L'Eclair - (CCI) d'Alençon

Actualités
Plasturgie et
développement
durable
Formation
Le programme 2012
de la cité des Métiers
Stratégie
Les matinales
de l’intelligence
économique
L’Eclair
e magazine de la CCIT d’Alençon
n°63 - Janvier - Février 2012
DOSSIER
SAP comme services à la personne

4
Sommaire
Actualités
Editorial
7
10
11
13
14
16
Dossier du mois
SAP comme services
à la personne : un secteur
essentiel de développement
économique
Commerce
Le FACIT,
une aide méconnue
Classement hôtelier,
l’échéance approche
17
19
Industrie
La Semaine de l’industrie
s’invite en Normandie
Portrait
EURO CRM,
une entreprise à taille
humaine
Formation
Les portes ouvertes
des centres de formation
Programme de la Cité
des Métiers 2012
Un nouveau directeur
à l’Institut Supérieur de
Formation d’Alençon
Stratégie
Les Matinales de
l’intelligence économique
Objectif CO2,
un transporteur ornais
s’engage
Mouvements de fonds
CCITA pratique
Après plus de 5 ans d’existence, le journal L’Eclair
se devait d’évoluer, tant dans le fond que dans la
forme afin d’être en adéquation avec son temps et mieux
correspondre, aux attentes de nos lecteurs : les chefs
d’entreprises de la CCITA.
De ce fait, la ligne éditoriale et le nom des rubriques du
journal ont été changés pour vous permettre d’identifier
et de cerner plus rapidement les différentes missions de la
Chambre de commerce et d’industrie territoriale d’Alençon :
• de représentation des intérêts généraux et de l’économie,
• d’informations, de conseils, et d’appui actif aux entreprises,
• de formation,
Un nouveau visage
pour L’Eclair
• d’appui au territoire auprès des collectivités territoriales ;
et de mettre en avant les produits et les services de la CCITA
à disposition des chefs d’entreprises quels que soient leur
secteur d’activité.
Dans sa forme : la maquette, la mise en page, la typographie
des articles ont été complétement changées avec des textes
plus courts. A ces transformations, se sont ajoutées une
modification de la périodicité du journal (6 numéros par an)
et l’introduction de la publicité pour permettre notamment
aux entreprises de l’Orne et de la région de communiquer
sur un support lié au monde de l’économie.
L'Eclair n° 63 février 2012 bimestriel - ISSN 0183-6773 -
Dépôt légal : 1 er trimestre 2012 - Crédits photos :
CCITA, Stocklib / Epictura. Directeur de la publication :
François Browne de Kilmaine, Directeur général de la
C.C.I.T.A. Responsable de la rédaction : Céline Marie -
PAO : Pauline Caillet - Régie Publicitaire : Villiers
communication - 36, bd Gouvion Saint-Cyr 75017 Paris
contact@villiers-communication.fr - Impression :
Imprimerie de Montligeon - Z.A. Les Gaillons Bellevue
61400 Saint Hilaire-le-Châtel - certifiée PEFC.
François Caucé
Président de la CCIT d'Alençon
N° 2005 / 24 516

4
Actualités
Les Jeudis de l’économie
Chaque mois, la CCIT d’Alençon invite les chefs d’entreprise à participer
à une conférence-débat des « Jeudis de l’économie ». Voici l’essentiel des
deux dernières réunions qui ont intéressé fortement l’auditoire.
8 décembre 2011
« Origine France : une tendance
de consommation »
Gilles Lehananef, lors de la conférence du 8 décembre 2011.
Les exigences des consommateurs
se font de plus en plus précises, notamment
sur l’origine géographique
des produits. Pour valoriser la production
française, il importe que les
entreprises affichent cette information
avec clarté et précision.
La conférence-débat du 8 décembre,
a présenté aux entreprises
les enjeux de cette démarche au
travers de deux interventions :
• Le label Origine France, par Violaine
Brun, directrice de la Communication
et du Développement,
Association Origine France ;
• La marque Orne Terroirs, par
Yannick Mille, chargé de mission à
SYNAGRO, Comité agroalimentaire
de l’Orne.
12 janvier – « Marché des seniors :
de nouvelles opportunités »
L’allongement de l’espérance de
vie et l’arrivée à l’âge de la retraite
de la première vague de babyboom
rendent nécessaire la prise
en compte du marché à fort potentiel
: les seniors. Ils sont nombreux
à avoir des besoins spécifiques, et
être détenteurs d’un patrimoine et
d’un certain pouvoir d’achat.
Lors de cette conférence, deux sujets
ont été abordés :
• Des stratégies pour se développer
sur le marché des seniors, par
Gaël Tournesac, Responsable de
la rubrique « Tics & Seniors » de la
plate-forme www.themavision.fr
et du projet SAS (Sensibilisation
Accompagnement Stratégie d’accès
au marché des seniors) à la CCI
de Rennes Bretagne ;
• Le marché des technologies
à destination des seniors, par
Maxime Tachon, Chargé de mission
Usages Technologies et Seniors à la
CCI de Rennes Bretagne ;
Ces interventions ont été complétées
par le témoignage de Stéphane
Bruneau, directeur de la résidence
Domitys Alençon – Le Jardin des lys.
Les deux prochaines conférences
aborderont les domaines suivants :
• 22 mars – « Développement
durable : une exigence de croissance
».
Cette conférence se déroulera dans
le cadre de la Semaine de l’industrie
et aura lieu à l’Institut Supérieur de
Plasturgie d’Alençon.
• 5 avril – « Trésorerie : prévenir la
crise ».
Brigitte Triquet
triquet@alencon.cci.fr
Tél. : 02 33 82 82 93
En bref
Guide Pratique de l’Orne :
réactualisation de la
partie Entreprises
La CCIT d’Alençon prépare la 12 ème édition
de la version papier du GPO qui sortira
en juin prochain. Cet annuaire recense
l’ensemble des acteurs du monde
économique et social du territoire ornais.
Début mars, la CCIT d’Alençon va solliciter
par courrier les dirigeants des entreprises,
ayant au moins un établissement de
10 salariés et plus dans l’Orne. Ils sont
invités à retourner les informations
validées ou à apporter les modifications.
La version web, consultable sur le
site www.alencon.cci.fr, diffuse les
informations au fur et à mesure de leur
mise à jour : Elus et collectivités locales,
et Organismes.
Brigitte Triquet
triquet@alencon.cci.fr
Tél. : 02 33 82 82 93
Le Calendrier des foires
et salons 2012
Début mars, la CCIT d’Alençon sort
l’édition 2012 du Calendrier des foires,
salons et marchés de l’Orne. Il sera
disponible gracieusement sur simple
demande, en version papier ou
électronique. Si vous êtes intéressé(e),
n’hésitez pas à contacter :
Florence Denis
denis@alencon.cci.fr
Tél. : 02 33 82 82 03
Portes ouvertes
sur le site universitaire
d’Alençon-Damigny
L’Association pour la promotion
et la gestion du site
universitaire d’Alençon-
Damigny (APGSU) organise,
la 2 e édition des portes
ouvertes communes des
établissements du site universitaire.
Pour plus d’informations, contacter :
Marie Chajai
chajai@alencon.cci.fr
Tél. : 02 33 82 82 68

Un choix ambitieux pour
l’imprimerie Bémographic
Actualités
Sites web
La cabane du Perche
L’imprimerie Bémographic s’est dotée d’une imprimante 4 couleurs
avec vernis acrylique.
Entreprise familiale dirigée par
Edouard Dossal, Bémographic a
basculé de l’artisanat à l’industrie
en quelques mois.
Cela s’est concrétisé grâce à des investissements
importants, en modifiant
notamment l’organisation
de la production pour mettre dans
un même bâtiment de l’entreprise
(1 000 m 2 ) toute la partie presse,
façonnage et logistique, et par
l’achat d’une 4 couleurs avec vernis
acrylique.
Plasturgie et développement durable
Plastalliance, Groupement Interrégional
de la Plasturgie,
propose 2 journées le 10 mars
et le 12 mai, sur le développement
durable dans la plasturgie.
Ces événements s’inscrivent dans
l’opération charte qualité emploiformation,
en partenariat avec la
Région Basse-Normandie.
Les journées se dérouleront dans
les locaux de l’Institut supérieur
de plasturgie d’Alençon (ISPA),
de 9 h 00 à 17 h 30 (entrée libre).
Chambre de commerce et d’industrie territoriale d’Alençon -L’Eclair n° 63 - Janvier- Février 2012
Cela a déjà permis de multiplier
par 2 la productivité et donner une
meilleure amplitude de production
en passant les équipes de 2 x 8 h à
3 x 8 h du lundi au samedi afin de
mieux satisfaire ses clients.
Le 27 avril prochain, cette partie
de l’entreprise sera inaugurée officiellement
par les personnalités du
département.
Francine Guillaume
f.guillaume@bemographic.fr
Tél. : 02 33 82 83 84
Elles s’adressent à tout public :
jeunes, familles et professionnels.
Des spécialistes de la plasturgie
animeront des mini-conférences et
réaliseront des démonstrations en
laboratoire et en atelier pour présenter
leurs actions menées dans
le domaine du développement durable
:
• les nouvelles matières et les biomatériaux
polymères,
• l’économie d’énergie dans la
phase de fabrication,
• les évolutions de la conception
des produits,
• la place des hommes et des
femmes dans ce secteur d’activité.
En parallèle, l’ISPA ouvre ses portes
pour découvrir les métiers et les formations
en plasturgie qui offrent de
nombreuses perspectives d’avenir.
Jean-Luc Lévêque
contact@plastalliance.fr
Tél. : 02 33 82 82 66
Marie-Noëlle Mengeot propose à ses
visiteurs une chambre d’hôte dans un
chêne pour une nuit, un week-end ou
un séjour. Située sur une colline du
Parc Naturel du Perche, dans un paysage
de bocage. Sur le site, découverte
des lieux, renseignements sur
la localisation et les tarifs.
www.lacabaneduperche.com
L’Auberge normande
et le Château des Requêtes
Bruno Desnos accueille ses clients
tous les jours dans son Auberge Normande
et au Château des Requêtes,
situés à Valframbert. Les repas de famille
et fêtes de fin d’année sont sur
devis. Possibilité de louer une grande
salle de réception pour mariages et
séminaires dans le Château des Requêtes.
www.abcsalles.com
La maison Cir
En 1643 Claude Trudon a créé une fabrique
de bougies qui a longtemps
fourni la Cour de Versailles et éclaire
les maisons jusqu’à l’ère de l’électricité.
La qualité de ses produits et son
savoir-faire ont permis à la Cir d’aborder
l’international sur le marché du
« Luxe à la Française ».
www.cirier.com
5

R. du Mans
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de Services à la Personne
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Dossier
SAP comme Services à la personne :
un secteur essentiel du développement
économique régional
Le secteur a connu une croissance régulière depuis 20 ans et les perspectives
sont très fortes. En Normandie, Alençon a déjà acquis une place particulière
dans la formation. Avec les nouvelles technologies appliquées au SAP
et au médico-social, la construction de la Maison domotique d’application
pédagogique, la filière Services à la personne se met en place dans l’Orne,
porteuse d’avenir économique.
Chambre de commerce et d’industrie territoriale d’Alençon -L’Eclair n° 63 - Janvier- Février 2012

SAP comme Services à la personne :
un secteur essentiel du développement
économique régional
Au niveau de la circonscription de la CCITA, le développement des entreprises de services
à la personne s’accélère.
Dossier
Analyse de l’UT DIRECTE
de l’Orne
Catherine Château de la délégation ornaise de l’Agence
nationale des services à la
personne, suit, à travers une
enquête annuelle, l’évolution
de la croissance de ces organismes
En 2011, 88 structures sont
agréées, dont 43 certifiées
qualité. Les réseaux historiques
comme ADMR, UNA
comptent 38 établissements.
A cela, s’ajoutent 5 entreprises
avec un agréement
qualité : Coviva, Domitys, O2,
Les jardins de Diane, et Mme
Livet.
Les atouts
de la filière
Le vieillissement de la population,
le développement de
différents services à la personne (ménage, jardinage,
etc.), se transforment en atout pour le département de
l’Orne. Le développement de cette activité peut s’appuyer
sur 3 tendances porteuses :
• l’augmentation de l’espérance de vie et par conséquent
le vieillissement de la population ;
• les services à la personne sont un secteur économique
à forte croissance d’emplois, à condition de
professionnaliser ces emplois. L’Orne a justement un
remarquable outil de formation ;
Témoignages d’entreprises
Sur notre circonscription, les acteurs associatifs
et l’emploi direct restent omniprésents, mais les
entreprises sont maintenant
visibles, telle que l’entreprise
COVIVA.
Chambre de commerce
et d’industrie territoriale
d’Alençon : Vous venez de
créer l’entreprise de services
à la personne COVIVA à Alençon.
Dans quelles conditions
Philippe Tréhard, gérant
de l’agence COVIVA à Alençon
: Officiellement, l’agence
a démarré le 15 novembre
2011. J’en suis le gérant.
J’ai suivi le stage créateur
d’entreprises en octobre
2011 avec Sophie Douvry
de la CCITA. Après 25 ans
Le secteur des SAP tend à se développer et à se professionnaliser. d’expérience dans le mi-
Repères chronologiques
1996 : Possibilité pour les entreprises de proposer une
gamme de services dans cette filière en complément
avec les associations, les collectivités.
2000 : Application de la TVA à 5,5 %.
2005 : Adoption du plan Borloo de développement des
services à la personne avec la création de l’ANSP, l’allègement
des charges sociales, les référenciels qualité, etc.
8
• l’arrivée de la technologie au domicile du particulier
(télémédecine, confort, sécurité, etc.) est une opportunité
pour la filière pour développer de nouveaux
services proposés par les entreprises.
A cela s’ajoutent, un atout supplémentaire pour l’Orne
et la Normandie, la réalisation de la Maison domotique
du Pays d’Alençon, véritable vitrine technologique des
services à la personne.
2006 : Création du CESU (Chèque emploi universel
préfinancé comme titre spécial de paiement à montant
prédéfini permettant de payer des prestations de
services à la personne ou de gardes d’enfants).
2011 : Application de la TVA à 7 %.
2012 : convention collective des entreprises

lieu de la formation professionnelle,
notamment comme responsable
de l’ITEP à Mortagne,
je souhaitais développer un projet
plus personnel, porteur de sens.
CCITA : Que représente l’enseigne
COVIVA
Philippe Tréhard : COVIVA est en
France le 3 ème acteur privé de la
dépendance : il recrute chaque année
15 à 20 nouveaux franchisés.
Parti de Clermont-Ferrand, depuis
2007, le réseau regroupe désormais
66 agences.
Sur la base d’un agrément qualité,
COVIVA aborde le marché par la livraison
de repas à domicile, puis développe
des services aux personnes
âgées : aide-ménagère, aide à l’autonomie,
télé assistance, etc.
“COVIVA recrute chaque
année 15 à 20 nouveaux
franchisés. Le réseau
regroupe 66 agences”
Chambre de commerce et d’industrie territoriale d’Alençon -L’Eclair n° 63 - Janvier- Février 2012
Dans l’Orne, les entreprises de services à la personne ont réussi leur percée.
CCITA : Quels sont les messages clés
de l’enseigne Coviva « partenaire de
vie à domicile »
Philippe Tréhard : Pour permettre
d’être bien chez soi, bien plus longtemps,
nous avons construit une
offre autour de valeurs clés que
nous communiquons en permanence
aux personnels : le sens du
service, des responsabilités, des valeurs,
et de l’humain.
Avenir
et perspectives
Pour les entreprises, Patrick Coffin,
gérant de l’agence Freedom
à Alençon, résume les attentes :
« Le secteur doit progresser sur le
plan de l’équité. Il existe encore trop
de différences de traitement entre
les acteurs. Les entreprises doivent
pouvoir bénéficier du même niveau
de promotion de la part des prescripteurs
».
Jean-Paul Vimont
vimont@alencon.cci.fr
Tél. : 02 33 82 82 90
Panorama
de la filière SAP
• Etude INSEE (avril 2011) :
les SAP en Basse-Normandie :
- 32 400 salariés soit 6,4 % de
l’emploi salarié régional,
- 10,2 % des ménages sont utilisateurs,
- 25 millions d’heures travaillées
par an.
• Les principaux acteurs de la circonscription
:
- 4 prestataires : Maisons et services,
O2, Coviva, FREE Dom,
- 3 résidences : Domitys, Orpea,
Neyret,
- Une dizaine d’industriels ou prestataires
: Maisons France Confort,
Mirador, Omega, Paramat, la
Vitrine médicale, Atelier JSA et
Blanchon, qui ont developpés des
compétences ou produits pour accompagner
ce secteur.
• Un pôle formation sanitaire, social,
services à la personne :
14 organismes de formation en
Pays d’Alençon.
Dossier
9

Commerce
Le FACIT, une aide méconnue
Le FACIT est une aide sous forme de subvention qui
peut atteindre 80 % du montant d’une mission de
conseil ou étude. Pour bâtir ou y voir plus clair dans
leur stratégie de développement
de leur entreprise, il y ont
eu recours. Témoignages de
deux gérants d’hôtel :
• Patricia et Olivier Valette,
gérants de l’hôtel de Montligeon,
• Sandrine et Philippe Sicre, gérants
de l’hôtel la Villa fol avril.
Chambre de commerce et d’industrie
territoriale d’Alençon :
vous avez eu recours au FACIT :
pourquoi et que vous a-t-il permis
de faire
avant de me lancer dans un projet d’agrandissement.
La CCITA nous a suggéré de faire appel au FACIT pour
financer une rapide étude de marché.
CCITA : Quel intérêt y avez-vous
trouvé
Olivier et Patricia Valette :
L’intérêt d’y avoir recouru, c’est
qu’aujourd’hui, nous avons une
vraie ligne de conduite lisible et
possible sur les 5 prochaines années.
De plus, nous avons un vrai
support à présenter à nos différents
partenaires et bien entendu
auprès des banquiers pour nous
assurer de la faisabilité de nos futurs
projets.
Patricia et Olivier Valette :
Nous avons eu recours au FACIT
dans le cadre d’une stratégie de
développement de notre établissement sur les 10 prochaines
années. Cela nous a permis de faire appel à un
cabinet d’étude pour realiser une analyse complète
de notre entreprise aussi bien financière que l’inventaire
des existants liés à notre profession, et de nous
conforter dans notre orientation d’amélioration.
Sandrine et Philippe Sicre : Propriétaires d’un hôtel de
charme situé à la campagne, nous avions la conviction de
disposer d’un fort potentiel de développement. Néanmoins,
nous avions besoin de conforter cette intuition
Patricia et Olivier Valette, bénéficiaires du FACIT.
Sandrine et Philippe Sicre : Tout
d’abord, l’étude de marché a apporté
la confirmation de notre
potentiel ; elle a aussi débouché sur des recommandations
concrètes en termes d’offres et de pratiques
commerciales. Mais elle a surtout permis de renforcer
notre crédibilité auprès des banques et des investisseurs
en légitimant notre parcours et notre démarche.
Cette étude a sans aucun doute constitué l’élément déclencheur
de notre projet qui s’est concrétisé depuis.
Joël Delaunay
delaunay@alencon.cci.fr
Tél. : 02 33 82 82 59
10
Le nouveau classement hôtelier,
l’échéance approche à grands pas
A compter du 23 juillet 2012,
le classement des hôtels « tourisme
» issu des normes de l’arrêté
du 14/02/1986 ne sera plus valide.
Par conséquent, à partir de cette
date, les exploitants de ces hôtels
auront l’obligation de retirer toute
référence aux étoiles sur leurs supports
(enseignes, panonceaux, documents
commerciaux, etc.).
Au regard de ces changements, quel
choix faire pour l’avenir : se classer
ou fonctionner sans classement
Même si le classement présente un
coût (variable selon la taille de l’éta-
blissement et le nombre d’étoiles
demandé), être classé, c’est bénéficier
de la promotion qu’assurent
les organismes institutionnels.
C’est être lisible commercialement
tant sur internet que chez les distributeurs.
C’est aussi rassurer le
consommateur et lui offrir un repère
pour choisir.
Les organismes institutionnels,
dont le CDT, réalisent chaque année
à compter d’octobre, les supports
de promotion pour l’année
suivante.
Pour apparaître sur les sites et supports
numériques 2012 ainsi que les
éditions papier 2013, il faut donc
effectuer une demande de classement
au cours de ce semestre.
Conscients de ces changements et
des démarches à réaliser, le service
Tourisme - Hôtellerie - Restauration
se tient à la disposition de chacun
pour répondre aux interrogations,
et surtout aider à la réalisation d’un
pré-audit.
Joël Delaunay
delaunay@alencon.cci.fr
Tél. : 02 33 82 82 59

Industrie
Du 19 au 25 mars, la Semaine de l’industrie
s’invite en Normandie
La 2 ème édition de la Semaine de
l’industrie se tiendra dans toute la
France du 19 au 25 mars 2012.
Cela permet au grand public, en
particulier aux jeunes et aux demandeurs
d’emploi :
• de découvrir l’industrie et ses métiers
;
• de rencontrer les hommes et les
femmes de l’industrie et des services
associés ;
• de voir comment sont conçus et
fonctionnent les sites industriels du
21 e siècle ;
• de prendre conscience du rôle
structurant de l’industrie en France.
De nombreuses manifestations
locales et nationales sont organisées
du 19 au 25 mars 2012 : journées
portes ouvertes en entreprise,
Chambre de commerce et d’industrie territoriale d’Alençon -L’Eclair n° 63 - Janvier- Février 2012
forums des métiers, ateliers pédagogiques
sur sites scolaires, conférences,
débats, etc.
En Basse-Normandie, un événement
aura lieu à la CCI de Caen Normandie
: une exposition fixe des
produits conçus, réalisés, fabriqués
dans les entreprises industrielles du
ressort de la CCI de Caen Normandie.
Sur la circonscription de la CCITA,
des animations seront organisées
: visites d’entreprises, conférences,
etc. A noter également,
la prochaine session des jeudis de
l’économie sur le thème « Développement
durable : une exigence
de croissance » aura lieu à l’Institut
Supérieur de Plasturgie d’Alençon,
le 22 mars.
Olivier Bellet
bellet@alencon.cci.fr
Tél. : 02 33 82 82 59
Polymers
Technologies,
la stratégie 2012
La vocation de Polymers Technologies
est de fédérer les PME et PMI
du Grand Ouest autour de projets
collaboratifs. Pour 2012, Polymers
Technologies a défini sa stratégie
Grand Ouest dans le cadre de l’appel
à projets Grappe d’Entreprises.
Les actions défendues pour 2012 :
• Action 1 : « Diffusion des matériaux
bio-sourcés au sein des PME ».
• Action 2 : Pôle d’excellence plasturgie
à Tanger.
• Action 3 : « Export / International ».
• Action 4 : Plate-forme d’Innovation
CRTP Grand Ouest.
• Action 5 : Journée thématique
Polymers Technologies Alençon.
11

Territoire
Un partenariat entre les associations de personnes
à mobilité réduite et la CCITA
Après une année 2011, consacrée à l’information des commerçants, la CCITA a décidé de passer, en 2012,
à une nouvelle étape en proposant aux commerçants des diagnostics gratuits.
Le lancement a eu lieu le 19 janvier
dernier, lors d’une réunion présidée
par Patricia Vallette, membre
de la CCITA, et les associations
représentant les personnes à mobilité
réduite (Association Aide
aux handicapés et familles en difficultés,
Association des paralysés
de France, Association française
contre les myopathies, Union française
des retraités), et la Direction
départementale des territoires de
l’Orne.
Associations et CCITA ont décidé
d’unir leur effort afin que le maximum
de commerçants soient prêts
pour l’échéance du 1 er janvier 2015,
date où tous les commerces devront
être accessibles.
Ce partenariat va se poursuivre
dans les mois à venir par des réu-
Le lancement du partenariat entre les associations de personnes à mobilité
réduite et la CCITA, le 19 janvier dernier.
nions au niveau local avec les associations
de PMR et les associations
de commerçants.
Par ailleurs, pour les commerçants
qui le souhaitent, le diagnostic d’accessibilité
de leur établissement
pourra être effectué avec la participation
d’une personne à mobilité
réduite.
Philippe Galéano
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Portrait
EURO CRM, une entreprise
à taille humaine
Chambre de commerce et d’industrie
territoriale d’Alençon : Pouvez-vous
nous présenter votre entreprise
Pia Heitz-Casanova, président
directeur général d’EURO CRM :
EURO CRM est un opérateur
reconnu du marché des centres de
contacts en France. Notre entreprise
se situe au 17 ème rang national,
avec un chiffre d’affaires de près
de 30 millions d’euros et plus de
1 200 collaborateurs. Nous opérons
à partir de 5 centres de production :
Alençon, Chauny, Troyes, Guadeloupe
et L’Ile Maurice.
Entreprise familiale, dont le capital
est détenu à 100 % par ses
fondateurs, alliée à une clientèle
majoritairement constituée de
très grandes sociétés nous confèrent
une réelle spécificité qui fonde
notre succès depuis 10 ans :
• liberté de décision, capacité
à prendre des paris commerciaux et
industriels, d’où une grande flexibilité,
• un management fondé sur le
respect des personnalités, laissant
place à l’échange des idées et
encourageant la responsabilisation,
d’où une réelle créativité opérationnelle,
• une extrême rigueur des process
et un haut niveau d’exigence qualité,
pour des performances reconnues.
CCITA : Vous insistez sur l’importance
des relations humaines, sur la
communication à l’intérieur de l’entreprise.
Pour quelles raisons
Pia Heitz-Casanova : Notre métier
consiste à mettre des personnes
en relation pour apporter des solutions,
des conseils, etc. Les hommes
et les femmes qui composent notre
société sont donc notre principal
actif, notre force. Notre succès
dépend étroitement de notre
Chambre de commerce et d’industrie territoriale d’Alençon -L’Eclair n° 63 - Janvier- Février 2012
capacité à attirer les bons profils,
et surtout à les fidéliser. Nous mettons
donc en œuvre une politique
RH mettant l’accent sur la qualité
de l’encadrement de proximité,
gage d’un suivi personnalisé des
performances et sur la formation
continue (plus de 10 % du temps de
travail), gages d’un développement
individuel réellement personnalisé.
Pour favoriser l’émergence des
talents et créer un climat de travail
positif, nous mettons les valeurs
humaines et le respect des personnes
au cœur de nos préoccupations.
Nous sommes ainsi signataires
de la charte pour la diversité
en entreprise et titulaires du label
de Responsabilité Sociale. Nous affichons,
aujourd’hui, moins de 6,5 %
de turn-over (une des moyennes
les plus basses du secteur) et plus
de 95 % de nos cadres sont issus de
la promotion interne.
CCITA : En 2008, vous vous êtes implanté
à Alençon. Quelles ont été les
raisons de ce choix Qu’en est-il aujourd’hui
Pia Heitz-Casanova : L’un de nos
clients souhaitait que notre centre
d’appels soit proche de son siège
social, afin de faciliter le partenariat
qu’il souhaitait établir avec nos
équipes et notre direction. La CCI
d’Alençon nous a aidé dans le choix
du site, et nous a appuyés dans
l’avancement du projet.
Aujourd’hui, nous employons à
Alençon 110 salariés (contre 25 en
2008). Afin de répondre à l’accroissement
d’activité, nous projetons
de nous installer dans un nouveau
site pour avoir à terme, une capacité
de 180 positions de travail. Nous
allons recruter prochainement :
• une cinquantaine de téléconseillers,
• 6 à 8 encadrants (superviseurs,
chargés terrain, formateurs),
• 1 à 2 assistants.
Pia
Heitz
Casanova
Président directeur général
et cofondatrice d’EURO CRM
“
Diplômé ou non,
jeune ou senior, avec ou sans
expérience professionnelle,
nous recrutons avant tout
”
des personnalités
Zoom sur le secteur
des Centres d’appels
• 90 000 personnes en France travaillent
dans ce secteur ;
• Le chiffre d’affaires total est d’environ
2.1 milliards d’euros ;
• Malgré la conjoncture économique
délicate environ 5 000 emplois
par an sur les 3 prochaines
années devraient être créés.
13

Formation
14
Le 10 mars, les centres de formation
ouvrent leur portes
Les centres de formations en alternance
de l’Orne proposent aux
jeunes à la recherche d’informations
sur leur choix d’orientation, à leur famille
les accompagnant, ainsi qu’aux
adultes souhaitant se reconvertir, de
découvrir du 2 au 17 mars 2012, leurs
offres de formations en alternance.
Ces formations préparent à plus de
90 métiers différents, accessibles
du CAP au diplôme d’ingénieur
dans de nombreux secteurs d’activités
tels que :
• commerce, marketing, communication,
• agriculture, élevage, soins animaliers,
• plasturgie, industrie,
• logistique, magasinage,
• coiffure,
• services, santé, social,
• restauration, alimentaire,
• aménagement de l’espace,
• services aux entreprises,
• automobile,
• bâtiment, travaux publics.
Ainsi, chacun peut-il trouver des
réponses à ses questions en rencontrant
lors de cet événement des
enseignants, des jeunes et adultes
en formation et des professionnels.
C’est également l’occasion
de se pré-inscrire et d’obtenir des
contacts d’entreprises.
Pour connaître les lieux, dates et horaires
des portes ouvertes de chaque
centre de formation, rendez-vous
sur le site du Club Alternance 61 :
www.alternance-orne.fr.
Marie Chajai
chajai@alencon.cci.fr
Tél. : 02 33 82 82 68
Les organismes
de formations
participants
• CFA EN 61
• CFA des MFR de l’Orne
• ISF
• CFAA de Sées
• CFAI de l’Orne
• ISPA
• 3 IFA CMFAO
• CFA IRSAP
• CFA BTP de l’Orne
• CIFA TP

Le programme 2012 de la cité des Métiers
Animée par une équipe de
conseillers professionnels, la cité
des Métiers de l’Orne répond aux
préoccupations en proposant :
• Trois points d’information et de
conseils individualisés, complétés
par une documentation en libre
service sur l’orientation, la formation
et la vie professionnelle ;
Formation
• Des consoles multimédia pour
se documenter sur les métiers,
le droit à la formation professionnelle
continue et les techniques de
recherche d’emploi, etc. ;
• Un espace « Ressources » en
accès libre pour consulter les catalogues
de formation, les offres
d’emploi et d’alternance ;
• Des ateliers et des événements :
journées à thème, de recrutement,
d’information sur les métiers, forums,
rencontres débats, etc.
En 2012, des ateliers pour découvrir
l’alternance sont proposés aux
dates suivantes :
• le 7 mars : sur la thématique informatique
à l’antenne de la CCITA à
L’Aigle,
• le 21 mars : sur la thématique
industrie à Alençon,
L’espace Ressources numériques de la cité des Métiers.
• le 23 mars : sur la thématique industrie
à la CCIT de Flers,
• le 25 avril : sur la thématique bâtiment
à Mortagne-au-Perche.
Pour plus d’informations :
Nolwenn Prado
prado@citedesmietiers-orne.fr
Tél. : 02 33 80 87 17
Un nouveau directeur à l’Institut
Supérieur de Formation d’Alençon
Nicolas Rousseau,
nouveau directeur de l’ISF.
Suite au départ à la retraite
de son directeur, Paul Ilias, la
direction des associations du
groupe ISF (ISF Entreprises,
ISF Organisations, ISF Normandie-Maine,
ISF Promotion)
a été confiée, en janvier
dernier, à Nicolas Rousseau,
directeur du département
Formation à la CCITA.
Riche de son expérience,
ce nouveau directeur s’appuie
notamment sur des valeurs
essentielles de la formation
continue et professionnelle
pour mener à bien sa mission :
un moyen d’insertion, de promotion
sociale et de gestion
Chambre de commerce et d’industrie territoriale d’Alençon -L’Eclair n° 63 - Janvier- Février 2012
des compétences au profit du développement économique
et de l’adaptation des personnels aux évolutions
de l’emploi.
Fervent défenseur de l’alternance, Nicolas Rousseau
aura à cœur de donner une place centrale à l’entreprise
dans la formation tout en ayant le souci de responsabiliser
les apprenants.
Homme de défis, il souhaite faire partager sa connaissance
du monde de l’entreprise et ses relations
privilégiées avec les acteurs locaux pour développer la
formation et participer à l’attractivité du territoire ornais.
Pour consulter les formations proposées par l’ISF rendez-vous
sur :
www.groupeisf.com - contact :
Nicolas Rousseau
nrousseau@groupeisf.com
Tél. : 06 80 38 35 74
15

Stratégie
La CCIT d’Alençon lance :
Les Matinales de l’intelligence économique
Les Matinales de l’intelligence économiques :
tous les deux mois, le 3 ème mardi du mois,
de 8 h 30 à 10 h 00 à la CCITA.
Les entreprises évoluent dans un
univers de plus en plus concurrentiel,
où bien manager son information
joue un rôle majeur dans la
prise de décisions. Réceptives aux
moindres évolutions de leur environnement,
elles doivent bâtir des
stratégies de différenciation de plus
en plus complexes afin de conforter
leur positionnement et d’assurer
leur pérennité.
La sécurité, la veille et l’influence
sont au cœur des préoccupations
de toutes les entreprises et organisations,
même si son nom n’est pas
toujours prononcé. Pour que l’intelligence
économique serve vraiment
la compétitivité des entreprises,
leurs dirigeants sont amenés à organiser
et à structurer leurs pratiques.
Afin de mieux accompagner les
entreprises de son territoire dans
la mise en œuvre, la Chambre de
commerce et d’industrie territoriale
d’Alençon lance Les Matinales de
l’intelligence économique, ateliers
d’information à caractère méthodologique
et pragmatique.
Le prochain atelier se déroulera
le mardi 17 avril avec pour thème :
« Adopter le bon comportement lors
de ses déplacements ». La participation
est gratuite.
Pour plus de renseignements,
contactez :
Brigitte Triquet
triquet@alencon.cci.fr
Tél. : 02 33 82 82 93
Objectif CO2, un transporteur ornais s’engage
Le 12 décembre dernier, « Transports Desjouis » de
Mortagne-au-Perche est la première entreprise ornaise
de logistique à avoir signé la charte de réduction
des émissions de CO2. Cet engagement volontaire
vient conforter sa démarche éco-citoyenne initiée
dans les années 1990.
Cette charte, mise en place suite au Grenelle de l’environnement,
est supervisée par le ministère de l’écologie
et du développement durable, et l’ADEME.
Elle a pour but de faire reconnaître les entreprises qui
investissent pour préserver l’environnement.
16
Les Transports Desjouis se sont engagés à réduire de
1 000 tonnes ses émissions de Co2, par le renouvellement
de son parc de véhicules en prenant des options
et accessoires pour diminuer la consommation de tous
les véhicules, par la formation de ses conducteurs, et
par une optimisation de l’organisation de l’entreprise.
Selon Benoit Gaudré, PDG du groupe Desjouis :
« la performance économique d’une entreprise passe
aujourd’hui par sa performance écologique afin de faire
Les Transports Desjouis, première entreprise ornaise de logistique à avoir signé
la charte de réduction des émissions de CO2.
bénéficier ses clients d’une amélioration certaine de leur
bilan carbone sur les 3 prochaines années ».
Brigitte Triquet
triquet@alencon.cci.fr
Tél. : 02 33 82 82 93

Mouvements de fonds du 20 novembre 2011 au 20 janvier 2012.
Mouvements de fonds
Commerce
Créations
A KABOUL
Alençon
ALENDIS
Alençon
FOURNITURE HOTELLIERE
DE L’ORNE
Alençon
SARL 3M
Alençon
SARL CHD
Alençon
GEC ALI
Alençon
L’OISELLERIE
Echauffour
ECURIE DH
Forges
EFE ZEYNE
L’Aigle
MASSE JEAN-SEBASTIEN Mortagne-au-Perche
SARL PUCOUZA
Mortrée
GENT ALISON
Survie
Achats
S.M.B.P
MATHIEN ERIC
CHEZ FANO SARL
LABBE AUDREY
VAUDRON FRANCK
RATEAU THIERRY
DANJOU NATHALIE
BADIER MICKAEL
MAP INFORMATIQUE
JOSSIC
GACHI LOUBNA
LE PESTO
SARL PHILDOGIL
GATEAU MICKAEL
BOHN LAURENCE
DRAGON CHINE 168
DUCLOY DANIEL
Transfert
PONCET INVESTISSEMENTS Buré
Alençon
Alençon
Alençon
Almenêches
Autheuil
Bellême
Carrouges
Glos-la-Férrière
La-Ferté-Macé
L’Aigle
L’Aigle
L’Aigle
Montmerrei
Neully-sur-Eure
Randonnai
Saint Sulpice-sur-Risle
Tourouvre
Services
Créations
3A DOM
Alençon
FRET 28
Bretoncelles
GD CONSULTING
IMMOBILIER
La-Ferté-Macé
PICHE GUILLAUME La Gonfrière
AIGLE CONCEPT
L’Aigle
SOCIETE D’AUDIT L’Aigle
OKAN EURL
L’Aigle
EXPLOITATION FORESTIERE
ATMACA
L’Aigle
PLANCHAIS CHRISTOPHE Le Pin-la-Garenne
SOUVRE GILLE
Le Theil-sur-Huisne
EMPROUX EDITH Les Menus
BECQUET SYLVAIN Magny-le-Désert
MIMOUN NASSER Magny-le-Désert
CHOPIN STEPHANE Radon
HABITAT SERVICCES PLUS Rémalard
ADHEO SERVICES PLUS Sées
MENGEOT MARIE-NOELLE Saint Mard-de-Réno
VIALA PATRICK
Saint Pierre-la-Bruyère
LES CARS DU PERCHE Sainte Scolasse-sur-Sarthe
Achat
ARC AMBULANCES
Apport
HAVARD
Reprise
KOCA YLIMAZ
Transfert
LHUILLERY YVES
Sées
Damigny
Hauterive
Nocé
Industrie
Créations
MK MACONNERIE
MIOT + NOBIS EBENISTERIE
SARL BATICOM 61
DUVAL FLORENT
C.A.P CONSTRUCTION
LANGLAIS DAVID
C2RENOV’
ATELIER DE METTALERIE GENERALE
BESSERVE FRANCK
SANI CONCEPT
GUITET FREDERIC
VAUGEOIS JACKY
THIERRY MARCHAND
LABELLE DAVID
TRADI RENOV HABITAT
LA PIERRE SAVOIR-FAIRE D’ANTAN
Chambre de commerce et d’industrie territoriale d’Alençon -L’Eclair n° 63 - Janvier- Février 2012
Alençon
Alençon
Alençon
Almenêches
Cerisé
Chandai
Coulimer
Crulai
Ige
Irai
La-Ferté-Macé
Magny-le-Désert
Magny-le-Désert
Mauves-sur-Eure
Orgères
Saint Langis-lès-Mortagne
Plus de
renseignements
La liste des mouvements de
fonds vous permet d’être au courant
de l’évolution économique
de votre secteur.
Vous pouvez vous abonner pour
avoir l’ensemble des informations
auprès du Centre de formalités
des entreprises de la CCITA
(voir p.19).
17

Mouvements de fonds
Industrie
Achats
ENES MACONNERIE
SARL MENARD
Transferts
POWER SYSTEM TECHNOLOGY
AMENAGEMENT BOIS ET MATERIAUX
Reprise
CANARIO TONY
Aube
Lonrai
Berd’huis
Lignerolles
Vitrai-sous-L’Aigle
Transcommerce
Droit au bail/locaux
• 613C1188 – Local commercial - Emplacement n° 1, centre bourg touristique du Perche. Magasin de 45 m²,
vitrine de 7 m², réserve, habitation au-dessus type F5 avec de beaux volumes. Garage / atelier 50 m² et grand jardin.
Prix 183 000€. Location possible. Contact : SCP LAFORET-GERVAIS-DECAEN (Tél. : 02 33 85 11 60)
Services
• 613C1189 – Pressing blanchisserie - Mortagne-au-Perche, centre-ville blanchisserie - pressing ou pas de porte
tous commerces, très bien situé, matériel en bon état et conforme. CA environ 180 000 € prix demandé : 120 000 €
achat des murs possible. Contact : M. Bernard Régis (Tél. : 02 43 97 60 71)
Vente/réparation autos-cycles
• 613C1186 – Garage automobile vente et réparation - ventes, réparations, carrosserie, peinture. Marque française,
bien situé sur 8 600 m² de terrain. Contact : SCP SARTHOUT-GAULARD-LEBEAUT-GUEUGNON (Tél. : 02 33 84 26 16)
Lalaounis
Traiteur
Pour vos réunions, inaugurations, banquets,
séminaires, congrès. Au service des entreprises,
des villes, et du particulier Lalaounis Traiteur organise
et personnalise vos réceptions.
Rue du Square Eugène Cordier
61290 Longny-au-Perche
Tél : 02 33 73 69 06 - Fax : 02 33 25 24 21
www.lalaounis-traiteur.fr

CCITA pratique
Diagnostic d’accessibilité
des commerces aux personnes
à mobilité réduite
La CCITA a mis au point avec la
Direction départementale des territoires
de l’Orne un diagnostic
d’accessibilité des commerces aux
personnes à mobilité réduite.
En 38 points d’observation, ce diagnostic,
aborde les cheminements
extérieurs et le stationnement des
véhicules, l’accès au commerce, la
circulation intérieure, l’équipement
et le mobilier intérieurs, les sanitaires
ouverts au public et la qualité
de l’accueil.
En moyenne, un diagnostic dure
une demi-heure. A l’issue de ce
diagnostic, un compte-rendu
opérationnel est adressé au commerçant,
lui précisant les travaux
et démarches à effectuer d’ici au
1 er janvier 2015, date à laquelle, son
commerce devra être accessible
aux personnes à mobilité réduite.
Il est utile de rappeler qu’il existe
des solutions simples et de bon
sens pour rendre accessible son
commerce. Dans les cas où cela
n’est pas possible pour des questions
de place (magasin trop petit,
travaux pouvant déstabiliser l’immeuble,
etc.), des dérogations sont
prévues par la loi.
Pour faire réaliser un diagnostic,
contacter un conseiller d’entreprises
de la Chambre de commerce et d’industrie
territoriale d’Alençon :
• Antenne de Mortagne-au-Perche :
Arnault Delpech - Tél. : 02 33 83 95 32
• Antenne de L’Aigle :
Mickaël Penven - Tél. : 02 33 24 19 37
• Siège à Alençon
Café, hôtels, restaurants :
Joël Delaunay - Tél. : 02 33 82 82 75
Commerce et services aux particuliers
:
Philippe Galéano - Tél. : 02 33 82 82 96
Industrie et services aux entreprises
:
Christine Ferré-Hilaire
Tél. : 02 33 82 82 48
Agenda
Création
Après-midi Créa’info :
• jeudi 8 mars, antenne de L’Aigle
de 15 h à 16 h 30,
• mardi 13 mars, à la CCITA
de 15 h à 16 h 30,
• mercredi 28 mars, à la CCITA
de 15 h à 16 h 30
• jeudi 5 avril, antenne de L’Aigle
de 15 h à 16 h 30
• mardi 10 avril, à la CCITA
de 15 h à 16 h 30
• mardi 17 avril, antenne de L’Aigle
de 15 h à 16 h 30
• mercredi 25 avril, à la CCITA de
15 h à 16 h 30
Stage « 5 jours pour entreprendre »
du 19 au 23 mars, à la CCITA
Sophie Douvry
douvry@alencon.cci.fr
Tél. : 02 33 82 82 59
Le CFE : vos formalités en un seul lieu
Depuis sa création en 1983, le Centre des formalités
(CFE) de la Chambre de commerce et d’industrie territoriale
d’Alençon a contribué à l’une de ses missions
clés : faciliter les démarches administratives des entreprises
, avec plus de 32 000 formalités administratives
traitées.
C’est un lieu d’accueil des entreprises pour leurs formalités,
pour les dépôts de dossier d’exonération de
charges lors de la création, l’obtention d’une carte permettant
des activités ambulantes.
Un outil performant pour l’activité
de l’entreprise : les fichiers de la CCITA
Le CFE gère la base de données des 6 000 entreprises
de la circonscription de la Chambre de commerce et
Chambre de commerce et d’industrie territoriale d’Alençon -L’Eclair n° 63 - Janvier- Février 2012
d’industrie territoriale d’Alençon. Les mises à jour
quotidiennes permettent d’obtenir des fichiers qualifiés
pour réaliser des études de marchés, des prospections
commerciales, effectuer des recherches de
fournisseurs, concevoir des publipostages, envoyer
des vœux, etc.
Le chef d’entreprise peut ainsi obtenir des fichiers avec
des critères très variés : APE, effectif, géographique
(devis sous 48 h gratuit). Il peut être aussi le premier
informé des créations d’entreprises en s’abonnant
aux « Mouvements de fonds » directement sur sa boîte
mail (fichier Excel) au pris de 96 € TTC l’année.
Emmanuelle Vaugon
vaugon@alencon.cci.fr
Tél. : 02 33 82 82 99
19

Le Groupe ISF : La solution à vos projets de formation !
Acteur majeur de la formation professionnelle continue du territoire, le groupe ISF
est reconnu par son offre de formation adaptée, de qualité et diplômante.
L’Alternance
Fabienne Soubien 02 33 80 84 13
Vous souhaitez incorporer un nouveau salarié et le former à votre
culture d’entreprise et à vos méthodes managériales alors :
OPTEZ POUR LE CONTRAT DE PROFESSIONNALISATION
Un large éventail de formations interprofessionnelles et diplômantes
du CAP au BAC +3
Portes Ouvertes à Damigny
le samedi 10 mars de 9h à 17h
Le plan de formation, le DIF
Didier Drolon 02 33 80 84 32
Carole Edon-Lamballe 02 33 80 84 10
(Secteur Santé Social)
Vous souhaitez renforcer les compétences de vos collaborateurs et former
aux exigences réglementaires …
OPTEZ POUR LA FORMATION CONTINUE DU GROUPE ISF
Une offre complète sur mesure
Le Centre d’Etude de Langues
Anthony Bird 02 33 80 84 04
Vous souhaitez vous développer à l’international, perfectionnez vos collaborateurs à
une langue étrangère anglais, espagnol…
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GROUPE ISF – Institut Supérieur de Formation
Pôle Universitaire d’Alençon - 61250 DAMIGNY - 02 33 80 84 00 - info@groupeisf.com
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