EUROEDITION LG171

Rencontre du mois
L’exception… qui confirme la règle
«Marie-Hélène Massard», un nom peu connu au Luxembourg. Pourtant, depuis deux
ans, la Bretonne de 41 ans seulement qui a grandi en région parisienne a pris les rênes
de la filiale luxembourgeoise du grand groupe international Axa. Interview d’une des
rares femmes nommées au poste de directeur général et d’administrateur-délégué dans
une multinationale au Grand-Duché.
Madame Massard, en guise d’introduction,
quelques mots sur vous-même et
votre parcours scolaire?
J’ai 41 ans, je suis mariée et ai un garçon âgé
de 12 ans. Originaire de Bretagne, j’ai néanmoins
passé toute mon enfance dans la région
parisienne.
Après l’obtention de mon baccalauréat orienté
mathématique en 1991 dans une école catholique
de filles, j’ai entamé mes classes préparatoires,
hypokhâgne S et khâgne S, sans avoir de
métier particulier en tête. Désireuse de poursuivre
ma formation dans l’économie, j’ai passé
une année à la faculté de Paris X Nanterre où je
me suis consacrée en particulier aux disciplines
de la statistique et de l’économétrie, avant d’intégrer
l’école de statistique de l’INSEE en 1994.
Pourquoi ces disciplines très particulières?
La collecte puis l’analyse de données en masse
permettent d’en tirer de la connaissance et ainsi
de la valeur ajoutée, et ce, dans des domaines
très divers tels que le marketing, l’évaluation des
risques ou encore la bio-statistique, pour ne citer
que ces quelques exemples, ce que j’ai trouvé
très tôt fort intéressant. Cela reflète d’ailleurs
parfaitement mon tempérament, puisque j’aime
découvrir, apprendre par l’expérience.
L’approche de cette école était très avant-gardiste
à une époque où l’on ne parlait pas encore
de Big Data.
Préférant le concret et le terrain, j’ai fait une
césure active en juillet 1996 en arrêtant l’école
14 mois pour intégrer le monde de l’entreprise,
avant d’obtenir mon diplôme en 1998. Ce sont
présentées à moi deux opportunités, l’UAP (ndlr:
Union des Assurances de Paris), le numéro un de
l’assurance en France à l’époque, et Axa. J’ai
porté mon choix sur Axa, qui n’était pourtant
pas le grand groupe que l’on connaît
aujourd’hui, et qui, pour l’anecdote, a racheté
l’UAP quelques mois plus tard.
Vous avez donc vécu la fusion de l’intérieur
en tant que stagiaire?
Absolument. J’ai vécu là une période formidable
n’ayant pas à supporter la pression induite par la
fusion et me retrouvant à un poste
d’ «observateur» extraordinaire. Je me souviens
que les collaborateurs de l’UAP ne parvenaient
d’ailleurs pas à croire au départ que le «petit»
avait absorbé le «grand», qui, ironie du sort,
avait pour slogan «Numéro un oblige». Je pense
m’être liée à cette société émotionnellement à ce
moment-là, de laquelle se dégageait une énergie
incroyable.
Mon expérience en entreprise m’a fait prendre
conscience de l’importance de tout ce qui a trait
aux systèmes d’information et au contrôle de
gestion. Ainsi, en parallèle de ma dernière
année d’étude à l’INSEE, j’ai intégré un troisième
cycle à l’université et décroché un DESS
systèmes d’information et de contrôle de gestion.
Vous intégrez Axa Investment Managers
en 1998, filiale de gestion d’actifs…
Effectivement. J’ai été en charge des systèmes
d’information, plus concrètement des
volets bases de connaissances et gestion de
la relation clients, au sein de l’équipe marketing
et commerciale, poste que j’ai quitté en
octobre 2001 pour rejoindre le siège du
groupe Axa. J’ai eu pour mission les sujets de
fidélisation client et de performance de la
distribution.
En quoi l’approche de l’assurance estelle
différente selon les pays, et comment
cela se traduit-il au niveau de la
stratégie produits?
Le premier élément est celui du niveau de
développement économique d’un pays.
En effet, selon le degré de développement
économique, l’expression des besoins est différente.
Nous adaptons donc nos solutions
d’assurance en conséquence.
Ensuite, les mentalités jouent un rôle déterminant.
En matière d’assurance automobile,
par exemple, si le principe de la franchise est
tout ce qu’il y a de plus standard en France,
en Allemagne ou en Belgique au niveau du
produit tous risques, ce n’est pas dans les
mœurs luxembourgeoises, raison pour
laquelle la structure des produits n’est pas la
même, malgré la proximité avec nos voisins.
Pour finir, une autre composante, tout aussi
importante, le système législatif mis en place
par les Etats, notamment au niveau de la
couverture sociale. Pour reprendre l’exemple
du Luxembourg, les prestations sociales
étant très généreuses, le besoin en assurance
complémentaire est moins important que
dans d’autres pays où cette couverture est
plus faible.