EUROEDITION LG171
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DÉCEMBRE 2014 N°171<br />
WWW.GEMENGEN.LU<br />
ERIC KLÜCKERS<br />
DIRECTEUR GÉNÉRAL<br />
CHAUX DE CONTERN<br />
L’AGRÉMENT PSF,<br />
OBJET DE CONVOITISE<br />
MINISTÈRE DE LA RÉFORME ADMINISTRATIVE<br />
DEVENEZ LES ACTEURS DE LA<br />
SIMPLIFICATION ADMINISTRATIVE<br />
MARIE-HÉLÈNE MASSARD<br />
L’EXCEPTION... QUI CONFIRME LA RÈGLE
© 2014 EYGM Limited. All Rights Reserved.<br />
CYBERCRIME.<br />
GET AHEAD.<br />
Today, the advent of the<br />
digital world and the inherent<br />
interconnectivity of people, devices<br />
and organizations open up a new<br />
playing field of vulnerabilities. As<br />
cyber threats continue to multiply,<br />
integrating even more advanced<br />
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Chaux de Contern 54<br />
LETZEBUERGER GEMENGEN<br />
Publication éditée par Euro-Editions S.A.<br />
www.gemengen.lu<br />
Société éditrice<br />
Euro-Editions S.A.<br />
24, rue Michel Rodange • L-4660 Differdange<br />
CEO<br />
Armand D’Antonio<br />
armand@euroeditions.lu<br />
Directeur de publication<br />
Frédéric Liégeois<br />
frederic@euroeditions.lu<br />
Administration<br />
Lucia Ori<br />
lucia@euroeditions.lu<br />
Tél 58 45 46-29 • Fax 58 49 19<br />
Liliana Gomes<br />
admin@euroeditions.lu<br />
Conception et réalisation graphique<br />
Sophie Glibert<br />
sophie@euroeditions.lu • Tél 58 45 46-25<br />
Rédaction<br />
Mélanie Trelat<br />
melanie@euroeditions.lu • Tél 58 45 46-26<br />
Philippe Roseren<br />
philippe@euroeditions.lu • Tél 58 45 46-28<br />
Marc Auxenfants<br />
Photographie<br />
Marlene Soares<br />
Régie publicitaire<br />
Picto Communication Partner Sàrl<br />
Tél 58 45 46-24<br />
Impression<br />
Imprimerie Centrale<br />
membre du<br />
©Euro-Editions<br />
Tous droits de reproduction réservés pour tous pays.<br />
Tous manuscrits, photos et documents envoyés à la rédaction<br />
ne peuvent êtreexploités qu’avec l’accordde leurs auteurs.<br />
Publiés ou non, ils ne seront pas restitués.<br />
Les reportages signés n’engagent que leurs auteurs.<br />
Les prix figurant dans cette revue sont indicatifs et peuvent<br />
êtresujets à des variations dont l’éditeur ne pourrait nullement<br />
être tenu pour responsable.<br />
“<br />
Ces révélations vendues<br />
comme fracassantes ne sont<br />
que l’expression de l’hypocrisie<br />
monstre de toute la nomenklotura<br />
européenne<br />
EDITO<br />
”<br />
Un feu de paille<br />
«LuxLeaks». Sous cette appellation quelque<br />
peu malheureuse au niveau de la sonorité se<br />
cache l’histoire d’une affaire aux allures de<br />
scandale financier planétaire qui s’abat sur<br />
un Luxembourg en pleine quête de virginité.<br />
Motif? La grande complaisance dont ont fait<br />
preuve les autorités luxembourgeoises en<br />
matière de fiscalité avec de nombreuses<br />
multinationales établies dans le pays.<br />
Telles sont les conclusions irréfutables de<br />
l’International Consortium of Investigative<br />
Journalists qui s’appuie sur 28.000 pages de<br />
documents confidentiels.<br />
Que retenir de cette affaire qui s’est dégonflée<br />
comme un ballon de baudruche? En tout<br />
premier lieu qu’il s’agit d’une affaire qui n’en<br />
est pas une. Ces révélations vendues comme<br />
fracassantes ne sont que les révélations d’un<br />
secret de polichinelle à l’échelle du continent,<br />
l’expression de l’hypocrisie monstre de toute<br />
la nomenklotura européenne.<br />
Que dire des vierges effarouchées qui voient<br />
dans l’action du Luxembourg un «pillage<br />
méthodique des recettes des voisins»? Que<br />
ces politiciens étrangers qui jettent l’opprobre<br />
sont soit d’une naïveté aberrante<br />
(à laquelle personne ne peut croire), soit en<br />
quête d’électeurs, à l’instar notamment des<br />
représentants de partis d’extrême droite ou<br />
d’extrême gauche tels que Marine Le Pen du<br />
Front National en France, de Nigel Farage de<br />
l’Ukip au Royaume-Uni ou encore de Marco<br />
Zanni du Mouvement 5 Etoiles en Italie.<br />
Avec un Luxembourgeois - rien de moins<br />
que l’ancien Premier ministre - à peine intronisé<br />
à la tête de l’exécutif européen, l’occasion<br />
était inespérée<br />
Que ce pseudo-scandale financier serve de<br />
leçon à l’Union européenne, dont 22 des<br />
28 Etats pratiquent le «tax ruling», à une<br />
époque où les gouvernements de tous bords<br />
demandent aux citoyens et aux entreprises<br />
de se serrer la ceinture comme jamais.<br />
La toute jeune Commission Juncker a certes<br />
tenu bon à la motion de censure des eurosceptiques<br />
aux aguets, mais dès le départ,<br />
elle y aura laissé des plumes. Pour parer à ces<br />
pratiques d’une autre époque, c’est précisément<br />
davantage d’intégration européenne,<br />
davantage d’harmonisation qui sont nécessaires,<br />
un argument que se gardent bien de<br />
donner ces europhobes qui rêvent d’occuper<br />
militairement le Luxembourg. PhR
Photo ©Sergio Sardo<br />
Pierre Gramegna 14 Dan Kersch 18 Michel Rodriguez 22<br />
SOMMAIRE<br />
ACTUALITÉ DU MOIS<br />
ENTREPRISE<br />
14 L’agrément PSF, objet de convoitise<br />
IT SOLUTIONS<br />
18 Dan Kersch, ministre de la Fonction publique<br />
et de la Réforme administrative<br />
Devenez les acteurs de la simplification administrative<br />
22 Michel Rodriguez – EBRC<br />
«Marketer» le statut PSF, un facteur clé de succès<br />
36 Erwan Loquet – BDO Luxembourg<br />
BDO Luxembourg: la puissance d’un grand réseau,<br />
l’agilité d’une entreprise à taille humaine<br />
42 Laurent Gouverneur – LeasePlan Luxembourg<br />
Un comparateur unique pour choisir le mode<br />
de financement de vos véhicules<br />
48 Marc Lemmer – CRP Henri Tudor<br />
L’union fait la force<br />
24 François Barret – EY Luxembourg<br />
Une prise de conscience grandissante<br />
26 Stefan Geier – infeurope<br />
Assembleur de compétences<br />
COVERSTORY<br />
54 Eric Klückers et Carlo Spina – Chaux de Contern<br />
Développer des produits durables<br />
et leur donner de nouvelles fonctionnalités
echerche pour sa clientèle des Maisons<br />
unifaMiliales & des terrains à bâtir<br />
fonds pour le développeMent du logeMent et de l’habitat<br />
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contact : 26 26 44 – 1 ou info@fondsdulogement.lu
Roger Gloden 60 Lydia Mutsch 64 Marie-Hélène Massard 76<br />
SOMMAIRE<br />
LES CAHIERS DU DÉVELOPPEMENT DURABLE<br />
RENCONTRE DU MOIS<br />
58 Alain Jacob – Lamesch<br />
Un développement au service de la proximité<br />
et de l’environnement<br />
76 Marie-Hélène Massard – Axa Luxembourg<br />
L’exception… qui confirme la règle<br />
60 Roger Gloden et Max Weber – Rosport<br />
Nouvelles bouteilles, nouvelle image<br />
SANTÉ<br />
64 Lydia Mutsch a participé au volet «Santé»<br />
du Conseil «EPSCO» à Bruxelles<br />
70 Patrick Rausch – PIDAL<br />
Une évolution économiquement raisonnable<br />
PARTENAIRES COMMERCIAUX<br />
Chaux de Contern, EY Luxembourg, BIL, Fujitsu<br />
Technology Solutions, Thyssenkrupp Ascenseurs<br />
Luxembourg, AEM Lighting, CTIE, TRIFOLION, Fonds<br />
du Logement, KLEYR GRASSO, Agence Immobilière<br />
Sociale, Lamesch, BDO Luxembourg, Sacred Heart<br />
University, EBRC, PIDAL, Imprimerie Centrale, Ergo<br />
Assurances, LeasePlan, PwC Luxembourg, Imprimerie<br />
Faber, Vinsmoselle, CMCM.<br />
Avec l’aimable collaboration de Concept Factory,<br />
Comed et Médiation.
-<br />
Index - Décideurs politiques & économiques<br />
Dan<br />
Kersch 18<br />
Ministre de la Fonction publique<br />
et de la Réforme administrative<br />
Tél. 24 781 800<br />
CTIE: 1, rue Mercier<br />
B.P. 1111<br />
L-2144 Luxembourg<br />
Michel<br />
Rodriguez 22<br />
Business Manager Financial Markets et<br />
représentant FINTECH // EBRC<br />
François<br />
Barret 24<br />
Responsable de la sécurité d’informations au<br />
sein du département conseil // EY Luxembourg<br />
Yves<br />
Jeanbaptiste 28<br />
General Manager<br />
Imprimerie Faber<br />
Tél. 26 06-1<br />
info@ebrc.com<br />
5, rue Eugène Ruppert<br />
L-2453 Luxembourg<br />
Tél. 42 124-1<br />
7, rue Gabriel Lippmann<br />
Parc d'activités Syrdall 2<br />
L-5365 Munsbach<br />
Tél. 32 87 32 1<br />
info@faber.lu<br />
7, rue des Prés<br />
L-7561 Mersch<br />
Photo ©BDO<br />
Photos ©Kleyr Grasso<br />
Photo ©Sergio Sardo<br />
Photo ©Sergio Sardo<br />
Pierre<br />
Gramegna 14<br />
Ministre des Finances<br />
Suosheng<br />
Li 14<br />
CEO<br />
China Construction Bank (Europe)<br />
Thierry<br />
Seignert 14<br />
Président<br />
APSFS<br />
Tél. 247 82 600<br />
3, rue de la Congrégation<br />
L-1352 Luxembourg<br />
Tél. 43 53 66-1<br />
supportpsf@fedil.lu<br />
7, rue Alcide de Gasperi<br />
L-2981 Luxembourg<br />
Stefan<br />
Geier 26<br />
Managing Director<br />
infeurope<br />
Tél. 25 22 33-1<br />
info@infeurope.lu<br />
62, rue Charles Martel<br />
L-2134 Luxembourg<br />
Photos ©Kleyr Grasso<br />
Erwan<br />
Loquet 36<br />
Managing Partner<br />
BDO Luxembourg<br />
Laurent<br />
Gouverneur 42<br />
Directeur commercial<br />
LeasePlan<br />
François<br />
Collot 46<br />
Associé<br />
KLEYR GRASSO<br />
Mélanie<br />
Trienbach 46<br />
Associée<br />
KLEYR GRASSO<br />
Tél. 45 123 1<br />
2, av. Charles de Gaulle<br />
B.P. 351<br />
L-2013 Luxembourg<br />
Tél. 40 44 11 1<br />
lplu@leaseplan.lu<br />
7, rue Nicolas Brosius<br />
L-3372 Leudelange<br />
Tél. 227 330-1<br />
mail@kleyrgrasso.com<br />
31-33, rue Ste-Zithe<br />
L-2015 Luxembourg<br />
Tél. 227 330-1<br />
mail@kleyrgrasso.com<br />
31-33, rue Ste-Zithe<br />
L-2015 Luxembourg
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Index - Décideurs politiques & économiques<br />
Marc<br />
Lemmer 48<br />
Directeur général<br />
CRP Henri Tudor<br />
Eric<br />
Klückers 54<br />
Directeur général<br />
Chaux de Contern<br />
Carlo<br />
Spina 54<br />
Responsable gros-œuvre<br />
Chaux de Contern<br />
Roger<br />
Gloden 60<br />
Directeur<br />
Sources Rosport<br />
Tél. 42 59 91 1<br />
29, avenue J.-F. Kennedy<br />
L-1855 Luxembourg<br />
Tél. 35 88 11 1<br />
info@chaux-de-contern.lu<br />
rue des Chaux<br />
L-5324 Contern<br />
Tél. 35 88 11 1<br />
info@chaux-de-contern.lu<br />
rue des Chaux<br />
L-5324 Contern<br />
Tél. 40 84 03 1<br />
contact@rosport.lu<br />
2, rue de la Tour Jacob<br />
L-1831 Luxembourg<br />
Max<br />
Weber 60<br />
Directeur<br />
Sources Rosport<br />
Lydia<br />
Mutsch 64<br />
Ministre de la Santé<br />
Patrick<br />
Rausch 70<br />
Directeur<br />
PIDAL<br />
Anne<br />
Mahler 74<br />
Directeur<br />
TRIFOLION<br />
Tél. 40 84 03 1<br />
contact@rosport.lu<br />
2, rue de la Tour Jacob<br />
L-1831 Luxembourg<br />
Tél. 24 78 55 00<br />
Villa Louvigny,<br />
Allée Marconi<br />
L-2120 Luxembourg<br />
Tél. 33 91 72<br />
info@pidal.lu<br />
rue des Prés<br />
L-7246 Helmsange<br />
Tél. 26 72 39-1<br />
info@trifolion.lu<br />
2, porte Saint Willibrord<br />
L-6486 Echternach<br />
Ralf<br />
Britten 74<br />
Responsable de la communication et de la<br />
programmation culturelle // TRIFOLION<br />
Marie-Hélène<br />
Massard 76<br />
Axa Luxembourg<br />
directeur général, administrateur-délégué<br />
Tél. 26 72 39-1<br />
info@trifolion.lu<br />
2, porte Saint Willibrord<br />
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Carrières<br />
Muller & Associés arecruté François Muller<br />
pour diriger sa nouvelle filiale suisse. Spécialisé<br />
dans le conseil économique dédié aux services<br />
de la santé, le nouvel associé du groupe de<br />
conseils et services financiers luxembourgeois<br />
était auparavant Head of ICME Healthcare<br />
chez ICME Management Consultants (Zurich).<br />
______________________________________<br />
Muller & Associés apar ailleurs fait appel à<br />
Paul Chambers, pour compléter son expertise<br />
de services dans le domaine de la fiscalité.<br />
Co-fondateur et associé du cabinet fiscal<br />
ATOZ, il avait en 2004 fondé Pancunia S.A.,<br />
une société de services de conseil haut de<br />
gamme proposant des solutions complètes en<br />
matière d’investissement et de fiscalité.<br />
______________________________________<br />
Muller & Associés aégalement fait appel à<br />
Charles-Louis Machuron (32 ans), en tant que<br />
Business Development manager. Il est le fondateur<br />
de Silicon Luxembourg, un média qui a pour<br />
objectifs de profiler les startups et de promouvoir<br />
l'activité entrepreneuriale au Luxembourg. Il a<br />
également travaillé chez Sokoz, Maison<br />
Moderne, Restopolitan et Vayton IP.<br />
______________________________________<br />
Antoine Laniez arejoint NautaDutilh Avocats<br />
Luxembourg,pour diriger sa nouvelle pratique<br />
contentieux et arbitrage. Spécialisé en arbitrage<br />
et contentieux (droit commercial,<br />
contentieux des affaires, droit des procédures<br />
collectives), il a auparavant travaillé auprès des<br />
cabinets De Meester et Loyens & Loeff.<br />
______________________________________<br />
Le 1 er septembre dernier, Sébastien Thomas a<br />
intégré EFG Bank (Luxembourg) SA, en tant<br />
que Senior Investment Advisor. Il fut précédemment<br />
Portfolio Manager notamment chez<br />
Olympia Capital Management et Invest AM.<br />
______________________________________<br />
Le 1 er<br />
décembre, Dominique Périlleux apris<br />
ses fonctions d’executive director Human<br />
Resources au sein de Lombard International<br />
Assurance. Âgé de 45 ans, il était précédemment<br />
HR director chez RBC Investor &<br />
Treasury Services. Il a aussi travaillé chez<br />
Clearstream Banking.<br />
Le cabinet d’avocats Hogan Lovells<br />
(Luxembourg) a annoncé le recrutement de<br />
Coralie Pauwels, en tant qu’associate au sein<br />
de son département Corporate. Âgée de 29<br />
ans, elle a auparavant travaillé pour le compte<br />
d’un cabinet indépendant luxembourgeois.<br />
______________________________________<br />
Valentin Knobloch aégalement rejoint le cabinet<br />
Hogan Lovells (Luxembourg) pour renforcer<br />
son équipe Finance en tant qu'associate.<br />
Âgé de 34 ans, il avait auparavant exercé au<br />
sein de DSM Avocats à la Cour.<br />
______________________________________<br />
Hogan Lovells (Luxembourg) a en outre<br />
recruté trois stagiaires (trainee): Joana Cardoso<br />
(28 ans) pour son département Corporate;<br />
Clara Bourgi (24 ans) pour son département<br />
Investment Funds; Grace Adelakun (25 ans),<br />
pour son département Tax.<br />
______________________________________<br />
KPMG Luxembourg a annoncé le depart<br />
d’Alain Picquet, Head of Advisory and<br />
Markets pour le 31 décembre prochain. Entré<br />
en 1998 au sein du cabinet de conseil, il avait<br />
participé au développement du département<br />
Advisory qu’il avait ensuite dirigé. Il sera remplacé<br />
par Pascal Denis, pour le conseil, et par<br />
Thierry Ravasio, en charge des marchés.<br />
______________________________________<br />
Le 1 er janvier prochain, Pascal Denis (Partner,<br />
Advisory Services chez KPMG Luxembourg)<br />
remplacera Alain Picquet, Head of Advisory<br />
and Markets. Agé de 44 ans, arrivé en juillet<br />
dernier au sein du cabinet de conseil, il a en<br />
charge le développement du conseil basé sur la<br />
technologie dans le secteur financier. Il a auparavant<br />
travaillé chez Accenture comme<br />
Executive Partner, Financial Services, puis<br />
comme Country Managing Director.<br />
______________________________________<br />
Le 1 er janvier prochain, Thierry Ravasio (Partner<br />
et Head of Private Equity chez KPMG<br />
Luxembourg)passera Head of Markets du cabinet<br />
de conseil. Partner depuis octobre 2007, il<br />
dirige le département Private Equity depuis<br />
octobre 2012. Il détient un diplôme de comptabilité<br />
et est qualifié Chartered Accountant.<br />
Matt Moran a intégré l’équipe Corporate<br />
Finance de PwC Luxembourg en tant que<br />
Partner. Il dirigera le secteur Assurances de la<br />
société de conseil. Comptable agréé, il travaille<br />
depuis plus de vingt ans dans l’activité des services<br />
financiers.<br />
______________________________________<br />
Mathilde Jahan devient secrétaire générale de<br />
BGL BNP Paribas. Elle remplace Jean-Louis<br />
Margue qui part à la retraite, après 31 ans de<br />
carrière au sein de la banque. Âgée de 51 ans,<br />
Mathilde Jahan a rejoint le Groupe BNP<br />
Paribas en 1991. En avril 2011, elle avait été<br />
nommée directeur Strategy & Business<br />
Developments Pays.<br />
______________________________________<br />
Kleyr Grasso arecruté Alex Pham en tant que<br />
Counsel – Head of Tax. Docteur en Droit,<br />
avocat fiscaliste et doté d’une expérience de<br />
plus de treize ans en droit fiscal, il a travaillé<br />
auprès des départements Tax de Deloitte, de<br />
SGG SA et d’Ogier.<br />
______________________________________<br />
Frédéric Oudéa a été élu président de la<br />
Fédération bancaire de l'Union européenne<br />
(FBE). L’actuel président et CEO de Société<br />
Générale prendra ses fonctions le 1 er<br />
janvier<br />
prochain. Il succède à ce poste à Christian<br />
Clausen, Group CEO de Nordea, pour un<br />
mandat de deux ans. M. Oudéa est membre<br />
du conseil d’administration du groupe Société<br />
Générale depuis 2002, d'abord comme directeur<br />
financier et, depuis mai 2009, en tant que<br />
CEO. Entre septembre 2011 et septembre<br />
2012, il a servi comme président de l'association<br />
bancaire français FBF, dont il est actuellement<br />
le vice-président. Il est président du<br />
comité de pilotage sur le capital réglementaire<br />
àl'Institute of International Finance.<br />
______________________________________<br />
L’Étude Castegnaro-Ius Laboris Luxembourg<br />
compte un nouvel Associate, en la personne<br />
de Laurent Ludwiczak, 32 ans. Inscrit au<br />
Barreau de Luxembourg depuis 2009, il a travaillé<br />
durant plusieurs années auprès de cabinets<br />
d’avocats. Il est spécialisé en droits commercial<br />
et du travail.
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Actualité du mois<br />
L’agrément PSF,<br />
objet de convoitise<br />
L’Association des professionnels du secteur financier a tenu sa conférence annuelle<br />
mercredi 5 novembre à la Chambre de Commerce, en présence de Pierre Gramegna,<br />
ministre des Finances. L’édition 2014, qui a réuni pas moins de 120 acteurs du secteur,<br />
a été placée sous le signe de la promotion de l’agrément PSF à l’international.<br />
LG Magazine, partenaire presse de l’événement, retrace les grands moments de l’après-midi.<br />
“<br />
La confidentialité<br />
des données demeure<br />
l’atout décisif des PSF<br />
Thierry Seignert, président de l'APSFS<br />
”<br />
«Plusieurs pays regardent notre agrément<br />
PSF de près et envisagent de se doter d’un<br />
instrument analogue, à l’instar de l’Italie ou<br />
des Pays-Bas», a expliqué d’emblée Thierry<br />
Seignert, président de l’Association des PSF<br />
de support et organisateur de l’event, dans<br />
son discours de bienvenue. Le président de<br />
l’APSF a rappelé l’enjeu du secteur des PSF de<br />
support pour l’économie luxembourgeoise,<br />
lequel emploie 9.0000 personnes et affiche<br />
un chiffre d’affaires annuel d’1,2 milliard<br />
d’euros. Thierry Seignert a réfuté au passage<br />
l’argument selon lequel la Place ne serait pas<br />
assez compétitive au niveau international à<br />
cause de commissions trop élevées, et souligné<br />
l’importance de la circulaire 12/544 relative<br />
aux risques des activités des PSF, qui<br />
constitue la pierre angulaire de l’agrément.<br />
Le discours de Pierre Gramegna a abondé<br />
dans le même sens. Le ministre des Finances<br />
voit dans cet agrément une opportunité pour<br />
tous les métiers de l’industrie bancaire, que<br />
ce soit la banque privée, les fonds d’investissement,<br />
le corporate banking ou encore le<br />
secteur des assurances. Lui aussi a affirmé<br />
que «Nombreux sont ceux qui considèrent<br />
cet agrément comme une success story et<br />
qui veulent nous copier». Le ministre a attiré<br />
l’attention des représentants des PSF présents<br />
dans la salle sur l’importance que revêt<br />
dans ce cadre l’aspect de la confidentialité<br />
des données, qu’il considère comme «une<br />
des questions clés» pour les PSF de support,<br />
et la nécessité de la supervision de la CSSF<br />
sur les activités de ces acteurs, supervision<br />
qui ne doit pas être considérée comme une<br />
contrainte.<br />
Le ministre a profité de la tribune pour mettre<br />
en avant les nouveaux dossiers sur lesquels<br />
planche le gouvernement dans le<br />
domaine de la finance, à commencer par le<br />
programme FINTECH - soit les technologies<br />
appliquées à l’industrie financière, un créneau<br />
qui apporte de nouvelles opportunités<br />
de business et qui repose avant tout sur l’innovation<br />
et la fiabilité. Pierre Gramegna a<br />
déclaré que le gouvernement soutient activement<br />
tous les acteurs du secteur: «Nous<br />
sommes à l’écoute de nos clients, et nos<br />
clients, c’est vous».<br />
Pour finir, le ministre est revenu sur la loi sur<br />
la transparence à peine votée quelques heures<br />
avant le début de la conférence, qui marque<br />
le début d’une nouvelle ère «où l’on<br />
pourra démarcher de nouvelles régions du<br />
monde auparavant peu enclines à traiter<br />
avec le Luxembourg».<br />
14 LG - Décembre 2014
Pierre Gramegna, ministre des Finances<br />
Suosheng Li, China Construction Bank, CEO<br />
Ce fut ensuite au tour de Suosheng Li, CEO<br />
de China Construction Bank (Europe), de<br />
prendre la parole, invité d’honneur de cette<br />
édition. D’entrée de jeu, le dirigeant de la<br />
banque chinoise a précisé que peu de pays<br />
pouvaient rivaliser avec le Luxembourg en<br />
Europe, notamment en matière de réactivité<br />
et de délais de procédure pour l’implantation<br />
d’une société étrangère. «Nous sommes<br />
entrés en contact avec les autorités luxembourgeoises<br />
en avril 2012, pris la décision de<br />
nous y installer en septembre de la même<br />
année, et obtenu notre licence en mars<br />
2013, ce qui est un processus très court», a-<br />
t-il attesté, avant d’ajouter qu’ «un nombre<br />
important de PSF, qui constituent une industrie<br />
unique, ont été impliqués». Toujours<br />
selon Suosheng Li, le Grand-Duché possède<br />
trois atouts déterminants, la vigilance qu’il<br />
affiche au niveau des changements et des<br />
nouveaux développements, une «flexibilité<br />
contrôlée» - juste équilibre entre réglementation<br />
et flexibilité – et une mentalité européenne<br />
exempte de tout élément protectionniste.<br />
Changement radical de ton avec David<br />
Hagen, CIO de la Commission de<br />
Surveillance du Secteur Financier (CSSF), qui<br />
apointé sans ménagement les lacunes des<br />
PSFS au niveau du respect de la réglementation<br />
luxembourgeoise qui s’applique au secteur<br />
financier et par là même aux PSF de<br />
support: «Trop de procédures ne sont ni<br />
documentées ni formalisées et ne reposent<br />
que sur l’expérience des acteurs. Il convient<br />
de mettre au point une réelle méthodologie<br />
et de distinguer les risques directs des risques<br />
indirects qu’encourent les clients des PSF de<br />
support». David Hagen a enfoncé le clou<br />
prétendant que «37% seulement des PSF<br />
ont fait le nécessaire pour respecter les réglementations<br />
auxquelles ils sont soumis»,<br />
avant d’annoncer que la CSSF comptait<br />
«devenir beaucoup plus directive».<br />
Comme tous les participants, David Hagen a<br />
réaffirmé que «La levée du secret bancaire<br />
n’est pas synonyme de disparition de la<br />
confidentialité des données du client», et<br />
que «La confidentialité des données<br />
demeure l’atout décisif des PSF».<br />
L’event s’est clôturé par une table ronde animée<br />
par Dr. Alfred Steinherr avec pour conférencier<br />
Nicolas Mackel, CEO de Luxembourg for<br />
Finance. Nicolas Mackel a tout d’abord tenu à<br />
scander à l’auditoire que ceux qui pensaient que<br />
la fin du secret bancaire signifiait la fin de l’industrie<br />
bancaire au Luxembourgsetrompaient lourdement:<br />
«3.000 milliards d’euros de fonds d’investissement<br />
devraient suffire à prouver que le<br />
Luxembourg ne s’est pas contenté de surfer sur<br />
le secret bancaire», a affirmé ce dernier. Celui-ci<br />
estime que le Grand-Duché se doit désormais<br />
d’opérer un grand virage, à savoir de vendre de<br />
l’expertise et non plus du secret bancaire.<br />
Nicolas Mackel a souligné lui aussi la nécessité<br />
absolue de faire de la confidentialité des<br />
données une priorité pour les PSF de support,<br />
voyant dans celle-ci un véritable «point de<br />
vente» pour les acteurs concernés. Le CEO<br />
de Luxembourg for Finance a conclu sur la<br />
collaboration étroite entamée par l’agence de<br />
développement de la place financière et<br />
l’Association des PSF de support, dont la<br />
vocation est d’élaborer une stratégie de promotion<br />
de l’industrie de support. PhR<br />
LG - Décembre 2014<br />
15
Regard sur l’événement<br />
Plus de 100 acteurs du secteur des PSF de support se sont retrouvés mercredi 5 novembre à la conférence<br />
annuelle des PSF de support, qui s’est tenue à la Chambre de Commerce, en présence de Pierre Gramegna,<br />
ministre des Finances. L’invité d’honneur, Suosheng Li, CEO de la China Construction Bank, s’est félicité<br />
des services de grande qualité prodigués par l’industrie de support lors de l’implantation de la banque au<br />
Grand-Duché en 2013.<br />
2 3<br />
1<br />
4<br />
5
6 7<br />
8<br />
9<br />
10<br />
11<br />
12<br />
1. Olivier Deboeck, APSFS<br />
2. Pierre Gramegna, ministre des Finances<br />
3. Table ronde: Nicolas Mackel, Luxembourg for Finance, et Alfred Steinherr, Sacred Heart University<br />
4. Robert Dennewald, Fedil (au centre)<br />
5. Nicolas Mackel<br />
6. Thierry Seignert, APSFS<br />
7. Suosheng Li, China Construction Bank<br />
8. Alfred Steinherr<br />
9. Yves Reding, EBRC (au centre); Pascal Lanser, CIOconnect<br />
10. Tom Theobald, Luxembourg for Finance et Heiner Richters<br />
11. Bernard Moreau, LabGroup<br />
12. David Hagen, CSSF<br />
Photos ©Marlene Soares &Sergio Sardo
IT Solutions<br />
Devenez les acteurs<br />
de la simplification administrative<br />
Mis en ligne le 6 novembre 2014, le site www.vosidees.lu propose au public de<br />
partager ses idées en matière de simplification administrative. Ce nouveau portail du<br />
ministère de la Fonction publique et de la Réforme administrative mise sur l’interaction,<br />
la transparence et l’échange entre l’Etat et les citoyens. Il s’inscrit dans le cadre de la<br />
stratégie «Digital Lëtzebuerg», qui veut faire du Luxembourg un pays moderne, ouvert,<br />
hautement connecté et paré pour une société numérique.<br />
Rencontre avec Dan Kersch, ministre de la Fonction publique et de la Réforme administrative,<br />
autour de ce nouvel outil au service du citoyen et des entreprises, en faveur de la<br />
modernisation des services publics.<br />
“<br />
Cette approche<br />
s’inscrit pleinement dans<br />
la logique de l’initiative<br />
‘Digital Lëtzebuerg’<br />
”<br />
Pouvez-vous nous présenter en quelques<br />
mots le nouveau site Internet<br />
vosidees.lu?<br />
Ce site remplace l’onglet qui a été mis en<br />
ligne au début de l’année sur le portail de la<br />
fonction publique. www.vosidees.lu vise à<br />
encourager l’interaction entre l’État et les<br />
citoyens ou les entreprises dans le domaine<br />
de la simplification administrative.<br />
Cette approche s’inscrit ainsi pleinement<br />
dans la logique de l’initiative «Digital<br />
Lëtzebuerg» du gouvernement et incite la<br />
population à contribuer activement au mouvement<br />
de modernisation du Luxembourg.<br />
L’Etat est aujourd’hui invité à saisir toutes les<br />
opportunités qu’offrent les nouvelles technologies<br />
pour se rapprocher du citoyen, instaurer<br />
avec lui une nouvelle forme de dialogue,<br />
plus transparent et plus direct. Le site<br />
vosidees.lu, réalisé avec la collaboration du<br />
Centre des technologies de l’information de<br />
l’Etat (CTIE), est un premier pas en ce sens.<br />
Concrètement, comment le citoyen<br />
doit-il s’y prendre pour participer?<br />
La première étape est de s’inscrire sur le nouveau<br />
portail. Le processus se veut rapide et simple.<br />
Une adresse e-mail valable, un prénom et un<br />
mot de passe suffisent pour s’identifier.<br />
L’inscription est également possible via un<br />
compte Facebook. Une fois identifié, le citoyen<br />
peut cliquer sur l’onglet «Partagez vos idées» et<br />
publier sa contribution, en français, en allemand,<br />
en luxembourgeois. Afin d’éviter toute sorte<br />
d’abus, un système de modération a priori a été<br />
mis en place. La contribution passe ainsi une première<br />
étape de validation avant d’être rendue<br />
publique sur le site. A partir de ce moment, les<br />
autres utilisateurs pourront entrer en jeu.<br />
Que peuvent faire les autres utilisateurs<br />
présents sur le site lorsqu’ils<br />
trouvent une idée intéressante?<br />
L’objectif du site est de miser sur l’interaction.<br />
Les autres utilisateurs du site ont la possibilité<br />
de voter pour les idées qu’ils trouvent<br />
pertinentes. Ils peuvent aussi laisser un commentaire,<br />
poser une question et participer à<br />
la discussion. L’Etat peut également donner à<br />
tout moment des informations complémentaires<br />
en relation avec une idée proposée.<br />
18 LG - Décembre 2014
Dan Kersch<br />
Le but est que l’idée de départ soit discutée,<br />
débattue, que d’autres contributeurs donnent<br />
leur avis, posent des questions…<br />
Cela doit notamment permettre d’éviter que<br />
des idées similaires soient publiées à des<br />
moments différents.<br />
Comment le public peut-il faire pour<br />
découvrir les idées en lien avec ses<br />
centres d’intérêt?<br />
Tout d’abord, quatre rubriques ont été définies<br />
pour distinguer les différentes contributions.<br />
Elles peuvent avoir trait à la<br />
«Simplification administrative», la «Vie<br />
citoyenne», «Votre relation avec l’État» et<br />
«Vos suggestions».<br />
Comment seront traitées les idées soumises<br />
par le public?<br />
Dans un premier temps, la place est laissée<br />
au dialogue en ligne entre les citoyens.<br />
Chacun peut s’exprimer ouvertement, en<br />
commentant ou en s’associant à des propositions<br />
faites par d'autres personnes.<br />
Les meilleures contributions sont mises en<br />
avant et valorisées.<br />
Ensuite, l’outil de recherche présent sur le<br />
site permet d’entamer une requête sur un<br />
ou plusieurs mots-clés et d’obtenir ainsi une<br />
liste pertinente de résultats plus ou moins<br />
longue en fonction du mot choisi.<br />
L’utilisateur pourra ainsi découvrir les contributions<br />
sur les sujets qui l’intéressent.<br />
Au final, toute idée soumise sera analysée<br />
par le ministère compétent qui décidera de la<br />
suite qui pourra lui être donnée.<br />
Lorsque l’État décide de mettre en œuvre<br />
une certaine idée, il en informe les utilisateurs<br />
par la voie d’un statut. On distingue<br />
LG - Décembre 2014<br />
19
IT Solutions<br />
“<br />
L’objectif du site est de<br />
miser sur l’interaction<br />
”<br />
quatre différents statuts possibles: «A l’étude»,<br />
«En réalisation», «Réalisé» et «Non retenu».<br />
Nous espérons, bien entendu, que plusieurs<br />
idées soumises pourront être réalisées afin de<br />
simplifier les relations entre l’Etat et les citoyens<br />
et d’améliorer les services publics.<br />
Quels seront les prochains défis à relever<br />
dans les mois à venir?<br />
Le développement de l’administration électronique<br />
est l’un des grands thèmes de la<br />
stratégie «Digital Lëtzebuerg» défendue par<br />
le gouvernement et présentée en octobre<br />
dernier par le Premier ministre, Xavier Bettel.<br />
Dans ce cadre, le ministère de la Fonction<br />
publique et de la Réforme administrative est<br />
appelé à coordonner les travaux qui concernent<br />
le développement des démarches<br />
administratives électroniques, la modernisation<br />
de l’administration, la promotion de<br />
l’utilisation de l’eID ou encore la facilitation<br />
de l’Open Data.<br />
La nouvelle carte d’identité électronique<br />
délivrée depuis le 1 er<br />
juillet 2014 constitue<br />
un pas dans la bonne direction. Grâce à sa<br />
puce et aux deux certificats d’authentification<br />
et de signature électroniques qu’elle<br />
contient, cette carte s’inscrit dans cette<br />
démarche globale de simplification administrative.<br />
Ces certificats offrent de nouvelles<br />
fonctionnalités qui peuvent déjà être<br />
utilisées dans plusieurs situations, notamment<br />
pour demander un extrait de casier<br />
judiciaire, remplir et signer sa déclaration<br />
d’impôt sur le revenu, consulter sa balance<br />
de TVA, accéder au registre de commerce<br />
et des sociétés, etc. D’autres usages<br />
devront s’y ajouter.<br />
De manière plus générale, des investissements<br />
considérables ont été fournis ces<br />
dernières années pour faire du Grand-<br />
Duché un pays hautement connecté et<br />
capable de fournir un cadre attrayant pour<br />
les entreprises, nationales et internationales.<br />
Ces investissements dans les infrastructures<br />
(réseau, data centres, services liés à la<br />
sécurité), mais aussi dans la recherche et<br />
l’innovation via l’Université, les centres de<br />
recherche ou encore par le biais du soutien<br />
aux entreprises innovantes, a porté ses<br />
fruits. Par ailleurs, l’Etat a veillé à l’adaptation<br />
du cadre législatif à la société numérique<br />
dématérialisée.<br />
Résultat, le Luxembourg aconnu un coup<br />
d’accélérateur sans précédent avec le développement<br />
au pays d’entreprises technologiques<br />
innovantes, que ce soit dans le secteur<br />
des médias, du commerce électronique,<br />
des contenus numériques, du cloud<br />
computing, du Big Data, des paiements<br />
électroniques, etc. Dans ce contexte, l’Etat<br />
doit maintenant poursuivre ses efforts de<br />
modernisation, aller au-delà de l’effet d’annonce<br />
et entrer de plain-pied dans l’ère<br />
digitale.<br />
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de l’information de l’Etat<br />
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20 LG - Décembre 2014
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«Marketer» le statut PSF, un facteur<br />
clé de succès pour le Luxembourg<br />
Investir dans le statut PSF a jusqu’à aujourd’hui constitué un avantage commercial pour<br />
les entreprises en leur permettant l’accès à un marché, encore faut-il que celles-ci<br />
prennent conscience de cet avantage conféré par le statut PSF et qu’elles en acceptent<br />
les obligations. Interview de Michel Rodriguez, Business Manager Financial Markets et<br />
représentant FINTECH chez EBRC.<br />
“<br />
Niveler vers le bas<br />
est un phénomène qu’il<br />
faut éviter dans l’intérêt<br />
des prestataires PSF<br />
”<br />
David Hagen, CIO de la Commission<br />
de Surveillance du Secteur Financier, a<br />
exprimé ce mois-ci de vives critiques à<br />
l’égard de certains PSF de support,<br />
affirmant qu’une minorité seulement<br />
d’entre eux respectent les réglementations<br />
auxquelles ils sont soumis. En<br />
tant que PSF, quelle est votre réaction<br />
face à ces assertions?<br />
Pour répondre à votre question, sans<br />
doute que certains PSF ont malheureusement<br />
pris cette réglementation comme<br />
une contrainte au lieu d’une opportunité,<br />
et, dès lors, font preuve de légèreté dans<br />
leurs obligations, notamment au niveau<br />
du reporting. Je rejoins donc les conclusions<br />
tirées par David Hagen sur le manque<br />
de sérieux d’un certain nombre d’acteurs<br />
dans l’industrie de support à la<br />
finance.<br />
Le statut PSF est-il selon vous un atout<br />
de taille ou pas?<br />
Nous sommes convaincus chez EBRC que le<br />
statut PSF constitue un atout de taille, dans<br />
la mesure où les exigences légales qu’il implique<br />
à la base sont un gage de sécurité considérable<br />
pour le client. Il faut par exemple<br />
garder à l’esprit que l’accès aux données<br />
sensibles confiées aux PSF est strictement<br />
règlementé, que les employés et les managers<br />
du PSF sont pénalement responsables<br />
en cas de non-respect des règles, pour ne<br />
citer que ces deux points.<br />
Encore faut-il réunir plusieurs conditions pour<br />
faire de ce statut un atout. La première serait<br />
de ne pas le «brader», par exemple ne pas<br />
descendre le ticket d’entrée (financier et<br />
réglementaire) en dessous d’un certain seuil.<br />
Niveler vers le bas est un phénomène qu’il<br />
faut éviter dans l’intérêt des prestataires PSF.<br />
Par ailleurs, toutes les sociétés n’ont pas<br />
vocation à devenir PSF.<br />
La deuxième condition réside dans le respect<br />
du statut lui-même par ceux qui l’obtiennent<br />
et désirent le conserver, lesquels doivent saisir<br />
l’enjeu que représente ce statut dans leur<br />
activité commerciale, et en faire cas.<br />
La troisième condition serait de faire évoluer<br />
le statut PSF en l’associant à d’autres atouts à<br />
caractère normatif, tels que la législation<br />
luxembourgeoise sur la réversibilité des données,<br />
les normes et certifications ISO 27001,<br />
ISO 20000, PCI DSS ou encore Tier IV pour<br />
les sociétés opérant des Data Centres.<br />
La quatrième et dernière condition, et non des<br />
moindres, serait de revoir la stratégie de promotion<br />
du statut PSF, en particulier à l’international,<br />
qui n’est pas suffisamment utilisé comme argument<br />
de différenciation commercial. Il convient<br />
ainsi, selon moi, de le «remarketer».<br />
22 LG - Décembre 2014
Michel Rodriguez<br />
Le statut PSF fait-il recette auprès de la<br />
clientèle internationale?<br />
Oui, absolument. Nous sommes actifs sur le<br />
marché européen et nous pouvons vous<br />
confirmer que le statut PSF est un bel argument<br />
de vente, même en dehors du secteur<br />
financier. Nombreux sont les domaines dans<br />
lesquels la protection des données sensibles est<br />
un élément vital, et lorsque l’on peut démontrer<br />
que l’on est une société régulée au même<br />
titre qu’une banque, l’argument fait mouche à<br />
l’international, où un tel statut n’existe pas.<br />
C’est d’autant plus apprécié depuis les révélations<br />
de l’ex-agent de la NSA Edward<br />
Snowden en matière de Privacy et de sécurité.<br />
Ceci m’amène à suggérer, à titre personnel,<br />
que la dénomination «PSF» pourrait être<br />
mise en valeur au-delà du secteur financier.<br />
En effet, ce lien originel avec celui-ci est restrictif,<br />
il faudrait en améliorer la compréhension,<br />
la visibilité et mettre en avant les avantages<br />
liés aux règles imposées par ce statut,<br />
et ce, en particulier au niveau des données<br />
sensibles. C’est d’autant plus intéressant<br />
dans un contexte marqué par la levée du<br />
secret bancaire au Luxembourg, qui aura des<br />
répercussions inévitables sur les PSF qui se<br />
devront de trouver de nouveaux marchés<br />
dans d’autres branches d’activité.<br />
Quelques mots sur l’initiative «Digital<br />
Lëtzebuerg», présentée fin octobre par<br />
le Premier ministre Xavier Bettel?<br />
Le timing est parfait. Le Luxembourg possède<br />
aujourd’hui des infrastructures IT de premier<br />
plan, notamment en matière de Data Centre,<br />
et il fallait prendre la décision de passer à la<br />
vitesse supérieure afin de diversifier une économie<br />
trop dépendante d’un secteur bancaire<br />
en perte de vitesse. C’est maintenant chose<br />
faite avec ce programme ambitieux, qui a<br />
pour vocation le regroupement d’experts,<br />
tant du secteur public que des secteurs privé<br />
et académique, autour de thématiques spécifiques<br />
dans les technologies de l’information<br />
et de la télécommunication. C’est stratégique<br />
pour l’avenir du Luxembourg.<br />
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LG - Décembre 2014<br />
23
IT Solutions<br />
Une prise de conscience grandissante<br />
«Plus que les menaces elles-mêmes qui existent depuis un certain temps déjà, c’est la prise<br />
de conscience qui s’est amplifiée, avec l’hypermédiatisation du cyber-espionnage tout<br />
comme du piratage des grandes entreprises ou institutions», affirme François Barret, en<br />
charge de la sécurité d’informations au sein du département conseil chez EY Luxembourg.<br />
Interview.<br />
“<br />
Les sociétés luxembourgeoises<br />
interrogées<br />
accordent sensiblement<br />
plus d’importance à la<br />
sécurité que la moyenne<br />
des participants à l’étude<br />
”<br />
EY a mené une étude annuelle en<br />
matière de sécurité de l’information,<br />
baptisée ‘Get Ahead of Cybercrime’,<br />
auprès de 1.825 entreprises dans 60<br />
pays. Comment l’étude a-t-elle été<br />
menée, sur quels éléments s’appuie-telle?<br />
L’étude ‘Get Ahead of Cybercrime’ repose<br />
sur un questionnaire de 40 questions mis au<br />
point par notre cabinet aux Etats-Unis et<br />
envoyé effectivement à 1.825 entreprises à<br />
travers le monde actives dans tous les secteurs.<br />
Une vingtaine d’entreprises, de tailles<br />
différentes, ont répondu au Grand-Duché.<br />
Il ressort de l’étude que la plupart des<br />
entreprises sont exposées à des menaces<br />
grandissantes. Quelles sont-elles<br />
et comment expliquer l’amplification<br />
du phénomène?<br />
Plus que les menaces elles-mêmes qui existent<br />
depuis un certain temps déjà, c’est la<br />
prise de conscience qui s’est amplifiée, avec<br />
l’hypermédiatisation du cyber-espionnage<br />
tout comme du piratage des grandes entreprises<br />
ou organismes depuis quelques années<br />
déjà.<br />
Ceci étant, l’avènement du cloud computing<br />
et du ‘Bring Your Own Device’ tout comme<br />
l’explosion du volume d’informations au sein<br />
des sociétés et l’agrandissement de leur<br />
«périmètre d’action» sont autant de menaces<br />
qui viennent s’ajouter aux autres. Dès lors,<br />
rien d’étonnant que l’on en découvre de plus<br />
en plus.<br />
Ces considérations faites, il ne faut pas<br />
oublier que les menaces ne proviennent pas<br />
que de l’extérieur. En effet, bien souvent, les<br />
failles proviennent aussi de l’intérieur.<br />
Les résultats obtenus au Luxembourg<br />
reflètent-ils la tendance générale?<br />
Force est de constater que les sociétés<br />
luxembourgeoises interrogées accordent<br />
sensiblement plus d’importance à la sécurité<br />
que la moyenne globale. 65% des responsables<br />
interrogés dans le pays estiment que<br />
l’employé sera à l’origine d’un risque, contre<br />
57% globalement. Il en va de même au<br />
niveau des tierces parties, où l’écart avec les<br />
résultats dans leur ensemble est sensiblement<br />
le même et s’établit à 12%. La surreprésentation<br />
de l’activité financière et de ses<br />
activités de support ne sont pas pour rien<br />
dans ces résultats.<br />
Quelles stratégies les entreprises et<br />
organisations doivent-elles mettre en<br />
place pour combattre le fléau de la<br />
cybercriminalité?<br />
EY, au travers de cette étude, propose<br />
d’évaluer la posture et la maturité des<br />
entreprises face à la cyber-criminalité sur<br />
24 LG - Décembre 2014
François Barret<br />
une échelle de trois niveaux, «Activate»,<br />
«Adapt», «Anticipate». «Activate» couvre<br />
les fondamentaux, à savoir la gestion des<br />
incidents, les contrôles techniques, la configuration<br />
des droits d’accès aux données<br />
selon les profils métier (IAM), et, enfin, la<br />
création d’un centre de gestion de la sécurité<br />
(SOC). Les sociétés à ce stade considèrent<br />
toujours la sécurité comme un coût et<br />
non comme un avantage concurrentiel.<br />
Le niveau «Adapt» témoigne en revanche<br />
déjà de la volonté de se tourner vers une<br />
approche plus dynamique de la sécurité,<br />
c’est-à-dire vers l’intégration de la sécurité<br />
à son environnement, qui, comme on le<br />
sait, évolue en permanence.<br />
Pour atteindrele dernier niveau, «Anticipate»,<br />
une société doit être en mesure de répondre<br />
àcinq questions essentielles concernant<br />
sa sécurité : «En tant que société, est ce<br />
que je sais où se trouvent mes bijoux de<br />
famille?», «En quoi sont-ils vulnérables par<br />
le biais de mes processus métier?»,<br />
«Comment peut-on les rendre inaccessibles<br />
sans mon autorisation?», «Serai-je au courant<br />
des attaques perpétrées à mon encontre?»,<br />
«Est-ce que je me suis préparé à<br />
répondre aux attaques et à en réduire les<br />
impacts?». Il convient en outre d’organiser<br />
une veille sécurité, qui passe par la collaboration<br />
avec son environnement (par exemple<br />
autres sociétés, CSIRT, etc.), et de mettre<br />
au point des scénarios de défense adéquats.<br />
Pour autant, la sécurité informatique a<br />
un coût substantiel, et nombre d’entreprises<br />
ne disposent pas de moyens<br />
financiers ou humains suffisants pour<br />
parer les cyberattaques potentielles.<br />
Comment dès lors faire face à cellesci?<br />
Certes, la sécurité a un coût. Il n’empêche<br />
qu’il faut prévoir des scénarios pour réagir au<br />
mieux aux attaques, et ce, en fonction des<br />
moyens humains et financiers que l’on a à sa<br />
disposition, et de la sensibilité des données<br />
que l’on a à traiter.<br />
Par expérience, nous constatons que les<br />
menaces proviennent aussi de l’intérieur de<br />
l’entreprise et ne sont que la conséquence de<br />
négligences facilement évitables. Il s’agit dès<br />
lors de mettre en place une gouvernance,<br />
des contrôles techniques et des actions de<br />
formation qui sont autant de mesures à la<br />
portée de tous.<br />
Les entreprises doivent apprendre àconsidérer<br />
la sécurité comme un facteur de différenciation,<br />
qui peut leur apporter un avantage<br />
concurrentiel, et cesser de ne raisonner qu’en<br />
termes de coût.<br />
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LG - Décembre 2014<br />
25
IT Solutions<br />
Assembleur de compétences<br />
En une décennie, le métier d’informaticien a beaucoup évolué sous nos latitudes.<br />
Avec la délocalisation de la programmation dans des pays où la main d’œuvre est peu<br />
onéreuse, les fournisseurs IT se sont repositionnés sur le sur-mesure et les services à<br />
haute valeur ajoutée à l’utilisateur, ceci afin de répondre à des exigences toujours plus<br />
grandes et spécifiques. Interview de Stefan Geier, Managing Director d’infeurope.<br />
“<br />
Les utilisateurs de<br />
systèmes d’information<br />
se sentent dépassés par<br />
les technologies<br />
”<br />
Monsieur Geier, pouvez-vous rapidement<br />
nous présenter la société infeurope?<br />
Créée en 1983, infeurope est une société<br />
spécialisée dans les services informatiques et<br />
fait partie du Groupe Imprimerie Centrale.<br />
Depuis ses débuts, infeurope gravite dans le<br />
giron des journaux officiels européens, pour<br />
lesquels elle a mis en place des systèmes de<br />
production adaptés, une activité qui demeure<br />
toujours la colonne vertébrale de l’entreprise.<br />
Ainsi, nous concevons, développons et gérons<br />
des systèmes d’information et de documentation<br />
multilingues et proposons des services de<br />
conseil et de supportpointus en relation avec les<br />
solutions que nous mettons au point. En effet,<br />
compte tenu des technologies sophistiquées et<br />
de la combinaison avec une expertise métier qui<br />
caractérisent ces solutions destinées aux institutions<br />
européennes et aux plus grandes organisations<br />
internationales, l’assistance utilisateurs<br />
au sens large est au centre de nos activités.<br />
Grâce à l’expertise que nous avons pu acquérir<br />
dans notre travail avec ces organisations<br />
internationales telles que l’ONU ou l’Office<br />
Européen des Brevets, nous avons, au fil du<br />
temps, pu élargir notre base de clientèle au<br />
niveau national et nous orienter vers d’autres<br />
métiers tels que la propriété intellectuelle ou<br />
la veille réglementaire, par exemple.<br />
Si nous nous sommes focalisés sur la programmation<br />
en tant que telle durant un certain<br />
nombre d’années, aujourd’hui, notre<br />
activité est bien davantage axée sur la consultance<br />
en amont et en aval des systèmes d’information<br />
que nous mettons au point. En<br />
réalité, l’on assiste à une délocalisation de la<br />
programmation dans les pays en voie de<br />
développement ou low cost pour des raisons<br />
évidentes de coût, tandis que les besoins dans<br />
les pays occidentaux ont changé.<br />
Pouvez-vous préciser?<br />
Les utilisateurs de systèmes d’information se<br />
sentent dépassés par les technologies et<br />
considèrent bien souvent qu’ils ne sont pas<br />
adaptés à leurs besoins. Cela se reflète dans<br />
les demandes de nos clients, qui souhaitent<br />
une simplification des programmes et davantage<br />
d’accompagnement, d’assistance.<br />
Comment cela s’explique-t-il à une<br />
époque où l’ergonomie et la fonctionnalité<br />
semblent avoir gagné en importance<br />
dans les TIC comme ailleurs?<br />
Les utilisateurs de ces systèmes d’information,<br />
lesquels sont des outils très spécialisés de plus<br />
en plus sophistiqués destinés à un public averti,<br />
ne sont pas suffisamment impliqués dans leur<br />
conception. Il y a un réel déficit de communication<br />
entre programmeurs et utilisateurs, qui<br />
se traduit par un mécontentement, une frustration<br />
de ces derniers à une époque dominée<br />
par le «change management». De fait, les TIC<br />
se doivent précisément d’être au service de<br />
cette gestion du changement. Force est de<br />
26 LG - Décembre 2014
Stefan Geier<br />
constater que, bien souvent, l’informatique, au<br />
lieu d’engendrer un gain de productivité,<br />
génère au contraire une perte de productivité,<br />
ce qui est regrettable.<br />
Vous évoquez le manque de concertation<br />
entre les concepteurs de programmes<br />
informatiques et les utilisateurs<br />
comme à l’origine de ce désamour<br />
entre informaticiens et utilisateurs.<br />
Il devrait s’agir là d’une problématique<br />
relativement simple à résoudre…<br />
Pour renouer avec l’informatique, il faut que<br />
les utilisateurs jouent un rôle actif dans la<br />
conception des systèmes d’information et<br />
comprennent les tenants et aboutissants de<br />
ces outils qu’ils ont à manipuler.<br />
En premier lieu, le client désireux de se doter<br />
d’un nouveau système d’information doit<br />
communiquer en interne les atouts attendus<br />
du projet et chercher le «buy-in» des collaborateurs.<br />
Nous pouvons lui apporter les<br />
méthodes pour ce faire, car il convient d’exploiter<br />
l’expérience existante chez le client.<br />
Effectivement, dès lors que les collaborateurs<br />
adhèrent au projet, les obstacles sont en<br />
général surmontés.<br />
Ensuite, il revient à la société éditrice du système<br />
d’information d’analyser avec attention<br />
les besoins spécifiés par le client, et de lui livrer<br />
non seulement un programme informatique<br />
mais également le service qui va avec, ainsi<br />
que des actions de formation et d’assistance.<br />
Par ailleurs, les programmeurs doivent se mettre<br />
dans la peau de l’utilisateur et ne doivent<br />
pas hésiter à le solliciter en cas de doute.<br />
Qu’en est-il d’infeurope?<br />
Comme évoqué, notre métier a beaucoup<br />
changé en dix ans. Aujourd’hui, infeurope<br />
fournit un service résolument centré sur le<br />
client, ce qui a conduit la société à revoir son<br />
offre et ses processus de travail. Nous sommes<br />
de plus en plus sollicités par nos clients pour<br />
intervenir sur des systèmes existants. A ce titre,<br />
nous leur fournissons des services d’analyse<br />
des besoins, d’assistance, de formation, de<br />
documentation, de veille continuelle voire<br />
même des services de helpline spécialisés.<br />
Nous sommes devenus quelque part un<br />
«assembleur de compétences». Précisons<br />
qu’infeurope emploie 120 personnes aux qualifications<br />
très poussées dans plusieurs disciplines.<br />
Outre une équipe d’informaticiens doués<br />
d’une solide formation universitaire voire doctorale,<br />
infeurope compte dans ses rangs une<br />
équipe de consultants ayant travaillé dans de<br />
multiples branches d’activité. Pour finir, j’aimerais<br />
souligner que nous avons noué nombre de<br />
partenariats pour les questions plus spécifiques<br />
avec des sociétés actives dans le conseil et avec<br />
des juristes expérimentés.<br />
infeurope S.A.<br />
62, rue Charles Martel<br />
L-2134 Luxembourg<br />
Tél.: 25 22 33-1<br />
Fax: 25 22 33 222<br />
Contact: info@infeurope.lu<br />
www.infeurope.lu<br />
LG - Décembre 2014<br />
27
IT Solutions<br />
De l’impression<br />
àla diffusion multicanale<br />
Le métier d’un imprimeur ne se limite plus à imprimer du papier. Il a évolué au regard<br />
de l’arrivée des nouvelles techniques de communication et consiste aujourd’hui à<br />
diffuser l’information via différents canaux. C’est ce que propose l’Imprimerie Faber en<br />
offrant à ses clients des solutions complètes, assorties d’un conseil avisé.<br />
Interview de Yves Jeanbaptiste, General Manager.<br />
“<br />
Les nouveaux médias<br />
sont un passage obligé<br />
de notre évolution<br />
”<br />
Le monde de la communication change<br />
et votre métier est amené à s’adapter à<br />
cette évolution. Comment cela s’est-il<br />
traduit au cours de votre histoire?<br />
Nos activités s’articulent autour de deux<br />
structures: l’imprimerie Faber -créée en 1914<br />
et aujourd’hui appelée Faber Print Serviceset,<br />
depuis 2007, Faber Digital Solutions,<br />
filiale à 100% de l’imprimerie Faber dont<br />
l’objectif est, comme son nom l’indique, de<br />
développer des solutions d’impression digitale.<br />
L’impression digitale est complémentaire<br />
de l’impression offset. Elle permet la<br />
production de courts tirages ainsi que la personnalisation<br />
des documents imprimés.<br />
Faber Digital Solutions est titulaire de<br />
l’agréement PSF en tant qu’Agent de<br />
Communication à la Clientèle. Ce statut<br />
nous a permis de signer, en bientôt huit ans,<br />
de nombreux contrats d’externalisation avec<br />
plusieurs banques et compagnies d’assurance.<br />
Celles-ci nous confient l’expédition, le<br />
traitement et la production de documents<br />
confidentiels comme, par exemple, des<br />
extraits de compte. Pour assurer la confidentialité<br />
des données, nous avons mis en place<br />
une infrastructure informatique que nous<br />
hébergeons en interne. Nous assurons également<br />
la continuité de nos activités grâce à<br />
notre site de recouvrement. Bénéficier de<br />
deux sites de production nous permet de<br />
toujours respecter les accords de niveau de<br />
service que nous signons avec nos clients.<br />
Depuis maintenant presque deux ans, Faber<br />
Digital Solutions a développé un nouveau<br />
pôle de compétences. Nous proposons, en<br />
plus des solutions basées sur le papier, des<br />
services orientés vers les médias digitaux.<br />
Le papier et les supports numériques sont<br />
aujourd’hui complémentaires. Les nouveaux<br />
médias sont un passage obligé de notre évolution.<br />
Continuez-vous à investir dans votre<br />
activité historique qu’est l’impression<br />
offset?<br />
Nous capitalisons sur notre savoir-faire de<br />
base en investissant dans des outils d’optimisation<br />
de nos flux et de nos capacités de production<br />
afin de rester compétitifs sur un marché<br />
de plus en plus concurrentiel.<br />
L’innovation est également au coeur de nos<br />
investissements. Nous développons des solutions<br />
à forte valeur ajoutée pour répondre<br />
aux besoins actuels de nos clients.<br />
28 LG - Décembre 2014
Yves Jeanbaptiste<br />
Concernant la concurrence d’acteurs<br />
étrangers, n’y aurait-il pas un message<br />
àfaire passer aux entreprises et institutions<br />
luxembourgeoises, qui serait de<br />
travailler avec un imprimeur local?<br />
L’une des missions de nos commerciaux est<br />
de convaincre nos clients de faire appel à un<br />
prestataire basé au Luxembourg. Dans le<br />
cadre de la démarche RSE que nous avons<br />
entamée, nous les invitons, entre autres, à<br />
être attentifs à travailler avec des acteurs<br />
locaux dans le but de réduire l’impact écologique<br />
de la chaîne d’approvisionnement.<br />
Quels sont vos atouts par rapport à ces<br />
concurrents?<br />
La multiplicité des services que nous sommes<br />
en mesure d’offrir, la qualité de ces services,<br />
et le conseil. Nous nous positionnons comme<br />
une société qui propose des solutions complètes<br />
orientées cross média, afin d’aider ses<br />
clients à mieux échanger avec leurs clients<br />
respectifs. Nous misons aussi sur la qualité, la<br />
réactivité et la productivité dont nous avons<br />
su faire preuve depuis 100 ans. C’est par ces<br />
biais que nous pourrons pérenniser notre<br />
activité d’imprimeur moderne.<br />
Pouvez-nous nous en dire plus sur la<br />
plateforme de diffusion de l’information<br />
que vous avez créée dans le cadre<br />
de la diversification de vos activités au<br />
niveau multicanal?<br />
Nous avons développé Gravity, une plateforme<br />
de services hébergée sur notre propre<br />
Trusted Cloud. Celui-ci est localisé au<br />
Luxembourg et opéré par un opérateur PSF.<br />
Notre ambition et notre objectif sont de permettre<br />
à nos clients de s’appuyer sur les services<br />
regroupés sur cette plateforme pour<br />
diffuser leurs informations. Gravity comprend<br />
une solution de e-mailing, de e-publishing<br />
et de composition de document.<br />
Quelle est la prochaine étape?<br />
Nous venons de lancer l’impression 3D en<br />
collaboration avec un partenaire local.<br />
Ensemble, nous travaillons sur la vulgarisation<br />
de cette technologie qui touche tant le<br />
monde industriel et commercial que celui du<br />
marketing et de la communication. Nous restons<br />
fidèles à notre stratégie de base, l’industrialisation<br />
des processus. La diversification<br />
de nos activités et la richesse de notre portefeuille<br />
de services nous rendent unique sur le<br />
marché.<br />
Faber Print Services / Faber Digital<br />
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LG - Décembre 2014<br />
29
Brèves<br />
Stress tests – Les banques<br />
luxembourgeoises résistent<br />
26 octobre<br />
Tous les établissements luxembourgeois soumis<br />
aux tests de résistance par la Banque<br />
centrale européenne ont réussi l’épreuve<br />
sans problèmes, a expliqué la Commission de<br />
Surveillance du Secteur Financier (CSSF)<br />
dans un communiqué.<br />
Il s’agit de la Banque et Caisse d’Épargne de<br />
l’État (BCEE), de Clearstream Banking, de<br />
Precision Capital (holding de la famille royale du<br />
Qatar, qui détient 100% de KBL et 90% de la<br />
BIL), de RBC Investor Services Bank, de State<br />
Street Bank Luxembourg et d’UBS Luxembourg.<br />
Par ailleurs, les maisons-mères européennes<br />
des filiales ou succursales bancaires actives sur<br />
le marché domestique luxembourgeois ont<br />
également bien résisté aux stress tests (Banque<br />
de Luxembourg, ING Luxembourg, BGL BNP<br />
Paribas, BCP et Caixa Geral de Depositos).<br />
Sur les 130 établissements de la zone euro qui<br />
avaient subi l’épreuve, 25 ont échoué.<br />
______________________________________<br />
Bilans financiers –<br />
Hausse généralisée<br />
27 octobre<br />
Selon les derniers chiffres de la Banque centrale<br />
du Luxembourg(BCL), la somme des bilans des<br />
institutions financières monétaires s’est élevée à<br />
971.598 millions d’euros au 30 septembre<br />
2014 contre 945.705 millions d’euros en août<br />
2014, soit une hausse de 2,9% sur un an.<br />
Pour ce même mois, la somme des bilans<br />
provisoires des banques a été de 758.217<br />
millions d’euros au 30 septembre 2014,<br />
contre 744.288 millions d’euros au 31 août<br />
2014, et s’est accrue de 2,4% entre septembre<br />
2013 et septembre 2014. En date du<br />
30 septembre dernier, la Place financière<br />
comptait 149 établissements bancaires.<br />
Côté fonds, toujours d’après la BCL, la<br />
somme des bilans provisoires des OPC<br />
monétaires s’élevait à 213.381 millions<br />
d’euros au 30 septembre 2014 contre<br />
201.417 millions d’euros en août 2014, en<br />
hausse de 4,8% depuis septembre 2013.<br />
Au 30 septembre 2014, le nombre d’OPC<br />
monétaires était de 187 compartiments.<br />
Immobilier – 3,5 millions<br />
30 octobre<br />
C’est en m 2 la surface du parc immobilier de<br />
bureau au Luxembourg. Selon une étude<br />
d’Inowai, le groupe immobilier commercial<br />
et résidentiel, le marché de l’immobilier de<br />
bureau poursuit sa croissance et reste très<br />
dynamique.<br />
Avec 72 transactions enregistrées au cours<br />
des trois derniers mois et 219 depuis le début<br />
de l’année, «les résultats des trois premiers<br />
trimestres de cette année marquent une progression<br />
de plus de 30%, tant sur le volume<br />
global des superficies traitées que sur le<br />
nombre des transactions. «Ce résultat témoigne<br />
du dynamisme de l’économie luxembourgeoise<br />
dans un contexte européen plus<br />
incertain», conclut le document.<br />
______________________________________<br />
Supervision –<br />
Le MSU devient opérationnel<br />
4novembre<br />
Le mécanisme de surveillance unique<br />
(MSU) entre en fonction. Dirigé par la<br />
Banque centrale européenne (BCE), avec les<br />
autorités de supervision nationales des pays<br />
participants, ce nouveau système de surveillance<br />
européen a pour principaux objectifs<br />
de «contribuer à la sauvegarde et à la<br />
solidité des établissements de crédit et à la<br />
stabilité du système financier européen,<br />
et d’assurer un contrôle bancaire cohérent»,<br />
aexpliqué la BCE dans un communiqué de<br />
presse.<br />
Cette dernière contrôlera directement 120<br />
groupes bancaires importants, soit 82% du<br />
total des actifs du secteur bancaire de la zone<br />
euro. Pour les quelque 3.500 autres banques,<br />
elle établira et surveillera l’application<br />
des normes en matière de surveillance prudentielle<br />
conjointement avec les autorités<br />
compétentes nationales.<br />
______________________________________<br />
Assurances – 30,74%<br />
4Novembre<br />
C’est la hausse sur un an des primes (toutes<br />
branches d’assurances confondues) enregistrée<br />
au troisième trimestre 2014 par les assureurs<br />
luxembourgeois.<br />
Selon le Commissariat aux Assurances, le<br />
régulateur du secteur, «L’encaissement des<br />
entreprises d’assurances directes poursuit<br />
son mouvement de croissance». Depuis le<br />
début de l’année, les primes ont notamment<br />
progressé de 23,25% en assurance-vie et de<br />
2,72% dans les branches de l’assurance non<br />
vie.<br />
______________________________________<br />
Révélations –<br />
LuxLeaks et les tax rulings<br />
5Novembre<br />
Le consortium international des journalistes<br />
d’investigation (ICIJ), basé à Washington, a<br />
révélé l’existence d’accords secrets (tax rulings)<br />
conclus entre 2002 et 2010 entre plus de 300<br />
filiales de groupes internationaux (via l’intermédiaire<br />
de PricewaterhouseCoopers) et l’administration<br />
fiscale luxembourgeoise.<br />
Ceux-ci portent sur un taux d’imposition<br />
réduit pouvant tomber jusqu’à 1%, voire<br />
moins. Les quelque 28.000 pages publiées<br />
montrent comment des multinationales du<br />
Net, des télécoms, de la finance, du commerce<br />
de détail ou encore de luxe ont pu<br />
transférer des centaines de milliards d’euros<br />
via le Luxembourg et réduire ainsi leurs charges<br />
fiscales dans les autres pays.<br />
Ces fuites luxembourgeoises (LuxLeaks)<br />
embarrassent Jean-Claude Juncker, ancien<br />
Premier ministre de 1995 à 2013 et tout<br />
nouveau président de la Commission européenne,<br />
ainsi que le cabinet de conseil<br />
PwC.<br />
______________________________________<br />
Cessation de paiement –<br />
LSK en situation financière<br />
aggravée<br />
5Novembre<br />
Leyne, Strauss-Kahn & Partners, la société<br />
d'investissement présidée depuis octobre<br />
2013 par Dominique Strauss-Kahn, l'exdirecteur<br />
général du Fonds Monétaire<br />
International, s’est déclarée en cessation de<br />
paiements, du fait d'une aggravation de sa<br />
situation financière. Le suicide de son fondateur<br />
Thierry Leyne en octobre dernier avait<br />
mis en lumière des transactions financières<br />
non autorisées.
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Brèves<br />
Faillite – Au tour d’Espirito<br />
Santo Control<br />
5Novembre<br />
La filiale du groupe bancaire portugais<br />
Espirito Santo International, dont le principal<br />
holding (Espirito Santo International) était<br />
basé à Luxembourg, a été déclarée en faillite<br />
sur aveu par la quinzième chambre du tribunal<br />
d’arrondissement de Luxembourg.<br />
Etablie depuis 1975 au Luxembourg, la société<br />
faîtière, deuxième groupe bancaire portugais,<br />
avait en octobre dernier été elle aussi déclarée<br />
en faillite sur aveu, par cette même chambre.<br />
Depuis mai dernier, elle faisait l’objet d’une<br />
enquête du parquet de Luxembourg pour<br />
omissions, surévaluation des actifs sous gestion,<br />
non comptabilisation de provisions pour<br />
risques et reporting dans un format inadapté.<br />
Une faillite sur aveu signifie que la société<br />
concernée a déclaré au greffe du tribunal de<br />
commerce qu’elle a cessé ses paiements et<br />
que son crédit est ébranlé, c’est-à-dire<br />
qu’elle n’obtient plus de crédit.<br />
______________________________________<br />
Faillite –<br />
LSK et ses filiales touchées<br />
7Novembre<br />
LSK ainsi que ses filiales Assya Partners et First<br />
Partners ont été déclarés en faillite sur aveu par<br />
le tribunal d’arrondissement de Luxembourg.<br />
______________________________________<br />
Etude – 681 entreprises de<br />
plus qu’en 2013<br />
11 Novembre<br />
Le Statec a publié la dernière version de son<br />
répertoiredes entreprises luxembourgeoises actives<br />
au 1 er janvier 2014. Parmi les 30.476 entités<br />
ainsi répertoriées figurent 1.193 activités financières<br />
et d’assurances. Selon l’institut d’études<br />
statistiques luxembourgeois, le pays compterait<br />
ainsi 681 entreprises de plus qu’en 2013.<br />
______________________________________<br />
Conférence – Forum des<br />
captives au Luxembourg<br />
11 Novembre<br />
Les professionnels de l’assurance et de la gestion<br />
des risques se sont retrouvés à<br />
Luxembourg, lors du European Captive Forum<br />
2014, pour discuter notamment de Solvency II.<br />
La conférence bisannuelle, qui se tenait au<br />
Centre des Congrès, a été l’occasion pour la<br />
Place de rappeler que le Luxembourg offre<br />
un cadre législatif et des infrastructures<br />
administratives attractifs pour les captives<br />
d’assurances.<br />
Avec 250 entreprises surveillées, le pays<br />
est le plus grand domicile de captives de<br />
réassurance de l’UE, et le septième dans le<br />
monde.<br />
Al’image de Bâle II pour les banques, la<br />
réforme réglementaire européenne<br />
Solvency II a comme objectif de mieux<br />
adapter les fonds propres exigés des assureurs<br />
et réassureurs aux risques encourus.<br />
Elle devrait entrer en vigueur en janvier<br />
2016.<br />
______________________________________<br />
PSF –<br />
Stables mais dynamiques<br />
11 Novembre<br />
Selon la dernière étude Deloitte sur les professionnels<br />
du secteur financier, «Panorama<br />
et perspectives d’un secteur bien vivant», la<br />
branche des PSF luxembourgeois reste globalement<br />
stable, dans ses trois catégories<br />
(PSF de support, Entreprises d’investissement,<br />
PSF spécialisés).<br />
Le secteur des PSF continue même à se<br />
développer, «comme en témoigne l'évolution<br />
positive de deux nouvelles licences PSF:<br />
la licence Family Offices, adoptée par près de<br />
200 PSF, et les dépositaires spéciaux», indique<br />
le rapport.<br />
De nouveaux défis «liés au changement de<br />
paradigme entrepris par l'OCDE» attendent<br />
cependant les professionnels du secteur<br />
financier, estiment ses auteurs, pour qui le<br />
secteur «a toujours été dynamique et a toujours<br />
su s'adapter aux nouveaux cadres<br />
réglementaires tout en restant compétitif et<br />
en développant de nouvelles offres de services».<br />
Selon les statistiques annuelles publiées par<br />
la CSSF, Luxembourg comptait en 2013,<br />
314 PSF (107 entreprises d'investissement,<br />
126 PSF spécialisés et 81 PSF de support),<br />
qui emploient un total de presque 15.000<br />
personnes.<br />
Afrique – Des opportunités<br />
d’affaires et d’investissement<br />
pour le Luxembourg…<br />
11 Novembre<br />
LuxAfrica (Luxembourg Africa Investments<br />
Association), l’association d’investissement<br />
Luxembourg-Afrique, a organisé une conférence<br />
présentant les opportunités d’investissements<br />
sur le continent africain.<br />
Pour Valère Twagirayezu, son président, la<br />
région affiche un fort potentiel de croissance<br />
et représente une chance pour les<br />
investisseurs, notamment basés au<br />
Luxembourg.<br />
Fondée en février dernier, l’asbl a pour objectifs<br />
d’encourager les relations économiques<br />
et commerciales, et de promouvoir les investissements<br />
entre l’Europe (et plus particulièrement<br />
le Luxembourg) et l’ensemble de<br />
l’Afrique.<br />
______________________________________<br />
Afrique – Des marchés<br />
émergents pour Deloitte<br />
11 Novembre<br />
Selon un rapport du cabinet d’audit,<br />
«The Deloitte Consumer Review Africa:<br />
A21 st century view», le PIB africain pourrait<br />
se monter à 1,1 trillion (un milliard de milliards)<br />
de dollars en 2019.<br />
L'Ethiopie, l'Ouganda et le Mozambique<br />
figurent parmi les marchés en expansion la<br />
plus rapide, et rejoignent ainsi les pays africains<br />
émergents (Nigeria, Afrique du Sud,<br />
Egypte). Au cours des dernières années, une<br />
économie diversifiée a soutenu l’émergence<br />
d’une classe moyenne et d’une demande<br />
accrue de biens et services de consommation<br />
et de produits de luxe.<br />
Selon l’étude, la hausse de la consommation<br />
en Afrique repose sur cinq piliers: la montée<br />
de la classe moyenne, la croissance exponentielle<br />
de la population, la prédominance de la<br />
jeunesse, l'urbanisation rapide et l'adoption<br />
rapide des technologies numériques. Entre<br />
2000 et 2012, l'agrégat des dépenses de<br />
consommation finale des ménages de<br />
l'Afrique a augmenté en moyenne de 10,7%<br />
par an, pour atteindre près de 1,3 trillion de<br />
dollars.
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Brèves<br />
Ebola –<br />
Un risque pour la Place?<br />
12 Novembre<br />
Selon un rapport de KPMG, Ebola pourrait<br />
constituer une menace pour la place financière<br />
luxembourgeoise: «Les modèles actuels<br />
utilisés pour calculer le risque, comme établi<br />
dans les règlementations financières, ne<br />
prennent ni en compte le risque Ebola ou<br />
d’autres maladies ni de plus larges risques<br />
tels que la fraude. Les conséquences pourraient<br />
être graves», estime le document.<br />
Pour ses auteurs, si le virus venait à débarquer<br />
au Luxembourg et à se propager, il toucherait<br />
au cours de la première année, près<br />
de 12% de la population luxembourgeoise<br />
(soit environ de 60.000 personnes potentiellement<br />
infectées), dans l’hypothèse du «scénario<br />
le plus défavorable». Ce nombre pourrait<br />
même doubler si le virus venait à muter.<br />
L’impact serait par ailleurs significatif pour la<br />
place financière. D’après KPMG, le chiffre<br />
d’affaires du secteur des assurances notamment,<br />
pourrait s’effondrer de 10% à 14%,<br />
voire de 25 à 35%, en cas de développement<br />
du virus.<br />
______________________________________<br />
Banque privée – UBS<br />
Belgium rachetée par KBL<br />
13 Novembre<br />
Puilaetco Dewaay Private Bankers, la<br />
filiale belge du groupe KBL European<br />
Private Bankers (détenu à 100% par le<br />
Qatari Precision Capital, basé à<br />
Luxembourg), rachète UBS Belgium, la<br />
succursale belge d’UBS Luxembourg, et<br />
dépasse ainsi la barre des 10.000 clients et<br />
des 10 milliards d’euros d’actifs sous gestion.<br />
Le montant de l’opération n’a pas<br />
été divulgué.<br />
______________________________________<br />
Assurances – 45 millions<br />
13 Novembre<br />
C’est le montant en euros estimé par<br />
l’Association des Compagnies d’Assurance et<br />
de Réassurance du Grand-Duché du<br />
Luxembourg (ACA), pour la mise en conformité<br />
par le secteur de l’échange automatique<br />
d’information dans la branche assurance-vie.<br />
«La voie résolue vers la pleine transparence<br />
fiscale ne peut qu’améliorer l’image de la<br />
place et s’avérer propice pour attirer une<br />
clientèle de type ‘high net worth individuals’»,<br />
a estimé l’organisme de protection<br />
des intérêts des professionnels du secteur,<br />
dans un communiqué qui clôturait son<br />
deuxième ACA Insurance Day.<br />
______________________________________<br />
Assurances – Les opportunités<br />
du Freeport Luxembourg<br />
13 Novembre<br />
Lors de ce même deuxième ACA Insurance<br />
Day, les acteurs du marché des assurances<br />
luxembourgeois sont également revenus<br />
sur le Freeport Luxembourg.<br />
Le complexe de 22.000 m 2<br />
destiné à la<br />
préservation, à l’entreposage et à la gestion<br />
d'œuvres d'art et d’objets de valeur,<br />
qui a ouvert ses portes en septembre dernier,<br />
devrait non seulement contribuer à la<br />
diversification de l'économie du pays et à<br />
terme créer 800 emplois directs et indirects.<br />
Pour les assureurs, l’infrastructure ultramoderne<br />
et hautement sécurisée devrait<br />
en outre générer «des opportunités pour le<br />
développement de produits d’assurance<br />
innovants, comme l’assurance de l’actif<br />
lui-même et de son titre de propriété; l’assurance<br />
lorsque l’actif est un objet donné<br />
en garantie ; les produits d’assurance-vie<br />
liés aux biens de valeur» a estimé<br />
l’Association des Compagnies d’Assurance<br />
et de Réassurance du Grand-Duché du<br />
Luxembourg (ACA).<br />
______________________________________<br />
Dissolution – Assya Asset<br />
Management liquidée<br />
17 novembre<br />
«Par un jugement du 17 novembre 2014, le<br />
tribunal d'arrondissement de Luxembourg a<br />
prononcé la dissolution et ordonné la liquidation<br />
de la société anonyme Assya Asset<br />
Management Luxembourg S.A.», a annoncé<br />
la sixième chambre du tribunal de<br />
Luxembourg sur son site.<br />
Filiale du groupe LSK, Assya Asset<br />
Management avait le 3 octobre dernier été<br />
condamnée par le juge des référés, ainsi que<br />
son principale actionnaire (Thierry Leyne), à<br />
verser deux millions d’euros à l’assureur<br />
Bâloise-Vie Luxembourg, pour le remboursement<br />
de titres du groupe LSK.<br />
______________________________________<br />
Acquisition –<br />
Banque Havilland prend pied<br />
aux Bahamas<br />
18 novembre<br />
Banque Havilland a annoncé l’acquisition de<br />
Pasche Bank & Trust Limited, une filiale de<br />
Banque Pasche Geneva S.A. basée à Nassau<br />
(Bahamas) et renommée dans la foulée<br />
Banque Havilland (Bahamas) Ltd.<br />
Après les rachats de Dexia Private Bank<br />
Monaco (2011) et de Banque Pasche AG,<br />
Liechtenstein (octobre dernier), et l’ouverture<br />
d’un bureau à Londres (2013), l’opération<br />
complète la stratégie de développement<br />
à l’international du groupe familial<br />
anglais.<br />
Avec cette nouvelle transaction, ce dernier<br />
compte renforcer son accès aux marchés<br />
stratégiques croissants d’Amérique latine et<br />
du Moyen-Orient. Fondé en 2009, implantée<br />
au Kirchberg, banque Havilland offre des<br />
services de banque privée aux individus<br />
ayant un patrimoine net extrêmement<br />
important (UHNWI).<br />
______________________________________<br />
Stratégie – Muller &<br />
Associés croît et consolide<br />
24 novembre<br />
Le groupe de conseils et services financiers<br />
luxembourgeois se développe en Suisse, via<br />
une participation dans une nouvelle entité<br />
zurichoise (de six consultants) qui sera dirigée<br />
par François Muller (voir rubrique<br />
“Carrières”). Il renforce également son<br />
expertise avec l’arrivée de Paul Chambers,<br />
un spécialiste du conseil fiscal (voir rubrique<br />
“Carrières”).
Quand j’étais petit, j’étais un<br />
pneu usé, un trognon<br />
de pomme, une poutre en bois,<br />
un vieux carton…<br />
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été séparés et stockés, LAMESCH vous accompagne dans la mise en oeuvre d’un tri<br />
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filières de valorisation ou d’élimination transparentes et agréées. Vous améliorez ainsi<br />
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Entreprise<br />
BDO Luxembourg:<br />
la puissance d’un grand réseau,<br />
l’agilité d’une entreprise à taille humaine<br />
Fiscalité, gestion de la paie et des ressources humaines, problématiques comptables, exigences<br />
en matière d’audit: les entreprises sont confrontées à des questions règlementaires et<br />
opérationnelles chaque jour plus complexes. Lorsqu’elles sont négligées, celles-ci recèlent<br />
de multiples chausse-trappes, consommatrices de temps, d’énergie et d’argent. BDO,<br />
organisation à taille humaine, présente à Luxembourg depuis plus de 60 ans, accompagne<br />
les entreprises et leurs dirigeants au quotidien et dans leurs projets de développement.<br />
Une vocation: l’accompagnement<br />
Avec ses 370 collaborateurs, BDO<br />
Luxembourg occupe un positionnement très<br />
particulier dans le pays. Le cabinet s’est spécialisé<br />
dans l’accompagnement professionnel<br />
de ses clients afin de leur permettre de se<br />
concentrer sur leur cœur de métier. «Ce que<br />
le monde anglo-saxon désigne comme le<br />
«Business Services Outsourcing» est au<br />
cœur des métiers de BDO: des compétences,<br />
un savoir-faire et des technologies réunies<br />
autour d’une passion: l’expérience client»,<br />
explique Erwan Loquet, Managing Partner<br />
de BDO depuis 2013.<br />
Une plateforme de services unique<br />
«Les différents services fournis par BDO s’articulent<br />
autour de technologies performantes,<br />
servies par l’expérience de nos équipes.»<br />
Gestion de la paie et des ressources humaines,<br />
accompagnement comptable, fiscal,<br />
audit, gestion de sociétés ou administration<br />
de fonds d’investissement, BDO se positionne<br />
en effet comme l’interlocuteur de<br />
choix pour assumer les tâches opérationnelles<br />
de l’entreprise et de ses dirigeants.<br />
Aujourd’hui, BDO est ainsi le leader luxembourgeois<br />
en matière de calcul de la paie, une<br />
activité qui requiert des outils technologiques<br />
performants, des contacts étroits avec les<br />
administrations, une veille règlementaire permanente<br />
(droit du travail et de la sécurité<br />
sociale) et des équipes performantes, formées<br />
pour une production «zéro défaut». Depuis<br />
plusieurs années, les processus d’élaboration<br />
des quelque 20.000 bulletins de paie mensuels<br />
estampillés «BDO», pour le secteur<br />
financier ou les entreprises industrielles ou<br />
commerciales, répondent à des normes de<br />
qualité strictes, et sont sujets à des contrôles<br />
internes et externes réguliers afin de garantir<br />
la norme «ISAE 3402». Les clients de BDO<br />
n’ont pas à se préoccuper de la confidentialité<br />
de leurs données, des modalités de transmission,<br />
du respect des procédures légales:<br />
BDO les accompagne au travers de processus<br />
normés, avec l’un des logiciels de paie les plus<br />
performants du marché opéré par un personnel<br />
spécialisé, Payease, et sous le label «Made<br />
in Luxembourg».<br />
Dans un environnement économique où une<br />
interaction étroite avec l’entreprise, ses dirigeants<br />
et ses employés est au cœur de la<br />
notion de service, BDO a développé dans le<br />
même esprit des solutions électroniques innovantes<br />
de recueil et de transmission des données<br />
(Payease.net / Payease web / solutions<br />
Seezam et Regify). Ces progiciels permettent<br />
d’offrir, d’une part, aux départements<br />
des ressources humaines et aux services du<br />
personnel de ses clients une gestion efficace<br />
de la relation avec le prestataire et, d’autre<br />
part, aux employés des solutions modernes et<br />
sécurisées en matière de fiches de paies.<br />
“E-fiscalease”, l’outil fiscal multi-tâches<br />
Le succès de la solution «E-fiscalease» de<br />
BDO est du même ordre: développé par la<br />
filiale informatique de BDO, Datagest, cet<br />
outil unique de confection et de transmission<br />
de l’ensemble des déclarations des entreprises<br />
en matière de fiscalité directe ou indirecte<br />
accompagne quotidiennement de nombreuses<br />
entreprises luxembourgeoises. Les équipes<br />
Tax et Expertise-comptable de BDO l’utilise<br />
extensivement pour leurs missions de<br />
reporting fiscal. Ce logiciel est également utilisable<br />
pour transmettre sous forme digitale<br />
les comptes annuels de l’entreprise vers la<br />
plateforme électronique de Collecte des<br />
Données Financières (eCDF) de l’Etat.<br />
36 LG - Décembre 2014
Erwan Loquet<br />
“<br />
La complexité<br />
croissante des règlementations<br />
actuelles exige un<br />
partenaire de confiance<br />
”<br />
Audit<br />
dans la relation employeur/employé, notamment<br />
grâce à des équipes rompues aux démarches<br />
pour les cas complexes de détachements de tra-<br />
nécessaires auprès des différentes administra-<br />
BDO Audit, acteur reconnu sur la Place, est au<br />
vailleurs, de split- et shadow-payroll, ou de plans<br />
tions, organismes financiers et de soutien.<br />
cœur des métiers de l’entreprise, une structure<br />
de pension (département «Employement<br />
solide de professionnels confirmés, actifs dans<br />
de nombreuses industries (Entreprises industriel-<br />
Advisory and Compliance Services»).<br />
La puissance d’un réseau<br />
les et commerciales luxembourgeoises, groupes<br />
Le conseil fiscal est également au cœur des<br />
internationaux, secteur financier, …). Les asso-<br />
compétences de BDO. Que ce soit en<br />
BDO Luxembourg, partenaire privilégié des entre-<br />
ciés et leurs équipes assistent leurs clients non<br />
matière de fiscalité nationale et internatio-<br />
prises luxembourgeoises? Pas uniquement, puis-<br />
seulement dans le respect de leurs différentes<br />
nale, de législation FATCA et QI, ou de TVA,<br />
que le réseau BDO International est représenté<br />
obligations règlementaires, mais également, par<br />
les professionnels de BDO disposent d’une<br />
dans 151 pays et compte 60.000 collaborateurs<br />
leur approche spécifique, les accompagnent<br />
compétence et d’une expérience reconnues.<br />
aptes à accompagner les projets de nos clients<br />
dans un dialogue régulier au cours des grandes<br />
Le marché ne s’y trompe d’ailleurs pas car<br />
partout dans le monde, nous explique Erwan<br />
étapes de la vie de l’entreprise.<br />
BDO vient de se voir attribuer le prix de<br />
Loquet. «Je suis en contact quasi-quotidien avec<br />
«Conseiller TVA de l’année à Luxembourg»<br />
des collègues des pays environnants ou plus loin-<br />
par le magazine Finance Monthly.<br />
tains. La force de mobilisation de ce réseau, qui<br />
L’accompagnement par le conseil<br />
reste accessible et à taille humaine, est impression-<br />
Depuis plusieurs années, BDO est également<br />
nante. Un client chinois qui bouclait récemment<br />
Les métiers de BDO se déclinent autour de<br />
très actif sur le secteur de l’administration de<br />
une importante acquisition en Europe a ainsi pu<br />
l’assistance du client dans l’exécution efficace<br />
fonds et offre un service intégré de back-office<br />
être mis en contact avec nos équipes locales du<br />
des tâches administratives ou règlementaires<br />
opérationnel d’une grande efficacité. Ici encore,<br />
jour au lendemain et se voir proposer les solutions<br />
de l’entreprise. Mais l’accompagnement de<br />
BDO prolonge son savoir-faire par la mise en<br />
adéquates à son opération.»<br />
BDO ne s’arrête pas là. Il se réalise également<br />
place de services de conseils règlementaires<br />
par des prestations de conseils techniques de<br />
adaptés à toutes les étapes de la vie du fonds,<br />
haut niveau dans de nombreux domaines.<br />
notamment en phase de structuration initiale.<br />
BDO Luxembourg<br />
2, avenue Charles de Gaulle B.P.351<br />
Dans le prolongement naturel des travaux réali-<br />
Citons encore dans le domaine du conseil le rôle<br />
L-2013 Luxembourg<br />
sés en matière de calcul de salaires, BDO a ainsi<br />
renforcé son expertise dans le domaine du conseil<br />
central que joue BDO en matière de création et<br />
de transmission d’entreprises au Luxembourg,<br />
Tél (+352) 45 123 1<br />
www.bdo.lu<br />
Photo ©BDO<br />
LG - Décembre 2014<br />
37
Entreprise<br />
PwC Luxembourg annonce<br />
ses résultats annuels<br />
au 30 juin 2014<br />
Un chiffre d’affaires en hausse de près de 10%, une augmentation nette de l'emploi de<br />
près de 170 collaborateurs et un nouveau bâtiment: la firme poursuit sa dynamique de<br />
croissance dans le cadre d'une stratégie maîtrisée et responsable.<br />
“<br />
PwC Luxembourg<br />
conforte sa position de<br />
premier cabinet d'audit<br />
et de services professionnels<br />
du pays<br />
”<br />
Avec un chiffre d’affaires en augmentation<br />
de près de 10% à 315 millions d’euros au<br />
30 juin 2014, PwC Luxembourg conforte sa<br />
position de premier cabinet d'audit et de services<br />
professionnels du pays.<br />
«L’exercice 2014 s’est avéré très positif malgré<br />
un environnement économique mondial<br />
et surtout européen qui reste préoccupant.<br />
Cette croissance continue proche de 10%<br />
(11 % en 2013) démontre la pertinence de<br />
notre stratégie et a été soutenue par le développement<br />
de plusieurs projets innovants»,<br />
indique Didier Mouget, Managing Partner<br />
de PwC Luxembourg. «La stratégie de la<br />
firme repose sur une vision à long terme de<br />
la croissance et une responsabilité sociétale<br />
pleinement assumée par l'ensemble de nos<br />
2.450 collaborateurs.»<br />
PwC a enregistré une croissance importante<br />
dans tous ses métiers, avec en première ligne<br />
les activités Advisory, qui ont augmenté de<br />
plus de 19%. A l'instar du réseau PwC, ce<br />
développement très rapide du Consulting<br />
reflète à la fois les investissements consentis<br />
pour, notamment, accompagner les changements<br />
règlementaires dans le secteur financier,<br />
et la qualité des services et solutions<br />
développées. Le conseil fiscal a également<br />
progressé de manière significative (9.5%)<br />
malgré un contexte mondial difficile pour ce<br />
type d'activités. L'audit, enfin, reste le premier<br />
métier de la firme et a progressé de plus<br />
de 5% consolidant ainsi une très forte position<br />
de leader sur le marché luxembourgeois.<br />
Al’échelle mondiale, PwC a enregistré une<br />
croissance de 6% de son chiffre d’affaires et<br />
emploie plus de 195.000 personnes.<br />
Innovant, convivial et diversifié, l’environnement<br />
de travail est propice à la<br />
création de valeur<br />
Pour accompagner la croissance importante<br />
de la firme et répondre aux besoins du marché,<br />
PwC Luxembourg arecruté plus de 550<br />
personnes au cours de l’année, dont 315 jeunes<br />
diplômés ainsi que près de 200 stagiaires<br />
préparant ainsi les futures générations de<br />
collaborateurs.<br />
Sixième employeur privé du pays, PwC<br />
Luxembourg fait de la diversité une de<br />
ses forces.<br />
«Notre firme est à l’image du pays: multiculturelle.<br />
Nos collaborateurs représentent<br />
55 nationalités! Nous mettons un point<br />
d’honneur à recruter des talents aux parcours<br />
académiques et aux expériences diversifiés.<br />
Ceci nous permet de constituer des<br />
équipes aux multiples talents et perspectives<br />
sur les enjeux professionnels», souligne John<br />
38 LG - Décembre 2014
Sur la droite: John Parkhouse et Didier mouget<br />
Parkhouse, Deputy Managing Partner qui<br />
prendra la succession de Didier Mouget au<br />
1 er juillet 2015.<br />
Les employés de la firme bénéficient également<br />
d’un nouvel environnement de travail<br />
doté des toutes dernières nouveautés technologiques<br />
et environnementales: Crystal<br />
Park. Le nouveau siège de la firme luxembourgeoise<br />
est un concentré sur 30.000 m 2<br />
d’innovation, d'efficience et de convivialité.<br />
PwC Luxembourg fait non seulement le pari<br />
de la complémentarité des profils mais aussi<br />
de la promotion du bien-être au travail afin<br />
de poursuivre son développement.<br />
Solidarité envers le marché et l’économie<br />
grand-ducale<br />
La croissance fait timidement son retour en<br />
Europe. Si le Luxembourg peut se prévaloir<br />
de sa stabilité financière et de son triple A, les<br />
défis auxquels il devra faire face dès 2015<br />
sont de taille.<br />
«La période actuelle est porteuse d’une nouvelle<br />
dynamique», souligne Rima Adas,<br />
Audit Leader et FS Leader. «Le Luxembourg<br />
dispose d’une infrastructure réglementaire<br />
inégalée et la réactivité de sa Place à lancer<br />
de nouvelles solutions sont des éléments différentiateurs<br />
pour les clients internationaux.<br />
Ces clients pourront dès lors utiliser la plateforme<br />
luxembourgeoise en toute sérénité,<br />
sachant que le pays adhère à toutes les<br />
règles européennes et internationales en<br />
matière de transparence.»<br />
Au cours des dernières années, PwC<br />
Luxembourg alargement étoffé son offre de<br />
services en matière de consulting destinée au<br />
secteur bancaire: définition de la stratégie,<br />
sélection et mise en place de solutions informatiques,<br />
reportings règlementaires et fiscaux,<br />
veille fiscale, etc.<br />
Autre enjeu pour la Place, le plan d'action de<br />
l’OCDE visant à apporter une réponse coordonnée<br />
et globale aux défis de l’érosion de la base<br />
d’imposition et du transfert de bénéfices (BEPS).<br />
LG - Décembre 2014<br />
39
Entreprise<br />
La firme luxembourgeoise poursuit également<br />
ses investissements en faveur de la<br />
diversification sectorielle et de la promotion<br />
de l'économie grand-ducale<br />
Créé en 2012 par la firme luxembourgeoise,<br />
PwC’s Accelerator, dont la vocation est de soutenir<br />
les entreprises technologiques à fort potentiel<br />
de croissance dans l'internationalisation de<br />
leurs affaires, contribue à la mise en valeur du<br />
vivier d’innovation existant en Europe et audelà.<br />
«Les dirigeants de plus de 30 entreprises à fort<br />
potentiel de croissance, issues d’une dizaine de<br />
pays, sont passés par PwC’s Accelerator», note<br />
Jean-François Kroonen, Advisory Leader.<br />
«L’Accelerator a récemment remporté le prix du<br />
projet le plus innovant du réseau mondial de<br />
PwC et devrait être déployé dans le monde<br />
entier dès la fin 2014.»<br />
Véritable ambassadeur du Luxembourg à<br />
l’étranger, PwC Luxembourg poursuit enfin ses<br />
actions de promotion du pays.<br />
«Les programmes de visites et de prospection<br />
dédiés aux marchés à forte croissance ont été<br />
accrus et ont permis des progrès notables dans<br />
les relations d’affaires», déclare José Benjamin<br />
Longrée, Market Leader. «Dans le même esprit,<br />
nous sommes très actifs dans la promotion de la<br />
Place en tant que centre d'affaires majeur pour<br />
les transactions en Renminbi, un projet auquel<br />
nous avons tout particulièrement contribué.»<br />
Un optimisme réel pour 2015 malgré de<br />
multiples défis<br />
La firme table à nouveau sur une croissance en<br />
2015, malgré les incertitudes et menaces.<br />
«Nous continuerons à soutenir les efforts du<br />
gouvernement afin de maintenir la stabilité<br />
financière et économique du pays, de diversifier<br />
l'économie et de développer l’entrepreneuriat.<br />
Enfin, nous avons développé deux partenariats<br />
avec PwC France qui nous permettront de poursuivre<br />
le développement et la diversification de<br />
notre firme dans les activités de consulting et<br />
dans la Grande Région,» conclut Didier Mouget.<br />
Communiqué par PwC Luxembourg<br />
40 LG - Décembre 2014
www.pwc-publicsector.lu<br />
Secteur Public<br />
Votre partenaire<br />
privilégié<br />
Depuis plus de 30 ans, PwC est partenaire des<br />
organisations internationales, des administrations<br />
nationales, des établissements publics et des<br />
collectivités locales dans la conduite de leurs projets<br />
et défis. Ces derniers n’ont jamais été aussi vastes et<br />
complexes que ces dernières années, mais approchés<br />
correctement, ils apportent une valeur ajoutée durable.<br />
Dans cette optique, notre équipe dédiée au secteur public organise « les rendez-vous du secteur public ».<br />
Ce cycle de conférences, qui a lieu 4 fois par an, a pour ambition d’être une plateforme de discussion,<br />
d’échange et de partage de nouvelles tendances, défis et opportunités spécifiques aux différents acteurs<br />
publics.<br />
Votre contact<br />
Philippe Pierre<br />
Responsable Secteur Public et Institutions Européennes<br />
+352 49 48 48 5737<br />
philippe.pierre@lu.pwc.com<br />
Suivez-nous<br />
© 2014 PricewaterhouseCoopers, Société coopérative. Tous droits réservés. Dans le présent document, « PwC Luxembourg » fait référence à PricewaterhouseCoopers, Société<br />
coopérative (Luxembourg), qui est une société membre de PricewaterhouseCoopers International Limited (« PwC IL ») dont chaque entité membre est indépendante et<br />
distincte, et dont les actes ou omissions ne sauraient en aucun cas engager la responsabilité de PwC IL.
Entreprise<br />
Un comparateur unique pour choisir le<br />
mode de financement de vos véhicules<br />
Le groupe LeasePlan a développé un outil, gratuit et exclusif, qui permet de comparer<br />
avec précision les coûts entre les différents moyens de financement d’un véhicule,<br />
en tenant compte des frais comme l’amortissement, la vente, les assurances, les réparations,<br />
l’entretien, les pneus, les taxes ou les périodes d’immobilisation des véhicules. Cet outil est<br />
disponible depuis fin octobre au Luxembourg sur www.try-us.lu.<br />
Interview de Laurent Gouverneur, directeur commercial.<br />
“<br />
L’externalisation<br />
de la gestion d’un parc de<br />
véhicules est une importante<br />
source d’économies<br />
”<br />
Quelques mots sur LeasePlan pour<br />
commencer?<br />
LeasePlan a été fondé en 1963, aux Pays-<br />
Bas. Le groupe bénéficie donc d’une expérience<br />
de plus de 50 ans dans son domaine:<br />
la gestion de flottes automobiles, qu’il<br />
s’agisse de voitures ou d’utilitaires. Nous<br />
sommes actuellement présents dans 32 pays<br />
(les derniers en date étant la Russie et le<br />
Canada) et gérons globalement une flotte de<br />
plus de 1.300.000 véhicules.<br />
les assurances, la mise à disposition d’un<br />
véhicule de remplacement en cas de besoin,<br />
et, éventuellement, le carburant.<br />
Nous proposons par ailleurs également d’autres<br />
formules de leasing: leasing financier,<br />
leasing mixte avec option de rachat ainsi que<br />
d’autres formules spécifiques ou sur-mesure.<br />
Quels sont ses bénéfices par rapport<br />
au leasing financier ou à l’achat d’un<br />
véhicule?<br />
Au Luxembourg, la société existe depuis plus<br />
de 25 ans, avec une structure qui regroupe<br />
aujourd’hui 70 personnes, et gère plus de<br />
7.500 véhicules, soit environ 22% de parts<br />
de marché. Nous avons un atout important<br />
car nous présentons la particularité d’avoir<br />
tous nos services localisés à Leudelange.<br />
Pourriez-vous nous rappeler ce qu’est<br />
le leasing opérationnel?<br />
Notre particularité est de ne financer que la<br />
différence entre le prix net d’acquisition (sur<br />
lequel nous obtenons des remises avantageuses<br />
grâce à notre taille) et la valeur résiduelle<br />
(prix de revente estimé du véhicule au<br />
terme du contrat). Le fait de ne pas financer<br />
l’intégralité du prix du véhicule et les économies<br />
d’échelle réalisées grâce à notrepouvoir<br />
de négociation expliquent pourquoi les montants<br />
des loyers sont compétitifs par rapport<br />
àd’autres types de financement.<br />
Le leasing opérationnel est une forme de<br />
location “all inclusive”, sans option d’achat à<br />
l’issue du contrat. Les offres de leasing opérationnel<br />
que nous proposons à nos clients<br />
comprennent le financement mais aussi tous<br />
les services liés au véhicule: l’entretien, les<br />
réparations, les pneus, l’assistance routière,<br />
De plus, l’investissement est mensualisé et<br />
les loyers ne sont jamais indexés. Cela permet<br />
une excellente budgétisation tout en<br />
conservant ses liquidités pour les investir<br />
dans ses outils et ses ressources humaines.<br />
Bref, de se concentrer sur son cœur de<br />
métier.<br />
42 LG - Décembre 2014
Laurent Gouverneur<br />
La présentation bilantaire est également différente<br />
puisque les loyers sont considérés<br />
comme des charges dans le compte de résultat<br />
et n’alourdissent ainsi pas le bilan ou les<br />
ratios financiers.<br />
Une autre valeur ajoutée du leasing opérationnel<br />
pour le client réside dans le fait<br />
d’avoir un seul interlocuteur qui prend en<br />
charge tous les problèmes administratifs<br />
et opérationnels liés à ses véhicules. Nous<br />
faisons l’interface avec tous les prestataires.<br />
Par exemple, si un conducteur a un<br />
accident, nous faisons en sorte que son<br />
véhicule soit réparé et qu’un véhicule de<br />
remplacement soit mis à sa disposition.<br />
Nous pouvons également gérer les relations<br />
avec les conducteurs et permettons<br />
ainsi au client de mieux contrôler sa flotte<br />
et de retrouver une gestion flexible de<br />
son temps.<br />
Dernier avantage de cette formule: le loueur<br />
endosse tous les risques concernant la maintenance<br />
ou la valeur résiduelle du véhicule. Si<br />
nous dépassons le montant des provisions<br />
que nous avions prévues ou si nous revendons<br />
mal le véhicule en fin de contrat, nous<br />
en assumons seuls les conséquences.<br />
A quels besoins le comparateur que<br />
vous venez de lancer sur le marché<br />
luxembourgeois répond-il?<br />
Environ 100.000 véhicules sont aujourd’hui<br />
immatriculés et utilisés par des sociétés sur le<br />
marché luxembourgeois, dont 35.000 sont<br />
en leasing opérationnel, ce qui signifie qu’il<br />
en reste 65.000 qui sont soit en leasing<br />
financier (un produit que nous proposons<br />
également), soit financés en fonds propres<br />
par les sociétés. Avec ce configurateur, nous<br />
souhaitons démontrer que le leasing opérationnel<br />
constitue une alternative intéressante<br />
pour toutes ces entreprises car l’externalisation<br />
de la gestion d’un parc de véhicules, qui<br />
est un des postes de dépense les plus lourds,<br />
est une importante source d’économies.<br />
Le taux de pénétration du leasing opérationnel<br />
est d’ailleurs encore assez faible au Luxembourg<br />
par rapport à nos pays voisins alors que les<br />
avantages y sont parfois plus nombreux.<br />
Comment le leasing opérationnel se<br />
tire-t-il de ces comparaisons?<br />
L’économie est en général de 10 à 15%, en<br />
fonction de la situation de chaque société.<br />
Au-delà du comparateur qui permet une<br />
estimation globale, nous pouvons faire des<br />
études très précises à ce sujet sur base des<br />
spécificités de chaque société.<br />
LG - Décembre 2014<br />
43
Entreprise<br />
nombreuses solutions spécifiques pour les<br />
camionnettes qui sont souvent utilisées dans<br />
leurs secteurs.<br />
La facturation des dégâts sur les véhicules en<br />
fin de contrat est souvent la pierre d’achoppement,<br />
notamment au niveau des véhicules<br />
utilitaires. Nous avons donc développé des<br />
solutions qui prennent ce risque en considération<br />
et le minimisent pour le client.<br />
Quelles sont les futures tendances<br />
dans votre secteur?<br />
Nous constatons un basculement des services<br />
articulés autour du véhicule vers les services<br />
orientés vers le conducteur. Nous intégrons<br />
désormais pleinement la mobilité des conducteurs<br />
dans notre mission. C’est aussi dans ce<br />
contexte que nous proposons aussi à nos<br />
clients des formules de formation des conducteurs<br />
(«EcoPlan» et «SafePlan»). Ces formules<br />
permettent de réduire les coûts, de réduire la<br />
sinistralité (sécurité des conducteurs) ou<br />
encore de réduire l’empreinte carbone.<br />
Nous disposons également d’une panoplie<br />
importantes de solutions on-line (configurateur,<br />
application mobile, logiciel de reporting,…).<br />
Ces solutions sont très faciles à utiliser<br />
et facilitent vraiment la vie à nos clients<br />
et conducteurs.<br />
La gestion d’une flotte touche à de nombreux<br />
domaines (finance, RH, environnement,…)<br />
et les leviers de réduction de<br />
coûts sont complexes mais très nombreux.<br />
Vous cherchez particulièrement à<br />
toucher les PME à travers cet outil.<br />
Pourquoi?<br />
Nous pouvons répondre aux besoins de tous<br />
types de sociétés, des grandes multinationales<br />
aux entreprises artisanales, en passant<br />
par les communes ou les collectivités (hôpitaux,…).<br />
Les PME, les communes ou les collectivités/<br />
associations nous intéressent car elles achètent<br />
encore souvent leurs véhicules. Peu le<br />
savent mais nous proposons également de<br />
Dans le futur, il est clair que nous intégrerons<br />
également de plus en plus la dimension de<br />
connectivité. La télématique présente de nombreuses<br />
fonctionnalités intéressantes: optimalisation<br />
des trajets, réduction de la sinistralité,<br />
communication avec les conducteurs…<br />
LeasePlan Luxembourg<br />
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44 LG - Décembre 2014
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Fondé en 1994, KLEYR GRASSO est un cabinet d’avocats<br />
indépendant de premier plan au Luxembourg avec plus de 40<br />
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nationaux et internationaux, privés et institutionnels, dans tous<br />
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et Fusions-Acquisitions I Contentieux civil et commercial I Droit<br />
immobilier et droit de la construction I Droit fiscal I Droit<br />
administratif I Droit du travail et droit social I Restructurations et<br />
faillites I Droit pénal et délictuel I Assurances et réassurances I<br />
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Entreprise<br />
Le pouvoir de réformation<br />
du ministre en matière de décisions<br />
communales d’approbation de PAG<br />
La Cour administrative a récemment eu l’occasion de se pencher sur les pouvoirs<br />
du ministre de l’Intérieur (ci-après «le ministre») en matière d’approbation de plan<br />
d’aménagement général (PAG).<br />
“<br />
Cette interrogation<br />
soulève en filigrane le<br />
problème de la répartition<br />
des compétences entre<br />
l’autorité de tutelle et les<br />
communes<br />
”<br />
Sous l’empire de la loi du 19 juillet 2004<br />
concernant l’aménagement communal et le<br />
développement urbain (ci-après «la Loi»), le<br />
projet de PAG préparé par une personne qualifiée<br />
à l’initiative du collège des bourgmestres<br />
et échevins était soumis, avec l’avis de la<br />
commission d’aménagement, au vote provisoire<br />
du conseil communal. Le projet était<br />
ensuite porté à la connaissance du public qui<br />
pouvait faire valoir ses réclamations pendant<br />
un délai de trente jours. En l’absence de réclamation<br />
valablement formée, la délibération<br />
provisoire du conseil communal était transmise<br />
pour approbation au ministre. Dans<br />
l’hypothèse inverse, le collège des bourgmestres<br />
et échevins entendait les réclamants puis<br />
soumettait ses observations et modifications<br />
éventuelles du projet au vote définitif du<br />
conseil communal. La décision définitive était<br />
ensuite publiée et notifiée par lettre recommandée<br />
avec avis de réception aux réclamants<br />
qui avaient quinze jours pour adresser<br />
leurs éventuelles réclamations écrites au<br />
ministre. Le dossier complet était également<br />
transmis au ministre aux fins d’approbation.<br />
En l’espèce, le conseil communal d’une commune<br />
du sud du pays avait définitivement<br />
approuvé une modification du PAG prévoyant,<br />
dans une zone où se trouvait encore<br />
une des dernières fermes de la ville, un coefficient<br />
maximum d’utilisation du sol (CMU)<br />
de 1,6 et un coefficient d’occupation du sol<br />
(COS) de 0,6.<br />
Statuant dans le cadre de son pouvoir de tutelle<br />
et prenant en considération les réclamations<br />
introduites par certains riverains, le ministre<br />
approuva le PAG ainsi voté mais imposa un CMU<br />
et un COS moindres afin d’éviter que la ferme ne<br />
soit «noyée» dans un tissu urbain trop dense.<br />
Le promoteur attaqua cette décision en invoquant<br />
que le ministre ne pouvait qu’approuver<br />
ou rejeter la décision du conseil communal<br />
et non la modifier.<br />
En première instance, le Tribunal administratif<br />
annula la décision du ministre qui releva<br />
cependant appel de ce jugement. Saisie<br />
d’une question préjudicielle par la Cour<br />
administrative, la Cour constitutionnelle<br />
décida que l’article 18 de la Loi, dans sa version<br />
originelle, était conforme aux dispositions<br />
de l’article 107 de la Constitution<br />
concernant l’autonomie communale d’une<br />
part et la tutelle étatique d’autre part.<br />
Ce faisant, la Cour constitutionnelle consacrait<br />
l’existence du pouvoir de réformation<br />
du ministre. Au vu de la décision de la Cour<br />
constitutionnelle, la Cour administrative fut<br />
contrainte de confirmer cette décision mais<br />
précisa que celui-ci n’était pas absolu.<br />
La Cour administrative considéra en effet que<br />
dans l’exercice de sa mission de tutelle et d’aplanissement<br />
des difficultés, le ministre doit résorber<br />
la réclamation portée devant lui «en tenant<br />
46 LG - Décembre 2014
François Collot<br />
Mélanie Trienbach<br />
compte de la logique intrinsèque du plan, de la<br />
différenciation des optiques urbanistiques épousée<br />
par la commune, de la systématique des<br />
La portée pratique de cet arrêt reste<br />
pourtant incertaine<br />
options opérées et de la cohérence surtout du<br />
Cette décision se fonde sur l’ancien texte de<br />
système global instauré, ce cadrage étant préci-<br />
l’article 18 la loi du 19 juillet 2004, avant l’in-<br />
sément à la base de l’application particulière du<br />
tervention des lois du 28 juillet 2011 et du 30<br />
cas de tutelle spéciale du ministre».<br />
juillet 2013.<br />
Le ministère ne peut donc réformer la décision<br />
Or le législateur précise désormais qu’avant<br />
comme bon lui semble mais doit motiver sa<br />
de statuer, le ministre vérifie la conformité et<br />
décision sur la base des critères repris ci-dessus.<br />
la compatibilité du projet de PAG avec les<br />
dispositions de la loi, notamment les objectifs<br />
En l’espèce, la Cour administrative a estimé<br />
énoncés à l’article 2 de la loi concernant<br />
qu’eu égard aux circonstances particulières<br />
l’aménagement communal et le développe-<br />
de l’espèce, en réduisant le CMU et le COS<br />
ment urbain, les plans et programmes décla-<br />
sur certaines parcelles prévus par le projet de<br />
rés obligatoires en vertu de la loi sur l’amé-<br />
PAG soumis à son approbation, le ministre<br />
nagement du territoireou se trouvant à l’état<br />
avait dépassé sa marge d’appréciation.<br />
de projet soumis à l’avis des communes.<br />
La Cour administrative retient en effet que la<br />
Les objectifs énumérés à l’article 2 visent à la<br />
commune avait déjà tenu compte des obser-<br />
garantie d’une mise en valeur harmonieuse<br />
vations des parties intéressées et des<br />
et d’un développement durable du territoire<br />
contraintes spécifiques du dossier avant d’ar-<br />
communal, en prenant en compte toute une<br />
rêter un classement définitif qui, selon elle,<br />
série de facteurs (utilisation rationnelle du sol<br />
«répond non seulement à un équilibre trouvé<br />
et de l’énergie, respect du patrimoine cultu-<br />
entre la vue communale et celle du proprié-<br />
rel, etc.).<br />
taire des immeubles concernés du secteur à<br />
KLEYR GRASSO<br />
sauvegarder, mais encore à la vue étatique<br />
Sur la base de la lettre actuelle du texte et<br />
Avocats à la Cour<br />
exprimée par l’autorité spécifiquement com-<br />
face à la multitude des critères à prendre en<br />
31-33, rue Ste Zithe<br />
pétente en matière de sites et monuments».<br />
compte, il est difficile de comprendre com-<br />
B.P. 559 I L-2015 Luxembourg<br />
Loin d’être une chicanerie procédurale, cette<br />
ment le ministre peut parvenir à exercer son<br />
Tél.: +352 227 330-1<br />
interrogation soulève en filigrane le problème<br />
de la répartition des compétences<br />
entre l’autorité de tutelle et les communes.<br />
pouvoir de tutelle spéciale sans «statuer à<br />
nouveau» sur le projet de plan comme le<br />
conseil communal l’a fait avant lui.<br />
Fax: +352 227 332<br />
mail@kleyrgrasso.com<br />
www.kleyrgrasso.com<br />
Photos ©Kleyr Grasso<br />
LG - Décembre 2014<br />
47
Entreprise<br />
L’union fait la force<br />
Les centres de recherche publics Gabriel Lippmann et Henri Tudor vont bientôt disparaître au<br />
profit du plus grand et plus fort Luxembourg Institute of Science and Technology, ou LIST.<br />
Ala clé de cette fusion, une plus grande visibilité pour la recherche luxembourgeoise et des<br />
retombées économiques positives pour le pays.<br />
Interview de Marc Lemmer, CEO du CRP Henri Tudor.<br />
“<br />
L’ambition<br />
que nous nous sommes<br />
donnée est de compter<br />
parmi les dix premiers<br />
centres de recherche en<br />
Europe dans dix ans<br />
”<br />
Pourquoi un regroupement des CRP Gabriel<br />
Lippmann et Henri Tudor?<br />
L’idée de ce regroupement est née au moment<br />
de la réforme de la loi sur la recherche publique,<br />
il y a trois ans. Dans ce contexte, nous avons<br />
constaté qu’il existait de nombreux parallèles<br />
entre les activités des deux CRP et qu’il était<br />
possible de faire mieux avec l’existant.<br />
A travers ce regroupement, nous espérons<br />
atteindre une masse critique nous permettant<br />
de produire des résultats intéressants avec<br />
des équipes plus grandes, plus fortes et focalisées<br />
sur un nombre de domaines de recherche<br />
réduit. Nous espérons aussi gagner en<br />
visibilité pour nos chercheurs, mais aussi pour<br />
le pays. Nous espérons enfin contribuer à<br />
l’évolution de l’écosystème luxembourgeois<br />
de la recherche et de l’innovation.<br />
Est-ce que ce regroupement constitue<br />
une première étape vers un CRP unique<br />
qui intégrerait à terme le CEPS / Instead<br />
et le CRP Santé?<br />
Quand nous avons présenté cette initiative à<br />
François Biltgen, alors ministre de<br />
l’Enseignement supérieur et de la Recherche,<br />
notre perspective était de réunir tous les CRP à<br />
l’horizon 2020, pour avoir un CRP fort à côté<br />
d’une université forte. Cette idée semble être<br />
reprise dans la mesure 45 du paquet d’avenir<br />
du gouvernement. Mais rassembler des CRP<br />
dont les thématiques de recherche sont proches<br />
et y intégrer des institutions qui s’intéressent<br />
à des thématiques très différentes, bien<br />
que liées, sont deux actions bien distinctes. On<br />
peut cependant imaginer un regroupement<br />
qui se ferait sous une autre forme, par exemple<br />
en plaçant les quatreCRP sous une organisation<br />
faîtière. C’est sur le modèle à adopter<br />
que nous commençons aujourd’hui à discuter,<br />
ce que nous faisons de manière encore très<br />
ouverte, sans deadline définie.<br />
Comment la fusion se passera-t-elle<br />
concrètement? Est-ce que les différents<br />
départements seront réunis au sein d’un<br />
même bâtiment? Et qui dirigera le LIST?<br />
Il a été décidé l’année dernière que, vues la taille<br />
du futur institut mais aussi l’ambition élevée que<br />
nous nous sommes donnée pour son développement<br />
stratégique, qui est de compter, d’ici<br />
une dizaine d’années, parmi les dix premiers<br />
centres de recherche en Europe dans des<br />
domaines définis, nous recruterions un CEO<br />
externe qui ait l’expérience et le réseau international<br />
nécessaires. Ce processus est en cours.<br />
Pour ce qui est de l’emplacement du LIST, pour le<br />
moment, les locaux des deux CRP sont répartis<br />
sur cinq sites, ce qui est évidemment défavorable.<br />
L’ambition à court terme est de réduire ce nombreàquatre,<br />
voiretrois sites, les trois B: Belval, où<br />
nous serons plus forts en 2015 avec l’ouverture<br />
de la Maison de l’innovation, Belvaux où se<br />
trouve le CRP Gabriel Lippmann, et Bascharage<br />
où le CRP Henri Tudor a ses laboratoires.<br />
48 LG - Décembre 2014
Marc Lemmer<br />
Nous maintenons pour le moment aussi le site<br />
du Kirchberg qui abrite aujourd’hui le siège du<br />
CRP Henri Tudor. Ensuite, il faudra voir comment<br />
le programme de construction de la Cité<br />
des Sciences se développera.<br />
Qu’est-ce qui changera avec ce regroupement?<br />
Le premier changement est l’ambition d’acquérir<br />
une reconnaissance scientifique internationale.<br />
Parallèlement, nous souhaitons<br />
inscrire le LIST comme un acteur absolument<br />
essentiel et décisif dans la politique luxembourgeoise<br />
de développement et de diversification<br />
économiques par l’innovation. Et ce,<br />
en attirant, à travers notre excellence scientifique<br />
des chercheurs de haut niveau qui<br />
génèreront des nouvelles connaissances, des<br />
publications, des brevets et des accords de<br />
droit de licence qui pourront déboucher sur<br />
de nouvelles activités économiques. Nous<br />
prêterons une attention particulière à l’impact<br />
socioéconomique que devront pouvoir<br />
démontrer nos projets et la valorisation et le<br />
transfert de leurs résultats.<br />
Nous renforcerons nos efforts en matière de<br />
veille stratégique et technologique pour avoir<br />
une approche un peu moins opportuniste que<br />
par le passé. Et, surtout, nous avons décidé de<br />
prioriser les quinze domaines d’activités pour en<br />
extraire six axes d’investissement prioritaires.<br />
Quels sont les domaines de recherche<br />
prioritaires que vous avez identifiés?<br />
Ils sont regroupés au sein de trois départements:<br />
les matériaux -notamment les polymères<br />
biocomposites, les nanotechnologies<br />
et les nanomatériaux-; l’environnement -<br />
notamment la gestion intégrée de l’eau, la<br />
valorisation de la biomasse végétale, l’analyse<br />
de la durabilité -; et enfin l’IT pour des services<br />
innovants – notamment la question du<br />
Big Data et la prise de décision, les entreprises<br />
en réseau et les services de confiance -.<br />
Comment le LIST collaborera-t-il<br />
avec les autres acteurs de la recherche<br />
au Luxembourg, en particulier<br />
avec l’Université?<br />
Nous souhaitons aller vers une collaboration<br />
plus stratégique en matière d’investissements,<br />
ainsi que dans l’élaboration plus<br />
concertée des plans pluriannuels en particulier<br />
dans les domaines du développement<br />
durable, de l’IT et des sciences et<br />
technologies des matériaux. Nous souhaitons<br />
également renforcer notre collaboration<br />
académique. Il faut que nos collaborateurs<br />
possédant une habilitation à diriger<br />
des recherches puissent enseigner à<br />
l’Université du Luxembourg comme ils ont<br />
l’habitude de le faire aujourd’hui dans des<br />
universités étrangères. Il faut qu’ils puissent<br />
y superviser des doctorants d’autant<br />
plus que nous pouvons offrir à l’université<br />
une approche pratique, de recherche<br />
appliquée, qu’elle a peut-être moins vocation<br />
à avoir.<br />
LG - Décembre 2014<br />
49
«Un pays accueillant et dynamique;<br />
une belle découverte pour moi<br />
venue du Mexique»<br />
Rencontre avec Anabelle Giorgana Reynoso, étudiante mexicaine dans le programme<br />
«MBA with Internship» de la Sacred Heart University. Arrivée avec son mari d’Espagne<br />
en 2013, Anabelle a profité de la possibilité d’acquérir une expérience professionnelle<br />
au Luxembourg tout en complétant son éducation supérieure en optant pour un Master<br />
of Business Administration en cours du soir. Explications.<br />
Anabelle Giorgana Reynoso<br />
Tout d’abord, dites-nous pourquoi le<br />
Luxembourg comme destination?<br />
«Le Luxembourg, c’est la taille de mon<br />
quartier au Mexique!»<br />
Cela tient au hasard. En effet, mon mari et<br />
moi terminions tous les deux nos contrats<br />
nous liant à nos employeurs respectifs en<br />
Espagne.<br />
Quasiment un pied dans l’avion du départ<br />
pour retourner au Mexique, mon mari<br />
recevait un coup de téléphone de son ancien<br />
employeur lui offrant un poste au<br />
Luxembourg. Changement de cap et direction<br />
au nord!<br />
Une chose dont je me souviens encore lors de<br />
ma première discussion avec l’équipe de SHU,<br />
c’est cette fameuse phrase que j’ai prononcée,<br />
comparant le nombre d’habitants du pays à<br />
celui de mon quartier natal. C’est dans ces<br />
moments là que nous nous rendons compte de<br />
la richesse des rencontres et des découvertes!<br />
Comment s’est déroulé votre stage?<br />
“<br />
Après plusieurs<br />
propositions, mon choix<br />
s’est porté sur une<br />
banque d’investissement<br />
américaine<br />
”<br />
Quelles ont été vos raisons de vouloir<br />
reprendre vos études?<br />
J’ai d’abord effectué mes études en finance à<br />
Mexico puis y ai commencé ma carrière dans<br />
le secteur financier. Je suis ensuite partie en<br />
Espagne suivre mon mari. En 2012, la péninsule<br />
Ibérique connaissait un fort revers économique<br />
(quasi inversement proportionnel à<br />
la forme de son équipe de football).<br />
Fraîchement arrivée au Luxembourg, je<br />
n’avais pour ma part pas d’emploi. J’ai donc<br />
entrepris des recherches dans le domaine<br />
universitaire et y ai remarqué la présence<br />
d’une université américaine qui délivrait des<br />
MBA depuis plus de vingt ans à<br />
Luxembourg. Banco!<br />
Mon objectif était de développer mes compétences<br />
professionnelles, toujours dans le milieu<br />
bancaire mais dans un département différent.<br />
Après plusieurs propositions, mon choix s’est<br />
porté sur une banque d’investissement américaine;<br />
j’y ai énormément appris. Un des défis<br />
les plus importants fut de jumeler les cours et<br />
les examens du MBA avec mon stage. Cela<br />
m’a permis d’apprendre beaucoup sur le plan<br />
organisationnel et sur la gestion du stress.<br />
Le 12 décembre2014, je recevrai mon diplôme.<br />
J’ai déjà prévenu les organisateurs de la cérémonie<br />
que la plupart de mes amis de mon quartier<br />
seraient là. Ça va fairedu monde!<br />
Sacred Heart University • Chambre de Commerce<br />
7, rue Alcide de Gasperi •L-2981 Luxembourg<br />
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50<br />
LG - Décembre 2014
DEMAIN<br />
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Le Centre de Recherche Public Gabriel Lippmann<br />
et le Centre de Recherche Public Henri Tudor<br />
s’unissent pour devenir le Luxembourg Institute<br />
of Science and Technology et renforcer<br />
l’innovation au Luxembourg et en Europe.<br />
L’avenir nous appartient.<br />
Plus d’informations sur notre site LIST.lu
N’attendez pas pour faire<br />
des économies de chauffage!<br />
Et de deux!<br />
Premier bâtiment à être certifié HQETM au Luxembourg lors<br />
de sa construction en 2008, l’immeuble de bureaux Serenity<br />
situé 19-21 route d’Arlon à Strassen vient de décrocher la<br />
certification HQETM Exploitation. Une première mondiale!<br />
Vous pourriez faire des économies et bénéficier<br />
d’une nouvelle installation qui surtout<br />
consomme et pollue moins! Il vaut donc<br />
mieux ne pas attendre que votre système de<br />
chauffage rende l’âme pour le remplacer!<br />
Ses coûts de fonctionnement sont considérablement<br />
plus élevés qu’une installation<br />
neuve.<br />
Vous pouvez actuellement aussi profiter des<br />
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chaudière vous est ainsi offert<br />
pour contrôler votre installation à distance<br />
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d’une extension de garantie (sous réserve<br />
d’entretien annuel) à cinq ans sur certains<br />
modèles de chaudière gaz et fioul, et à dix<br />
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Illustrations fournies par Buderus<br />
Pourquoi une telle démarche? Henri Legrand,<br />
administrateur de Fidentia, propriétaire et Asset<br />
Manager du bâtiment, explique: «Tous les nouveaux<br />
immeubles sont verts ou certifiés. C’est<br />
nécessaire, mais ce n’est plus suffisant pour se différencier.<br />
C’est pourquoi nous avons décidé d’aller<br />
plus loin en mettant l’accent sur l’exploitation<br />
du bâtiment avec l’aide de nos locataires. C’est<br />
également une manière de maintenir les charges<br />
le plus bas possible dans le but de toujours présenter<br />
un immeuble économiquement attractif.<br />
Nous sommes persuadés que l’investissement en<br />
immeubles verts est encore plus créateur de<br />
valeur en étant plus attractif pour les occupants».<br />
Pour piloter la démarche, Fidentia s’est adjoint les<br />
services de PwC Luxembourg. «Un des défis est<br />
de rassembler les parties prenantes et de s’assurer<br />
de leur pleine adhésion. Nous nous mettons à<br />
la disposition de l’exploitant du bâtiment, Inowai,<br />
et du gestionnaire technique, Wagner FM. C’est<br />
un exercice de sensibilisation et d’animation de<br />
projet particulièrement passionnant. Nous avons<br />
ainsi facilité la mise en place d’outils comme un<br />
logiciel de monitoring performant. Il faut ensuite<br />
évaluer les performances atteintes par l’ouvrage<br />
et ses différents acteurs», ajoute Laurent Rouach,<br />
associé responsable Développement Durable<br />
chez PwC Luxembourg.<br />
Vincent Bechet, Managing Director, Inowai;<br />
Louis de Halleux, administrateur, Fidentia;<br />
Henri Legrand, administrateur, Fidentia;<br />
Laurent Rouach, associé et responsable<br />
Sustanaibility, PwC Luxembourg et<br />
Corinne Block-Raguin, directrice<br />
exécutive de Cerway<br />
La première phase a consisté à analyser les processus<br />
et pratiques en place. Ensuite, des actions<br />
ont été identifiées, mises en place et testées.<br />
L’arrêt des humidificateurs en période estivale a,<br />
par exemple, permis de réduire significativement<br />
la consommation d’électricité et d’eau.<br />
Régulation thermique, planning de fonctionnement…<br />
un ensemble de paramètres sont ainsi<br />
passés au crible pour optimiser l’exploitation du<br />
bâtiment en maintenant le confort des occupants.<br />
Sans investir dans des équipements, l’optimisation<br />
de l’exploitation permet de réduire la<br />
consommation d’énergie, d’eau et les coûts.<br />
«Les charges d’exploitation de Serenity se situent<br />
à 2,5 euros hors taxe par m 2<br />
et par mois.<br />
La moyenne de l’ensemble de notre portefeuille<br />
sous gestion se situe entre 4 et 4,5 euros»,<br />
explique Guillaume Perrodin, Senior Advisor -<br />
Environment & Energy Efficiency Consulting chez<br />
Inowai.<br />
Cerway,opérateur international pour la certification<br />
HQE, a audité Serenity en juillet et confirmé<br />
l’évaluation de PwC Luxembourg: le bâtiment<br />
atteint le niveau ‘Excellent’ sur les axes ‘bâtiment<br />
durable’ et ‘gestion durable’.<br />
Communiqué par PwC Luxembourg
Dir hutt eidel Wunnengen an Ärer Gemeng?<br />
Dir hutt Leit déi eng Wunneng brauchen?<br />
Mir bréngen déi zwee zesummen!<br />
De Partner vun de Gemengen am Kampf géingt Wunnengsnout<br />
Zanter 2009 lount d’AIS eidel Wunnengen un fir se Leit zur Verfügung ze stellen, déi sech um normalem<br />
Marché keng leeschte kennen. Dobäi garantéiert d‘AIS dem Proprietaire de Loyer a passt op dass seng<br />
Wunneng an engem gudden Zoustand bleift.<br />
Op Wonsch vun enger Gemeng kann d’AIS hier Aktivitéit um Territoire vun der Gemeng verstäerken an sou<br />
dofir suergen, dass manner Wunnengen eidel stinn a méi Leit eng anstänneg Wunneng kréien, déi se sech<br />
och leeschte kennen.<br />
Kontaktéiert eis um: 26 48 39 52 oder per Mail: info@ais.lu<br />
Mir komme gäre bei Iech laanscht fir iwwert ee gemeinsame Projet ze schwätzen<br />
www.ais.lu
Coverstory<br />
Développer des produits durables et<br />
leur donner de nouvelles fonctionnalités<br />
Chaux de Contern, l’un des plus grands fabricants luxembourgeois de produits en béton<br />
depuis un siècle, a élaboré une stratégie de développement durable contribuant à la<br />
préservation de l’environnement et au dynamisme de l’économie locale.<br />
Interview de Carlo Spina, responsable gros oeuvre, et de Eric Klückers, directeur général.<br />
“<br />
au coeur du marché<br />
”<br />
Nous sommes<br />
Ecosols – un nouveau revêtement de sol drainant<br />
Vous allez bientôt lancer un important<br />
programme de recherche et d’innovation<br />
en matière de construction durable,<br />
pourriez-vous nous en dire plus à<br />
ce sujet?<br />
EK: Pour ce projet, qui s’étendra sur trois<br />
années, nous envisageons un investissement<br />
d’environ trois millions d’euros. Il sera réalisé<br />
en collaboration avec plusieurs partenaires<br />
publics et privés, dont l’université du<br />
Luxembourg et le futur LIST, ainsi que des<br />
experts internationaux. Notre objectif est<br />
double: développer des produits durables et<br />
leur apporter des fonctionnalités supplémentaires.<br />
Nous souhaitons trouver d’autres agrégats<br />
pour nos bétons. Notre principal fournisseur<br />
de matière première, qui nous livre des scories<br />
de haut-fourneaux, sera en rupture de<br />
stock d’ici deux ans. Nous devons donc<br />
trouver de nouvelles sources d’approvisionnement.<br />
Nous pourrions remplacer ce laitier<br />
par du sable et du gravier, mais nous préférons<br />
également nous orienter vers des matériaux<br />
biosourcés comme le bois et le miscanthus.<br />
Par ailleurs, le durcissement de la norme en<br />
matière de construction en 2017 constituera<br />
un grand défi pour les industriels du secteur.<br />
Toutes les nouvelles constructions devront<br />
alors être “classe A”. Pour obtenir les performances<br />
énergétiques requises, il est<br />
aujourd’hui indispensable de poser une<br />
façade isolante très épaisse constituée de<br />
polystyrène expansé, qui a le désavantage<br />
de ne pas être recyclable et d’être composé à<br />
base de pétrole. Nous cherchons donc des<br />
alternatives en travaillant avec l’université à<br />
la création d’un nouveau bloc isolant<br />
hybride.<br />
Vous avez également évoqué votre<br />
volonté d’apporter de nouvelles fonctionnalités<br />
à vos produits. Quelles<br />
seraient-elles?<br />
CS: Nous voulons créer davantage de valeur<br />
ajoutée autour de nos produits existants.<br />
Nous pourrions parler de propriétés antigraffiti<br />
ou auto-nettoyantes et même de<br />
produits dépolluants, purificateurs d’air en<br />
ce sens qu’ils absorbent les monoxydes<br />
d’azote.<br />
Qu’en est-il de votre politique en<br />
matière de recyclage?<br />
EK: Le recyclage est, en effet, une autre filière<br />
à exploiter en matière de développement<br />
54<br />
LG - Décembre 2014
Eric Klückers<br />
durable de notre entreprise. Nous avons<br />
prévu de recycler 100% de nos déchets de<br />
fabrication. Ces déchets proviennent de<br />
produits de second choix, de fins de série<br />
ou de lots qui n’auraient pas passé le<br />
contrôle de qualité. Ils sont stockés sur le<br />
site, concassés puis criblés. Ils servent<br />
ensuite de matière première à la fabrication<br />
de nouveaux produits béton.<br />
Recycler sur notre site des déchets externes<br />
serait un pas supplémentaire que nous<br />
envisageons de faire, mais nous commençons<br />
déjà par travailler avec nos propres<br />
résidus.<br />
CS: A l’avenir, nous souhaiterions aussi<br />
reprendre certains produits que nous vendons<br />
pour les réutiliser dans la composition<br />
de nouveaux produits. On peut imaginer,par<br />
exemple, qu’une commune qui veut rénover<br />
ses trottoirs, couverts avec nos pavés il y a<br />
trente ans, nous rende ces pavés et achète à<br />
la place de nouvelles dalles qui auront été<br />
fabriquées avec ses anciens produits.<br />
EK: Cela nous amène au concept de “Cradle<br />
to Cradle” ou d’économie circulaire qui<br />
repose sur le constat que chaque produit<br />
peut servir, à la fin de son cycle de vie, à<br />
créer un nouveau produit. On peut très facilement<br />
appliquer ce principe au béton, qui<br />
est, à la base, un produit écologique, car il ne<br />
contient que des matériaux naturels (de<br />
l’eau, du sable, du gravier et environ 10% de<br />
ciment composé de marnes et de calcaire) et<br />
est recyclable à l’infini. Je soulignerai aussi<br />
que la production à Contern se fait entièrement<br />
à froid et demande donc peu d’énergie:<br />
la fabrication d’un bloc béton est quatre<br />
àcinq fois moins gourmande en énergie que<br />
son concurrent en terre cuite.<br />
Votre gamme comprend-elle déjà des<br />
produits verts?<br />
EK: Nous proposons, à l’heure actuelle, un<br />
bloc composé majoritairement de matériaux<br />
recyclés. A cela s’ajoutent différents produits<br />
auxquels on peut attribuer une étiquette<br />
verte, comme le verre cellulaire en vrac qui<br />
crée un radier isolant, le Territ®, un béton<br />
maigre à conductivité thermique qui permet<br />
de récupérer la chaleur des câbles à haute<br />
tension souterrains, les pavés écologiques ou<br />
le revêtement Ecosols®, qui est utilisé en<br />
revêtement de surface, même en zones vertes,<br />
et fonctionne comme un asphalte, tout<br />
en restant drainant c’est-à-dire en permettant<br />
aux eaux de pluie de s’infiltrer dans le<br />
sol. Ecosol® peut être utilisé pour la réalisation<br />
de chemins piétonniers ou de parkings,<br />
par exemple.<br />
LG - Décembre 2014<br />
55
Coverstory<br />
Carlo Spina<br />
Quelle est l’étape suivante dans votre<br />
stratégie de développement durable?<br />
EK: L’étape suivante serait la certification. Il<br />
existe toute une série de labels en Europe. Il<br />
va nous falloir choisir le bon pour pouvoir<br />
prouver à nos clients que nous avons une<br />
approche écologique. De plus, si demain ces<br />
critères deviennent obligatoires dans les<br />
cahiers des charges des donneurs d’ordre<br />
publics, nous aurions un certain avantage<br />
concurrentiel sur nos confrères étrangers.<br />
Nos confrères étrangers qui ont, en plus,<br />
l’inconvénient de devoir transporter leur<br />
marchandise sur des centaines de kilomètres<br />
ce qui nuit à l’environnement, alors que<br />
nous sommes au coeur du marché: toutes<br />
nos matières premières proviennent de sources<br />
locales ou régionales, et nous vendons<br />
nos produits dans un cercle de 80 kilomètres.<br />
Il est dommage que certaines communes qui<br />
ont adhéré au Pacte climat ou à l’Alliance pour<br />
le climat fassent venir leurs produits de loin.<br />
Nous lançons donc un appel à tous les donneurs<br />
d’ordre publics et privés à utiliser des<br />
produits locaux, qui contribuent réellement à<br />
l’économie luxembourgeoise, ce que nousmêmes<br />
faisons directement en employant 160<br />
personnes et indirectement par l’intermédiaire<br />
de tous les sous-traitants que nous occupons.<br />
Où en est l’avancée de la nouvelle<br />
zone d’activités mixte que vous développez<br />
à Contern?<br />
Elle est en train d’être réalisée sur deux terrains<br />
qui font partie de longue date du patrimoine<br />
de la société, l’un à l’Est de nos usines,<br />
l’autre un peu plus au Nord, regroupant 8<br />
hectares au total. Le zoning sera commercialisé<br />
sous le nom de “Oak Park, Natural<br />
Solutions for Business”. La particularité du site<br />
est de permettre aux futurs occupants de<br />
s’installer en tant que locataires, propriétaires<br />
ou investisseurs, mais aussi de présenter une<br />
configuration mixte, exceptionnelle au<br />
Luxembourg, qui répond à la fois aux besoins<br />
en bureaux, en halls de production et en<br />
entrepôts. Le site est situé dans un environnement<br />
exceptionnellement vert à deux pas de<br />
la Ville et de l’aéroport. D’ici deux ans, nous<br />
aurons également une gare à 500 mètres.<br />
Chaux de Contern<br />
Rue des Chaux<br />
L-5324 Contern<br />
Tél.: 35 88 11-1<br />
Fax: 35 88 11 402<br />
e-mail: info@chaux-de-contern.lu<br />
www.chaux-de-contern.lu / www.haus.lu<br />
56 LG - Décembre 2014
Les cahiers du développement durable<br />
Un développement au service de<br />
la proximité et de l’environnement<br />
Avec plus de 50 ans d’existence, LAMESCH S.A. est aujourd’hui un acteur incontournable<br />
dans le domaine de la collecte, du tri, du recyclage, du traitement et de l’élimination<br />
des déchets ainsi que dans l’assainissement. D’abord implantée à Bettembourg,<br />
la société est maintenant présente dans le nord du Luxembourg, une solution qui mêle<br />
proximité et environnement. Alain Jacob, Administrateur Directeur Général, revient sur<br />
ce choix de développement.<br />
Alain Jacob<br />
“<br />
La préservation<br />
de l’environnement et le<br />
développement durable<br />
sont des piliers importants<br />
de notre stratégie de<br />
développement et de nos<br />
valeurs d’entreprise<br />
”<br />
Votre présence sur l’ensemble du territoire<br />
luxembourgeois est aujourd’hui<br />
un fait avec une présence dans le nord<br />
du pays à Holzthum, pouvez-vous<br />
nous en dire un peu plus sur les activités<br />
que vous offrez dans cette région?<br />
Êtreprésent dans le Nord du pays était une évidence<br />
pour notre société, tout d’abordpour être<br />
proche de nos clients mais aussi pour des raisons<br />
environnementales évidentes. Nous avons alors<br />
cherché un lieu qui pouvait répondre à nos différentes<br />
exigences. Le site d’Holzthum a retenu<br />
toute notre attention. Avec une superficie d’un<br />
hectareet un hall existant, ce site industriel était<br />
opérationnel dès l’acquisition. Ainsi, nous entreposons<br />
l’ensemble des déchets collectés et<br />
acceptons des livraisons en direct sur le site par<br />
les clients (PME, particuliers…).<br />
Les activités que nous offrons dans le Nord<br />
du pays sont sensiblement identiques à nos<br />
activités de Bettembourg. Nous collectons de<br />
nombreux déchets tels que le papier/carton,<br />
le plastique, le verre, les encombrants, les<br />
métaux, le plâtre, les pneus, le styropor et le<br />
bois traité et non traité qui sont entreposés<br />
sur place. Le développement de cette plateforme<br />
dans le Nord du pays permet d’acheminer<br />
directement les déchets vers les filières<br />
de recyclage agréées et ainsi de limiter et/ou<br />
d’optimiser les trajets vers notre siège.<br />
Nos prestations de nettoyage et d’assainissement<br />
sont également offertes aux entreprises<br />
et particuliers établis dans le Nord du<br />
Grand-Duché de Luxembourg. Grâce à notre<br />
nouvelle implantation, nous sommes<br />
aujourd’hui capables d’offrir à nos clients<br />
une proximité et une rapidité d’intervention.<br />
Vous mettez en avant dans le choix de<br />
cette implantation des raisons environnementales,<br />
qu’entendez-vous exactement?<br />
La préservation de l’environnement et le<br />
développement durable sont des piliers<br />
importants de notre stratégie de développement<br />
et de nos valeurs d’entreprise. Nous<br />
agissons depuis plusieurs années dans ce<br />
sens, tout d’abord à travers notre secteur<br />
d’activité qui gère les ressources et encourage<br />
au tri en vue de favoriser l’utilisation de<br />
matières premières secondaires mais aussi<br />
par les engagements que notre société<br />
prend. Je pense notamment aux formations<br />
àl’éco-conduite que nos chauffeurs suivent,<br />
àl’achat de camions de dernière génération<br />
qui limitent les émissions de dioxyde de carbone,<br />
à la mise en place d’éclairage LED et à<br />
la récupération des eaux de pluie pour nos<br />
activités de débouchage et de curage de<br />
canalisations.<br />
58 LG - Décembre 2014
Le transport des déchets fait partie intégrante<br />
de notre activité et est malheureusement<br />
un facteur polluant, c’est pourquoi<br />
nous cherchons au quotidien des solutions<br />
pour limiter les émanations de CO 2.Grâce à<br />
l’implantation de notre site dans le Nord du<br />
pays et au transfert direct des déchets vers<br />
les filières de recyclage et de valorisation<br />
agréées, nous réduisons considérablement<br />
nos émissions de gaz à effet de serre.<br />
Depuis notre installation, nous avons procédé<br />
à plusieurs améliorations environnementales.<br />
Le site est aujourd’hui équipé d’un<br />
bassin de rétention d’eau d’une capacité de<br />
360 m 3 et muni d’un séparateur d’hydrocarbures.<br />
Cet équipement permet aux eaux de<br />
pluie d’être filtrées avant d’être rejetées dans<br />
le cours d’eau le plus proche. Un mur antibruit<br />
a également été construit pour le<br />
confort du voisinage.<br />
est capable de répondre rapidement aux<br />
demandes qui nous sont faites et ainsi satisfaire<br />
notre clientèle. La proximité est un<br />
atout non seulement pour nous mais aussi<br />
pour ceux qui font appel à nos services.<br />
En effet, elle nous permet de réduire notre<br />
temps d’intervention et donc les coûts facturés.<br />
Entre rapidité d’intervention, efficacité et<br />
tarifs attractifs, nous sommes une entreprise<br />
proche et à l’écoute de ses clients. En plus de<br />
nos activités de traitement des déchets, nous<br />
proposons aujourd’hui une offre globale<br />
dédiée à l’assainissement. Nous intervenons<br />
pour un simple débouchage, pour des inspections<br />
caméra et depuis maintenant un<br />
peu plus d’un an, nous procédons également<br />
àla réhabilitation des canalisations, que ce<br />
soit pour des communes ou des particuliers.<br />
Notre offre de service complète est<br />
donc accessible dans tout le Grand-<br />
Duché de Luxembourg.<br />
Le client est toujours au cœur des relations<br />
commerciales, en quoi une présence<br />
dans le Nord du Luxembourg<br />
favorise-t-il cela?<br />
Être directement présent dans le Nord du<br />
pays c’est aussi être proche du client et favoriser<br />
la flexibilité. En ayant des équipes<br />
basées dans le nord et prêtes à intervenir, on<br />
LAMESCH<br />
12, zone industrielle Wolser 2<br />
L-3225 Bettembourg<br />
Tél.: 52 27 27-1<br />
Fax: 51 88 01<br />
e-mail: lamesch@lamesch.lu<br />
Photos ©Lamesch<br />
LG - Décembre 2014<br />
59
Les cahiers du développement durable<br />
Roger Gloden, directeur de Sources Rosport S.A<br />
Nouvelles bouteilles,<br />
nouvelle image<br />
Un vent de renouveau souffle sur l’image de Sources Rosport qui a présenté, fin novembre,<br />
sa dernière gamme de bouteilles en verre, ses casiers au design revu et corrigé, ainsi<br />
que sa campagne de publicité.<br />
Le leader luxembourgeois des eaux minérales<br />
naturelles a annoncé avoir installé, dans<br />
son usine à Rosport, une nouvelle ligne de<br />
production destinée au soutirage des bouteilles<br />
en verre consigné. Afin d’accueillir<br />
cet outil ultra-performant, un agrandissement<br />
du hall de production de 600 m 2 supplémentaires<br />
a dû être effectué.<br />
En parallèle, la gamme de bouteilles en<br />
verre consigné a été complètement redessinée<br />
pour présenter un visage plus moderne<br />
et pour uniformiser les contenants des produits<br />
Rosport Classic, Rosport Blue et<br />
Rosport Viva. Lors de nombreuses sessions<br />
de co-création avec ses consommateurs,<br />
Sources Rosport a imaginé des bouteilles<br />
au look résolument moderne, et qui rendent<br />
hommage à la qualité de ses eaux<br />
minérales naturelles. Le design est inspiré<br />
de l’ancienne bouteille Rosport mais aussi<br />
de la bouteille Viva.<br />
60 LG - Décembre 2014
Max Weber, directeur de Sources Rosport S.A<br />
Les bouteilles d’eau Rosport et Viva seront<br />
remplacées à partir de décembre par trois<br />
bouteilles de 25 centilitres, 50 centilitres et<br />
1litre, clairement identifiables par des étiquettes<br />
et des bouchons de couleurs différentes.<br />
Le format 75 centilitres sera délaissé<br />
pour Rosport Classic et Rosport Medium au<br />
profit d’un format familial d’1 litre en ce<br />
qui concerne la Rosport Classic.<br />
Les casiers rempliront désormais des critères<br />
plus sévères en matière d’ergonomie<br />
(ajout de trois poignées Soft Grip) et d’écologie<br />
(fabriqué avec le plastique des<br />
anciens casiers).<br />
Une autre innovation présentée par<br />
Rosport: la première bouteille PET qui se<br />
passe entièrement de matière première<br />
vierge. Elle a été élaborée, après des mois<br />
de recherche, en collaboration avec<br />
Luxpet. 75% du plastique de cette bouteille<br />
provient de bouteilles PET collectées<br />
et recyclées au Luxembourg et les 25% restants<br />
sont issus de la canne à sucre, une<br />
ressource renouvelable au bilan écologique<br />
positif. Les étiquettes et films d’emballage<br />
des produits PET ont eux aussi été relookés.<br />
Sources Rosport a également profité de<br />
l’occasion pour rajeunir son identité<br />
visuelle.<br />
Cette volonté se traduit non seulement par<br />
une nouvelle campagne de communication,<br />
mais aussi par une présence digitale<br />
adaptée aux habitudes et aux attentes des<br />
internautes avec un concept de site<br />
Internet avant-gardiste, basé sur l’interactivité.<br />
Sur www.rosportlife.com, les visiteurs<br />
peuvent trouver une diversité de thèmes<br />
autour de la culture, des recettes, de la<br />
nature et du développement durable, du<br />
sport et bien-être ou encore des informations<br />
utiles pour les familles ou des carnets<br />
de voyage.<br />
Les articles sont créés par un collectif d’une<br />
dizaine de contributeurs, qui présentent<br />
aux lecteurs leur style, leur mode de vie,<br />
“<br />
Les eaux minérales<br />
gazeuses de Sources<br />
Rosport S.A. sont très<br />
largement leaders sur leurs<br />
marchés respectifs<br />
”<br />
LG - Décembre 2014<br />
61
Les cahiers du développement durable<br />
“<br />
Les différentes actions<br />
ont abouti à un investissement<br />
de près de 9 millions<br />
d’euros<br />
”<br />
leurs passions et leurs projets, de manière<br />
très personnelle via des textes, photos,<br />
vidéos ou des illustrations. Bien entendu,<br />
tous les contenus peuvent être partagés et<br />
aimés via différents réseaux sociaux et un<br />
retour des lecteurs quant à leurs expériences<br />
du nouveau site est le bienvenu.<br />
Les langues véhiculaires du site sont le<br />
français, l’anglais, l’allemand et le luxembourgeois,<br />
reflètant la multiculturalité de<br />
notre pays.<br />
Les différentes actions, basées entre autres<br />
sur une étude de marché réalisée en 2013,<br />
ont abouti à un investissement de près de<br />
9millions d’euros.<br />
Cette étude a confirmé l’excellente notoriété<br />
des marques Rosport, ainsi que les<br />
parts de marché en augmentation sur le<br />
Grand-Duché. Elle révèle que 74,7% des<br />
personnes interrogées citent d’abord une<br />
marque d’eau plate lorsqu’il s’agit de mentionner<br />
une marque d’eau minérale naturelle.<br />
Une analyse sur la nature des marques<br />
relève qu’en termes de notoriété, Viva<br />
occupe désormais la deuxième place de<br />
toutes les eaux minérales plates et devance<br />
même son concurrent de toujours en termes<br />
de parts de marché auprès de la cible<br />
luxembourgeoise. Les eaux minérales<br />
gazeuses de Sources Rosport S.A. sont,<br />
quant à elles, très largement leaders sur<br />
leurs marchés respectifs, et c’est ainsi que<br />
la marque Rosport est citée en premier plus<br />
de sept fois sur dix, lorsqu’il s’agit de nommer<br />
une marque d’eau minérale gazeuse.<br />
Rosport Blue est de très loin l’eau minérale<br />
gazeuse la plus consommée au pays, tandis<br />
que dans le Top 3 on retrouve également la<br />
marque Rosport Classic.<br />
Photo ©Rosport S.A.<br />
62 LG - Décembre 2014
15, RUE DU COMMERCE L-1351 LUXEMBOURG T +352 48 00 22-1<br />
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de l’information, l’Imprimerie Centrale adapte<br />
continuellement ses procédés d’impression<br />
pour répondre à l’évolution du marché,<br />
à savoir l’impression à la demande<br />
et l’impression personnalisée.<br />
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Santé<br />
Lydia Mutsch a participé<br />
au volet «Santé» du Conseil<br />
«EPSCO» à Bruxelles<br />
La ministre Lydia Mutsch, en sa qualité de ministre de la Santé, a pris part aux travaux<br />
du volet «Santé» du Conseil «EPSCO» qui s'est réuni à Bruxelles le 1 er décembre 2015,<br />
sous l’égide de la Présidence italienne.<br />
“<br />
La ministre de<br />
la Santé a mis en garde<br />
contre une remise en<br />
question du principe de<br />
la compétence nationale<br />
exclusive des États membres<br />
en ce qui concerne<br />
l'organisation et la gestion<br />
de systèmes de santé<br />
”<br />
Dispositifs médicaux: un appel collectif<br />
en faveur d’un avancement<br />
rapide des travaux du Conseil<br />
Les membres du Conseil ont pris note du<br />
rapport de progrès de la Présidence italienne<br />
au sujet des deux propositions législatives<br />
datant de 2012 concernant les dispositifs<br />
médicaux et les dispositifs médicaux<br />
de diagnostic in vitro. Lydia Mutsch<br />
s'est déclarée en faveur d'une clôture<br />
rapide des sujets politiques identifiés afin<br />
de permettre aux experts de finaliser le<br />
travail d'examen des propositions.<br />
«Le Parlement européen est prêt pour<br />
entamer les négociations avec le Conseil et<br />
il ne faut pas le laisser attendre davantage»,<br />
a souligné la ministre de la Santé,<br />
Lydia Mutsch. Ce nouveau cadre législatif<br />
permettra d'assurer un niveau élevé de<br />
protection de la santé dont bénéficieront<br />
les patients tout en favorisant l'accès des<br />
produits innovants au marché européen.<br />
La place de la santé dans la stratégie<br />
2020<br />
À l'agenda figurait également un débat<br />
politique au sujet de la place qui doit revenir<br />
à la santé dans le cadre de la Stratégie<br />
2020 et de sa révision à mi-parcours.<br />
À l'occasion de la discussion franche des<br />
États membres sur la contribution aux<br />
objectifs de la stratégie Europe 2020 des<br />
investissements en matière de santé publique,<br />
Lydia Mutsch a souligné qu'il faut éviter<br />
une appréciation des systèmes de santé<br />
qui se ferait essentiellement à travers le<br />
prisme de considérations macro-économiques,<br />
tout en soulignant le caractère primordial<br />
du Conseil EPSCO dans le processus<br />
du semestre européen. La ministre de la<br />
Santé a, tout comme bon nombre d'autres<br />
ministres, mis en garde contre une remise<br />
en question du principe de la compétence<br />
nationale exclusive des États membres en<br />
ce qui concerne l'organisation et la gestion<br />
de systèmes de santé.<br />
Ebola: état des lieux du commissaire<br />
et son appel à un engagement soutenu<br />
des États membres<br />
Après l’adoption par le Conseil de conclusions<br />
sur la vaccination, la prévention des<br />
infections liées à des soins de santé et l’accès<br />
aux thérapies innovantes, le commissaire<br />
lituanien de la santé Vytenis<br />
Andriukaitis a présenté une note faisant le<br />
point sur l’évolution de l’épidémie Ebola et<br />
sur les efforts récents de la Commission et<br />
des États membres dans ce domaine.<br />
64 LG - Décembre 2014
Lydia Mutsch<br />
Ànoter que les capacités luxembourgeoises<br />
d'évacuation médicalisée - dit MEDEVAC -<br />
sont soulignées dans cette note. En effet, le<br />
Luxembourg, désireux de s'engager au<br />
niveau international pour lutter contre<br />
cette menace sanitaire, avait mis en route<br />
en juin 2014 la préparation de deux avions<br />
spécialement équipés pour évacuer des<br />
patients infectés des pays touchés.<br />
Le Luxembourg sensibilise par rapport<br />
aux critères d’admissibilité de<br />
certains donneurs au don du sang<br />
Le Luxembourg a présenté une note au<br />
sujet de l’accès des homosexuels aux dons<br />
de sang soulignant que «l'exclusion du<br />
don de sang doit être basée sur un comportement<br />
à risque et non pas sur une<br />
orientation sexuelle». Le Luxembourg a<br />
invité les États membres à «soumettre leur<br />
pratique actuelle dans ce domaine à une<br />
réflexion critique», là où cela s'avérerait<br />
nécessaire, afin d'éviter tout risque non<br />
fondé de discrimination. De nouveaux<br />
développements y relatifs sont attendus<br />
pour les mois à venir de la part du Conseil<br />
de l'Europe et de la Cour de justice de<br />
l'Union européenne.<br />
En marge du Conseil, la ministre aeu une<br />
entrevue avec le nouveau ministre letton<br />
de la santé, Guntis Belevics. Ont été abordés<br />
notamment les dossiers actuellement<br />
en cours ainsi que les priorités des futures<br />
Présidence lettone et luxembourgeoise du<br />
Conseil de l’UE.<br />
Communiqué par le ministère de la Santé<br />
Représentation permanente du<br />
Luxembourg auprès de l’UE<br />
LG - Décembre 2014<br />
65
Santé<br />
Porte-Ouverte sur le Diabète<br />
A l’occasion de la Journée Mondiale du Diabète, célébrée le 14 novembre,<br />
Lydia Mutsch, ministre de la Santé, a inauguré la journée «Porte-Ouverte sur<br />
le Diabète» de l’ALD (Association luxembourgeoise du Diabète) qui s’est tenue le<br />
16 novembre 2014 à l’hôtel Parc Belle-Vue à Luxembourg. Des stands d’information<br />
ont été animés sur la maladie diabétique et son traitement, sur l’alimentation et le<br />
diabète, un quizz interactif a proposé des tests de connaissances sur l’alimentation<br />
saine, et une conférence scientifique sur les modulateurs naturels de la glycémie a été<br />
tenue par le Dr Torsten Bahn du CRP Gabriel Lippmann.<br />
“<br />
Au Luxembourg,<br />
la prévalence du diabète<br />
est estimée à 4%-4,5%<br />
de la population<br />
”<br />
Le diabète au Luxembourg et dans le<br />
monde<br />
La prévalence du diabète augmente fortement<br />
et rapidement dans tous les pays.<br />
Aujourd’hui, plus de 350 millions de personnes<br />
souffrent de diabète dans le monde,<br />
dont 90 % de diabète de type 2. Le diabète<br />
est souvent accompagné d’autres facteurs<br />
de risque cardio-et cérébrovasculaires,<br />
comme l’hypertension artérielle et des perturbations<br />
des niveaux de cholestérol. Un<br />
diabète diagnostiqué tardivement ou mal<br />
soigné peut avoir de lourdes conséquences<br />
sur la santé : deux à quatre fois plus d’infarctus<br />
et d’attaques cérébrales, quinze fois<br />
plus d’amputations de membres inférieurs,<br />
risque accru d’insuffisance rénale et de<br />
recours à la dialyse, risque de cécité, risque<br />
de mort prématurée. Au Luxembourg, la<br />
prévalence du diabète est estimée à 4%-<br />
4,5% de la population, et on dénombre à<br />
peu près 20.000 personnes diabétiques traitées,<br />
alors que de nombreux diabétiques ne<br />
suivent pas de traitement et ne sont donc<br />
pas inclus dans ce chiffre. Le diabète est fortement<br />
corrélé avec l’âge et révèle des taux<br />
de prévalence supérieurs à 15% auprès de la<br />
population âgée de plus de 65 ans. (Source:<br />
Diabcare 2000 – 2010). Face à ces chiffres<br />
alarmants, le ministère de la Santé multiplie<br />
depuis des années ses actions en matière de<br />
prévention: il soutient notamment l’Association<br />
Luxembourgeoise du Diabète (ALD) dans<br />
ses efforts pour lutter contre l’expansion de<br />
la maladie.<br />
La marche des 10.000 pas<br />
L’ALD offre une vaste gamme de services<br />
aux patients diabétiques et à leur entourage:<br />
grâce à des conseils personnalisés,<br />
des renseignements pratiques, des cours<br />
d’éducation à la santé et des cours de cuisine,<br />
la Maison du Diabète facilite l’adoption<br />
de modes de vie sains dans la vie quotidienne,<br />
et soutient les personnes concernées<br />
vivant avec cette maladie. Elle facilite<br />
également les échanges entre les personnes<br />
diabétiques, permettant ainsi une<br />
meilleure compréhension de leur propre<br />
situation, leur apprenant à gérer plus efficacement<br />
et mieux, leur quotidien. Afin de<br />
66 LG - Décembre 2014
Lydia Mutsch<br />
mettre l’accent sur l’importance de l’activité<br />
physique régulière, l’ALD a organisé la<br />
marche des 10.000 pas le 8 novembre, en<br />
collaboration avec la Fédération luxembourgeoise<br />
de Marche Populaire, sous le<br />
patronage du ministère de la Santé.<br />
Programme national «Gesond Iessen,<br />
méi bewegen - GIMB»<br />
Pour promouvoir les habitudes de vie saines,<br />
le ministère de la Santé a également<br />
mis en place le programme national<br />
«Gesond Iessen, méi bewegen», un programme<br />
de prévention multisectoriel,<br />
mené avec la collaboration de plusieurs<br />
autres ministères et avec les partenaires du<br />
terrain.<br />
«Une alimentation saine commence<br />
par le petit déjeuner»<br />
La Fédération Internationale du Diabète<br />
(FID) a choisi cette année comme sujet de<br />
la Journée Mondiale du Diabète : «Une alimentation<br />
saine commence par le petit<br />
déjeuner». Les activités organisées sont<br />
donc spécifiquement consacrées à l’alimentation<br />
saine et à son importance primordiale<br />
dans la prévention et dans la gestion<br />
du diabète de type 2, qui constitue<br />
85%-90% de tous les cas de diabète.<br />
L’alimentation est au cœur de la prévention<br />
du diabète:<br />
Pour prévenir le diabète et ses complications,<br />
il est essentiel d’adopter une alimentation<br />
saine et équilibrée comportant plusieurs<br />
portions de fruits et de légumes par<br />
jour, réduisant les graisses d’origine animale,<br />
les sucres rapides et l’ajout de sel. Le<br />
tabac est à bannir, l’alcool doit être<br />
consommé avec modération (moins de<br />
deux verres par jour pour les femmes,<br />
moins de trois verres par jour pour les<br />
hommes). Un régime alimentaire équilibré<br />
doit être accompagné d’un exercice physique<br />
régulier (au moins trente minutes<br />
d’activité physique modérée à intense par<br />
jour), prévenant ainsi les problèmes de<br />
surpoids, d’hypertension artérielle et d’hypercholestérolémie.<br />
Plus d’informations<br />
sur : www.SANTE.lu et www.ALD.lu<br />
Source: ministère de la Santé<br />
LG - Décembre 2014<br />
67
Santé<br />
Achaque client sa solution<br />
Une gamme de produits qui va bien plus loin que les seuls ascenseurs. Des ascenseurs<br />
qui s’adaptent à l’architecture d’un bâtiment et aux besoins des usagers sans limite à la<br />
fantaisie, le tout assorti de services sur mesure, c’est toute la flexibilité qu’offre<br />
ThyssenKrupp Ascenseurs Luxembourg.<br />
Avec plus de 800 bureaux répartis dans une<br />
soixantaine de pays, ThyssenKrupp est l’un<br />
des plus grands ascensoristes mondiaux.<br />
L’excellence des produits et des prestations<br />
qu’il délivre, basés sur le concept Next Level<br />
qui ouvre de nouveaux horizons aux architectes<br />
et aux ingénieurs-conseils comme aux<br />
usagers, se traduit par un accroissement<br />
constant de ses activités, partout dans le<br />
monde et au Luxembourg où une filiale, qui<br />
est aujourd’hui dirigée par Clément<br />
Wampach, est présente depuis une trentaine<br />
d’années déjà.<br />
Parmi sa clientèle, ThyssenKrupp Ascenseurs<br />
Luxembourg compte de nombreux particuliers,<br />
propriétaires de leur maison, mais aussi<br />
des promoteurs actifs aussi bien dans le secteur<br />
résidentiel que dans l’immobilier de<br />
bureau, des acteurs publics, des entreprises<br />
industrielles et des professionnels de la restauration.<br />
Chacun de ces clients a des<br />
besoins très spécifiques. La force de<br />
ThyssenKrupp est de pouvoir y répondre à<br />
travers une palette variée de produits qui se<br />
compose d’ascenseurs, bien sûr, mais aussi<br />
de monte-escaliers Monolift, d’ascenseurs de<br />
maison, de plateformes élévatrices, d’escalators,<br />
de tapis roulants, de monte-charges, de<br />
monte-plats et de solutions innovantes de<br />
parking.<br />
ThyssenKrupp aide ses clients à relever les<br />
défis de demain en développant des produits<br />
de qualité, efficaces et durables.<br />
La gamme TWIN, dont le principe est de<br />
regrouper, dans une seule et même gaine,<br />
deux ascenseurs coordonnés par un système<br />
intelligent nommé “Destination Selection<br />
Control”, permet de gagner en place et en<br />
rapidité dans les bâtiments à haute fréquentation.<br />
Les ascenseurs SYNERGY BLUE® et EVO-<br />
LUTION BLUE®, quant à eux, combinent<br />
plusieurs technologies avant-gardistes -<br />
68<br />
LG - Décembre 2014
ThyssenKrupp<br />
aide ses clients à relever<br />
les défis de demain en<br />
développant des produits<br />
de qualité, efficaces et<br />
durables<br />
“<br />
”<br />
affichage LCD, éclairage LED, système de<br />
mise en veille automatique, moteur à haut<br />
rendement et variateur de fréquence à<br />
régénération de courant- pour économiser<br />
aussi bien de l’énergie que de l’argent.<br />
Ne nécessitant pas de salle des machines,<br />
ils ouvrent également de nouvelles perspectives<br />
d’installation pour les bâtiments<br />
existants disposant d’un espace restreint<br />
avec un sous-dalle et une cuvette réduits<br />
de respectivement 30 % et 70 %.<br />
Les ascenseurs ThyssenKrupp sont personnalisables<br />
grâce à un vaste choix de matériaux,<br />
de systèmes d’éclairage et d’éléments<br />
de décoration, afin de créer pour vous le<br />
produit qui s’intègre le plus harmonieusement<br />
à l’esthétique de chaque bâtiment.<br />
SYNERGY BLUE® et EVOLUTION® BLUE<br />
offrent, par exemple, plus de 7.000 combinaisons<br />
possibles de couleurs et de matières.<br />
Il en va de même pour les équipements<br />
techniques. Pouvant être dotés de<br />
manoeuvres adaptées aux personnes handicapées,<br />
de systèmes de badges et de<br />
digicodes, de différentes options de<br />
contrôle et de commande intelligente<br />
selon les besoins des usagers, les produits<br />
ThyssenKrupp allient confort, fiabilité et<br />
sécurité.<br />
En matière de parkings mécaniques et<br />
automatisées, ThyssenKrupp Ascenseurs<br />
Luxembourg asigné un partenariat avec la<br />
firme allemande Wöhr qui est, depuis plus<br />
de 50 ans, le numéro un dans ce domaine<br />
au niveau international, avec quelque<br />
370.000 stationnements plus innovants les<br />
uns que les autres réalisés dans plusieurs<br />
pays. Plateformes tournantes ou coulissantes,<br />
ascenseurs pour voitures, ces systèmes<br />
sont tout à fait dans les cordes de<br />
ThyssenKrupp, à qui cette association a<br />
permis à d’élargir l’offre de services et de<br />
proposer des réponses efficaces pour les<br />
bâtiments existants où il n’est plus possible<br />
de creuser des sous-sols.<br />
Le service est, lui aussi, “Tailor Made”. Qu’il<br />
s’agisse de la modernisation d’une installation<br />
existante ou de l’installation d’un nouveau<br />
produit, chaque client bénéficie des<br />
compétences et du savoir-faire de<br />
ThyssenKrupp Ascenseurs dès la phase de<br />
planification afin que le produit final soit en<br />
parfaite adéquation avec leurs besoins particuliers.<br />
ThyssenKrupp Ascenseurs vise un<br />
seul objectif: la satisfaction du client. Pour ce<br />
qui est du dépannage et de la maintenance,<br />
les techniciens qualifiés de ThyssenKrupp<br />
Ascenseurs interviennent dans les délais les<br />
plus courts, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.<br />
ThyssenKrupp Ascenseurs Luxembourg<br />
Z.A. Weiergewan<br />
22, rue Edmond Reuter • L-5326 Contern<br />
Tél.: 40 08 96 • Fax: 40 08 99<br />
e-mail: luxembourg@thyssenkrupp.com<br />
www.thyssenkrupp-elevator.com<br />
LG - Décembre 2014<br />
69
Santé<br />
Une évolution<br />
économiquement raisonnable<br />
La PIDAL vient de se doter d’un nouveau directeur en la personne de Patrick Rausch, économiste<br />
de formation. Sa mission: rendre le complexe encore plus attractif… en optimisant les moyens.<br />
Interview.<br />
l’argent public<br />
“<br />
”<br />
Nous travaillons avec<br />
Monsieur Rausch, quel est votre rôle en<br />
tant que nouveau directeur de la PIDAL?<br />
Aujourd’hui, la vigilance est de mise en matière<br />
de dépenses publiques, et elle le sera sans<br />
doute de plus en plus à l’avenir.Or une piscine<br />
constitue un poste de dépense important pour<br />
une commune. J’ai notamment été embauché<br />
pour contrôler les coûts existants et également<br />
pour voir comment on peut optimiser notre<br />
infrastructureet améliorer nos services avec les<br />
moyens à notre disposition. Dans un contexte<br />
où la concurrence est toujours plus importante,<br />
nous devons nous adapter et positionner nos<br />
services piscine, sauna, wellness, fitness et restaurant<br />
de sorte à ce qu’ils soient encore plus<br />
attractifs pour nos clients.<br />
Vous avez commencé votre mission le<br />
1 er janvier 2013, juste avant le départ en<br />
retraite de Marc Thinnes qui a géré la<br />
PIDAL pendant 20 ans. Quelle est votre<br />
première impression?<br />
Je suis encore dans la phase où j’apprends à<br />
connaître la maison; il y a tout de même<br />
presque 34 ans d’historique à rattraper! Pour<br />
moi, la PIDAL est un établissement intéressant<br />
parce qu’il fonctionne bien vu qu’il a été<br />
bien géré dans le passé. Mais, même dans un<br />
établissement qui fonctionne bien, il y a toujours<br />
des points qui peuvent être perfectionnés.<br />
Je dois maintenant identifier les évolutions<br />
qui peuvent potentiellement être mises<br />
en place pour offrir aux habitants des communes<br />
du syndicat et aux autres utilisateurs<br />
de nos installations un service à la hauteur de<br />
leurs attentes tout en gérant au mieux l’argent<br />
mis à disposition par les communes.<br />
Nous travaillons avec l’argent public.<br />
Nous visons donc une évolution économiquement<br />
raisonnable, tout en gardant une<br />
vocation sociale qui consiste à n’exclure personne<br />
en pratiquant des tarifs accessibles.<br />
C’est l’équilibre très précaire que nous cherchons<br />
à maintenir et je pense que nous sommes<br />
sur le bon chemin pour y arriver.<br />
Quelles sont les pistes d’amélioration<br />
que vous envisagez déjà?<br />
L’un des objectifs est d’assurer que les services<br />
autres que la piscine arrivent à se supporter<br />
par les recettes générées en leur sein, de<br />
sorte à ne pas devoir recourir à l’argent<br />
public pour les faire fonctionner.<br />
Dans ce contexte, j’aimerais que la PIDAL soit<br />
vue comme une entité et non pas comme un<br />
regroupement de plusieurs services séparés.<br />
De nombreuses personnes profitent, en effet,<br />
de l’un ou de l’autre des services offerts: piscine,<br />
sauna, fitness, wellness ou restaurant,<br />
sans pour autant profiter d’autres éléments<br />
de notre offre. C’est pourquoi nous avons<br />
décidé de lancer des programmes intégrés qui<br />
permettront à notre clientèle de découvrir<br />
l’ensemble des possibilités offertes par le<br />
complexe. Nous proposons, par exemple, une<br />
offre d’été autour de la thématique ‘Prêt pour<br />
la plage’ qui propose non seulement des<br />
cours ou du ‘personal training’ au fitness,<br />
mais également des cours aquatiques à la piscine.<br />
Dans ce cadre, les clients sont informés sur les<br />
effets bénéfiques d’un passage au sauna,<br />
70 LG - Décembre 2014
Patrick Rausch<br />
LG - Décembre 2014<br />
71
Santé<br />
d’un massage ou d’une baignade dans notre<br />
bassin d’eau de mer, unique dans la région,<br />
car ces éléments de notre offre permettent<br />
d’accélérer la régénération de la musculation<br />
après un entraînement et d’augmenter ainsi<br />
l’efficacité des efforts réalisés. Et pourquoi ne<br />
pas se gâter avec un repas gastronomique au<br />
restaurant ‘Aux berges’ lorsque les objectifs<br />
Le complexe comprend un restaurant qui<br />
n’a pas la visibilité qu’il mériterait. Y a-<br />
t-il des nouveautés de ce côté-là aussi?<br />
Ceci s’explique par le fait que le restaurant<br />
‘Aux Berges’ était initialement accessible uniquement<br />
depuis le sauna. Il vaut pourtant le<br />
détour puisque notre chef concocte une cui-<br />
“<br />
Nous nous distinguons<br />
avec une qualité au-dessus<br />
de la moyenne<br />
”<br />
visés sont atteints?<br />
sine gastronomique digne d’une étoile<br />
Nous voulons également améliorer notre<br />
Michelin. D’ailleurs, la plupart des clients qui<br />
communication afin de mieux tenir informés<br />
ont une fois découvert le restaurant n’hési-<br />
nos clients actuels et potentiels sur la qualité<br />
tent pas à revenir.<br />
et l’étendue de notre offre. Ainsi, nous envisageons<br />
de revoir notre site Internet, notam-<br />
Pour mieux profiter du fait que le restaurant est<br />
ment les parties interactives, et nous travail-<br />
disponible exclusivement à la clientèle externe<br />
lons sur la mise en place d’une application<br />
les samedis soirs à partir de 19 heures, heure de<br />
PIDAL pour smartphones qui offrira encore<br />
fermeture du sauna, nous avons introduit des<br />
plus de convivialité et de personnalisation<br />
soirées gastronomiques. Deux fois par mois,<br />
dans la communication avec les clients.<br />
notrechef utilise toutes ses capacités pour créer<br />
Nous envisageons également la rénovation et<br />
des menus gastronomiques autour d’un sujet<br />
l’amélioration de certains secteurs où cela s’im-<br />
culinaire spécifique tel que ‘La Bourgogne’, ‘Les<br />
pose afin de les remettre au niveau qu’on sou-<br />
délices de la mer’, ‘La Toscane’, ou encore ‘La<br />
haite offrir dans le futur. Ces travaux représen-<br />
gastronomie luxembourgeoise’.<br />
tent de grands projets que nous devons<br />
d’abord formaliser puis, bien sûr, budgétiser.<br />
Les samedis entre les soirées gastronomiques,<br />
nous venons de lancer un nouveau<br />
Comment la PIDAL se distingue-t-elle par<br />
rapport aux autres piscines des alentours?<br />
Nous nous distinguons par une qualité audessus<br />
de la moyenne, aussi bien au niveau<br />
des services et des infrastructures que de<br />
l’hygiène. Nous insistons beaucoup sur ce<br />
dernier point et nous tentons de nous rapprocher<br />
le plus possible de la perfection.<br />
concept de soirées conviviales, ou le chef<br />
propose, à un prix plus modéré, des menus<br />
plus simples, comme la paella, la fondue<br />
bourguignonne ou encore le mixte grill de la<br />
mer,mais préparés avec la même qualité culinaire<br />
que les menus gastronomiques.<br />
Finalement, nous allons bientôt proposer un<br />
menu d’affaires, trois jours par semaine<br />
pour compléter notre offre.<br />
Syndicat intercommunal Pidal<br />
Lorentzweiler - Steinsel - Walferdange<br />
Rue des Prés<br />
L-7246 Walferdange<br />
Tél.: 33 91 72 -1<br />
e-mail: info@pidal.lu<br />
www.pidal.lu<br />
Source photo des installations: Syndicat intercommunal Pidal<br />
72 LG - Décembre 2014
Ne laissez rien au hasard!<br />
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Régime commun<br />
Régime<br />
particulier<br />
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médicaux en 1 ère classe.<br />
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et 7/7 jours dans le cas de<br />
vos voyages à l’étranger.<br />
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Possibilité d’adhésion via notre site www.cmcm.lu
Un concept unique<br />
en son genre<br />
Le TRIFOLION Echternach -Centre Culturel, Touristique et de Congrès a su enrichir son<br />
offre culturelle au fil des ans. Parmi les nouveautés de ces dernières années, le nouveau<br />
cycle et format événementiel «Horizonte», un mélange entre conférences et émissionsdébats<br />
organisées chaque année sur une thématique spécifique qui a vu le jour en 2012.<br />
Ralph Britten, directeur du TRIFOLION, et Anne Mahler, responsable de la communication<br />
et de la programmation culturelle, sont revenus pour LG Magazine sur les tenants et<br />
aboutissants de l’initiative.<br />
L’offre culturelle du TRIFOLION est<br />
très diversifiée. Depuis deux ans, le<br />
TRIFOLION propose un programme<br />
baptisé «Horizonte». En quoi consiste<br />
précisément ce programme?<br />
RB: L’offre événementielle du TRIFOLION comprend<br />
environ 180 manifestations par an. Parmi<br />
ces manifestations figure effectivement le programme<br />
«Horizonte», un format événementiel<br />
entre des conférences et des émissions-débats,<br />
en général quatre àcinq par semestre, articulées<br />
autour d’une thématique abordée sous différents<br />
angles à chaque fois. Ces conférences ont lieu<br />
chaque année du mois de mars au mois de juillet.<br />
Pour chacune de ces conférences, nous invitons<br />
un conférencier de renom, issu du<br />
monde politique, culturel, scientifique et<br />
même du sport, l’objectif étant de créer une<br />
alternance afin d’avoir la vision la plus large<br />
possible de la thématique développée.<br />
Ces conférences se divisent en deux parties,<br />
un exposé libre, suivi par un débat entre le<br />
conférencier et un modérateur, auquel le<br />
public est convié, l’objectif étant de créer<br />
une interaction avec ce dernier.<br />
Quelles sont les thématiques abordées,<br />
comment sont-elles choisies?<br />
AM: Nous nous efforçons de mettre en lumière<br />
des sujets d’actualité et fédérateurs. Chaque<br />
année, une thématique bien spécifique est mise<br />
àl’honneur. La première édition en 2012 a mis<br />
au jour la question de l’équilibre entre vie professionnelle<br />
et vie privée tandis que la<br />
deuxième édition s’est consacrée aux cultures<br />
du monde. Cette année, le sujet à l’honneur a<br />
été celui des perspectives futures, à savoir les<br />
tendances et les développements de demain.<br />
Quels sont les critères de sélection des<br />
conférenciers?<br />
RB: Comme dit, nous faisons appel à des<br />
conférenciers de renom issus d’horizons très<br />
divers. Nous recherchons des personnalités fortes,<br />
au parcours «unique» et éminents experts<br />
dans leur domaine ou discipline, capables d’enthousiasmer<br />
les foules. Ce fut notamment le<br />
cas de Peter Scholl-Latour, présent à l’édition<br />
2013, malheureusement décédé depuis, journaliste<br />
et essayiste franco-allemand, correspondant<br />
en chef d’une des plus grandes chaînes de<br />
télévision allemandes, ZDF, et rédacteur et éditeur<br />
du magazine Stern. Peter Scholl-Latour<br />
était considéré au niveau international comme<br />
le spécialiste par excellence de l’islam. Cette<br />
année, nous avons eu l’immense honneur d’accueillir<br />
Jean-Claude Juncker en pleine campagne<br />
européenne et le présentateur de télévision<br />
d’origine luxembourgeoise Ranga Yogeshwar.<br />
Pour l’édition 2015, qui traitera de l’identité,<br />
de la conscience et du libre arbitre humain,<br />
nous avons entre autres invité Joey Kelly,<br />
sportif de l’extrême qui s’est mis au sport sur<br />
le tard, le philosophe et écrivain allemand de<br />
renommée Richard David Precht ou le neurologue<br />
Manfred Spitzer<br />
Précisément, quel sera le programme<br />
de la prochaine édition?<br />
AM: Les conférences auront pour vocation<br />
d’offrir différents aperçus et angles de vue sur<br />
les thèmes choisis, cette année sur l’identité<br />
humaine, thématique qui sera abordée sous le<br />
prisme de la neurobiologie, de la psychologie<br />
et de la philosophie et leurs effets dans notre<br />
vie quotidien. Il sera question de l’essence de<br />
l’homme, de son comportement et de ses<br />
décisions ainsi que la question de l’existence<br />
d’un libre arbitre, comme par exemple<br />
«Comment faisons-nous nos choix?» ou «Estce<br />
que les gens agissent en toute liberté ou le<br />
libre arbitre, nos pensées, nos désirs sont-ils le<br />
résultat des processus biochimiques de notre<br />
cerveau physique?», «L’arbitre est-il libre?».<br />
74 LG - Décembre 2014
Ralph Britten<br />
Anne Mahler<br />
Au final, le programme «Horizonte» 2015 traitera<br />
de l’esprit et du libre arbitre de l’Homme,<br />
de la perception de son environnement et des<br />
aspects conscient et inconscients qui l’anime.<br />
Plusieurs conférenciers parmi lesquels Joey<br />
Kelly,comme évoqué, mais également le neurologue<br />
Wolf Singer dans un entretien avec le<br />
célèbre publiciste allemand Manfred Osten ou<br />
encore le psychiatre et psychologue Manfred<br />
Spitzer prendront position sur ces sujets.<br />
Ce programme rencontre-t-il un franc<br />
succès?<br />
RB: Tant les visiteurs que la presse ont loué<br />
l’initiative. Nous avons été à même de mettre<br />
au point un concept unique en son genre au<br />
Luxembourg, et avons ainsi créé une nouvelle<br />
niche. Il n’existait pas jusqu’alors de conférences<br />
traitant de sujets de société complexes<br />
mais vulgarisés et assorties d’un débat participatif.<br />
Cela tient peut-être du fait que chaque<br />
année, la réalisation d’un tel cycle de conférences<br />
implique une préparation longue, notamment<br />
pour moi en tant que modérateur.<br />
En effet, le fait de devoir assurer 45 minutes de<br />
modération en interaction avec le public<br />
m’oblige à me plonger très en profondeur<br />
dans la vie et les ouvrages des conférenciers.<br />
J’ouvreune parenthèse pour direque j’estime<br />
qu’il est important qu’afin de donner de la<br />
visibilité au pays, le Luxembourg montre<br />
toute la diversité de son offre culturelle dans<br />
toutes les régions du pays qui est loin d’être<br />
limitée seulement à la capitale. Parallèlement,<br />
il s’agit aussi au travers de ce programme de<br />
positionner la ville d’Echternach en tant<br />
qu’ancien centre doté d’une longue tradition<br />
et histoire au niveau international dans la diffusion<br />
d’un contenu spirituel et intellectuel de<br />
l’existence et de l’être humain. Celui-ci est<br />
également traité par la série HORIZONTE,<br />
qui a pour but d’élargir les horizons intérieurs<br />
et extérieurs. Nous sommes d’ailleurs en<br />
pourparlers avec des médias luxembourgeois<br />
et de l'autre côté de la frontière de premier<br />
plan, presse, radio et même audiovisuel, pour<br />
couvrir à l’avenir les cycles de conférences<br />
«Horizonte», et il s’avère que certains se<br />
montrent intéressés par l’initiative.<br />
TRIFOLION Echternach<br />
Centre Culturel, Touristique et de Congrès<br />
2, porte Saint Willibrord •L-6486 Echternach<br />
Tél.: 26 72 39-1 • Fax: 26 72 39-222<br />
info@trifolion.lu •www.trifolion.lu<br />
“<br />
Nous nous efforçons<br />
de mettre en lumière des<br />
sujets d’actualité et fédérateurs<br />
”<br />
HORIZONTE 2015<br />
Des Menschen Identität.<br />
Wesentliches zum Wesen des Menschen<br />
05.03.15<br />
Manfred Spitzer<br />
Gehirn und Kultur<br />
18.03.15<br />
Richard David Precht:<br />
Moral und Verantwortung<br />
07.05.15<br />
Joey Kelly:<br />
No Limits- Wie schaffe ich mein Ziel<br />
21.05.15<br />
Wolf Singer & Manfred Osten<br />
Die Willensfreiheit- ein Irrtum?<br />
LG - Décembre 2014<br />
75
Rencontre du mois<br />
L’exception… qui confirme la règle<br />
«Marie-Hélène Massard», un nom peu connu au Luxembourg. Pourtant, depuis deux<br />
ans, la Bretonne de 41 ans seulement qui a grandi en région parisienne a pris les rênes<br />
de la filiale luxembourgeoise du grand groupe international Axa. Interview d’une des<br />
rares femmes nommées au poste de directeur général et d’administrateur-délégué dans<br />
une multinationale au Grand-Duché.<br />
Madame Massard, en guise d’introduction,<br />
quelques mots sur vous-même et<br />
votre parcours scolaire?<br />
J’ai 41 ans, je suis mariée et ai un garçon âgé<br />
de 12 ans. Originaire de Bretagne, j’ai néanmoins<br />
passé toute mon enfance dans la région<br />
parisienne.<br />
Après l’obtention de mon baccalauréat orienté<br />
mathématique en 1991 dans une école catholique<br />
de filles, j’ai entamé mes classes préparatoires,<br />
hypokhâgne S et khâgne S, sans avoir de<br />
métier particulier en tête. Désireuse de poursuivre<br />
ma formation dans l’économie, j’ai passé<br />
une année à la faculté de Paris X Nanterre où je<br />
me suis consacrée en particulier aux disciplines<br />
de la statistique et de l’économétrie, avant d’intégrer<br />
l’école de statistique de l’INSEE en 1994.<br />
Pourquoi ces disciplines très particulières?<br />
La collecte puis l’analyse de données en masse<br />
permettent d’en tirer de la connaissance et ainsi<br />
de la valeur ajoutée, et ce, dans des domaines<br />
très divers tels que le marketing, l’évaluation des<br />
risques ou encore la bio-statistique, pour ne citer<br />
que ces quelques exemples, ce que j’ai trouvé<br />
très tôt fort intéressant. Cela reflète d’ailleurs<br />
parfaitement mon tempérament, puisque j’aime<br />
découvrir, apprendre par l’expérience.<br />
L’approche de cette école était très avant-gardiste<br />
à une époque où l’on ne parlait pas encore<br />
de Big Data.<br />
Préférant le concret et le terrain, j’ai fait une<br />
césure active en juillet 1996 en arrêtant l’école<br />
14 mois pour intégrer le monde de l’entreprise,<br />
avant d’obtenir mon diplôme en 1998. Ce sont<br />
présentées à moi deux opportunités, l’UAP (ndlr:<br />
Union des Assurances de Paris), le numéro un de<br />
l’assurance en France à l’époque, et Axa. J’ai<br />
porté mon choix sur Axa, qui n’était pourtant<br />
pas le grand groupe que l’on connaît<br />
aujourd’hui, et qui, pour l’anecdote, a racheté<br />
l’UAP quelques mois plus tard.<br />
Vous avez donc vécu la fusion de l’intérieur<br />
en tant que stagiaire?<br />
Absolument. J’ai vécu là une période formidable<br />
n’ayant pas à supporter la pression induite par la<br />
fusion et me retrouvant à un poste<br />
d’ «observateur» extraordinaire. Je me souviens<br />
que les collaborateurs de l’UAP ne parvenaient<br />
d’ailleurs pas à croire au départ que le «petit»<br />
avait absorbé le «grand», qui, ironie du sort,<br />
avait pour slogan «Numéro un oblige». Je pense<br />
m’être liée à cette société émotionnellement à ce<br />
moment-là, de laquelle se dégageait une énergie<br />
incroyable.<br />
Mon expérience en entreprise m’a fait prendre<br />
conscience de l’importance de tout ce qui a trait<br />
aux systèmes d’information et au contrôle de<br />
gestion. Ainsi, en parallèle de ma dernière<br />
année d’étude à l’INSEE, j’ai intégré un troisième<br />
cycle à l’université et décroché un DESS<br />
systèmes d’information et de contrôle de gestion.<br />
Vous intégrez Axa Investment Managers<br />
en 1998, filiale de gestion d’actifs…<br />
Effectivement. J’ai été en charge des systèmes<br />
d’information, plus concrètement des<br />
volets bases de connaissances et gestion de<br />
la relation clients, au sein de l’équipe marketing<br />
et commerciale, poste que j’ai quitté en<br />
octobre 2001 pour rejoindre le siège du<br />
groupe Axa. J’ai eu pour mission les sujets de<br />
fidélisation client et de performance de la<br />
distribution.<br />
En quoi l’approche de l’assurance estelle<br />
différente selon les pays, et comment<br />
cela se traduit-il au niveau de la<br />
stratégie produits?<br />
Le premier élément est celui du niveau de<br />
développement économique d’un pays.<br />
En effet, selon le degré de développement<br />
économique, l’expression des besoins est différente.<br />
Nous adaptons donc nos solutions<br />
d’assurance en conséquence.<br />
Ensuite, les mentalités jouent un rôle déterminant.<br />
En matière d’assurance automobile,<br />
par exemple, si le principe de la franchise est<br />
tout ce qu’il y a de plus standard en France,<br />
en Allemagne ou en Belgique au niveau du<br />
produit tous risques, ce n’est pas dans les<br />
mœurs luxembourgeoises, raison pour<br />
laquelle la structure des produits n’est pas la<br />
même, malgré la proximité avec nos voisins.<br />
Pour finir, une autre composante, tout aussi<br />
importante, le système législatif mis en place<br />
par les Etats, notamment au niveau de la<br />
couverture sociale. Pour reprendre l’exemple<br />
du Luxembourg, les prestations sociales<br />
étant très généreuses, le besoin en assurance<br />
complémentaire est moins important que<br />
dans d’autres pays où cette couverture est<br />
plus faible.
Marie-Hélène Massard
Rencontre du mois<br />
“<br />
La question de la femme<br />
dans les hautes sphères<br />
de l’entreprise ne doit pas<br />
être un tabou<br />
”<br />
Vous êtes propulsée directrice générale<br />
de l’entité luxembourgeoise en août<br />
2012. Quel regard portez-vous sur le<br />
Luxembourg à votre arrivée?<br />
Je suis arrivée avec ma famille par un magnifique<br />
jour de mai. J’y ai découvert un beau pays, très<br />
vert, propre et où les citoyens sont courtois. Par<br />
ailleurs, contrairement à ce qui m’avait été rapporté,<br />
j’ai trouvé un pays animé et dynamique de<br />
par les manifestations qui s’y déroulent, à quoi<br />
s’ajoute une excellente qualité de vie. J’aime à<br />
l’envi à répéter que l’on ne peut pas rêver mieux<br />
que le Luxembourg pour y mener une vie de<br />
famille. Mon fils m’a d’ailleurs dit: «Maman, la<br />
prochaine fois, tu vas travailler dans le pays que<br />
tu veux, mais moi, cette fois, je reste ici».<br />
En revanche, il n’y a pas au Luxembourg la<br />
flexibilité au niveau de certaines commodités,<br />
les plages horaires des magasins et centres<br />
commerciaux n’étant pas aussi larges qu’ailleurs<br />
et le dimanche n’offrant que peu de possibilités<br />
de fairedes achats… si ce n’est dans les<br />
stations essence aux allures de superette, une<br />
autredécouverte que j’ai faite ici. Mais c’est un<br />
mal pour un bien, car depuis mon arrivée, j’ai<br />
réappris à apprécier le calme du dimanche.<br />
Avant de venir au Grand-Duché, j’ai travaillé<br />
quatre ans en Pologne où j’ai occupé chez Axa<br />
les fonctions de directrice marketing et directrice<br />
de la distribution. J’y ai côtoyé une population<br />
faisant preuve d’une forte volonté entrepreneuriale.<br />
Les jeunes dans mes équipes se battaient<br />
pour avoir un projet et faire leurs preuves.<br />
Amon arrivée au Luxembourg, j’ai ressenti un<br />
décalage au niveau de l’esprit d’entreprise, qui<br />
me semble moins développé, surtout chez les<br />
jeunes.<br />
On a l’impression d’assister à un véritable<br />
acharnement contre le Luxembourg<br />
depuis l’éclatement de l’affaire LuxLeaks,<br />
comme en témoignent les attaques personnelles<br />
de plus en plus féroces dirigées<br />
contre l’ancien Premier ministre Jean-<br />
Claude Juncker…<br />
L’image et la réputation du Luxembourg sont<br />
souvent attaquées, et le risque que l’on courtest<br />
celui du repli sur soi, comme on l’a trop souvent<br />
vécu dans l’histoire européenne. L’ouverture et la<br />
capacité d’intégration sont une des grandes forces<br />
du Luxembourg, et il convient d’être très<br />
vigilant afin de conserver cette force.<br />
Ace titre, devant les bouleversements réglementaires<br />
auquel le Luxembourg doit et devra<br />
encore faire face, la gestion du changement est<br />
àprendre très au sérieux. Le gouvernement et<br />
les entreprises en ont conscience et s’y préparent<br />
déjà depuis un certain temps, mais en estil<br />
de même au sein de la population? Je n’en<br />
suis pas certaine. Or c’est lorsque les choses<br />
vont encore bien qu’il faut agir.<br />
Une dernière question, celle de<br />
l’égalité homme/femme au travail.<br />
Vous faites part de ces très rares femmes<br />
– jeune et non-Luxembourgeoise qui<br />
plus est – à être à la tête de la filiale<br />
d’une multinationale au Luxembourg.<br />
Selon vous, le fait d’être une femme<br />
vous confère-t-il certains désavantages<br />
ou, au contraire, certains avantages à<br />
occuper le poste qui est le vôtre?<br />
Tout d’abord, je pense que si j’ai été nommée<br />
au poste de directrice générale d’Axa<br />
Luxembourg, c’est parce qu’on a estimé que<br />
j’avais le profil recherché. Il est vrai qu’au<br />
conseil d’administration de l’ACA (Association<br />
des Compagnies d’Assurances), je suis la seule<br />
femme, mais, en revanche, il y a une forte présence<br />
internationale.<br />
Je dois dire que l’accueil a été chaleureux, fidèle<br />
àce que je considère comme «l’esprit luxembourgeois»<br />
d’ouverture et de bienveillance.<br />
La question de la présence des femmes dans les<br />
hautes sphères de l’entreprise ne doit pas être un<br />
tabou, il faut encourager les dirigeants d’entreprise,<br />
souvent des hommes, à nommer des femmes.<br />
Sans vouloir faire dans la caricature, tandis<br />
qu’un homme lève la main lorsqu’un poste à responsabilité<br />
se créé ou se libère, une femme a<br />
trop souvent tendance à se demander si elle sera<br />
àla hauteur des responsabilités qui pourraient<br />
être les siennes. Il faut donc avoir une démarche<br />
proactive, aller chercher les femmes.<br />
Ce que je dis d’ailleurs à mes collègues dirigeants<br />
d’entreprise qui ont des filles sur le point<br />
d’entrer sur le marché du travail, c’est qu’ils ont<br />
la responsabilité de créer l’entreprise dans<br />
laquelle leurs filles travailleront. De cette façon,<br />
petit à petit, les choses évolueront. PhR<br />
78 LG - Décembre 2014
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