EUROEDITION LG171

Stefan Geier
constater que, bien souvent, l’informatique, au
lieu d’engendrer un gain de productivité,
génère au contraire une perte de productivité,
ce qui est regrettable.
Vous évoquez le manque de concertation
entre les concepteurs de programmes
informatiques et les utilisateurs
comme à l’origine de ce désamour
entre informaticiens et utilisateurs.
Il devrait s’agir là d’une problématique
relativement simple à résoudre…
Pour renouer avec l’informatique, il faut que
les utilisateurs jouent un rôle actif dans la
conception des systèmes d’information et
comprennent les tenants et aboutissants de
ces outils qu’ils ont à manipuler.
En premier lieu, le client désireux de se doter
d’un nouveau système d’information doit
communiquer en interne les atouts attendus
du projet et chercher le «buy-in» des collaborateurs.
Nous pouvons lui apporter les
méthodes pour ce faire, car il convient d’exploiter
l’expérience existante chez le client.
Effectivement, dès lors que les collaborateurs
adhèrent au projet, les obstacles sont en
général surmontés.
Ensuite, il revient à la société éditrice du système
d’information d’analyser avec attention
les besoins spécifiés par le client, et de lui livrer
non seulement un programme informatique
mais également le service qui va avec, ainsi
que des actions de formation et d’assistance.
Par ailleurs, les programmeurs doivent se mettre
dans la peau de l’utilisateur et ne doivent
pas hésiter à le solliciter en cas de doute.
Qu’en est-il d’infeurope?
Comme évoqué, notre métier a beaucoup
changé en dix ans. Aujourd’hui, infeurope
fournit un service résolument centré sur le
client, ce qui a conduit la société à revoir son
offre et ses processus de travail. Nous sommes
de plus en plus sollicités par nos clients pour
intervenir sur des systèmes existants. A ce titre,
nous leur fournissons des services d’analyse
des besoins, d’assistance, de formation, de
documentation, de veille continuelle voire
même des services de helpline spécialisés.
Nous sommes devenus quelque part un
«assembleur de compétences». Précisons
qu’infeurope emploie 120 personnes aux qualifications
très poussées dans plusieurs disciplines.
Outre une équipe d’informaticiens doués
d’une solide formation universitaire voire doctorale,
infeurope compte dans ses rangs une
équipe de consultants ayant travaillé dans de
multiples branches d’activité. Pour finir, j’aimerais
souligner que nous avons noué nombre de
partenariats pour les questions plus spécifiques
avec des sociétés actives dans le conseil et avec
des juristes expérimentés.
infeurope S.A.
62, rue Charles Martel
L-2134 Luxembourg
Tél.: 25 22 33-1
Fax: 25 22 33 222
Contact: info@infeurope.lu
www.infeurope.lu
LG - Décembre 2014
27