Audit stratégique / business plan d'une entreprise - CDH - EPFL

présents se contentent de fournir un moyen de mise en contact, mais aucun ne
s’intéresse à résoudre directement le problème de la confiance. Par son idée de
certification des données, l’entreprise fait un premier pas permettant aux clients
d’augmenter leur confiance envers les autres clients mais aussi envers l’entreprise. Ce
dernier point est important, les clients pourront se rendre compte que l’entreprise
accorde de l’importance à leur confort et que ceci n’est pas un argument uniquement
marketing. En augmentant la confiance et la satisfaction des utilisateurs, l’entreprise ne
peut qu’améliorer son image auprès des clients existants et potentiels.
La même constatation peut être faite concernant le suivi des clients, les sites de
rencontre actuels n’apportent aucune valeur ajoutée au principe de suivi des clients et
ainsi l’entreprise peut se démarquer en développant son principe de coaching et
assistance accessible depuis le site ou par téléphone.
Le but clair est de faire comprendre aux utilisateurs du site que,
paradoxalement, l’entreprise part du principe que son objectif est atteint si les
utilisateurs restent le moins longtemps possible abonnés au site. En effet, un client qui
trouve rapidement l’âme sœur sera satisfait des services fournis par le site, mais n’aura
plus de raison de payer un abonnement, n’étant plus célibataire. Actuellement, la
quasi-totalité des sites de rencontre cherche par tous les moyens possibles de garder le
plus longtemps possible leur source de revenu, et donc les clients sont encouragés à
s’abonner à de longues périodes, ce qui n’est pas vraiment encourageant.
L’important est donc que l’entreprise arrive à se différencier et à le faire savoir.
Pour l’instant, le modèle prévu est établi avec cette idée. Il devra être respecté.
Une autre option à considérer avant de lancer le site Internet est le choix du
public cible. Comme le but du site est de certifier les utilisateurs de manière à confirmer
leurs informations, il serait dommage de se retrouver avec des personnes dont les
données personnelles sont certifiées, mais dont le comportement ne l’est pas. Si par
exemple un utilisateur se fait passer pour une personne recherchant des relations
sérieuses et s’avère être en fait un profiteur ne cherchant que des relations
aventureuses, la crédibilité du site en prendrait un sacré coup et toute la bonne image
qui aurait été mise en place détruite en un instant. Dès lors, cibler un public sérieux
pourrait s’avérer utile, si ce n’est pas essentiel. Mais cette tâche est tout simplement
impossible : il n’est techniquement pas possible de sonder le cerveau des gens pour
deviner leurs intentions. Un système d’évaluation pourrait par contre être mis en place.
Dès cet instant, il n’y a plus besoin de cibler essentiellement les gens sérieux, puisque
tant que les utilisateurs sont évalués par rapport à leur profil en ligne, ce qu’ils mettront
déterminera leurs évaluations. Pour se faire, un système à la « e-bay » est tout à fait
envisageable. Le seul problème qui peut subvenir, est que les évaluations positives des
personnes sérieuses soient rares, voire inexistantes. En effet, pourquoi une personne qui
est satisfaite d’une relation continuerait à venir sur le site ? On en revient donc à
l’importance du suivi des rencontres par l’entreprise, ce qui permettrait, par la même
occasion de récupérer les impressions des clients.
Un autre avantage évoqué plus haut est la connaissance du marché par
l’entreprise. Par le biais de son blog ******, celle-ci a parfaitement su approcher le
monde de la rencontre sur Internet en tant qu’observateur du secteur. Les recherches
Diagnostic stratégique de l’entreprise ; rapport final
Anagnostaras, Dumont, Signori, Terrés Cristofani 22/36