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«<br />
Dans les relations sociales oppressives, les détenteurs du pouvoir ne sont que trop souvent capables d’éliminer toutes les<br />
autres options, voire la pensée qu’il pourrait y avoir d’autres options. Tout changement semble alors impossible, et le statut<br />
quo inévitable. La grande force des mouvements de femmes est leur aptitude à remettre en question ce genre de pensée et à faire<br />
valoir non seulement que les choses doivent changer mais qu’elles peuvent changer. Nous devons nous garder de douter ne fût-ce<br />
qu’un instant de la capacité de chacun et de chacune, unis dans l’action, de faire face à l’injustice et d’instaurer une atmosphère<br />
propice au changement. Les femmes ont toujours fait appel à l’action collective pour changer le monde et leurs luttes en faveur de<br />
l’égalité des sexes et de la justice ont abouti à certaines des révolutions des relations sociales les plus spectaculaires de l’histoire.<br />
Notre révolution est inachevée, mais nous mettons en question l’injustice et l’oppression dans les relations sociales de par le monde<br />
selon un processus d’une importance clé pour l’établissement d’une démocratie, d’un développement et d’une paix durables. Le<br />
progrès des femmes à travers le monde met en évidence dans sa présente livraison la composante centrale de cette révolution, à<br />
savoir la lutte livrée par les femmes pour tenir les pouvoirs publics ainsi<br />
»<br />
que privés responsables de la réalisation des normes d’équité<br />
entre les sexes ainsi que leurs revendications croissantes d’élimination de l’injustice. Quand l’exercice de la redevabilité et la justice<br />
préviendront les présupposés et partis pris sexistes, les systèmes de pouvoir viendront à leur tour élargir et non plus restreindre les<br />
options alternatives en matière d’approches des relations humaines.<br />
Jody Williams<br />
Lauréate du prix Nobel de la Paix 1997<br />
ont besoin pour améliorer leurs prestations.<br />
Une telle participation peut aussi conférer aux<br />
utilisatrices des services le pouvoir d’exercer<br />
des pressions sociales et politiques en faveur<br />
de changements à apporter aux systèmes de<br />
fourniture de services.<br />
• Les préjugés liés au sexe, à la classe sociale<br />
et au lieu de résidence (urbain/rural) influent<br />
sur les services publics, mais les initiatives<br />
axées sur la « voix » qui permettent aux<br />
femmes d’interagir avec les fournisseurs de<br />
services, d’améliorer les modalités des prestations,<br />
de fournir des retours d’information<br />
sur la qualité des services, et de suivre et<br />
d’examiner les performances peuvent établir<br />
les conditions requises pour assurer la<br />
fourniture de services adaptés aux besoins<br />
des femmes.<br />
L’amélioration des services publics est l’une<br />
des grandes questions sur lesquelles portent<br />
les efforts collectifs des femmes axés sur<br />
la « voix ». Ces initiatives sont un domaine<br />
d’interaction entre les administré(e)s et l’administration<br />
de l’État dans lequel les femmes<br />
ont acquis une position politique distincte.<br />
• Des prestations de services sensibles aux<br />
sexospécificités et assorties d’une redevabilité<br />
effective reflètent la volonté du système<br />
de gouvernance de répondre aux besoins<br />
des femmes.<br />
La fourniture effective de services de qualité<br />
pour les femmes est également le témoignage<br />
de l’attachement des pouvoirs publics<br />
aux engagements nationaux et internationaux<br />
qu’ils ont pris en matière d’égalité des<br />
sexes et de droits des femmes.<br />
• Les approches axées sur la voix et sur le choix<br />
peuvent être complémentaires, mais il arrive<br />
que ces dernières ne soient pas une option<br />
envisageable pour les femmes, lorsque le<br />
pouvoir d’achat de celles-ci est limité.<br />
• Parmi les moyens pratiques d’assurer l’exercice<br />
de la redevabilité en matière de prestations<br />
de services, figurent l’attribution de mandats<br />
sensibles aux différences entre les sexes qui<br />
introduisent l’égalité des sexes dans tous les<br />
services publics au niveau institutionnel et individuel,<br />
des incitatifs qui récompensent les<br />
comportements sensibles aux sexospécificités<br />
et des sanctions en cas de négligence des besoins<br />
des femmes, et des mesures et un suivi<br />
des prestations pour veiller à ce que les extrants<br />
bénéficient aux femmes, le tout doublé<br />
de systèmes conçus pour recueillir des retours<br />
d’information auprès des clientes des services<br />
et pour associer les femmes directement aux<br />
fonctions de supervision. Le droit des citoyens<br />
à l’information est un instrument essentiel<br />
pour appuyer les efforts des femmes en matière<br />
de suivi de l’amélioration des services.<br />
Chapitre 3 : Services 51
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