Certifications ISO et NF ST2N Veolia Transport - Transports

Certifications ISO 9001 et 14001 et NF Service : pari tenu à Nice !
Lors de l’enquête de satisfaction menée en 2008 par la Communauté Urbaine Nice Côte d’Azur auprès
de la clientèle du réseau dont ST2N Veolia Transport est le délégataire, on relevait un taux global de
satisfaction de 92,1 % sur l’ensemble du réseau.
Dans la même année, ST2N Veolia Transport engageait des démarches pour l’obtention des
certifications ISO 9001 et 14001, respectivement pour la maintenance des bus, du tramway et des
parcs relais et pour la politique environnementale de l’entreprise et l’ensemble de ses sites.
Par ailleurs, une enquête réalisée en mai 2008 auprès des clients de l’agence commerciale Masséna
avait révélé une note de satisfaction de 8,3 sur 10.
Cette enquête marquait le lancement de la démarche de certification NF Service concernant l’agence
commerciale Masséna a ainsi que celle de la ligne de tramway.
Pour mémo :
La certification ISO 9001 s’est appuyée sur l’homogénéisation des méthodes de travail du dépôt de bus
et de tramway dont les objectifs étaient :
. la couverture des services
. la performance technique
. la performance économique.
Les axes de certification ISO 14001 étaient :
. la prévention de la pollution des sols et de l’eau
. le développement du tri et des déchets
. la limitation de la pollution de l’air
. l’économie de l’énergie
. la réduction de la consommation de l’eau.
Ces démarches constituaient alors un pari audacieux dans le monde des transports publics, engageant
toute l’entreprise autour d’un planning rigoureux (voir tableau ci-dessous).

Après les phases de préparation et d’audits internes au cours desquelles tous les services se sont
mobilisés : l’exploitation, les services techniques, les services administratifs, les équipes commerciales,
la signalétique ou encore les méthodes etc.., l’audit de certification ISO s’est déroulé avec succès entre
le 15 et le 18 décembre 2009 et ceux de la certification NF de l’agence Masséna et de la ligne de
tramway se sont conclus également positivement.
L’équipe qualité
De gauche à droite : Jean-Pierre PESTEL,
Valérie GIUDICELLI, Claude BRIGNONE,
Sandrine BOTTERO, Jean-Luc BARTOLI.
Une partie de l’équipe technique tramway
De gauche à droite : Yannick MARASOVIC,
Damiens CANALS, Amaury MARTIGNY.
Quelques collaborateurs du service exploitation
ST2N Veolia Transport.
De gauche à droite : Alain MARASOVIC, Philippe MEDINA, Serge
NASPINI, Fabrice GENNARO, Laurent GUILLET, Pierre REANO,
Pascal DELIRE.
L’agence commerciale Masséna