questionnaire de satisfaction RCL - Les services de l'Ãtat en Charente
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Votre <strong>satisfaction</strong> sur les réponses apportées à vos <strong>de</strong>man<strong>de</strong>s écrites <strong>de</strong> conseil ou d’information<br />
14. Au cours <strong>de</strong>s 12 <strong>de</strong>rniers mois, avez-vous été am<strong>en</strong>é à consulter par écrit les <strong>services</strong> <strong>de</strong> la Direction <strong>de</strong>s<br />
Relations avec les Collectivités Locales pour obt<strong>en</strong>ir <strong>de</strong>s conseils ou <strong>de</strong>s informations <strong>en</strong> matière <strong>de</strong> contrôle <strong>de</strong><br />
légalité ou <strong>de</strong> contrôle budgétaire □ oui □ non<br />
si "non", passez à la question 19<br />
15. la réponse par courriel vous a été apportée dans le<br />
délai souhaité<br />
16. la réponse par courrier vous a été apportée dans le<br />
délai souhaité<br />
17. Vous avez obt<strong>en</strong>u une réponse précise et<br />
facilem<strong>en</strong>t compréh<strong>en</strong>sible<br />
18. si votre <strong>de</strong>man<strong>de</strong> nécessitait le concours <strong>de</strong>s<br />
autres <strong>services</strong> <strong>de</strong> l’Etat, avez-vous été informé du<br />
délai prévisionnel d’att<strong>en</strong>te pour l’obt<strong>en</strong>tion d’une<br />
réponse <strong>de</strong> fond <br />
Tout à fait<br />
d'accord<br />
Plutôt<br />
d'accord<br />
Plutôt pas<br />
d'accord<br />
Pas du tout<br />
d'accord<br />
□ □ □ □<br />
□ □ □ □<br />
□ □ □ □<br />
□ □ □ □<br />
Votre <strong>satisfaction</strong> sur les r<strong>en</strong><strong>de</strong>z-vous qui vous ont été accordés <strong>en</strong> préfecture à votre <strong>de</strong>man<strong>de</strong><br />
19. Au cours <strong>de</strong>s 12 <strong>de</strong>rniers mois, avez-vous été am<strong>en</strong>é à <strong>de</strong>man<strong>de</strong>r un r<strong>en</strong><strong>de</strong>z-vous auprès <strong>de</strong>s <strong>services</strong> <strong>de</strong> la<br />
Direction <strong>de</strong>s Relations avec les Collectivités locales □ oui □ non<br />
si "non", passez à la question 24<br />
Tout à fait<br />
d'accord<br />
Plutôt<br />
d'accord<br />
Plutôt pas<br />
d'accord<br />
Pas du tout<br />
d'accord<br />
20. Le r<strong>en</strong><strong>de</strong>z-vous a été fixé dans le délai souhaité □ □ □ □<br />
21. Le r<strong>en</strong><strong>de</strong>z-vous s’est t<strong>en</strong>u dans le délai souhaité □ □ □ □<br />
22. vous estimez avoir été reçu par la personne<br />
(membre du corps préfectoral, directeur ou chef <strong>de</strong><br />
bureau) la plus à même <strong>de</strong> répondre à votre <strong>de</strong>man<strong>de</strong><br />
23. La personne qui vous a reçu a compris votre<br />
<strong>de</strong>man<strong>de</strong> et a répondu à votre att<strong>en</strong>te<br />
□ □ □ □<br />
□ □ □ □<br />
24. Globalem<strong>en</strong>t, diriez-vous que l'accueil et le service <strong>en</strong> matière <strong>de</strong> relations avec les collectivités locales <strong>en</strong><br />
préfecture est :<br />
□ Très satisfaisant □ Satisfaisant □ Peu satisfaisant □ Pas du tout satisfaisant<br />
25. <strong>de</strong>puis la <strong>de</strong>rnière <strong>en</strong>quête <strong>de</strong> <strong>satisfaction</strong> m<strong>en</strong>ée <strong>en</strong> juin 2011, constatez-vous une amélioration <strong>de</strong> l’accueil et<br />
du service r<strong>en</strong>du □ oui □ non □ i<strong>de</strong>ntique<br />
26. Avez-vous <strong>de</strong>s suggestions pour améliorer la qualité <strong>de</strong> notre service <br />
…………………………………………………………………………………………………………………<br />
…………………………………………………………………………………………………………………<br />
…………………………………………………………………………………………………………………<br />
27. Savez-vous que la préfecture a été certifiée « Qualipref » par l’AFNOR <strong>en</strong> novembre 2011 et que le détail <strong>de</strong>s<br />
<strong>en</strong>gagem<strong>en</strong>ts peut-être consulté sur le site internet : www.char<strong>en</strong>te.gouv.fr □ oui □ non<br />
Nous vous remercions <strong>de</strong> votre confiance<br />
et <strong>de</strong> votre participation à l’amélioration <strong>de</strong> la qualité <strong>de</strong> nos <strong>services</strong>