questionnaire de satisfaction RCL - Les services de l'État en Charente

PRÉFET DE LA CHARENTE
Enquête de satisfaction sur les relations
avec les collectivités locales (juin 2012)
Afin de nous aider à améliorer la qualité des relations de la Préfecture avec les collectivités territoriales, merci de prendre un court
moment pour répondre à ce questionnaire et de le retourner par voie de messagerie au responsable qualité à l’adresse suivante :
alain.claret@charente.gouv.fr
Pour mieux vous connaître
Nom de la commune, de l’EPCI ou du syndicat :
1. pour obtenir un conseil ou un renseignement, vous êtes vous déjà déplacé à la préfecture dans les locaux de la
Direction des Relations avec les Collectivités Locales
□ oui □ non si "non", passez à la question 3
2. si « oui » quelle est votre fréquence de visite
□ une fois par an □ plusieurs fois par an □ rarement
Vos remarques sur nos observations en matière de contrôle de légalité ou de contrôle budgétaire
3. Avez-vous reçu des observations de la préfecture en matière de contrôle de légalité ou de contrôle budgétaire
au cours des 12 derniers mois □ oui □ non
si "non", passez à la question 14
4. la lettre d’observations rappelait systématiquement
la loi, le décret et/ou la décision de jurisprudence
concernés
5. il vous a été proposé dans la lettre une des
solutions suivantes : le retrait de l’acte, la
modification de l’acte ou une simple observation
pour l’avenir
Tout à fait
d'accord
Plutôt
d'accord
Plutôt pas
d'accord
Pas du tout
d'accord
□ □ □ □
□ □ □ □
6. avez-vous pris connaissance de la circulaire annuelle d’observations du 10 avril 2012 (par courrier et en ligne
sur le site internet de la préfecture à la rubrique Qualipref/relations avec les collectivités locales) :
□ oui □ non
7. Avez-vous, suite à réception d’une lettre d’observations, essayé d’obtenir des renseignements ou des
explications par téléphone □ oui □ non
si "non", passez à la question 14
8. Vous avez facilement trouvé nos coordonnées
téléphoniques
9. Vous avez pu joindre facilement votre
interlocuteur par téléphone
10. La personne que vous avez eue au téléphone s'est
présentée
Tout à fait
d'accord
Plutôt
d'accord
Plutôt pas
d'accord
Pas du tout
d'accord
□ □ □ □
□ □ □ □
□ □ □ □
11. Elle a été courtoise □ □ □ □
12. Elle a bien compris votre demande □ □ □ □
13. Vous avez été bien informé(e) □ □ □ □
Suite…

Votre satisfaction sur les réponses apportées à vos demandes écrites de conseil ou d’information
14. Au cours des 12 derniers mois, avez-vous été amené à consulter par écrit les services de la Direction des
Relations avec les Collectivités Locales pour obtenir des conseils ou des informations en matière de contrôle de
légalité ou de contrôle budgétaire □ oui □ non
si "non", passez à la question 19
15. la réponse par courriel vous a été apportée dans le
délai souhaité
16. la réponse par courrier vous a été apportée dans le
délai souhaité
17. Vous avez obtenu une réponse précise et
facilement compréhensible
18. si votre demande nécessitait le concours des
autres services de l’Etat, avez-vous été informé du
délai prévisionnel d’attente pour l’obtention d’une
réponse de fond
Tout à fait
d'accord
Plutôt
d'accord
Plutôt pas
d'accord
Pas du tout
d'accord
□ □ □ □
□ □ □ □
□ □ □ □
□ □ □ □
Votre satisfaction sur les rendez-vous qui vous ont été accordés en préfecture à votre demande
19. Au cours des 12 derniers mois, avez-vous été amené à demander un rendez-vous auprès des services de la
Direction des Relations avec les Collectivités locales □ oui □ non
si "non", passez à la question 24
Tout à fait
d'accord
Plutôt
d'accord
Plutôt pas
d'accord
Pas du tout
d'accord
20. Le rendez-vous a été fixé dans le délai souhaité □ □ □ □
21. Le rendez-vous s’est tenu dans le délai souhaité □ □ □ □
22. vous estimez avoir été reçu par la personne
(membre du corps préfectoral, directeur ou chef de
bureau) la plus à même de répondre à votre demande
23. La personne qui vous a reçu a compris votre
demande et a répondu à votre attente
□ □ □ □
□ □ □ □
24. Globalement, diriez-vous que l'accueil et le service en matière de relations avec les collectivités locales en
préfecture est :
□ Très satisfaisant □ Satisfaisant □ Peu satisfaisant □ Pas du tout satisfaisant
25. depuis la dernière enquête de satisfaction menée en juin 2011, constatez-vous une amélioration de l’accueil et
du service rendu □ oui □ non □ identique
26. Avez-vous des suggestions pour améliorer la qualité de notre service
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27. Savez-vous que la préfecture a été certifiée « Qualipref » par l’AFNOR en novembre 2011 et que le détail des
engagements peut-être consulté sur le site internet : www.charente.gouv.fr □ oui □ non
Nous vous remercions de votre confiance
et de votre participation à l’amélioration de la qualité de nos services