CAPE2 un process innovant - AXA Corporate Solutions

sinistres
CAPE 2
un process innovant
pour la réparation
de vos sinistres

La survenance d’un sinistre et la
nécessité de gérer la rupture d’activité
qu’il entraîne sont le plus souvent vécues
comme une situation de crise. En ligne avec
les valeurs d’attention et de disponibilité d’AXA
Corporate Solutions Assurance, la Direction
Sinistres met tout en œuvre pour traiter ces cas.
En témoigne d’ailleurs le taux de satisfaction de 70 %
enregistré lors de l’enquête clients menée par l’institut
GFK auprès d’un panel clients en France.
Toutefois, les sinistres d’une certaine ampleur, dont la réparation
fait intervenir plusieurs corps d’état, réclament encore davantage
d’attention et de présence.

CAPE 2
pour optimiser les
délais et les coûts
C’est pourquoi AXA Corporate Solutions propose
à ses clients la possibilité de gérer les sinistres de
ce type quelque soit la branche concernée sur un
mode nouveau permettant :
n de rechercher dans des délais très rapides la solution
technique la plus adaptée ;
n d’enclencher la réparation qui permettra le plus vite
possible de retrouver l’ouvrage conforme à son état
initial et une reprise de l’activité.
CAPE² repose sur les constats suivants :
n l’arbitrage et la recherche du consensus de toutes
les parties prenantes sont plus efficaces que la
succession d’expertises, contre-expertises, appels
d’offres et demandes de devis ;
n In fine après le versement de l’indemnité, l’assuré
et /ou le tiers bénéficiaire sont laissés seuls pour
émettre les ordres de service et assumer les risques
du chantier en termes de dépassement de devis ou
de calendrier.
CAPE 2 pour accompagner
le processus de réparation
CAPE 2 repose sur une vision novatrice du métier de
l’assureur qui accompagne le client et/ou le tiers lésé
dans le processus de réparation du sinistre au-delà du
seul versement de l’indemnité jusqu’au règlement de
l’entreprise réparatrice à la réception des travaux.
La mise en œuvre du processus CAPE² implique
que le régleur d’AXA Corporate Solutions Assurance
commence par réunir au plus tôt toutes les parties
prenantes :
n les victimes : assuré sinistré, maître d’ouvrage ainsi
que les tiers victimes le cas échéant ;
n le client, le courtier, les experts, les avocats, etc. ;
n l’entreprise réparatrice partenaire agréée par AXA
Corporate Solutions Assurance. Cette dernière s’engage
à proposer au client au plus tôt une solution optimale
en termes de réparation sur le plan technique et
d’optimisation des délais et des coûts d’intervention.
Le règlement du sinistre est alors géré en mode projet,
appliquant trois principes :
1 réunir le plus rapidement possible toutes les acteurs
pour disposer d’une analyse globale et transparente
du dossier ;
2 réduire les délais de gestion /réparation par la
mobilisation de l’équipe projet pilotée par le
régleur ;
3 fonctionner en équipe et s’assurer du bon dérou lement
des différentes étapes du projet grâce à un
outil de workflow partagé, conçu spécifiquement
par AXA Corporate Solutions Assurance.
Cet outil permet :
n le pilotage par les délais, grâce à une planification
des opérations,
n la transparence de l’information, grâce à la base
documentaire partagée, accessible à tous les
acteurs du processus,
n la réactivité, grâce au forum qui permet à chacun
de communiquer directement, sans recourir aux
courriels.
CAPE 2 , un processus
gagnant-gagnant
Parce qu’il n’est de progrès durable que partagé,
CAPE² fait des clients, de leurs courtiers
mandataires et d’AXA Corporate Solutions
Assurance des partenaires dans la gestion du
sinistre. Le rôle moteur des équipes de la
Direction Sinistres dans ce mode de règlement
est novateur et bénéfique pour toutes les parties
prenantes.
n En resserrant la proximité avec le client,
CAPE² renforce la relation de confiance.
n En pilotant le processus de réparation par les
délais, CAPE² fait de chaque interlocuteur un
acteur du règlement.
n En accélérant le retour à la normale, CAPE²
réduit les coûts pour tous.
n Enfin, CAPE² apporte une meilleure visibilité
sur la maîtrise du temps.

CAPE 2 pour un retour
à la normale dans la sérénité
Contacts
CAPE 2
un process innovant
pour la réparation
de vos sinistres
délais pilotés et
coûts optimisés
transparence
d’information via un outil partagé
Françoise Dousteyssier
Directeur Sinistres
françoise.dousteyssier@axa-corporatesolutions.com
Tél. : + 33 (0)1 56 92 84 49
Éric Merville
Responsable Département Claims Solutions
eric.merville@axa-corporatesolutions.com
Tél. : + 33 (0)1 56 92 92 91
AXA Corporate Solutions Assurance joue pleinement son rôle
de protection, au-delà de la dimension financière, dans le
processus de réparation et sur un mode consensuel.
AXA Corporate Solutions Assurance, libère son client et /ou le
tiers lésé d’une large part du stress lié à la conduite d’appels
et/ou d’offres, au choix d’un maître d’œuvre et à la bonne
exécution du chantier.
Maintenir le dialogue entre toutes les parties
La communication entre les parties via l’outil partagé permet
ainsi la progression régulière et efficace du dossier.
Maitriser les coûts et simplifier les flux financiers
Le règlement de sinistre en mode CAPE² entraîne pour le
client des économies importantes grâce à la reprise rapide
de l’activité pour un industriel ou à la fin du trouble de
jouissance pour un propriétaire.
Dans le cadre de CAPE², l’assureur prend en charge financiè -
re ment le coût de la réparation. Enfin, la maîtrise des coûts
se répercute sur la statistique du client et sur l’évolution de
sa prime.
Gérer le risque d’image
La rapidité d’enclenchement du processus et la visibilité sur le
calendrier permettent au client de communiquer clairement
sur le sinistre, témoignant de son sens de la responsabilité,
de son efficacité vis-à-vis de ses clients, de ses fournisseurs et
de ses salariés, et de sa volonté de réparation face aux tiers
lésés.
Photos : Jacques Grison/La Company, iStock -
www.axa-corporatesolutions.com
AXA Corporate Solutions
4, rue Jules Lefèbvre
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Tél. : + 33 (1) 56 92 80 00
Fax: + 33 (1) 56 92 80 01