Audit stratégique / business plan d'une entreprise - CDH - EPFL
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TABLEAU 5 SWOT Menaces • Concurrents qui veulent passer dans le haut de gamme • Nouvelles réglementations (protection des données) • Conséquences de ****** (mauvaise réputation) • Marché déjà bien implanté Opportunités • Entrée dans un nouveau segment • Les utilisateurs ont besoin de faire confiance au système • Nouvelles technologies • Internet de plus en plus présent Facteurs clés de succès • Nouvelles technologies • Les utilisateurs ont besoin de pouvoir faire confiance au service, pouvoir s’assurer qu’ils communiquent et recherchent des personnes existantes et non des faux membres • Possibilité de faire de la publicité à moindre coût sur Internet • Les utilisateurs ont besoin de suivi Faiblesses Forces • Peu d'expérience • Aucune implantation • Capitaux • Services innovateur • Processus de qualité • Connaissances du marché (******) • Étique • Technologie • Concentration des efforts sur un pays précis et non sur les pays en général • Coaching Diagnostic stratégique de l’entreprise ; rapport final Anagnostaras, Dumont, Signori, Terrés Cristofani 20/36
4. OPTIONS STRATÉGIQUES, ENJEUX ET SCÉNARIOS Dans ce chapitre, il s’agit de synthétiser les chapitres précédents afin de se focaliser sur les points jugés importants de telle manière à pouvoir faire ressortir les options stratégiques clés pour l’implantation du site de rencontre en Suisse. 4.1 Site de rencontre Le marché suisse se différencie du marché français sur certains aspects comme au niveau politique ou législatif. Mais la proximité des deux pays fait que ces différences ne sont pas des aspects déterminants et en conséquence l’extension du site à la Suisse ne pose pas de problème majeur. Les conclusions de l’analyse interne et externe tendent plutôt à mettre en avant un marché plus accessible que le marché français notamment grâce au taux de pénétration des connexions haut débit en Suisse et du pourcentage de célibataires aisés. En visant le marché suisse romand, les idées et concepts développés par l’entreprise sont applicables quasiment tels quels. La première constatation sur les projets de l’entreprise est qu’elle veut s’introduire dans un marché très chargé. En France, celui-ci est dominé par Meetic, Match.com et Easyflirt avec un avantage pour Meetic. En Suisse, on peut ajouter Swissfriends pour compléter le lot. A côté de cela, on trouve nombre d’autres petits acteurs essayant tant bien que mal de survivre et de se faire une place. Le marché de la rencontre évolue aussi très peu au niveau de la diversification des services. Les changements qu’on observe concernent surtout le public visé avec des sites spécialisés mais rien de fondamentalement différent dans le principe de fonctionnement. En temps que futur acteur, l’entreprise doit arriver sur le marché avec des idées nouvelles et des avantages significatifs sur ses concurrents. Si elle n’arrive pas à se démarquer des autres et du fonctionnement habituel des sites de rencontre, elle risque de rejoindre les petits acteurs du marché cités plus haut. Les trois principaux atouts de l’entreprise sont son approche du monde de la rencontre, sa relation avec le client et sa connaissance du marché de la rencontre sur le Web. Le modèle d’entreprise veut proposer au client une cassure dans le fonctionnement des sites de rencontre en essayant de présenter un produit pensé de manière différente et en adéquation avec ses besoins. Le but étant de changer l’image de ce genre de site auprès des clients. L’entreprise met en avant de manière très importante la relation et le suivi du client en prévoyant de proposer des services de coaching et de suivi. En outre, la direction de l’entreprise est fortement impliquée dans le monde de la rencontre sur Internet par le biais de son blog. Dans sa future stratégie, l’entreprise doit mettre en avant sa vision des relations client-vendeur et client-client. Cette approche du client qui cherche à maximiser la confiance des utilisateurs envers le site et entre les clients est un des piliers de toute stratégie visant à augmenter la satisfaction du client. Les sites de rencontre héritent d’une mauvaise réputation venant du minitel rose et des pratiques de certains acteurs du marché. L’approche de l’entreprise est quasiment unique sur le marché de la rencontre en général et inexistante parmi les principaux acteurs en place. Les acteurs Diagnostic stratégique de l’entreprise ; rapport final Anagnostaras, Dumont, Signori, Terrés Cristofani 21/36
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TABLEAU 5<br />
SWOT<br />
Menaces<br />
• Concurrents qui veulent passer<br />
dans le haut de gamme<br />
• Nouvelles réglementations<br />
(protection des données)<br />
• Conséquences de ******<br />
(mauvaise réputation)<br />
• Marché déjà bien im<strong>plan</strong>té<br />
Opportunités<br />
• Entrée dans un nouveau segment<br />
• Les utilisateurs ont besoin de faire<br />
confiance au système<br />
• Nouvelles technologies<br />
• Internet de plus en plus présent<br />
Facteurs clés de succès<br />
• Nouvelles technologies<br />
• Les utilisateurs ont besoin de pouvoir faire confiance au service, pouvoir<br />
s’assurer qu’ils communiquent et recherchent des personnes existantes et non<br />
des faux membres<br />
• Possibilité de faire de la publicité à moindre coût sur Internet<br />
• Les utilisateurs ont besoin de suivi<br />
Faiblesses<br />
Forces<br />
• Peu d'expérience<br />
• Aucune im<strong>plan</strong>tation<br />
• Capitaux<br />
• Services innovateur<br />
• Processus de qualité<br />
• Connaissances du marché<br />
(******)<br />
• Étique<br />
• Technologie<br />
• Concentration des efforts sur un<br />
pays précis et non sur les pays en<br />
général<br />
• Coaching<br />
Diagnostic <strong>stratégique</strong> de l’<strong>entreprise</strong> ; rapport final<br />
Anagnostaras, Dumont, Signori, Terrés Cristofani 20/36
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