Coop Mineraloel AG - Cablecom

Focus
«Abonné» à l’expansion
Avec les revenus des shops Coop Pronto et la vente de carburant et de mazout, Coop Mineraloel AG
génère près de 12% du chiffre d’affaires global du deuxième détaillant de Suisse. Malgré des années
d’expansion, le service informatique au siège d’Allschwil est demeuré très modeste. Interview avec
Benny Mühlethaler, responsable informatique.
Monsieur Mühlethaler, aujourd’hui
55 000 clients font le plein d’essence
aux stations-service Coop et plus de
150 000 font des achats dans les shops
Coop Pronto. Ces activités rapportent
quotidiennement plus de 5 millions
de francs, et cette tendance est
à la hausse. Avec un tel volume de
trans actions, le responsable informatique
dort-il bien
Absolument! En plus d’une décennie, j’ai eu
le temps de m’habituer à cette croissance
et divers outils de surveillance m’aident à
dormir sereinement. Ce qui troublerait mon
sommeil, c’est que le volume des transactions
diminue!
Vous êtes subordonné au directeur
financier de Coop Mineraloel AG sur
le plan de l’organisation et avez la responsabilité
de l’informatique d’une
entreprise pesant 2 milliards de francs.
Combien de personnes sont au service
informatique
Trois, et moi.
Portrait
Après son apprentissage de dessinateur en
bâtiment, Benny Mühlethaler, 44 ans, a
travaillé 12 ans dans ce secteur, notamment
en CAO. De 1996 à 1999, il a suivi une
formation de technicien en PC et en réseaux.
Il a ensuite approfondi ses connaissances
informatiques à la Wirtschaftsinformatikschule
WISS. Il travaille depuis 1993
chez Coop Mineraloel AG. En 1999, il est
devenu le responsable du service informatique.
Benny Mühlethaler est marié et le
père d’une fillette de huit ans. Ses loisirs: la
plongée et la moto.
Comment faites-vous
Nous avons mûrement réfléchi aux tâches
que nous voulions déléguer à des partenaires.
Ici, à l’office central d’Allschwil, où
près de 70 personnes travaillent, outre les
applications Office, nous exploitons le système
de gestion des marchandises, le portail
web et la plate-forme d’e-commerce
ainsi que l’administration de la Supercard.
D’ici, nous communiquons aussi les prix
des carburants aux stations-service.
Notre système SAP est hébergé par la
société Implico dans un centre de calcul
à Hambourg. NextiraOne et cablecom
s’occupent de l’infrastructure Voice over
IP (VoIP) au siège d’Allschwil.
Nos shops Coop Pronto sont indépendants
sur le plan de l’organisation et disposent
de leurs propres ressources informatiques.
L’infrastructure locale informatique
des caisses, des lecteurs de carte et des
pompes à essence est prise en charge par
Bica AG. Elle assure aussi l’assistance de
premier niveau sur la base d’accords. Les
données sont stockées localement, puis
transférées de nuit à l’office central. Bica
est aussi responsable de leur qualité.
Les processus sont si efficaces que l’ouverture
de nouveaux shops Coop Pronto peut
être réalisée directement par le service
compétent, sans notre participation.
Quels sont les avantages de cette stratégie
d’externalisation
Notre organisation est très modeste, ce
qui nous rend très rapides et très flexibles.
Les filières de décision sont courtes
et efficaces. Les services spécialisés reçoivent
promptement les ressources nécessaires.
Comment coopèrent les services informatiques
de Coop Mineraloel AG et de
Coop Suisse
Ils coopèrent parfaitement et se réunissent
quatre fois par an afin de présenter
leurs projets et d’échanger des idées.
Nous profitons de l’expérience dans le
commerce de détail de Coop Suisse,
qui détient 51% de notre société, et des
connaissances dans le domaine des carburants
et du mazout de ConocoPhillips,
qui possède les 49% restants. Leur participation
est aussi un avantage pour les
achats. Néanmoins, l’équipe informatique
de Coop Mineraloel AG a une très large
autonomie de décision.
«Nous devons rendre
tout plus sûr, plus rapide et plus
simple malgré la complexité
croissante.»
Quelle est l’importance stratégique de
l’informatique dans le modèle d’entreprise
de Coop Mineraloel AG Quelle
mission a été définie pour vous
Notre première tâche est de convertir un
flux croissant de données en informations
utilisables, disponibles au bon endroit
avec la qualité souhaitée. Les objectifs
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sont clairs: rendre tout plus sûr, plus rapide
et plus simple malgré la complexité croissante.
Bien que peu spectaculaire, cette
«mission» est un grand défi. La qualité
des informations est vitale pour la réussite
d’une entreprise.
Vous êtes responsable des services
informatiques de l’entreprise depuis
une décennie. Quelles sont les étapes
marquantes de l’évolution de l’environnement
informatique
D’un point de vue strictement technique, je
dirais la conversion de Token Ring à Ethernet,
la messagerie électronique et Internet,
la standardisation du paysage microinformatique,
l’intégration de nos shops à
notre office central, le passage de lignes
louées à des liaisons DSL, le remplacement
de l’AS400 par SAP et l’introduction
de VoIP dans nos bureaux de vente de
mazout ainsi que la saisie et la transmission
numériques des niveaux de remplissage
des cuves.
Au cours de cette décennie, le réseau
Coop Pronto a triplé. Un autre jalon est
la virtualisation des serveurs. Nous utilisons
VMware depuis l’an passé. Une autre
étape, c’est aussi le projet de migration
intégrale vers VoIP.
Quelles expériences avez-vous faites
en matière de virtualisation de serveurs
Cette virtualisation nous a permis d’améliorer
la stabilité des services. La défaillance
d’un composant physique est automatiquement
compensée. Cet environnement
virtualisé facilite aussi la fourniture de nouveaux
services. L’activation de ressources
ne nous prend plus autant de temps. De
ce fait, nous sommes en mesure de réagir
encore plus souplement aux demandes
de nos clients internes. Et, «cerise
sur le gâteau», nous faisons des économies
sur la maintenance et l’exploitation
du matériel.
De nouveaux shops Coop Pronto
ouvrent chaque année. Les revenus
de Coop Pronto enregistrent chaque
année une croissance à deux chiffres.
Coop Mineraloel AG / Coop Pronto
Coop Mineraloel AG (Coop Mazout) exploite les
stations-service Coop, les shops Coop Pronto et
la vente de mazout. Fondée en 1972, cette filiale de
Coop Suisse est présente dans tout le pays avec
219 shops Coop Pronto et 176 stations-service,
réalisant un chiffre d’affaires global de près de 2 milliards de francs (chiffre d’affaires total de
Coop: 16,7 milliards de francs). En 2007, une année record, l’entreprise a enregistré quelque
60 millions de contacts avec des consommateurs et 20 millions de contacts avec des clients
faisant le plein. Coop affirme être le numéro un en Suisse dans le secteur des aliments cuisinés
(chiffre de vente des shops en 2007: 530 millions de francs).
Depuis 1988, ConocoPhillips participe à
hauteur de 49% au capital-actions de l’entreprise.
ConocoPhillips a une participation
dans la Raffinerie Miro à Karlsruhe et
exploite en Allemagne et en Autriche près
de 800 stations-service sous le nom de
JET. Grâce à son partenariat avec ConocoPhillips,
l’approvisionnement de Coop
Mineraloel AG est en permanence assuré
et s’effectue en majeure partie sans intermédiaire.
Coop Pronto se concentre depuis 1995
entièrement sur les besoins des acheteurs
de plats cuisinés (heures d’ouverture quotidiennes:
de 6 h à 23 h). La chaîne veille
à suivre les tendances du marché de la
consommation grâce à des adaptations
continuelles de l’assortiment en produits
et en services ainsi qu’à des transformations
et extensions régulières des shops.
Des taux de croissance annuelle à deux
chiffres sont la norme.
L’entreprise assure quelque 2600 emplois dans tous les secteurs et entend poursuivre son
expansion. Son siège est situé à Allschwil près de Bâle.
Infos: www.coop-pronto.ch, www.coop-heizoel.ch
Prestations de cablecom
Services connect LAN, connect Internet, connect IP-PBX, managed security
Sites 219
Accès ADSL, SDSL, Leased Line, Fibre
Débits • connect LAN: de 512 Kbit/s à 30 Mbit/s
• connect Internet: 2 Mbit/s
Infos Nenad Baranasic, Named Account Manager, tél. 043 343 66 40,
nenad.baranasic@cablecom.ch
Le budget informatique augmente-t-il
proportionnellement
Non, malheureusement! Mais ce constat
n’est pas amer! La bonne nouvelle, c’est
qu’avec l’informatique, à budget équivalent,
on peut offrir de plus en plus de prestations.
Le matériel est constamment amélioré
et coûte toujours moins. Tout compte
fait, le calcul est juste.
Comment gérez-vous le changement
Quel état d’esprit règne dans votre
équipe
La meilleure façon de gérer le changement
est de le considérer positivement et d’exercer
son métier avec plaisir. Dans une petite
équipe, la collaboration ne serait pas possible
à terme s’il y avait des résistances à
l’égard du changement. J’ai de la chance,
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car les spécialistes qui travaillent dans mon
équipe aiment leur métier et réagissent
de manière positive et avec souplesse au
changement. Nous travaillons ensemble
depuis plusieurs années déjà. La croissance
et les évolutions techniques sont
aussi de bienvenus stimulants et font le
charme de notre activité.
«La meilleure façon de
gérer le changement est de
le considérer positivement
et d’exercer son métier
avec plaisir.»
De manière générale, quelles tendances
technologiques vous fascinent le
plus
Le développement des assistants numériques
est saisissant. Les PDA sont de plus
en plus performants. Ils me fournissent
immédiatement les informations dont j’ai
besoin, où que je me trouve.
Je vois justement un iPhone près de
vos dossiers. L’utilisez-vous pour votre
travail
Oui. Depuis que la synchronisation avec
MS Exchange fonctionne, j’utilise volontiers
cet appareil. Son utilisation est intuitive
et plusieurs brillantes innovations
m’ont séduit.
Apple s’est fortement impliquée, et
avec succès, dans le fusionnement de
l’ordinateur et du divertissement multimédia.
Quels services multimédias le
service informatique de Coop Mineraloel
AG offre-t-il à ses clients
La musique que vous entendez dans les
shops Coop Pronto est diffusée sur le WAN
depuis des serveurs centraux. A l’avenir,
nous pourrons aussi y ajouter de la
publicité régionalisée via notre «In-Store
Radio». Pour l’instant, nous en sommes
encore à la phase de test. Dorénavant, des
spots publicitaires seront projetés dans
nos shops sur des écrans LCD ou plasma.
La publicité audiovisuelle sera directement
diffusée par nos partenaires.
Quelles sont les tendances au niveau
des interfaces entreprise/clients et
entreprise/fournisseurs Dans quelle
direction évolueront les modèles d’interaction
informatisés
Nous ne souhaitons pas dévoiler toutes
nos cartes! Laissez-nous vous surprendre!
Quelle est l’importance de l’infrastructure
réseau dans votre stratégie
informatique et à quelles exigences le
réseau doit-il satisfaire
L’infrastructure réseau relie les shops avec
l’office central de Coop Mineraloel AG.
Sans elle, nous ne serions plus aussi rapides
et ne serions pas capables de fournir
aux shops leur marchandise dans les
quantités désirées et au moment voulu. Les
cuves enterrées des stations-service nous
signalent aussi régulièrement les niveaux
de remplissage via le réseau de l’entreprise
afin que nous puissions les réapprovisionner
à temps. Ainsi, les exigences envers le
réseau apparaissent clairement: il doit être
avantageux, rapide et stable. Notre croissance
étant rapide, il faut en plus que le
WAN puisse grandir sans problème.
Quels sont les points forts de votre partenariat
avec cablecom
Bien que pas toujours simples, nos besoins
doivent être rapidement pris en compte.
Cablecom est un partenaire solide et flexible,
capable de répondre à nos demandes
rapidement et avec compétence. Ce partenariat
a fait ses preuves ces cinq dernières
années, et ce, à tout point de vue.
«Bien que pas toujours
simples, nos besoins doivent
être rapidement pris
en compte.»
La continuité des affaires est primordiale
dans votre modèle d’entreprise.
Quelles solutions de secours sont
mises en œuvre sur le réseau de données
et au centre de calcul
Actuellement, nos plans d’urgence sont
opérationnels en quelques heures, mais
cela n’est plus suffisant. Nous allons donc
construire un second centre de calcul afin
de réduire à un minimum la durée des
pannes.
Sur le réseau Coop Pronto, nous avons
des processus permettant aux shops de
travailler sans réseau de données pendant
une durée définie. Chaque shop est
La cuve enterrée en illustration a une capacité de 120 000 litres; elle comporte une double paroi pour des raisons de sécurité.
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Shops Pronto
Shops Pronto avec
station-service
équipé d’une infrastructure informatique
capable de gérer à court terme les processus
importants en cas d’urgence. Bica est
aussi un solide partenaire, prêt à intervenir
24 h sur 24.
De quels projets vous occupez-vous
à présent
A la réalisation déjà évoquée du deuxième
centre de calcul. A l’heure actuelle, nous
projetons de déployer la téléphonie «VoIP»
sur l’ensemble du réseau Coop Pronto:
nous pourrons alors téléphoner gratuitement
dans toute la Suisse en passant par
un seul central.
Par ailleurs, nous remplacerons l’an prochain
notre ancien logiciel d’administration.
Un logiciel d’administration
Oui, le logiciel qui installe les logiciels sur
les postes «clients».
D’autres projets
Oui, mentionnons l’ouverture prévue de
20 shops Coop Pronto supplémentaires.
Si vous songez à l’avenir, quels défis
envisagez-vous avec plaisir et lesquels
avec une certaine appréhension
dans le domaine de la communication
et de la gestion de données
Dans le domaine de la communication de
données, la question des capacités peut
être envisagée plus ou moins sereinement.
La disponibilité aussi devient toujours
plus importante. En ce qui concerne
la gestion des données, le développement
exponentiel de leur volume est une
préoccupation. La qualité des informations
suivra-t-elle l’accroissement des
données Comment éliminer les données
inutiles Une autre question: que
projette Google Par le passé, le risque
était de ne voir le monde du bureau plus
qu’à travers les lunettes de Microsoft.
Désormais, le risque est de ne voir le
monde entier plus qu’à travers les lunettes
de Google.
Pour conclure, une question personnelle:
dans sa publicité, Coop Pronto
s’engage «pour le vite fait et le tout
frais». Quel est votre plat favori dans
l’assortiment Coop Pronto
J’achète souvent et volontiers du pain frais
du four. Aussi le week-end, puisque nous
sommes ouverts tous les jours de l’année.
Monsieur Mühlethaler, merci pour cet
entretien.
Interview: Guido Biland, alphatext.com
Photos: PD Coop et Iris Stutz, photographe,
Zurich
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