EUROEDITION LG171

IT Solutions
Assembleur de compétences
En une décennie, le métier d’informaticien a beaucoup évolué sous nos latitudes.
Avec la délocalisation de la programmation dans des pays où la main d’œuvre est peu
onéreuse, les fournisseurs IT se sont repositionnés sur le sur-mesure et les services à
haute valeur ajoutée à l’utilisateur, ceci afin de répondre à des exigences toujours plus
grandes et spécifiques. Interview de Stefan Geier, Managing Director d’infeurope.
“
Les utilisateurs de
systèmes d’information
se sentent dépassés par
les technologies
”
Monsieur Geier, pouvez-vous rapidement
nous présenter la société infeurope?
Créée en 1983, infeurope est une société
spécialisée dans les services informatiques et
fait partie du Groupe Imprimerie Centrale.
Depuis ses débuts, infeurope gravite dans le
giron des journaux officiels européens, pour
lesquels elle a mis en place des systèmes de
production adaptés, une activité qui demeure
toujours la colonne vertébrale de l’entreprise.
Ainsi, nous concevons, développons et gérons
des systèmes d’information et de documentation
multilingues et proposons des services de
conseil et de supportpointus en relation avec les
solutions que nous mettons au point. En effet,
compte tenu des technologies sophistiquées et
de la combinaison avec une expertise métier qui
caractérisent ces solutions destinées aux institutions
européennes et aux plus grandes organisations
internationales, l’assistance utilisateurs
au sens large est au centre de nos activités.
Grâce à l’expertise que nous avons pu acquérir
dans notre travail avec ces organisations
internationales telles que l’ONU ou l’Office
Européen des Brevets, nous avons, au fil du
temps, pu élargir notre base de clientèle au
niveau national et nous orienter vers d’autres
métiers tels que la propriété intellectuelle ou
la veille réglementaire, par exemple.
Si nous nous sommes focalisés sur la programmation
en tant que telle durant un certain
nombre d’années, aujourd’hui, notre
activité est bien davantage axée sur la consultance
en amont et en aval des systèmes d’information
que nous mettons au point. En
réalité, l’on assiste à une délocalisation de la
programmation dans les pays en voie de
développement ou low cost pour des raisons
évidentes de coût, tandis que les besoins dans
les pays occidentaux ont changé.
Pouvez-vous préciser?
Les utilisateurs de systèmes d’information se
sentent dépassés par les technologies et
considèrent bien souvent qu’ils ne sont pas
adaptés à leurs besoins. Cela se reflète dans
les demandes de nos clients, qui souhaitent
une simplification des programmes et davantage
d’accompagnement, d’assistance.
Comment cela s’explique-t-il à une
époque où l’ergonomie et la fonctionnalité
semblent avoir gagné en importance
dans les TIC comme ailleurs?
Les utilisateurs de ces systèmes d’information,
lesquels sont des outils très spécialisés de plus
en plus sophistiqués destinés à un public averti,
ne sont pas suffisamment impliqués dans leur
conception. Il y a un réel déficit de communication
entre programmeurs et utilisateurs, qui
se traduit par un mécontentement, une frustration
de ces derniers à une époque dominée
par le «change management». De fait, les TIC
se doivent précisément d’être au service de
cette gestion du changement. Force est de
26 LG - Décembre 2014