Juin 08 - BECI

Juin 2008 • n° 6
Magazine de Beci
Brussels Enterprises Commerce & Industry
BOÎTE À OUTILS
Comment
communiquer
avec les journalistes
DOSSIER RH
Se former,
c’est bon pour
la productivité!
Focus
Un demi-siècle d’évolution
du commerce à Bruxelles

Edition 2008
Guide de l’emploi des jeunes :
de l’étudiant jobiste au jeune diplômé
Vous envisagez d’engager des étudiants ou des jeunes sortis de l’école
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Ce guide fait partie de la Collection HR Focus et est édité en collaboration avec Unique.
Payroll Management & HR Support

edito
La force de l’exemple
Beci soutient l’initiative de CAP 48 d’organiser, pour
la troisième année consécutive, le prix de l’Entreprise
Citoyenne, conjointement avec la RTBF, la Régie
Média belge et Trends/Tendances.
Ce prix récompensera les initiatives des entreprises en
faveur de l’intégration des personnes
handicapées, dans le domaine
de la création de postes de travail
(volet emploi), de l’accessibilité des
espace de travail et des services de
l’entreprise (volet accessibilité), ou
encore du développement de projets
visant à promouvoir la participation
des personnes handicapées
à la vie dans l’entreprise (volet solidarité).
Beci s’engage aux côtés de CAP 48
parce qu’elle partage avec cette
association la conviction que la
compétence, la motivation et la
détermination des travailleurs affectés
d’un handicap, constituent pour les entreprises des
critères de sélection qui doivent naturellement prévaloir,
au-delà de toute autre considération qualitative ou quantitative.
Au plan de la participation à la vie professionnelle de personnes
handicapées, la Belgique n’est pas au nombre des
plus performants de ses partenaires européens. Les personnes
souffrant d’un handicap sévère sont ainsi 36,8% à
travailler en France et 26,1% aux Pays-Bas. Elles ne sont que
18,3% en Belgique, alors que la moyenne européenne s’établit
à 24,3%. Le taux d’occupation des personnes souffrant
d’un handicap modéré est de 53,8% en Allemagne, et de
36,9% en Belgique, alors que la moyenne européenne pour
ces travailleurs est de 46,2%. Les statistiques publiées par le
SPF Économie montrent pourtant que 95% des personnes
concernées ne connaissent aucun handicap en mobilité.
Nous croyons fermement
en la force de l’exemple,
pour convaincre, entreprises
et travailleurs, que le
handicap et la politique
de la diversité, sont
des facteurs de succès,
de développement
économique, et d’espoir.
Beci considère l’emploi de personnes handicapées comme
l’un des engagements auxquels les entreprises ont adhéré
en signant, dès le mois de décembre 2005, la Charte de
la Diversité dans l’Entreprise que Beci leur présentait en
commun avec le gouvernement de la Région de Bruxelles-Capitale.
Cette chartre prévoyait notamment, pour
rappel, des actions d’information et de sensibilisation des
services de recrutement et du personnel, la promotion et
le respect du principe de non-discrimination,
l’instauration d’un
plan de diversité concerté avec le
personnel de l’entreprise, et enfin,
la communication de l’engagement
pris par l’entreprise.
Nous croyons fermement en la
force de l’exemple, pour convaincre,
entreprises et travailleurs,
que le handicap et la politique de
la diversité dont il est une composante,
sont des facteurs de succès,
de développement économique, et
d’espoir.
Notre vœu est que vous soyez
nombreux à soutenir par votre participation, cette troisième
édition du prix de l’entreprise citoyenne. Vous trouverez
toute information utile sur le site de Beci, et auprès
des partenaires de cette opération CAP 48. Le délai des dépôts
de candidatures expire le 18 juillet prochain.
Nous vous disons à bientôt, lors des réunions du Jury !
3
N° 6 - JUIN 2008 - ENTREPRENDRE
L’exercice d’un emploi ne nécessite des équipements
spéciaux que dans 7,6% des cas. Les aménagements aux
conditions de travail concernent le plus souvent la nature
(22,4%) ou la quantité (8,8%) de travail. Dans la plupart des
cas (54,1%), aucune assistance spécifique n’est requise, hormis
l’assistance sociale des collègues de travail.
Yvan Huyghebaert,
Président de Beci -
Chambre de Commerce
de Bruxelles
Emmanuel van Innis,
Président de Beci -
Union des Entreprises
de Bruxelles

sommaire JUIN 08
4
BRUSSELS ENTERPRISES COMMERCE
& INDUSTRY
3 Edito
6 Enjeux
• Emploi des jeunes, mobilité et bonne
gouvernance au cœur de vos préoccupations !
• Dexia fait bouger ses employés durablement
• Carte blanche – Bruxelles, une souris dans
le fromage
24 Espace membres
31 Europe
32 L’album
1000Brussels
69 Bloc-Notes
70 Demandes d’admission - Index publicitaire
L’ENTREPRISE AU QUOTIDIEN
34 L’invité :
Jorge Ligüerre, patron de Schindler
36 Focus :
Un demi-siècle d’évolution du commerce
à Bruxelles
38 Boîte à outils
45 Repères
68 BizzBox News
70 Petites annonces
DOSSIER
Ressources humaines
47 Se former, c'est bon pour la productivité!
50 Les formations professionnelles, pour qui
54 Enquête discrimination au travail :
un bilan mitigé pour les entreprises belges
60 Les 10 meilleurs incentives pour motiver
vos employés
63 L’exemple français : un modèle à suivre
65 La métamorphose d’Actiris
Entreprendre est le mensuel de Beci
(Chambre de Commerce & Union
des Entreprises de Bruxelles)
Avenue Louise 500 • 1050 Bruxelles
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Editeur responsable
Olivier Willocx ow@beci.be
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directrice de la Communication ka@beci.be
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enjeux
Emploi des jeunes, mobilité
et bonne gouvernance au cœur
de vos préoccupations !
6
Le 16 avril, Beci-UEB invitait les entreprises, réunies le 16 avril, à l’occasion de son assemblée
annuelle, à « dessiner » leur vision de l’avenir de Bruxelles. Plus de 200 chefs d’entreprise ont
participé à cette réflexion.
N° 6 - JUIN 2008 - ENTREPRENDRE
Trois groupes de travail ont permis
aux participants, particulièrement
actifs, de décliner
les conditions de l’épanouissement
économique et social de Bruxelles, en
1 EMPLOI DES JEUNES
Les pistes à suivre
termes de Mobilité, de Gouvernance
publique et d’Emploi des jeunes.
Nous reproduisons ci-dessous, atelier
par atelier, les synthèses de ces
échanges de vues, « instantanés »
des discussions spontanées, qui ont
témoigné de l’implication des participants
dans ces thématiques qui ont
ainsi confirmé leur acuité et leur caratère
prioritaire.
L’emploi des jeunes a fait l’objet de discussions passionnées, qui ont mis l’accent sur
l’importance d’une formation « ciblée métier », et d’un enseignement plus inspiré par
les exigences de la vie professionnelle, et moins influencé par des considérations d’ordre
institutionnel.
Présidée par Jean-Claude Delen,
administrateur délégué
de DHL Global Forwarding,
la commission Emploi des jeunes a
étudié cette problématique en trois
sous-thèmes, l’enseignement et la
formation, les critères d’engagement
et la mobilité.
Beaucoup d’idées ont fusé autour de
cette table. En premier lieu, comment
faire se rencontrer l’offre de l’enseignement
et la demande des entreprises
D’une part, l’enseignement se
doit d’avoir une vision universelle de
la connaissance et ne pas seulement
être utilitariste avec pour mission,
par exemple, de former des ouvriers
ou des employés pour telle entreprise.
D’autre part, les entreprises
doivent pouvoir trouver les qualifications
dont elles ont besoin.
Savoir et savoir être
Comment résoudre cette quadrature
du cercle En commençant par le commencement,
c’est-à-dire l’enseignement
fondamental. Il est important
L’assemblée générale de l’UEB a été organisée avec le partenariat de

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enjeux
8
N° 6 - JUIN 2008 - ENTREPRENDRE
de donner aux jeunes du savoir être
et pas seulement du savoir. Voilà l’une
des principales lacunes constatées.
Pour arriver à faire changer le comportement
des jeunes, les adultes doivent
avoir un discours positif, donner du
sens aux choses, raconter des histoires,
apprendre aux jeunes à savoir se
débrouiller, trouver une solution par
eux-mêmes, à savoir se comporter en
groupe. Etre capable de prendre ses
responsabilités semble être le grand
absent du cursus des élèves.
Autre problème, celui de l’interaction
entre les besoins des entreprises et
l’offre de l’enseignement technique et
professionnel, vu comme sclérosé. Les
étudiants reçoivent un bagage général,
socle pour acquérir des compétences
ultérieures plus fines en fonction
des besoins. Des échanges sont pourtant
organisés par la Communauté
française au sein de comités dans
lesquels ne siège aucun représentant
du monde de l’entreprise. Le monde
enseignant y étant majoritaire, les
débats portent essentiellement sur
des considérations pédagogiques. Les
débats s’en trouvent finalement assez
sclérosés.
Manque de communication
écoles - entreprises
Entreprises et écoles ne communiquent
pas assez. Un exemple, quand
les douanes européennes ont été
supprimées, il s’est dit qu’on n’aurait
plus besoin de douaniers ou d’experts
en tarifications. Or, on s’est rendu
compte, avec la globalisation, qu’on
n’avait jamais eu autant besoin d’experts
en ce domaine. Autre exemple,
la logistique est un métier qui a souffert
d’un manque d’image, il y a quelques
années. Donc, certaines filières
pour amener à ces métiers ont fermé.
Aujourd’hui, il existe un manque
criant d’experts en logistique. Il est
nécessaire d’anticiper les formations
indispensables demain.
Partir du besoin réel
des entreprises
Autre piste de réflexion: pourquoi ne
pas partir des besoins réels des entreprises
plutôt que de l’institutionnel
Et ensuite, faire en sorte que ce dernier
s’adapte à ces besoins. Prenons
le cas de la Suède qui souffrait aussi
d’un problème de cloisonnement
entre l’offre de l’enseignement et la
demande des entreprises. Une des
Mieux préparer les jeunes au monde professionnel
pistes pour faire davantage coller l’offre
à la demande a été d’instaurer un
système apparenté aux chèques formation.
Objectif: offrir des chèques
aux candidats à la formation suivant
ce que les prestataires souhaitent.
Il est important aussi de redorer
l’image de l’entreprise à l’école et à
l’université. Quoi qu’on en dise, dans
l’enseignement, l’entreprise continue
à souffrir de son image capitaliste.
Dans les écoles techniques, on
apprend surtout aux élèves à ne pas
se laisser faire face au patronat. Or,
il faut que les jeunes se sentent motivés
et adhèrent à l’esprit de l’entreprise
où ils vont être engagés.
Des initiatives intéressantes sont
adoptées pour faciliter les stages en
entreprise dans la Région bruxelloise.
Il faut persévérer dans cette
voie, c’est évident. Maintenant se
posent les questions: les stagiaires
doivent-ils être rémunérés ou pas En
formation ou pas Par ailleurs, les entreprises
sont intéressées d’avoir des
stagiaires, mais aux périodes qui les
arrangent. Un équilibre est à trouver
et, pourquoi pas aussi, un seul statut
pour les stages.
Faire découvrir le monde de
l’entreprise
Enfin, inciter les jeunes à avoir une
meilleure connaissance du monde du
travail permettrait de leur faire prendre
conscience de l’intérêt qu’il y a à
travailler. Ce qui éviterait d’avoir des
chômeurs de première, deuxième,
voire troisième génération, qui ne
savent pas ce que c’est travailler, se
lever le matin et avoir un cadre de
travail.
Qu’un chef d’entreprise se rende avec
des collaborateurs dans des classes
de 5e et 6e années primaire pour expliquer
ce qu’est la vie en entreprise
pourrait permettre cette approche.
Il est encore possible d’enthousiasmer
les élèves de cet âge quand on
les amène dans un environnement
qui n’est pas le leur. Par exemple, une
visite au port d’Anvers, à l’aéroport
de Bruxelles, suscite souvent l’enthousiasme.
Cet âge est idéal pour les
amener en entreprise. Plus âgés, ils
prennent cela pour une récréation!

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enjeux
10
N° 6 - JUIN 2008 - ENTREPRENDRE
L’occasion de leur faire découvrir des
métiers qu’ils ne connaissent pas. Les
jeunes sont intéressés par les métiers
de l’informatique, pas du tout
par ceux de l’assurance, alors que le
premier secteur rapporte très peu et
l’autre très bien. A l’inverse, il sort
de l’ULB une dizaine de licenciés en
mathématiques par an et pas un ne
postule dans l’enseignement! Il y a
donc une nécessité impérative de revaloriser
l’enseignement aussi.
Revaloriser les métiers manuels
Faire la promotion de certains métiers
peut s’avérer utile aussi, de
même que valoriser les métiers manuels.
Pour cela, il faut utiliser les
vecteurs que les jeunes consultent, la
télévision, les sites internet, les blogs.
Il faudrait encourager les fédérations
professionnelles à investir dans des
spots pour tel et tel secteur et les passer
aux heures de grande écoute. Par
exemple, le secteur des transports
et de la logistique a mis sur pied un
site, Let’s go, avec des promotions télévisées.
Le lendemain d’un passage
télé et les jours suivants, le nombre
de visites sur le site augmente notablement.
Les transports en commun,
utilisés par les parents et les jeunes,
pourraient aussi être utilisés comme
vecteurs de promotion de certains
métiers.
Critères d’engagement,
les attitudes adéquates
Qu’est-ce qui manque chez les jeunes
pour qu’ils s’engagent et soient engagés
Certainement, une méconnaissance
des métiers manuels auxquels
il faut donner plus de valeur et qu’il
faut promouvoir, car ils sont vraiment
nécessaires. Ensuite, il faut mettre en
place une meilleure communication
des initiatives et des mesures existantes.
Idéalement, les demandeurs
d’emplois se présentant pour un
poste devraient connaître le savoir
être dans les entreprises. Quelles sont
les attitudes adéquates pour être embauché
Voilà le grand problème de
pas mal de demandeurs d’emplois
jeunes. Et encore, augmenter l’attractivité
de l’emploi, ne pas trop donner
de spécifications et de critères d’engagement,
à l’instar de ce qui se fait
en Royaume-Uni et en Irlande où les
critères d’engagement ne sont pas
trop spécifiés. Ainsi, un technicien de
formation pourrait tout aussi bien se
retrouver à un autre poste.
Enfin, pour résorber le chômage, on
peut aussi inciter les jeunes à se lancer
comme indépendants, notamment
pour tous les métiers de base.
On manque de chauffagistes, par
exemple. Quand on songe que 21 %
des jeunes Bruxellois n’ont pas de
diplôme secondaire supérieur et que
49 % des emplois pourvus à Bruxelles
le sont par des personnes dotées
d’un diplôme secondaire supérieur, il
est temps, en effet, de faire bouger les
choses.
Bilinguisme indispensable
Le bilinguisme, pourtant une évidence
à Bruxelles, est un fameux
problème quand on voit le nombre
de demandeurs d’emplois et les postes
à pourvoir! Certains jeunes veulent
bien faire l’effort, d’autres pas. Il
faut donner des primes à ceux qui se
déplacent pour apprendre une autre
langue. Ceux qui sont chômeurs en
attente d’un emploi pourraient être
intégrés à une formation à la deuxième
langue et cela gratuitement. Il
faudrait généraliser l’enseignement
gratuit de la deuxième langue nationale,
ainsi qu’une formation en
informatique dont certains jeunes
n’ont pas la moindre notion parce
qu’il n’y a pas d’ordinateur chez eux.
Le représentant du ministre Cerexhe
explique ce qui se fait déjà.
« Chaque demandeur d’emploi peut
bénéficier d’un chèque langues
à hauteur de 2250 euros pour des
cours individuels de français, néerlandais,
anglais ou allemand, avant
l’engagement et même sans contrat.
Cette proposition de formation est
proposée systématiquement à tout
demandeur d’emploi. Dans les six
mois, il est convoqué à nouveau et il
se voit proposer systématiquement
cette formation ou une autre. Si l’intéressé
trouve un emploi, mais qu’il
lui manque le petit plus par rapport
à sa fonction, il peut à nouveau bénéficier
de 2250 euros de cours individualisés
dans les cours privés.
Pour la formation aux nouvelles
technologies, le même chèque existe
à charge de la Région de Bruxelles
Capitale. Si dans les dix mois, il est
constaté que le jeune a encore une
lacune, il reçoit encore un chèque
formation où la Région intervient à
50 %, l’autre moitié étant aux frais de
l’entreprise. Un budget conséquent
de 4,5 millions d’euros est réservé à
ces mesures pour que les formations
correspondent au mieux aux besoins
des entreprises. »
Mobilité, flexibilité
La mobilité n’est peut-être pas le
premier problème qui occasionne le
haut taux de chômage chez les jeunes.
Cependant, pour favoriser cette
mobilité des jeunes, il faudrait augmenter
la différence entre ce qu’ils
touchent du chômage et ce qu’ils
pourraient gagner s’ils travaillaient.
Pourquoi ne pas établir un incitant
financier
Pour rendre les jeunes plus mobiles,
il faut rendre le travail plus flexible.
Par exemple, s’ils doivent se déplacer
relativement loin, envisager que les
38 heures soient prestées en quatre
jours plutôt que cinq. Un système de
taxi partagé pourrait aussi être envisagé
pour les personnes travaillant
en shift. Par ailleurs, elles pourraient
se retrouver coincées sur leur lieu de
travail à partir du moment où elles
travaillent en dehors des horaires
habituels. Un système de navette est
organisé par pas mal de sociétés au
sein de Bruxelles. S’en inspirer serait
bien.
Autre piste éventuelle, instaurer le
télétravail, mais celui-ci dépend du
niveau de qualification. Ou encore,
favoriser le travail à domicile les
deux ou trois premières heures de
la journée et envisager que les gens
rejoignent leur société au centre de
Bruxelles à une heure plus tardive.
Bref, beaucoup de pistes à suivre pour
améliorer l’emploi des jeunes, tout
en évitant l’écueil qui consisterait de
faire de ces jeunes des assistés. ●
Jacqueline Remits

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enjeux
2 MOBILITÉ
Comment sortir de la congestion
Prévu en 2016, le RER se fait attendre. Que faire Le coût des pertes de temps générées
par les embouteillages est évalué à quelque 250 millions d’euros par an. Bruxelles estelle
condamnée à une lente paralysie Non, ce n’est pas une fatalité. En priorité, que
faut-il entreprendre
12
N° 6 - JUIN 2008 - ENTREPRENDRE
Pour répondre à cette question,
une septantaine de décideurs
publics et privés, hautement
concernés et impliqués par ce débat,
ont travaillé au sein de trois commissions
chargées d’étudier le dossier
sous des angles différents : comment
favoriser la mobilité interrégionale
Quelles options à privilégier pour le
RER Comment rapprocher l’habitat
du lieu de travail
A l’issue de ses travaux, la commission
Mobilité a identifié trois points
d’attention, trois actions à mettre
prioritairement en œuvre. Nous les
détaillons quelque peu avant de reprendre
l’une ou l’autre des nombreuses
idées qui ont été examinées à cette
occasion.
Favoriser la concertation interrégionale,
développer le réseau des transports
publics en sites propres, améliorer
la sécurité à Bruxelles : telles sont
les trois recommandations dégagées
et formulées par l’ensemble des participants.
parkings, suffisamment éloignés de
Bruxelles (des zones de congestion),
couplés à des antennes performantes
de transport en commun (gares actuelles
et futures du RER).
Pourquoi le parking existant à Drogenbos
est-il à moitié vide Trop proche
de Bruxelles, cette localisation ne
permet pas d’échapper à une grande
partie de la congestion. Idéalement,
ces parkings devraient se situer, par
exemple, à hauteur de Louvain, Rixensart,
Halle. Pour l’utilisateur de ces
parkings, le prix demandé (voire la
gratuité) doit constituer un incitant,
jamais un repoussoir. Illustration flagrante
du manque de coordination
actuelle en matière de mobilité, le
bus Conforto partant de Louvain-la-
Neuve pour Woluwé peut emprunter
la bande de secours sur l’autoroute
jusqu’à hauteur de Overijse, où il doit
s’engluer dans le trafic. Au niveau des
outils d’aide à la gestion du trafic, des
investissements sont à réaliser, notamment
dans des applications télématiques,
dans une logique de collaboration
étroite entre les trois régions
du pays.
Développer les transports
publics en sites propres
Pour améliorer la mobilité intrabruxelloise,
une série de travaux d’infrastructures
sont à réaliser dans les
mois et années à venir.
L’objectif doit être de préserver les
transports en commun de l’emprise
du trafic.
Il faut donc compléter le réseau de métro
et organiser des propres intégraux
pour les trams lorsqu’ils sont possibles.
A titre d’illustration, à Strasbourg, le
tram ne s’arrête qu’aux arrêts, sans
devoir subir les feux de signalisation
destinés au trafic automobile. Les
autorités municipales, toutes tendances
politiques confondues, ont privilégié
cette option qui, entre-temps, a
prouvé son efficacité.
Favoriser la concertation interrégionale
et l’intermodalité
Par son étroite imbrication avec les
deux Brabant, flamand et wallon, la
mobilité à et vers Bruxelles ne peut
pas être conçue en termes exclusivement
régionaux. D’où la nécessité
absolue d’une meilleure coordination
avec les autres régions pour relever
ce défi commun et global, avec certes
parfois des intérêts et des objectifs différents,
d’une meilleure mobilité.
Plus de sites propres pour les trams
La mise en œuvre de solutions durables
requiert la coopération des trois
régions. C’est le cas de la recommandation
adressée par le Groupe Mobilité
interrégionale : prévoir de grands

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enjeux
14
N° 6 - JUIN 2008 - ENTREPRENDRE
Les voies d’eau sont trop peu utilisées à Bruxelles
Améliorer le sentiment et le
niveau de sécurité à Bruxelles
Actuellement, 40% du trafic à Bruxelles
est généré par ses habitants. Il
n’empêche : si les navetteurs s’installaient
plus près de leur lieu de travail,
les difficultés de mobilité s’en trouveraient
grandement réduites. Quels
éléments peuvent encourager une
installation à l’intérieur de la ville
La commission mobilité retient, comme
premier facteur, la sécurité : elle
doit être améliorée sur l’ensemble de
la ville et, en particulier, dans certains
quartiers à problèmes.
Des pistes à explorer
Outre les domaines d’action prioritaires,
une série de propositions ont été
avancées dans les trois groupes de
travail. Si l’attraction et la fixation de
nouveaux habitants est souhaitable,
les jeunes et les expatriés constituent
en ce sens un public plus réceptif, ces
objectifs doivent être soutenus par des
politiques urbanistiques, d’espaces
verts, de diversification et d’augmentation
de l’offre culturelle, sportive, …
et de transports en commun.
A cet égard se pose la question de la
dissuasion de l’usage de la voiture en
ville. Un thème qui suscite débat. Quoi
qu’il en soit, si « dissuasion » il y a, elle
doit être précédée par une amélioration
qualitative de l’offre de transports
en commun. Au niveau des écoles
et des entreprises de plus de 200
personnes, les plans de déplacements
méritent d’être développés. Des écoles,
comme par exemple le Lycée français
ou l’International School of Brussels
organisent déjà le transport scolaire
en faisant appel à des dizaines d’autocars.
A signaler que les moins de 12 ans
bénéficient déjà de la gratuité sur le
réseau de la STIB.
Pourquoi ne prévoir des facilités de
circulation qu’aux seuls transports en
commun publics et non pas privés
S’agissant de promouvoir la mobilité,
tous les transports en commun devraient
être visés, indépendamment
du statut de l’exploitant. Quant au
carpooling, même s’il ne constitue pas
la panacée, il a le mérite de réduire les
nuisances et sa promotion doit être
poursuivie.
Concernant le Ring, il faut souligner
qu’il est de plus en plus utilisé pour
le trafic de marchandises de transit,
par des camions qui ne doivent pas
rentrer dans Bruxelles mais qui en
ralentissent l’accès. Dès lors des pistes
sont à l’étude pour dédier des bandes
à ce type de trafic et pour augmenter
le nombre de bandes, comme ce sera
le cas entre Grand Bigard et Woluwe-
Saint-Etienne (de 3 à 4). En outre, il
reste vrai que le non bouclage du Ring
sud constitue un handicap non négligeable.
Dans un autre ordre d’idées, si
d’autres routes étaient mieux aménagées,
beaucoup de camions ne seraient
pas obligés d’emprunter le Ring de
Bruxelles, mais pourraient pratiquer
d’autres itinéraires.
Faire le « test de l’ignorant »
Les panneaux indicateurs, comme
c’est le cas dans beaucoup de grandes
villes, souvent, ne sont pas placés
à bon escient. Comme ce panneau à
hauteur du Cora d’Evere qui conseille
de se rendre à Charleroi via la place
Meiser ! Idéalement, ces panneaux devraient
être placés par des personnes
qui ne connaissent absolument rien
de la ville. Pour mesurer la pertinence
du placement, rien de tel qu’un « test
de l’ignorant » envoyé sur les routes
autour et dans la ville. Combien de
camions se retrouvent là où ils ne devraient
pas, en raison de mauvaises
indications ! Quant au transport par
voie d’eau, dont l’un des mérites est de
soulager la route, il existe à Bruxelles
une marge d’expansion importante
pour cette activité.
Bruxelles cherche-t-elle à se protéger
de l’afflux de voitures, à limiter leur
entrée dans la ville Toujours est-il
que les autoroutes y terminent un
peu en cul-de-sac, ce qui ne favorise
pas l’absorption du trafic. Malgré ce
fait il est question, par exemple à
Schaerbeek, de supprimer une sortie
automobile (vers la place Meiser) de
l’autoroute de Liège. Quel rôle vont
jouer les 19 communes dans ce débat
Déplacer le problème chez le voisin ne
constitue pas une solution raisonnable.
D’autre part, l’on peut comprendre
que les riverains veulent se protéger
de la marée automobile. Les GPS, pour
les citer, rendent des services signalés
à leurs utilisateurs, au grand dam
des riverains de zones résidentielles
converties en routes nationales.
Fluidifier le trafic
Toutefois, la solution ne doit pas
consister à rendre l’accès à la Région
plus difficile (étant donné que le volume
d’entrants ne se verra pas modifié),
mais à fluidifier le trafic. A cet égard,
les potentialités du Centre de gestion
automobile, situé à la gare du Nord,
pourraient être activées. En sous-effectifs
et mal entretenu (sur 1.000
boucles de comptage seul 40 sont en
fonctionnement), cet outil ne rend pas
le précieux service qu’il pourrait fournir.
La coordination entre ce Centre et
ses homologues flamand et wallon est
largement lacunaire.
Au chapitre des opérateurs des transports
en commun, pourquoi De Lijn et
les TEC peuvent-ils circuler en Région
bruxelloise, ce qui est certes éminemment
positif, alors que, dans le même
temps, la STIB reste confinée aux 19
communes Cette situation est dommageable
en termes de mobilité. Le
réseau de la STIB doit pouvoir s’étendre
vers les deux Brabant, flamand et
wallon. ●
Vincent Delannoy

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enjeux
3 BONNE GOUVERNANCE
Administration
trop complexe,
budget trop étriqué
© BITC - J.L. Vandewiele
Les entreprises bruxelloises sont d’accord : la
gouvernance régionale souffre d’un manque
d’ambition à long terme, comme de deniers.
La marque de Bruxelles est évaluée à 458 milliards de dollars
16
N° 6 - JUIN 2008 - ENTREPRENDRE
Trois thèmes, précédés d’une
définition de la bonne gouvernance
(une attention constante
à l’amélioration de l’organisation et
des services offerts par une entreprise)
ont guidé les débats présidés par
Michel de Bièvre, CEO du Projet Tour
& Taxis. La simplification administrative
; un reengineering de la fonctionnalité
des pouvoirs publics ; l’utilisation
optimale des budgets disponibles
et la demande de moyens financiers
complémentaires pour Bruxelles. Le
« fou du roi », Rudy Aernoudt, brillant
professeur d’économie avait, il est vrai,
subtilement balisé le terrain.
Rudy Aernoudt : « On a
l’administration qu’on mérite ! »
Quelques chiffres : notre pays compte
14.000 fonctionnaires de plus qu’en
2002. Soit un total de 820.000 personnes.
« En termes de fiscalité, on totalise
117 administrations. En Flandre, 16 organismes
s’occupent des subventions
aux entreprises. C’est 15 de trop. Côté
financier et ressources humaines, la
Belgique affiche un taux d’inefficacité
de 34 %. C’est parmi les taux les plus
élevés d’Europe. Un taux d’efficacité
de 64 % nous ferait économiser 12 milliards.
» expose Rudy Aernoudt. Une
révolution culturelle à opérer : la mise
au cœur du débat sur le service public
de la notion de « client ».
Les structures mêmes de l’administration
sont un obstacle à ladite simplification.
« Un fonctionnaire peut
prendre 660 jours ouvrables de maladie
sans perdre un euro », a stigmatisé
Rudy Aernoudt en prônant un arrêt
des nominations à vie.
Directeur à la Stib, Luc Bioul a rappelé
qu’une entreprise publique peut parfaitement
se comporter comme une
entreprise privée. Les idées clés de ce
débat initial tournent autour d’un
constat : l’efficacité des entreprises
dépend à 40 % de la qualité de la gouvernance
publique. D’où la nécessité,
pour les entreprises, de s’interroger
sur leur capacité d’intervention. D’où,
aussi, la mise en exergue des restructurations
réussies –Belgacom, entre
autres. D’où, surtout, un changement
de mentalité indispensable au sein de
l’administration.
Label international
La problématique des structures internes
fut mise en avant. En dépit de
ce constat, chacun s’accorde à reconnaître
à Bruxelles le statut de marque
internationale. Ce que corrobore une
intervention de l’ancien haut fonctionnaire,
Rudy Aernoudt : « Il faut
un front pour défendre la capitale.
Elle est maltraitée, alors qu’elle est la
plus riche du pays. En tant que marque,
elle vaut 458 milliards de dollars.
Paris a été évalué à 700 milliards. Son
impact économique dépasse les frontières.
»
L’éventuel reengeneering a donné
lieu à un « message fort ». Celui qui
requiert une analyse objective allant
vers une logique de régionalisation,
histoire d’amoindrir la complexité
institutionnelle de sept gouvernements,
sept cabinets et tant de chevauchements.
Bémol au rêve d’une
régionalisation qui conduirait à la
première ville au monde 100% bilingue
: l’étroitesse du territoire.
799 impôts de trop
Les conclusions immédiates de ces prises
de position Primo, la « taskforce »
prône des relations équilibrées entre
les régions. Secundo, les participants
ont plaidé pour que des compétences
demeurent au fédéral. Tertio, unanimité
s’est faite sur la nécessité que
les entreprises fassent pression dans
la renégociation des rôles entre Communautés
et Régions. Côté moyens
financiers, Rudy Aernoudt a amorcé la
réflexion. En estimant « incroyable »
que l’on ne connaisse pas les moyens
budgétaires de l’ensemble des institutions
bruxelloises. En termes de recettes,
« 34 % des impôts sociétés sont
à Bruxelles… mais filent au fédéral.
La vision des politiques est frileuse, à
court terme. »
Vision frileuse
Vous en aurez aisément déduit les
idées maîtresses du troisième axe :
Bruxelles ne profite pas assez à ses habitants.
Elle pêche par défaut de plan
ambitieux, à long terme (ce sur quoi
tout le monde s’accorde aussi, en dépit
de l’ancrage de plus en plus prégnant
du PDI, le Plan de développement international
de Charles Picqué).
Aussi les invités au débat réclamentils
une vision pour la capitale de l’Europe
et un budget. Deux éléments qui
complètent les approches des discussions
initiales et qu’Alexandre Cleven,
l’administrateur délégué de Partena
s’est fait un devoir de transmettre à
l’assemblé générale de l’Union des entreprises
de Bruxelles. ●
Guy Bernard

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enjeux
MOBILITÉ
Dexia fait bouger ses employés durablement
La société bancaire Dexia a adopté en 2002 le slogan « Dexia, la banque du développement durable
». Cela méritait d’analyser la composante mobilité de sa politique de gestion du personnel.
18
N° 6 - JUIN 2008 - ENTREPRENDRE
Parking vélos chez DEXIA
En 2007, Dexia Banque Belgique
employait 15200 personnes
dont plus de 6222 rien qu’à
Bruxelles dans les 3 sites qui forment
le ‘complexe Dexia’ (Pachéco, Tour
Dexia et Galilée).
Décryptage d’une politique de mobilité
d’entreprise à grande échelle.
1 Un employé Dexia sur deux
emprunte quotidiennement
les réseaux de la SNCB
Près de 74pc des déplacements du personnel
Dexia sont réalisés en transports
en commun, dont plus de 50%
en train. La voiture est utilisée
pour 25% des déplacements.
Le complexe Dexia est situé
sur le boulevard du jardin Botanique
et donc à proximité
de trois gares importantes
de Bruxelles (Nord, Centrale
et Congrès). Depuis le début
de l’année 2001 et l’entrée en
application du Premier Plan
de Mobilité Dexia, la société
accorde une indemnité à ses
employés qui viennent travailler
en utilisant un autre
moyen de transport que la
voiture et que les transports
en commun qui sont totalement
gratuits par le biais du tiers-payant.
Dexia participe également aux frais
de déplacement de l’employé entre
son domicile et sa gare de départ et
intervient dans la prise en charge des
frais de stationnement à la gare depuis
2004 et le 2ème Plan de Mobilité
de la société.
2 Une politique dirigée vers
la mobilité douce
Dexia encourage principalement
l’utilisation du vélo comme moyen
de locomotion de ses employés. Pour
cela, elle verse, comme la loi l’y autorise,
une indemnité de 15 centimes
d’euro, exonérée d’impôts pour l’employé
et de charges sociales pour
l’employeur. Cette indemnité est versée
pour chaque kilomètre parcouru
à vélo ou à pied par un employé lors
de ses déplacements domicile-travail.
Mais celle-ci peut faire l’objet
d’un compromis chez Dexia. En effet,
un employé peut s’engager à venir
travailler la moitié de l’année à vélo
(d’avril à septembre par exemple),
l’autre moitié de l’année en voiture
(d’octobre à mars dans ce cas-ci).
L’accès aux 3 parkings à vélo Dexia,
situés au rez-de-chaussée de chaque
bâtiment, est sécurisé par l’utilisation
de badges personnels. Dans
ces parkings, les cyclistes trouvent
également des pompes à vélo, ainsi
qu’une trousse de secours sur simple
demande.
3 Co-voiturage
La société a encouragé le covoiturage
en créant une base de données
sur l’Intranet du groupe pour toute
la Belgique. Le covoiturage est également
soutenu financièrement
puisqu’il permet aux employés qui
le pratiquent de bénéficier d’une
exonération des frais de parking soit
une économie de 25,40 € par mois
pour chaque participant. Toutefois,
« à l’heure actuelle, seuls 2% des déplacements
du personnel sont réalisés
grâce au covoiturage. Ce phénomène
a de nombreuses explications :
le fait est que les employés ont bien
souvent des horaires variables et que
beaucoup d’entre eux pratiquent la
semaine de 4 jours, ce qui empêche
un covoiturage régulier », explique
Bernard Dehaye, coordinateur Mobilité
et Développement durable
4
D’autres actions en faveur
de la mobilité
Un régime spécial pour les travailleurs
à horaires décalés ou situés
dans un bâtiment peu accessible
en transport en commun
est appliqué. La semaine de 4
jours et le télétravail rencontrent
un franc succès auprès
des employés. D’ici peu devraient
s’ouvrir à Anvers et
à Liège des salles d’accès informatique
comprenant une
centaine d’ordinateurs chacune
permettant aux collaborateurs
de Dexia de s’y rendre
pour y travailler sans venir à
Bruxelles. L’idée de supprimer
10 places de parking pour voitures
dans la montée du Botanique
pour y construire une piste
cyclable est en négociation avec le
Cabinet du ministère du Transport et
la ville de Bruxelles dans le cadre de
la réfection de la Place Rogier. ●
Cédric Deveycx
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enjeux
CARTE BLANCHE
Bruxelles, une souris dans le fromage
Si l’on souhaite réformer Bruxelles pour pouvoir mettre en oeuvre une réforme de l’Etat, le
premier objectif doit être d’améliorer Bruxelles, de renforcer ses structures et de favoriser une
politique volontaire. Il ne s’agit pas de refédéraliser les normes en matière de nuisances sonores,
mais de se soucier du million de Bruxellois qui sont en permanence négligés.
20
N° 6 - JUIN 2008 - ENTREPRENDRE
La Région bruxelloise intervient
à elle seule pour 20% du PNB,
33% du produit de l’impôt des
sociétés et offre du travail à 370.000
personnes provenant de la Région
flamande (2/3) et de la Région wallonne
(1/3). Ces chiffres justifient à
eux seuls que l’on s’intéresse davantage
à Bruxelles. On se rend trop peu
compte que ce qui est bon pour cette
« ville-monde à taille humaine », l’est
également pour la Flandre. La Flandre
rencontre parfois des difficultés
avec cette ville « étrangère » située
sur son territoire. La fragmentation
de la gestion, l’établissement croissant
de Flamands hors de Bruxelles,
la concentration de la pauvreté
dans les quartiers du centre-ville, le
sentiment d’anonymat, le cliché qui
veut qu’un Flamand puisse à peine
y parler sa propre langue, … Les Flamands
entrent généralement dans
Bruxelles par la peu florissante zone
du canal ou par de longs tunnels, et
ne prennent guère le temps de voir la
ville et ses habitants. Les stéréotypes
ont donc le beau rôle. Pour s’y retrouver,
l’on devra laisser chez soi une
certaine « suburban feelgood morality
». Nous voulons demander aux
hommes et femmes politiques
flamands et wallons de
faire de même, car la
ville aura besoin
que l’on pense
à elle dans les mois à venir, lorsque le
gouvernement se penchera sur les réformes
de l’Etat.
Clé de la réforme de l’Etat
La Région de Bruxelles-Capitale est en
effet la clé de la réforme de l’Etat, le
sujet qui fait retomber l’exaltation en
faveur de l’indépendance comme un
soufflé. Non seulement à cause des
contraintes institutionnelles, mais
également parce que de nombreux
scénarios de régionalisation risquent
d’accroître la confusion à Bruxelles.
Ce n’est en rien la faute de Bruxelles
ni des Bruxellois. Bruxelles occupe
toujours le dernier rang lorsqu’il est
question de réforme du pays, alors
que c’est précisément ici que toute réforme
doit commencer, non pas pour
que la Flandre obtienne plus d’indépendance,
mais parce que Bruxelles
est essentielle pour l’économie belge,
c’est l’enseigne du pays, la capitale de
l’Europe, un centre d’art, de culture et
d’architecture. C’est un atout qui doit
être préservé. Ne fût-ce que parce que
les Bruxellois flamands et francophones
sont bon gré mal gré désireux d’y
travailler ensemble. Bruxelles tend
la main à la Flandre et à la Wallonie,
mais elle ne souhaite se soumettre à
personne. Le fait que la Région wallonne
et la Communauté française
n’aient toujours pas fusionné est également
lié à Bruxelles.
A l’heure actuelle, d’importantes opportunités
sont perdues pour la Région
bruxelloise – et donc pour chacun
dans ce pays. Bruxelles subit la
plupart des problèmes de chômage,
de pauvreté et de mobilité du pays,
alors qu’elle ne dispose que d’un petit
territoire et d’un budget insuffisant.
Seule, elle peut à peine exercer sa
vocation internationale. Une gestion
plus efficace de Bruxelles n’est pas
seulement nécessaire et urgente,
mais cela représente un dossier très
délicat, qui exigera beaucoup d’envergure
et de courage politiques.
Régionaliser les compétences
des Communautés
Peut-être est-il préférable de prendre
un exemple illustrant pourquoi
Bruxelles requiert tant d’attention :
l’enseignement.
L’enseignement n’est toujours pas
adapté à la réalité internationale,
tertiaire et bilingue de
Bruxelles. A Bruxelles,
près de la moitié
de la popula-
Bruxelles et les Régions,
une spécialité belge…

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enjeux
22
N° 6 - JUIN 2008 - ENTREPRENDRE
tion mondiale est représentée sur les
lieux de travail. L’apprentissage des
langues doit être ici aussi évident que
l’éducation physique ou les mathématiques.
Le fait que l’enseignement
soit dispensé dans des bâtiments
vieillis, disposant de peu de moyens
éducatifs modernes, le fait qu’il y ait
une forte tendance à la segmentation
en ghettos, la baisse du niveau scolaire
et des professeurs souvent démotivés,
le fait que le nombre de places
dans les établissements n’augmente
pas mais que des files se forment à
leur entrée lors des inscriptions, n’est
pas la faute d’une politique inadaptée
de Bruxelles : elle ne dispose d’aucun
pouvoir dans ce domaine.
On peut se poser la question de savoir
si la division entre écoles francophones
et néerlandophones dans ce territoire
bilingue, avec une réalité quotidienne
multiculturelle, n’est pas
dépassée. Un nombre toujours croissant
de parents francophones et parlant
d’autres langues confient leurs
enfants à l’enseignement néerlandophone,
principalement parce qu’il y a
une forte volonté de permettre à leurs
enfants d’accéder au néerlandais.
A Bruxelles, savoir parler plusieurs
langues, en particulier le néerlandais
et l’anglais, est un véritable stimulant
pour la mobilité sociale. Il y a
rarement eu aussi peu de Bruxellois
flamands, mais l’intérêt pour le néerlandais
n’a cessé de croître. Et pourtant,
les « native speakers » ne peuvent
donner aucun cours de langue
dans le réseau d’enseignement d’une
autre communauté linguistique. Ne
veut-on donc pas que les enfants apprennent
les langues
Priorité politique absolue
Des décisions prises ailleurs ont parfois
un impact important à Bruxelles.
Aujourd’hui, 32% des jeunes bruxellois
sont sans emploi, à cause de la
pauvreté, de l’abandon scolaire et de
difficultés scolaires, mais également
à cause d’un enseignement inadapté
et d’une connaissance insuffisante
du néerlandais.Le tissu économique
et social n’en subit que plus de pressions
et c’est la croissance économique
qui en pâtit, puisqu’il est de plus
en plus difficile pour les entreprises
de trouver les personnes qui leurs
conviennent – alors que près de 20%
de la population de Bruxelles est sans
emploi.
L’enseignement doit être la priorité
politique absolue, puisque nous ne
pouvons pas nous permettre, en tant
que membres de la société et en tant
que membres du monde de l’entreprise,
de laisser dépérir cette masse
de talents humains dans la pauvreté.
Tels sont les défis d’une réforme de
l’Etat. Nous devons partir de la pratique,
de ce qui se passe réellement.
Bruxelles tend
la main à la
Flandre et à la
Wallonie, mais
elle ne souhaite
se soumettre à
personne
Une bonne administration
Bruxelles a subi, suite à l’exode de la
classe moyenne vers la périphérie,
une perte substantielle de revenus,
alors que ses dépenses continuaient à
augmenter. En Flandre, rien de tel ne
s’est produit mais les clés de répartition
spécifiques des fonds publics ne
bénéficient pas à Bruxelles : c’est pourquoi
Bruxelles a besoin de toujours
plus d’argent. Ceci est en premier lieu
lié à la démographie et à la sociologie,
et dans une moindre mesure à une
mauvaise administration. Cette dernière
peut toujours être améliorée,
mais il faut cesser de mettre toujours
l’accent sur les 19 baronnies avec leur
personnel pléthorique et leurs compétences
excessives. En comparaison
avec le Brabant flamand, la situation
est plutôt bonne en fin de compte : il
y a autant d’habitants qu’à Bruxelles,
mais on y dénombre plus de 60 communes,
avec 3 fois plus de personnel
communal par habitant. Du reste, il
y a des baronnies ailleurs, comme à
Louvain, Hasselt ou Ostende.
Besoin d’argent
Si Bruxelles veut profiter de ses
atouts, de son rôle international, de
sa population jeune et de sa société
multiculturelle, il faudra y investir.
Seule, au vu des modèles de financement
actuels, cela ne marchera pas.
Les restrictions budgétaires ne lui
permettent pas de faire construire
une infrastructure prestigieuse, digne
d’une capitale belge et européenne.
Bruxelles reçoit bien moins de fonds
publics qu’elle ne contribue à enrichir
l’Etat. Elle offre tant de moyens
au pays et assume tant de problèmes
à elle seule, qu’affirmer que Bruxelles
voit près de 500 millions d’euros lui
passer sous le nez chaque année n’est
pas exagéré. La construction d’un kilomètre
de métro coûte 50 millions.
Avec les 65 millions supplémentaires
que le Conseil des Sages a octroyé à
Bruxelles, 1,3 km de métro pourrait
donc être construit. Et avec ça, aucun
moyen supplémentaire n’a été accordé
à l’enseignement.
C’est pourquoi Beci déplore que
Bruxelles ait été si peu évoquée lors
de la formation du gouvernement,
alors que les défis à relever demeurent
énormes.
Toute réforme de l’Etat doit commencer
par Bruxelles, mais avant tout
pour une ville meilleure et plus efficace
pour les entreprises, les Bruxellois,
les navetteurs et les expatriés, les
Flamands et les Wallons, parce que ce
qui est bon pour Bruxelles, l’est également
pour le reste du pays. ●
Tom Smeets
Conseiller Centre
de Connaissance
Beci
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24
N° 6 - JUIN 2008 - ENTREPRENDRE
Breugelmans Limousines loue
des voitures hybrides
Breugelmans Limousines & Services,
une sprl qui fête aujourd’hui ses dix
ans d’existence, est la première de son
genre à s’être lancée sur cette piste
écologique en Belgique. Après avoir acquis
déjà deux Toyota Prius – les toutes
premières voitures hybrides, petites
mais confortables – Breugelmans Limousines
vient de mettre en circulation
sa deuxième Lexus hybride. “Nous
sommes fiers d’être parmi les premiers
à soutenir les efforts pour aider à diminuer
les émissions de gaz CO2”, dit
Patrice Breugelmans, le fondateur de
la société, ajoutant qu’il est d’ailleurs
agréablement surpris par l’accueil très
favorable de ses clients.
Le modèle qui rejoint la flotte est une
Lexus LS 600h L, nouvelle-venue sur
le marché qui offre des avantages uniques.
Dotée de deux moteurs, l’un électrique
qui se met automatiquement
en marche au ralenti, en ville, dans
des embouteillages, et un moteur à essence,
qui prend le dessus pour les parcours
routiers, cette hybride offre un
confort sans pareil. Essence et électricité
peuvent se combiner et apporter un
surcroît de puissance en cas de besoin,
et le moteur thermique peut recharger
les batteries du moteur électrique en
roulant. ●
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Patrice Breugelmans, de la sprl Breugelmans Limousines (à droite), et Eric Deprins, managing
director Toyota-Lexus Belgique et Luxembourg (à gauche), devant la LS 600h L.
Electrabel
propose l’audit
énergétique
aux entreprises
L’énergie est une question toujours
plus importante pour les entrepreneurs.
Mais souvent, ils ont déjà
tellement à faire qu’ils ne peuvent
chercher eux-mêmes les meilleurs
moyens de réduire la consommation
d’énergie de leur entreprise. C’est
pourquoi de plus en plus d’organisations
proposent aujourd’hui des
audits énergétiques. Une analyse de
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informations, le spécialiste rédige
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sans engagement. Il s’agit tant d’habitudes
que vous pourriez changer
que de petits investissements qui, à
court terme, peuvent déjà offrir des
résultats intéressants, comme les
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Electrabel
Boulevard du Régent 8
1000 Bruxelles
t + 32 78 35 33 33
info@electrable.com
www.electrabel.be

espace membres
Wim Jansen est nommé
Directeur Général
de JCDecaux Belgique
Après deux années
passées au
sein du groupe
JCDecaux Belgique
et Luxem-
Wim Jansen
bourg au poste
de Directeur Général Adjoint en
charge de la stratégie, du commerce
et du marketing, Wim Jansen
est nommé Directeur Général, et
continuera à répondre à Jean-Sébastien
Decaux. Jean-Sébastien
Decaux qui s’occupe aujourd’hui
en direct des différentes directions
et Wim Jansen travailleront
ensemble jusqu’en décembre cette
année pour permettre une transmission
en douceur des dossiers.
A l’issue de cette période, toutes
les directions seront rattachées
directement à Wim Jansen. Jean-
Sébastien Decaux continuera de
superviser les filiales en Belgique
et au Luxembourg, comme il le fait
actuellement, tout en maintenant
ses responsabilités sur l’Italie. Wim
Jansen déclare : « JCDecaux est un
magnifique groupe mondial que
j’ai découvert il y a maintenant
deux ans. Je remercie Jean-Sébastien
pour la confiance et l’autonomie
qu’il ma données ce qui m’a
permis d’avancer très vite. Avec les
équipes et les structures en place,
JCDecaux est prêt à affronter les
challenges concurrentiels mais
aussi économiques qui l’attendent
durant ces prochaines années. Le
groupe devra ainsi renforcer sa
place de leader incontestable en
Belgique. » ●
JCDecaux Belgium
Allée verte 50
1000 Bruxelles
t +32 2 274 11 11
f +32 2 274 11 12
info@jcdecaux.be
www.jcdecaux.be
Amster Group a
le vent en poupe
Amster Group, qui réunit les sociétés Amster pour
les solutions classiques et Alunys pour les solutions
Open Source, a réalisé en 2007 un chiffre d’affaires
de 8,1 millions d’euros, ce qui correspond à une croissance
de 24.6% par rapport à 2006. Dans le même
temps, l’effectif s’est enrichi de 13 nouveaux collaborateurs,
passant à 73 personnes. Enfin, la société
a acquis la confiance de plus 50 nouveaux clients
sur l’ensemble du territoire. 2007 a également vu
la commercialisation de nouveaux produits et solutions,
comme VMWARE, la solution Evolunys (solution
open source englobant sur un seul serveur
toutes les fonctionnalités nécessaires au développement
des activités - business serveur, groupware,
CRM et central téléphonique IP – ainsi que l’intégration
et l’ingénierie des solutions VOIP). Les objectifs
pour 2008 se veulent ambitieux - dans la ligne du
développement actuel d’Amster Group - et visent un
chiffre d’affaires de 9 millions d’euros et la création
d’au minimum 7 emplois supplémentaires. ●
Amster Group
145 rue Bara – 1070 Bruxelles
t +32 2 556 28 11 – f +32 2 556 28 10
helpdesk@amstergroup.com
www.amstergroup.com
25
N° 6 - JUIN 2008 - ENTREPRENDRE
Votre carte de visite
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26
N° 6 - JUIN 2008 - ENTREPRENDRE
Megabyte propose un nouveau
logiciel CRM
« Le Customer Relationship Management
(CRM ou gestion de la relation
client) est en pleine expansion depuis
quelques années. Sa principale
fonction est de regrouper les données
éparses que possède chaque organisation
sur ses clients. Les entreprises
sont de plus en plus conscientes des
avantages que procure un tel système
», constate François Bryssinck, Administrateur
Délégué de Megabyte.
Un système CRM permet aux entreprises
d’augmenter la satisfaction de
leurs clients et d’accroître leur chiffre
d’affaires tout en diminuant les coûts
de commercialisation.
Il permet également d’organiser un
suivi après-vente précis et d’organiser
la prospection.
Le cabinet d’avocats Field Fisher Waterhouse
transfère ses bureaux, en
septembre 2008, vers les bâtiments
de l’Arsenal, situés le long du boulevard
Louis Schmidt. Le cabinet a
bénéficié de l’assistance de Cushman
& Wakefield, qui a étudié les
meilleures options du marché et l’a
aguillé vers ce choix final. C&W a
également négocié le contrat de bail
pour FFW. Le rayonnement, l’emplacement
et la flexibilité des bâtiments
de l’Arsenal ont clairement influencé
Afin d’offrir des possibilités supplémentaires
à ses clients, Megabyte a
sélectionné une nouvelle solution
CRM et l’a ajoutée à sa gamme. Il s’agit
de Sage CRM, logiciel de l’éditeur Sage,
leader mondial dans les logiciels de
gestion pour PME. Sage CRM vient
ainsi rejoindre les 2 solutions déjà
distribuées par Megabyte : Microsoft
CRM et SalesLogix. ●
Megabyte
Avenue de Tervueren 333
1150 Bruxelles
t +32 2 762 33 60
info@megabyte.be
www.megabyte.be
Le cabinet d’avocats Field Fisher
Waterhouse déménage!
la décision. La nécessité d’un déménagement
se faisait de plus en plus
évidente pour le cabinet Field Fisher
Waterhouse, qui à la suite d’une forte
croissance, se trouvait à l’étroit dans
ses bureaux actuels du boulevard
Brand Whitlock. ●
Field Fisher Waterhouse
Boulevard Louis Schmidt 29
1040 Bruxelles
t +32 2 737 02 76
www.ffw.com
My PC-Academy :
une mise à
niveau dans un
temps minimum
My PC-Academy a développé des
vidéos de formation accessibles
via l’Intranet de l’entreprise ou
sur Internet, permettant d’assimiler
les nouvelles fonctionnalités
en un temps minimum et
de retrouver le même niveau de
compétence après la migration.
Le concept de formation de My
PC-Academy repose sur les critères
suivants : rapidité, pratique,
flexibilité et modularité.
Des customisations peuvent également
être apportées comme le
suivi individuel des participants
ou des vidéos portant sur des
matières ou environnements
spécifiques aux entreprises. Parallèlement
à la formation, en
partenariat avec gp3 Groupe
Conseil, My PC-Academy assiste
les entreprises lors de la mise en
place de leur projet de migration,
la définition de l’approche et la
planification de la migration et
ce jusqu’au suivi de l’exécution
selon les règles de l’art. Les dirigeants
de My PC-Academy ont
forgé leur expérience de migration
et de service à 50.000 utilisateurs
européens au sein d’un
grand groupe agro-alimentaire
mondial. Cette expérience les a
conduits à définir une approche
de formation novatrice adressant
les besoins de connaissance pratique
nécessaire à l’utilisation
journalière efficace du PC et de
ses outils bureautiques. ●
My PC Academy.
Rue des Palais 44 b39
1030 Bruxelles
t +32 497 99 48 04
ou +32 497 99 48 05
www.mypc-academy.com

espace membres
La gravure au laser de Tree-D
au service de la mémoire…
Le deuil, le départ d’un proche ou d’un animal de compagnie est souvent
comme une partie de soi-même qui s’en va… et qui laisse place au désarroi.
C’est pourquoi les proches du défunt désirent garder un dernier
souvenir après son départ. L’incinération humaine ou animale étant de
plus en plus choisie comme destination finale, les cendres sont ainsi
conservées dans des urnes funéraires souvent en bois ou en porcelaine.
Tree-D a conçu un type d’urne unique de qualité et de beauté inégalable.
Il s’agit d’une urne en cristal entièrement personnalisée par sa
gravure au laser d’une photo du disparu, d’un texte ou même d’un objet
tri-dimensionnel. Le porte-urne est réalisé en verre cristal. Les cendres
sont recueillies dans un reliquaire en métal noir. Un bouchon en verre
cristal scelle le porte-urne. Le produit est livré dans une boîte écrin. ●
Tree-D
Brussels International Trade Mart
Showroom 097-098 (Pool Entrance)
Square de l’Atomium 1 Bte 31
1020 Bruxelles
t +32 2 478 68 75 – f +32 2 476 97 95
info@tree-d.be – www.tree-d.be
Teaching Business in Brussels since 1992
www.ubi.edu
C.P.E. Exhibition crée
la Chambre belge
pour l’innovation
Vous avez une idée de produit ou service innovant
Un projet de création d’entreprise
La Chambre belge pour l’innovation vous
convie à une séance d’information sur les services
qu’elle vous offre. Lors de ces séances,
des experts (marketing, coaching, etc.) seront
à votre entière disposition, que vous soyez
porteurs de projets, jeunes sociétés innovantes,
starters. Accès libre et sur inscription via
contact@brussels-innova.com. A Bruxelles, le
17 juin chez Beci et le 19 juin à la Maison Communale
de Saint-Josse. ●
C.P.E. Exhibition
Brusselsesteenweg 539
3090 Overijse
t +32 2 741 61 62
f +32 2 732 05 09
contact@brussels-innova.com
www.brussels-innova.com
27
N° 6 - JUIN 2008 - ENTREPRENDRE
Bachelor - BA (Hons) in Business Studies
Master - MA in International Business Studies
Both degrees are validated and awarded by the
University of Wales, UK.
For further details regarding the University and
its validation services, please log on to
www.wales.ac.uk/validation or email
validation@wales.ac.uk
United Business Institutes - Avenue Marnix, 20 - 1000 Brussels - Tel. 02 548 04 80 - info@ubi.edu - www.ubi.edu

vous bougez !
Carat sacrée « Media Agency of the Year »
Carat, filiale du groupe
Aegis Media Belgium, a
remporté, à l’occasion des
AMMA Awards, le titre
de « Media Agency of the
Year ». Cette distinction
Anne Bataille, CEO prestigieuse est décernée à
d’Aegis Media Belgium l’agence qui s’est le mieux
profilée tout au long de
l’année 2007, et ce en termes de développement
business et de contribution à
l’évolution du secteur des médias.
Carat s’est démarquée par sa stratégie de
développement vers le ‘communication
planning’, à savoir : une stratégie médias
intégrée, incluant également les expertises
de tiers, la volonté d’appliquer le « neutral
thinking », tenant ainsi compte des
spécificités de chaque intervenant lors de
l’élaboration des plans, une approche « out
of the box » via ses multiples partenaires
internes et externes, le renforcement de
la vision « consumer centric » dans ses
recommandations, la mesure et l’analyse
des performances (ROI) de chaque action.
« Les interconnexions entre Carat et les
autres filiales spécialisées du groupe Aegis
Media Belgium ont démontré les compétences
et la plus-value d’une agence
médias en matière de communications
intégrées », explique Anne Bataille, CEO
d’Aegis Media Belgium. « Quant au défi
de 2008, il s’agira principalement de notre
engagement dans le digital, avec entre
autres le rachat d’Extenseo, spécialiste du
Search Engine Marketing. » ●
Carat Belgium
Chaussée de la Hulpe 189
1170 Bruxelles
t +32 2 663 51 11 – f +32 2 663 51 09
info.belgium@carat.com – www.carat.be
T-ma Horeca & Food : une 3ème édition couronnée de succès !
28
N° 6 - JUIN 2008 - ENTREPRENDRE
Lors du salon de février 2008, 44 personnes
ont décroché un emploi et sont d’ores et déjà
au travail… Le public était plus nombreux
qu’en octobre 2007 (plus de 500 personnes
contre 350), et l’efficacité en termes d’embauche
reste stable : la plupart des 29 exposants
ont engagé entre 1 et 6 personnes. Et
ce n’est qu’un début, car les procédures de
sélection sont encore en cours. Vu les difficultés
des employeurs de l’horeca à trouver
du personnel, chacun est donc très satisfait
des retombées de ce salon. 63% des contrats
signés sont des contrats à durée indéterminée
(CDI). Il y a également beaucoup de stages
et de contrats à durée déterminée (CDD)
qui peuvent généralement mener à un CDI,
et apportent dans tous les cas une plus-value
considérable aux personnes concernées,
vu l’excellente réputation des employeurs.
85% des personnes qui ont trouvé un emploi
au salon d’octobre 2007 sont toujours à leur
poste et que les employeurs sont très satisfaits
de leur travail. La stabilité étant rare
dans le secteur, il s’agit d’un constat très
encourageant.
Plus d’un tiers des candidats détiennent un
diplôme en rapport avec le secteur horeca.
En outre, 35% des candidats ont au moins 5
ans d’expérience dans un ou plusieurs des 5
secteurs représentés (catering, distribution,
tourisme, hôtellerie et restauration). L’objectif
de t-ma pour le Job Fair Hpreca du 25
septembre 2008 sera d’améliorer encore la
qualité du public pour aider les exposants à
engager davantage. ●
T-ma asbl
Rue de Tanneurs 58 - 62 – 1000 Bruxelles
t +32 479 79 78 66
t.plumier@tma-horeca.be
www.tma-horeca.be
Un nouveau-né dans la famille
de l’hôtel Le Châtelain
Le «Progress Boutique Hotel» a été créé et développé en gardant à l’esprit
une philosophie toute particulière, destiné à offrir aux hôtes l’occasion
d’apprécier la vraie hospitalité que peu d’établissements «boutique» proposent
en ramenant à dimension humaine, un confort supérieur, allié à
un réel bien-être. Récemment construit, offrant 57 chambres et suites de
luxe, ainsi que 6 salles de réunion avec lumière du jour, un Fitness center,
un Bar, un club musical privé, un jardin des oliviers comme jamais vu à
Bruxelles, l’hôtel est entièrement climatisé et équipé d’un confort chaleureux
et d’une technologie de pointe. La localisation idéale de l’hôtel, situé
à la place Rogier, à deux pas de la Gare, des transports en commun et en
plein cœur du Business District, est un atout supplémentaire. ●
Le Châtelain
Rue du Châtelain 17
1000 Bruxelles
t +32 2 643 93 43
f +32 2 646 00 88
info@le-chatelain.net
www.le-chatelain.net
Le jardin des oliviers du Progress
Boutique Hotel
Cofinimmo acquiert
3 maisons de repos en
Wallonie
Cofinimmo a signé un compromis d’achat pour la maison
de repos Vigneron située à Ransart. Cofinimmo annonce
par ailleurs qu’elle a acquis la totalité des actions des SA
de droit belge Sogémaire et Sitec qui sont propriétaires
respectivement des maisons de repos L’Adret à Gosselies
et Top Senior à Tubize. Ces acquisitions sont financées par
dette bancaire.
Pour les 3 maisons de repos, des baux emphytéotiques
d’une durée de 27 ans ont été signés avec le Groupe Medibelge.
Le portefeuille total est acquis avec un rendement
initial attendu de 6,36 % pour une valeur d’acquisition de
€ 12,3 millions. Après ces acquisitions, Cofinimmo aura
investi à hauteur de 15,8 % de son portefeuille dans le
secteur de soins et de santé, et confirme ainsi sa position
d’acteur majeur dans ce secteur. ●
Cofinimmo
Bld de la Woluwe 58
1200 Bruxelles
t + 32 2 777 08 77 – f +32 2 373 94 20
www.cofinimmo.com

❘
❍

vous bougez !
30
N° 6 - JUIN 2008 - ENTREPRENDRE
Le département «formation»
de Anthea devient une entité
autonome
Héritière de quinze ans d’expérience dans la formation linguistique,
la société TALQ vient de voir le jour. L’entreprise, dont
les actionnaires sont les fondateurs historiques d’Anthea Languages,
se consacrera exclusivement au développement et l’organisation
de formations multilingues à forte valeur ajoutée,
formatées selon les attentes des clients. Au fil des ans, Anthea
a progressivement affiné son offre de formation. Ses produits,
toujours dédiés à l’apprentissage des langues, se sont enrichis
pour devenir des modules de formation spécifiques. Ainsi, par
exemple, la société a créé des modules multilingues de formation
à la vente pour des chaînes de grande distribution. L’objectif
était de permettre à tout le personnel de vente de répondre
efficacement aux différents clients dans leur langue. Des formations
de pointe en communication et en management ont
été également développées. Selon Yves Vanneste et Myriam
Perez, fondateurs : « Le siège social de la société TALQ restera
à Liège et poursuivra ses activités sur le marché belge dans un
premier temps. En plus d’une gamme de nouveaux contenus
personnalisés adaptés aux différentes activités des entreprises,
nous mettons au point de nouvelles techniques de formation à
distance qui permettront d’étendre nos activités à toute l’Europe.
Avec cette importante évolution de sa structure, nous faisons
de TALQ un acteur majeur de «l’intelligent learning» c’està-dire
de la formation multilingue à contenu opérationnel ». ●
Anthea Languages
Rue Maurice Charlent 37
1160 Bruxelles
t +32 2 675 1147 – f +32 2 675 1147
brussels@anthealanguages.com – www.anthealanguages.com
La Chambre de commerce
belgo-hellénique attribue
le prix de l’étudiant le plus
méritant !
La Chambre de Commerce Belgo-
Hellénique, sur proposition de son
vice-président Apollos Sacaroglou,
a décidé d’attribuer un Prix annuel
visant à récompenser « l’étudiant le
plus méritant », issu d’une école de
commerce d’une des universités belges.
Ce prix cherche à rapprocher la
Grèce et la Belgique, avec la volonté
Remise du prix de « l’étudiant
le plus méritant »
de renforcer les liens entre l’université et les entreprises. La bourse
attribuée doit permettre à l étudiant primé de séjourner durant 15
jours en Grèce et d’y effectuer une visite d’entreprises grecques et
d’en ramener un rapport qui sera présenté à son retour.
Cette année, le choix s’est porté sur la Solvay Business School de
l’ULB. Le jury, constitué sous l’égide d’Alain Eraly, Président de la
SBS, a décidé de proposer à la CCBH d’attribuer le prix à Stéphanie
d’Ath. Il lui a été remis le 3 mars lors d’une séance académique
suivie d’une réception à la Résidence de Grèce, offerte par son Excellence
Monsieur Papadoulos, Ambassadeur de Grèce en présence
d’Olivier Gonfroid, délégué par Marie-Dominique Simonet, ministre
de l’Enseignement supérieur. ●
Chambre de Commerce Belgo-Hellénique
Avenue Louise 500
1050 Bruxelles
t +32 2 647 34 95 – f +32 2 647 75 17
chambrebelgohellenique@hotmail.be
Les Femmes Chefs d’Entreprise
en congrès international à Bruxelles
L’association belge des Femmes Chefs
d’Entreprises (FECB-VVB), organisation
fondatrice du groupement mondial du
même nom, célèbre, cette année, son
soixantième anniversaire. L’événement
sera marqué d’une pierre blanche puisque
le 56e Congrès mondial des Femmes
Chefs d’Entreprises, intitulé « Sharing experience,
staying informed », se déroulera
à Bruxelles.
Organisé annuellement depuis 1950, ce
congrès donne l’occasion à plusieurs centaines
de participantes, quelles sue soient
leurs cultures, origines et forces financières,
de nouer des relations d’affaires, de développer
des contacts internationaux, de
partager idées et expériences, au-delà de
toute différence de moyens et de secteurs
d’activités. Le congrès de Bruxelles insistera
encore davantage sur ces aspects.
Du 15 au 20 octobre prochains, les divers
ateliers, conférences et tables de rencontre
aborderont le thème du partage d’expérience
et de l’importance de l’information.
Les participantes échangeront leurs
impressions et expériences relatives aux
réseaux et aux partenariats. Les organisatrices
ont également prévu des débats
quant à plusieurs thèmes d’actualité, tels
que la place accordée aux PME dans la
presse, le leadership au féminin. En outre,
des ateliers, animés par des experts, aborderont
les nouveaux outils de gestion,
la propriété intellectuelle, les ressources
humaines, l’exportation, et les techniques
des affaires.
Tout au long des six journées, les opportunités
d’affaires pourront également se
concrétiser à l’occasion de tables de rencontres
économiques avec les attachés des
Chambres de Commerce, consulats, attachés
économiques des pays participants,
ou avec des entreprises belges et des experts
en commerce international.
L’événement se déroulera à l’hôtel Hilton,
et recevra les honneurs de la ville de
Bruxelles. ●
Association belge des Femmes Chefs
d’Entreprises
Avenue Louise 500
1050 Bruxelles
www.fcem-congress2008.be
Pages coordonnées par Stéphanie Brisson

europe
Le pari de l’innovation
R&D
Des opportunités considérables
pour les PME
Lancé depuis janvier 2007 pour une période de 7 ans, le
7 ème Programme Cadre de Recherche et Développement
(PRCD) veut encourager la participation des PME dans
les projets européens de R&D, ainsi que leur coopération
avec les centres de recherche
Partant du constat que les PME
n’ont que faiblement participé
au 6 ème PCRD, la Commission
européenne a décidé, dans le cadre du
7 ème , de leur octroyer un certain nombre
d’avantages afin de remédier à ce
manque et de renforcer la compétitivité
européenne.
Désormais, dans les programmes de recherche
collaborative thématique (coopération)
et de recherche au profit des
PME (capacité), les activités de recherche
et de développement sont subventionnées
à hauteur de 75% pour les
PME (50% pour les groupes), alors que
les précédents programmes cadre n’en
prenaient en charge que 50%. Cette
nouvelle disposition vise ainsi à inciter
les PME à relever le défi de l’innovation
technologique par le biais de partenariats
transfrontaliers et intersectoriels.
En pratique
Le 7 e PCRD est divisé en 4 piliers spécifiques:
Coopération
Le pilier » Coopération » finance des
projets de recherche menés par des
consortia européens impliquant des
chercheurs, des PME et des industries
de différents pays. Les participants peuvent
venir de pays membres de l’Union
européenne, mais aussi de pays associés.
Les projets financés cibleront des
challenges européens au niveau social,
économique, environnemental et industriel,
dans 10 thèmes principaux de
recherche et développement.
Idées
Le pilier « Idées» finance des projets de
recherche fondamentale dans tous les
secteurs scientifiques et technologiques,
incluant l’engineering, les sciences
socio-économiques et les sciences
humaines. Les chercheurs choisissent
librement leur sujet de recherche et le
critère de financement sera l’excellence
du projet, jugée par des experts.
Personnes
Au travers des actions «Marie Curie»,
le pilier «Personnes» finance des projets
et des bourses grâce auxquels des
chercheurs, jeunes et expérimentés,
partent, pour un à deux ans, dans
d’autres pays pour réaliser leur projet
de recherche dans des laboratoires ou
des entreprises étrangères.
Capacités
Le pilier «Capacités» finance les infrastructures
de recherche européennes,
les projets de recherche au bénéfice des
PME, la coordination de programmes
de recherche nationaux, la création
de clusters de recherche régionaux en
Europe, tout comme le développement
de la recherche dans les régions moins
développées d’Europe.
Les activités financées au titre du 7 e
PCRD doivent présenter «une valeur
ajoutée européenne», afin d’être complémentaires
aux programmes de
recherches nationaux. Un des aspects
clés de la valeur ajoutée européenne
réside dans le caractère transnational
de nombreuses actions : les projets de
recherche sont réalisés par des consortiums
associant des participants de
divers pays européens (et autres pays
extra-européens)
Nouveau dans le 7e PCRD
• Un conseil de recherche européen
avec des scientifiques indépendants
pour gérer le programme «Idées».
• Une simplification des procédures
de participation.
• Des projets de recherche plus orientés
vers l'industrie grâce au «Joint
Technology Initiatives» qui combine
financements privé et public.
• Une «Rish sharing finance facility»
aidant les participants à recevoir
des prêts de la Banque Européenne
d'Investissement pour leur projet
européen innovant.
• Des plateformes technologiques
européennes.
Via le NCP Brussels - expert pour la
région de Bruxelles-Capitale pour le 7 e
PCRD, le réseau Enterprise Europe de
Bruxelles aide gratuitement les PME
et centres de recherche bruxellois à
monter leur projet, à rechercher les
partenaires qui doivent compléter un
consortium européen de recherche et
développement. ●
Françoise Laeckmann,
Manager Enterprise Europe Network
fl@beci.be
Pour plus d’informations :
Samira Aarbaj – e-mail : sa@beci.be
Alexandre Bonnyns – e-mail : abo@abe.irisnet.be
Site web du 7 e PCRD :
http://cordis.europa.eu/fp7/home_en.html
7 e PRCD en bref
Durée: 7 ans: 2007 - 2013
Budget: 50.52 € milliards
Qui peut participer: groupes de recherche relevant
d’universités ou d’instituts de recherche, sociétés soucieuses
d’innover; petites et moyennes entreprises
(PME);associations ou groupements de PME; autorités
publiques ou gouvernementales (locales, régionales
ou nationales); chercheurs débutants (étudiants de
troisième cycle); chercheurs expérimentés; institutions
dirigeant des infrastructures de recherche d’un
intérêt transnational; organisations et chercheurs de
pays tiers; organisations internationales; organisations
de la société civile.
31
N° 6 - JUIN 2008 - ENTREPRENDRE

Communiqué ING
Optimiser la rémunération
de vos collaborateurs les plus précieux.
Votre directeur financier a bien travaillé; il mérite
une prime. Mais des 10.000 euros qu’il vous
en coûte, il n’en perçoit que 3.000 euros…
Ni lui ni vous n’êtes satisfaits. D’une noble
intention peut même naître une démotivation!
Alors comment y remédier Et, plus globalement,
quel le politique un dirigeant peut-il
imaginer pour motiver ses cadres et les fidéliser
dans un marché où les talents et les compétences
s’arrachent
Le «core business»
C’est la vocation de la cellule Tax & Financial
Engineering Department d’ING. «Nous imaginons
de nouveaux instruments à l’intention
des PME ou des grandes entreprises. Ils visent
l’optimisation de la partie variable des rémunérations
et l’ouverture de leur actionnariat»,
explique Françoise Platteborse, Head of the
Tax & Financial Engineering Department «Ce
sont des produits complexes, qui se destinent
donc plutôt aux cadres et aux dirigeants.» À
la tête des 15 personnes qui composent ce
département, elle est convaincue qu’impliquer
le personnel dans l’actionnariat est le moyen de
motivation le plus efficace. «L’argent n’est plus
le moteur principal de la motivation du personnel,
et ce du patron aux cadres.»
Quant aux solutions imaginées pour stimuler
votre directeur financier méritant, «la législation
n’octroie que deux leviers pour influer sur le
ratio entre le coût d’une prime et ce que le bénéficiaire
en perçoit: la loi sur les stock options
(le droit d’acheter des actions à un prix donné
durant une période déterminée) et celle sur les
participations bénéficiaires (la redistribution des
bénéfices de l’entreprise). Ces deux solutions
peuvent coexister, mais c’est dans la nuance et
les détails que nous œuvrons.
À l’instar d’un processus de production classique,
notre matière première, ce sont les produits
bancaires, que nous transformons, grâce à notre
ingéniosité, en des solutions avantageuses.»
Un laboratoire d’idées
DEFI part à la rencontre des PME ou des grandes
entreprises. «Que leurs dirigeants connaissent
nos services ou qu’ils en aient entendu parler.»
Cette phase est la plus importante, car il s’agit
d’identifier leurs besoins, exprimés ou non,
pour créer des solutions qui correspondent à
leurs attentes. «Nous analysons leur structure
de rémunération et sommes particulièrement à
l’écoute. L’innovation ne sera que le fruit de leur
expression.»
Les «cerveaux» du Tax & Financial Engineering
Department se mettent alors à chauffer, brassant
les idées dans leur laboratoire comme les
alchimistes mélangent les substances. «Nos
collaborateurs ont des compétences très diverses:
ils sont juristes, fiscalistes, économistes,
ingénieurs civils ou informaticiens de formation,
car cette mixité stimule l’ouverture d’esprit. Il
s’agit donc d’un concept très moderne, qui permet
une adaptation et une flexibilité constantes
dans la recherche de solutions innovantes.» De
ces concepts, le Tax & Financial Engineering
Department fait alors des solutions «clé sur
porte». «Avant de proposer un nouvel instrument
à nos clients, nous nous assurons qu’il
est parfaitement légal, en obtenant toutes les
autorisations requises.»
Une relation de confiance
Il reste à promouvoir ces innovations… sans
éveiller la concurrence. «Car en matière financière,
il n’existe ni droit d’auteur, ni protection
intellectuelle. Notre réputation est notre meilleur
adjuvant. Les décisions quant aux rémunérations
sont délicates à prendre: les dirigeants
exigent donc des garanties juridiques et administratives.
C’est aussi dans la qualité de nos
services et du suivi que nous nous démarquons
de la concurrence.»
Qu’en coûte-t-il «La mise en place d’un nouveau
produit répond à un forfait, qui est de
5.000 euros au minimum. Ce forfait dépend
des montants en jeu, ainsi que du nombre de
bé néficiaires. Il est rapidement récupéré par
l’entreprise, eu égard à l’économie importante
qu’elle réalise dans le cadre de la distribution
des bonus annuels que nous lui proposons.»
Au-delà de la rentabilité du Tax & Financial
Engineering Department, c’est la valeur ajoutée
du service offert au client qui est une priorité
pour ING. «Les clients sont au centre de la
réflexion: nous nous intéressons à leur situation
et les aidons à répondre à leurs besoins. Une
relation de confiance s’instaure donc». Quant
à votre directeur financier, il a une motivation
supplémentaire de continuer à réaliser à vos
côtés des résultats aussi probants…
Pour toute information sur la cellule du Tax
& Financial Engineering Department ou les
solutions DEFI: Rita Bruynbroeck, 02 547 87 85

l’album
Retrouvez sous cette rubrique toutes les photos des événements organisés par BECI
1000Brussels
Par groupes de 20 personnes, nos invités ont visité le
Parlement bruxellois et sont passés par l’hémicycle.
Le 23 avril dernier l’événement 1000brussels avait lieu
au Parlement Bruxellois, rue du Lombard.
Au programme : une visite guidée exceptionnelle et un
incontournable « walking dinner » dans la renommée
Salle des Glaces !
Le concept de ce club est de favoriser les échanges entre
acteurs économiques du centre ville et de promouvoir
les lieux d’exceptions du centre de notre capitale ainsi
que son activité économique.
Pour plus d’infos, n’hésitez à nous contacter à l’adresse
suivante : events@beci.be
Pour voir toutes les photos : www.beci.be/pictures
33
N° 6 - JUIN 2008 - ENTREPRENDRE
Un des groupes qui a gagné un déjeuner au Plaza.
Dégustation de caricoles, comme le veut la tradition
bruxelloise.
Laurent Martin, directeur commercial de Beci, remercie
Partena et Mensura pour leur soutien.
Photo souvenir dans la Salle des Glaces
Photos : Thierry Dauwe

Le parc d’ascenseurs belge est-il
au niveau des pays voisins
Jorge Ligüerre : Le parc des quelque
80.000 ascenseurs installés en
Belgique est relativement ancien. La
majorité des ascenseurs ont plus de
20 ans. Malgré cet âge moyen élevé,
l’ascenseur est le moyen de transport
le plus sûr, très loin devant la voiture
bien sûr, le train, le métro, le tram et
même l’avion. Les sociétés du secteur
de l’ascenseur, grandes et petites assurent
une maintenance de qualité.
Rares sont les pannes, même si 30%
des interrogés d’une étude récente
(Enquête Dedicated Research « Qui
a peur des ascenseurs ») ont connu
une panne d’ascenseur dans leur vie.
Les pannes sont souvent de courte durée,
et puis les règlements belges imposent
aujourd’hui que l’alarme soit
une alarme de type bi-directionnel
déclenchant une connexion où l’appel
est reçu et traité 24 h/24. Le vieillissement
du parc des ascenseurs implique
une nécessité d’adapter les appareils
aux conditions de sécurité nettement
meilleures de 2008. C’est pour cela
que la Belgique a adopté, comme la
France, l’Espagne, l’Italie, l’Autriche,
l’Allemagne et d’autres pays, une législation
sur le sujet : l’ arrêté royal
du 9 mars 2003 portant sur la mise en
conformité des ascenseurs ( modifié
ultérieurement par un arrêté royal
du 17 mars 2005). Les AR stipulent que
chaque appareil datant d’avant 1999
doit faire l’objet d’une analyse de risl’invité
Jorge Ligüerre, Administrateur-délégué de Schindler Belgique
La modernisation des ascenseurs :
les délais se rapprochent !
En Belgique, nombre d’ascenseurs ont 20, 30 ans et même plus de 50 ans. Plusieurs pays
européens ont légiféré et légifèrent pour imposer une modernisation de la sécurité des
ascenseurs existants. La législation belge impose que les travaux les plus urgents soient
faits pour le 1er janvier 2013. Les entreprises comme les propriétaires ont donc tout intérêt
à ne pas s’y préparer: appel d’offres et choix du prestataire pour la mise en conformité des
ascenseurs prennent du temps. Nous avons demandé une synthèse de la situation à Jorge
Ligüerre, Administrateur-délégué de Schindler Belgique.
34
N° 6 - JUIN 2008 - ENTREPRENDRE
Jorge Ligüerre

l’invité Jorge Ligüerre
que, réalisé par un organisme agréé,
à effectuer avant le 10 mai 2008 et à
répéter tous les 10 ans. L’amélioration
de la sécurité de l’ascenseur devra être
réalisée pour le 1er janvier 2013 pour
les ascenseurs dont l’analyse de risque
aura diagnostiqué un risque majeur
tel par exemple la présence d’amiante
ou un manquement au niveau du verrouillage
des portes palières, et pour
le 1er janvier 2018 pour les ascenseurs
dont l’analyse de risque aura diagnostiqué
un risque mineur.
L’arrêté royal du 17 mars 2005 a
reporté de 5 ans les dates butoirs
pour l’exécution des travaux
définis par l’AR du 9 mars 2003,
obligeant les propriétaires d’ascenseurs
à procéder à l’analyse
de risque et à la modernisation
de leurs appareils pour une
meilleure sécurité. Est-ce une
bonne chose
J.L. : On peut comprendre que certains
propriétaires, pour des raisons
budgétaires, soient réticents à faire à
bref délai la dépense d’amélioration
de la sécurité, mais c’est un besoin qui
devient de plus en plus pressant avec
les années. L’été passé, un jeune jobiste
de Huy a été tué dans un ascenseur
non modernisé, écrasé contre la paroi
du fond par une grande poubelle qu’il
descendait, malheureusement dans
un ascenseur sans doubles portes. La
poubelle s’est coincée à un étage et l’a
écrasé. Equiper tous les ascenseurs de
doubles portes (cabine et porte palière)
élimine ce risque qui peut avoir des
conséquences fatales. Un pays comme
la France a réglé la question dans les
années 80. Pourquoi la Belgique ne règle-t-elle
pas cette question
Quels sont donc les délais pour
les propriétaires
J.L. : Il est indispensable que les propriétaires
mettent à profit la période
supplémentaire de 5 ans qui leur a
été accordée pour se mettre en règle,
et optimisent ainsi la sécurité de leur
ascenseur. Ils ont encore jusqu’au 1er
janvier 2013 ou au 1er janvier 2018 afin
de faire les travaux d’amélioration de
la sécurité de leurs ascenseurs. Ils peuvent
donc largement provisionner ces
© Zack
travaux, mais je voudrais attirer l’attention
sur le fait qu’il appartient aux
autorités compétentes de contrôler la
bonne application de la législation et
le cas échéant, aux tribunaux de déterminer
la responsabilité en cas d’accidents
graves.
L’absence de doubles portes tue tous les ans.
L’Arrêté Royal de 2003 impose des doubles
portes avant 2013
L’ascenseur et l’escalier roulant
ont une place essentielle dans la
ville, cela va-t-il évoluer
J.L. : Les citoyens et le monde politique
n’ont pas encore pris pleinement
conscience de l’impact que le vieillissement
de la population va avoir sur
les relations sociales dans la ville, dans
l’espace public et privé. Les questions
d’accessibilité pour les personnes handicapées
ou plus simplement les personnes
âgées, vont devenir prépondérantes.
Le monde politique va devoir
écouter les électeurs et rendre la ville
plus facilement accessible au quotidien.
Bruxelles a déjà fourni un très
gros effort. Il y a quelques petites années
à peine, rares étaient les stations
de métro équipées d’un ascenseur.
Aujourd’hui tout cela est corrigé, mais
ce n’est qu’un début. Il suffit d’une
marche ou d’une bordure de trottoir
infranchissable pour rompre la chaîne
d’accessibilité entre le domicile et
le tram ou l’aéroport si vous allez plus
loin. L’accessibilité doit être mieux
étudiée. De plus, dans le domaine privé,
nous remarquons que beaucoup de
propriétaires équipent d’un ascenseur
les superbes maisons bruxelloises des
19e et 20e siècles, aux plafonds élevés,
et occupés aujourd’hui souvent par
plusieurs familles. C’est essentiel si on
veut permettre aux personnes vieillissantes
de rester le plus longtemps
possible chez elles. C’est aussi l’intérêt
de l’Etat, le placement en institutions
médicalisées coûtant très cher à la
collectivité. La même tendance existe
partout en Europe. Nous n’avons pas
envie d’entendre ce message et pourtant
il va s’imposer avec force lorsque
les plus de 75 ans seront passés de 8%
de la population à 15% avant 2040.
L’amélioration de l’accessibilité des
bâtiments s’imposera comme une
priorité dans un futur proche et il va
de soi que les ascenseurs et escaliers
mécaniques joueront un rôle prépondérant
à cet égard.
En tant qu’expatrié installé depuis
plusieurs années à Bruxelles,
quelle cote donneriez-vous
à la capitale de l’Europe pour
des professionnels venant s’y
installer
J.L. : Bruxelles est une des villes les
plus agréables que je connaisse en
Europe. Une ville à vivre, où tout est
proche et l’infrastructure de bonne
qualité, sans avoir les inconvénients
des plus grandes villes comme Paris
ou Londres. Elle est très bien comme
capitale de l’Europe ! Les Bruxellois
ne s’en rendent probablement pas
compte. ●
Luc Rivet
Parcours express
52 ans - Espagnol
Ingénieur Civil - Barcelone
Administrateur Délégué, Directeur-Général de
Schindler Belgique. Il dirige depuis Bruxelles
la filiale belge du groupe international Schindler,
dont la maison mère est basée à Lucerne
en Suisse. Il est un observateur attentif de la vie
économique bruxelloise.
Président de la European Elevator Association,
basée également à Bruxelles.
Il habite en pleine ville, pratique le français, le
néerlandais et l’allemand.
35
N° 6 - JUIN 2008 - ENTREPRENDRE

focus
DISTRIBUTION
Déclin du commerce de proximité
à Bruxelles
Une étude de l’Observatoire du commerce de la Région de Bruxelles-capitale démontre
que le nombre de commerces a diminué de près de moitié en 50 ans, ce qui représente une
diminution annuelle moyenne de 1,4%. Jean-Pierre Grimmeau, professeur à l’ULB, nous
trace les grandes lignes de cette étude.
36
N° 6 - JUIN 2008 - ENTREPRENDRE
La diminution du nombre de
commerces n’est pas propre à
Bruxelles mais se rencontre de
façon générale dans le commerce de
détail en Belgique et dans les pays
voisins. La réduction du nombre
d’établissements pendant la même
période dans l’agriculture ou l’industrie
(hors construction) sont bien supérieurs.
Dans le cas du commerce de
détail, elle traduit aussi la croissance
du seuil de rentabilité (lié à l’augmentation
de la technicité, des charges
administratives, et des normes
de sécurité, d’hygiène ou environnementales)
et la mobilité croissante de
la clientèle, liée au développement de
l’automobile.
Le commerce de proximité correspond
aux fonctions alimentation générale,
boulangerie, boucherie, journaux,
pharmacie et coiffeurs. Une partie de
ces fonctions est aussi assurée par les
superettes, super- et hypermarchés.
Moins de boucheries
Indubitablement, le déclin du commerce
de proximité est fort marqué
et cette évolution s’accélère globalement.
La situation est particulièrement
préoccupante pour les boucheries,
dont ne subsiste plus en 2006
que 12% de l’effectif de 1950. Beaucoup
plus nombreuses, les alimentations
générales disparaissent au même
rythme sauf que leur nombre tend
Micro-centralité et micro-périphérie des
commerces
Une synthèse de l’évolution des structures est fournie, pour la Région et pour neuf
quartiers exemplatifs, à travers le concept de micro-centralité et micro-périphérie,
principale opposition concernant les structures commerciales, entre les rues les
plus passantes, qui sont aussi les plus chères, et les moins passantes, aussi moins
chères. On trouve essentiellement dans les premiers les vêtements, la chaussure,
la bijouterie, la parfumerie, etc. et dans les seconds l’alimentation générale, les
boucheries, boulangeries, cafés, coiffeurs, etc. Ce sont essentiellement les mêmes
catégories qui sont opposées aux trois dates. La principale exception concerne les
restaurants dont l’extraordinaire développement n’a pu se faire que dans les rues
micro-périphériques alors qu’ils étaient initialement caractéristiques des espaces
micro-centraux. Concentrés essentiellement au centre-ville en 1950, les espaces micro-centraux
se retrouvent en 1997 aussi au cœur des principaux noyaux commerciaux.
D’une part, le développement de la population dans la couronne extérieure
de la région a augmenté le passage dans ces noyaux. D’autre part, les enseignes
tiennent de plus en plus compte de ce paramètre dans leurs choix de localisation et
de petits commerçants suivent le mouvement. Enfin, cette évolution de la structure
commerciale et des enseignes présentes augmente l’attractivité et donc le passage
et les loyers : le phénomène s’entretient. Les types de commerces ayant le moins
besoin du passage sont chassés par la hausse des loyers.
à se stabiliser après 1997 tandis que
les boucheries réduisent encore leur
effectif quasi de moitié dans les 9 ans
suivants. Les rythmes de réduction
des autres types de commerces sont
moins importants. Les pharmacies
gardent même, à deux unités près,
leur effectif initial. Les réductions
les plus spectaculaires concernent le
quartier européen, particulièrement
entre 1969 et 1997, par diminution de
la population résidente, et le quartier
touristique de la Grand place, principalement
entre 1997 et 2006, suite
à la forte demande pour ces emplacements
par les commerces orientés
vers les touristes.
En 1997, 80% de la population de la
Région trouvait les 6 fonctions de
proximité à moins de 350m. En 2006,
cette distance est passée à 400m.
Dans les deux cas, la fonction la plus
éloignée est la boucherie, 50m plus
loin que la fonction précédente. Les
évolutions sont plus importantes si
l’on considère 90% de la population
: la dégradation est surtout sensible
pour les moins bien situés. La cartographie
des distances montre que les
zones mal desservies sont aussi les
moins peuplées. L’analyse des évolutions
montre que certaines fonctions
disparaissent dans les noyaux de
proximité. Les consommateurs doivent
alors davantage se déplacer pour
trouver ces différentes fonctions. Ils
les trouvent moins groupées et sont
conduits à fréquenter aussi d’autres
lieux pour les achats complémentaires.
D’autre part, la disparition de
commerces de proximité participant
à un noyau fragilise aussi les autres

focus
Le blues du boucher bruxellois
commerces du noyau parce que celuici,
moins complet, perd de son attractivité.
L’estimation de la rentabilité des boucheries
mène à la conclusion qu’elles
ne ferment pas faute de rentabilité.
L’hypothèse que nous retenons est
que les bouchers préfèrent de plus
en plus travailler comme salarié dans
une grande surface. La concurrence
entre ces dernières et les boucheries
traditionnelles se fait donc autant
si pas plus via le marché de l’emploi
que de manière directe, via le comportement
de la clientèle.
Un peu d’histoire…
La présence commerciale diminue
dans toute la partie de la ville urbanisée
avant 1930, mais la réduction
est moindre dans la partie la plus
ancienne, à l’intérieur de la première
enceinte, et dans les noyaux villageois.
Dans la partie la plus périphérique
de la Région, urbanisée après
1955, le commerce se développe avec
la population. Plus précisément, le
commerce diminue beaucoup moins
dans les quartiers commerçants et les
grands axes. Il se réduit surtout dans
les rues latérales et dans les espaces
intermédiaires.
L’étude présente des cartes comparatives
de la répartition de huit types
de commerces aux dates considérées.
On voit par exemple les banques,
principalement concentrées dans
le quartier au nord-ouest du parc de
Bruxelles en 1950, couvrir progressivement
la Région d’agences encore
isolées en 1969 et tendre ensuite vers
le modèle actuel de grappes d’agences
de réseaux concurrents dans les
principaux noyaux commerciaux.
Autre exemple, les salons de beauté
ne se rencontrent en 1950 que dans
le pentagone et dans le quart sudest
de la première couronne. En 1969,
deux concentrations se sont fait jour
: sur le boulevard Adolphe Max et sur
l’avenue Louise. En même temps, les
salons se sont multipliés hors du centre,
avec une prédilection pour l’est.
Ces localisations mettent en évidence
une influence forte du standing : les
salons de beauté sont des commerces
de luxe, fréquentés par des clientes
argentées. La carte de 1997 montre
l’éclatement de la géographie des salons
de beauté, qui se trouvent maintenant
partout dans la Région. On assiste
à une banalisation de ce genre
de service, liée entre autres à la pratique
du banc solaire. La dissymétrie
est-ouest a disparu, ainsi que la forte
concentration sur l’avenue Louise, où
la fonction de bureau a chassé l’habitat
huppé. Les pharmacies, dont le
nombre est resté constant, suite au
contrôle des localisations par l’Ordre
des pharmaciens, se sont multipliés
aux marges de la Région et les officines
les plus proches de leur concurrent
immédiat ont disparu : on tend
vers plus de régularité. ●
Jean-Pierre Grimmeau
Laboratoire de Géographie Humaine
ULB
L’étude a été réalisée par Jean-Pierre Grimmeau et Vincent Leroux avec la collaboration
de Benjamin Wayens, tous trois de l’IGEAT (ULB), sur le thème de l’évolution du
commerce de détail dans la Région au cours du dernier demi-siècle 1
1 Elle peut être obtenue gratuitement sur demande auprès de l’AATL en envoyant un
email à Madame Veronique D’Hondt vdhondt@mrbc.irisnet.be
Brussels Louise met les commerces du haut
de la ville en valeur
Créée en 2007, dirigée par François Schwennike, l’asbl “Brussels Louise” a pour volonté
de fédérer autour d’un projet de redynamisation commerciale de cette zone de
prestige, les nombreux acteurs privés et publics présents dans haut de la ville, une
zone commerciale particulièrement dense située sur les territoires de trois communes
(Bruxelles-Ville, Ixelles et Saint-Gilles) et qui rassemble de multiples sous-zones
présentant chacune une identité particulière : l’avenue Louise, la Chaussée de
Charleroi, la Place Stéphanie, le Goulet Louise, la Place Louise, l’Avenue de la Toison
d’Or, le Boulevard de Waterloo et la Rue de Namur.
L’asbl “Brussels Louise” a récemment reçu un subside d’un montant de 225.000
euros du gouvernement régional bruxellois. Ce subside permettra de poursuivre
le mouvement de redynamisation du Haut de la Ville amorcé en 2007 à la suite des
recommandations développées par le Schéma de Développement Commercial et
de proposer un nouveau programme d’activités destiné à renforcer l’attractivité et
la notoriété du haut de la ville.
Pour valoriser l’image du haut de la ville et augmenter son rayonnement en Belgique
et à l’étranger, de nombreuses initiatives ont été prises. L’association a ainsi
initié et/ou coordonné un certain nombre d’événements de prestige, parmi lesquels
la réalisation de l’ambitieux « Cityscape », une oeuvre signée par l’artiste belge et
designer Arne Quinze. L’asbl « Brussels Louise » collabore également avec le BITC
dans le cadre des programmes d’accueil des congressistes par les commerçants de
la Région.
37
N° 6 - JUIN 2008 - ENTREPRENDRE
S.B.

oîte à outils
TÉLÉCHARGEMENT
Comment protéger son réseau
informatique
Une étude récente montre que 8 employés sur 10 téléchargent régulièrement des films, des
musiques ou des logiciels via l’ordinateur de l’entreprise. Les téléchargements favorisent la
propagation des virus ou encore la surcharge des serveurs. La campagne « C’est votre affaire »
propose aux entreprises un plan d’action pour répondre au problème de manière pratique.
Beci soutient cette campagne.
38
N° 6 - JUIN 2008 - ENTREPRENDRE
Pour armer votre réseau d’entreprise
contre les risques juridiques
et de sécurité résultant
du téléchargement sur le lieu
de travail, vous pouvez prendre un
certain nombre de mesures préventives.
Voici une check-list réalisée pour
la campagne « C’est votre affaire »,
lancée parla Baf (Belgian anti piracy
federation), la Belgian Entertainment
Association, la BSA (Business Software
Alliance) et la SABAM.
1 Mettez en place une politique
d’entreprise claire
Télécharger sur le lieu de travail peut
entraîner tout un cortège de problèmes.
Attirez l’attention de vos salariés
sur ces risques et expliquez votre
politique d’entreprise concernant le
téléchargement via le réseau d’entreprise.
Pour éviter les problèmes, nous
vous conseillons d’établir un certain
nombre de règles claires et de les insérer
dans votre règlement de travail.
2 Dressez l’inventaire des
fichiers présents protégés
par le droit d’auteur
De plus en plus d’organisations font
régulièrement contrôler leur réseau
d’entreprise pour mettre en lumière
l’utilisation et la présence de logiciels
illégaux. Cela devrait également se
produire pour tous les autres fichiers
protégés par le droit d’auteur. Un fichier
musical occupe
en général entre 3
et 5 Mo et est enregistré
avec une extension
.mp3, .wma
ou .wav dans un répertoire
appelé /Ma
musique ou /Dossier
Partagé.
Les films occupent
en général entre
500 et 700 Mo et
sont souvent enregistrés
au format
.avi, .mpg ou .mov.
Vous pouvez recon-
Protéger le réseau
d’entreprise et…
les droits
d’auteurs
naître d’éventuelles versions comprimées
de ces dossiers à leur extension
.zip ou .rar. Adressez-vous à votre
responsable informatique pour un
conseil personnalisé ou pour créer un
inventaire.
3 Effacez toutes les copies
illégales
Reproduire ou distribuer de la musique
ou des films via l’internet est
uniquement autorisé en passant par
des sites internet officiels et légaux.
Veillez à disposer d’une licence valable
pour les logiciels en question.
Dans une entreprise, les excuses souvent
entendues comme « une copie
privée est autorisée » ou « une copie
de réserve est autorisée » ne sont pas
d’application.
4 Contrôlez le partage de
fichiers
De nombreuses entreprises rendent
techniquement impossible l’installation
sur leurs ordinateurs de programmes
logiciels autres que ceux qui
y sont explicitement autorisés. Cela
leur permet de réduire facilement les
risques juridiques et de sécurité. Des
logiciels gratuits comme Digital File
Check permettent de scanner les ordinateurs
et de bloquer ou supprimer
les services d’échange.
5 Modifiez les réglages de
votre pare-feu
Vous pouvez paramétrer votre parefeu
de façon à filtrer les fichiers et
sites internet illégaux de différentes
manières. Certaines adresses internet,
ports ou protocoles typiquement

oîte à outils
utilisés pour le partage de fichiers
peuvent être bloqués. Il existe aussi
sur le marché d’autres logiciels spécialement
conçus pour filtrer de manière
sélective les matériels protégés
par le droit d’auteur.
6 Vérifiez votre connexion
sans fil
Assurez-vous que la connexion sans
fil avec votre réseau et avec l’internet
(wifi) est protégée par cryptage ou
encodage de sorte que vos données
soient illisibles pour d’autres et que
les connexions ne soient pas utilisées
à des fins illégales. Le logiciel
des routeurs sans fil vous permet de
saisir des codes d’accès et de régler le
niveau de cryptage souhaité.
7 Contrôlez le volume de
données circulant
Un logiciel permettant de contrôler
le trafic sur votre réseau vous permet
de vérifier si des programmes ou des
utilisateurs occupent votre largeur
de bande. Contrôlez les « hot spots »,
les points d’intersection du trafic des
données, pour vérifier s’il y a d’éventuels
problèmes sur le système, ou s’il
s’agit d’activités illégales.
8 Protégez votre réseau
contre les virus
Un logiciel antivirus scanne et détecte
les fichiers qui contiennent des
virus, espiogiciels et autres fichiers
nuisibles. Ce type de logiciel devrait
être installé sur chaque ordinateur.
Les logiciels les plus efficaces fonctionnent
en permanence et prévoient
une mise à jour automatique régulière
pour pouvoir détecter les nouveaux
virus qui apparaissent chaque jour.
9 Protégez votre réseau
contre les espiogiciels
En outre, il existe un grand nombre
de logiciels commerciaux capables
de détecter et de supprimer de votre
ordinateur les espiogiciels et autres
programmes similaires. Ces programmes
anti-espiogiciels doivent
aussi être régulièrement utilisés et
mis à jour.
10 Désignez
un responsable
Aujourd’hui, la sécurité IT est une
affaire de gestion des risques, qui
fait partie du cadre plus large de la
gestion d’une entreprise. Il est donc
important que quelqu’un dans votre
entreprise soit responsable de la protection
et du contrôle de vos systèmes
et ordinateurs en ce qui concerne les
téléchargements et les infractions au
droit d’auteur. Cette personne doit
occuper une fonction lui donnant le
pouvoir décisionnel nécessaire lui
permettant de mettre votre politique
en œuvre de manière efficace, de supprimer
immédiatement le matériel
illégal et d’imposer des sanctions
adaptées si nécessaire. ●
Check-list tirée du site
www.cestvotreaffaire.be
39
N° 6 - JUIN 2008 - ENTREPRENDRE

oîte à outils
MÉDIAS
Comment communiquer avec les journalistes
Tout chef d’entreprise apprécie de lire le nom de son entreprise dans la presse. La parution
dans un journal peut engendrer reconnaissance et notoriété ou faire tout déraper. Le tout
est de savoir comment s’en sortir avec les journalistes. Petit mode d’emploi.
40
N° 6 - JUIN 2008 - ENTREPRENDRE
fait partie de la
société et communique avec
L’entreprise
celle-ci, même sans s’en être
pleinement consciente : offres d’emploi,
catalogue, folders ou encore site
internet. Il est important que vous
gardiez à l’esprit la différence entre
communication et information ! La
communication servira la bonne image
des produits et services de votre
entreprise. L’information, glanée par le
journaliste, devra elle susciter l’intérêt
des lecteurs pour l’un ou l’autre de ses
aspects. N’oubliez pas que le métier du
journaliste est de rassembler et de traiter
l’information. C’est à ce titre qu’il se
tournera vers vous. Sachez aussi que la
relation avec les journalistes est une relation
qui s’instaure sur le long terme
et basée sur la confiance !
Quel type de support
Pour contacter la presse, vous aurez
le choix entre diverses possibilités :
communiqué de presse, conférence
de presse, newsletter presse, contact
individuel, etc. Le type d’information
à délivrer vous guidera pour opter
pour l’une ou l’autre formule. Si vous
organisez une conférence de presse, il
faut absolument cerner l’objectif visé.
Il ne sert en effet à rien de
faire déplacer les journalistes
pour une
information qui peut être délivrée par
communiqué. Si vous optez pour le
communiqué, faites bien attention à
la manière de structurer et de rédiger
le document. Quelques trucs pour rédiger
le communiqué de presse : donnez
un titre autre que « communiqué de
presse. » Précisez la date et indiquez
le nom et les coordonnées d’une personne
de contact. Le communiqué doit
répondre aux questions : qui, quoi, où,
quand, comment, pourquoi Rédigezle
de manière claire, concise, en allant
droit au but et respectez la longueur
maximum d’une page A4. N’oubliez
pas de présenter votre entreprise en
10 lignes maximum. Envoyez (par
mail) si possible avant 14h.
Constituer le fichier de contacts
Le fichier presse est le B.A.-ba de la
communication avec les journalistes.
Le tout est de savoir par où commencer.
Il faudra d’abord cibler le type de
médias avec lesquels vous voulez entrer
en relation : spécialisés, locaux, régionaux,
généralistes etc. Vous pouvez
relever des noms de journalistes en
parcourant les journaux dédicacés à
votre domaine ou plus globalement la
presse économique. Vous pouvez aussi
demander une liste d’adresses à une
fédération d’entreprises de laquelle
vous êtes membre, auprès d’une maison
de la presse ou encore au service
protocole de la commune où votre
siège se trouve. N’oubliez pas d’inclure
les adresses des agences de
presse dans votre fichier. Ce sont
elles qui écrivent les dépêches qui
arrivent dans les rédactions de tout
le pays. Enfin, soyez vigilants et tenez
votre fichier presse à jour.
trer un sujet d’actualité ou à recouper
des informations. Il se peut aussi qu’il
ait entendu une nouvelle concernant
votre entreprise. Soit bonne, et vous
n’avez pas pensé à la communiquer
aux médias. C’est donc tout bénéfice.
Soit mauvaise : résultats médiocres,
accident, scandale. La communication
de crise se prépare aussi. Anticipez
les questions qui seront posées et rassemblez-le
dans un communiqué. De
même, soyez prêt à répondre aux interrogations
de la presse. Si vous avez déjà
des relations privilégiées avec certains
journalistes, cette communication passera
plus facilement. D’où l’utilité de
construire ses relations presse sur le
long terme.
Si vous voulez être prêt à dialoguer
avec le monde des médias, vous pouvez
aussi suivre un media training. Cet entraînement
d’un genre particulier vous
permettra de vous familiariser avec la
caméra, le micro et les questions qui
dérangent. Avec le but de maîtriser votre
communication externe.
Dernier conseil, ne laissez pas toute
votre communication médias dans
les mains de votre chargé de relations
publiques. « Montrez-vous disponible.
N’oubliez pas de vous impliquer personnellement
» recommande Madeleine
Dembour, responsable communication
auprès de l’Union Wallonne des
Entreprises. ●
Stéphanie Brisson
D’après le guide pratique
« Qui a peur des journalistes »
de Madeleine Dembour, Edipro, 2008
Le journaliste téléphone,
que faire
Si un journaliste appelle votre entreprise,
ne paniquez pas ! Il cherche à illus-
Malgré les apparences, ne soyez pas
effrayés par les journalistes !
Quelques exemples
de « non-informations »
• Un nouveau site internet
• Une certification ISO
• Un anniversaire
• Une mission à l’étranger
• La visite d’un ministre
• Le rapport annuel

oîte à outils
PEUR DE L’ÉCHEC
Rebondir
après une faillite
En Europe, nous considérons encore trop souvent
que la faillite d’une entreprise n’est pas un élément normal.
Or, tout comme la création de nouvelles entreprises,
la disparition d’entreprises fait partie intégrante du
processus de développement économique d’une région,
d’un pays. La fondation FREE propose des recommandations
concrètes pour rebondir après une faillite.
Surmonter
l’échec
et se sentir
plus fort…
Il y a plus de 7000 faillites en
Belgique chaque année. Dans un
pays où l’on encourage la population
à créer des entreprises, trop peu
de choses sont faites pour atténuer les
stigmates de l’échec. La question de
l’entrepreneuriat de la seconde chance
est marquée par une contradiction.
Le phénomène de stigmatisation de
l’échec constitue un frein pour ceux
qui, ayant connu la faillite, désirent
se relancer dans l’aventure. Le Think
Tank de la fondation FREE s’est penché
sur l’élaboration de recommandations
concrètes susceptibles d’améliorer la
situation actuelle en la matière.
1 Elaborer une loi de
«procédure de déclaration
d’échec honorable»
Ce projet de loi distinguerait les faillites
dues à des causes économiques
(secteur en crise, barrières à l’entrée,
jeu de dominos, erreur de gestion…)
et les faillites organisées, voire frauduleuses.
Ce faisant, le curateur pourrait
clore plus vite la faillite dès lors
que serait exclue la mise en cause
des dirigeants de la société faillie.
En même temps, un signal positif est
donné aux banques et aux fournisseurs,
concernant l’ancien dirigeant
ou failli, qui pourrait plus facilement
démarrer une nouvelle activité.
2
Revoir les
aspects relatifs
à la responsabilité des
administrateurs de la loiprogramme
du 20 juillet
2006.
Il faut impérativement la restreindre
aux faillites frauduleuses, qualifiées
comme telles par les tribunaux de
commerce afin de ne pas pénaliser, de
manière injustifiée, les entrepreneurs
qui ont subi un échec « honorable ».
3 Instaurer une procédure,
plus individualisée, par
les bailleurs de fonds pour
l’instruction de demandes
de financement.
Cette procédure devrait permettre
d’apprécier la capacité de redémarrage
d’une personne ayant connu
l’échec et voulant relancer une activité.
Elle devrait sortir des voies d’octroi
de crédit habituelles et pourrait
intégrer des éléments du mémoire de
faillite.
4 Améliorer la diffusion et
l’utilisation positive du
mémoire de faillite.
Le failli ignore souvent que le mémoire
de faillite, rédigé par le curateur,
est à sa disposition. Il pourrait
être davantage utilisé pour valider le
caractère « honorable » de la faillite
et utilisé, par le failli, pour rechercher
des financements afin de redémarrer
un nouveau projet.
5 Etendre les sources de
financement alternatives
existantes (le micro-crédit,
par exemple) aux entrepreneurs
faillis.
Nous proposons d’examiner avec ces
organismes la possibilité d’étendre
ces sources de financement alternatives
aux entrepreneurs ayant connu
l’échec et, sur base d’une évaluation
de leur expérience et capacité, de redémarrer
une activité. La Région wallonne
pourrait également, au travers
de la SOWALFIN, développer, sous les
mêmes conditions, des aides financières
spécifiques sous forme de garanties
destinées à l’entrepreneuriat
de la seconde chance.
6 Sensibiliser davantage le
secteur bancaire à la nécessité
d’adapter l’approche
en matière de crédit aux
entrepreneurs faillis.
A l’initiative du Think Tank FREE, FE-
BELFIN devrait prochainement met-
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N° 6 - JUIN 2008 - ENTREPRENDRE

oîte à outils
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N° 6 - JUIN 2008 - ENTREPRENDRE
La Fondation FREE
Créée grâce au soutien de personnalités du monde
entrepreneurial belge, FREE est une organisation
apolitique et indépendante qui a pour mission de
promouvoir l’esprit d’entreprendre auprès de la
population francophone de Belgique. Au travers de
ses études « Think Tank », FREE prétend contribuer
au débat public et à la maturation d’une population
plus entrepreneuriale. Ce rapport sur la seconde
chance s’inscrit notamment dans la volonté
de faire en sorte que la peur des conséquences de
l’échec ne constitue plus un frein aussi important
auprès des jeunes qui souhaitent entreprendre.
Le rapport complet peut-etre téléchargé sur
www.freefondation.be
tre sur pied un groupe de travail afin d’examiner la façon
d’améliorer cette problématique par des mesures concrètes
au niveau des banques.
7 Accompagner le candidat entrepreneur qui a
connu une faillite et l’encourager à rebondir.
Aux coûts financiers de la faillite, s’additionne souvent un
coût psychologique. FREE propose d’offrir un meilleur accompagnement
en cas de faillite : par le biais d’un réseau
CONSEIL BECI
Réalisez votre projet !
d’entrepreneurs ayant connu l’échec, par un accompagnement
adapté offert par les différentes structures d’accompagnement
existantes.
8 Publier un document explicatif à destination
de l’entrepreneur ayant connu l’échec.
De document comprendrait les informations relatives au
rebond, aux droits et obligations des entrepreneurs faillis,
etc. et serait remis au failli par le tribunal de commerce
compétent.
9 Promouvoir auprès des médias une image
plus positive de l’après-faillite.
Cette action peut, par exemple, se concrétiser en mettant
en évidence des cas de «Success Stories» relatives à des
entrepreneurs qui, après avoir connu
l’échec, ont recréé une entreprise. Le lancement
d’un prix du « rebond » est aussi
une initiative susceptible de modifier
l’image du failli. ●
Benoît Surlemont
Professeur d’entrepreneuriat
à HEC-Ecole de Gestion de l’ULG
et directeur de la fondation FREE
Vous allez créer votre entreprise…
Etes-vous sûr(e) d’avoir la bonne idée
Quelles sont les bonnes questions que le futur entrepreneur
doit se poser avant de se lancer
Ou contactez directement nos conseillers :
Lors des séances d’informations collectives, les conseillers
BECI Starters abordent des thématiques permettant à chaque
participant d’avancer dans la réalisation de son projet.
Venez nombreux !
La participation est entièrement gratuite mais nécessite
une inscription préalable (*)!
Les prochaines dates :
Nadine Ndjeka Shango
t 02 643 78 21
ns@beci.be
Mirella Zaccagnini
t 02 643 78 46
mz@beci.be
Mercredi 18 juin de 10 h à 11h 30
Mercredi 25 juin de 14h à 15h 30
Lieu : 500 avenue Louise 1050 Bruxelles.
(*) nombre de places limité

oîte à outils
FISCALITÉ
Honoraires et commissions : rentrez vos fiches !
Que vous représentiez une personne physique ou une société, toute somme payée, tout
montant pris en charge au titre de rémunération de toute espèce de services (honoraires,
commissions,…) doivent être communiqués à l’administration fiscale avant le 30 juin par
un système de fiches individuelles (une fiche par fournisseur concerné) et récapitulatives.
Cette règle concerne uniquement
les prestations de service
et non les achats de biens
(marchandises, biens d’équipement
ou machines,…). Elle peut aussi viser
les ristournes que vous accordez à vos
clients de même que les avantages de
toute nature attribués à des fournisseurs.
Ce système permet à l’administration
fiscale de vérifier si les bénéficiaires
ont correctement déclaré leurs
revenus. L’établissement de ces fiches
est systématiquement vérifié lors de
contrôles fiscaux et les manquements
à ces obligations sont très lourdement
sanctionnés.
Quels sont les fournisseurs
visés
Les commissions allouées à des commerçants
et à des sociétés commerciales
au sens large, soumis à la loi du
17.07.1975 relative à la comptabilité et
aux comptes annuels des entreprises,
doivent en pratique faire l’objet de fiches
281.50 chaque fois que le débiteur
desdites commissions n’a pas reçu et
enregistré ni une facture ni un document
particulier (propre au mécanisme
de l’unité TVA) du bénéficiaire;
les simples reçus et autres documents
similaires ne constituent pas des factures
valables.
Exemple : une société informatique a
débloqué votre système en urgence le
30 décembre 2007 moyennant paiement
au comptant et promesse d’une
facture dans les 15 jours. En ce mois de
juin 2008, si vous êtes toujours dans
l’attente de la facture promise, il est
certain qu’une fiche devra être établie ;
Toutes les rétributions (honoraires,
vacations,…) allouées à des personnes
physiques ou morales qui ne sont pas
soumises à la loi comptable précitée
doivent faire l’objet de fiches, même si
une facture ou une note d’honoraires a
été délivrée, que ces personnes soient
ou non assujetties à la TVA ; on pense
généralement aux experts fiscaux, architectes,
avocats, notaires, huissiers,
médecins,… mais aussi aux secrétariats
sociaux qui ne sont en général pas soumis
à la loi comptable.
Les bénéficiaires de revenus qui sont
domiciliés à l’étranger doivent également
être identifiés par des fiches
281.50 et un relevé 325.50, à tout le
moins depuis le 1e janvier 2006 et une
adaptation de la loi fiscale.
Comment mentionner les
montants
Les montants sont à déclarer sur base
de l’année civile, ce qui peut poser des
problèmes de concordances pour les sociétés
présentant des bilans clôturant à
une autre date que le 31 décembre.
Les montants à reprendre sur les fiches
281.50 sont, dans tous les cas, les montants
hors TVA. Les montants à mentionner
sont ceux pris en charge en
2007 même s’ils n’ont pas été payés en
2007 ou s’ils n’ont été payés que partiellement.
Certains paiements ou avantages
de toute nature dont le montant ne
dépasse pas annuellement 125,00 EUR
par bénéficiaire ne doivent pas faire
l’objet de fiches.
La ristourne accordée à un client régulier
en fin d’année, en fonction du total
de ses achats et pour laquelle une note
de crédit récapitulative a été établie,
devra être reprise sur une fiche. Seules
les ristournes portées directement
en déduction sur les factures relatives
aux fournitures auxquelles elles se rapportent,
et pour autant que ces factures
soient enregistrées, avec ces déductions,
dans les comptes, sont exemptées
de fiches.
Sanctions du non-respect
Dans la mesure où vous pouvez montrer
que le revenu en cause a été déclaré
par le bénéficiaire, aucune des
sanctions présentées ci-dessous ne
sera appliquée. En cas de non-justification
dans les formes et délai prévus, les
sociétés risquent, dans leur chef, l’établissement
d’une cotisation distincte
correspondant à 309 % du montant
concerné.
A l’ISOC, les dépenses pour lesquelles
aucune fiche n’a été établie alors qu’il
le fallait restent considérées comme
des frais professionnels déductibles
(pour autant que les autres critères de
déductibilité soient présents) ; en outre,
pour l’exercice comptable au cours duquel
il sera payé, le montant même de
la cotisation distincte est également
déductible.
A l’IPP par contre, les charges pour lesquelles
une fiche n’a pas été établie
alors qu’il le fallait ne sont pas déductibles
mais aucune cotisation distincte
de 309 % n’est prévue.
Conclusion
En cas de doute et eu égard aux conséquences
financières que cela peut engendrer,
l’établissement d’une fiche
de justification vous met à l’abri. ●
Michel Comblin et Jean Dulak
Les modalités de rédaction de ces fiches sont
reprises en détail dans une instruction administrative
consultable à l’adresse suivante :
http://fiscus.fgov.be/
43
N° 6 - JUIN 2008 - ENTREPRENDRE

oîte à outils
JURIDIQUE
Faillites et contrats en cours : nouvelles incertitudes
Un arrêt de la Cour de cassation du 10 avril 2008 a relancé la question de savoir si et dans
quelle mesure un curateur peut mettre fin aux contrats en cours au moment de la faillite,
notamment en matière de baux.
44
N° 6 - JUIN 2008 - ENTREPRENDRE
Rappelons qu’en principe la
faillite n’entraîne pas la dissolution
des contrats en cours
au jour du jugement déclaratif, étant
entendu que le curateur peut toutefois
choisir d’exécuter ou de ne pas exécuter
les obligations découlant de ces
contrats selon l’intérêt de la masse
Dans le cas où un bailleur est déclaré
en faillite, la solution serait donc que
le locataire ne pourrait pas contraindre
le curateur à accomplir certaines
prestations déterminées (effectuer des
travaux qui incombent normalement
au bailleur, par exemple), mais continuerait
néanmoins pour le surplus à
bénéficier de la protection légale comme
tout locataire. Ainsi, il serait notamment
à l’abri d’une expulsion par
le curateur et pourrait éventuellement
déduire du montant des loyers certains
frais qui incombent normalement au
bailleur.
Situation délicate, certes, mais qui a le
mérite de ménager autant que faire se
peut les intérêts en présence et d’éviter
toute rupture brutale des contrats en
cours au préjudice des cocontractants
du failli.
Interprétations divergentes
Par un précédent arrêt du 24 juin 2004,
la Cour de cassation avait toutefois
semblé vouloir rompre cet équilibre
en permettant au curateur de résilier
les contrats en cours sans avoir à respecter
les formalités et procédures applicables.
En raison des circonstances
dans lesquelles il avait été rendu, l’arrêt
était cependant susceptible d’interprétations
divergentes et sa portée
était incertaine. En outre, à l’occasion
des discussions ayant entouré une
nouvelle modification de la loi sur les
faillites intervenue en 2005, certains
parlementaires avaient très clairement
rejeté l’idée qu’un curateur ne soit plus
obligé, lors d’une faillite, de remplir les
formalités et procédures particulières
applicables en cas de résiliation de
contrats autres que des contrats de travail,
par exemple, les baux à loyer, les
contrats de leasing ou les conventions
de concession.
La question est récemment revenue devant
la Cour de cassation, qui était donc
invitée à prendre position de manière
très claire sur cette importante problématique
et à préciser sa jurisprudence.
Malheureusement, l’arrêt rendu par la
Cour de cassation le 10 avril 2008 ne
permet pas de lever les incertitudes.
Manque de clarté
En premier lieu, la Cour semble vouloir
privilégier la solution selon laquelle le
curateur bénéficie d’un véritable droit
de résiliation, mais, curieusement, elle
s’abstient de formuler clairement un
tel principe.
Ensuite, les conditions à respecter par
le curateur sont floues. Tout au plus la
Cour apporte-t-elle une précision intéressante
: le seul fait que le contrat en
cours ait pour conséquence qu’un bien
ait une valeur vénale inférieure ne suffit
à justifier sa résiliation par le curateur
(en d’autres termes, la circonstance,
par exemple, qu’un immeuble libre
d’occupation se revend à meilleur prix
ne suffirait pas à elle seule à justifier la
résiliation d’un contrat de bail par le
curateur).
Enfin, l’arrêt ne règle pas la question
de savoir si l’indemnité à laquelle le
cocontractant malheureux pourrait
prétendre bénéficie d’une quelconque
priorité par rapport aux autres créances
(en recevant le statut de ‘dette de
masse’).
Insécurité juridique
L’insécurité juridique découlant de cet
arrêt, tant au niveau de sa portée exacte
que du principe qu’il semble consacrer,
a déjà soulevé des inquiétudes sur le
plan politique et auprès d’associations
de commerçants.
La crainte est notamment celle d’un effet
domino en cas de faillite d’un commerçant.
Qui n’aperçoit pas, en effet, le préjudice
sérieux, voire fatal, que pourrait avoir,
par exemple, une rupture brutale d’un
bail commercial pour le preneur
L’exploitant d’une terre agricole ou la
société qui a ses bureaux dans un immeuble
loué ne seraient pas non plus
dans une situation enviable s’il était
mis fin à leur bail, qui plus est sans assurance
de percevoir une quelconque
indemnisation.
Et que se passerait-il demain en cas
de faillite d’une société de leasing
ou d’une grande enseigne qui aurait
conclu des contrats de concession, de
franchise ou d’agence Verra-t-on les
contrats résiliés par le curateur et les
droits des cocontractants sacrifiés sous
l’autel d’une bonne administration de
la liquidation du failli
Il est vraisemblable que cette problématique
importante pour tout le
secteur commercial soit encore appelée
à connaitre de nouveaux développements,
soit devant les cours et
tribunaux, soit à la faveur d’initiatives
parlementaires qui sont
actuellement en préparation.
Affaire à suivre donc… ●
Cédric Alter

Appel aux entreprises
pour les Caïus 2008
Organisé pour la 20ème année par Prométhéa,
le concours des Caïus met à l’honneur
le mécénat culturel et récompense des entreprises
qui se sont distinguées par leur créativité,
leur dynamisme, leur persévérance et leur contribution au
développement culturel et patrimonial de notre pays.
En 2008, quatre Caïus seront décernés par le jury, composé de
personnalités issues des milieux économique et culturel, et
présidé, cette année, par Bernard Serin, Président et Administrateur
délégué de CMI. Lors de la soirée de remise des prix qui
aura lieu au Forum de Liège le 27 novembre 2008, une PME et
une grande entreprise recevront un Caïus pour leur action de
mécénat ou de sponsoring culturel, toutes disciplines confondues.
Deux autres entreprises se verront quant à elles décerner
un Caïus pour leur action menée en faveur du patrimoine wallon
et bruxellois. Les inscriptions et les dossiers de candidature
complets doivent parvenir chez Prométhéa avant le 26 septembre
2008. Le règlement et les documents d’inscription sont disponibles
chez Prométhéa, rue de la Concorde 60, 1050 Bruxelles,
T 02/513.78.27 – mail : info@promethea.be ou directement téléchargeables
depuis www.promethea.be / rubrique Caïus 2008.
repères
par Stéphanie Brisson
Vous voulez ouvrir un commerce
à Bruxelles
© BITC - Olivier van de Kerchove
Une aide pour bien choisir le
quartier de son futur commerce
Le site de l’association
Atrium devrait pouvoir vous
guider. Les pages du site
vous aideront à vous poser
les bonnes questions : dans
quel quartier s’installer
Comment trouver un local
dans le quartier visé L’association
a développé un
ensemble d’indicateurs de
performance. Ceux-ci sont
rassemblés dans un outil intitulé
OliGo. Cet outil d’analyse
et de gestion des quartiers commerçants donne une vue
d’ensemble du potentiel commercial des quartiers et une grille
de lecture de leur environnement commercial.
www.atrium.irisnet.be
45
Bruxelles
en « Segway »
Nouveauté touristique de l’été, le segway
est un véhicule à deux roues qui
se pilote debout. Une balade guidée de
deux heures en groupe (15 personnes
maximum) permettra aux touristes de
découvrir Bruxelles via un des 3 circuits
prévus. Inaugurés en juin, ces tours guidés
d’un nouveau genre démarrent de la
place d’Espagne.
www.brusselsinternational.be
Voilà à quoi ressemble le segway
Le «Fonds B2E» fête ses 2 ans
Créé au sein de la SRIB, le fonds B2E vise à faciliter le financement des
investissements réalisés par les PME bruxelloises. B2E octroie des prêts,
d’une durée minimale de 3 ans. Ces prêts se font en cofinancement avec les
organismes de crédit, faisant ainsi jouer un véritable effet de levier pour
l’entreprise. Depuis la création du fonds, 17 prêts ont été consentis à des
entreprises bruxelloises. L’impact sur l’emploi est également une des facettes
de l’action de B2E : l’ensemble des entreprises ayant bénéficié d’une
intervention de B2E représente un total de 340 emplois. Cette année, la
SRIB a obtenu l’accord de la BEI de relever le plafond de son intervention
de 750.000 € à 2 millions d’euros. En augmentant le plafond de 750.000
€ à 2.000.000 €, B2E a voulu répondre aux demandes des banquiers en
proposant plus de moyens aux PME bruxelloises.
www.srib.be
N° 6 - JUIN 2008 - ENTREPRENDRE
DIXIT
« A Bruxelles, francophones et
néerlandophones forment une
communauté de destin dans
la proximité. En 20 ans, nous
avons affiné le fait régional
bruxellois sur la scène politique
belge».
81%
des dirigeants d’entreprises
belges pensent que c’est un
démocrate qui va remporter
les élections américaines.
D’après le UPS Europe
Business Monitor, 17e édition
Charles Picqué, lyrique lors de la
Fête de l’Iris

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Titre RESSOURCES Dossier
HUMAINES
Titre article 1
Se former, c’est bon pour la productivité! 47
Titre Les formations article 2 professionnelles, pour qui 50
Titre Enquête article discrimination 3
au travail : bilan mitigé
Titre pour article les entreprises 4 belges 54
Les 10 meilleurs incentives pour motiver vos
Titre article 5
employés 60
Titre L’exemple article français 6 : un modèle à suivre 63
La métamorphose d’Actiris 65
DOSSIER
Nom auteur
COMPÉTENCES
Se former, c’est bon
pour la productivité!
Une étude de la KUL réalisée parmi 13 000 entreprises belges montre que les employés
qui ont bénéficié d’une formation complémentaire sont 2,4 % plus productifs que leurs
collègues. Ou comment les bienfaits d’une formation agissent sur la productivité
des employés. Démonstration.
Les formations sont rarement citées
comme priorité numéro un
dans le domaine des ressources
humaines. Et pourtant, selon une
autre enquête menée en 2007 auprès
de 303 répondants par le bureau d’études
Nidao Research, les formations
et le développement ont représenté,
l’année dernière, les plus importantes
dépenses (37 %) dans le budget ressources
humaines en Belgique.
Flexibilité accrue dans l’offre de
formation
«Les prestataires de formation sont en
mesure d’apporter une réponse très
directe et rapide aux besoins des organisations
et des personnes, dit-on chez
Federgon Formation, la fédération des
partenaires pour l’emploi. Ils existent
pour la demande et non pour l’offre
elle-même.»
Les entreprises de formation offrent
des solutions standardisées ou sur-mesure,
voire une combinaison des deux,
en fonction des besoins et des attentes
des clients. «Chez Beci, nous organisons
des formations à la carte, explique
Brigitte van der Mensbrugghe, responsable
Formation de Beci. Les participants
viennent de tous horizons, de
différents services de PME, de grandes
entreprises, pour un thème bien précis.
Parfois, une équipe d’une entreprise
vient chez Beci pour être formée à une
technique spécifique et nous faisons
appel à un formateur externe.»
Le marché du travail est actuellement
confronté à un besoin croissant de
flexibilité et à la difficulté de trouver
de bons candidats. Ces deux tendances
exigent également une flexibilité dans
l’offre de formation. L’apparition de formes
alternatives d’apprentissage telles
que le coaching, l’e-learning et le blended
learning (combinant e-learning
et enseignement classique), illustrent
bien la flexibilité de l’offre.
Innover en permanence
Innovant constamment, les entreprises
de formation permettent aux
employés d’apprendre aujourd’hui ce
dont ils auront besoin demain, voire
même après-demain. Lorsque les changements
se mettent en place, les entreprises
de formation accompagnent les
apprenants ou, mieux encore, anticipent
les évolutions à venir et les préparent
à y faire face. Jeu de la concurrence
oblige, elles sont obligées d’innover en
permanence pour conserver leur avance.
Cette capacité d’innovation se situe
à plusieurs niveaux: développement
rapide de nouveaux programmes, introduction
de méthodes novatrices et
métamorphose de l’organisation du
trajet de formation allant de la préparation
au suivi et à l’évaluation.
Bien que la méthode classique de formation
en groupe reste la plus utilisée,
la tâche du formateur a fortement
évolué ces dernières années. Elle est
passée, en effet, de l’enseignement
pur et simple à une formule plus complète
incluant l’accompagnement et le
coaching. L’enseignement à distance,
l’e-learning et le blended learning, ont
également généré une série de méthodologies
et technologies avancées. Ces
47
N° 6 - JUIN 2008 - ENTREPRENDRE

dossier
ressources humaines
48
N° 6 - JUIN 2008 - ENTREPRENDRE
méthodes novatrices ont pour but de
contribuer à une transmission rapide
et optimale des compétences. Les entreprises
de formation sont de plus en
plus soucieuses de la qualité de leurs
prestations sur divers plans : offre, formateurs,
processus organisationnels et
méthodes et formes d’apprentissage.
Un bon return
sur l’investissement ‘formation’
L’adage « Le temps, c’est de l’argent » se
vérifie particulièrement dans le cas de
la formation. En effet, le client qui fait
suivre une formation à son personnel
doit assumer, non seulement le coût
de la formation, mais aussi celui de
précieuses heures de travail. Pour cette
raison, les prestataires de formation
jouent un rôle essentiel. Ils préparent
et sélectionnent les méthodes appropriées,
les formations et les formes
d’accompagnement adaptées. Le tout
en étroite concertation avec les responsables
d’entreprises, ce qui permet de
rentabiliser au mieux le temps passé en
formation. «Dans le cas d’une formation
en gestion de temps, c’est évident
qu’il s’agit d’un bon investissement, remarque
Brigitte van der Mensbrugghe.
Les participants vont échanger trucs et
astuces. Quand ils seront de retour à
leur bureau le lendemain, ils pourront
appliquer immédiatement ce qu’ils
ont appris. Ils pourront faire davantage
de choses dans le
même temps et
la productivité
augmentera
d’autant. Les
formations
qui donnent un bon retour sur investissement
sont d’abord toutes les formations
commerciales. C’est facile de
vérifier l’investissement. Le vendeur
atteint tel chiffre de vente, il suit la formation
et, dans six mois, il voit où il en
est et remarque la progression.»
Les prestataires de formation proposent
généralement des trajets rapides
et efficaces, ce qui augmente notablement
l’efficience des coûts par rapport
à certains modules de formation
moins chers, certes, mais plus longs.
Les sociétés de formation se présentent
davantage comme partenaires
dans l’apprentissage. La formation figure
déjà au deuxième rang parmi les
prestations RH les plus fréquemment
externalisées.
L’avant et l’après
de la formation
Le succès d’une formation est directement
lié à ses effets en termes d’apprentissage.
Notamment à cause de
l’obligation de rentabiliser au maximum
l’utilisation du temps dans les
entreprises. «A l’heure actuelle, la
formation doit répondre à un besoin
immédiat, note la responsable Formation
chez Beci. Si quelqu’un se sent assertif,
il ne va pas suivre la formation
en assertivité. Le jour où il rencontrera
un clash, il se rendra compte trop tard
qu’il aurait dû la suivre. Même chose
pour une formation sur les techniques
de vente que le vendeur va appliquer
dès le lendemain. Ou pour la prise
de parole en public. Une personne
doit donner une conférence dans six
mois. Elle se dit qu’elle a le temps.
Au contraire, il vaut mieux suivre la
formation bien à l’avance pour bien
s’entraîner et répéter. Quand on discute
avec d’autres pour voir comment
la technique fonctionne et comment
on peut l’appliquer dans son boulot,
c’est sûr qu’on gagne du temps. Les
participants viennent chercher un savoir-faire,
un savoir être, à appliquer
immédiatement.»
Vu la variété des objectifs des formations,
mesurer l’efficacité des apprentissages
n’est pas aisé. «Quand ça va
moins bien, le patron a tendance à
sabrer dans les formations. En récession,
on reste le nez dans le guidon. Ce
n’est pas une bonne idée. Quand tout
va bien, on n’a pas trop de difficultés
à vendre. Or, c’est quand c’est plus difficile
pour l’entreprise qu’on a le plus
besoin de formation sur les techniques
de vente. Or, le vendeur se dit: ‘J’ai déjà
tellement de mal à vendre, alors si je
suis en formation, je ne vends plus du
tout.’ C’est le serpent qui se mange la
queue.» Une réflexion à court terme
qui peut être lourde de conséquences.
Prendre du recul
Et pourtant, les prestataires de formation
parviennent souvent, en concertation
avec leurs clients, à identifier
les points qui permettront de mesurer
l’efficacité de la formation, par comparaison
entre l’avant et l’après. Ils
se sont également dotés de toute une
batterie de méthodes permettant de
mesurer ou d’enregistrer les résultats
des apprentissages : tests de connaissances
de toutes sortes, mesures d’impact
après la formation, calculs du return
selon les critères de l’entreprise,
certificats requis à titre professionnel.
Les entreprises de formation restent
néanmoins réalistes. Les effets des apprentissages
comme, par exemple, des
changements sur le plan des attitudes,
ne sont pas tous directement mesurables,
et certainement pas à court terme.
Dans ces cas, les résultats peuvent parfois
être mesurés de manière indirecte.
Mais ils le seront toujours au cours du
temps. «La formation offre le grand
mérite de pouvoir prendre un peu
de recul par rapport à son quotidien,
ajoute Brigitte van der Mensbrugghe.
Et quand on prend du recul, on arrive
à trouver des solutions auxquelles on
n’aurait pas pensé. Et ce recul va également
permettre d’augmenter la productivité.
» ●
Jacqueline Remits
Formations chez Beci :
www.beci.be/training
Brigitte
van der Mensbrugghe
T 02 643 78 30
bvdm@beci.be
L’e-learning remporte un franc succès, notamment
pour l’apprentissage des langues

dossier ressources humaines
C’est à Bruxelles qu’on se forme le plus
Durant l’année 2007, 400.000 recherches
en formation ont été effectuées
dans les banques de données de TrainingInfo
et de Formbase. Ce qui permet
de dresser un premier bilan de la
demande de formations en Belgique.
Par ailleurs, plus de 16.000 programmes
d’un millier d’organismes de formation
sont repris dans Formbase.
Cela permet également à TrainingInfo
de proposer des statistiques sur l’offre
de formation en Belgique. Celle-ci se
répartit comme suit: 33% des offres
concernent l’informatique, 17 % le management,
11 % la communication, 8 %
les finances, autant pour les sciences
et techniques, 7 % pour les langues,
autant pour l’organisation, 6 % pour
la vente et le marketing et 3 % pour la
sécurité.
Quant à la demande de formation en
Belgique, elle se répartit de la manière
suivante: 23 % sont demandées pour le
management, 21 % pour la communication,
17 % pour l’informatique, 9 %
pour les langues, 8 % pour l’organisation,
7 % pour la vente et le marketing,
6 % pour les finances, 5 % pour les
sciences et techniques et 4 % pour la
sécurité.
Leading MBA programs in Brussels since 1992
www.ubi.edu
Les formations sont-elles données
hors ou dans l’entreprise Elles sont
préférées à 74 % en interentreprises,
23 % en intra-entreprises, tandis que
8 % des préférences vont aux cours
du soir et 3 % à l’e-learning. Les formations
suivies de cette dernière manière
concernent, on s’en serait douté,
l’informatique d’abord avec 23 %, les
langues 17 %, le management et la gestion
de personnel 12 %, la comptabilité
et fiscalité 7 %. «Les entreprises font
parfois appel à un formateur en interne,
explique Brigitte van der Mensbrugghe,
responsable Formation chez
Beci. Soit il s’agit de quelqu’un qui
maîtrise vraiment bien le domaine,
soit dans les grandes entreprises, d’un
formateur de profession. Sinon, les entreprises
font appel à des formateurs
externes.»
Dans quelle langue les formations
sont-elles suivies 47 % des personnes
souhaitent des formations en français,
46 % en néerlandais et 7 % en anglais.
C’est à Bruxelles que la demande de
formations est la plus forte par rapport
à l’ensemble du pays avec 21 %.
Quant à la répartition des participants
aux formations: 42 % appartiennent
au middle management, 36 % sont des
employés, 12 % appartiennent au top
management et 10 % sont ouvriers.
J.R.
49
N° 6 - JUIN 2008 - ENTREPRENDRE
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dossier
ressources humaines
DÉBAT
Les formations professionnelles, pour qui
Est-il normal que Bruxelles Formation, organisme public, s’adresse aux universitaires
L’administrateur-directeur général de Beci, Pierre Thonon, pose la question.
Un « faux débat », répond Françoise Dupuis.
50
N° 6 - JUIN 2008 - ENTREPRENDRE
Cette réflexion, lancée par Pierre
Thonon à propos de Bruxelles
Formation, est nourrie de
constats et ne souhaite qu’être approfondie.
« La mission de cette institution, rappelle
l’administrateur-directeur général
de Beci, consiste en l’organisation
de formations publiques subsidiées
aux fins de contribuer à la baisse du
nombre de sans-emploi. C’est l’une de
ses missions essentielles que de rapprocher
le profil des demandeurs des
offres des entreprises. »
Avant d’aller plus loin, notre interlocuteur
lâche un chiffre, éloquent :
1/3 de la population bruxelloise est à
ce point en panne de qualifications
qu’elle ne dépasse pas le niveau des
primaires ou secondaire
inférieur. Une
carence que Bruxelles
Formation se
voit contrainte de
combler (en termes
d’alphabétisation,
notamment). « Sa
première mission
Pierre Thonon,
administrateur-directeur
général de Beci
est de s’adresser à ce
public, et d’y adapter
des programmes
de formation qui
leur permettent un
accès à l’emploi. »
Jusqu’à 15 % de formations en
plus
Jusque-là, tout le monde paraît d’accord,
Françoise Dupuis, ministre chargée
de la Formation professionnelle
en Communauté française, y compris.
« En trois ans, nous avons accru le
nombre de stagiaires de 30 %, passant
de 7 à 10.000, toutes catégories
confondues », se satisfait l’élue socialiste.
« Le problème, c’était un manque
d’offres de formations pour le public
défavorisé, les femmes en particulier.
Nous en avons donc créé entre 8,5 et 15
% de plus, selon les secteurs… » Le site
Internet s’en fait d’ailleurs l’écho d’entrée
de jeu : des portes s’ouvrent dans
« plus de 200 domaines ».
Pas de débat de fond
Ce qui interpelle Pierre Thonon, ce
sont les « espèces de postgraduats »
qui s’acquièrent au sein d’un opérateur
public qu’il suit de près pour en
être l’un des membres du comité de
gestion : « On relève de plus en plus de
formations pour des niveaux de qualifications
aux diplômes élevés –universitaires
ou supérieurs. Est-ce vraiment
là le métier de Bruxelles Formation »
A ce jour, il n’existe guère de débat de
fond sur le sujet. Son questionnement,
Pierre Thonon l’étaie du postulat qu’il
faut considérer les individus déjà hautement
qualifiés suffisamment autonomes
pour « s’auto-former ». Comprenez
pour identifier leurs points
faibles et savoir comment y pallier, via
quel organisme, etc.
A cet élément, s’ajoute un argument
d’ordre pécuniaire, les moyens de
Bruxelles Formation n’étant pas démesurés
–58,6 millions € répartis en
44 millions sur fonds propres, 13 millions
du Fonds social européen et 1,6
million du fédéral. Pour mémoire, les
cours y sont gratuits pour les demandeurs
d’emploi.
Pas question, bien sûr, de nier, ne fûtce
que l’un des fleurons de cet institut
(et gérant pas moins de neuf centres),
comme le Centre de perfectionnement
en informatique et de gestion,
par exemple ! Mais en dépit d’un indéniable
pôle d’excellence comme celui-là,
Pierre Thonon n’en démord pas :
« Au métier d’opérateur ne devrait-on
pas préférer celui de régulateur de formations,
en faisant
le relevé de celles
qui existent et, le cas
échéant, en subventionnant
les demandeurs
d’emplois qui
s’y inscrivent De
la sorte, l’organisme
public de formation
professionnelle ga-
Françoise Dupuis,
ministre chargée de la
Formation professionnelle
en Communauté française
rantirait la qualité
de ces formations et
leur pertinence du
point de vue du marché de l’emploi et
remplacerait l’aide à des organismes
par des aides à des candidats… »
Avancée sociale généralisée
Notre intervenant ne met pas en question
la qualité du travail journalier.
Mais, selon lui, l’organisme bruxellois
chargé, via quantité de partenariats (le
Cefora, le Fonds de l’Horeca, l’Educam
ou le Frmb, entre autres, présentés en
ligne), de la formation professionnelle
des adultes n’a « pas de vocation particulière
du côté des formations universitaires
».
La mandataire socialiste accrédite-telle
cette thèse Pas franchement.
« Lorsque je suis arrivée (il y a trois ans,
NDLR), il y avait déjà beaucoup de gens
de l’enseignement supérieur et, je le disais,
très peu de femmes. Et beaucoup
de Belges. Cela ne me dérange pas que
l’on s’occupe d’universitaires », contrecarre
posément la ministre. « A la base,
il n’y avait pas assez d’offres de formation.
Nous avons donc redressé la barre
quantitavive. Qualitativement, il n’y
avait rien à redire. »
Au cœur de la réponse de Françoise Dupuis,
surgit, en filigrane, un créneau social
qui n’échappe pas et que ne dénie
du reste pas le moins du monde Pierre
Thonon. « Nous avons des discussions

dossier
ressources humaines
DÉBAT
Les formations professionnelles, pour qui
Est-il normal que Bruxelles Formation, organisme public, s’adresse aux universitaires
L’administrateur-directeur général de Beci, Pierre Thonon, pose la question.
Un « faux débat », répond Françoise Dupuis.
50
N° 6 - JUIN 2008 - ENTREPRENDRE
Cette réflexion, lancée par Pierre
Thonon à propos de Bruxelles
Formation, est nourrie de
constats et ne souhaite qu’être approfondie.
« La mission de cette institution, rappelle
l’administrateur-directeur général
de Beci, consiste en l’organisation
de formations publiques subsidiées
aux fins de contribuer à la baisse du
nombre de sans-emploi. C’est l’une de
ses missions essentielles que de rapprocher
le profil des demandeurs des
offres des entreprises. »
Avant d’aller plus loin, notre interlocuteur
lâche un chiffre, éloquent :
1/3 de la population bruxelloise est à
ce point en panne de qualifications
qu’elle ne dépasse pas le niveau des
primaires ou secondaire
inférieur. Une
carence que Bruxelles
Formation se
voit contrainte de
combler (en termes
d’alphabétisation,
notamment). « Sa
première mission
Pierre Thonon,
administrateur-directeur
général de Beci
est de s’adresser à ce
public, et d’y adapter
des programmes
de formation qui
leur permettent un
accès à l’emploi. »
Jusqu’à 15 % de formations en
plus
Jusque-là, tout le monde paraît d’accord,
Françoise Dupuis, ministre chargée
de la Formation professionnelle
en Communauté française, y compris.
« En trois ans, nous avons accru le
nombre de stagiaires de 30 %, passant
de 7 à 10.000, toutes catégories
confondues », se satisfait l’élue socialiste.
« Le problème, c’était un manque
d’offres de formations pour le public
défavorisé, les femmes en particulier.
Nous en avons donc créé entre 8,5 et 15
% de plus, selon les secteurs… » Le site
Internet s’en fait d’ailleurs l’écho d’entrée
de jeu : des portes s’ouvrent dans
« plus de 200 domaines ».
Pas de débat de fond
Ce qui interpelle Pierre Thonon, ce
sont les « espèces de postgraduats »
qui s’acquièrent au sein d’un opérateur
public qu’il suit de près pour en
être l’un des membres du comité de
gestion : « On relève de plus en plus de
formations pour des niveaux de qualifications
aux diplômes élevés –universitaires
ou supérieurs. Est-ce vraiment
là le métier de Bruxelles Formation »
A ce jour, il n’existe guère de débat de
fond sur le sujet. Son questionnement,
Pierre Thonon l’étaie du postulat qu’il
faut considérer les individus déjà hautement
qualifiés suffisamment autonomes
pour « s’auto-former ». Comprenez
pour identifier leurs points
faibles et savoir comment y pallier, via
quel organisme, etc.
A cet élément, s’ajoute un argument
d’ordre pécuniaire, les moyens de
Bruxelles Formation n’étant pas démesurés
–58,6 millions € répartis en
44 millions sur fonds propres, 13 millions
du Fonds social européen et 1,6
million du fédéral. Pour mémoire, les
cours y sont gratuits pour les demandeurs
d’emploi.
Pas question, bien sûr, de nier, ne fûtce
que l’un des fleurons de cet institut
(et gérant pas moins de neuf centres),
comme le Centre de perfectionnement
en informatique et de gestion,
par exemple ! Mais en dépit d’un indéniable
pôle d’excellence comme celui-là,
Pierre Thonon n’en démord pas :
« Au métier d’opérateur ne devrait-on
pas préférer celui de régulateur de formations,
en faisant
le relevé de celles
qui existent et, le cas
échéant, en subventionnant
les demandeurs
d’emplois qui
s’y inscrivent De
la sorte, l’organisme
public de formation
professionnelle ga-
Françoise Dupuis,
ministre chargée de la
Formation professionnelle
en Communauté française
rantirait la qualité
de ces formations et
leur pertinence du
point de vue du marché de l’emploi et
remplacerait l’aide à des organismes
par des aides à des candidats… »
Avancée sociale généralisée
Notre intervenant ne met pas en question
la qualité du travail journalier.
Mais, selon lui, l’organisme bruxellois
chargé, via quantité de partenariats (le
Cefora, le Fonds de l’Horeca, l’Educam
ou le Frmb, entre autres, présentés en
ligne), de la formation professionnelle
des adultes n’a « pas de vocation particulière
du côté des formations universitaires
».
La mandataire socialiste accrédite-telle
cette thèse Pas franchement.
« Lorsque je suis arrivée (il y a trois ans,
NDLR), il y avait déjà beaucoup de gens
de l’enseignement supérieur et, je le disais,
très peu de femmes. Et beaucoup
de Belges. Cela ne me dérange pas que
l’on s’occupe d’universitaires », contrecarre
posément la ministre. « A la base,
il n’y avait pas assez d’offres de formation.
Nous avons donc redressé la barre
quantitavive. Qualitativement, il n’y
avait rien à redire. »
Au cœur de la réponse de Françoise Dupuis,
surgit, en filigrane, un créneau social
qui n’échappe pas et que ne dénie
du reste pas le moins du monde Pierre
Thonon. « Nous avons des discussions

dossier
ressources humaines
52
N° 6 - JUIN 2008 - ENTREPRENDRE
de longue date avec les équipes de
Bruxelles Formation sur le type de services
à rendre. Est visé un certain type
d’avancement social. Nous ne sommes
là ni pour faire du chiffre, ni pour nous
occuper de formation continuée. »
Un faux débat
L’élue uccloise pondérera encore sérieusement
le sentiment qui habite Pierre
Thonon. En soulignant que Bruxelles
Formation ne délivre aucun diplôme
et en insistant sur l’important volume
de stagiaires en reconversion. Pour elle,
l’interrogation de son contradicteur
n’est autre qu’un « faux débat, à partir
du moment où on s’occupe convenablement
de ceux qui sont en situation
difficile ». Sous-entendu, quelle que soit
leur provenance ou leur niveau d’études,
infra ou supra-qualifiés, même si
les premiers ont priorité.
En la matière, la satisfaction est de mise
avec un taux de 65 % de mise à l’emploi,
un taux qui croît jusqu’à 75 % en logistique,
par exemple. Autre objet de son
contentement : le profil même de la
population ayant désormais recours à
ce(s) bagage(s) supplémentaire(s).
Françoise Dupuis ponctue encore
son raisonnement en signalant avoir
corrigé des données qui ne lui convenaient
pas. C’est qu’en 2003, le profil de
stagiaires était le suivant : 56 % d’hommes
; 74 % de Belges ; 9 % d’Européens
parmi les étrangers ; 7 % de primo-arrivants
; 24 % du secondaire inférieur ;
26 % du secondaire supérieur ; et 34 %
du supérieur.
Responsabilité de régulateur
Quant à l’éventuelle responsabilité de
régulateur prônée par Pierre Thonon,
elle n’est guère partagée. A cela, plusieurs
raisons. Un : Françoise Dupuis
se dit partisane des spécificités et opposée
au fait que tout le monde fasse
tout. En l’occurrence, elle opère un
distinguo entre les 50.000 personnes
se tournant vers la promotion sociale,
l’appui et les perfectionnements au
menu de Bruxelles Formation et les
organismes d’insertion socio-professionnels,
chargés de remises à niveau
élémentaires. Deux : elle exhorte à la
formation de plus de gens possible,
avec un haut degré d’exigence. Trois :
une Agence de référence est en cours
de création. Quatre : Bruxelles Formation
régule déjà ses partenaires. Cinq :
www.dorifor.be recense quelque 3.000
formations, suggérées par plus de 800
organismes de formation. « Depuis
son lancement en 2006, le site a déjà
accueilli plus de 260.000 visiteurs ! Et
nous disposons, en prime, d’un vademecum
des filières et passerelles. »
Pour Pierre Thonon, l’intervention
des pouvoirs publics (sans qu’il ne
soit aucunement question d’opposer
services public et privé) ne se justifie
que s’il y a résorption du chômage et
réponse aux demandes des entreprises
: « Aidons-les à produire et à engager
! ».
Nul doute qu’en dehors d’un programme
de formations qui sied aux deux
points de vue, on reviendra à cette
question. Ne fût-ce que parce que les
syndicats ne sont pas allergiques au
crédo de Beci. ●
Guy Bernard

Pas de prise de tête !
« Mon partenaire RH
Flexibilité, solutions sur mesure et conseils personnalisés. »
Boris Cossement, Administrateur Délégué de la société Magec
La société Magec est spécialisée dans l’installation de systèmes de traitement des déchets et de
cuisines de collectivité telles que celle de la renommée école hôtelière Spermalie à Bruges.
Boris Cossement gère lui-même l’administration de son personnel.
Il a choisi HDP comme partenaire RH pour l’aider dans cette mission. La solution qui lui convient
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HDP fait partie du Groupe de Services HDP-AristA
entreprendre

dossier
ressources humaines
DISCRIMINATIONS AU TRAVAIL
Bilan mitigé pour les entreprises belges
Une étude du cabinet d’avocats Field Fisher Waterhouse, réalisée en collaboration avec
Beci, révèle que les employeurs belges n’ont pas encore intégré les dispositions
anti-discrimination émanant des lois du 10 mai 2007.
54
N° 6 - JUIN 2008 - ENTREPRENDRE
Dans les grandes entreprises
(de plus de 100 travailleurs),
seules 20% ont mis en place
une politique en matière de diversité
et de non-discrimination au travail.
Au sein des moyennes entreprises
(moins de 100 travailleurs), à peine
15% ont introduit une telle procédure.
Plus alarmant : parmi les entreprises
qui ne disposent pas d’une « charte
anti-discrimination », seules 30% se
disent prêtes à y remédier.
La loi du 10 mai 2007 impose pourtant
aux employeurs de définir une
procédure de plainte, ouverte aux travailleurs
qui s’estimeraient victimes
de discrimination au travail. Idéalement,
cette procédure ne devrait
pas se limiter à décrire le processus
de plainte en cas d’infraction, mais
devrait également contenir des mesures
préventives, des déclarations
de principe et des définitions permettant
aux travailleurs et à la ligne
hiérarchique de mieux comprendre
les enjeux de la question, en vue de
prévenir les décisions ou comportements
discriminatoires.
Une certaine méconnaissance
de ses propres « torts »…
Les entreprises sondées affirment
dans leur très large majorité (80%)
qu’elles maîtrisent bien la problématique
de la discrimination au travail.
Mais la lecture des résultats de l’enquête
démontre que c’est en réalité
loin d’être le cas, notamment à l’égard
des travailleurs plus âgés, des travailleuses
enceintes ou avec charge
de famille et des personnes malades
de longue durée : les réponses fournies
par les employeurs interrogés
démontrent en effet que ces catégories
sont discriminées dans des proportions
importantes. Il existe donc
une dissonance entre le « perçu » et
le « vécu » des employeurs belges, sur
cette problématique.
Le port du voile reste un tabou
71% des grandes entreprises prétendent
qu’elles n’engageraient pas une
travailleuse qui souhaite porter
le voile au travail, si cette travailleuse
est amenée à entrer
contact avec la clientèle. Au
sein des petites entreprises,
cette proportion tombe à
55%. En revanche, si la fonction
postulée par la candidate
ne suppose aucun contact avec les
clients, seules 33% des grandes entreprises
et 26% des petites entreprises y
voient un problème. Le port du voile
reste donc un sujet délicat, particulièrement
si la travailleuse est en rapport
avec le public.
Aménagements raisonnables
en faveur des personnes
handicapées
A la question de savoir si elles
engageraient, par exemple, un
travailleur malvoyant dont le
handicap exigerait un aménagement
« raisonnable » du
poste de travail (un investissement
de l’ordre de 3.000
EUR), 57% des grandes et 68%
des moyennes entreprises répondent
par l’affirmative. Le
constat est donc relativement
positif. La loi impose d’ailleurs
aux employeurs d’effectuer
lesdits aménagements en faveur
des personnes handicapées, tout
refus d’y procéder constituant
en soi une discrimination.
Discrimination des travailleuses
enceintes et des travailleurs
malades
Deux candidates à un poste ont des
qualités professionnelles rigoureusement
identiques, mais l’une est
enceinte : 56% des entreprises, toutes
tailles confondues, affirment qu’elles
n’engageront pas cette
dernière, préférant
l’autre candidate.
Il s’agit là incontestablement
d’une discrimination
directe
sur base du
Les femmes
enceintes font
encore l’objet
de discriminations
à l’embauche

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dossier
ressources humaines
56
N° 6 - JUIN 2008 - ENTREPRENDRE
genre et de l’état de santé de la travailleuse. Dans
le même ordre d’idées, 56% des grandes entreprises
et 76% des moyennes licencieraient un travailleur
parce qu’il est malade de longue durée,
ce qui, sauf justification objective et raisonnable,
peut également être constitutif d’une discrimination
directe.
Gare aux discriminations indirectes !
La loi belge et le droit européen distinguent les
discriminations directes des discriminations indirectes.
Une discrimination indirecte est une
pratique apparemment neutre mais qui risque
en réalité de défavoriser tout un groupe de personnes
porteuses d’un critère protégé. Ainsi, pour
une fonction de jardinier, exiger une connaissance
parfaite du néerlandais (ce qui n’est en principe
pas nécessaire) va probablement discriminer
de manière indirecte des candidats issus de l’immigration
des pays du Maghreb.
De la même manière, favoriser de manière importante
les travailleurs à temps plein par rapport
aux travailleurs à temps partiel, par exemple
quant à la rémunération, aux chances de promotion
et aux possibilités de carrière, peut constituer
une discrimination indirecte sur base du genre,
dès l’instant où il est établi que les travailleurs
féminins occupent davantage de postes à temps
partiel que les travailleurs masculins. C’est ce
que vient de rappeler tout récemment la Cour de
justice européenne, dans son arrêt « Voss » du 6
décembre 2007.
A cet égard, l’enquête révèle que seules 30% des
grandes entreprises seraient enclines à favoriser
les travailleurs à temps plein par rapport aux travailleurs
à temps partiel, quant aux possibilités
de promotion et de carrière. ●
Olivier Rijckaert
Field Fisher Waterhouse
L’enquête, réalisée entre janvier et avril 2008, a porté
sur un échantillon représentatif de 130 moyennes et
grandes entreprises, dans tous les secteurs d’activité
de l’économie : grande distribution, banque et assurances,
industrie, soins de santé, secteur public, medias
et ICT. Les responsables des ressources humaines
de ces entreprises ont été soumis à une quinzaine de
questions « situationnelles », destinées à évaluer les
décisions qu’ils prendraient à l’égard de travailleurs ou
de candidats, présentant l’un des critères protégés par
les lois du 10 mai 2007.
Interview
Olivier
Rijckaert,
Field Fisher
Waterhouse
« Les entreprises belges ignorent
qu’elles ignorent leurs obligations en
matière de discrimination »
Olivier Rijckaert est avocat associé du cabinet Field Fisher Waterhouse
à Bruxelles. Spécialisé en droit social, il a piloté l’enquête
commentée dans ces pages, en a disséqué les résultats et
en trace pour nous les grandes lignes.
Quels enseignements tirer de votre étude
Selon moi, l’enseignement le plus marquant est que les entreprises
belges ignorent qu’elles ignorent leurs obligations en
matière de (non-) discrimination. La plupart d’entre elles prétendent
en effet maîtriser cette problématique alors que certaines
de leurs réponses aux questions de l’enquête témoignent
exactement du contraire. A ce constat, on pourrait opposer que
la loi de 2007 est encore fraîche et mal connue. Certes, mais il
ne faut pas oublier qu’elle constitue essentiellement la refonte
d’une loi promulguée il y a cinq ans, en 2003, et que notre droit
du travail connaît des dispositions similaires depuis 1983, année
de conclusion de la convention collective de travail n°38,
qui interdisait déjà certaines formes de discrimination lors de
l’embauche.
Il faut reconnaître que cette législation est extrêmement complexe
et il reste donc manifestement un important travail
d’information et de sensibilisation à accomplir à l’égard des
employeurs. C’est d’ailleurs ce à quoi s’applique le Centre pour
l’égalité des chances et la lutte contre le racisme, qui s’intéresse
de près à la situation de l’emploi, d’autant que le nombre de
plaintes déposées en rapport avec la sphère du travail a augmenté
au cours des dernières années.
Quelles sont les formes de discrimination les plus
courantes
Il est impossible de répondre de manière tranchée : notre enquête
avait une portée limitée, mais elle révèle en tout cas que
les discriminations sur base de l’âge sont encore fort présentes.
Ainsi, par exemple, en cas de licenciement collectif, 60% des
grandes entreprises affirment qu’elles préféreraient licencier
des travailleurs âgés. Il s’agit d’ailleurs d’une habitude fort répandue
en Belgique, comme en témoignent la plupart des plans
sociaux des dernières années. Mais c’est aussi une mauvaise

dossier ressources humaines
habitude : légalement, le critère de l’âge ne peut en aucun
cas être utilisé en tant que tel pour fonder une décision de
licenciement, sauf si l’âge est une exigence professionnelle
« essentielle et déterminante », ce qui en pratique est rarement
le cas.
Une récente étude du Centre révèle par ailleurs que près de
7% des offres d’emploi fait encore ouvertement référence
au critère de l’âge, généralement en faveur des jeunes travailleurs,
ce qui est assez préoccupant.
En revanche, seul un tiers des entreprises interrogées affirme
encore appliquer des échelles de rémunération basées
sur l’âge. C’est plutôt encourageant dans un pays où la plupart
des conventions collectives de travail sectorielles faisaient
(ou font encore) explicitement référence à l’âge dans
leurs barèmes salariaux…
Hormis l’âge, quels sont les autres motifs de discrimination
rencontrés
Notre enquête ne portait pas spécifiquement sur le sujet de
l’origine nationale ou ethnique, qui constitue une véritable
problématique en soi, mais il est manifeste qu’un candidat
d’origine étrangère a, à compétences égales, souvent moins
de chances d’être embauché qu’un candidat de souche belge.
C’est en tout cas ce qu’affirme le Centre et les premières
décisions de jurisprudence en la matière révèlent que certains
employeurs ont des comportements grossièrement
hors-la-loi à l’égard de cette catégorie de travailleurs.
Par ailleurs, dans le cadre de notre sondage, j’ai été surpris
de voir qu’une bonne majorité des employeurs (56%) refuserait
d’engager une travailleuse enceinte au profit d’une
autre candidate, à qualités professionnelles égales. C’est là
une discrimination directe sur base du sexe et de l’état de
santé, mais également une violation d’autres dispositions
légales qui protègent la maternité, dont certaines datent
des années 70... On peut s’étonner de ce piètre résultat.
A l’inverse, et plus positivement, une même proportion
d’employeurs se disent prêts à effectuer des investissements
raisonnables pour permettre l’occupation d’un travailleur
souffrant d’un handicap alors qu’ils auraient pu opter pour
un autre candidat moins « coûteux » de ce point de vue. C’est
donc clairement « deux poids, deux mesures » et on en déduira
que la discrimination est parfois sélective : un même
employeur peut tantôt se montrer ouvert à l’égard d’une catégorie
protégée, tantôt se fermer à une ou plusieurs autres.
57
ENSEMBLE, TOUJOURS PLUS
Intérim
Titres-Services
Outplacement
Jobcoaching
Recrutement &
Sélection
n° Agrément : Bruxelles B-AA05.034 - Wallonie : W.INT/SO/RS/RE.22
N° 6 - JUIN 2008 - ENTREPRENDRE
Une Info Un renseignement 070.22.11.40 - www.daoust.be

dossier
ressources humaines
L’avis de Beci
58
N° 6 - JUIN 2008 - ENTREPRENDRE
Comment voyez-vous les choses évoluer pour
les années à venir
Dans cette matière assez sensible, il est difficile
de lire l’avenir dans une boule de cristal,
d’autant que les employeurs en infraction avec
la loi peuvent l’être à des degrés très différents.
Du patron-voyou qui invoquera des motifs racistes
ou sexistes à l’encontre d’un candidat, à l’employeur
pratiquant généralement la diversité
mais dont le système de bonus prête à discussion,
il y a un monde de différence. Le premier
devra être sanctionné, le second correctement
éclairé sur les enjeux et la portée exacte de cette
réglementation complexe. Dans l’immédiat, je
pense que les entreprises belges ont un grand
besoin d’une information de qualité, pratique et
qui soit à leur portée. A cet égard, le Centre a récemment
proposé aux partenaires sociaux une
révision importante de la convention collective
de travail n°38, une manière de rendre davantage
concrets et abordables les principes posés
par les lois du 10 mai 2007.
S.B.
Un Pacte de non-discrimination
Comment Actiris, favorise-t-elle la diversité dans les entreprises
Eclairage avec son principal défenseur, Marc Trullemans.
Beci rappelle que l’enquête de Field Fisher Waterhouse avait un
champ d’application limité et ne portait pas sur ce qui est considéré
en général comme le vrai nœud de la problématique de discrimination
à Bruxelles, notamment la non-embauche massive des
jeunes issus de l’immigration, avec comme conséquence un chômage
record à Bruxelles. L’enquête « situationnelle » ne concerne
pas la problématique à l’embauche mais la politique de GRH au
sein des entreprises. Elle compare les intentions des chefs de personnel
vis-à-vis de prescriptions formelles de la loi du 10 mai 2007
et en déduit que cette loi n’a pas modifié radicalement le comportement
des entreprises vis-à-vis des problèmes comme le port du
voile dans le contact avec le public ou l’engagement à durée indéterminée
d’une femme enceinte, qui sera absente dans la période
d’essai pour plusieurs mois.
Si certains résultats de l’enquête surprennent, on ne peut toutefois
pas en déduire que les entreprises mènent consciemment une
politique de discrimination en matière de gestion des ressources
humaines ou qu’elles affirment une volonté manifeste de faire
du tort à certains groupes de collaborateurs. Cette loi ne veut pas
empêcher l’entreprise d’organiser sa GRH de la façon qu’elle considère
nécessaire pour son propre développement.
L’enquête nous replonge en plein milieu du débat concernant la
discrimination et y ajoute un volet. Beci considère cette question
comme importante. Nous reviendrons donc sur cette problématique
dans nos numéros suivants.
La charte
1998. L’Europe initie une « table informelle » entre partenaires
sociaux et grandes institutions publiques. Le Pacte
territorial pour l’emploi en Région de Bruxelles-Capitale
a entamé sa troisième programmation dont le terme est
fixé à 2013.
« Il s’agit plutôt d’un laboratoire pour de nouvelles initiatives
qui, une fois structurées, sont intégrées chez l’opérateur
le plus indiqué », définit son patron, Marc Trullemans.
Ce labo dispose de 40.000 € par an pour décliner sa politique
de la diversité –la seule pour laquelle le Pacte gère
un budget.
Deux études, l’une du BIT (Bureau international du travail)
entre 99 et 2001, l’autre de la KUL et de l’ULB, en 2004-
2005, évaluèrent les avancées en matière de diversité :
zéro pointé.
On n’en est plus (tout à fait) là. Depuis, une cinquantaine
d’entreprises ont signé une Charte de la diversité, mise
sur le pavois le 19 décembre 2005, à l’initiative conjointe
de Beci et du ministre régional de l’Emploi, le CDH Benoît
Cerexhe.
« Chaque entreprise peut s’engager formellement sur 12
ans et bénéficier d’un incitant financier de 10.000 € maximum
», explique Marc Trullemans.
Le plan
Et Actiris, dans ce concert Son comité de gestion a, dès décembre
2006, approuvé le Plan Diversité. En interne, ce plan
Diversité se concrétise d’abord par une analyse auprès des
groupes-cibles (soit les étrangers, les handicapés, les personnes
âgées et les jeunes et la disparité hommes-femmes).
« Souvent, les entreprises le font ponctuellement », estime
Marc Trullemans. « Ensuite, l’analyse débouche sur un listing
d’actions. Elles portent, en un, sur le positionnement de l’entreprise
vis-à-vis de l’extérieur. En deux, sur le recrutement
et la sélection qui doivent être les plus neutres possibles. En
trois, intervient la gestion du personnel ou comment mieux
construire les carrières. Et en quatre, la communication. Le
plan Diversité, c’est le fait de combiner ces 4 X 4 sur deux ans,
budget à l’appui ! »
Parallèlement, l’ex-Orbem est aussi amené, via son comité de
gestion, à décider de la validité des plans des autres entreprises,
preuve de son engagement en externe.
« Elle n’a pas attendu son propre plan pour prendre position.
Outre son comité et son manager, elle a aussi un service d’accompagnement
de sélection active, un guichet anti-discrimination
(120 à 150 dossiers depuis 2003-2004), des formations
en inter-culturalité, une brochure et un site web. »
Guy Bernard

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dossier
ressources humaines
AVANTAGES SOCIAUX
Les 10 meilleurs incentives pour
motiver vos troupes
60
N° 6 - JUIN 2008 - ENTREPRENDRE
L’imagination des organisateurs d’événements est sans limites lorsqu’il s’agit de vous
permettre de motiver vos employés. Des idées d’incentives les plus tendances aux
classiques les plus attractifs, revue de détail.
Pour motiver vos troupes, forces
de vente, distributeurs, clients,
rien de tel que la récompense.
Et là, vous avez l’embarras du choix,
du voyage de rêve au challenge sportif
en passant par la découverte de
saveurs ou les chèques cadeaux. Tout
dépend du budget que vous voulez y
allouer. Quelques idées pour tous les
goûts et tous les budgets.
1 Sport aventure. Michel Malschaert,
administrateur délégué de
Challenger Organisation, a été le
premier à amener, avec le Challenger
Trophy, le concept de sport aventure
dans les entreprises. Après avoir roulé
leur bosse en interentreprises, depuis
une dizaine d’années, les Challenger
Trophy se déroulent en interne pour
le personnel d’une seule entreprise
ou organisme. Des exemples Pour
le centenaire de la FEB, Challenge Organisation
a amené 300 personnes à
Chamonix et sur le Mont Blanc. Pour
Isover, un igloo isolé a été construit
au Pôle Nord. Le Challenger Trophy
est également décliné en team rallye.
Une compétition est organisée entre
équipes d’une entreprise avec une
vingtaine d’épreuves très différentes.
Ainsi, dans la vallée de la Meuse,
au château de Freyr, les participants
écoutent de la musique et doivent
deviner les morceaux joués, dégustent
des épices et doivent les reconnaître,
descendent dans une grotte,
font un peu d’escalade, etc. Parmi
l’équipe, il y a toujours bien l’un ou
l’autre pour répondre ‘présent’ à
l’une de ces diverses épreuves multiculturelles
et ainsi aider à la victoire
de son équipe.
2 Irréductibles Gaulois. Challenger
Organisation a également développé
le concept du Camp Gaulois
mêlant aspects ludiques et formatifs.
Esprit scout toujours prêt, les participants
redeviennent des ados. A partir
de bois fourni, ils construisent un village.
Le but est de permettre aux employés
de vivre une journée particulière
au cours de laquelle ils construisent
quelque chose de leurs mains. Faut-il
ajouter qu’ils s’éclatent
www.challenger.be
3 Le rêve américain. Dyamic
Events met sur pied des voyages incentives,
notamment en Floride. L’occasion
de vivre le rêve américain. Arrivée
à Atlanta, limousines géantes,
nuits dans les plus beaux hôtels, visite
des studios Universal de Disney, spectacle
du Cirque du Soleil en permanence
à Orlando. Au départ de Miami,
voyage en Hardley-Davidson jusqu’à
Key West, retour en hélicoptère sur les
Keys pour une visite du parc des Everglades
en airboard…. Inoubliable.
4 Séjour de rêve. Pour récompenser
vos meilleures équipes ou
inviter vos clients les plus fidèles, un
séjour sur la plus belle plage du Sénégal
est le nec plus ultra. Jean-Paul Fontaine,
homme d’affaires belge reconverti
dans l’hôtelier haut de gamme à
Cap Skirring, en Casamance, propose
des séjours incentives (et pour séminaires).
Dans un magnifique jardin
tropical en bordure de l’océan Atlantique,
Résidences Les Alizés propose des
activités de loisirs et sportives: gym,
voile, planche à voile, balades en 4X4
ou en quad, pêche dans les bolongs
(bras de mer) ou en bord de mer, rencontre
avec les dauphins en pirogue,
visite des perles océanes que sont les
îles Bijagos... Vivifiant et déstressant.
www.dynamic-events.be
5 In vino veritas.
Nouvellement créée, The Wine Agency
ouvre le monde du vin à une clientèle
d’entreprises. Thierry Durand a
converti avec succès sa passion pour le
vin et la gastronomie en activité professionnelle
à plein temps. Les incentives
sont organisés autour de ces deux
thèmes : ateliers sensoriels, gastronomiques,
concours de dégustation à
l’aveugle, etc., dans des lieux uniques
Déguster du vin entre collègues

dossier ressources humaines
n° Agrément : Bruxelles B-AA05.034 - Wallonie : W.INT/SO/RS/RE.22
et souvent exclusifs du Brabant wallon.
Ainsi, ‘The Savour Road’ se base
sur le principe du quizz par équipe.
Chaque équipe circule d’un atelier à
l’autre. Dans chacun d’eux, un sommelier
donne quelques grands principes
de dégustation. Il forme brièvement
l’équipe sur chaque thème et guide
chacun dans sa réflexion. Cet incentive
pour connaisseurs est proposé en
français, néerlandais et anglais.
www.thewineagency.be
6 Ateliers gourmands. Déjà
bien implanté, Mmmmh! vous propose
d’emmener vos collaborateurs
ou clients à la découverte de leurs talents
culinaires cachés lors d’ateliers
gourmands. Que ce soit une initiation
à la cuisine belge, aux délices de
la cuisine italienne ‘Dolce Vita’ par le
chef Carlo de Pascale, aux secrets de la
nouvelle cuisine grecque par Constantin
du célèbre restaurant grec ‘Notos’
de Bruxelles, à la cuisine thaïlandaise
‘Sukodhai’, ou encore, aux saveurs de
Marrakech, tout est mis en œuvre pour
faire passer à vos convives un vrai moment
de plaisir et de convivialité. Le
temps d’enfiler un tablier et vos invités
se mettent à concocter les mets les
plus fins sous l’œil toujours attentif du
chef. Ensuite, tout le monde passe à table
pour déguster ce qui a été préparé.
Bonne humeur et ambiance assurées.
www.mmmmh.be
7 Le Grand Bleu. Offrez à vos cadres
et clients, de l’inédit, de l’aventure,
des sensations inoubliables! Make
it Blue vous propose un incentive innovant
et original, un concept mis en
place par des instructeurs de plongée
sous-marine. Sur base d’un brevet de
plongée acquis en quelques sessions
en Belgique ou à l’étranger, Make it
Blue fait de ce sport à responsabilité
un nouvel outil de team building
Networking inédit sous l’eau !
auquel vous n’auriez peut-être pas
pensé. Outre un souvenir inoubliable,
la découverte des autres et la maîtrise
de soi, plonger allie le plaisir et la
performance d’une équipe dans des
conditions privilégiées et accessibles à
tous, sportifs ou non. Les formations se
donnent en français, anglais et italien.
La première partie, théorie en piscine,
se déroule en Belgique. La seconde, la
pratique et la certification, se fait dans
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61
N° 6 - JUIN 2008 - ENTREPRENDRE
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employeur ou de développer une
activité professionnelle en tant
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dossier
ressources humaines
62
N° 6 - JUIN 2008 - ENTREPRENDRE
les eaux turquoises et chaudes de
votre choix, en Egypte ou ailleurs.
Dans le monde merveilleux des
poissons multicolores.
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8 Tout chocolat. Accros au
chocolat, voici pour vous. Le Café
Théâtre Vaudeville, au coeur de
la galerie de la Reine, propose un
menu tout chocolat! Mise en bouche:
démonstration sur les origines,
la production et l’histoire du
chocolat de façon aussi interactive
que gustative. On poursuit avec les
plus belles créations de quelques
grands chocolatiers, membres de
l’association Best Belgian Chocolate
of the World. Des spécialistes qui
n’utilisent que la fève de cacao. Ensuite,
place à la truffe de foie gras au
chocolat croquant, au canard à l’orange
accompagné d’un sorbet de cacao
et, en apothéose, un fameux dessert
répondant au doux nom d’essence du
chocolat. Vos invités en resteront…
chocolat!
www.cafeduvaudeville.be
Menu 100% chocolat
9 Le goût de l’Europe. En 2007,
à l’occasion des 50 ans du Traité de
Rome, la société @dmire a organisé un
incentive culturel, ‘Admire the taste
of Europe’, pour partir à la découverte
de Bruxelles et de l’Europe. Il vient
d’être récompensé par un award du
tourisme bruxellois. Des épreuves ludiques
permettent de découvrir les 27
Etats membres. En quelques heures,
les participants font un tour d’Europe
propre à éveiller tous les sens:
goûter à la gastronomie, écouter la
musique, exercer un sport national,
suivre les dernières tendances de la
mode… Un voyage découverte sans
aller bien loin.
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10 Plaisir d’offrir. Le Chèque
Cadeau® de Sodexho est ‘la’ référence
en termes de cadeau pour
votre personnel et vos relations
d’affaires. Le chèque permet d’acheter
tout ou presque: vêtement, parfum,
bouteille de vin, CD, DVD… Ses
avantages Il peut être échangé
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boutique aux mégastores. Le chèque
cadeau est déductible jusqu’à 35 € par
personne et par an, autant par enfant
à charge et jusqu’à 125 € par relation
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dossier ressources humaines
ACTIVATION DES CHÔMEURS
L’exemple français :
un modèle à suivre
En France, depuis 2005 et la loi de cohésion
sociale, le secteur public fait appel au privé pour
remettre les chômeurs au travail. Désormais,
l’ANPE (Agence nationale pour l’emploi) se
tourne vers les sociétés d’intérim pour placer des
demandeurs d’emploi. Une mesure dont on ferait
peut-être bien de s’inspirer chez nous…
Depuis trois ans, l’ANPE a, en effet, perdu son monopole en matière
de placement. Les bureaux de recrutement, de reclassement
et les agences d’intérim et de placement peuvent désormais
participer au service public de l’emploi aux côtés des organismes
publics et des collectivités territoriales. L’ANPE propose aux chômeurs
des bilans de compétences, des solutions d’accompagnement à l’emploi,
des formations. Depuis la fin du monopole de l’Agence nationale, les sociétés
de travail temporaire sont autorisées à recruter et placer des chômeurs.
Voilà qui fait le bonheur des sous-traitants, sociétés d’intérim et
bureaux de recrutement.
De plus, l’UNEDIC (Union nationale interprofessionnelle pour l’emploi
dans l’industrie et le commerce) est, elle aussi, autorisée à confier des
contrats à des acteurs privés. L’Union nationale gère les assurances chômage
versées aux chômeurs. Depuis 2005, elle n’a plus de contrat exclusif
avec l’ANPE. Le lien n’est plus unique. Les sociétés d’intérim ou de
recrutement peuvent, par conséquent, facturer directement des frais de
recrutement. L’activité de placement doit, en effet, être gratuite pour le
demandeur d’emploi et être exercée de manière non discriminatoire.
Une nouvelle niche pour les agences d’intérim
Depuis lors, de nouveaux acteurs interviennent sur le marché de
l’emploi en France. Il s’agit avant tout des agences de placements
privées et des entreprises de travail temporaire. Ce qui signifie aussi
une reconnaissance du métier d’agence de travail temporaire dans
le domaine du placement, c’est-à-dire de l’accompagnement du demandeur
d’emploi pour trouver un travail. En France, mais aussi chez
nous, le marché du placement concerne essentiellement des salariés
disposant de peu de qualifications. Un segment difficile bien connu
des agences d’intérim.
Bien ancrés sur le marché, en France, ces acteurs du travail temporaire
ont saisi la balle au bond. Ayant mixé leurs deux activités, intérim
et recrutement, en 2006, les sociétés d’intérim françaises ont
effectué 26 500 recrutements de demandeurs d’emploi, soit trois fois
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dossier
ressources humaines
64
N° 6 - JUIN 2008 - ENTREPRENDRE
plus que l’année précédente.
Cette activité,
qui leur a rapporté
globalement 65 millions
d’euros de chiffre
d’affaires en 2006,
a continué à croître
de plus belle en 2007
pour arriver au chiffre
d’affaires de 85 millions
d’euros. Même
si cette activité reste
encore marginale pour
les agences d’intérim, il s’agit là d’une
nouvelle niche qu’elles exploitent au
mieux.
Aujourd’hui, en France, plus d’un
quart du budget de l’ANPE, soit 528
millions d’euros, rémunère des prestataires
externes. De quoi faire prospérer
les organismes sous-traitants
qui répondent aux appels d’offre.
Une offre globale
A l’autre bout de la chaîne, la réforme
permet, tant aux entreprises clientes
qu’aux demandeurs d’emploi, d’avoir
La réforme permet aux entreprises et aux demandeurs d’emploi d’avoir
accès à une offre globale
accès à une offre globale. La loi de cohésion
sociale facilite la vie des entreprises
clientes qui n’ont plus affaire
qu’à un seul interlocuteur, aussi bien
pour l’intérim que pour le recrutement.
Les candidats à l’emploi y trouvent
également leur intérêt, l’accès
à plusieurs services pouvant se faire
auprès d’une même agence. Pour eux,
cela signifie aussi plus d’opportunités.
Quant au chômeur, il est obligé de respecter
de nouvelles obligations. Par
exemple, il ne peut plus, selon la loi de
cohésion sociale, «refuser
un emploi correspondant
à une formation
ou qualification
que le service public de
l’emploi lui a permis
d’acquérir». L’éloignement
ne peut plus non
plus constituer un motif
de refus d’emploi
lorsque le chômeur se
voit proposer une aide.
En cas d’infraction à
ces obligations légales, il est passible
d’une réduction de son revenu de
remplacement et non plus d’une suppression
pure et simple comme c’était
le cas précédemment. Aujourd’hui,
en France, tous les acteurs, du public
comme du privé, se mobilisent et travaillent
ensemble main dans la main
pour lutter contre le chômage. Plus les
partenaires seront nombreux et plus
ils seront efficaces. Une idée française
qui pourrait inspirer la Belgique... ●
Jacqueline Remits
Les virtuoses des Ressources Humaines

dossier ressources humaines
SERVICE PUBLIC
La métamorphose d’Actiris
2007. L’Orbem entame une mue fondamentale. Se fait désormais appeler Actiris. S’oriente,
plus que jamais, vers les sociétés. Petit topo de cette (r)évolution avec deux chefs de file
d’un mouvement dont les effets ne sont pas (encore) tous apparents.
Tout s’amorce en 2005. L’Office
régional bruxellois de l’emploi
lance un appel d’offre pour une
radioscopie de son fonctionnement
et une restructuration d’une activité
devant s’inscrire dans un contrat de
gestion, jusque-là inexistant. Leader
inconstesté sur la place bruxelloise
dans le consulting, Pricewaterhouse-
Coopers (PWC) emporte le marché. Et
gère, aujourd’hui ce redéploiement en
théorie tout bénéfice pour les entreprises…
« Le contrat de gestion a été signé le 24
avril 2006 », date Serge Loumaye, directeur
chez PWC et en charge du management
de crise chez Actiris. « Cette
feuille de route s’échelonne sur deuxtrois
ans. Elle inclut un nouveau plan
de communication, une mise à niveau
des outils informatiques, etc. »
Enfin, une culture ad hoc !
Les défis de l’ex-Orbem ne sont pas
minces. Ses lacunes, dans l’approche
entreprises non plus. Si les acteurs
sont maintenant multiples (Intérim,
moteurs de recherches, etc.), l’office
géré à 93% par la Région de Bruxelles-
Capitale vivait de son monopole.
ÇA SE VOIT QUAND VEDIOR VOUS EMPLOIE
« Nous avons structuré
les services internes
afin qu’ils correspondent
aux clients », lâche
comme une évidence
notre interlocuteur.
Aux oubliettes donc,
un travail qui tournait
autour et alentours de Serge Loumaye,
l’unique notion de placement
!
PricewaterhouseCoopers
directeur chez
En parallèle, il convenait
d’effacer les « strates
historiques », propres à un ancrage
monopolistique. Conséquence :
65
N° 6 - JUIN 2008 - ENTREPRENDRE
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organisation. Une connaissance pointue du marché de l’emploi et une vaste banque
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ou plus spécifiques. En dehors du département Office et Industry, Vedior vous offre
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Vedior Louise, avenue Louise 104, 1050 Bruxelles. Tél.: 02 626 07 50.
Vedior Montoyer, rue Montoyer 41, 1000 Bruxelles. Tél.: 02 289 07 25.
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ressources humaines
66
N° 6 - JUIN 2008 - ENTREPRENDRE
Serge Loumaye et son équipe ont mis
en place une direction « Chercheurs
d’emplois » et une direction « Employeurs
». Non sans prévoir un pont
entre l’une et l’autre. Celles-là se complètent
encore d’une direction « Partenariat
» ; le tout est chapeauté par les
services de support.
Au fin fond de la mutation germait
en sus une culture d’entreprise que
la direction Employeurs est censée insuffler.
Le devenir d’Actiris (un nom se faisant
l’heureuse contraction de l’idée de vie
« active » et d’« iris », la symbolique
fleur de la Région de Bruxelles-Capitale)
ne s’est pas arrêté en si bonne voie.
Une approche segmentée du marché
s’est intégrée à ce qui précède. Les employeurs
s’en trouvent ainsi catégorisés
en entreprises et pouvoirs publics,
grandes entreprises, PME et TPE. « Une
approche plus commerciale pour laquelle
les esprits étaient mûrs… »,
analyse Serge Loumaye.
Bruxelles métropolitaine
A ce jour, la segmentation est effective.
La restructuration Employeurs
est toujours en cours. « C’est en plein
développement. Ce sont de nouveaux
métiers qu’impose cette orientation
client qui fait d’Actiris un partenaire
de choix pour les employeurs », précise
Serge Loumaye.
Allons-y par les atouts essentiels de
l’opération : collecte d’offres d’emploi
considérablement étoffée (via environ
130 partenariats dont le VDAB ou le
Forem, ses équivalents néerlandophone
et wallon) et meilleur traitement
de celles-ci, décloisonnement entre les
trois régions, Bruxelles devenue métropolitaine,
« bassin d’emplois dans
40 communes », etc.
Le grand ordonnateur du bouleversement
met encore en avant un outil
informatique personnalisé : le site
www.monactiris.be. Qu’à l’instar des
Maisons de l’emploi se multipliant
comme les petits pains, il faut voir
comme une bénéfique décentralisation
pour les chercheurs. « Auparavant,
la centralisation prévalait, boulevard
Anspach. »
Aujourd’hui, le site Internet occupe
une place de choix dans la nouvelle
politique d’Actiris. La sélection des CV
y est affinée ; le traitement des employeurs
se personnalise. Au besoin,
Actiris resserre encore les « mailles du
filet » en présélectionnant les candidats
pour les sociétés demandeuses.
Autre axe d’un Actiris se faisant véritable
levier : stimuler, par le biais de
ses multiples partenariats, des actions
que d’autres effectueront.
30.000 offres par an
Aux commandes du comité de gestion
d’Actiris mis en place le 20 novembre
dernier, Tania Dekens donne une touche
plus concrète encore à l’ambitieux
programme vers lequel l’entreprise
basculera d’ici quelques mois. Cette
année-ci coïncide avec la deuxième
évaluation du nouvel organigramme,
les premiers réels indicateurs. Mais
Tania Dekens, présidente
du Comité de gestion d’Actiris
en attendant ces données, la présidente
d’Actiris tire d’emblée quelques
constats : « Le passage au paysager
autorise bien plus de contacts, accentue
le contrôle social. Avenue des Arts,
nous aurons un espace spécifique pour
accueillir les employeurs. La direction
Employeurs gère 15.000 offres par an.
Nous allons passer à 30.000 ! »
Le changement, Tania Dekens le dit
déjà perceptible. Désormais, les « indicateurs
de suivi », ceux-là même qui
définissent les objectifs mesurables
du personnel sont opérationnels. « Le
contrat de gestion a provoqué une dynamique.
Encore institution publique
pure, Actiris va voir sa personnalité
juridique évoluer. Avec des partenaires
sociaux impliqués. » Tania Dekens
n’en fait cependant pas mystère : si
Actiris est désormais appelée à une
« évolution continue », elle se heurte
encore à un cadre largement étriqué.
476 dossiers par personne !
Tenant compte du taux de chômage
à Bruxelles, PricewaterhouseCoopers
a en effet identifié un manque de 44
temps plein chez Actiris.
« Par rapport aux autres offices régionaux,
on est encore loin du compte »,
analyse la présidente. « Le VDAB
compte un accompagnant pour 146
dossiers. Au Forem, ils en sont déjà
à 295 dossiers par conseiller. Mais
nous, nous totalisons 476 dossiers par
conseiller ! »
C’est dire si, en dehors même d’une
décentralisation qui sera achevée
d’ici deux grosses années (13 antennes
auront déjà officiellement vu le
jour en décembre de cette année) et
de l’échéance symbolique de la fin
2008 pour ce qui concerne le passage
à une informatique moderne, il reste
du pain sur la planche pour l’entreprise
qui, en 2009, fêtera son vingtième
anniversaire.
Et Serge Loumaye de confesser, luimême,
que son client vit, pour l’heure,
« une époque charnière », mais que
chacun ignore, à ce stade, jusqu’où
tout cela va mener :
« Ce qui importe, c’est la qualité de
l’offre… » ●
Guy Bernard

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digitaux apportent cette sécurité, par exemple
lors de l’envoi de déclarations TVA électroniques
et de recommandés. Pour les e-mails à caractère
juridique comme les contrats également: ils font
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Dynamic Software a opté pour une solution qui
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Ricola, a choisi Servipost comme partenaire
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secrétaires consacraient beaucoup de temps à
préparer et à trier le courrier. Avec Servipost, cette
période est belle et bien révolue. Elles peuvent
désormais se concentrer sur d’autres tâches en
leur donnant davantage de valeur ajoutée.
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UN SERVICE CENTRALISÉ POUR DIFFÉRENTES
SUCCURSALES
Le courrier de Solinest provient de 4 succursales.
Cette procédure demandant énormément de
temps, les délais étaient parfois dépassés.
Aujourd’hui, le travail est limité à la préparation
des colis postaux. Servipost se charge du reste:
affranchissement, tri et envois dans les délais.
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UNE SOLUTION À LA MESURE DE
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Avant que Servipost n’entre en piste, les spécialistes
de La Poste ont réalisé une analyse rigoureuse. En
recherchant un mode de fonctionnement optimal.
C’est la seule façon pour qu’une solution soit
opérationnelle.
Conséquence intéressante de ce nouveau mode
de fonctionnement, les frais d’affranchissement
ont diminué par rapport à la situation antérieure.
L’emploi du temps du secrétariat s’est également
révélé bien plus productif.
Pour tout détaillant, un investissement en direct
mail doit être rentable à court terme. Et le moment
de la réception du courrier est d’une importance
cruciale. C’est pourquoi e5 mode, un pionnier du
direct mail, a opté pour la solution ‘Jour +2’. Les
courriers publicitaires adressés arrivent deux jours
après leur dépôt (au lieu de quatre auparavant).
Principaux avantages: plus de réponses, réduction
des frais de personnel et augmentation de l’efficacité
du call center.
DÉLAI D’ENVOI PLUS COURT = PLUS DE VENTES
Plus le courrier publicitaire adressé envoyé est
proche de la période de promotion, plus le nombre
de réponses est important. Les courriers publicitaires
lus le jeudi et le vendredi entraînent davantage
de visites en magasin le week-end. Les raisons
Les consommateurs se souviennent mieux du
courrier, jusqu’à 13% de plus. Un détaillant peut
ainsi planifier plus précisément sa gestion du
personnel. L’organisation d’un call center est
également plus efficace avec la solution ‘Jour +2’.
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Un présentoir Bizzbox dans votre entreprise
bizzbox news l’actualité économique bruxelloise
Communiquer via le réseau Bizzbox
02 345 74 55 - info@bizzbox.be
INFORMER. COMMUNIQUER.
Les entreprises ont enfin leur réseau.
BIZZ
BOX
Grâce à 200 points de diffusion disséminés dans 390 entreprises à Bruxelles, les présentoirs Bizzbox
diffusent l’information économique et institutionnelle des acteurs bruxellois. Créé en association
avec Beci, le réseau veut renforcer les relations entre institutions de la capitale et promouvoir l’activité
économique bruxelloise. La rubrique Bizzbox News entend renforcer cet objectif.
FOCUS – Un blog pour votre
entreprise: y avez-vous déjà pensé
68
N° 6 - JUIN 2008 - ENTREPRENDRE
Le blog fait partie du Web 2.0 qui se définit
via la capacité de participation des
internautes sur la toile internet. Celle-ci
a atteint une telle puissance que Time
Magazine a désigné « Personnalité de
l’Année » la communauté des internautes,
en 2006.
Que cache cette nomination La théorie
du ‘Great Man’ stipule qu’une minorité,
puissante grâce à sa forte notoriété (positive
ou négative), influence la destinée
de l’humanité. La nomination de Time
Magazine n’a donc rien de neutre.
Aujourd’hui, nombre d’entreprises tentent
l’aventure du blog aux côtés du site
officiel. A tort ou à raison Une certitude
: un blog ne s’improvise pas.
L’ENTREPRISE
DU MOIS
Lerian Nti
Depuis plus de 18 ans, Lerian-Nti organise
des cours de langue taillés sur mesure: face
à face, blended learning ou par téléphone. Il
s’agit chaque fois de cours approfondis qui
portent sur les compétences professionnelles
et sur la communication.
T +32 2 217 37 47
Info@lerian-nti.be
www.lerian-nti.be
Bizzbox y est présent !
PME qui fédère sur Bruxelles l’offre des
chambres d’hôtes, Bed & Brussels est
l’une de ces entreprises à avoir lancé
son blog. « Dans notre secteur d’activité,
il nous paraissait important de donner
un visage à notre entreprise. Nous
sommes dès lors très présents sur notre
blog et nous y stimulons les témoignages
», explique Olivier Poulaert, fondateur
de B&B. Outil de communication,
Bon à savoir
le blog constitue aussi pour B&B une
excellente source d’information quant
aux évolutions et attentes du secteur.
« Autre avantage, notre site web officiel
y est souvent cité. L’information
évoluant constamment sur le blog, il
renforce donc le référencement de notre
site web qui reste la plateforme de
base de notre service en ligne ».●
Quelques règles préliminaires importantes :
Blog et culture d’entreprise à harmoniser : une culture d’entreprise rigide ne
sera pas en harmonie avec l’existence d’un blog. L’un et l’autre sont profondément
liés.
Ligne éditoriale : pour la cohérence de votre image de marque, identifiez un
responsable éditorial du blog qui sera auteur (pas obligatoire), coordinateur et,
surtout, garant de l’unicité de ton.
Structure reconnaissable du blog : les blogs sont facilement reconnaissables
par leur structure : catégories, successions temporelles des posts, etc. Cette reconnaissance
de la forme mettra votre lecteur en confiance.
Blogger vs client standard : le blogger est un client/prospect plus exigeant et
critique. Si vous arrivez à le convaincre, il sera assurera lui-même votre promotion.
Blog = proximité : sur votre blog, adoptez un ton moins officiel que sur votre
site et favorisez l’une des voix humaines qui s’expriment au nom de votre
société.
La pub’ tue le blog : le blogger sait que votre objectif est de vivre de vos activités.
Evitez-y la publicité déguisée et donnez-lui de l’info circonstancielle, des analyses
et des impressions. La pertinence de cette information donnera du crédit
à votre core-business.
URL explicite : le blog faisant partie intégrante de votre stratégie globale, il
doit être clairement relié à « la maison mère ». Le contraire risque de vous
desservir.
BRUXELLES EXPORT : Missions Princières
2 ème semestre 2008
La première mission du prochain semestre présidée par SAR le Prince Philippe se rendra
en Argentine et en Uruguay du 4 au 10 octobre prochain (renseignements/inscriptions
- Laurence Martaux : lmartaux@mrbc.irisnet.be - 02/800 40 82). La seconde
fera étape en Indonésie et à Singapour du 22 au 29 novembre (renseignements/inscriptions
- Aurore Boraczek : aboraczek@mrbc.irisnet.be - 02/800 40 84).

BLOC-NOTES
Organisation
Formations
• Gérez votre temps : il vaut de l’or
Formateur : Luc TOUBEAU
Le 8 juillet 2008, de 9h à 17h
Prochaines dates : le 25 septembre 2008
– le 25 novembre 2008
Management
• L’athlète d’entreprise
Formateur : Dominique Monami
Le 15 octobre 2008, de 9h à 17h30
• Gérez vos relations syndicales au
quotidien
Formateur : Pierre Galloux
Les 2 et 9 octobre 2008, de 9h à 17h30
• Mieux se connaître pour mieux communiquer
et mieux motiver
Formateur : Jacques Premont
Le 20 novembre 2008, de 9h à 17h30
Commercial
• Techniques de vente
Formateur : Fabian Delahaut
Les 1er et 8 octobre 2008, de 9h à 12h30
Infos
Brigitte van der Mensbrugghe
t 02 643 78 30
bvdm@beci.be
Activités du département
international
• MIDIS DE L’EXPORT : Approche
pratique d’un marché : Informations
économiques, juridiques, bancaires et
témoignages d’entreprises
Indonésie
23 septembre
Ukraine
21 octobre
Arabie Saoudite
18 novembre
Russie
décembre
• MISSIONS ECONOMIQUES : Contacts
B to B personnalisés pour chaque participant
dans le pays visité et workshop
thématique avec la Chambre de Commerce
locale et ses membres
Est de la France :
Strasbourg
Metz
30 septembre-1er octobre
Maroc : Rabat
15 au 17 octobre
Chine :
Chengdu
et Chongqing
24-28 novembre
Ukraine :
8-10 décembre
• Workshops thématiques : avec la
Chambre de Commerce locale et ses
membres, dans le cadre de missions
princières ou bruxelloises
Argentine – Uruguay 5-10 octobre
Turquie
15-17 octobre
Indonésie – Singapour 22-29 novembre
• EXPORT DAY : Ateliers thématiques
pour vous aider à maîtriser les techniques
d’exportation
14 octobre
• BRUSSELS INFRASTRUCTURE BUSINESS
CLUB : Actions pour aider et accompagner
les entreprises à participer à des
projets de développement des infrastructures
en Afrique dans les domaines
prioritaires : santé, transport, énergie,
ICT, eau et déchets, tourisme, éducation,
industrie
Découvrez le programme d’actions sur
le site du Club : www.brussels-ibc.be
• BRUSSELS IMPORT AGENCY : Import
day, formations, conseils à l’attention
des sociétés qui importent des biens
Infos
Jean-Philippe Mergen
t 02 210 01 77
jpm@beci.be
Events
19 / 06 / 2008
• garden party ‘Venezia’
18 / 09 / 2008
• soirée information BECI
24 / 09 / 2008
• starters Night
15 / 10 / 2008
• assemblée générale et BECI
talkshow
23 / 10 / 2008
• soirée information BECI
www.beci.be/events
events@beci.be
Offres et demandes
Vous avez quelque chose à vendre
Vous recherchez un nouveau collaborateur
Vous souhaitez entrer en contact avec de nouveaux
partenaires
Cette rubrique est pour vous ...
Pour le prix de 5 € (HTVA) / la ligne, vous avez la
possibilité d’insérer votre annonce.
En outre, une réduction de 10% sera accordée aux
membres de Beci.
Interessé
Contactez pour tout renseignement
Didier Amandt
Tél. 02-643 78 34 – da@beci.be
A remettre
• Entreprise générale souhaite céder l’activité
d’importation/distribution développée récemment
(3 ans), d’inserts feux ouverts à récupération
de chaleur.
• La société détient l’exclusivité pour la Belgique
et le Luxembourg.
• Potentiel de développement important :
• Bénéfice brut de 39 % à 121 % en 3 ans !
• Toutes les bases existent : N° de téléphone, site
Internet, leaflets, annonces publicitaires réservée
pour 2008, etc…
• GSM (heures de bureau) : 0475/843.177
Assemblée générale
BECI - Chambre de Commerce de Bruxelles
Nos membres sont invités à assister à l’Assemblée Générale de BECI - Chambre de Commerce
de Bruxelles qui se tiendra au 500 Avenue Louise (salles de réunion) le
6 octobre 2008 à 16 heures
Voulez-vous céder ou acquérir
une entreprise
Contactez sans engagement
ROFIN sa/nv
Tél.02-353 06 78
Fax: 02-354 47 78
E-mail: info@rofin.be
Web: www.rofin.be
20 ANS DE RESULTATS, D’EXPERIENCE,DE
DISCRETION, DE COMPETENCE ET
D’INDEPENDANCE AU SERVICE DE PLUS
DE CENT CLIENTS
Ordre du jour
• Approbation du Procès-verbal de l'Assemblée Générale ordinaire du 1er octobre 2007
• Rapport du Conseil d'Administration
• Rapport du Commissaire réviseur
• Approbation des comptes pour l'exercice 2007-2008
• Approbation du projet de budget et fixation du montant de la cotisation pour l'exercice
2008-2009
• Décharge aux Administrateurs et Commissaire réviseur
• Nomination du Conseil d’Administration
• Nomination du Commissaire réviseur
• Allocution du Président
• Attribution de la Médaille de BECI
Yvan Huyghebaert
Président
69
N° 6 - JUIN 2008 - ENTREPRENDRE

DEMANDES D’ADMISSION À BECI
PAR PRESENTATION AU CONSEIL D’ADMINISTRATION *
70
N° 6 - JUIN 2008 - ENTREPRENDRE
Acphyto Consulting SPRL, Rue Sainte Adèle 17
A1 - 5030 Gembloux del : Tamba Ibrahima.
Art Champagne SPRL, Rue du Congrès 35
- 1000 Bruxelles del : Hannecart Didier.
Baudlet Fanny PPE, Première Avenue du Beausite
82 - 1330 Rixensart Nace Code : 4776101 -
Le commerce de détail de fleurs, y compris les
fleurs coupées, et de plantes 77296 - Location
et location-bail de fleurs et de plantes 90031
- Création artistique, sauf activités de soutien
del : Baudlet Fanny.
Behermans Brussels NV, Leuvensesteenweg
319 - 1932 Sint-Stevens-Woluwe del : Vandrogenbroeck
Yvan.
Bemka SA, Quai des Usines 22-23 - 1000
Bruxelles Nace Code : 47230 - Commerce de
détail de poissons, crustacés et mollusques en
magasin spécialisé del : Moghaddan Bahmadi
Mohammad.
Boost Any Secureyes SPRL, Avenue Joseph Wybran
40 - 1070 Bruxelles Nace Code : 4222003
- La construction de lignes de transport et
de distribution d’énergie électrique 43211
- Travaux d’installation électrotechnique de
bâtiment 4321101 L’installation de câbles et
appareils électriques del : Skhairi Mohamed.
Cactus Audiovisual SPRL, Rue des Fabriques 1
- 1000 Bruxelles Nace Code : 5911301 - La production
et la réalisation de films publicitaires
et films promotionnels 5912001 - Les activités
connexes à la production de films telles que
postsynchronisation 7311001 - La conception
et la réalisation de campagnes publicitaires
pour des tiers, en u del : Cornely Nicolas.
Ceraction ASBL, Avenue Général Bernhein 31
- 1040 Bruxelles del : Devaux Guy.
Cherub BVBA, Grote Baan 119 bus 2 - 3511
Kuringen Nace Code : 18200 - Reproduction
d’enregistrements 46510 - Commerce de
gros d’ordinateurs, d’équipements informatiques
périphériques et de logiciels 47410
- Commerce de détail d’ordinateurs, d’unités
périphériques et de logiciels en magasin
spécialisé del : Loyens Jean.
Ciel Biskit SPRL, Avenue Van Volxem 79 - 1090
Bruxelles Nace Code : 46660 - Commerce de
gros d’autres machines et équipements de
bureau del : Gelin Didier.
Corona Print SPRL, Avenue Van Volxem 321
- 1190 Bruxelles Nace Code : 1396003 - la
fabrication d’étiquettes, d’écussons, etc. 17290
- Fabrication d’autres articles en papier ou en
carton 1811001 - L’impression de journaux,
y compris les journaux publicitaires. del :
Moreau Bernard.
Côté Jardin SPRL, Avenue Léopold Wiener 70
- 1180 Bruxelles Nace Code : 55204 - Chambres
d’hôtes del : Van Hecke Cécile.
D’aguanno Fabiana PPE, Rue Henry Stacquet
23 - 1030 Bruxelles Nace Code : del :
D’Aguanno Fabiana
DDS & Partners SCRL, Avenue Louise 251 - 1050
Bruxelles Code nace : 71111 - Activités d’architecture
de construction del : De Jerphanion
Grégoire.
De Min Alain PPE, Chaussée de Julemont 27
- 4606 Saint-André Code Nace : 4321103 - L’installation
de systèmes de télécommunication
et installations informatiques
4614005 - Intermédiaires du commerce en
matériel électrique et électronique, y compris
le 47410 - Commerce de détail d’ordinateurs,
d’unités périphériques et de logiciels en magasin
spécialisé 77330 - Location et locationbail
de machines de bureau et de matériel
informatique del : De Min Alain.
de Nijs PPE, Avenue René Piret 2 - 1040 Bruxelles
del : de Nijs Didier.
Decowood SPRL, Chaussée de Louvain 2A
- 1932 Sint-Stevens-Woluwe Code Nace :
3101001 - la fabrication de meubles spéciaux
pour magasins: comptoirs, présentoirs, rayon
del : Defrenne Jean-Louis.
Délitraiteur SA, Rue de l’Espérance 84 - 6061
Montignies-sur-Sambre Code Nace : 56210
- Services des traiteurs del : Van Cutsen
Jean-Marc.
Delville PPE, Rue Molière 13 - 1190 Bruxelles
Code nace : del : Delville Christophe.
Denuit Michel PPE, Chaussée d’Alsemberg
1009 - 1180 Bruxelles Code Nace : 31091
- Fabrication de salles à manger, de salons,
de chambres à coucher et de salles de bain
4332003 - Le montage de portes de garage, de
volets, de persiennes, de grillages, de gril del :
Denuit Michel.
Detournay Isabelle PPE, Avenue Neptune 29
- 1190 Bruxelles del : Detournay Isabelle.
Devere and Partners NP, Mommaertslaan
- 1831 Diegem del : Reeves Simon.
E. M. M. A. SA, Rue des Aises 3 - 6060 Gilly
Code Nace : 46433 - Commerce de gros
d’appareils photographiques et cinématographiques
et d’autres articles d’optique 4649411
- Le commerce de gros de meubles, d’appareils
ménagers non-électriques et de revê del :
Vandriette Marc.
Executive Assistance BVBA, Wezemaalplein
7 - 3111 Wezemaal Code Nace : 82190 - Photocopie,
préparation de documents et autres
activités spécialisées de soutien de bureau
del : Mes Bernadette.
Exit 399 SA, Rue de la Consolation 93-95
- 1030 Bruxelles Code Nace : 26400 - Fabrication
de produits électroniques grand public
7311001 - La conception et la réalisation de
campagnes publicitaires pour des tiers, en u
del : Goossens Jo.
FD Production SPRL, Place Communale
d’Auderghem 14 - 1160 Bruxelles Code Nace :
18120 - Autre imprimerie (labeur)18130 - Activités
de prépresse 18140 - Reliure et activités
annexes del : Daenen Frédéric.
Haegeman Jean-Michel PPE, Rue du Postillon
18 - 1180 Bruxelles del : Haegeman Jean-Michel.
Handson & Partners SPRL, Chaussée de
Louvain 433 - 1380 Lasne Code Nace : 7022001
- Les conseils et l’assistance aux entreprises et
aux services publics en matière del : Tichoux
Jean-Luc.
Helisa Belgium SPRL, Rue Baron Lambert 105 -
1040 Bruxelles Code Nace : 77350 - Location et
location-bail de matériels de transport aérien
del : Bobillot Isabelle.
I.R.S. - International Remail System SPRL,
Brixtonlaan 2 H - 1930 Zaventem Code Nace :
53200 - Autres activités de poste et de courrier
del : Norridge Terence.
Karadsheh Wassim PPE, Chaussée d’Alsemberg
220 - 1190 Bruxelles del : Karadsheh
Wassim.
Katoen Natie NV, Ketenislaan 1 kaai 1548
- 9130 Kallo del : Schellens Lien.
Leap Forward SPRL, Avenue Château de
Walzin 4 - 1180 Bruxelles Code Nace : 18200
- Reproduction d’enregistrements 5811004 -
L’édition de livres de musique et de partitions
musicales. 5920301 - L’édition de disques, de
disques compacts et de bandes contenant de
la musique del : Dufour Carl.
Leroy Amaury PPE, Chaussée de Tirlemont
42 - 1370 Jodoigne Code Nace : 1813011 - La
préparation et la production de transparents
pour rétroprojecteurs del : Leroy Amaury.
Mini-Europe S.A., Bruparck - 1020 Bruxelles
Code Nace : 93292 - Exploitation de domaines
récréatifs del : Meeus Thierry.
MMB Creative LTD, Rue de l’Inquisition 17
- 1000 Bruxelles Code nace : del : Meys Bruno
Morange fabien PPE, Avenue du Général Lotz
97 - 1180 Bruxelles del : Morange Fabien.
Neaxia Management SPRL, Rue du Potaerdenberg
3a - 1070 Bruxelles Code Nace : 46190
Intermédiaires du commerce en produits
divers del : Hanchar Denis.
Nerea Belgium SPRL, Avenue Louise 386 - 1050
Bruxelles Code Nace : 58290 - Édition d’autres
logiciels 62020 - Conseil informatique 63110
- Traitement de données, hébergement et
activités connexes del : Dal Zuffo Olivier.
Prodim SA, Rue Guillaume Van Laethem 67 -
1140 Bruxelles Code Nace : 46742 - Commerce
de gros de fournitures pour plomberie et
chauffage del : Borckmans Michel.
PROject Belgium SPRL, Quai aux Pierres de
Taille 35 - 1000 Bruxelles Code Nace : 7111103
- La surveillance des travaux de construction
(gros oeuvre, installation, travaux etc…)
7112104 - L’élaboration de projets comportant
des activités ayant trait au génie civil del :
Dumont Patrick.
Promodefi SA, Mechelsesteenweg 366 - 1950
Kraainem Code Nace : 73110 - Activités des
agences de publicité del : Van Innis Tanguy.
ProWinko Belgïe SA, Rue des Quatre Bras 6
- 1000 Brussel Code Nace : 68201 - Location et
exploitation de biens immobiliers résidentiels
propres ou loués, sauf logements sociaux del :
S. van Perlstein Philip.
Sanloo SPRL, Clos de la Sylve 5 - 1410 Waterloo
Code Nace : 18130 - Activités de prépresse
– 58140 - Édition de revues et de périodiques
del : Etienne Valérie.
Smans Philippe PPE, Avenue Brugmann 416
bte 8 - 1180 Bruxelles del : Smans Philippe.
Sub Rosa SPRL, Rue Dejonckers 51 - 1060
Bruxelles Code Nace : 6910101 - Cabinets
d’avocats et conseillers juridiques del : Vanden
Ameele Laetitia.
Touring Informatic SPRL, Rue René Descartes
2 - 7000 Mons Code Nace : 62020 - Conseil
informatique 70220 - Conseil pour les affaires
et autres conseils de gestion del : Letor Denis.
Traiteur Loriers SA, Avenue du Four à Briques
6 - 1140 Bruxelles Code Nace : 56210 - Services
des traiteurs del : Rutté Stéphane.
TRITAR Yves New-Concepts PPE, Rue Branche
Planchard 111 - 4430 Ans Code Nace : 62010 -
Programmation informatique62020 - Conseil
informatique 70210 - Conseil en relations publiques
et en communication del : Tritar Yves.
United Pepper - CAP10 SPRL, Rue du
Commerce 17 - 7850 Enghien Code Nace :
4618001 - Autres intermédiaires spécialisés
du commerce n.d.a. 46190 - Intermédiaires
du commerce en produits divers 46510 - Commerce
de gros d’ordinateurs, d’équipements
informatiques périphériques et de logiciels
del : Petre Xavier.
Viktor SPRL, Rue jacques Vandervleet 20
- 1090 Bruxelles del : Joukhnevitch Viktor.
Vory Voice Network SRL, Avenue Louise 228 B
- 1050 Bruxelles Code Nace : 46180 - Intermédiaires
spécialisés dans le commerce d’autres
produits spécifiques 59201 - Production
d’enregistrements sonores59203 - Edition
musicale del : Cavvadias Paul.
* Ceux de nos membres qui auraient des
doutes quant à la parfaite honorabilité
des candidats présentés sont instamment
priés de nous en avertir d’urgence,
en nous communiquant tous renseignements
susceptibles de nous éclairer. La
présente liste a simplement pour but de
signaler à nos adhérents les candidatures
des nouveaux membres. Elle ne préjuge
en rien quant à l’admission, celle-ci
n’étant acquise qu’après approbation
par le Conseil d’Administration de Beci.
Les candidats seront avisés individuellement
de l’admission.
Index
Vous trouverez ci-après la liste des annonceurs
que nous tenons à remercier pour leur soutien :
• ACERTA
• ACTIRIS
• ALPHACARD
• AXA
• BFM
• BLS
• BRUXELLES-FORMATION
• CITROËN
• D’IETEREN
• DAOUST
• DELTA LLOYD LIFE
• ELECTRABEL
• ETHIAS
• EXCELEASE
• FORTIS
• HDP
• ICHEC-ENTREPRISE
• LA POSTE
• MINISTERE DE
LA REGION DE
BRUXELLES-CAPITALE
– ADMINISTRATION
DE L’ECONOMIE ET DE
L’EMPLOI
• PARTENA
• RH TRIBUNE
• SECRETARY PLUS
• SELECT HUMAN
RESOURCES
• UNITED BUSINESS
INSTITUTE
• VEDIOR