2003 - paperJam

Enquête satisfaction des collaborateurs
Arcelor a lancé en octobre 2003 une vaste enquête
satisfaction auprès des cadres du Groupe.
5 044 personnes ont été interrogées en Europe.
Les résultats montrent une large adhésion à la stratégie
d’Arcelor (97 % des managers considèrent que la fusion
était nécessaire et 91 % des managers sont optimistes
quant à l’avenir d’Arcelor). Les résultats confirment
globalement le succès du processus d’intégration
(la motivation au travail est très forte, de l’ordre de 89 %).
Cette enquête a également mis en évidence quelques
points d’attention spécifique dans les domaines du
management, du leadership et de la communication
inter-personnelle. Le suivi en sera assuré en 2004 par les
dirigeants concernés.
Cette enquête doit être élargie, renouvelée sur une base
bi-annuelle et complétée par des enquêtes plus
spécifiques par secteur d’activité ou région.
Dialogue avec les clients
Selon les spécificités des métiers et des marchés,
Arcelor entretient des relations privilégiées avec ses
clients pour créer, avec eux, de la valeur dans une
optique « gagnant-gagnant ». L’écoute des clients et de
leurs préoccupations en particulier a permis de centrer
les efforts de recherche du Groupe sur l’apport de
solutions acier satisfaisant leurs attentes. Parmi celles-ci,
la recyclabilité des produits, les économies d’énergie et
la préservation de l’environnement ont été
particulièrement intégrées dans la réflexion des équipes
commerciales et de recherche.
Dans cette perspective, Arcelor a réuni le 20 janvier
2004 à la Cité des Sciences de Paris, dans le cadre du
salon CLIMAX, 250 de ses principaux clients. Outre les
thèmes traditionnels d’une telle rencontre, les enjeux du
Développement durable furent largement couverts, en
présence de Monsieur J.M. Jancovici, expert
international.
Dialogue avec les riverains
Les sites d’Arcelor multiplient les contacts avec les
riverains de ses sites à la fois pour résoudre tout
problème éventuel de nuisances et pour les sensibiliser
aux initiatives prises afin de les réduire.
Portes Ouvertes
Les sites d’Arcelor accueillent fréquemment des visiteurs
lors de journées spéciales, qu’ils soient riverains, famille
de salariés ou élèves des écoles avoisinantes. A titre
d’illustration le site de Sollac Méditerranée de Fos-sur-
Mer a ainsi accueilli plus de 10 000 visiteurs en 2003.
Ces rencontres propices à des moments privilégiés
d’échanges avec l’encadrement du site permettent aussi
à Arcelor de sensibiliser le public à des enjeux globaux
comme le respect de l’environnement, la sécurité.
A cet effet, certains sites d’Arcelor commencent à se
doter d’un espace d’accueil Développement durable.
Enquête voisinage
Chacun des sites d’Arcelor est le porte parole du
Groupe en termes de Développement durable.
Leur insertion dans le milieu local est primordiale et se
base sur des relations de bon voisinage. Les sites gèrent
leurs contacts avec les populations avoisinantes,
recueillent leurs attentes et engagent avec elles une
concertation pour réduire au mieux leurs nuisances.
Outre les enquêtes d’image menées par la plupart des
sites du Groupe, certains sites s’associent parfois avec
d’autres entreprises de leur bassin industriel pour
développer les échanges avec les riverains et le milieu
associatif (exemple en Espagne des sites Aceralia de
Gijon/Aviles associés aux côtés de DuPont).
Acesita obtient le prix « Minas Ecologia 2003 »
d'une ONG indépendante pour ses projets
d'éducation environnementale.
L'ONG écologiste de Minas Gerais « Associação Mineira
de Defesa do Meio Ambiente » (AMDA) au Brésil, a
décerné à Acesita son prix « Prémio Minas Ecologia
2003 » dans la catégorie « éducation environnementale »,
en reconnaissance de l'effort de conscientisation aux
questions de l'environnement mené par l'entreprise en
direction de la population de Timóteo, où se trouvent
l'usine d'Acesita et de la région alentour, la « Vallée de
l'Acier ».
développement durable > dialogue avec tous les partenaires
RAPPORT ANNUEL ARCELOR 2003 109