N°80 janvier 2011 - Chambre de métiers et de l'artisanat
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R éussite © Photos : DR Bertrand Benoît est aujourd’hui à la tête d’un réseau de près de 20 boutiques et de 30 salariés spécialisés dans les appareils auditifs. Portrait d’une entreprise florissante et d’un chef d’entreprise qui a appris à mener ses troupes. « LABORATOIRE D’AUDITION BENOÎT « Entrepreneur, une autre dimension » Être à la fois un bon professionnel, un bon manager et un bon chef d’entreprise. » C’est tout cela à la fois que tente d’être Bertrand Benoît, qui dirige les laboratoires d’audition éponymes qui proposent des appareils auditifs à amplification numérique miniature. Ce chef d’entreprise à l’âme d’entrepreneur a choisi de miser sur un marché en pleine expansion, avec de réelles opportunités de développement – 6 % des Français souffriraient aujourd’hui de déficience auditive et seulement 15 % seraient appareillés – À travers 18 laboratoires implantés en Picardie, dans le Nord, le Val-d’Oise et l’Aisne, l’entreprise poursuit son maillage du territoire. La co-construction d’un projet Comptabilisant 5 millions d’euros de CA en 2010, l’entreprise connaît un développement continu depuis sa création en 1992. Bertrand Benoît explique ce succès par le déclic qu’il a eu lorsqu’il a entamé un processus de formation pour devenir un véritable manager et chef d’entreprise et par sa capacité à se remettre en question en permanence : « Les technologies évoluent vite, les attentes des patients sont de plus en plus précises, il nous faut suivre le rythme et adapter sans cesse notre outil de travail. » Outre des formations techniques liées à ces évolutions, Bertrand Benoît a suivi, pendant deux ans, la formation Copernic proposée par le Centre des jeunes dirigeants d’entreprise (CJD) qui lui a permis de « voir les choses sous le prisme de la qualité, de la diversité, de l’innovation. C’est grâce à [ces formations] que je gère aussi bien mon temps. Cela me permet de manager mon équipe en continu et d’être efficace. » Car aujourd’hui, il avoue ne consacrer que 5 % de son temps à sa fonction de chef d’entreprise, le reste étant occupé par son métier d’audioprothésiste. Elles lui valent aujourd’hui de « ne pas être toujours dans l’action, de prendre le recul nécessaire et de beaucoup déléguer. » Et d’avoir adopté une stratégie de projet impliquant chacun des salariés. Lorsque l’entreprise en a un à réaliser, c’est l’ensemble des collaborateurs qui participent à son élaboration. Chacun devant donner son avis afin que le projet remporte une adhésion globale et que le porteur de projet puisse le mettre en place rapidement. +BIO Dans cette dynamique de formation continue, Bertrand Benoît en fait également bénéficier ses équipes, tant sur les produits et les processus que sur les métiers ou l’accueil en magasin. L’entreprise s’est d’ailleurs dotée d’une charte qualité établie à la suite d’une démarche de certification en qualité, « Qualité A » entreprise avec sa CMA en 2004. Une action qui a permis à l’entrepreneur de changer son état d’esprit et de prendre en compte de nouveaux paramètres, tels que la communication, les relations avec les médecins, caisses de Sécurité sociale et mutuelles. La charte résume à elle seule l’esprit de l’entreprise : le sens de l’écoute décliné en sens de la proximité, de l’accueil, du service et du conseil. C’est tout ce que recherche Bertrand Benoît avec sa clientèle, une « relation durable, pas seulement commerciale mais également humaine. » CdS CONTACT : 03 44 54 43 44 1986 : Bertrand Benoît est salarié dans une entreprise parisienne d’audioprothésiste. 1992 : Ouverture de son premier laboratoire à Senlis. 2004 : Démarche d’une certification en qualité : « Certification Qualité A » avec la chambre de métiers et de l’artisanat. 2009 : Élu audioprothésiste de l’année France par un jury d’indépendants. 28 ● Le monde des artisans ● janvier-février 2011
ossier © Phovoir Réforme du système de retraites Artisans, qu’est ce qui va changer pour vous Recul de l’âge légal de départ à la retraite, augmentation de la durée de cotisation et prise en compte de la pénibilité sont des points importants de la réforme des retraites. En tant qu’artisans, vous serez vous aussi impactés. Chef d’entreprise ou salarié, chacun verra sa situation évoluer. Retour sur ce que la réforme va changer pour vous. □□□ Dossier réalisé par Emmanuel Daniel
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Réforme du système <strong>de</strong> r<strong>et</strong>raites<br />
Artisans, qu’est ce qui<br />
va changer pour vous <br />
Recul <strong>de</strong> l’âge légal <strong>de</strong> départ à la r<strong>et</strong>raite,<br />
augmentation <strong>de</strong> la durée <strong>de</strong> cotisation <strong>et</strong> prise<br />
en compte <strong>de</strong> la pénibilité sont <strong>de</strong>s points importants<br />
<strong>de</strong> la réforme <strong>de</strong>s r<strong>et</strong>raites. En tant qu’artisans, vous<br />
serez vous aussi impactés. Chef d’entreprise ou salarié,<br />
chacun verra sa situation évoluer. R<strong>et</strong>our sur ce que<br />
la réforme va changer pour vous.<br />
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Dossier réalisé par Emmanuel Daniel
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