N°80 janvier 2011 - Chambre de métiers et de l'artisanat

P ratique
RELATION CLIENT
FAIRE DE VOTRE CARTE DE VŒUX
UN OUTIL DE COMMUNICATION
Adresser ses vœux à ses clients et partenaires est un exercice délicat et constitue pour beaucoup d’entre vous
un rituel synonyme de corvée… Pourtant, c’est un passage obligé en matière de communication et une
formidable occasion de fidéliser ses clients et d’une manière générale, de renouer contact avec l’ensemble de
vos partenaires professionnels. À condition que votre carte ne soit pas commercialement agressive…
Pour bon nombre d’entre vous, les
occasions de rencontrer vos clients
et de sortir du cadre strictement
professionnel sont rares. Le début de
l’année est alors une bonne occasion de
fidéliser vos meilleurs clients, approcher
des prospects, remercier vos fournisseurs
ou rassurer vos partenaires financiers. La
carte de vœux constitue simplement un
moyen de vous rappeler au bon souvenir
de vos clients et contacts professionnels
en général. « C’est une marque de considération
importante » affirme Jacques
Flottef, directeur commercial des Éditions
du curieux, spécialiste des objets de communication
des entreprises. Et d’ajouter
qu’ « Au niveau de l’entreprise, c’est le seul
moyen de communiquer au moins une fois
par an. » Les destinataires ne pourront être
que touchés par cette marque d’attention
et de politesse qui permettra de faciliter
ou consolider vos relations pour l’année à
venir. Outre de véhiculer l’image de votre
entreprise, cela permet, de manière plus
pragmatique, de remettre à jour votre
fichier clients et vos contacts professionnels.
Quoi de mieux que le début d’année
pour prendre de bonnes résolutions
Un but non commercial
Vous pouvez éventuellement utiliser la
carte de vœux pour faire part à vos clients
« Plus votre carte de vœux
aura une présentation
professionnelle, plus le travail
de votre entreprise sera perçu
comme professionnel. »
Pascal Chauvin, spécialiste
de la communication
pour les entreprises
Des vœux pour chaque type de clients
Selon Pascal Chauvin, expert en communication, il y a deux types de clients
et donc deux façons de souhaiter la bonne année. Il faut donc choisir vos
destinataires de manière stratégique. Les vœux sont une période privilégiée
pour gérer votre réseau. En plus du reste de l’année, où vous devez communiquer
avec vos clients au moins 3 ou 4 fois par an.
● Les clients qui ont un potentiel d’achat. Pour ce type de clientèle, prenez
cinq minutes pour leur téléphoner et leur souhaiter une bonne année.
Vous établirez ainsi une relation vraiment personnelle avec eux et les clients
seront surpris en bien et s’en souviendront. Sans entamer de démarche
commerciale, cela peut constituer un moyen de récupérer de nouveaux contrats.
● À ceux qui ont un réseau, il faut leur envoyer une carte de vœux nominative
et individuelle, par courrier ou par mail. Il ne faut pas vous contenter de mettre
simplement un texte personnalisé mais proposer au moins une animation,
un diaporama photos… Vous ferez ainsi fonctionner le bouche à oreille.
Ce type de clientèle pourra vous parrainer auprès de son réseau personnel.
Cela a en outre le mérite de vous obliger à remettre à jour votre base de données
clients.
d’une annonce quelconque concernant
votre entreprise : journée portes ouvertes,
présentation d’un nouveau produit,
nouvelle équipe, changement d’adresse,
horaires aménagés, nouveau logo…
C’est l’occasion de mettre en valeur
votre savoir-faire, votre expérience,
votre professionnalisme et de présenter
quelques-unes de vos activités et de vos
prestations. Est cependant exclu toute
promotion agressive et publicité mercantile.
Pas la peine donc de joindre un catalogue
ou une plaquette publicitaire présentant
l’ensemble votre offre et vantant
vos produits. « C’est une opération de
relation publique qui doit paraître totalement
désintéressée » avertit Jacques
Flottef. Le but n’est pas de vendre mais
bel et bien de communiquer d’une façon
différente, une fois n’est pas coutume,
avec vos clients. La règle d’or : ne passer
aucun message à caractère ouvertement
commercial, comme une grille tarifaire
par exemple. Pensez également à toujours
bien indiquer vos coordonnées
complètes (adresse, téléphone, e-mail,
site Internet).
Une présentation soignée
Pour marquer les esprits, vous devez
opter pour une jolie carte, sophistiquée,
originale, sur du beau papier. Choisissez
un visuel pertinent et accrocheur, en lien
avec votre activité. L’univers graphique
doit être particulièrement soigné. Vous
devez surprendre votre destinataire,
démontrer votre créativité et y ajouter
votre logo et, pourquoi pas, un montage
photos de vos dernières réalisations. Il ne
faut également pas hésiter à investir pour
inclure de nouvelles couleurs, comme du
34 ● Le monde des artisans ● janvier-février 2011