dans<br />
ses bureaux actuels du boulevard<br />
Brand Whitlock. ●<br />
Field Fisher Waterhouse<br />
Boulevard Louis Schmidt 29<br />
1040 Bruxelles<br />
t +32 2 737 02 76<br />
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My PC-Academy :<br />
une mise à<br />
niveau dans un<br />
temps minimum<br />
My PC-Academy a développé des<br />
vidéos de formation accessibles<br />
via l’Intranet de l’entreprise ou<br />
sur Internet, permettant d’assimiler<br />
les nouvelles fonctionnalités<br />
en un temps minimum et<br />
de retrouver le même niveau de<br />
compétence après la migration.<br />
Le concept de formation de My<br />
PC-Academy repose sur les critères<br />
suivants : rapidité, pratique,<br />
flexibilité et modularité.<br />
Des customisations peuvent également<br />
être apportées comme le<br />
suivi individuel des participants<br />
ou des vidéos portant sur des<br />
matières ou environnements<br />
spécifiques aux entreprises. Parallèlement<br />
à la formation, en<br />
partenariat avec gp3 Groupe<br />
Conseil, My PC-Academy assiste<br />
les entreprises lors de la mise en<br />
place de leur projet de migration,<br />
la définition de l’approche et la<br />
planification de la migration et<br />
ce jusqu’au suivi de l’exécution<br />
selon les règles de l’art. Les dirigeants<br />
de My PC-Academy ont<br />
forgé leur expérience de migration<br />
et de service à 50.000 utilisateurs<br />
européens au sein d’un<br />
grand groupe agro-alimentaire<br />
mondial. Cette expérience les a<br />
conduits à définir une approche<br />
de formation novatrice adressant<br />
les besoins de connaissance pratique<br />
nécessaire à l’utilisation<br />
journalière efficace du PC et de<br />
ses outils bureautiques. ●<br />
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La gravure au laser de Tree-D<br />
au service de la mémoire…<br />
Le deuil, le départ d’un proche ou d’un animal de compagnie est souvent<br />
comme une partie de soi-même qui s’en va… et qui laisse place au désarroi.<br />
C’est pourquoi les proches du défunt désirent garder un dernier<br />
souvenir après son départ. L’incinération humaine ou animale étant de<br />
plus en plus choisie comme destination finale, les cendres sont ainsi<br />
conservées dans des urnes funéraires souvent en bois ou en porcelaine.<br />
Tree-D a conçu un type d’urne unique de qualité et de beauté inégalable.<br />
Il s’agit d’une urne en cristal entièrement personnalisée par sa<br />
gravure au laser d’une photo du disparu, d’un texte ou même d’un objet<br />
tri-dimensionnel. Le porte-urne est réalisé en verre cristal. Les cendres<br />
sont recueillies dans un reliquaire en métal noir. Un bouchon en verre<br />
cristal scelle le porte-urne. Le produit est livré dans une boîte écrin. ●<br />
Tree-D<br />
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à votre entière disposition, que vous soyez<br />
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de Saint-Josse. ●<br />
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27<br />
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Master - MA in International Business Studies<br />
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Carat, filiale du groupe<br />
Aegis Media Belgium, a<br />
remporté, à l’occasion des<br />
AMMA Awards, le titre<br />
de « Media Agency of the<br />
Year ». Cette distinction<br />
Anne Bataille, CEO prestigieuse est décernée à<br />
d’Aegis Media Belgium l’agence qui s’est le mieux<br />
profilée tout au long de<br />
l’année 2007, et ce en termes de développement<br />
business et de contribution à<br />
l’évolution du secteur des médias.<br />
Carat s’est démarquée par sa stratégie de<br />
développement vers le ‘communication<br />
planning’, à savoir : une stratégie médias<br />
intégrée, incluant également les expertises<br />
de tiers, la volonté d’appliquer le « neutral<br />
thinking », tenant ainsi compte des<br />
spécificités de chaque intervenant lors de<br />
l’élaboration des plans, une approche « out<br />
of the box » via ses multiples partenaires<br />
internes et externes, le renforcement de<br />
la vision « consumer centric » dans ses<br />
recommandations, la mesure et l’analyse<br />
des performances (ROI) de chaque action.<br />
« Les interconnexions entre Carat et les<br />
autres filiales spécialisées du groupe Aegis<br />
Media Belgium ont démontré les compétences<br />
et la plus-value d’une agence<br />
médias en matière de communications<br />
intégrées », explique Anne Bataille, CEO<br />
d’Aegis Media Belgium. « Quant au défi<br />
de 20<strong>08</strong>, il s’agira principalement de notre<br />
engagement dans le digital, avec entre<br />
autres le rachat d’Extenseo, spécialiste du<br />
Search Engine Marketing. » ●<br />
Carat Belgium<br />
Chaussée de la Hulpe 189<br />
1170 Bruxelles<br />
t +32 2 663 51 11 – f +32 2 663 51 09<br />
info.belgium@carat.com – www.carat.be<br />
T-ma Horeca & Food : une 3ème édition couronnée de succès !<br />
28<br />
N° 6 - JUIN 20<strong>08</strong> - ENTREPRENDRE<br />
Lors du salon de février 20<strong>08</strong>, 44 personnes<br />
ont décroché un emploi et sont d’ores et déjà<br />
au travail… Le public était plus nombreux<br />
qu’en octobre 2007 (plus de 500 personnes<br />
contre 350), et l’efficacité en termes d’embauche<br />
reste stable : la plupart des 29 exposants<br />
ont engagé entre 1 et 6 personnes. Et<br />
ce n’est qu’un début, car les procédures de<br />
sélection sont encore en cours. Vu les difficultés<br />
des employeurs de l’horeca à trouver<br />
du personnel, chacun est donc très satisfait<br />
des retombées de ce salon. 63% des contrats<br />
signés sont des contrats à durée indéterminée<br />
(CDI). Il y a également beaucoup de stages<br />
et de contrats à durée déterminée (CDD)<br />
qui peuvent généralement mener à un CDI,<br />
et apportent dans tous les cas une plus-value<br />
considérable aux personnes concernées,<br />
vu l’excellente réputation des employeurs.<br />
85% des personnes qui ont trouvé un emploi<br />
au salon d’octobre 2007 sont toujours à leur<br />
poste et que les employeurs sont très satisfaits<br />
de leur travail. La stabilité étant rare<br />
dans le secteur, il s’agit d’un constat très<br />
encourageant.<br />
Plus d’un tiers des candidats détiennent un<br />
diplôme en rapport avec le secteur horeca.<br />
En outre, 35% des candidats ont au moins 5<br />
ans d’expérience dans un ou plusieurs des 5<br />
secteurs représentés (catering, distribution,<br />
tourisme, hôtellerie et restauration). L’objectif<br />
de t-ma pour le Job Fair Hpreca du 25<br />
septembre 20<strong>08</strong> sera d’améliorer encore la<br />
qualité du public pour aider les exposants à<br />
engager davantage. ●<br />
T-ma asbl<br />
Rue de Tanneurs 58 - 62 – 1000 Bruxelles<br />
t +32 479 79 78 66<br />
t.plumier@tma-horeca.be<br />
www.tma-horeca.be<br />
Un nouveau-né dans la famille<br />
de l’hôtel Le Châtelain<br />
Le «Progress Boutique Hotel» a été créé et développé en gardant à l’esprit<br />
une philosophie toute particulière, destiné à offrir aux hôtes l’occasion<br />
d’apprécier la vraie hospitalité que peu d’établissements «boutique» proposent<br />
en ramenant à dimension humaine, un confort supérieur, allié à<br />
un réel bien-être. Récemment construit, offrant 57 chambres et suites de<br />
luxe, ainsi que 6 salles de réunion avec lumière du jour, un Fitness center,<br />
un Bar, un club musical privé, un jardin des oliviers comme jamais vu à<br />
Bruxelles, l’hôtel est entièrement climatisé et équipé d’un confort chaleureux<br />
et d’une technologie de pointe. La localisation idéale de l’hôtel, situé<br />
à la place Rogier, à deux pas de la Gare, des transports en commun et en<br />
plein cœur du Business District, est un atout supplémentaire. ●<br />
Le Châtelain<br />
Rue du Châtelain 17<br />
1000 Bruxelles<br />
t +32 2 643 93 43<br />
f +32 2 646 00 88<br />
info@le-chatelain.net<br />
www.le-chatelain.net<br />
Le jardin des oliviers du Progress<br />
Boutique Hotel<br />
Cofinimmo acquiert<br />
3 maisons de repos en<br />
Wallonie<br />
Cofinimmo a signé un compromis d’achat pour la maison<br />
de repos Vigneron située à Ransart. Cofinimmo annonce<br />
par ailleurs qu’elle a acquis la totalité des actions des SA<br />
de droit belge Sogémaire et Sitec qui sont propriétaires<br />
respectivement des maisons de repos L’Adret à Gosselies<br />
et Top Senior à Tubize. Ces acquisitions sont financées par<br />
dette bancaire.<br />
Pour les 3 maisons de repos, des baux emphytéotiques<br />
d’une durée de 27 ans ont été signés avec le Groupe Medibelge.<br />
Le portefeuille total est acquis avec un rendement<br />
initial attendu de 6,36 % pour une valeur d’acquisition de<br />
€ 12,3 millions. Après ces acquisitions, Cofinimmo aura<br />
investi à hauteur de 15,8 % de son portefeuille dans le<br />
secteur de soins et de santé, et confirme ainsi sa position<br />
d’acteur majeur dans ce secteur. ●<br />
Cofinimmo<br />
Bld de la Woluwe 58<br />
1200 Bruxelles<br />
t + 32 2 777 <strong>08</strong> 77 – f +32 2 373 94 20<br />
www.cofinimmo.com
❘<br />
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vous bougez !<br />
30<br />
N° 6 - JUIN 20<strong>08</strong> - ENTREPRENDRE<br />
Le département «formation»<br />
de Anthea devient une entité<br />
autonome<br />
Héritière de quinze ans d’expérience dans la formation linguistique,<br />
la société TALQ vient de voir le jour. L’entreprise, dont<br />
les actionnaires sont les fondateurs historiques d’Anthea Languages,<br />
se consacrera exclusivement au développement et l’organisation<br />
de formations multilingues à forte valeur ajoutée,<br />
formatées selon les attentes des clients. Au fil des ans, Anthea<br />
a progressivement affiné son offre de formation. Ses produits,<br />
toujours dédiés à l’apprentissage des langues, se sont enrichis<br />
pour devenir des modules de formation spécifiques. Ainsi, par<br />
exemple, la société a créé des modules multilingues de formation<br />
à la vente pour des chaînes de grande distribution. L’objectif<br />
était de permettre à tout le personnel de vente de répondre<br />
efficacement aux différents clients dans leur langue. Des formations<br />
de pointe en communication et en management ont<br />
été également développées. Selon Yves Vanneste et Myriam<br />
Perez, fondateurs : « Le siège social de la société TALQ restera<br />
à Liège et poursuivra ses activités sur le marché belge dans un<br />
premier temps. En plus d’une gamme de nouveaux contenus<br />
personnalisés adaptés aux différentes activités des entreprises,<br />
nous mettons au point de nouvelles techniques de formation à<br />
distance qui permettront d’étendre nos activités à toute l’Europe.<br />
Avec cette importante évolution de sa structure, nous faisons<br />
de TALQ un acteur majeur de «l’intelligent learning» c’està-dire<br />
de la formation multilingue à contenu opérationnel ». ●<br />
Anthea Languages<br />
Rue Maurice Charlent 37<br />
1160 Bruxelles<br />
t +32 2 675 1147 – f +32 2 675 1147<br />
brussels@anthealanguages.com – www.anthealanguages.com<br />
La Chambre de commerce<br />
belgo-hellénique attribue<br />
le prix de l’étudiant le plus<br />
méritant !<br />
La Chambre de Commerce Belgo-<br />
Hellénique, sur proposition de son<br />
vice-président Apollos Sacaroglou,<br />
a décidé d’attribuer un Prix annuel<br />
visant à récompenser « l’étudiant le<br />
plus méritant », issu d’une école de<br />
commerce d’une des universités belges.<br />
Ce prix cherche à rapprocher la<br />
Grèce et la Belgique, avec la volonté<br />
Remise du prix de « l’étudiant<br />
le plus méritant »<br />
de renforcer les liens entre l’université et les entreprises. La bourse<br />
attribuée doit permettre à l étudiant primé de séjourner durant 15<br />
jours en Grèce et d’y effectuer une visite d’entreprises grecques et<br />
d’en ramener un rapport qui sera présenté à son retour.<br />
Cette année, le choix s’est porté sur la Solvay Business School de<br />
l’ULB. Le jury, constitué sous l’égide d’Alain Eraly, Président de la<br />
SBS, a décidé de proposer à la CCBH d’attribuer le prix à Stéphanie<br />
d’Ath. Il lui a été remis le 3 mars lors d’une séance académique<br />
suivie d’une réception à la Résidence de Grèce, offerte par son Excellence<br />
Monsieur Papadoulos, Ambassadeur de Grèce en présence<br />
d’Olivier Gonfroid, délégué par Marie-Dominique Simonet, ministre<br />
de l’Enseignement supérieur. ●<br />
Chambre de Commerce Belgo-Hellénique<br />
Avenue Louise 500<br />
1050 Bruxelles<br />
t +32 2 647 34 95 – f +32 2 647 75 17<br />
chambrebelgohellenique@hotmail.be<br />
Les Femmes Chefs d’Entreprise<br />
en congrès international à Bruxelles<br />
L’association belge des Femmes Chefs<br />
d’Entreprises (FECB-VVB), organisation<br />
fondatrice du groupement mondial du<br />
même nom, célèbre, cette année, son<br />
soixantième anniversaire. L’événement<br />
sera marqué d’une pierre blanche puisque<br />
le 56e Congrès mondial des Femmes<br />
Chefs d’Entreprises, intitulé « Sharing experience,<br />
staying informed », se déroulera<br />
à Bruxelles.<br />
Organisé annuellement depuis 1950, ce<br />
congrès donne l’occasion à plusieurs centaines<br />
de participantes, quelles sue soient<br />
leurs cultures, origines et forces financières,<br />
de nouer des relations d’affaires, de développer<br />
des contacts internationaux, de<br />
partager idées et expériences, au-delà de<br />
toute différence de moyens et de secteurs<br />
d’activités. Le congrès de Bruxelles insistera<br />
encore davantage sur ces aspects.<br />
Du 15 au 20 octobre prochains, les divers<br />
ateliers, conférences et tables de rencontre<br />
aborderont le thème du partage d’expérience<br />
et de l’importance de l’information.<br />
Les participantes échangeront leurs<br />
impressions et expériences relatives aux<br />
réseaux et aux partenariats. Les organisatrices<br />
ont également prévu des débats<br />
quant à plusieurs thèmes d’actualité, tels<br />
que la place accordée aux PME dans la<br />
presse, le leadership au féminin. En outre,<br />
des ateliers, animés par des experts, aborderont<br />
les nouveaux outils de gestion,<br />
la propriété intellectuelle, les ressources<br />
humaines, l’exportation, et les techniques<br />
des affaires.<br />
Tout au long des six journées, les opportunités<br />
d’affaires pourront également se<br />
concrétiser à l’occasion de tables de rencontres<br />
économiques avec les attachés des<br />
Chambres de Commerce, consulats, attachés<br />
économiques des pays participants,<br />
ou avec des entreprises belges et des experts<br />
en commerce international.<br />
L’événement se déroulera à l’hôtel Hilton,<br />
et recevra les honneurs de la ville de<br />
Bruxelles. ●<br />
Association belge des Femmes Chefs<br />
d’Entreprises<br />
Avenue Louise 500<br />
1050 Bruxelles<br />
www.fcem-congress20<strong>08</strong>.be<br />
Pages coordonnées par Stéphanie Brisson
europe<br />
Le pari de l’innovation<br />
R&D<br />
Des opportunités considérables<br />
pour les PME<br />
Lancé depuis janvier 2007 pour une période de 7 ans, le<br />
7 ème Programme Cadre de Recherche et Développement<br />
(PRCD) veut encourager la participation des PME dans<br />
les projets européens de R&D, ainsi que leur coopération<br />
avec les centres de recherche<br />
Partant du constat que les PME<br />
n’ont que faiblement participé<br />
au 6 ème PCRD, la Commission<br />
européenne a décidé, dans le cadre du<br />
7 ème , de leur octroyer un certain nombre<br />
d’avantages afin de remédier à ce<br />
manque et de renforcer la compétitivité<br />
européenne.<br />
Désormais, dans les programmes de recherche<br />
collaborative thématique (coopération)<br />
et de recherche au profit des<br />
PME (capacité), les activités de recherche<br />
et de développement sont subventionnées<br />
à hauteur de 75% pour les<br />
PME (50% pour les groupes), alors que<br />
les précédents programmes cadre n’en<br />
prenaient en charge que 50%. Cette<br />
nouvelle disposition vise ainsi à inciter<br />
les PME à relever le défi de l’innovation<br />
technologique par le biais de partenariats<br />
transfrontaliers et intersectoriels.<br />
En pratique<br />
Le 7 e PCRD est divisé en 4 piliers spécifiques:<br />
Coopération<br />
Le pilier » Coopération » finance des<br />
projets de recherche menés par des<br />
consortia européens impliquant des<br />
chercheurs, des PME et des industries<br />
de différents pays. Les participants peuvent<br />
venir de pays membres de l’Union<br />
européenne, mais aussi de pays associés.<br />
Les projets financés cibleront des<br />
challenges européens au niveau social,<br />
économique, environnemental et industriel,<br />
dans 10 thèmes principaux de<br />
recherche et développement.<br />
Idées<br />
Le pilier « Idées» finance des projets de<br />
recherche fondamentale dans tous les<br />
secteurs scientifiques et technologiques,<br />
incluant l’engineering, les sciences<br />
socio-économiques et les sciences<br />
humaines. Les chercheurs choisissent<br />
librement leur sujet de recherche et le<br />
critère de financement sera l’excellence<br />
du projet, jugée par des experts.<br />
Personnes<br />
Au travers des actions «Marie Curie»,<br />
le pilier «Personnes» finance des projets<br />
et des bourses grâce auxquels des<br />
chercheurs, jeunes et expérimentés,<br />
partent, pour un à deux ans, dans<br />
d’autres pays pour réaliser leur projet<br />
de recherche dans des laboratoires ou<br />
des entreprises étrangères.<br />
Capacités<br />
Le pilier «Capacités» finance les infrastructures<br />
de recherche européennes,<br />
les projets de recherche au bénéfice des<br />
PME, la coordination de programmes<br />
de recherche nationaux, la création<br />
de clusters de recherche régionaux en<br />
Europe, tout comme le développement<br />
de la recherche dans les régions moins<br />
développées d’Europe.<br />
Les activités financées au titre du 7 e<br />
PCRD doivent présenter «une valeur<br />
ajoutée européenne», afin d’être complémentaires<br />
aux programmes de<br />
recherches nationaux. Un des aspects<br />
clés de la valeur ajoutée européenne<br />
réside dans le caractère transnational<br />
de nombreuses actions : les projets de<br />
recherche sont réalisés par des consortiums<br />
associant des participants de<br />
divers pays européens (et autres pays<br />
extra-européens)<br />
Nouveau dans le 7e PCRD<br />
• Un conseil de recherche européen<br />
avec des scientifiques indépendants<br />
pour gérer le programme «Idées».<br />
• Une simplification des procédures<br />
de participation.<br />
• Des projets de recherche plus orientés<br />
vers l'industrie grâce au «Joint<br />
Technology Initiatives» qui combine<br />
financements privé et public.<br />
• Une «Rish sharing finance facility»<br />
aidant les participants à recevoir<br />
des prêts de la Banque Européenne<br />
d'Investissement pour leur projet<br />
européen innovant.<br />
• Des plateformes technologiques<br />
européennes.<br />
Via le NCP Brussels - expert pour la<br />
région de Bruxelles-Capitale pour le 7 e<br />
PCRD, le réseau Enterprise Europe de<br />
Bruxelles aide gratuitement les PME<br />
et centres de recherche bruxellois à<br />
monter leur projet, à rechercher les<br />
partenaires qui doivent compléter un<br />
consortium européen de recherche et<br />
développement. ●<br />
Françoise Laeckmann,<br />
Manager Enterprise Europe Network<br />
fl@beci.be<br />
Pour plus d’informations :<br />
Samira Aarbaj – e-mail : sa@beci.be<br />
Alexandre Bonnyns – e-mail : abo@abe.irisnet.be<br />
Site web du 7 e PCRD :<br />
http://cordis.europa.eu/fp7/home_en.html<br />
7 e PRCD en bref<br />
Durée: 7 ans: 2007 - 2013<br />
Budget: 50.52 € milliards<br />
Qui peut participer: groupes de recherche relevant<br />
d’universités ou d’instituts de recherche, sociétés soucieuses<br />
d’innover; petites et moyennes entreprises<br />
(PME);associations ou groupements de PME; autorités<br />
publiques ou gouvernementales (locales, régionales<br />
ou nationales); chercheurs débutants (étudiants de<br />
troisième cycle); chercheurs expérimentés; institutions<br />
dirigeant des infrastructures de recherche d’un<br />
intérêt transnational; organisations et chercheurs de<br />
pays tiers; organisations internationales; organisations<br />
de la société civile.<br />
31<br />
N° 6 - JUIN 20<strong>08</strong> - ENTREPRENDRE
Communiqué ING<br />
Optimiser la rémunération<br />
de vos collaborateurs les plus précieux.<br />
Votre directeur financier a bien travaillé; il mérite<br />
une prime. Mais des 10.000 euros qu’il vous<br />
en coûte, il n’en perçoit que 3.000 euros…<br />
Ni lui ni vous n’êtes satisfaits. D’une noble<br />
intention peut même naître une démotivation!<br />
Alors comment y remédier Et, plus globalement,<br />
quel le politique un dirigeant peut-il<br />
imaginer pour motiver ses cadres et les fidéliser<br />
dans un marché où les talents et les compétences<br />
s’arrachent<br />
Le «core business»<br />
C’est la vocation de la cellule Tax & Financial<br />
Engineering Department d’ING. «Nous imaginons<br />
de nouveaux instruments à l’intention<br />
des PME ou des grandes entreprises. Ils visent<br />
l’optimisation de la partie variable des rémunérations<br />
et l’ouverture de leur actionnariat»,<br />
explique Françoise Platteborse, Head of the<br />
Tax & Financial Engineering Department «Ce<br />
sont des produits complexes, qui se destinent<br />
donc plutôt aux cadres et aux dirigeants.» À<br />
la tête des 15 personnes qui composent ce<br />
département, elle est convaincue qu’impliquer<br />
le personnel dans l’actionnariat est le moyen de<br />
motivation le plus efficace. «L’argent n’est plus<br />
le moteur principal de la motivation du personnel,<br />
et ce du patron aux cadres.»<br />
Quant aux solutions imaginées pour stimuler<br />
votre directeur financier méritant, «la législation<br />
n’octroie que deux leviers pour influer sur le<br />
ratio entre le coût d’une prime et ce que le bénéficiaire<br />
en perçoit: la loi sur les stock options<br />
(le droit d’acheter des actions à un prix donné<br />
durant une période déterminée) et celle sur les<br />
participations bénéficiaires (la redistribution des<br />
bénéfices de l’entreprise). Ces deux solutions<br />
peuvent coexister, mais c’est dans la nuance et<br />
les détails que nous œuvrons.<br />
À l’instar d’un processus de production classique,<br />
notre matière première, ce sont les produits<br />
bancaires, que nous transformons, grâce à notre<br />
ingéniosité, en des solutions avantageuses.»<br />
Un laboratoire d’idées<br />
DEFI part à la rencontre des PME ou des grandes<br />
entreprises. «Que leurs dirigeants connaissent<br />
nos services ou qu’ils en aient entendu parler.»<br />
Cette phase est la plus importante, car il s’agit<br />
d’identifier leurs besoins, exprimés ou non,<br />
pour créer des solutions qui correspondent à<br />
leurs attentes. «Nous analysons leur structure<br />
de rémunération et sommes particulièrement à<br />
l’écoute. L’innovation ne sera que le fruit de leur<br />
expression.»<br />
Les «cerveaux» du Tax & Financial Engineering<br />
Department se mettent alors à chauffer, brassant<br />
les idées dans leur laboratoire comme les<br />
alchimistes mélangent les substances. «Nos<br />
collaborateurs ont des compétences très diverses:<br />
ils sont juristes, fiscalistes, économistes,<br />
ingénieurs civils ou informaticiens de formation,<br />
car cette mixité stimule l’ouverture d’esprit. Il<br />
s’agit donc d’un concept très moderne, qui permet<br />
une adaptation et une flexibilité constantes<br />
dans la recherche de solutions innovantes.» De<br />
ces concepts, le Tax & Financial Engineering<br />
Department fait alors des solutions «clé sur<br />
porte». «Avant de proposer un nouvel instrument<br />
à nos clients, nous nous assurons qu’il<br />
est parfaitement légal, en obtenant toutes les<br />
autorisations requises.»<br />
Une relation de confiance<br />
Il reste à promouvoir ces innovations… sans<br />
éveiller la concurrence. «Car en matière financière,<br />
il n’existe ni droit d’auteur, ni protection<br />
intellectuelle. Notre réputation est notre meilleur<br />
adjuvant. Les décisions quant aux rémunérations<br />
sont délicates à prendre: les dirigeants<br />
exigent donc des garanties juridiques et administratives.<br />
C’est aussi dans la qualité de nos<br />
services et du suivi que nous nous démarquons<br />
de la concurrence.»<br />
Qu’en coûte-t-il «La mise en place d’un nouveau<br />
produit répond à un forfait, qui est de<br />
5.000 euros au minimum. Ce forfait dépend<br />
des montants en jeu, ainsi que du nombre de<br />
bé néficiaires. Il est rapidement récupéré par<br />
l’entreprise, eu égard à l’économie importante<br />
qu’elle réalise dans le cadre de la distribution<br />
des bonus annuels que nous lui proposons.»<br />
Au-delà de la rentabilité du Tax & Financial<br />
Engineering Department, c’est la valeur ajoutée<br />
du service offert au client qui est une priorité<br />
pour ING. «Les clients sont au centre de la<br />
réflexion: nous nous intéressons à leur situation<br />
et les aidons à répondre à leurs besoins. Une<br />
relation de confiance s’instaure donc». Quant<br />
à votre directeur financier, il a une motivation<br />
supplémentaire de continuer à réaliser à vos<br />
côtés des résultats aussi probants…<br />
Pour toute information sur la cellule du Tax<br />
& Financial Engineering Department ou les<br />
solutions DEFI: Rita Bruynbroeck, 02 547 87 85
l’album<br />
Retrouvez sous cette rubrique toutes les photos des événements organisés par <strong>BECI</strong><br />
1000Brussels<br />
Par groupes de 20 personnes, nos invités ont visité le<br />
Parlement bruxellois et sont passés par l’hémicycle.<br />
Le 23 avril dernier l’événement 1000brussels avait lieu<br />
au Parlement Bruxellois, rue du Lombard.<br />
Au programme : une visite guidée exceptionnelle et un<br />
incontournable « walking dinner » dans la renommée<br />
Salle des Glaces !<br />
Le concept de ce club est de favoriser les échanges entre<br />
acteurs économiques du centre ville et de promouvoir<br />
les lieux d’exceptions du centre de notre capitale ainsi<br />
que son activité économique.<br />
Pour plus d’infos, n’hésitez à nous contacter à l’adresse<br />
suivante : events@beci.be<br />
Pour voir toutes les photos : www.beci.be/pictures<br />
33<br />
N° 6 - JUIN 20<strong>08</strong> - ENTREPRENDRE<br />
Un des groupes qui a gagné un déjeuner au Plaza.<br />
Dégustation de caricoles, comme le veut la tradition<br />
bruxelloise.<br />
Laurent Martin, directeur commercial de Beci, remercie<br />
Partena et Mensura pour leur soutien.<br />
Photo souvenir dans la Salle des Glaces<br />
Photos : Thierry Dauwe
Le parc d’ascenseurs belge est-il<br />
au niveau des pays voisins <br />
Jorge Ligüerre : Le parc des quelque<br />
80.000 ascenseurs installés en<br />
Belgique est relativement ancien. La<br />
majorité des ascenseurs ont plus de<br />
20 ans. Malgré cet âge moyen élevé,<br />
l’ascenseur est le moyen de transport<br />
le plus sûr, très loin devant la voiture<br />
bien sûr, le train, le métro, le tram et<br />
même l’avion. Les sociétés du secteur<br />
de l’ascenseur, grandes et petites assurent<br />
une maintenance de qualité.<br />
Rares sont les pannes, même si 30%<br />
des interrogés d’une étude récente<br />
(Enquête Dedicated Research « Qui<br />
a peur des ascenseurs ») ont connu<br />
une panne d’ascenseur dans leur vie.<br />
Les pannes sont souvent de courte durée,<br />
et puis les règlements belges imposent<br />
aujourd’hui que l’alarme soit<br />
une alarme de type bi-directionnel<br />
déclenchant une connexion où l’appel<br />
est reçu et traité 24 h/24. Le vieillissement<br />
du parc des ascenseurs implique<br />
une nécessité d’adapter les appareils<br />
aux conditions de sécurité nettement<br />
meilleures de 20<strong>08</strong>. C’est pour cela<br />
que la Belgique a adopté, comme la<br />
France, l’Espagne, l’Italie, l’Autriche,<br />
l’Allemagne et d’autres pays, une législation<br />
sur le sujet : l’ arrêté royal<br />
du 9 mars 2003 portant sur la mise en<br />
conformité des ascenseurs ( modifié<br />
ultérieurement par un arrêté royal<br />
du 17 mars 2005). Les AR stipulent que<br />
chaque appareil datant d’avant 1999<br />
doit faire l’objet d’une analyse de risl’invité<br />
Jorge Ligüerre, Administrateur-délégué de Schindler Belgique<br />
La modernisation des ascenseurs :<br />
les délais se rapprochent !<br />
En Belgique, nombre d’ascenseurs ont 20, 30 ans et même plus de 50 ans. Plusieurs pays<br />
européens ont légiféré et légifèrent pour imposer une modernisation de la sécurité des<br />
ascenseurs existants. La législation belge impose que les travaux les plus urgents soient<br />
faits pour le 1er janvier 2013. Les entreprises comme les propriétaires ont donc tout intérêt<br />
à ne pas s’y préparer: appel d’offres et choix du prestataire pour la mise en conformité des<br />
ascenseurs prennent du temps. Nous avons demandé une synthèse de la situation à Jorge<br />
Ligüerre, Administrateur-délégué de Schindler Belgique.<br />
34<br />
N° 6 - JUIN 20<strong>08</strong> - ENTREPRENDRE<br />
Jorge Ligüerre
l’invité Jorge Ligüerre<br />
que, réalisé par un organisme agréé,<br />
à effectuer avant le 10 mai 20<strong>08</strong> et à<br />
répéter tous les 10 ans. L’amélioration<br />
de la sécurité de l’ascenseur devra être<br />
réalisée pour le 1er janvier 2013 pour<br />
les ascenseurs dont l’analyse de risque<br />
aura diagnostiqué un risque majeur<br />
tel par exemple la présence d’amiante<br />
ou un manquement au niveau du verrouillage<br />
des portes palières, et pour<br />
le 1er janvier 2018 pour les ascenseurs<br />
dont l’analyse de risque aura diagnostiqué<br />
un risque mineur.<br />
L’arrêté royal du 17 mars 2005 a<br />
reporté de 5 ans les dates butoirs<br />
pour l’exécution des travaux<br />
définis par l’AR du 9 mars 2003,<br />
obligeant les propriétaires d’ascenseurs<br />
à procéder à l’analyse<br />
de risque et à la modernisation<br />
de leurs appareils pour une<br />
meilleure sécurité. Est-ce une<br />
bonne chose <br />
J.L. : On peut comprendre que certains<br />
propriétaires, pour des raisons<br />
budgétaires, soient réticents à faire à<br />
bref délai la dépense d’amélioration<br />
de la sécurité, mais c’est un besoin qui<br />
devient de plus en plus pressant avec<br />
les années. L’été passé, un jeune jobiste<br />
de Huy a été tué dans un ascenseur<br />
non modernisé, écrasé contre la paroi<br />
du fond par une grande poubelle qu’il<br />
descendait, malheureusement dans<br />
un ascenseur sans doubles portes. La<br />
poubelle s’est coincée à un étage et l’a<br />
écrasé. Equiper tous les ascenseurs de<br />
doubles portes (cabine et porte palière)<br />
élimine ce risque qui peut avoir des<br />
conséquences fatales. Un pays comme<br />
la France a réglé la question dans les<br />
années 80. Pourquoi la Belgique ne règle-t-elle<br />
pas cette question <br />
Quels sont donc les délais pour<br />
les propriétaires <br />
J.L. : Il est indispensable que les propriétaires<br />
mettent à profit la période<br />
supplémentaire de 5 ans qui leur a<br />
été accordée pour se mettre en règle,<br />
et optimisent ainsi la sécurité de leur<br />
ascenseur. Ils ont encore jusqu’au 1er<br />
janvier 2013 ou au 1er janvier 2018 afin<br />
de faire les travaux d’amélioration de<br />
la sécurité de leurs ascenseurs. Ils peuvent<br />
donc largement provisionner ces<br />
© Zack<br />
travaux, mais je voudrais attirer l’attention<br />
sur le fait qu’il appartient aux<br />
autorités compétentes de contrôler la<br />
bonne application de la législation et<br />
le cas échéant, aux tribunaux de déterminer<br />
la responsabilité en cas d’accidents<br />
graves.<br />
L’absence de doubles portes tue tous les ans.<br />
L’Arrêté Royal de 2003 impose des doubles<br />
portes avant 2013<br />
L’ascenseur et l’escalier roulant<br />
ont une place essentielle dans la<br />
ville, cela va-t-il évoluer <br />
J.L. : Les citoyens et le monde politique<br />
n’ont pas encore pris pleinement<br />
conscience de l’impact que le vieillissement<br />
de la population va avoir sur<br />
les relations sociales dans la ville, dans<br />
l’espace public et privé. Les questions<br />
d’accessibilité pour les personnes handicapées<br />
ou plus simplement les personnes<br />
âgées, vont devenir prépondérantes.<br />
Le monde politique va devoir<br />
écouter les électeurs et rendre la ville<br />
plus facilement accessible au quotidien.<br />
Bruxelles a déjà fourni un très<br />
gros effort. Il y a quelques petites années<br />
à peine, rares étaient les stations<br />
de métro équipées d’un ascenseur.<br />
Aujourd’hui tout cela est corrigé, mais<br />
ce n’est qu’un début. Il suffit d’une<br />
marche ou d’une bordure de trottoir<br />
infranchissable pour rompre la chaîne<br />
d’accessibilité entre le domicile et<br />
le tram ou l’aéroport si vous allez plus<br />
loin. L’accessibilité doit être mieux<br />
étudiée. De plus, dans le domaine privé,<br />
nous remarquons que beaucoup de<br />
propriétaires équipent d’un ascenseur<br />
les superbes maisons bruxelloises des<br />
19e et 20e siècles, aux plafonds élevés,<br />
et occupés aujourd’hui souvent par<br />
plusieurs familles. C’est essentiel si on<br />
veut permettre aux personnes vieillissantes<br />
de rester le plus longtemps<br />
possible chez elles. C’est aussi l’intérêt<br />
de l’Etat, le placement en institutions<br />
médicalisées coûtant très cher à la<br />
collectivité. La même tendance existe<br />
partout en Europe. Nous n’avons pas<br />
envie d’entendre ce message et pourtant<br />
il va s’imposer avec force lorsque<br />
les plus de 75 ans seront passés de 8%<br />
de la population à 15% avant 2040.<br />
L’amélioration de l’accessibilité des<br />
bâtiments s’imposera comme une<br />
priorité dans un futur proche et il va<br />
de soi que les ascenseurs et escaliers<br />
mécaniques joueront un rôle prépondérant<br />
à cet égard.<br />
En tant qu’expatrié installé depuis<br />
plusieurs années à Bruxelles,<br />
quelle cote donneriez-vous<br />
à la capitale de l’Europe pour<br />
des professionnels venant s’y<br />
installer <br />
J.L. : Bruxelles est une des villes les<br />
plus agréables que je connaisse en<br />
Europe. Une ville à vivre, où tout est<br />
proche et l’infrastructure de bonne<br />
qualité, sans avoir les inconvénients<br />
des plus grandes villes comme Paris<br />
ou Londres. Elle est très bien comme<br />
capitale de l’Europe ! Les Bruxellois<br />
ne s’en rendent probablement pas<br />
compte. ●<br />
Luc Rivet<br />
Parcours express<br />
52 ans - Espagnol<br />
Ingénieur Civil - Barcelone<br />
Administrateur Délégué, Directeur-Général de<br />
Schindler Belgique. Il dirige depuis Bruxelles<br />
la filiale belge du groupe international Schindler,<br />
dont la maison mère est basée à Lucerne<br />
en Suisse. Il est un observateur attentif de la vie<br />
économique bruxelloise.<br />
Président de la European Elevator Association,<br />
basée également à Bruxelles.<br />
Il habite en pleine ville, pratique le français, le<br />
néerlandais et l’allemand.<br />
35<br />
N° 6 - JUIN 20<strong>08</strong> - ENTREPRENDRE
focus<br />
DISTRIBUTION<br />
Déclin du commerce de proximité<br />
à Bruxelles<br />
Une étude de l’Observatoire du commerce de la Région de Bruxelles-capitale démontre<br />
que le nombre de commerces a diminué de près de moitié en 50 ans, ce qui représente une<br />
diminution annuelle moyenne de 1,4%. Jean-Pierre Grimmeau, professeur à l’ULB, nous<br />
trace les grandes lignes de cette étude.<br />
36<br />
N° 6 - JUIN 20<strong>08</strong> - ENTREPRENDRE<br />
La diminution du nombre de<br />
commerces n’est pas propre à<br />
Bruxelles mais se rencontre de<br />
façon générale dans le commerce de<br />
détail en Belgique et dans les pays<br />
voisins. La réduction du nombre<br />
d’établissements pendant la même<br />
période dans l’agriculture ou l’industrie<br />
(hors construction) sont bien supérieurs.<br />
Dans le cas du commerce de<br />
détail, elle traduit aussi la croissance<br />
du seuil de rentabilité (lié à l’augmentation<br />
de la technicité, des charges<br />
administratives, et des normes<br />
de sécurité, d’hygiène ou environnementales)<br />
et la mobilité croissante de<br />
la clientèle, liée au développement de<br />
l’automobile.<br />
Le commerce de proximité correspond<br />
aux fonctions alimentation générale,<br />
boulangerie, boucherie, journaux,<br />
pharmacie et coiffeurs. Une partie de<br />
ces fonctions est aussi assurée par les<br />
superettes, super- et hypermarchés.<br />
Moins de boucheries<br />
Indubitablement, le déclin du commerce<br />
de proximité est fort marqué<br />
et cette évolution s’accélère globalement.<br />
La situation est particulièrement<br />
préoccupante pour les boucheries,<br />
dont ne subsiste plus en 2006<br />
que 12% de l’effectif de 1950. Beaucoup<br />
plus nombreuses, les alimentations<br />
générales disparaissent au même<br />
rythme sauf que leur nombre tend<br />
Micro-centralité et micro-périphérie des<br />
commerces<br />
Une synthèse de l’évolution des structures est fournie, pour la Région et pour neuf<br />
quartiers exemplatifs, à travers le concept de micro-centralité et micro-périphérie,<br />
principale opposition concernant les structures commerciales, entre les rues les<br />
plus passantes, qui sont aussi les plus chères, et les moins passantes, aussi moins<br />
chères. On trouve essentiellement dans les premiers les vêtements, la chaussure,<br />
la bijouterie, la parfumerie, etc. et dans les seconds l’alimentation générale, les<br />
boucheries, boulangeries, cafés, coiffeurs, etc. Ce sont essentiellement les mêmes<br />
catégories qui sont opposées aux trois dates. La principale exception concerne les<br />
restaurants dont l’extraordinaire développement n’a pu se faire que dans les rues<br />
micro-périphériques alors qu’ils étaient initialement caractéristiques des espaces<br />
micro-centraux. Concentrés essentiellement au centre-ville en 1950, les espaces micro-centraux<br />
se retrouvent en 1997 aussi au cœur des principaux noyaux commerciaux.<br />
D’une part, le développement de la population dans la couronne extérieure<br />
de la région a augmenté le passage dans ces noyaux. D’autre part, les enseignes<br />
tiennent de plus en plus compte de ce paramètre dans leurs choix de localisation et<br />
de petits commerçants suivent le mouvement. Enfin, cette évolution de la structure<br />
commerciale et des enseignes présentes augmente l’attractivité et donc le passage<br />
et les loyers : le phénomène s’entretient. Les types de commerces ayant le moins<br />
besoin du passage sont chassés par la hausse des loyers.<br />
à se stabiliser après 1997 tandis que<br />
les boucheries réduisent encore leur<br />
effectif quasi de moitié dans les 9 ans<br />
suivants. Les rythmes de réduction<br />
des autres types de commerces sont<br />
moins importants. Les pharmacies<br />
gardent même, à deux unités près,<br />
leur effectif initial. Les réductions<br />
les plus spectaculaires concernent le<br />
quartier européen, particulièrement<br />
entre 1969 et 1997, par diminution de<br />
la population résidente, et le quartier<br />
touristique de la Grand place, principalement<br />
entre 1997 et 2006, suite<br />
à la forte demande pour ces emplacements<br />
par les commerces orientés<br />
vers les touristes.<br />
En 1997, 80% de la population de la<br />
Région trouvait les 6 fonctions de<br />
proximité à moins de 350m. En 2006,<br />
cette distance est passée à 400m.<br />
Dans les deux cas, la fonction la plus<br />
éloignée est la boucherie, 50m plus<br />
loin que la fonction précédente. Les<br />
évolutions sont plus importantes si<br />
l’on considère 90% de la population<br />
: la dégradation est surtout sensible<br />
pour les moins bien situés. La cartographie<br />
des distances montre que les<br />
zones mal desservies sont aussi les<br />
moins peuplées. L’analyse des évolutions<br />
montre que certaines fonctions<br />
disparaissent dans les noyaux de<br />
proximité. Les consommateurs doivent<br />
alors davantage se déplacer pour<br />
trouver ces différentes fonctions. Ils<br />
les trouvent moins groupées et sont<br />
conduits à fréquenter aussi d’autres<br />
lieux pour les achats complémentaires.<br />
D’autre part, la disparition de<br />
commerces de proximité participant<br />
à un noyau fragilise aussi les autres
focus<br />
Le blues du boucher bruxellois <br />
commerces du noyau parce que celuici,<br />
moins complet, perd de son attractivité.<br />
L’estimation de la rentabilité des boucheries<br />
mène à la conclusion qu’elles<br />
ne ferment pas faute de rentabilité.<br />
L’hypothèse que nous retenons est<br />
que les bouchers préfèrent de plus<br />
en plus travailler comme salarié dans<br />
une grande surface. La concurrence<br />
entre ces dernières et les boucheries<br />
traditionnelles se fait donc autant<br />
si pas plus via le marché de l’emploi<br />
que de manière directe, via le comportement<br />
de la clientèle.<br />
Un peu d’histoire…<br />
La présence commerciale diminue<br />
dans toute la partie de la ville urbanisée<br />
avant 1930, mais la réduction<br />
est moindre dans la partie la plus<br />
ancienne, à l’intérieur de la première<br />
enceinte, et dans les noyaux villageois.<br />
Dans la partie la plus périphérique<br />
de la Région, urbanisée après<br />
1955, le commerce se développe avec<br />
la population. Plus précisément, le<br />
commerce diminue beaucoup moins<br />
dans les quartiers commerçants et les<br />
grands axes. Il se réduit surtout dans<br />
les rues latérales et dans les espaces<br />
intermédiaires.<br />
L’étude présente des cartes comparatives<br />
de la répartition de huit types<br />
de commerces aux dates considérées.<br />
On voit par exemple les banques,<br />
principalement concentrées dans<br />
le quartier au nord-ouest du parc de<br />
Bruxelles en 1950, couvrir progressivement<br />
la Région d’agences encore<br />
isolées en 1969 et tendre ensuite vers<br />
le modèle actuel de grappes d’agences<br />
de réseaux concurrents dans les<br />
principaux noyaux commerciaux.<br />
Autre exemple, les salons de beauté<br />
ne se rencontrent en 1950 que dans<br />
le pentagone et dans le quart sudest<br />
de la première couronne. En 1969,<br />
deux concentrations se sont fait jour<br />
: sur le boulevard Adolphe Max et sur<br />
l’avenue Louise. En même temps, les<br />
salons se sont multipliés hors du centre,<br />
avec une prédilection pour l’est.<br />
Ces localisations mettent en évidence<br />
une influence forte du standing : les<br />
salons de beauté sont des commerces<br />
de luxe, fréquentés par des clientes<br />
argentées. La carte de 1997 montre<br />
l’éclatement de la géographie des salons<br />
de beauté, qui se trouvent maintenant<br />
partout dans la Région. On assiste<br />
à une banalisation de ce genre<br />
de service, liée entre autres à la pratique<br />
du banc solaire. La dissymétrie<br />
est-ouest a disparu, ainsi que la forte<br />
concentration sur l’avenue Louise, où<br />
la fonction de bureau a chassé l’habitat<br />
huppé. Les pharmacies, dont le<br />
nombre est resté constant, suite au<br />
contrôle des localisations par l’Ordre<br />
des pharmaciens, se sont multipliés<br />
aux marges de la Région et les officines<br />
les plus proches de leur concurrent<br />
immédiat ont disparu : on tend<br />
vers plus de régularité. ●<br />
Jean-Pierre Grimmeau<br />
Laboratoire de Géographie Humaine<br />
ULB<br />
L’étude a été réalisée par Jean-Pierre Grimmeau et Vincent Leroux avec la collaboration<br />
de Benjamin Wayens, tous trois de l’IGEAT (ULB), sur le thème de l’évolution du<br />
commerce de détail dans la Région au cours du dernier demi-siècle 1<br />
1 Elle peut être obtenue gratuitement sur demande auprès de l’AATL en envoyant un<br />
email à Madame Veronique D’Hondt vdhondt@mrbc.irisnet.be<br />
Brussels Louise met les commerces du haut<br />
de la ville en valeur<br />
Créée en 2007, dirigée par François Schwennike, l’asbl “Brussels Louise” a pour volonté<br />
de fédérer autour d’un projet de redynamisation commerciale de cette zone de<br />
prestige, les nombreux acteurs privés et publics présents dans haut de la ville, une<br />
zone commerciale particulièrement dense située sur les territoires de trois communes<br />
(Bruxelles-Ville, Ixelles et Saint-Gilles) et qui rassemble de multiples sous-zones<br />
présentant chacune une identité particulière : l’avenue Louise, la Chaussée de<br />
Charleroi, la Place Stéphanie, le Goulet Louise, la Place Louise, l’Avenue de la Toison<br />
d’Or, le Boulevard de Waterloo et la Rue de Namur.<br />
L’asbl “Brussels Louise” a récemment reçu un subside d’un montant de 225.000<br />
euros du gouvernement régional bruxellois. Ce subside permettra de poursuivre<br />
le mouvement de redynamisation du Haut de la Ville amorcé en 2007 à la suite des<br />
recommandations développées par le Schéma de Développement Commercial et<br />
de proposer un nouveau programme d’activités destiné à renforcer l’attractivité et<br />
la notoriété du haut de la ville.<br />
Pour valoriser l’image du haut de la ville et augmenter son rayonnement en Belgique<br />
et à l’étranger, de nombreuses initiatives ont été prises. L’association a ainsi<br />
initié et/ou coordonné un certain nombre d’événements de prestige, parmi lesquels<br />
la réalisation de l’ambitieux « Cityscape », une oeuvre signée par l’artiste belge et<br />
designer Arne Quinze. L’asbl « Brussels Louise » collabore également avec le BITC<br />
dans le cadre des programmes d’accueil des congressistes par les commerçants de<br />
la Région.<br />
37<br />
N° 6 - JUIN 20<strong>08</strong> - ENTREPRENDRE<br />
S.B.
oîte à outils<br />
TÉLÉCHARGEMENT<br />
Comment protéger son réseau<br />
informatique <br />
Une étude récente montre que 8 employés sur 10 téléchargent régulièrement des films, des<br />
musiques ou des logiciels via l’ordinateur de l’entreprise. Les téléchargements favorisent la<br />
propagation des virus ou encore la surcharge des serveurs. La campagne « C’est votre affaire »<br />
propose aux entreprises un plan d’action pour répondre au problème de manière pratique.<br />
Beci soutient cette campagne.<br />
38<br />
N° 6 - JUIN 20<strong>08</strong> - ENTREPRENDRE<br />
Pour armer votre réseau d’entreprise<br />
contre les risques juridiques<br />
et de sécurité résultant<br />
du téléchargement sur le lieu<br />
de travail, vous pouvez prendre un<br />
certain nombre de mesures préventives.<br />
Voici une check-list réalisée pour<br />
la campagne « C’est votre affaire »,<br />
lancée parla Baf (Belgian anti piracy<br />
federation), la Belgian Entertainment<br />
Association, la BSA (Business Software<br />
Alliance) et la SABAM.<br />
1 Mettez en place une politique<br />
d’entreprise claire<br />
Télécharger sur le lieu de travail peut<br />
entraîner tout un cortège de problèmes.<br />
Attirez l’attention de vos salariés<br />
sur ces risques et expliquez votre<br />
politique d’entreprise concernant le<br />
téléchargement via le réseau d’entreprise.<br />
Pour éviter les problèmes, nous<br />
vous conseillons d’établir un certain<br />
nombre de règles claires et de les insérer<br />
dans votre règlement de travail.<br />
2 Dressez l’inventaire des<br />
fichiers présents protégés<br />
par le droit d’auteur<br />
De plus en plus d’organisations font<br />
régulièrement contrôler leur réseau<br />
d’entreprise pour mettre en lumière<br />
l’utilisation et la présence de logiciels<br />
illégaux. Cela devrait également se<br />
produire pour tous les autres fichiers<br />
protégés par le droit d’auteur. Un fichier<br />
musical occupe<br />
en général entre 3<br />
et 5 Mo et est enregistré<br />
avec une extension<br />
.mp3, .wma<br />
ou .wav dans un répertoire<br />
appelé /Ma<br />
musique ou /Dossier<br />
Partagé.<br />
Les films occupent<br />
en général entre<br />
500 et 700 Mo et<br />
sont souvent enregistrés<br />
au format<br />
.avi, .mpg ou .mov.<br />
Vous pouvez recon-<br />
Protéger le réseau<br />
d’entreprise et…<br />
les droits<br />
d’auteurs<br />
naître d’éventuelles versions comprimées<br />
de ces dossiers à leur extension<br />
.zip ou .rar. Adressez-vous à votre<br />
responsable informatique pour un<br />
conseil personnalisé ou pour créer un<br />
inventaire.<br />
3 Effacez toutes les copies<br />
illégales<br />
Reproduire ou distribuer de la musique<br />
ou des films via l’internet est<br />
uniquement autorisé en passant par<br />
des sites internet officiels et légaux.<br />
Veillez à disposer d’une licence valable<br />
pour les logiciels en question.<br />
Dans une entreprise, les excuses souvent<br />
entendues comme « une copie<br />
privée est autorisée » ou « une copie<br />
de réserve est autorisée » ne sont pas<br />
d’application.<br />
4 Contrôlez le partage de<br />
fichiers<br />
De nombreuses entreprises rendent<br />
techniquement impossible l’installation<br />
sur leurs ordinateurs de programmes<br />
logiciels autres que ceux qui<br />
y sont explicitement autorisés. Cela<br />
leur permet de réduire facilement les<br />
risques juridiques et de sécurité. Des<br />
logiciels gratuits comme Digital File<br />
Check permettent de scanner les ordinateurs<br />
et de bloquer ou supprimer<br />
les services d’échange.<br />
5 Modifiez les réglages de<br />
votre pare-feu<br />
Vous pouvez paramétrer votre parefeu<br />
de façon à filtrer les fichiers et<br />
sites internet illégaux de différentes<br />
manières. Certaines adresses internet,<br />
ports ou protocoles typiquement
oîte à outils<br />
utilisés pour le partage de fichiers<br />
peuvent être bloqués. Il existe aussi<br />
sur le marché d’autres logiciels spécialement<br />
conçus pour filtrer de manière<br />
sélective les matériels protégés<br />
par le droit d’auteur.<br />
6 Vérifiez votre connexion<br />
sans fil<br />
Assurez-vous que la connexion sans<br />
fil avec votre réseau et avec l’internet<br />
(wifi) est protégée par cryptage ou<br />
encodage de sorte que vos données<br />
soient illisibles pour d’autres et que<br />
les connexions ne soient pas utilisées<br />
à des fins illégales. Le logiciel<br />
des routeurs sans fil vous permet de<br />
saisir des codes d’accès et de régler le<br />
niveau de cryptage souhaité.<br />
7 Contrôlez le volume de<br />
données circulant<br />
Un logiciel permettant de contrôler<br />
le trafic sur votre réseau vous permet<br />
de vérifier si des programmes ou des<br />
utilisateurs occupent votre largeur<br />
de bande. Contrôlez les « hot spots »,<br />
les points d’intersection du trafic des<br />
données, pour vérifier s’il y a d’éventuels<br />
problèmes sur le système, ou s’il<br />
s’agit d’activités illégales.<br />
8 Protégez votre réseau<br />
contre les virus<br />
Un logiciel antivirus scanne et détecte<br />
les fichiers qui contiennent des<br />
virus, espiogiciels et autres fichiers<br />
nuisibles. Ce type de logiciel devrait<br />
être installé sur chaque ordinateur.<br />
Les logiciels les plus efficaces fonctionnent<br />
en permanence et prévoient<br />
une mise à jour automatique régulière<br />
pour pouvoir détecter les nouveaux<br />
virus qui apparaissent chaque jour.<br />
9 Protégez votre réseau<br />
contre les espiogiciels<br />
En outre, il existe un grand nombre<br />
de logiciels commerciaux capables<br />
de détecter et de supprimer de votre<br />
ordinateur les espiogiciels et autres<br />
programmes similaires. Ces programmes<br />
anti-espiogiciels doivent<br />
aussi être régulièrement utilisés et<br />
mis à jour.<br />
10 Désignez<br />
un responsable<br />
Aujourd’hui, la sécurité IT est une<br />
affaire de gestion des risques, qui<br />
fait partie du cadre plus large de la<br />
gestion d’une entreprise. Il est donc<br />
important que quelqu’un dans votre<br />
entreprise soit responsable de la protection<br />
et du contrôle de vos systèmes<br />
et ordinateurs en ce qui concerne les<br />
téléchargements et les infractions au<br />
droit d’auteur. Cette personne doit<br />
occuper une fonction lui donnant le<br />
pouvoir décisionnel nécessaire lui<br />
permettant de mettre votre politique<br />
en œuvre de manière efficace, de supprimer<br />
immédiatement le matériel<br />
illégal et d’imposer des sanctions<br />
adaptées si nécessaire. ●<br />
Check-list tirée du site<br />
www.cestvotreaffaire.be<br />
39<br />
N° 6 - JUIN 20<strong>08</strong> - ENTREPRENDRE
oîte à outils<br />
MÉDIAS<br />
Comment communiquer avec les journalistes <br />
Tout chef d’entreprise apprécie de lire le nom de son entreprise dans la presse. La parution<br />
dans un journal peut engendrer reconnaissance et notoriété ou faire tout déraper. Le tout<br />
est de savoir comment s’en sortir avec les journalistes. Petit mode d’emploi.<br />
40<br />
N° 6 - JUIN 20<strong>08</strong> - ENTREPRENDRE<br />
fait partie de la<br />
société et communique avec<br />
L’entreprise<br />
celle-ci, même sans s’en être<br />
pleinement consciente : offres d’emploi,<br />
catalogue, folders ou encore site<br />
internet. Il est important que vous<br />
gardiez à l’esprit la différence entre<br />
communication et information ! La<br />
communication servira la bonne image<br />
des produits et services de votre<br />
entreprise. L’information, glanée par le<br />
journaliste, devra elle susciter l’intérêt<br />
des lecteurs pour l’un ou l’autre de ses<br />
aspects. N’oubliez pas que le métier du<br />
journaliste est de rassembler et de traiter<br />
l’information. C’est à ce titre qu’il se<br />
tournera vers vous. Sachez aussi que la<br />
relation avec les journalistes est une relation<br />
qui s’instaure sur le long terme<br />
et basée sur la confiance !<br />
Quel type de support <br />
Pour contacter la presse, vous aurez<br />
le choix entre diverses possibilités :<br />
communiqué de presse, conférence<br />
de presse, newsletter presse, contact<br />
individuel, etc. Le type d’information<br />
à délivrer vous guidera pour opter<br />
pour l’une ou l’autre formule. Si vous<br />
organisez une conférence de presse, il<br />
faut absolument cerner l’objectif visé.<br />
Il ne sert en effet à rien de<br />
faire déplacer les journalistes<br />
pour une<br />
information qui peut être délivrée par<br />
communiqué. Si vous optez pour le<br />
communiqué, faites bien attention à<br />
la manière de structurer et de rédiger<br />
le document. Quelques trucs pour rédiger<br />
le communiqué de presse : donnez<br />
un titre autre que « communiqué de<br />
presse. » Précisez la date et indiquez<br />
le nom et les coordonnées d’une personne<br />
de contact. Le communiqué doit<br />
répondre aux questions : qui, quoi, où,<br />
quand, comment, pourquoi Rédigezle<br />
de manière claire, concise, en allant<br />
droit au but et respectez la longueur<br />
maximum d’une page A4. N’oubliez<br />
pas de présenter votre entreprise en<br />
10 lignes maximum. Envoyez (par<br />
mail) si possible avant 14h.<br />
Constituer le fichier de contacts<br />
Le fichier presse est le B.A.-ba de la<br />
communication avec les journalistes.<br />
Le tout est de savoir par où commencer.<br />
Il faudra d’abord cibler le type de<br />
médias avec lesquels vous voulez entrer<br />
en relation : spécialisés, locaux, régionaux,<br />
généralistes etc. Vous pouvez<br />
relever des noms de journalistes en<br />
parcourant les journaux dédicacés à<br />
votre domaine ou plus globalement la<br />
presse économique. Vous pouvez aussi<br />
demander une liste d’adresses à une<br />
fédération d’entreprises de laquelle<br />
vous êtes membre, auprès d’une maison<br />
de la presse ou encore au service<br />
protocole de la commune où votre<br />
siège se trouve. N’oubliez pas d’inclure<br />
les adresses des agences de<br />
presse dans votre fichier. Ce sont<br />
elles qui écrivent les dépêches qui<br />
arrivent dans les rédactions de tout<br />
le pays. Enfin, soyez vigilants et tenez<br />
votre fichier presse à jour.<br />
trer un sujet d’actualité ou à recouper<br />
des informations. Il se peut aussi qu’il<br />
ait entendu une nouvelle concernant<br />
votre entreprise. Soit bonne, et vous<br />
n’avez pas pensé à la communiquer<br />
aux médias. C’est donc tout bénéfice.<br />
Soit mauvaise : résultats médiocres,<br />
accident, scandale. La communication<br />
de crise se prépare aussi. Anticipez<br />
les questions qui seront posées et rassemblez-le<br />
dans un communiqué. De<br />
même, soyez prêt à répondre aux interrogations<br />
de la presse. Si vous avez déjà<br />
des relations privilégiées avec certains<br />
journalistes, cette communication passera<br />
plus facilement. D’où l’utilité de<br />
construire ses relations presse sur le<br />
long terme.<br />
Si vous voulez être prêt à dialoguer<br />
avec le monde des médias, vous pouvez<br />
aussi suivre un media training. Cet entraînement<br />
d’un genre particulier vous<br />
permettra de vous familiariser avec la<br />
caméra, le micro et les questions qui<br />
dérangent. Avec le but de maîtriser votre<br />
communication externe.<br />
Dernier conseil, ne laissez pas toute<br />
votre communication médias dans<br />
les mains de votre chargé de relations<br />
publiques. « Montrez-vous disponible.<br />
N’oubliez pas de vous impliquer personnellement<br />
» recommande Madeleine<br />
Dembour, responsable communication<br />
auprès de l’Union Wallonne des<br />
Entreprises. ●<br />
Stéphanie Brisson<br />
D’après le guide pratique<br />
« Qui a peur des journalistes »<br />
de Madeleine Dembour, Edipro, 20<strong>08</strong><br />
Le journaliste téléphone,<br />
que faire <br />
Si un journaliste appelle votre entreprise,<br />
ne paniquez pas ! Il cherche à illus-<br />
Malgré les apparences, ne soyez pas<br />
effrayés par les journalistes !<br />
Quelques exemples<br />
de « non-informations »<br />
• Un nouveau site internet<br />
• Une certification ISO<br />
• Un anniversaire<br />
• Une mission à l’étranger<br />
• La visite d’un ministre<br />
• Le rapport annuel
oîte à outils<br />
PEUR DE L’ÉCHEC<br />
Rebondir<br />
après une faillite<br />
En Europe, nous considérons encore trop souvent<br />
que la faillite d’une entreprise n’est pas un élément normal.<br />
Or, tout comme la création de nouvelles entreprises,<br />
la disparition d’entreprises fait partie intégrante du<br />
processus de développement économique d’une région,<br />
d’un pays. La fondation FREE propose des recommandations<br />
concrètes pour rebondir après une faillite.<br />
Surmonter<br />
l’échec<br />
et se sentir<br />
plus fort…<br />
Il y a plus de 7000 faillites en<br />
Belgique chaque année. Dans un<br />
pays où l’on encourage la population<br />
à créer des entreprises, trop peu<br />
de choses sont faites pour atténuer les<br />
stigmates de l’échec. La question de<br />
l’entrepreneuriat de la seconde chance<br />
est marquée par une contradiction.<br />
Le phénomène de stigmatisation de<br />
l’échec constitue un frein pour ceux<br />
qui, ayant connu la faillite, désirent<br />
se relancer dans l’aventure. Le Think<br />
Tank de la fondation FREE s’est penché<br />
sur l’élaboration de recommandations<br />
concrètes susceptibles d’améliorer la<br />
situation actuelle en la matière.<br />
1 Elaborer une loi de<br />
«procédure de déclaration<br />
d’échec honorable»<br />
Ce projet de loi distinguerait les faillites<br />
dues à des causes économiques<br />
(secteur en crise, barrières à l’entrée,<br />
jeu de dominos, erreur de gestion…)<br />
et les faillites organisées, voire frauduleuses.<br />
Ce faisant, le curateur pourrait<br />
clore plus vite la faillite dès lors<br />
que serait exclue la mise en cause<br />
des dirigeants de la société faillie.<br />
En même temps, un signal positif est<br />
donné aux banques et aux fournisseurs,<br />
concernant l’ancien dirigeant<br />
ou failli, qui pourrait plus facilement<br />
démarrer une nouvelle activité.<br />
2<br />
Revoir les<br />
aspects relatifs<br />
à la responsabilité des<br />
administrateurs de la loiprogramme<br />
du 20 juillet<br />
2006.<br />
Il faut impérativement la restreindre<br />
aux faillites frauduleuses, qualifiées<br />
comme telles par les tribunaux de<br />
commerce afin de ne pas pénaliser, de<br />
manière injustifiée, les entrepreneurs<br />
qui ont subi un échec « honorable ».<br />
3 Instaurer une procédure,<br />
plus individualisée, par<br />
les bailleurs de fonds pour<br />
l’instruction de demandes<br />
de financement.<br />
Cette procédure devrait permettre<br />
d’apprécier la capacité de redémarrage<br />
d’une personne ayant connu<br />
l’échec et voulant relancer une activité.<br />
Elle devrait sortir des voies d’octroi<br />
de crédit habituelles et pourrait<br />
intégrer des éléments du mémoire de<br />
faillite.<br />
4 Améliorer la diffusion et<br />
l’utilisation positive du<br />
mémoire de faillite.<br />
Le failli ignore souvent que le mémoire<br />
de faillite, rédigé par le curateur,<br />
est à sa disposition. Il pourrait<br />
être davantage utilisé pour valider le<br />
caractère « honorable » de la faillite<br />
et utilisé, par le failli, pour rechercher<br />
des financements afin de redémarrer<br />
un nouveau projet.<br />
5 Etendre les sources de<br />
financement alternatives<br />
existantes (le micro-crédit,<br />
par exemple) aux entrepreneurs<br />
faillis.<br />
Nous proposons d’examiner avec ces<br />
organismes la possibilité d’étendre<br />
ces sources de financement alternatives<br />
aux entrepreneurs ayant connu<br />
l’échec et, sur base d’une évaluation<br />
de leur expérience et capacité, de redémarrer<br />
une activité. La Région wallonne<br />
pourrait également, au travers<br />
de la SOWALFIN, développer, sous les<br />
mêmes conditions, des aides financières<br />
spécifiques sous forme de garanties<br />
destinées à l’entrepreneuriat<br />
de la seconde chance.<br />
6 Sensibiliser davantage le<br />
secteur bancaire à la nécessité<br />
d’adapter l’approche<br />
en matière de crédit aux<br />
entrepreneurs faillis.<br />
A l’initiative du Think Tank FREE, FE-<br />
BELFIN devrait prochainement met-<br />
41<br />
N° 6 - JUIN 20<strong>08</strong> - ENTREPRENDRE
oîte à outils<br />
42<br />
N° 6 - JUIN 20<strong>08</strong> - ENTREPRENDRE<br />
La Fondation FREE<br />
Créée grâce au soutien de personnalités du monde<br />
entrepreneurial belge, FREE est une organisation<br />
apolitique et indépendante qui a pour mission de<br />
promouvoir l’esprit d’entreprendre auprès de la<br />
population francophone de Belgique. Au travers de<br />
ses études « Think Tank », FREE prétend contribuer<br />
au débat public et à la maturation d’une population<br />
plus entrepreneuriale. Ce rapport sur la seconde<br />
chance s’inscrit notamment dans la volonté<br />
de faire en sorte que la peur des conséquences de<br />
l’échec ne constitue plus un frein aussi important<br />
auprès des jeunes qui souhaitent entreprendre.<br />
Le rapport complet peut-etre téléchargé sur<br />
www.freefondation.be<br />
tre sur pied un groupe de travail afin d’examiner la façon<br />
d’améliorer cette problématique par des mesures concrètes<br />
au niveau des banques.<br />
7 Accompagner le candidat entrepreneur qui a<br />
connu une faillite et l’encourager à rebondir.<br />
Aux coûts financiers de la faillite, s’additionne souvent un<br />
coût psychologique. FREE propose d’offrir un meilleur accompagnement<br />
en cas de faillite : par le biais d’un réseau<br />
CONSEIL <strong>BECI</strong><br />
Réalisez votre projet !<br />
d’entrepreneurs ayant connu l’échec, par un accompagnement<br />
adapté offert par les différentes structures d’accompagnement<br />
existantes.<br />
8 Publier un document explicatif à destination<br />
de l’entrepreneur ayant connu l’échec.<br />
De document comprendrait les informations relatives au<br />
rebond, aux droits et obligations des entrepreneurs faillis,<br />
etc. et serait remis au failli par le tribunal de commerce<br />
compétent.<br />
9 Promouvoir auprès des médias une image<br />
plus positive de l’après-faillite.<br />
Cette action peut, par exemple, se concrétiser en mettant<br />
en évidence des cas de «Success Stories» relatives à des<br />
entrepreneurs qui, après avoir connu<br />
l’échec, ont recréé une entreprise. Le lancement<br />
d’un prix du « rebond » est aussi<br />
une initiative susceptible de modifier<br />
l’image du failli. ●<br />
Benoît Surlemont<br />
Professeur d’entrepreneuriat<br />
à HEC-Ecole de Gestion de l’ULG<br />
et directeur de la fondation FREE<br />
Vous allez créer votre entreprise…<br />
Etes-vous sûr(e) d’avoir la bonne idée <br />
Quelles sont les bonnes questions que le futur entrepreneur<br />
doit se poser avant de se lancer <br />
Ou contactez directement nos conseillers :<br />
Lors des séances d’informations collectives, les conseillers<br />
<strong>BECI</strong> Starters abordent des thématiques permettant à chaque<br />
participant d’avancer dans la réalisation de son projet.<br />
Venez nombreux !<br />
La participation est entièrement gratuite mais nécessite<br />
une inscription préalable (*)!<br />
Les prochaines dates :<br />
Nadine Ndjeka Shango<br />
t 02 643 78 21<br />
ns@beci.be<br />
Mirella Zaccagnini<br />
t 02 643 78 46<br />
mz@beci.be<br />
Mercredi 18 juin de 10 h à 11h 30<br />
Mercredi 25 juin de 14h à 15h 30<br />
Lieu : 500 avenue Louise 1050 Bruxelles.<br />
(*) nombre de places limité
oîte à outils<br />
FISCALITÉ<br />
Honoraires et commissions : rentrez vos fiches !<br />
Que vous représentiez une personne physique ou une société, toute somme payée, tout<br />
montant pris en charge au titre de rémunération de toute espèce de services (honoraires,<br />
commissions,…) doivent être communiqués à l’administration fiscale avant le 30 juin par<br />
un système de fiches individuelles (une fiche par fournisseur concerné) et récapitulatives.<br />
Cette règle concerne uniquement<br />
les prestations de service<br />
et non les achats de biens<br />
(marchandises, biens d’équipement<br />
ou machines,…). Elle peut aussi viser<br />
les ristournes que vous accordez à vos<br />
clients de même que les avantages de<br />
toute nature attribués à des fournisseurs.<br />
Ce système permet à l’administration<br />
fiscale de vérifier si les bénéficiaires<br />
ont correctement déclaré leurs<br />
revenus. L’établissement de ces fiches<br />
est systématiquement vérifié lors de<br />
contrôles fiscaux et les manquements<br />
à ces obligations sont très lourdement<br />
sanctionnés.<br />
Quels sont les fournisseurs<br />
visés <br />
Les commissions allouées à des commerçants<br />
et à des sociétés commerciales<br />
au sens large, soumis à la loi du<br />
17.07.1975 relative à la comptabilité et<br />
aux comptes annuels des entreprises,<br />
doivent en pratique faire l’objet de fiches<br />
281.50 chaque fois que le débiteur<br />
desdites commissions n’a pas reçu et<br />
enregistré ni une facture ni un document<br />
particulier (propre au mécanisme<br />
de l’unité TVA) du bénéficiaire;<br />
les simples reçus et autres documents<br />
similaires ne constituent pas des factures<br />
valables.<br />
Exemple : une société informatique a<br />
débloqué votre système en urgence le<br />
30 décembre 2007 moyennant paiement<br />
au comptant et promesse d’une<br />
facture dans les 15 jours. En ce mois de<br />
juin 20<strong>08</strong>, si vous êtes toujours dans<br />
l’attente de la facture promise, il est<br />
certain qu’une fiche devra être établie ;<br />
Toutes les rétributions (honoraires,<br />
vacations,…) allouées à des personnes<br />
physiques ou morales qui ne sont pas<br />
soumises à la loi comptable précitée<br />
doivent faire l’objet de fiches, même si<br />
une facture ou une note d’honoraires a<br />
été délivrée, que ces personnes soient<br />
ou non assujetties à la TVA ; on pense<br />
généralement aux experts fiscaux, architectes,<br />
avocats, notaires, huissiers,<br />
médecins,… mais aussi aux secrétariats<br />
sociaux qui ne sont en général pas soumis<br />
à la loi comptable.<br />
Les bénéficiaires de revenus qui sont<br />
domiciliés à l’étranger doivent également<br />
être identifiés par des fiches<br />
281.50 et un relevé 325.50, à tout le<br />
moins depuis le 1e janvier 2006 et une<br />
adaptation de la loi fiscale.<br />
Comment mentionner les<br />
montants <br />
Les montants sont à déclarer sur base<br />
de l’année civile, ce qui peut poser des<br />
problèmes de concordances pour les sociétés<br />
présentant des bilans clôturant à<br />
une autre date que le 31 décembre.<br />
Les montants à reprendre sur les fiches<br />
281.50 sont, dans tous les cas, les montants<br />
hors TVA. Les montants à mentionner<br />
sont ceux pris en charge en<br />
2007 même s’ils n’ont pas été payés en<br />
2007 ou s’ils n’ont été payés que partiellement.<br />
Certains paiements ou avantages<br />
de toute nature dont le montant ne<br />
dépasse pas annuellement 125,00 EUR<br />
par bénéficiaire ne doivent pas faire<br />
l’objet de fiches.<br />
La ristourne accordée à un client régulier<br />
en fin d’année, en fonction du total<br />
de ses achats et pour laquelle une note<br />
de crédit récapitulative a été établie,<br />
devra être reprise sur une fiche. Seules<br />
les ristournes portées directement<br />
en déduction sur les factures relatives<br />
aux fournitures auxquelles elles se rapportent,<br />
et pour autant que ces factures<br />
soient enregistrées, avec ces déductions,<br />
dans les comptes, sont exemptées<br />
de fiches.<br />
Sanctions du non-respect<br />
Dans la mesure où vous pouvez montrer<br />
que le revenu en cause a été déclaré<br />
par le bénéficiaire, aucune des<br />
sanctions présentées ci-dessous ne<br />
sera appliquée. En cas de non-justification<br />
dans les formes et délai prévus, les<br />
sociétés risquent, dans leur chef, l’établissement<br />
d’une cotisation distincte<br />
correspondant à 309 % du montant<br />
concerné.<br />
A l’ISOC, les dépenses pour lesquelles<br />
aucune fiche n’a été établie alors qu’il<br />
le fallait restent considérées comme<br />
des frais professionnels déductibles<br />
(pour autant que les autres critères de<br />
déductibilité soient présents) ; en outre,<br />
pour l’exercice comptable au cours duquel<br />
il sera payé, le montant même de<br />
la cotisation distincte est également<br />
déductible.<br />
A l’IPP par contre, les charges pour lesquelles<br />
une fiche n’a pas été établie<br />
alors qu’il le fallait ne sont pas déductibles<br />
mais aucune cotisation distincte<br />
de 309 % n’est prévue.<br />
Conclusion<br />
En cas de doute et eu égard aux conséquences<br />
financières que cela peut engendrer,<br />
l’établissement d’une fiche<br />
de justification vous met à l’abri. ●<br />
Michel Comblin et Jean Dulak<br />
Les modalités de rédaction de ces fiches sont<br />
reprises en détail dans une instruction administrative<br />
consultable à l’adresse suivante :<br />
http://fiscus.fgov.be/<br />
43<br />
N° 6 - JUIN 20<strong>08</strong> - ENTREPRENDRE
oîte à outils<br />
JURIDIQUE<br />
Faillites et contrats en cours : nouvelles incertitudes<br />
Un arrêt de la Cour de cassation du 10 avril 20<strong>08</strong> a relancé la question de savoir si et dans<br />
quelle mesure un curateur peut mettre fin aux contrats en cours au moment de la faillite,<br />
notamment en matière de baux.<br />
44<br />
N° 6 - JUIN 20<strong>08</strong> - ENTREPRENDRE<br />
Rappelons qu’en principe la<br />
faillite n’entraîne pas la dissolution<br />
des contrats en cours<br />
au jour du jugement déclaratif, étant<br />
entendu que le curateur peut toutefois<br />
choisir d’exécuter ou de ne pas exécuter<br />
les obligations découlant de ces<br />
contrats selon l’intérêt de la masse<br />
Dans le cas où un bailleur est déclaré<br />
en faillite, la solution serait donc que<br />
le locataire ne pourrait pas contraindre<br />
le curateur à accomplir certaines<br />
prestations déterminées (effectuer des<br />
travaux qui incombent normalement<br />
au bailleur, par exemple), mais continuerait<br />
néanmoins pour le surplus à<br />
bénéficier de la protection légale comme<br />
tout locataire. Ainsi, il serait notamment<br />
à l’abri d’une expulsion par<br />
le curateur et pourrait éventuellement<br />
déduire du montant des loyers certains<br />
frais qui incombent normalement au<br />
bailleur.<br />
Situation délicate, certes, mais qui a le<br />
mérite de ménager autant que faire se<br />
peut les intérêts en présence et d’éviter<br />
toute rupture brutale des contrats en<br />
cours au préjudice des cocontractants<br />
du failli.<br />
Interprétations divergentes<br />
Par un précédent arrêt du 24 juin 2004,<br />
la Cour de cassation avait toutefois<br />
semblé vouloir rompre cet équilibre<br />
en permettant au curateur de résilier<br />
les contrats en cours sans avoir à respecter<br />
les formalités et procédures applicables.<br />
En raison des circonstances<br />
dans lesquelles il avait été rendu, l’arrêt<br />
était cependant susceptible d’interprétations<br />
divergentes et sa portée<br />
était incertaine. En outre, à l’occasion<br />
des discussions ayant entouré une<br />
nouvelle modification de la loi sur les<br />
faillites intervenue en 2005, certains<br />
parlementaires avaient très clairement<br />
rejeté l’idée qu’un curateur ne soit plus<br />
obligé, lors d’une faillite, de remplir les<br />
formalités et procédures particulières<br />
applicables en cas de résiliation de<br />
contrats autres que des contrats de travail,<br />
par exemple, les baux à loyer, les<br />
contrats de leasing ou les conventions<br />
de concession.<br />
La question est récemment revenue devant<br />
la Cour de cassation, qui était donc<br />
invitée à prendre position de manière<br />
très claire sur cette importante problématique<br />
et à préciser sa jurisprudence.<br />
Malheureusement, l’arrêt rendu par la<br />
Cour de cassation le 10 avril 20<strong>08</strong> ne<br />
permet pas de lever les incertitudes.<br />
Manque de clarté<br />
En premier lieu, la Cour semble vouloir<br />
privilégier la solution selon laquelle le<br />
curateur bénéficie d’un véritable droit<br />
de résiliation, mais, curieusement, elle<br />
s’abstient de formuler clairement un<br />
tel principe.<br />
Ensuite, les conditions à respecter par<br />
le curateur sont floues. Tout au plus la<br />
Cour apporte-t-elle une précision intéressante<br />
: le seul fait que le contrat en<br />
cours ait pour conséquence qu’un bien<br />
ait une valeur vénale inférieure ne suffit<br />
à justifier sa résiliation par le curateur<br />
(en d’autres termes, la circonstance,<br />
par exemple, qu’un immeuble libre<br />
d’occupation se revend à meilleur prix<br />
ne suffirait pas à elle seule à justifier la<br />
résiliation d’un contrat de bail par le<br />
curateur).<br />
Enfin, l’arrêt ne règle pas la question<br />
de savoir si l’indemnité à laquelle le<br />
cocontractant malheureux pourrait<br />
prétendre bénéficie d’une quelconque<br />
priorité par rapport aux autres créances<br />
(en recevant le statut de ‘dette de<br />
masse’).<br />
Insécurité juridique<br />
L’insécurité juridique découlant de cet<br />
arrêt, tant au niveau de sa portée exacte<br />
que du principe qu’il semble consacrer,<br />
a déjà soulevé des inquiétudes sur le<br />
plan politique et auprès d’associations<br />
de commerçants.<br />
La crainte est notamment celle d’un effet<br />
domino en cas de faillite d’un commerçant.<br />
Qui n’aperçoit pas, en effet, le préjudice<br />
sérieux, voire fatal, que pourrait avoir,<br />
par exemple, une rupture brutale d’un<br />
bail commercial pour le preneur <br />
L’exploitant d’une terre agricole ou la<br />
société qui a ses bureaux dans un immeuble<br />
loué ne seraient pas non plus<br />
dans une situation enviable s’il était<br />
mis fin à leur bail, qui plus est sans assurance<br />
de percevoir une quelconque<br />
indemnisation.<br />
Et que se passerait-il demain en cas<br />
de faillite d’une société de leasing<br />
ou d’une grande enseigne qui aurait<br />
conclu des contrats de concession, de<br />
franchise ou d’agence Verra-t-on les<br />
contrats résiliés par le curateur et les<br />
droits des cocontractants sacrifiés sous<br />
l’autel d’une bonne administration de<br />
la liquidation du failli <br />
Il est vraisemblable que cette problématique<br />
importante pour tout le<br />
secteur commercial soit encore appelée<br />
à connaitre de nouveaux développements,<br />
soit devant les cours et<br />
tribunaux, soit à la faveur d’initiatives<br />
parlementaires qui sont<br />
actuellement en préparation.<br />
Affaire à suivre donc… ●<br />
Cédric Alter
Appel aux entreprises<br />
pour les Caïus 20<strong>08</strong><br />
Organisé pour la 20ème année par Prométhéa,<br />
le concours des Caïus met à l’honneur<br />
le mécénat culturel et récompense des entreprises<br />
qui se sont distinguées par leur créativité,<br />
leur dynamisme, leur persévérance et leur contribution au<br />
développement culturel et patrimonial de notre pays.<br />
En 20<strong>08</strong>, quatre Caïus seront décernés par le jury, composé de<br />
personnalités issues des milieux économique et culturel, et<br />
présidé, cette année, par Bernard Serin, Président et Administrateur<br />
délégué de CMI. Lors de la soirée de remise des prix qui<br />
aura lieu au Forum de Liège le 27 novembre 20<strong>08</strong>, une PME et<br />
une grande entreprise recevront un Caïus pour leur action de<br />
mécénat ou de sponsoring culturel, toutes disciplines confondues.<br />
Deux autres entreprises se verront quant à elles décerner<br />
un Caïus pour leur action menée en faveur du patrimoine wallon<br />
et bruxellois. Les inscriptions et les dossiers de candidature<br />
complets doivent parvenir chez Prométhéa avant le 26 septembre<br />
20<strong>08</strong>. Le règlement et les documents d’inscription sont disponibles<br />
chez Prométhéa, rue de la Concorde 60, 1050 Bruxelles,<br />
T 02/513.78.27 – mail : info@promethea.be ou directement téléchargeables<br />
depuis www.promethea.be / rubrique Caïus 20<strong>08</strong>.<br />
repères<br />
par Stéphanie Brisson<br />
Vous voulez ouvrir un commerce<br />
à Bruxelles <br />
© BITC - Olivier van de Kerchove<br />
Une aide pour bien choisir le<br />
quartier de son futur commerce<br />
Le site de l’association<br />
Atrium devrait pouvoir vous<br />
guider. Les pages du site<br />
vous aideront à vous poser<br />
les bonnes questions : dans<br />
quel quartier s’installer <br />
Comment trouver un local<br />
dans le quartier visé L’association<br />
a développé un<br />
ensemble d’indicateurs de<br />
performance. Ceux-ci sont<br />
rassemblés dans un outil intitulé<br />
OliGo. Cet outil d’analyse<br />
et de gestion des quartiers commerçants donne une vue<br />
d’ensemble du potentiel commercial des quartiers et une grille<br />
de lecture de leur environnement commercial.<br />
www.atrium.irisnet.be<br />
45<br />
Bruxelles<br />
en « Segway »<br />
Nouveauté touristique de l’été, le segway<br />
est un véhicule à deux roues qui<br />
se pilote debout. Une balade guidée de<br />
deux heures en groupe (15 personnes<br />
maximum) permettra aux touristes de<br />
découvrir Bruxelles via un des 3 circuits<br />
prévus. Inaugurés en juin, ces tours guidés<br />
d’un nouveau genre démarrent de la<br />
place d’Espagne.<br />
www.brusselsinternational.be<br />
Voilà à quoi ressemble le segway<br />
Le «Fonds B2E» fête ses 2 ans<br />
Créé au sein de la SRIB, le fonds B2E vise à faciliter le financement des<br />
investissements réalisés par les PME bruxelloises. B2E octroie des prêts,<br />
d’une durée minimale de 3 ans. Ces prêts se font en cofinancement avec les<br />
organismes de crédit, faisant ainsi jouer un véritable effet de levier pour<br />
l’entreprise. Depuis la création du fonds, 17 prêts ont été consentis à des<br />
entreprises bruxelloises. L’impact sur l’emploi est également une des facettes<br />
de l’action de B2E : l’ensemble des entreprises ayant bénéficié d’une<br />
intervention de B2E représente un total de 340 emplois. Cette année, la<br />
SRIB a obtenu l’accord de la BEI de relever le plafond de son intervention<br />
de 750.000 € à 2 millions d’euros. En augmentant le plafond de 750.000<br />
€ à 2.000.000 €, B2E a voulu répondre aux demandes des banquiers en<br />
proposant plus de moyens aux PME bruxelloises.<br />
www.srib.be<br />
N° 6 - JUIN 20<strong>08</strong> - ENTREPRENDRE<br />
DIXIT<br />
« A Bruxelles, francophones et<br />
néerlandophones forment une<br />
communauté de destin dans<br />
la proximité. En 20 ans, nous<br />
avons affiné le fait régional<br />
bruxellois sur la scène politique<br />
belge».<br />
81%<br />
des dirigeants d’entreprises<br />
belges pensent que c’est un<br />
démocrate qui va remporter<br />
les élections américaines.<br />
D’après le UPS Europe<br />
Business Monitor, 17e édition<br />
Charles Picqué, lyrique lors de la<br />
Fête de l’Iris
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Titre RESSOURCES Dossier<br />
HUMAINES<br />
Titre article 1<br />
Se former, c’est bon pour la productivité! 47<br />
Titre Les formations article 2 professionnelles, pour qui 50<br />
Titre Enquête article discrimination 3<br />
au travail : bilan mitigé<br />
Titre pour article les entreprises 4 belges 54<br />
Les 10 meilleurs incentives pour motiver vos<br />
Titre article 5<br />
employés 60<br />
Titre L’exemple article français 6 : un modèle à suivre 63<br />
La métamorphose d’Actiris 65<br />
DOSSIER<br />
Nom auteur<br />
COMPÉTENCES<br />
Se former, c’est bon<br />
pour la productivité!<br />
Une étude de la KUL réalisée parmi 13 000 entreprises belges montre que les employés<br />
qui ont bénéficié d’une formation complémentaire sont 2,4 % plus productifs que leurs<br />
collègues. Ou comment les bienfaits d’une formation agissent sur la productivité<br />
des employés. Démonstration.<br />
Les formations sont rarement citées<br />
comme priorité numéro un<br />
dans le domaine des ressources<br />
humaines. Et pourtant, selon une<br />
autre enquête menée en 2007 auprès<br />
de 303 répondants par le bureau d’études<br />
Nidao Research, les formations<br />
et le développement ont représenté,<br />
l’année dernière, les plus importantes<br />
dépenses (37 %) dans le budget ressources<br />
humaines en Belgique.<br />
Flexibilité accrue dans l’offre de<br />
formation<br />
«Les prestataires de formation sont en<br />
mesure d’apporter une réponse très<br />
directe et rapide aux besoins des organisations<br />
et des personnes, dit-on chez<br />
Federgon Formation, la fédération des<br />
partenaires pour l’emploi. Ils existent<br />
pour la demande et non pour l’offre<br />
elle-même.»<br />
Les entreprises de formation offrent<br />
des solutions standardisées ou sur-mesure,<br />
voire une combinaison des deux,<br />
en fonction des besoins et des attentes<br />
des clients. «Chez Beci, nous organisons<br />
des formations à la carte, explique<br />
Brigitte van der Mensbrugghe, responsable<br />
Formation de Beci. Les participants<br />
viennent de tous horizons, de<br />
différents services de PME, de grandes<br />
entreprises, pour un thème bien précis.<br />
Parfois, une équipe d’une entreprise<br />
vient chez Beci pour être formée à une<br />
technique spécifique et nous faisons<br />
appel à un formateur externe.»<br />
Le marché du travail est actuellement<br />
confronté à un besoin croissant de<br />
flexibilité et à la difficulté de trouver<br />
de bons candidats. Ces deux tendances<br />
exigent également une flexibilité dans<br />
l’offre de formation. L’apparition de formes<br />
alternatives d’apprentissage telles<br />
que le coaching, l’e-learning et le blended<br />
learning (combinant e-learning<br />
et enseignement classique), illustrent<br />
bien la flexibilité de l’offre.<br />
Innover en permanence<br />
Innovant constamment, les entreprises<br />
de formation permettent aux<br />
employés d’apprendre aujourd’hui ce<br />
dont ils auront besoin demain, voire<br />
même après-demain. Lorsque les changements<br />
se mettent en place, les entreprises<br />
de formation accompagnent les<br />
apprenants ou, mieux encore, anticipent<br />
les évolutions à venir et les préparent<br />
à y faire face. Jeu de la concurrence<br />
oblige, elles sont obligées d’innover en<br />
permanence pour conserver leur avance.<br />
Cette capacité d’innovation se situe<br />
à plusieurs niveaux: développement<br />
rapide de nouveaux programmes, introduction<br />
de méthodes novatrices et<br />
métamorphose de l’organisation du<br />
trajet de formation allant de la préparation<br />
au suivi et à l’évaluation.<br />
Bien que la méthode classique de formation<br />
en groupe reste la plus utilisée,<br />
la tâche du formateur a fortement<br />
évolué ces dernières années. Elle est<br />
passée, en effet, de l’enseignement<br />
pur et simple à une formule plus complète<br />
incluant l’accompagnement et le<br />
coaching. L’enseignement à distance,<br />
l’e-learning et le blended learning, ont<br />
également généré une série de méthodologies<br />
et technologies avancées. Ces<br />
47<br />
N° 6 - JUIN 20<strong>08</strong> - ENTREPRENDRE
dossier<br />
ressources humaines<br />
48<br />
N° 6 - JUIN 20<strong>08</strong> - ENTREPRENDRE<br />
méthodes novatrices ont pour but de<br />
contribuer à une transmission rapide<br />
et optimale des compétences. Les entreprises<br />
de formation sont de plus en<br />
plus soucieuses de la qualité de leurs<br />
prestations sur divers plans : offre, formateurs,<br />
processus organisationnels et<br />
méthodes et formes d’apprentissage.<br />
Un bon return<br />
sur l’investissement ‘formation’<br />
L’adage « Le temps, c’est de l’argent » se<br />
vérifie particulièrement dans le cas de<br />
la formation. En effet, le client qui fait<br />
suivre une formation à son personnel<br />
doit assumer, non seulement le coût<br />
de la formation, mais aussi celui de<br />
précieuses heures de travail. Pour cette<br />
raison, les prestataires de formation<br />
jouent un rôle essentiel. Ils préparent<br />
et sélectionnent les méthodes appropriées,<br />
les formations et les formes<br />
d’accompagnement adaptées. Le tout<br />
en étroite concertation avec les responsables<br />
d’entreprises, ce qui permet de<br />
rentabiliser au mieux le temps passé en<br />
formation. «Dans le cas d’une formation<br />
en gestion de temps, c’est évident<br />
qu’il s’agit d’un bon investissement, remarque<br />
Brigitte van der Mensbrugghe.<br />
Les participants vont échanger trucs et<br />
astuces. Quand ils seront de retour à<br />
leur bureau le lendemain, ils pourront<br />
appliquer immédiatement ce qu’ils<br />
ont appris. Ils pourront faire davantage<br />
de choses dans le<br />
même temps et<br />
la productivité<br />
augmentera<br />
d’autant. Les<br />
formations<br />
qui donnent un bon retour sur investissement<br />
sont d’abord toutes les formations<br />
commerciales. C’est facile de<br />
vérifier l’investissement. Le vendeur<br />
atteint tel chiffre de vente, il suit la formation<br />
et, dans six mois, il voit où il en<br />
est et remarque la progression.»<br />
Les prestataires de formation proposent<br />
généralement des trajets rapides<br />
et efficaces, ce qui augmente notablement<br />
l’efficience des coûts par rapport<br />
à certains modules de formation<br />
moins chers, certes, mais plus longs.<br />
Les sociétés de formation se présentent<br />
davantage comme partenaires<br />
dans l’apprentissage. La formation figure<br />
déjà au deuxième rang parmi les<br />
prestations RH les plus fréquemment<br />
externalisées.<br />
L’avant et l’après<br />
de la formation<br />
Le succès d’une formation est directement<br />
lié à ses effets en termes d’apprentissage.<br />
Notamment à cause de<br />
l’obligation de rentabiliser au maximum<br />
l’utilisation du temps dans les<br />
entreprises. «A l’heure actuelle, la<br />
formation doit répondre à un besoin<br />
immédiat, note la responsable Formation<br />
chez Beci. Si quelqu’un se sent assertif,<br />
il ne va pas suivre la formation<br />
en assertivité. Le jour où il rencontrera<br />
un clash, il se rendra compte trop tard<br />
qu’il aurait dû la suivre. Même chose<br />
pour une formation sur les techniques<br />
de vente que le vendeur va appliquer<br />
dès le lendemain. Ou pour la prise<br />
de parole en public. Une personne<br />
doit donner une conférence dans six<br />
mois. Elle se dit qu’elle a le temps.<br />
Au contraire, il vaut mieux suivre la<br />
formation bien à l’avance pour bien<br />
s’entraîner et répéter. Quand on discute<br />
avec d’autres pour voir comment<br />
la technique fonctionne et comment<br />
on peut l’appliquer dans son boulot,<br />
c’est sûr qu’on gagne du temps. Les<br />
participants viennent chercher un savoir-faire,<br />
un savoir être, à appliquer<br />
immédiatement.»<br />
Vu la variété des objectifs des formations,<br />
mesurer l’efficacité des apprentissages<br />
n’est pas aisé. «Quand ça va<br />
moins bien, le patron a tendance à<br />
sabrer dans les formations. En récession,<br />
on reste le nez dans le guidon. Ce<br />
n’est pas une bonne idée. Quand tout<br />
va bien, on n’a pas trop de difficultés<br />
à vendre. Or, c’est quand c’est plus difficile<br />
pour l’entreprise qu’on a le plus<br />
besoin de formation sur les techniques<br />
de vente. Or, le vendeur se dit: ‘J’ai déjà<br />
tellement de mal à vendre, alors si je<br />
suis en formation, je ne vends plus du<br />
tout.’ C’est le serpent qui se mange la<br />
queue.» Une réflexion à court terme<br />
qui peut être lourde de conséquences.<br />
Prendre du recul<br />
Et pourtant, les prestataires de formation<br />
parviennent souvent, en concertation<br />
avec leurs clients, à identifier<br />
les points qui permettront de mesurer<br />
l’efficacité de la formation, par comparaison<br />
entre l’avant et l’après. Ils<br />
se sont également dotés de toute une<br />
batterie de méthodes permettant de<br />
mesurer ou d’enregistrer les résultats<br />
des apprentissages : tests de connaissances<br />
de toutes sortes, mesures d’impact<br />
après la formation, calculs du return<br />
selon les critères de l’entreprise,<br />
certificats requis à titre professionnel.<br />
Les entreprises de formation restent<br />
néanmoins réalistes. Les effets des apprentissages<br />
comme, par exemple, des<br />
changements sur le plan des attitudes,<br />
ne sont pas tous directement mesurables,<br />
et certainement pas à court terme.<br />
Dans ces cas, les résultats peuvent parfois<br />
être mesurés de manière indirecte.<br />
Mais ils le seront toujours au cours du<br />
temps. «La formation offre le grand<br />
mérite de pouvoir prendre un peu<br />
de recul par rapport à son quotidien,<br />
ajoute Brigitte van der Mensbrugghe.<br />
Et quand on prend du recul, on arrive<br />
à trouver des solutions auxquelles on<br />
n’aurait pas pensé. Et ce recul va également<br />
permettre d’augmenter la productivité.<br />
» ●<br />
Jacqueline Remits<br />
Formations chez Beci :<br />
www.beci.be/training<br />
Brigitte<br />
van der Mensbrugghe<br />
T 02 643 78 30<br />
bvdm@beci.be<br />
L’e-learning remporte un franc succès, notamment<br />
pour l’apprentissage des langues
dossier ressources humaines<br />
C’est à Bruxelles qu’on se forme le plus<br />
Durant l’année 2007, 400.000 recherches<br />
en formation ont été effectuées<br />
dans les banques de données de TrainingInfo<br />
et de Formbase. Ce qui permet<br />
de dresser un premier bilan de la<br />
demande de formations en Belgique.<br />
Par ailleurs, plus de 16.000 programmes<br />
d’un millier d’organismes de formation<br />
sont repris dans Formbase.<br />
Cela permet également à TrainingInfo<br />
de proposer des statistiques sur l’offre<br />
de formation en Belgique. Celle-ci se<br />
répartit comme suit: 33% des offres<br />
concernent l’informatique, 17 % le management,<br />
11 % la communication, 8 %<br />
les finances, autant pour les sciences<br />
et techniques, 7 % pour les langues,<br />
autant pour l’organisation, 6 % pour<br />
la vente et le marketing et 3 % pour la<br />
sécurité.<br />
Quant à la demande de formation en<br />
Belgique, elle se répartit de la manière<br />
suivante: 23 % sont demandées pour le<br />
management, 21 % pour la communication,<br />
17 % pour l’informatique, 9 %<br />
pour les langues, 8 % pour l’organisation,<br />
7 % pour la vente et le marketing,<br />
6 % pour les finances, 5 % pour les<br />
sciences et techniques et 4 % pour la<br />
sécurité.<br />
Leading MBA programs in Brussels since 1992<br />
www.ubi.edu<br />
Les formations sont-elles données<br />
hors ou dans l’entreprise Elles sont<br />
préférées à 74 % en interentreprises,<br />
23 % en intra-entreprises, tandis que<br />
8 % des préférences vont aux cours<br />
du soir et 3 % à l’e-learning. Les formations<br />
suivies de cette dernière manière<br />
concernent, on s’en serait douté,<br />
l’informatique d’abord avec 23 %, les<br />
langues 17 %, le management et la gestion<br />
de personnel 12 %, la comptabilité<br />
et fiscalité 7 %. «Les entreprises font<br />
parfois appel à un formateur en interne,<br />
explique Brigitte van der Mensbrugghe,<br />
responsable Formation chez<br />
Beci. Soit il s’agit de quelqu’un qui<br />
maîtrise vraiment bien le domaine,<br />
soit dans les grandes entreprises, d’un<br />
formateur de profession. Sinon, les entreprises<br />
font appel à des formateurs<br />
externes.»<br />
Dans quelle langue les formations<br />
sont-elles suivies 47 % des personnes<br />
souhaitent des formations en français,<br />
46 % en néerlandais et 7 % en anglais.<br />
C’est à Bruxelles que la demande de<br />
formations est la plus forte par rapport<br />
à l’ensemble du pays avec 21 %.<br />
Quant à la répartition des participants<br />
aux formations: 42 % appartiennent<br />
au middle management, 36 % sont des<br />
employés, 12 % appartiennent au top<br />
management et 10 % sont ouvriers.<br />
J.R.<br />
49<br />
N° 6 - JUIN 20<strong>08</strong> - ENTREPRENDRE<br />
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dossier<br />
ressources humaines<br />
DÉBAT<br />
Les formations professionnelles, pour qui <br />
Est-il normal que Bruxelles Formation, organisme public, s’adresse aux universitaires <br />
L’administrateur-directeur général de Beci, Pierre Thonon, pose la question.<br />
Un « faux débat », répond Françoise Dupuis.<br />
50<br />
N° 6 - JUIN 20<strong>08</strong> - ENTREPRENDRE<br />
Cette réflexion, lancée par Pierre<br />
Thonon à propos de Bruxelles<br />
Formation, est nourrie de<br />
constats et ne souhaite qu’être approfondie.<br />
« La mission de cette institution, rappelle<br />
l’administrateur-directeur général<br />
de Beci, consiste en l’organisation<br />
de formations publiques subsidiées<br />
aux fins de contribuer à la baisse du<br />
nombre de sans-emploi. C’est l’une de<br />
ses missions essentielles que de rapprocher<br />
le profil des demandeurs des<br />
offres des entreprises. »<br />
Avant d’aller plus loin, notre interlocuteur<br />
lâche un chiffre, éloquent :<br />
1/3 de la population bruxelloise est à<br />
ce point en panne de qualifications<br />
qu’elle ne dépasse pas le niveau des<br />
primaires ou secondaire<br />
inférieur. Une<br />
carence que Bruxelles<br />
Formation se<br />
voit contrainte de<br />
combler (en termes<br />
d’alphabétisation,<br />
notamment). « Sa<br />
première mission<br />
Pierre Thonon,<br />
administrateur-directeur<br />
général de Beci<br />
est de s’adresser à ce<br />
public, et d’y adapter<br />
des programmes<br />
de formation qui<br />
leur permettent un<br />
accès à l’emploi. »<br />
Jusqu’à 15 % de formations en<br />
plus<br />
Jusque-là, tout le monde paraît d’accord,<br />
Françoise Dupuis, ministre chargée<br />
de la Formation professionnelle<br />
en Communauté française, y compris.<br />
« En trois ans, nous avons accru le<br />
nombre de stagiaires de 30 %, passant<br />
de 7 à 10.000, toutes catégories<br />
confondues », se satisfait l’élue socialiste.<br />
« Le problème, c’était un manque<br />
d’offres de formations pour le public<br />
défavorisé, les femmes en particulier.<br />
Nous en avons donc créé entre 8,5 et 15<br />
% de plus, selon les secteurs… » Le site<br />
Internet s’en fait d’ailleurs l’écho d’entrée<br />
de jeu : des portes s’ouvrent dans<br />
« plus de 200 domaines ».<br />
Pas de débat de fond<br />
Ce qui interpelle Pierre Thonon, ce<br />
sont les « espèces de postgraduats »<br />
qui s’acquièrent au sein d’un opérateur<br />
public qu’il suit de près pour en<br />
être l’un des membres du comité de<br />
gestion : « On relève de plus en plus de<br />
formations pour des niveaux de qualifications<br />
aux diplômes élevés –universitaires<br />
ou supérieurs. Est-ce vraiment<br />
là le métier de Bruxelles Formation »<br />
A ce jour, il n’existe guère de débat de<br />
fond sur le sujet. Son questionnement,<br />
Pierre Thonon l’étaie du postulat qu’il<br />
faut considérer les individus déjà hautement<br />
qualifiés suffisamment autonomes<br />
pour « s’auto-former ». Comprenez<br />
pour identifier leurs points<br />
faibles et savoir comment y pallier, via<br />
quel organisme, etc.<br />
A cet élément, s’ajoute un argument<br />
d’ordre pécuniaire, les moyens de<br />
Bruxelles Formation n’étant pas démesurés<br />
–58,6 millions € répartis en<br />
44 millions sur fonds propres, 13 millions<br />
du Fonds social européen et 1,6<br />
million du fédéral. Pour mémoire, les<br />
cours y sont gratuits pour les demandeurs<br />
d’emploi.<br />
Pas question, bien sûr, de nier, ne fûtce<br />
que l’un des fleurons de cet institut<br />
(et gérant pas moins de neuf centres),<br />
comme le Centre de perfectionnement<br />
en informatique et de gestion,<br />
par exemple ! Mais en dépit d’un indéniable<br />
pôle d’excellence comme celui-là,<br />
Pierre Thonon n’en démord pas :<br />
« Au métier d’opérateur ne devrait-on<br />
pas préférer celui de régulateur de formations,<br />
en faisant<br />
le relevé de celles<br />
qui existent et, le cas<br />
échéant, en subventionnant<br />
les demandeurs<br />
d’emplois qui<br />
s’y inscrivent De<br />
la sorte, l’organisme<br />
public de formation<br />
professionnelle ga-<br />
Françoise Dupuis,<br />
ministre chargée de la<br />
Formation professionnelle<br />
en Communauté française<br />
rantirait la qualité<br />
de ces formations et<br />
leur pertinence du<br />
point de vue du marché de l’emploi et<br />
remplacerait l’aide à des organismes<br />
par des aides à des candidats… »<br />
Avancée sociale généralisée <br />
Notre intervenant ne met pas en question<br />
la qualité du travail journalier.<br />
Mais, selon lui, l’organisme bruxellois<br />
chargé, via quantité de partenariats (le<br />
Cefora, le Fonds de l’Horeca, l’Educam<br />
ou le Frmb, entre autres, présentés en<br />
ligne), de la formation professionnelle<br />
des adultes n’a « pas de vocation particulière<br />
du côté des formations universitaires<br />
».<br />
La mandataire socialiste accrédite-telle<br />
cette thèse Pas franchement.<br />
« Lorsque je suis arrivée (il y a trois ans,<br />
NDLR), il y avait déjà beaucoup de gens<br />
de l’enseignement supérieur et, je le disais,<br />
très peu de femmes. Et beaucoup<br />
de Belges. Cela ne me dérange pas que<br />
l’on s’occupe d’universitaires », contrecarre<br />
posément la ministre. « A la base,<br />
il n’y avait pas assez d’offres de formation.<br />
Nous avons donc redressé la barre<br />
quantitavive. Qualitativement, il n’y<br />
avait rien à redire. »<br />
Au cœur de la réponse de Françoise Dupuis,<br />
surgit, en filigrane, un créneau social<br />
qui n’échappe pas et que ne dénie<br />
du reste pas le moins du monde Pierre<br />
Thonon. « Nous avons des discussions
dossier<br />
ressources humaines<br />
DÉBAT<br />
Les formations professionnelles, pour qui <br />
Est-il normal que Bruxelles Formation, organisme public, s’adresse aux universitaires <br />
L’administrateur-directeur général de Beci, Pierre Thonon, pose la question.<br />
Un « faux débat », répond Françoise Dupuis.<br />
50<br />
N° 6 - JUIN 20<strong>08</strong> - ENTREPRENDRE<br />
Cette réflexion, lancée par Pierre<br />
Thonon à propos de Bruxelles<br />
Formation, est nourrie de<br />
constats et ne souhaite qu’être approfondie.<br />
« La mission de cette institution, rappelle<br />
l’administrateur-directeur général<br />
de Beci, consiste en l’organisation<br />
de formations publiques subsidiées<br />
aux fins de contribuer à la baisse du<br />
nombre de sans-emploi. C’est l’une de<br />
ses missions essentielles que de rapprocher<br />
le profil des demandeurs des<br />
offres des entreprises. »<br />
Avant d’aller plus loin, notre interlocuteur<br />
lâche un chiffre, éloquent :<br />
1/3 de la population bruxelloise est à<br />
ce point en panne de qualifications<br />
qu’elle ne dépasse pas le niveau des<br />
primaires ou secondaire<br />
inférieur. Une<br />
carence que Bruxelles<br />
Formation se<br />
voit contrainte de<br />
combler (en termes<br />
d’alphabétisation,<br />
notamment). « Sa<br />
première mission<br />
Pierre Thonon,<br />
administrateur-directeur<br />
général de Beci<br />
est de s’adresser à ce<br />
public, et d’y adapter<br />
des programmes<br />
de formation qui<br />
leur permettent un<br />
accès à l’emploi. »<br />
Jusqu’à 15 % de formations en<br />
plus<br />
Jusque-là, tout le monde paraît d’accord,<br />
Françoise Dupuis, ministre chargée<br />
de la Formation professionnelle<br />
en Communauté française, y compris.<br />
« En trois ans, nous avons accru le<br />
nombre de stagiaires de 30 %, passant<br />
de 7 à 10.000, toutes catégories<br />
confondues », se satisfait l’élue socialiste.<br />
« Le problème, c’était un manque<br />
d’offres de formations pour le public<br />
défavorisé, les femmes en particulier.<br />
Nous en avons donc créé entre 8,5 et 15<br />
% de plus, selon les secteurs… » Le site<br />
Internet s’en fait d’ailleurs l’écho d’entrée<br />
de jeu : des portes s’ouvrent dans<br />
« plus de 200 domaines ».<br />
Pas de débat de fond<br />
Ce qui interpelle Pierre Thonon, ce<br />
sont les « espèces de postgraduats »<br />
qui s’acquièrent au sein d’un opérateur<br />
public qu’il suit de près pour en<br />
être l’un des membres du comité de<br />
gestion : « On relève de plus en plus de<br />
formations pour des niveaux de qualifications<br />
aux diplômes élevés –universitaires<br />
ou supérieurs. Est-ce vraiment<br />
là le métier de Bruxelles Formation »<br />
A ce jour, il n’existe guère de débat de<br />
fond sur le sujet. Son questionnement,<br />
Pierre Thonon l’étaie du postulat qu’il<br />
faut considérer les individus déjà hautement<br />
qualifiés suffisamment autonomes<br />
pour « s’auto-former ». Comprenez<br />
pour identifier leurs points<br />
faibles et savoir comment y pallier, via<br />
quel organisme, etc.<br />
A cet élément, s’ajoute un argument<br />
d’ordre pécuniaire, les moyens de<br />
Bruxelles Formation n’étant pas démesurés<br />
–58,6 millions € répartis en<br />
44 millions sur fonds propres, 13 millions<br />
du Fonds social européen et 1,6<br />
million du fédéral. Pour mémoire, les<br />
cours y sont gratuits pour les demandeurs<br />
d’emploi.<br />
Pas question, bien sûr, de nier, ne fûtce<br />
que l’un des fleurons de cet institut<br />
(et gérant pas moins de neuf centres),<br />
comme le Centre de perfectionnement<br />
en informatique et de gestion,<br />
par exemple ! Mais en dépit d’un indéniable<br />
pôle d’excellence comme celui-là,<br />
Pierre Thonon n’en démord pas :<br />
« Au métier d’opérateur ne devrait-on<br />
pas préférer celui de régulateur de formations,<br />
en faisant<br />
le relevé de celles<br />
qui existent et, le cas<br />
échéant, en subventionnant<br />
les demandeurs<br />
d’emplois qui<br />
s’y inscrivent De<br />
la sorte, l’organisme<br />
public de formation<br />
professionnelle ga-<br />
Françoise Dupuis,<br />
ministre chargée de la<br />
Formation professionnelle<br />
en Communauté française<br />
rantirait la qualité<br />
de ces formations et<br />
leur pertinence du<br />
point de vue du marché de l’emploi et<br />
remplacerait l’aide à des organismes<br />
par des aides à des candidats… »<br />
Avancée sociale généralisée <br />
Notre intervenant ne met pas en question<br />
la qualité du travail journalier.<br />
Mais, selon lui, l’organisme bruxellois<br />
chargé, via quantité de partenariats (le<br />
Cefora, le Fonds de l’Horeca, l’Educam<br />
ou le Frmb, entre autres, présentés en<br />
ligne), de la formation professionnelle<br />
des adultes n’a « pas de vocation particulière<br />
du côté des formations universitaires<br />
».<br />
La mandataire socialiste accrédite-telle<br />
cette thèse Pas franchement.<br />
« Lorsque je suis arrivée (il y a trois ans,<br />
NDLR), il y avait déjà beaucoup de gens<br />
de l’enseignement supérieur et, je le disais,<br />
très peu de femmes. Et beaucoup<br />
de Belges. Cela ne me dérange pas que<br />
l’on s’occupe d’universitaires », contrecarre<br />
posément la ministre. « A la base,<br />
il n’y avait pas assez d’offres de formation.<br />
Nous avons donc redressé la barre<br />
quantitavive. Qualitativement, il n’y<br />
avait rien à redire. »<br />
Au cœur de la réponse de Françoise Dupuis,<br />
surgit, en filigrane, un créneau social<br />
qui n’échappe pas et que ne dénie<br />
du reste pas le moins du monde Pierre<br />
Thonon. « Nous avons des discussions
dossier<br />
ressources humaines<br />
52<br />
N° 6 - JUIN 20<strong>08</strong> - ENTREPRENDRE<br />
de longue date avec les équipes de<br />
Bruxelles Formation sur le type de services<br />
à rendre. Est visé un certain type<br />
d’avancement social. Nous ne sommes<br />
là ni pour faire du chiffre, ni pour nous<br />
occuper de formation continuée. »<br />
Un faux débat<br />
L’élue uccloise pondérera encore sérieusement<br />
le sentiment qui habite Pierre<br />
Thonon. En soulignant que Bruxelles<br />
Formation ne délivre aucun diplôme<br />
et en insistant sur l’important volume<br />
de stagiaires en reconversion. Pour elle,<br />
l’interrogation de son contradicteur<br />
n’est autre qu’un « faux débat, à partir<br />
du moment où on s’occupe convenablement<br />
de ceux qui sont en situation<br />
difficile ». Sous-entendu, quelle que soit<br />
leur provenance ou leur niveau d’études,<br />
infra ou supra-qualifiés, même si<br />
les premiers ont priorité.<br />
En la matière, la satisfaction est de mise<br />
avec un taux de 65 % de mise à l’emploi,<br />
un taux qui croît jusqu’à 75 % en logistique,<br />
par exemple. Autre objet de son<br />
contentement : le profil même de la<br />
population ayant désormais recours à<br />
ce(s) bagage(s) supplémentaire(s).<br />
Françoise Dupuis ponctue encore<br />
son raisonnement en signalant avoir<br />
corrigé des données qui ne lui convenaient<br />
pas. C’est qu’en 2003, le profil de<br />
stagiaires était le suivant : 56 % d’hommes<br />
; 74 % de Belges ; 9 % d’Européens<br />
parmi les étrangers ; 7 % de primo-arrivants<br />
; 24 % du secondaire inférieur ;<br />
26 % du secondaire supérieur ; et 34 %<br />
du supérieur.<br />
Responsabilité de régulateur <br />
Quant à l’éventuelle responsabilité de<br />
régulateur prônée par Pierre Thonon,<br />
elle n’est guère partagée. A cela, plusieurs<br />
raisons. Un : Françoise Dupuis<br />
se dit partisane des spécificités et opposée<br />
au fait que tout le monde fasse<br />
tout. En l’occurrence, elle opère un<br />
distinguo entre les 50.000 personnes<br />
se tournant vers la promotion sociale,<br />
l’appui et les perfectionnements au<br />
menu de Bruxelles Formation et les<br />
organismes d’insertion socio-professionnels,<br />
chargés de remises à niveau<br />
élémentaires. Deux : elle exhorte à la<br />
formation de plus de gens possible,<br />
avec un haut degré d’exigence. Trois :<br />
une Agence de référence est en cours<br />
de création. Quatre : Bruxelles Formation<br />
régule déjà ses partenaires. Cinq :<br />
www.dorifor.be recense quelque 3.000<br />
formations, suggérées par plus de 800<br />
organismes de formation. « Depuis<br />
son lancement en 2006, le site a déjà<br />
accueilli plus de 260.000 visiteurs ! Et<br />
nous disposons, en prime, d’un vademecum<br />
des filières et passerelles. »<br />
Pour Pierre Thonon, l’intervention<br />
des pouvoirs publics (sans qu’il ne<br />
soit aucunement question d’opposer<br />
services public et privé) ne se justifie<br />
que s’il y a résorption du chômage et<br />
réponse aux demandes des entreprises<br />
: « Aidons-les à produire et à engager<br />
! ».<br />
Nul doute qu’en dehors d’un programme<br />
de formations qui sied aux deux<br />
points de vue, on reviendra à cette<br />
question. Ne fût-ce que parce que les<br />
syndicats ne sont pas allergiques au<br />
crédo de Beci. ●<br />
Guy Bernard
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ressources humaines<br />
DISCRIMINATIONS AU TRAVAIL<br />
Bilan mitigé pour les entreprises belges<br />
Une étude du cabinet d’avocats Field Fisher Waterhouse, réalisée en collaboration avec<br />
Beci, révèle que les employeurs belges n’ont pas encore intégré les dispositions<br />
anti-discrimination émanant des lois du 10 mai 2007.<br />
54<br />
N° 6 - JUIN 20<strong>08</strong> - ENTREPRENDRE<br />
Dans les grandes entreprises<br />
(de plus de 100 travailleurs),<br />
seules 20% ont mis en place<br />
une politique en matière de diversité<br />
et de non-discrimination au travail.<br />
Au sein des moyennes entreprises<br />
(moins de 100 travailleurs), à peine<br />
15% ont introduit une telle procédure.<br />
Plus alarmant : parmi les entreprises<br />
qui ne disposent pas d’une « charte<br />
anti-discrimination », seules 30% se<br />
disent prêtes à y remédier.<br />
La loi du 10 mai 2007 impose pourtant<br />
aux employeurs de définir une<br />
procédure de plainte, ouverte aux travailleurs<br />
qui s’estimeraient victimes<br />
de discrimination au travail. Idéalement,<br />
cette procédure ne devrait<br />
pas se limiter à décrire le processus<br />
de plainte en cas d’infraction, mais<br />
devrait également contenir des mesures<br />
préventives, des déclarations<br />
de principe et des définitions permettant<br />
aux travailleurs et à la ligne<br />
hiérarchique de mieux comprendre<br />
les enjeux de la question, en vue de<br />
prévenir les décisions ou comportements<br />
discriminatoires.<br />
Une certaine méconnaissance<br />
de ses propres « torts »…<br />
Les entreprises sondées affirment<br />
dans leur très large majorité (80%)<br />
qu’elles maîtrisent bien la problématique<br />
de la discrimination au travail.<br />
Mais la lecture des résultats de l’enquête<br />
démontre que c’est en réalité<br />
loin d’être le cas, notamment à l’égard<br />
des travailleurs plus âgés, des travailleuses<br />
enceintes ou avec charge<br />
de famille et des personnes malades<br />
de longue durée : les réponses fournies<br />
par les employeurs interrogés<br />
démontrent en effet que ces catégories<br />
sont discriminées dans des proportions<br />
importantes. Il existe donc<br />
une dissonance entre le « perçu » et<br />
le « vécu » des employeurs belges, sur<br />
cette problématique.<br />
Le port du voile reste un tabou<br />
71% des grandes entreprises prétendent<br />
qu’elles n’engageraient pas une<br />
travailleuse qui souhaite porter<br />
le voile au travail, si cette travailleuse<br />
est amenée à entrer<br />
contact avec la clientèle. Au<br />
sein des petites entreprises,<br />
cette proportion tombe à<br />
55%. En revanche, si la fonction<br />
postulée par la candidate<br />
ne suppose aucun contact avec les<br />
clients, seules 33% des grandes entreprises<br />
et 26% des petites entreprises y<br />
voient un problème. Le port du voile<br />
reste donc un sujet délicat, particulièrement<br />
si la travailleuse est en rapport<br />
avec le public.<br />
Aménagements raisonnables<br />
en faveur des personnes<br />
handicapées<br />
A la question de savoir si elles<br />
engageraient, par exemple, un<br />
travailleur malvoyant dont le<br />
handicap exigerait un aménagement<br />
« raisonnable » du<br />
poste de travail (un investissement<br />
de l’ordre de 3.000<br />
EUR), 57% des grandes et 68%<br />
des moyennes entreprises répondent<br />
par l’affirmative. Le<br />
constat est donc relativement<br />
positif. La loi impose d’ailleurs<br />
aux employeurs d’effectuer<br />
lesdits aménagements en faveur<br />
des personnes handicapées, tout<br />
refus d’y procéder constituant<br />
en soi une discrimination.<br />
Discrimination des travailleuses<br />
enceintes et des travailleurs<br />
malades<br />
Deux candidates à un poste ont des<br />
qualités professionnelles rigoureusement<br />
identiques, mais l’une est<br />
enceinte : 56% des entreprises, toutes<br />
tailles confondues, affirment qu’elles<br />
n’engageront pas cette<br />
dernière, préférant<br />
l’autre candidate.<br />
Il s’agit là incontestablement<br />
d’une discrimination<br />
directe<br />
sur base du<br />
Les femmes<br />
enceintes font<br />
encore l’objet<br />
de discriminations<br />
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ressources humaines<br />
56<br />
N° 6 - JUIN 20<strong>08</strong> - ENTREPRENDRE<br />
genre et de l’état de santé de la travailleuse. Dans<br />
le même ordre d’idées, 56% des grandes entreprises<br />
et 76% des moyennes licencieraient un travailleur<br />
parce qu’il est malade de longue durée,<br />
ce qui, sauf justification objective et raisonnable,<br />
peut également être constitutif d’une discrimination<br />
directe.<br />
Gare aux discriminations indirectes !<br />
La loi belge et le droit européen distinguent les<br />
discriminations directes des discriminations indirectes.<br />
Une discrimination indirecte est une<br />
pratique apparemment neutre mais qui risque<br />
en réalité de défavoriser tout un groupe de personnes<br />
porteuses d’un critère protégé. Ainsi, pour<br />
une fonction de jardinier, exiger une connaissance<br />
parfaite du néerlandais (ce qui n’est en principe<br />
pas nécessaire) va probablement discriminer<br />
de manière indirecte des candidats issus de l’immigration<br />
des pays du Maghreb.<br />
De la même manière, favoriser de manière importante<br />
les travailleurs à temps plein par rapport<br />
aux travailleurs à temps partiel, par exemple<br />
quant à la rémunération, aux chances de promotion<br />
et aux possibilités de carrière, peut constituer<br />
une discrimination indirecte sur base du genre,<br />
dès l’instant où il est établi que les travailleurs<br />
féminins occupent davantage de postes à temps<br />
partiel que les travailleurs masculins. C’est ce<br />
que vient de rappeler tout récemment la Cour de<br />
justice européenne, dans son arrêt « Voss » du 6<br />
décembre 2007.<br />
A cet égard, l’enquête révèle que seules 30% des<br />
grandes entreprises seraient enclines à favoriser<br />
les travailleurs à temps plein par rapport aux travailleurs<br />
à temps partiel, quant aux possibilités<br />
de promotion et de carrière. ●<br />
Olivier Rijckaert<br />
Field Fisher Waterhouse<br />
L’enquête, réalisée entre janvier et avril 20<strong>08</strong>, a porté<br />
sur un échantillon représentatif de 130 moyennes et<br />
grandes entreprises, dans tous les secteurs d’activité<br />
de l’économie : grande distribution, banque et assurances,<br />
industrie, soins de santé, secteur public, medias<br />
et ICT. Les responsables des ressources humaines<br />
de ces entreprises ont été soumis à une quinzaine de<br />
questions « situationnelles », destinées à évaluer les<br />
décisions qu’ils prendraient à l’égard de travailleurs ou<br />
de candidats, présentant l’un des critères protégés par<br />
les lois du 10 mai 2007.<br />
Interview<br />
Olivier<br />
Rijckaert,<br />
Field Fisher<br />
Waterhouse<br />
« Les entreprises belges ignorent<br />
qu’elles ignorent leurs obligations en<br />
matière de discrimination »<br />
Olivier Rijckaert est avocat associé du cabinet Field Fisher Waterhouse<br />
à Bruxelles. Spécialisé en droit social, il a piloté l’enquête<br />
commentée dans ces pages, en a disséqué les résultats et<br />
en trace pour nous les grandes lignes.<br />
Quels enseignements tirer de votre étude <br />
Selon moi, l’enseignement le plus marquant est que les entreprises<br />
belges ignorent qu’elles ignorent leurs obligations en<br />
matière de (non-) discrimination. La plupart d’entre elles prétendent<br />
en effet maîtriser cette problématique alors que certaines<br />
de leurs réponses aux questions de l’enquête témoignent<br />
exactement du contraire. A ce constat, on pourrait opposer que<br />
la loi de 2007 est encore fraîche et mal connue. Certes, mais il<br />
ne faut pas oublier qu’elle constitue essentiellement la refonte<br />
d’une loi promulguée il y a cinq ans, en 2003, et que notre droit<br />
du travail connaît des dispositions similaires depuis 1983, année<br />
de conclusion de la convention collective de travail n°38,<br />
qui interdisait déjà certaines formes de discrimination lors de<br />
l’embauche.<br />
Il faut reconnaître que cette législation est extrêmement complexe<br />
et il reste donc manifestement un important travail<br />
d’information et de sensibilisation à accomplir à l’égard des<br />
employeurs. C’est d’ailleurs ce à quoi s’applique le Centre pour<br />
l’égalité des chances et la lutte contre le racisme, qui s’intéresse<br />
de près à la situation de l’emploi, d’autant que le nombre de<br />
plaintes déposées en rapport avec la sphère du travail a augmenté<br />
au cours des dernières années.<br />
Quelles sont les formes de discrimination les plus<br />
courantes <br />
Il est impossible de répondre de manière tranchée : notre enquête<br />
avait une portée limitée, mais elle révèle en tout cas que<br />
les discriminations sur base de l’âge sont encore fort présentes.<br />
Ainsi, par exemple, en cas de licenciement collectif, 60% des<br />
grandes entreprises affirment qu’elles préféreraient licencier<br />
des travailleurs âgés. Il s’agit d’ailleurs d’une habitude fort répandue<br />
en Belgique, comme en témoignent la plupart des plans<br />
sociaux des dernières années. Mais c’est aussi une mauvaise
dossier ressources humaines<br />
habitude : légalement, le critère de l’âge ne peut en aucun<br />
cas être utilisé en tant que tel pour fonder une décision de<br />
licenciement, sauf si l’âge est une exigence professionnelle<br />
« essentielle et déterminante », ce qui en pratique est rarement<br />
le cas.<br />
Une récente étude du Centre révèle par ailleurs que près de<br />
7% des offres d’emploi fait encore ouvertement référence<br />
au critère de l’âge, généralement en faveur des jeunes travailleurs,<br />
ce qui est assez préoccupant.<br />
En revanche, seul un tiers des entreprises interrogées affirme<br />
encore appliquer des échelles de rémunération basées<br />
sur l’âge. C’est plutôt encourageant dans un pays où la plupart<br />
des conventions collectives de travail sectorielles faisaient<br />
(ou font encore) explicitement référence à l’âge dans<br />
leurs barèmes salariaux…<br />
Hormis l’âge, quels sont les autres motifs de discrimination<br />
rencontrés <br />
Notre enquête ne portait pas spécifiquement sur le sujet de<br />
l’origine nationale ou ethnique, qui constitue une véritable<br />
problématique en soi, mais il est manifeste qu’un candidat<br />
d’origine étrangère a, à compétences égales, souvent moins<br />
de chances d’être embauché qu’un candidat de souche belge.<br />
C’est en tout cas ce qu’affirme le Centre et les premières<br />
décisions de jurisprudence en la matière révèlent que certains<br />
employeurs ont des comportements grossièrement<br />
hors-la-loi à l’égard de cette catégorie de travailleurs.<br />
Par ailleurs, dans le cadre de notre sondage, j’ai été surpris<br />
de voir qu’une bonne majorité des employeurs (56%) refuserait<br />
d’engager une travailleuse enceinte au profit d’une<br />
autre candidate, à qualités professionnelles égales. C’est là<br />
une discrimination directe sur base du sexe et de l’état de<br />
santé, mais également une violation d’autres dispositions<br />
légales qui protègent la maternité, dont certaines datent<br />
des années 70... On peut s’étonner de ce piètre résultat.<br />
A l’inverse, et plus positivement, une même proportion<br />
d’employeurs se disent prêts à effectuer des investissements<br />
raisonnables pour permettre l’occupation d’un travailleur<br />
souffrant d’un handicap alors qu’ils auraient pu opter pour<br />
un autre candidat moins « coûteux » de ce point de vue. C’est<br />
donc clairement « deux poids, deux mesures » et on en déduira<br />
que la discrimination est parfois sélective : un même<br />
employeur peut tantôt se montrer ouvert à l’égard d’une catégorie<br />
protégée, tantôt se fermer à une ou plusieurs autres.<br />
57<br />
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N° 6 - JUIN 20<strong>08</strong> - ENTREPRENDRE<br />
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ressources humaines<br />
L’avis de Beci<br />
58<br />
N° 6 - JUIN 20<strong>08</strong> - ENTREPRENDRE<br />
Comment voyez-vous les choses évoluer pour<br />
les années à venir <br />
Dans cette matière assez sensible, il est difficile<br />
de lire l’avenir dans une boule de cristal,<br />
d’autant que les employeurs en infraction avec<br />
la loi peuvent l’être à des degrés très différents.<br />
Du patron-voyou qui invoquera des motifs racistes<br />
ou sexistes à l’encontre d’un candidat, à l’employeur<br />
pratiquant généralement la diversité<br />
mais dont le système de bonus prête à discussion,<br />
il y a un monde de différence. Le premier<br />
devra être sanctionné, le second correctement<br />
éclairé sur les enjeux et la portée exacte de cette<br />
réglementation complexe. Dans l’immédiat, je<br />
pense que les entreprises belges ont un grand<br />
besoin d’une information de qualité, pratique et<br />
qui soit à leur portée. A cet égard, le Centre a récemment<br />
proposé aux partenaires sociaux une<br />
révision importante de la convention collective<br />
de travail n°38, une manière de rendre davantage<br />
concrets et abordables les principes posés<br />
par les lois du 10 mai 2007.<br />
S.B.<br />
Un Pacte de non-discrimination<br />
Comment Actiris, favorise-t-elle la diversité dans les entreprises <br />
Eclairage avec son principal défenseur, Marc Trullemans.<br />
Beci rappelle que l’enquête de Field Fisher Waterhouse avait un<br />
champ d’application limité et ne portait pas sur ce qui est considéré<br />
en général comme le vrai nœud de la problématique de discrimination<br />
à Bruxelles, notamment la non-embauche massive des<br />
jeunes issus de l’immigration, avec comme conséquence un chômage<br />
record à Bruxelles. L’enquête « situationnelle » ne concerne<br />
pas la problématique à l’embauche mais la politique de GRH au<br />
sein des entreprises. Elle compare les intentions des chefs de personnel<br />
vis-à-vis de prescriptions formelles de la loi du 10 mai 2007<br />
et en déduit que cette loi n’a pas modifié radicalement le comportement<br />
des entreprises vis-à-vis des problèmes comme le port du<br />
voile dans le contact avec le public ou l’engagement à durée indéterminée<br />
d’une femme enceinte, qui sera absente dans la période<br />
d’essai pour plusieurs mois.<br />
Si certains résultats de l’enquête surprennent, on ne peut toutefois<br />
pas en déduire que les entreprises mènent consciemment une<br />
politique de discrimination en matière de gestion des ressources<br />
humaines ou qu’elles affirment une volonté manifeste de faire<br />
du tort à certains groupes de collaborateurs. Cette loi ne veut pas<br />
empêcher l’entreprise d’organiser sa GRH de la façon qu’elle considère<br />
nécessaire pour son propre développement.<br />
L’enquête nous replonge en plein milieu du débat concernant la<br />
discrimination et y ajoute un volet. Beci considère cette question<br />
comme importante. Nous reviendrons donc sur cette problématique<br />
dans nos numéros suivants.<br />
La charte<br />
1998. L’Europe initie une « table informelle » entre partenaires<br />
sociaux et grandes institutions publiques. Le Pacte<br />
territorial pour l’emploi en Région de Bruxelles-Capitale<br />
a entamé sa troisième programmation dont le terme est<br />
fixé à 2013.<br />
« Il s’agit plutôt d’un laboratoire pour de nouvelles initiatives<br />
qui, une fois structurées, sont intégrées chez l’opérateur<br />
le plus indiqué », définit son patron, Marc Trullemans.<br />
Ce labo dispose de 40.000 € par an pour décliner sa politique<br />
de la diversité –la seule pour laquelle le Pacte gère<br />
un budget.<br />
Deux études, l’une du BIT (Bureau international du travail)<br />
entre 99 et 2001, l’autre de la KUL et de l’ULB, en 2004-<br />
2005, évaluèrent les avancées en matière de diversité :<br />
zéro pointé.<br />
On n’en est plus (tout à fait) là. Depuis, une cinquantaine<br />
d’entreprises ont signé une Charte de la diversité, mise<br />
sur le pavois le 19 décembre 2005, à l’initiative conjointe<br />
de Beci et du ministre régional de l’Emploi, le CDH Benoît<br />
Cerexhe.<br />
« Chaque entreprise peut s’engager formellement sur 12<br />
ans et bénéficier d’un incitant financier de 10.000 € maximum<br />
», explique Marc Trullemans.<br />
Le plan<br />
Et Actiris, dans ce concert Son comité de gestion a, dès décembre<br />
2006, approuvé le Plan Diversité. En interne, ce plan<br />
Diversité se concrétise d’abord par une analyse auprès des<br />
groupes-cibles (soit les étrangers, les handicapés, les personnes<br />
âgées et les jeunes et la disparité hommes-femmes).<br />
« Souvent, les entreprises le font ponctuellement », estime<br />
Marc Trullemans. « Ensuite, l’analyse débouche sur un listing<br />
d’actions. Elles portent, en un, sur le positionnement de l’entreprise<br />
vis-à-vis de l’extérieur. En deux, sur le recrutement<br />
et la sélection qui doivent être les plus neutres possibles. En<br />
trois, intervient la gestion du personnel ou comment mieux<br />
construire les carrières. Et en quatre, la communication. Le<br />
plan Diversité, c’est le fait de combiner ces 4 X 4 sur deux ans,<br />
budget à l’appui ! »<br />
Parallèlement, l’ex-Orbem est aussi amené, via son comité de<br />
gestion, à décider de la validité des plans des autres entreprises,<br />
preuve de son engagement en externe.<br />
« Elle n’a pas attendu son propre plan pour prendre position.<br />
Outre son comité et son manager, elle a aussi un service d’accompagnement<br />
de sélection active, un guichet anti-discrimination<br />
(120 à 150 dossiers depuis 2003-2004), des formations<br />
en inter-culturalité, une brochure et un site web. »<br />
Guy Bernard
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60<br />
N° 6 - JUIN 20<strong>08</strong> - ENTREPRENDRE<br />
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1 Sport aventure. Michel Malschaert,<br />
administrateur délégué de<br />
Challenger Organisation, a été le<br />
premier à amener, avec le Challenger<br />
Trophy, le concept de sport aventure<br />
dans les entreprises. Après avoir roulé<br />
leur bosse en interentreprises, depuis<br />
une dizaine d’années, les Challenger<br />
Trophy se déroulent en interne pour<br />
le personnel d’une seule entreprise<br />
ou organisme. Des exemples Pour<br />
le centenaire de la FEB, Challenge Organisation<br />
a amené 300 personnes à<br />
Chamonix et sur le Mont Blanc. Pour<br />
Isover, un igloo isolé a été construit<br />
au Pôle Nord. Le Challenger Trophy<br />
est également décliné en team rallye.<br />
Une compétition est organisée entre<br />
équipes d’une entreprise avec une<br />
vingtaine d’épreuves très différentes.<br />
Ainsi, dans la vallée de la Meuse,<br />
au château de Freyr, les participants<br />
écoutent de la musique et doivent<br />
deviner les morceaux joués, dégustent<br />
des épices et doivent les reconnaître,<br />
descendent dans une grotte,<br />
font un peu d’escalade, etc. Parmi<br />
l’équipe, il y a toujours bien l’un ou<br />
l’autre pour répondre ‘présent’ à<br />
l’une de ces diverses épreuves multiculturelles<br />
et ainsi aider à la victoire<br />
de son équipe.<br />
2 Irréductibles Gaulois. Challenger<br />
Organisation a également développé<br />
le concept du Camp Gaulois<br />
mêlant aspects ludiques et formatifs.<br />
Esprit scout toujours prêt, les participants<br />
redeviennent des ados. A partir<br />
de bois fourni, ils construisent un village.<br />
Le but est de permettre aux employés<br />
de vivre une journée particulière<br />
au cours de laquelle ils construisent<br />
quelque chose de leurs mains. Faut-il<br />
ajouter qu’ils s’éclatent<br />
www.challenger.be<br />
3 Le rêve américain. Dyamic<br />
Events met sur pied des voyages incentives,<br />
notamment en Floride. L’occasion<br />
de vivre le rêve américain. Arrivée<br />
à Atlanta, limousines géantes,<br />
nuits dans les plus beaux hôtels, visite<br />
des studios Universal de Disney, spectacle<br />
du Cirque du Soleil en permanence<br />
à Orlando. Au départ de Miami,<br />
voyage en Hardley-Davidson jusqu’à<br />
Key West, retour en hélicoptère sur les<br />
Keys pour une visite du parc des Everglades<br />
en airboard…. Inoubliable.<br />
4 Séjour de rêve. Pour récompenser<br />
vos meilleures équipes ou<br />
inviter vos clients les plus fidèles, un<br />
séjour sur la plus belle plage du Sénégal<br />
est le nec plus ultra. Jean-Paul Fontaine,<br />
homme d’affaires belge reconverti<br />
dans l’hôtelier haut de gamme à<br />
Cap Skirring, en Casamance, propose<br />
des séjours incentives (et pour séminaires).<br />
Dans un magnifique jardin<br />
tropical en bordure de l’océan Atlantique,<br />
Résidences Les Alizés propose des<br />
activités de loisirs et sportives: gym,<br />
voile, planche à voile, balades en 4X4<br />
ou en quad, pêche dans les bolongs<br />
(bras de mer) ou en bord de mer, rencontre<br />
avec les dauphins en pirogue,<br />
visite des perles océanes que sont les<br />
îles Bijagos... Vivifiant et déstressant.<br />
www.dynamic-events.be<br />
5 In vino veritas.<br />
Nouvellement créée, The Wine Agency<br />
ouvre le monde du vin à une clientèle<br />
d’entreprises. Thierry Durand a<br />
converti avec succès sa passion pour le<br />
vin et la gastronomie en activité professionnelle<br />
à plein temps. Les incentives<br />
sont organisés autour de ces deux<br />
thèmes : ateliers sensoriels, gastronomiques,<br />
concours de dégustation à<br />
l’aveugle, etc., dans des lieux uniques<br />
Déguster du vin entre collègues
dossier ressources humaines<br />
n° Agrément : Bruxelles B-AA05.034 - Wallonie : W.INT/SO/RS/RE.22<br />
et souvent exclusifs du Brabant wallon.<br />
Ainsi, ‘The Savour Road’ se base<br />
sur le principe du quizz par équipe.<br />
Chaque équipe circule d’un atelier à<br />
l’autre. Dans chacun d’eux, un sommelier<br />
donne quelques grands principes<br />
de dégustation. Il forme brièvement<br />
l’équipe sur chaque thème et guide<br />
chacun dans sa réflexion. Cet incentive<br />
pour connaisseurs est proposé en<br />
français, néerlandais et anglais.<br />
www.thewineagency.be<br />
6 Ateliers gourmands. Déjà<br />
bien implanté, Mmmmh! vous propose<br />
d’emmener vos collaborateurs<br />
ou clients à la découverte de leurs talents<br />
culinaires cachés lors d’ateliers<br />
gourmands. Que ce soit une initiation<br />
à la cuisine belge, aux délices de<br />
la cuisine italienne ‘Dolce Vita’ par le<br />
chef Carlo de Pascale, aux secrets de la<br />
nouvelle cuisine grecque par Constantin<br />
du célèbre restaurant grec ‘Notos’<br />
de Bruxelles, à la cuisine thaïlandaise<br />
‘Sukodhai’, ou encore, aux saveurs de<br />
Marrakech, tout est mis en œuvre pour<br />
faire passer à vos convives un vrai moment<br />
de plaisir et de convivialité. Le<br />
temps d’enfiler un tablier et vos invités<br />
se mettent à concocter les mets les<br />
plus fins sous l’œil toujours attentif du<br />
chef. Ensuite, tout le monde passe à table<br />
pour déguster ce qui a été préparé.<br />
Bonne humeur et ambiance assurées.<br />
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7 Le Grand Bleu. Offrez à vos cadres<br />
et clients, de l’inédit, de l’aventure,<br />
des sensations inoubliables! Make<br />
it Blue vous propose un incentive innovant<br />
et original, un concept mis en<br />
place par des instructeurs de plongée<br />
sous-marine. Sur base d’un brevet de<br />
plongée acquis en quelques sessions<br />
en Belgique ou à l’étranger, Make it<br />
Blue fait de ce sport à responsabilité<br />
un nouvel outil de team building<br />
Networking inédit sous l’eau !<br />
auquel vous n’auriez peut-être pas<br />
pensé. Outre un souvenir inoubliable,<br />
la découverte des autres et la maîtrise<br />
de soi, plonger allie le plaisir et la<br />
performance d’une équipe dans des<br />
conditions privilégiées et accessibles à<br />
tous, sportifs ou non. Les formations se<br />
donnent en français, anglais et italien.<br />
La première partie, théorie en piscine,<br />
se déroule en Belgique. La seconde, la<br />
pratique et la certification, se fait dans<br />
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61<br />
N° 6 - JUIN 20<strong>08</strong> - ENTREPRENDRE<br />
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62<br />
N° 6 - JUIN 20<strong>08</strong> - ENTREPRENDRE<br />
les eaux turquoises et chaudes de<br />
votre choix, en Egypte ou ailleurs.<br />
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8 Tout chocolat. Accros au<br />
chocolat, voici pour vous. Le Café<br />
Théâtre Vaudeville, au coeur de<br />
la galerie de la Reine, propose un<br />
menu tout chocolat! Mise en bouche:<br />
démonstration sur les origines,<br />
la production et l’histoire du<br />
chocolat de façon aussi interactive<br />
que gustative. On poursuit avec les<br />
plus belles créations de quelques<br />
grands chocolatiers, membres de<br />
l’association Best Belgian Chocolate<br />
of the World. Des spécialistes qui<br />
n’utilisent que la fève de cacao. Ensuite,<br />
place à la truffe de foie gras au<br />
chocolat croquant, au canard à l’orange<br />
accompagné d’un sorbet de cacao<br />
et, en apothéose, un fameux dessert<br />
répondant au doux nom d’essence du<br />
chocolat. Vos invités en resteront…<br />
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9 Le goût de l’Europe. En 2007,<br />
à l’occasion des 50 ans du Traité de<br />
Rome, la société @dmire a organisé un<br />
incentive culturel, ‘Admire the taste<br />
of Europe’, pour partir à la découverte<br />
de Bruxelles et de l’Europe. Il vient<br />
d’être récompensé par un award du<br />
tourisme bruxellois. Des épreuves ludiques<br />
permettent de découvrir les 27<br />
Etats membres. En quelques heures,<br />
les participants font un tour d’Europe<br />
propre à éveiller tous les sens:<br />
goûter à la gastronomie, écouter la<br />
musique, exercer un sport national,<br />
suivre les dernières tendances de la<br />
mode… Un voyage découverte sans<br />
aller bien loin.<br />
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10 Plaisir d’offrir. Le Chèque<br />
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en Belgique, de la plus petite<br />
boutique aux mégastores. Le chèque<br />
cadeau est déductible jusqu’à 35 € par<br />
personne et par an, autant par enfant<br />
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ACTIVATION DES CHÔMEURS<br />
L’exemple français :<br />
un modèle à suivre <br />
En France, depuis 2005 et la loi de cohésion<br />
sociale, le secteur public fait appel au privé pour<br />
remettre les chômeurs au travail. Désormais,<br />
l’ANPE (Agence nationale pour l’emploi) se<br />
tourne vers les sociétés d’intérim pour placer des<br />
demandeurs d’emploi. Une mesure dont on ferait<br />
peut-être bien de s’inspirer chez nous…<br />
Depuis trois ans, l’ANPE a, en effet, perdu son monopole en matière<br />
de placement. Les bureaux de recrutement, de reclassement<br />
et les agences d’intérim et de placement peuvent désormais<br />
participer au service public de l’emploi aux côtés des organismes<br />
publics et des collectivités territoriales. L’ANPE propose aux chômeurs<br />
des bilans de compétences, des solutions d’accompagnement à l’emploi,<br />
des formations. Depuis la fin du monopole de l’Agence nationale, les sociétés<br />
de travail temporaire sont autorisées à recruter et placer des chômeurs.<br />
Voilà qui fait le bonheur des sous-traitants, sociétés d’intérim et<br />
bureaux de recrutement.<br />
De plus, l’UNEDIC (Union nationale interprofessionnelle pour l’emploi<br />
dans l’industrie et le commerce) est, elle aussi, autorisée à confier des<br />
contrats à des acteurs privés. L’Union nationale gère les assurances chômage<br />
versées aux chômeurs. Depuis 2005, elle n’a plus de contrat exclusif<br />
avec l’ANPE. Le lien n’est plus unique. Les sociétés d’intérim ou de<br />
recrutement peuvent, par conséquent, facturer directement des frais de<br />
recrutement. L’activité de placement doit, en effet, être gratuite pour le<br />
demandeur d’emploi et être exercée de manière non discriminatoire.<br />
Une nouvelle niche pour les agences d’intérim<br />
Depuis lors, de nouveaux acteurs interviennent sur le marché de<br />
l’emploi en France. Il s’agit avant tout des agences de placements<br />
privées et des entreprises de travail temporaire. Ce qui signifie aussi<br />
une reconnaissance du métier d’agence de travail temporaire dans<br />
le domaine du placement, c’est-à-dire de l’accompagnement du demandeur<br />
d’emploi pour trouver un travail. En France, mais aussi chez<br />
nous, le marché du placement concerne essentiellement des salariés<br />
disposant de peu de qualifications. Un segment difficile bien connu<br />
des agences d’intérim.<br />
Bien ancrés sur le marché, en France, ces acteurs du travail temporaire<br />
ont saisi la balle au bond. Ayant mixé leurs deux activités, intérim<br />
et recrutement, en 2006, les sociétés d’intérim françaises ont<br />
effectué 26 500 recrutements de demandeurs d’emploi, soit trois fois<br />
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de l’accompagnement et de la formation pour les fonctions<br />
d’assistance au management, vous trouvez des collaborateurs<br />
dynamiques, motivés et réellement passionnés par leur<br />
métier. Les entreprises et organisations peuvent faire appel<br />
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engagement fixe, ou encore pour des projets via le Direct Team.<br />
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Excellence in Management Support
dossier<br />
ressources humaines<br />
64<br />
N° 6 - JUIN 20<strong>08</strong> - ENTREPRENDRE<br />
plus que l’année précédente.<br />
Cette activité,<br />
qui leur a rapporté<br />
globalement 65 millions<br />
d’euros de chiffre<br />
d’affaires en 2006,<br />
a continué à croître<br />
de plus belle en 2007<br />
pour arriver au chiffre<br />
d’affaires de 85 millions<br />
d’euros. Même<br />
si cette activité reste<br />
encore marginale pour<br />
les agences d’intérim, il s’agit là d’une<br />
nouvelle niche qu’elles exploitent au<br />
mieux.<br />
Aujourd’hui, en France, plus d’un<br />
quart du budget de l’ANPE, soit 528<br />
millions d’euros, rémunère des prestataires<br />
externes. De quoi faire prospérer<br />
les organismes sous-traitants<br />
qui répondent aux appels d’offre.<br />
Une offre globale<br />
A l’autre bout de la chaîne, la réforme<br />
permet, tant aux entreprises clientes<br />
qu’aux demandeurs d’emploi, d’avoir<br />
<br />
<br />
La réforme permet aux entreprises et aux demandeurs d’emploi d’avoir<br />
accès à une offre globale<br />
accès à une offre globale. La loi de cohésion<br />
sociale facilite la vie des entreprises<br />
clientes qui n’ont plus affaire<br />
qu’à un seul interlocuteur, aussi bien<br />
pour l’intérim que pour le recrutement.<br />
Les candidats à l’emploi y trouvent<br />
également leur intérêt, l’accès<br />
à plusieurs services pouvant se faire<br />
auprès d’une même agence. Pour eux,<br />
cela signifie aussi plus d’opportunités.<br />
Quant au chômeur, il est obligé de respecter<br />
de nouvelles obligations. Par<br />
exemple, il ne peut plus, selon la loi de<br />
cohésion sociale, «refuser<br />
un emploi correspondant<br />
à une formation<br />
ou qualification<br />
que le service public de<br />
l’emploi lui a permis<br />
d’acquérir». L’éloignement<br />
ne peut plus non<br />
plus constituer un motif<br />
de refus d’emploi<br />
lorsque le chômeur se<br />
voit proposer une aide.<br />
En cas d’infraction à<br />
ces obligations légales, il est passible<br />
d’une réduction de son revenu de<br />
remplacement et non plus d’une suppression<br />
pure et simple comme c’était<br />
le cas précédemment. Aujourd’hui,<br />
en France, tous les acteurs, du public<br />
comme du privé, se mobilisent et travaillent<br />
ensemble main dans la main<br />
pour lutter contre le chômage. Plus les<br />
partenaires seront nombreux et plus<br />
ils seront efficaces. Une idée française<br />
qui pourrait inspirer la Belgique... ●<br />
Jacqueline Remits<br />
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Les virtuoses des Ressources Humaines
dossier ressources humaines<br />
SERVICE PUBLIC<br />
La métamorphose d’Actiris<br />
2007. L’Orbem entame une mue fondamentale. Se fait désormais appeler Actiris. S’oriente,<br />
plus que jamais, vers les sociétés. Petit topo de cette (r)évolution avec deux chefs de file<br />
d’un mouvement dont les effets ne sont pas (encore) tous apparents.<br />
Tout s’amorce en 2005. L’Office<br />
régional bruxellois de l’emploi<br />
lance un appel d’offre pour une<br />
radioscopie de son fonctionnement<br />
et une restructuration d’une activité<br />
devant s’inscrire dans un contrat de<br />
gestion, jusque-là inexistant. Leader<br />
inconstesté sur la place bruxelloise<br />
dans le consulting, Pricewaterhouse-<br />
Coopers (PWC) emporte le marché. Et<br />
gère, aujourd’hui ce redéploiement en<br />
théorie tout bénéfice pour les entreprises…<br />
« Le contrat de gestion a été signé le 24<br />
avril 2006 », date Serge Loumaye, directeur<br />
chez PWC et en charge du management<br />
de crise chez Actiris. « Cette<br />
feuille de route s’échelonne sur deuxtrois<br />
ans. Elle inclut un nouveau plan<br />
de communication, une mise à niveau<br />
des outils informatiques, etc. »<br />
Enfin, une culture ad hoc !<br />
Les défis de l’ex-Orbem ne sont pas<br />
minces. Ses lacunes, dans l’approche<br />
entreprises non plus. Si les acteurs<br />
sont maintenant multiples (Intérim,<br />
moteurs de recherches, etc.), l’office<br />
géré à 93% par la Région de Bruxelles-<br />
Capitale vivait de son monopole.<br />
ÇA SE VOIT QUAND VEDIOR VOUS EMPLOIE<br />
« Nous avons structuré<br />
les services internes<br />
afin qu’ils correspondent<br />
aux clients », lâche<br />
comme une évidence<br />
notre interlocuteur.<br />
Aux oubliettes donc,<br />
un travail qui tournait<br />
autour et alentours de Serge Loumaye,<br />
l’unique notion de placement<br />
!<br />
PricewaterhouseCoopers<br />
directeur chez<br />
En parallèle, il convenait<br />
d’effacer les « strates<br />
historiques », propres à un ancrage<br />
monopolistique. Conséquence :<br />
65<br />
N° 6 - JUIN 20<strong>08</strong> - ENTREPRENDRE<br />
LES PRINCIPALES RAISONS QUI VOUS AMÈNENT À TRAVAILLER AVEC VEDIOR<br />
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et ce, dans tous les services et dans toutes les activités de l’entreprise. Nos<br />
investissements en collaborateurs et en technologies nouvelles ont pour but<br />
de faire parfaitement correspondre nos services à vos souhaits, jour après jour.<br />
Vedior vient à vous, faisant appel à son réseau en fonction des besoins de votre<br />
organisation. Une connaissance pointue du marché de l’emploi et une vaste banque<br />
de données de candidats rapidement opérationnels nous permettent de répondre<br />
à toute demande dans les meilleurs délais, que ce soit pour des profils courants<br />
ou plus spécifiques. En dehors du département Office et Industry, Vedior vous offre<br />
différentes divisions spécialisées: Vedior Call Center, Vedior Executive Secretaries,<br />
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et formalités liées à la mise au travail d’intérimaires: de la sélection au paiement des<br />
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personnel fixe.<br />
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Vedior Brouckère, place de Brouckère 7, 1000 Bruxelles. Tél.: 02 250 32 40.<br />
Vedior Jette, rue Leopold I 458, 1090 Jette. Tél.: 02 421 76 10.<br />
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Vedior Montoyer, rue Montoyer 41, 1000 Bruxelles. Tél.: 02 289 07 25.<br />
Vedior Ukkel, chaussée d’Alsemberg 731, 1180 Uccle. Tél.: 02 340 18 40.<br />
Vedior Woluwe, rue de Linthout 159, 1200 Woluwe-Saint-Lambert. Tél.: 02 739 43 80.<br />
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collaborateurs.<br />
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ressources humaines<br />
66<br />
N° 6 - JUIN 20<strong>08</strong> - ENTREPRENDRE<br />
Serge Loumaye et son équipe ont mis<br />
en place une direction « Chercheurs<br />
d’emplois » et une direction « Employeurs<br />
». Non sans prévoir un pont<br />
entre l’une et l’autre. Celles-là se complètent<br />
encore d’une direction « Partenariat<br />
» ; le tout est chapeauté par les<br />
services de support.<br />
Au fin fond de la mutation germait<br />
en sus une culture d’entreprise que<br />
la direction Employeurs est censée insuffler.<br />
Le devenir d’Actiris (un nom se faisant<br />
l’heureuse contraction de l’idée de vie<br />
« active » et d’« iris », la symbolique<br />
fleur de la Région de Bruxelles-Capitale)<br />
ne s’est pas arrêté en si bonne voie.<br />
Une approche segmentée du marché<br />
s’est intégrée à ce qui précède. Les employeurs<br />
s’en trouvent ainsi catégorisés<br />
en entreprises et pouvoirs publics,<br />
grandes entreprises, PME et TPE. « Une<br />
approche plus commerciale pour laquelle<br />
les esprits étaient mûrs… »,<br />
analyse Serge Loumaye.<br />
Bruxelles métropolitaine<br />
A ce jour, la segmentation est effective.<br />
La restructuration Employeurs<br />
est toujours en cours. « C’est en plein<br />
développement. Ce sont de nouveaux<br />
métiers qu’impose cette orientation<br />
client qui fait d’Actiris un partenaire<br />
de choix pour les employeurs », précise<br />
Serge Loumaye.<br />
Allons-y par les atouts essentiels de<br />
l’opération : collecte d’offres d’emploi<br />
considérablement étoffée (via environ<br />
130 partenariats dont le VDAB ou le<br />
Forem, ses équivalents néerlandophone<br />
et wallon) et meilleur traitement<br />
de celles-ci, décloisonnement entre les<br />
trois régions, Bruxelles devenue métropolitaine,<br />
« bassin d’emplois dans<br />
40 communes », etc.<br />
Le grand ordonnateur du bouleversement<br />
met encore en avant un outil<br />
informatique personnalisé : le site<br />
www.monactiris.be. Qu’à l’instar des<br />
Maisons de l’emploi se multipliant<br />
comme les petits pains, il faut voir<br />
comme une bénéfique décentralisation<br />
pour les chercheurs. « Auparavant,<br />
la centralisation prévalait, boulevard<br />
Anspach. »<br />
Aujourd’hui, le site Internet occupe<br />
une place de choix dans la nouvelle<br />
politique d’Actiris. La sélection des CV<br />
y est affinée ; le traitement des employeurs<br />
se personnalise. Au besoin,<br />
Actiris resserre encore les « mailles du<br />
filet » en présélectionnant les candidats<br />
pour les sociétés demandeuses.<br />
Autre axe d’un Actiris se faisant véritable<br />
levier : stimuler, par le biais de<br />
ses multiples partenariats, des actions<br />
que d’autres effectueront.<br />
30.000 offres par an<br />
Aux commandes du comité de gestion<br />
d’Actiris mis en place le 20 novembre<br />
dernier, Tania Dekens donne une touche<br />
plus concrète encore à l’ambitieux<br />
programme vers lequel l’entreprise<br />
basculera d’ici quelques mois. Cette<br />
année-ci coïncide avec la deuxième<br />
évaluation du nouvel organigramme,<br />
les premiers réels indicateurs. Mais<br />
Tania Dekens, présidente<br />
du Comité de gestion d’Actiris<br />
en attendant ces données, la présidente<br />
d’Actiris tire d’emblée quelques<br />
constats : « Le passage au paysager<br />
autorise bien plus de contacts, accentue<br />
le contrôle social. Avenue des Arts,<br />
nous aurons un espace spécifique pour<br />
accueillir les employeurs. La direction<br />
Employeurs gère 15.000 offres par an.<br />
Nous allons passer à 30.000 ! »<br />
Le changement, Tania Dekens le dit<br />
déjà perceptible. Désormais, les « indicateurs<br />
de suivi », ceux-là même qui<br />
définissent les objectifs mesurables<br />
du personnel sont opérationnels. « Le<br />
contrat de gestion a provoqué une dynamique.<br />
Encore institution publique<br />
pure, Actiris va voir sa personnalité<br />
juridique évoluer. Avec des partenaires<br />
sociaux impliqués. » Tania Dekens<br />
n’en fait cependant pas mystère : si<br />
Actiris est désormais appelée à une<br />
« évolution continue », elle se heurte<br />
encore à un cadre largement étriqué.<br />
476 dossiers par personne !<br />
Tenant compte du taux de chômage<br />
à Bruxelles, PricewaterhouseCoopers<br />
a en effet identifié un manque de 44<br />
temps plein chez Actiris.<br />
« Par rapport aux autres offices régionaux,<br />
on est encore loin du compte »,<br />
analyse la présidente. « Le VDAB<br />
compte un accompagnant pour 146<br />
dossiers. Au Forem, ils en sont déjà<br />
à 295 dossiers par conseiller. Mais<br />
nous, nous totalisons 476 dossiers par<br />
conseiller ! »<br />
C’est dire si, en dehors même d’une<br />
décentralisation qui sera achevée<br />
d’ici deux grosses années (13 antennes<br />
auront déjà officiellement vu le<br />
jour en décembre de cette année) et<br />
de l’échéance symbolique de la fin<br />
20<strong>08</strong> pour ce qui concerne le passage<br />
à une informatique moderne, il reste<br />
du pain sur la planche pour l’entreprise<br />
qui, en 2009, fêtera son vingtième<br />
anniversaire.<br />
Et Serge Loumaye de confesser, luimême,<br />
que son client vit, pour l’heure,<br />
« une époque charnière », mais que<br />
chacun ignore, à ce stade, jusqu’où<br />
tout cela va mener :<br />
« Ce qui importe, c’est la qualité de<br />
l’offre… » ●<br />
Guy Bernard
LA POSTE EN PRATIQUE OU COMMENT ELLE PEUT RENFORCER<br />
CONCRÈTEMENT LA COMPÉTITIVITÉ DES ENTREPRISES.<br />
La Poste offre au monde des entreprises une large gamme de solutions business avancées dans le<br />
domaine de la communication. Outre nos services innovants pour la communication via la boîte aux lettres,<br />
nous vous invitons à découvrir des outils performants pour rationaliser vos contacts commerciaux et<br />
administratifs par voie électronique. Sécurité, rapidité et tarifs réduits: les solutions business<br />
de La Poste peuvent réellement renforcer la compétitivité des entreprises. En voici la preuve. Publireportage<br />
DYNAMIC SOFTWARE - DES DONNÉES<br />
CONFIDENTIELLES TRANSMISES ÉLECTRO-<br />
NIQUEMENT EN TOUTE SÉCURITÉ AVEC<br />
CERTIPOST, UNE FILIALE DE LA POSTE.<br />
SOLINEST – UNE RATIONALISATION DU<br />
SERVICE DE TRI GRÂCE À SERVIPOST<br />
E5 MODE - LES COURRIERS PUBLICITAIRES<br />
ADRESSÉS TRANSMIS EN DEUX JOURS<br />
(AU LIEU DE QUATRE AUPARAVANT)<br />
DONNENT DE MEILLEURS RÉSULTATS<br />
Pour l’échange de documents digitaux, la sécurité<br />
doit être absolument garantie. Les certificats<br />
digitaux apportent cette sécurité, par exemple<br />
lors de l’envoi de déclarations TVA électroniques<br />
et de recommandés. Pour les e-mails à caractère<br />
juridique comme les contrats également: ils font<br />
alors office de justificatifs.<br />
POURQUOI CERTIPOST POSSÉDAIT LA<br />
SOLUTION<br />
Dynamic Software a opté pour une solution qui<br />
avait déjà fait ses preuves. Certipost est depuis<br />
10 ans déjà un fournisseur reconnu et sait par<br />
expérience comment les entreprises peuvent<br />
fiabiliser leurs communications électroniques.<br />
Le soutien logistique est aussi un atout.<br />
Les certificats digitaux sont achetés via<br />
www.certipost.be/webshop et sont directement<br />
transmis au bureau.<br />
MOINS DE PAPERASSERIE, PLUS DE TEMPS ET<br />
DE SÉCURITÉ<br />
Avec les certificats digitaux, la correspondance est<br />
accélérée. Les déclarations TVA arrivent dans les<br />
délais, tout comme d’ autres documents officiels:<br />
les comptes annuels, les déclarations dans le<br />
cadre de la FINPROF, Vensoc, BOW et DMFA.<br />
La facturation électronique gagne également du<br />
terrain et devient plus simple et fiable grâce à<br />
Certipost.<br />
Solinest, distributeur de différentes marques de<br />
chewing-gums et de friandises, parmi lesquelles<br />
Ricola, a choisi Servipost comme partenaire<br />
pour la gestion de son courrier. Auparavant, les<br />
secrétaires consacraient beaucoup de temps à<br />
préparer et à trier le courrier. Avec Servipost, cette<br />
période est belle et bien révolue. Elles peuvent<br />
désormais se concentrer sur d’autres tâches en<br />
leur donnant davantage de valeur ajoutée.<br />
De plus, Solinest bénéficie de frais de port réduits.<br />
UN SERVICE CENTRALISÉ POUR DIFFÉRENTES<br />
SUCCURSALES<br />
Le courrier de Solinest provient de 4 succursales.<br />
Cette procédure demandant énormément de<br />
temps, les délais étaient parfois dépassés.<br />
Aujourd’hui, le travail est limité à la préparation<br />
des colis postaux. Servipost se charge du reste:<br />
affranchissement, tri et envois dans les délais.<br />
Un gain de temps considérable !<br />
UNE SOLUTION À LA MESURE DE<br />
L’ORGANISATION DE SOLINEST<br />
Avant que Servipost n’entre en piste, les spécialistes<br />
de La Poste ont réalisé une analyse rigoureuse. En<br />
recherchant un mode de fonctionnement optimal.<br />
C’est la seule façon pour qu’une solution soit<br />
opérationnelle.<br />
Conséquence intéressante de ce nouveau mode<br />
de fonctionnement, les frais d’affranchissement<br />
ont diminué par rapport à la situation antérieure.<br />
L’emploi du temps du secrétariat s’est également<br />
révélé bien plus productif.<br />
Pour tout détaillant, un investissement en direct<br />
mail doit être rentable à court terme. Et le moment<br />
de la réception du courrier est d’une importance<br />
cruciale. C’est pourquoi e5 mode, un pionnier du<br />
direct mail, a opté pour la solution ‘Jour +2’. Les<br />
courriers publicitaires adressés arrivent deux jours<br />
après leur dépôt (au lieu de quatre auparavant).<br />
Principaux avantages: plus de réponses, réduction<br />
des frais de personnel et augmentation de l’efficacité<br />
du call center.<br />
DÉLAI D’ENVOI PLUS COURT = PLUS DE VENTES<br />
Plus le courrier publicitaire adressé envoyé est<br />
proche de la période de promotion, plus le nombre<br />
de réponses est important. Les courriers publicitaires<br />
lus le jeudi et le vendredi entraînent davantage<br />
de visites en magasin le week-end. Les raisons<br />
Les consommateurs se souviennent mieux du<br />
courrier, jusqu’à 13% de plus. Un détaillant peut<br />
ainsi planifier plus précisément sa gestion du<br />
personnel. L’organisation d’un call center est<br />
également plus efficace avec la solution ‘Jour +2’.<br />
Résultat: les frais dans ce domaine baissent considérablement:<br />
jusqu’à 50%!<br />
FAITES CONFIANCE À L’EXPERTISE DE LA POSTE<br />
Chaque entreprise est différente. C’est pourquoi,<br />
La Poste investit dans la connaissance de vos<br />
méthodes de travail. Grâce à son expertise dans<br />
les secteurs les plus diversifiés, nos spécialistes<br />
vous procurent des conseils pour vous permettre<br />
d’obtenir un meilleur impact. Des formats jusqu’à<br />
une offre cross-media: avec le soutien de La Poste,<br />
les résultats ne se font pas attendre.<br />
La solution ‘Jour +2’ en est la meilleure preuve.<br />
Les solutions de La Poste pour imaginer votre business autrement.<br />
Appelez le 02 423 25 70 ou rendez-vous sur www.laposte.be/pourmonbusiness<br />
et découvrez en détail les solutions performantes pour la gestion de votre<br />
courrier, vos envois électroniques et vos courriers publicitaires adressés.
Un présentoir Bizzbox dans votre entreprise <br />
bizzbox news l’actualité économique bruxelloise<br />
Communiquer via le réseau Bizzbox <br />
02 345 74 55 - info@bizzbox.be<br />
INFORMER. COMMUNIQUER.<br />
Les entreprises ont enfin leur réseau.<br />
BIZZ<br />
BOX<br />
Grâce à 200 points de diffusion disséminés dans 390 entreprises à Bruxelles, les présentoirs Bizzbox<br />
diffusent l’information économique et institutionnelle des acteurs bruxellois. Créé en association<br />
avec Beci, le réseau veut renforcer les relations entre institutions de la capitale et promouvoir l’activité<br />
économique bruxelloise. La rubrique Bizzbox News entend renforcer cet objectif.<br />
FOCUS – Un blog pour votre<br />
entreprise: y avez-vous déjà pensé<br />
68<br />
N° 6 - JUIN 20<strong>08</strong> - ENTREPRENDRE<br />
Le blog fait partie du Web 2.0 qui se définit<br />
via la capacité de participation des<br />
internautes sur la toile internet. Celle-ci<br />
a atteint une telle puissance que Time<br />
Magazine a désigné « Personnalité de<br />
l’Année » la communauté des internautes,<br />
en 2006.<br />
Que cache cette nomination La théorie<br />
du ‘Great Man’ stipule qu’une minorité,<br />
puissante grâce à sa forte notoriété (positive<br />
ou négative), influence la destinée<br />
de l’humanité. La nomination de Time<br />
Magazine n’a donc rien de neutre.<br />
Aujourd’hui, nombre d’entreprises tentent<br />
l’aventure du blog aux côtés du site<br />
officiel. A tort ou à raison Une certitude<br />
: un blog ne s’improvise pas.<br />
L’ENTREPRISE<br />
DU MOIS<br />
Lerian Nti<br />
Depuis plus de 18 ans, Lerian-Nti organise<br />
des cours de langue taillés sur mesure: face<br />
à face, blended learning ou par téléphone. Il<br />
s’agit chaque fois de cours approfondis qui<br />
portent sur les compétences professionnelles<br />
et sur la communication.<br />
T +32 2 217 37 47<br />
Info@lerian-nti.be<br />
www.lerian-nti.be<br />
Bizzbox y est présent !<br />
PME qui fédère sur Bruxelles l’offre des<br />
chambres d’hôtes, Bed & Brussels est<br />
l’une de ces entreprises à avoir lancé<br />
son blog. « Dans notre secteur d’activité,<br />
il nous paraissait important de donner<br />
un visage à notre entreprise. Nous<br />
sommes dès lors très présents sur notre<br />
blog et nous y stimulons les témoignages<br />
», explique Olivier Poulaert, fondateur<br />
de B&B. Outil de communication,<br />
Bon à savoir<br />
le blog constitue aussi pour B&B une<br />
excellente source d’information quant<br />
aux évolutions et attentes du secteur.<br />
« Autre avantage, notre site web officiel<br />
y est souvent cité. L’information<br />
évoluant constamment sur le blog, il<br />
renforce donc le référencement de notre<br />
site web qui reste la plateforme de<br />
base de notre service en ligne ».●<br />
Quelques règles préliminaires importantes :<br />
Blog et culture d’entreprise à harmoniser : une culture d’entreprise rigide ne<br />
sera pas en harmonie avec l’existence d’un blog. L’un et l’autre sont profondément<br />
liés.<br />
Ligne éditoriale : pour la cohérence de votre image de marque, identifiez un<br />
responsable éditorial du blog qui sera auteur (pas obligatoire), coordinateur et,<br />
surtout, garant de l’unicité de ton.<br />
Structure reconnaissable du blog : les blogs sont facilement reconnaissables<br />
par leur structure : catégories, successions temporelles des posts, etc. Cette reconnaissance<br />
de la forme mettra votre lecteur en confiance.<br />
Blogger vs client standard : le blogger est un client/prospect plus exigeant et<br />
critique. Si vous arrivez à le convaincre, il sera assurera lui-même votre promotion.<br />
Blog = proximité : sur votre blog, adoptez un ton moins officiel que sur votre<br />
site et favorisez l’une des voix humaines qui s’expriment au nom de votre<br />
société.<br />
La pub’ tue le blog : le blogger sait que votre objectif est de vivre de vos activités.<br />
Evitez-y la publicité déguisée et donnez-lui de l’info circonstancielle, des analyses<br />
et des impressions. La pertinence de cette information donnera du crédit<br />
à votre core-business.<br />
URL explicite : le blog faisant partie intégrante de votre stratégie globale, il<br />
doit être clairement relié à « la maison mère ». Le contraire risque de vous<br />
desservir.<br />
BRUXELLES EXPORT : Missions Princières<br />
2 ème semestre 20<strong>08</strong><br />
La première mission du prochain semestre présidée par SAR le Prince Philippe se rendra<br />
en Argentine et en Uruguay du 4 au 10 octobre prochain (renseignements/inscriptions<br />
- Laurence Martaux : lmartaux@mrbc.irisnet.be - 02/800 40 82). La seconde<br />
fera étape en Indonésie et à Singapour du 22 au 29 novembre (renseignements/inscriptions<br />
- Aurore Boraczek : aboraczek@mrbc.irisnet.be - 02/800 40 84).
BLOC-NOTES<br />
Organisation<br />
Formations<br />
• Gérez votre temps : il vaut de l’or<br />
Formateur : Luc TOUBEAU<br />
Le 8 juillet 20<strong>08</strong>, de 9h à 17h<br />
Prochaines dates : le 25 septembre 20<strong>08</strong><br />
– le 25 novembre 20<strong>08</strong><br />
Management<br />
• L’athlète d’entreprise<br />
Formateur : Dominique Monami<br />
Le 15 octobre 20<strong>08</strong>, de 9h à 17h30<br />
• Gérez vos relations syndicales au<br />
quotidien<br />
Formateur : Pierre Galloux<br />
Les 2 et 9 octobre 20<strong>08</strong>, de 9h à 17h30<br />
• Mieux se connaître pour mieux communiquer<br />
et mieux motiver<br />
Formateur : Jacques Premont<br />
Le 20 novembre 20<strong>08</strong>, de 9h à 17h30<br />
Commercial<br />
• Techniques de vente<br />
Formateur : Fabian Delahaut<br />
Les 1er et 8 octobre 20<strong>08</strong>, de 9h à 12h30<br />
Infos<br />
Brigitte van der Mensbrugghe<br />
t 02 643 78 30<br />
bvdm@beci.be<br />
Activités du département<br />
international<br />
• MIDIS DE L’EXPORT : Approche<br />
pratique d’un marché : Informations<br />
économiques, juridiques, bancaires et<br />
témoignages d’entreprises<br />
Indonésie<br />
23 septembre<br />
Ukraine<br />
21 octobre<br />
Arabie Saoudite<br />
18 novembre<br />
Russie<br />
décembre<br />
• MISSIONS ECONOMIQUES : Contacts<br />
B to B personnalisés pour chaque participant<br />
dans le pays visité et workshop<br />
thématique avec la Chambre de Commerce<br />
locale et ses membres<br />
Est de la France :<br />
Strasbourg<br />
Metz<br />
30 septembre-1er octobre<br />
Maroc : Rabat<br />
15 au 17 octobre<br />
Chine :<br />
Chengdu<br />
et Chongqing<br />
24-28 novembre<br />
Ukraine :<br />
8-10 décembre<br />
• Workshops thématiques : avec la<br />
Chambre de Commerce locale et ses<br />
membres, dans le cadre de missions<br />
princières ou bruxelloises<br />
Argentine – Uruguay 5-10 octobre<br />
Turquie<br />
15-17 octobre<br />
Indonésie – Singapour 22-29 novembre<br />
• EXPORT DAY : Ateliers thématiques<br />
pour vous aider à maîtriser les techniques<br />
d’exportation<br />
14 octobre<br />
• BRUSSELS INFRASTRUCTURE BUSINESS<br />
CLUB : Actions pour aider et accompagner<br />
les entreprises à participer à des<br />
projets de développement des infrastructures<br />
en Afrique dans les domaines<br />
prioritaires : santé, transport, énergie,<br />
ICT, eau et déchets, tourisme, éducation,<br />
industrie<br />
Découvrez le programme d’actions sur<br />
le site du Club : www.brussels-ibc.be<br />
• BRUSSELS IMPORT AGENCY : Import<br />
day, formations, conseils à l’attention<br />
des sociétés qui importent des biens<br />
Infos<br />
Jean-Philippe Mergen<br />
t 02 210 01 77<br />
jpm@beci.be<br />
Events<br />
19 / 06 / 20<strong>08</strong><br />
• garden party ‘Venezia’<br />
18 / 09 / 20<strong>08</strong><br />
• soirée information <strong>BECI</strong><br />
24 / 09 / 20<strong>08</strong><br />
• starters Night<br />
15 / 10 / 20<strong>08</strong><br />
• assemblée générale et <strong>BECI</strong><br />
talkshow<br />
23 / 10 / 20<strong>08</strong><br />
• soirée information <strong>BECI</strong><br />
www.beci.be/events<br />
events@beci.be<br />
Offres et demandes<br />
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Vous recherchez un nouveau collaborateur <br />
Vous souhaitez entrer en contact avec de nouveaux<br />
partenaires <br />
Cette rubrique est pour vous ...<br />
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possibilité d’insérer votre annonce.<br />
En outre, une réduction de 10% sera accordée aux<br />
membres de Beci.<br />
Interessé <br />
Contactez pour tout renseignement<br />
Didier Amandt<br />
Tél. 02-643 78 34 – da@beci.be<br />
A remettre<br />
• Entreprise générale souhaite céder l’activité<br />
d’importation/distribution développée récemment<br />
(3 ans), d’inserts feux ouverts à récupération<br />
de chaleur.<br />
• La société détient l’exclusivité pour la Belgique<br />
et le Luxembourg.<br />
• Potentiel de développement important :<br />
• Bénéfice brut de 39 % à 121 % en 3 ans !<br />
• Toutes les bases existent : N° de téléphone, site<br />
Internet, leaflets, annonces publicitaires réservée<br />
pour 20<strong>08</strong>, etc…<br />
• GSM (heures de bureau) : 0475/843.177<br />
Assemblée générale<br />
<strong>BECI</strong> - Chambre de Commerce de Bruxelles<br />
Nos membres sont invités à assister à l’Assemblée Générale de <strong>BECI</strong> - Chambre de Commerce<br />
de Bruxelles qui se tiendra au 500 Avenue Louise (salles de réunion) le<br />
6 octobre 20<strong>08</strong> à 16 heures<br />
Voulez-vous céder ou acquérir<br />
une entreprise <br />
Contactez sans engagement<br />
ROFIN sa/nv<br />
Tél.02-353 06 78<br />
Fax: 02-354 47 78<br />
E-mail: info@rofin.be<br />
Web: www.rofin.be<br />
20 ANS DE RESULTATS, D’EXPERIENCE,DE<br />
DISCRETION, DE COMPETENCE ET<br />
D’INDEPENDANCE AU SERVICE DE PLUS<br />
DE CENT CLIENTS<br />
Ordre du jour<br />
• Approbation du Procès-verbal de l'Assemblée Générale ordinaire du 1er octobre 2007<br />
• Rapport du Conseil d'Administration<br />
• Rapport du Commissaire réviseur<br />
• Approbation des comptes pour l'exercice 2007-20<strong>08</strong><br />
• Approbation du projet de budget et fixation du montant de la cotisation pour l'exercice<br />
20<strong>08</strong>-2009<br />
• Décharge aux Administrateurs et Commissaire réviseur<br />
• Nomination du Conseil d’Administration<br />
• Nomination du Commissaire réviseur<br />
• Allocution du Président<br />
• Attribution de la Médaille de <strong>BECI</strong><br />
Yvan Huyghebaert<br />
Président<br />
69<br />
N° 6 - JUIN 20<strong>08</strong> - ENTREPRENDRE
DEMANDES D’ADMISSION À <strong>BECI</strong><br />
PAR PRESENTATION AU CONSEIL D’ADMINISTRATION *<br />
70<br />
N° 6 - JUIN 20<strong>08</strong> - ENTREPRENDRE<br />
Acphyto Consulting SPRL, Rue Sainte Adèle 17<br />
A1 - 5030 Gembloux del : Tamba Ibrahima.<br />
Art Champagne SPRL, Rue du Congrès 35<br />
- 1000 Bruxelles del : Hannecart Didier.<br />
Baudlet Fanny PPE, Première Avenue du Beausite<br />
82 - 1330 Rixensart Nace Code : 4776101 -<br />
Le commerce de détail de fleurs, y compris les<br />
fleurs coupées, et de plantes 77296 - Location<br />
et location-bail de fleurs et de plantes 90031<br />
- Création artistique, sauf activités de soutien<br />
del : Baudlet Fanny.<br />
Behermans Brussels NV, Leuvensesteenweg<br />
319 - 1932 Sint-Stevens-Woluwe del : Vandrogenbroeck<br />
Yvan.<br />
Bemka SA, Quai des Usines 22-23 - 1000<br />
Bruxelles Nace Code : 47230 - Commerce de<br />
détail de poissons, crustacés et mollusques en<br />
magasin spécialisé del : Moghaddan Bahmadi<br />
Mohammad.<br />
Boost Any Secureyes SPRL, Avenue Joseph Wybran<br />
40 - 1070 Bruxelles Nace Code : 4222003<br />
- La construction de lignes de transport et<br />
de distribution d’énergie électrique 43211<br />
- Travaux d’installation électrotechnique de<br />
bâtiment 4321101 L’installation de câbles et<br />
appareils électriques del : Skhairi Mohamed.<br />
Cactus Audiovisual SPRL, Rue des Fabriques 1<br />
- 1000 Bruxelles Nace Code : 5911301 - La production<br />
et la réalisation de films publicitaires<br />
et films promotionnels 5912001 - Les activités<br />
connexes à la production de films telles que<br />
postsynchronisation 7311001 - La conception<br />
et la réalisation de campagnes publicitaires<br />
pour des tiers, en u del : Cornely Nicolas.<br />
Ceraction ASBL, Avenue Général Bernhein 31<br />
- 1040 Bruxelles del : Devaux Guy.<br />
Cherub BVBA, Grote Baan 119 bus 2 - 3511<br />
Kuringen Nace Code : 18200 - Reproduction<br />
d’enregistrements 46510 - Commerce de<br />
gros d’ordinateurs, d’équipements informatiques<br />
périphériques et de logiciels 47410<br />
- Commerce de détail d’ordinateurs, d’unités<br />
périphériques et de logiciels en magasin<br />
spécialisé del : Loyens Jean.<br />
Ciel Biskit SPRL, Avenue Van Volxem 79 - 1090<br />
Bruxelles Nace Code : 46660 - Commerce de<br />
gros d’autres machines et équipements de<br />
bureau del : Gelin Didier.<br />
Corona Print SPRL, Avenue Van Volxem 321<br />
- 1190 Bruxelles Nace Code : 1396003 - la<br />
fabrication d’étiquettes, d’écussons, etc. 17290<br />
- Fabrication d’autres articles en papier ou en<br />
carton 1811001 - L’impression de journaux,<br />
y compris les journaux publicitaires. del :<br />
Moreau Bernard.<br />
Côté Jardin SPRL, Avenue Léopold Wiener 70<br />
- 1180 Bruxelles Nace Code : 55204 - Chambres<br />
d’hôtes del : Van Hecke Cécile.<br />
D’aguanno Fabiana PPE, Rue Henry Stacquet<br />
23 - 1030 Bruxelles Nace Code : del :<br />
D’Aguanno Fabiana<br />
DDS & Partners SCRL, Avenue Louise 251 - 1050<br />
Bruxelles Code nace : 71111 - Activités d’architecture<br />
de construction del : De Jerphanion<br />
Grégoire.<br />
De Min Alain PPE, Chaussée de Julemont 27<br />
- 4606 Saint-André Code Nace : 4321103 - L’installation<br />
de systèmes de télécommunication<br />
et installations informatiques<br />
4614005 - Intermédiaires du commerce en<br />
matériel électrique et électronique, y compris<br />
le 47410 - Commerce de détail d’ordinateurs,<br />
d’unités périphériques et de logiciels en magasin<br />
spécialisé 77330 - Location et locationbail<br />
de machines de bureau et de matériel<br />
informatique del : De Min Alain.<br />
de Nijs PPE, Avenue René Piret 2 - 1040 Bruxelles<br />
del : de Nijs Didier.<br />
Decowood SPRL, Chaussée de Louvain 2A<br />
- 1932 Sint-Stevens-Woluwe Code Nace :<br />
3101001 - la fabrication de meubles spéciaux<br />
pour magasins: comptoirs, présentoirs, rayon<br />
del : Defrenne Jean-Louis.<br />
Délitraiteur SA, Rue de l’Espérance 84 - 6061<br />
Montignies-sur-Sambre Code Nace : 56210<br />
- Services des traiteurs del : Van Cutsen<br />
Jean-Marc.<br />
Delville PPE, Rue Molière 13 - 1190 Bruxelles<br />
Code nace : del : Delville Christophe.<br />
Denuit Michel PPE, Chaussée d’Alsemberg<br />
1009 - 1180 Bruxelles Code Nace : 31091<br />
- Fabrication de salles à manger, de salons,<br />
de chambres à coucher et de salles de bain<br />
4332003 - Le montage de portes de garage, de<br />
volets, de persiennes, de grillages, de gril del :<br />
Denuit Michel.<br />
Detournay Isabelle PPE, Avenue Neptune 29<br />
- 1190 Bruxelles del : Detournay Isabelle.<br />
Devere and Partners NP, Mommaertslaan<br />
- 1831 Diegem del : Reeves Simon.<br />
E. M. M. A. SA, Rue des Aises 3 - 6060 Gilly<br />
Code Nace : 46433 - Commerce de gros<br />
d’appareils photographiques et cinématographiques<br />
et d’autres articles d’optique 4649411<br />
- Le commerce de gros de meubles, d’appareils<br />
ménagers non-électriques et de revê del :<br />
Vandriette Marc.<br />
Executive Assistance BVBA, Wezemaalplein<br />
7 - 3111 Wezemaal Code Nace : 82190 - Photocopie,<br />
préparation de documents et autres<br />
activités spécialisées de soutien de bureau<br />
del : Mes Bernadette.<br />
Exit 399 SA, Rue de la Consolation 93-95<br />
- 1030 Bruxelles Code Nace : 26400 - Fabrication<br />
de produits électroniques grand public<br />
7311001 - La conception et la réalisation de<br />
campagnes publicitaires pour des tiers, en u<br />
del : Goossens Jo.<br />
FD Production SPRL, Place Communale<br />
d’Auderghem 14 - 1160 Bruxelles Code Nace :<br />
18120 - Autre imprimerie (labeur)18130 - Activités<br />
de prépresse 18140 - Reliure et activités<br />
annexes del : Daenen Frédéric.<br />
Haegeman Jean-Michel PPE, Rue du Postillon<br />
18 - 1180 Bruxelles del : Haegeman Jean-Michel.<br />
Handson & Partners SPRL, Chaussée de<br />
Louvain 433 - 1380 Lasne Code Nace : 7022001<br />
- Les conseils et l’assistance aux entreprises et<br />
aux services publics en matière del : Tichoux<br />
Jean-Luc.<br />
Helisa Belgium SPRL, Rue Baron Lambert 105 -<br />
1040 Bruxelles Code Nace : 77350 - Location et<br />
location-bail de matériels de transport aérien<br />
del : Bobillot Isabelle.<br />
I.R.S. - International Remail System SPRL,<br />
Brixtonlaan 2 H - 1930 Zaventem Code Nace :<br />
53200 - Autres activités de poste et de courrier<br />
del : Norridge Terence.<br />
Karadsheh Wassim PPE, Chaussée d’Alsemberg<br />
220 - 1190 Bruxelles del : Karadsheh<br />
Wassim.<br />
Katoen Natie NV, Ketenislaan 1 kaai 1548<br />
- 9130 Kallo del : Schellens Lien.<br />
Leap Forward SPRL, Avenue Château de<br />
Walzin 4 - 1180 Bruxelles Code Nace : 18200<br />
- Reproduction d’enregistrements 5811004 -<br />
L’édition de livres de musique et de partitions<br />
musicales. 5920301 - L’édition de disques, de<br />
disques compacts et de bandes contenant de<br />
la musique del : Dufour Carl.<br />
Leroy Amaury PPE, Chaussée de Tirlemont<br />
42 - 1370 Jodoigne Code Nace : 1813011 - La<br />
préparation et la production de transparents<br />
pour rétroprojecteurs del : Leroy Amaury.<br />
Mini-Europe S.A., Bruparck - 1020 Bruxelles<br />
Code Nace : 93292 - Exploitation de domaines<br />
récréatifs del : Meeus Thierry.<br />
MMB Creative LTD, Rue de l’Inquisition 17<br />
- 1000 Bruxelles Code nace : del : Meys Bruno<br />
Morange fabien PPE, Avenue du Général Lotz<br />
97 - 1180 Bruxelles del : Morange Fabien.<br />
Neaxia Management SPRL, Rue du Potaerdenberg<br />
3a - 1070 Bruxelles Code Nace : 46190<br />
Intermédiaires du commerce en produits<br />
divers del : Hanchar Denis.<br />
Nerea Belgium SPRL, Avenue Louise 386 - 1050<br />
Bruxelles Code Nace : 58290 - Édition d’autres<br />
logiciels 62020 - Conseil informatique 63110<br />
- Traitement de données, hébergement et<br />
activités connexes del : Dal Zuffo Olivier.<br />
Prodim SA, Rue Guillaume Van Laethem 67 -<br />
1140 Bruxelles Code Nace : 46742 - Commerce<br />
de gros de fournitures pour plomberie et<br />
chauffage del : Borckmans Michel.<br />
PROject Belgium SPRL, Quai aux Pierres de<br />
Taille 35 - 1000 Bruxelles Code Nace : 7111103<br />
- La surveillance des travaux de construction<br />
(gros oeuvre, installation, travaux etc…)<br />
7112104 - L’élaboration de projets comportant<br />
des activités ayant trait au génie civil del :<br />
Dumont Patrick.<br />
Promodefi SA, Mechelsesteenweg 366 - 1950<br />
Kraainem Code Nace : 73110 - Activités des<br />
agences de publicité del : Van Innis Tanguy.<br />
ProWinko Belgïe SA, Rue des Quatre Bras 6<br />
- 1000 Brussel Code Nace : 68201 - Location et<br />
exploitation de biens immobiliers résidentiels<br />
propres ou loués, sauf logements sociaux del :<br />
S. van Perlstein Philip.<br />
Sanloo SPRL, Clos de la Sylve 5 - 1410 Waterloo<br />
Code Nace : 18130 - Activités de prépresse<br />
– 58140 - Édition de revues et de périodiques<br />
del : Etienne Valérie.<br />
Smans Philippe PPE, Avenue Brugmann 416<br />
bte 8 - 1180 Bruxelles del : Smans Philippe.<br />
Sub Rosa SPRL, Rue Dejonckers 51 - 1060<br />
Bruxelles Code Nace : 6910101 - Cabinets<br />
d’avocats et conseillers juridiques del : Vanden<br />
Ameele Laetitia.<br />
Touring Informatic SPRL, Rue René Descartes<br />
2 - 7000 Mons Code Nace : 62020 - Conseil<br />
informatique 70220 - Conseil pour les affaires<br />
et autres conseils de gestion del : Letor Denis.<br />
Traiteur Loriers SA, Avenue du Four à Briques<br />
6 - 1140 Bruxelles Code Nace : 56210 - Services<br />
des traiteurs del : Rutté Stéphane.<br />
TRITAR Yves New-Concepts PPE, Rue Branche<br />
Planchard 111 - 4430 Ans Code Nace : 62010 -<br />
Programmation informatique62020 - Conseil<br />
informatique 70210 - Conseil en relations publiques<br />
et en communication del : Tritar Yves.<br />
United Pepper - CAP10 SPRL, Rue du<br />
Commerce 17 - 7850 Enghien Code Nace :<br />
4618001 - Autres intermédiaires spécialisés<br />
du commerce n.d.a. 46190 - Intermédiaires<br />
du commerce en produits divers 46510 - Commerce<br />
de gros d’ordinateurs, d’équipements<br />
informatiques périphériques et de logiciels<br />
del : Petre Xavier.<br />
Viktor SPRL, Rue jacques Vandervleet 20<br />
- 1090 Bruxelles del : Joukhnevitch Viktor.<br />
Vory Voice Network SRL, Avenue Louise 228 B<br />
- 1050 Bruxelles Code Nace : 46180 - Intermédiaires<br />
spécialisés dans le commerce d’autres<br />
produits spécifiques 59201 - Production<br />
d’enregistrements sonores59203 - Edition<br />
musicale del : Cavvadias Paul.<br />
* Ceux de nos membres qui auraient des<br />
doutes quant à la parfaite honorabilité<br />
des candidats présentés sont instamment<br />
priés de nous en avertir d’urgence,<br />
en nous communiquant tous renseignements<br />
susceptibles de nous éclairer. La<br />
présente liste a simplement pour but de<br />
signaler à nos adhérents les candidatures<br />
des nouveaux membres. Elle ne préjuge<br />
en rien quant à l’admission, celle-ci<br />
n’étant acquise qu’après approbation<br />
par le Conseil d’Administration de Beci.<br />
Les candidats seront avisés individuellement<br />
de l’admission.<br />
Index<br />
Vous trouverez ci-après la liste des annonceurs<br />
que nous tenons à remercier pour leur soutien :<br />
• ACERTA<br />
• ACTIRIS<br />
• ALPHACARD<br />
• AXA<br />
• BFM<br />
• BLS<br />
• BRUXELLES-FORMATION<br />
• CITROËN<br />
• D’IETEREN<br />
• DAOUST<br />
• DELTA LLOYD LIFE<br />
• ELECTRABEL<br />
• ETHIAS<br />
• EXCELEASE<br />
• FORTIS<br />
• HDP<br />
• ICHEC-ENTREPRISE<br />
• LA POSTE<br />
• MINISTERE DE<br />
LA REGION DE<br />
BRUXELLES-CAPITALE<br />
– ADMINISTRATION<br />
DE L’ECONOMIE ET DE<br />
L’EMPLOI<br />
• PARTENA<br />
• RH TRIBUNE<br />
• SECRETARY PLUS<br />
• SELECT HUMAN<br />
RESOURCES<br />
• UNITED BUSINESS<br />
INSTITUTE<br />
• VEDIOR