Audit stratégique / business plan d'une entreprise - CDH - EPFL
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3.1.3 Approvisionnement L’approvisionnement est un autre aspect peu important pour l’entreprise, celle-ci ne manufacture pas de produit et n’a pas de besoins particuliers en matières premières. 3.2 Activités principales 3.2.1 Logistique interne et externe Tout comme pour l’approvisionnement, la logistique est peu importante dans le contexte de l’entreprise. 3.2.2 Exploitation L’exploitation de l’entreprise repose sur l’utilisation d’un site Internet permettant aux clients de s’inscrire et de profiter des services fournis. Aucune disposition particulière n’est donc nécessaire pour l’exploitation du site de rencontre. 3.2.3 Service Le service est par contre une des clés de la réussite de l’entreprise. Tout d’abord, la qualité du service fourni à l’utilisateur se doit d’être irréprochable. Les buts posés par l’entreprise l’obligent à fournir un service supérieur. Le client doit se sentir respecté et en sécurité. En outre, les clients doivent pouvoir trouver de l'aide et pouvoir se renseigner sur les diverses fonctions du site. Des conseils personnalisés par email ou téléphone, ainsi que des aides dans la mise en contact de profils similaires sont des atouts non négligeables. Dans cette optique, l’utilisation de coachs ou de psychologues est donc une plus-value intéressante. L'entreprise peut aussi aller plus loin que le simple fait de permettre à des personnes de prendre contact sur Internet, mais aussi organiser les rencontres dans la vie réelle. Par exemple, si deux clients décident de se rencontrer, l’entreprise peut fournir des services supplémentaires, facilitant cette rencontre. 3.2.4 Marketing et ventes Le dernier secteur où il faudra absolument être efficace avant même de lancer le site de rencontre est le marketing. L'idée actuelle de l’observatoire ****** va plutôt dans le bon sens. La préparation du terrain, l'analyse de la clientèle permet de développer des connaissances et des expériences permettant d'optimiser le futur site de rencontre. Malgré cela, le public fréquentant le blog est certainement un public averti et pas forcément représentatif de la majorité des futurs clients du site Internet. Pour toucher ceux-ci, l’entreprise doit développer une stratégie marketing qui met en avant son concept novateur en matière de certification. La publicité et le bouche à oreille sont deux moyens efficaces pour faire connaître le site. Diagnostic stratégique de l’entreprise ; rapport final Anagnostaras, Dumont, Signori, Terrés Cristofani 18/36
Dans son souci d’offrir un produit sérieux, l’entreprise doit être la plus transparente possible sur le fonctionnement du site. Ceci permet d'amener les futurs utilisateurs à l'idée que le site proposé par l'entreprise est celui qui répondra à leurs attentes. 3.3 Offre concurrentielle Le tableau 4 rassemble les principaux acteurs du marché français et suisse afin de quantifier certains aspects importants de ces produits. La quantification se fait sur la base d’une note de 1 à 5, 5 étant la meilleure note. La première constatation importante concerne deux piliers du modèle d’entreprise de l’entreprise, à savoir les services et les activités off-line. A par le coaching proposé par Meetic, ces deux catégories sont très faiblement mises en avant par les autres sites de rencontre sur le marché. On remarque aussi que Meetic et Match donnent une importance conséquente à sa communication visuelle. L’entreprise devra probablement lutter pour répandre la sienne sur le marché français. Par contre sur le marché suisse, Swissfriends n’est pas très présent en termes de communication et il sera plus facile de s’installer. TABLEAU 4 ANALYSE DE LA CONCURRENCE Politique de prix Abonnements Période gratuite Services Coaching Suivi des clients Garantie Services extra Impact grand public Nombre de membres Critiques Implantation Communication visuelle Interface du site Marketing Logo Publicité externe Activités off-line Présence physique Activités externes Internationalisation Meetic Swissfriends Match Easyflirt Celibataires 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 Diagnostic stratégique de l’entreprise ; rapport final Anagnostaras, Dumont, Signori, Terrés Cristofani 19/36
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Dans son souci d’offrir un produit sérieux, l’<strong>entreprise</strong> doit être la plus transparente<br />
possible sur le fonctionnement du site. Ceci permet d'amener les futurs utilisateurs à<br />
l'idée que le site proposé par l'<strong>entreprise</strong> est celui qui répondra à leurs attentes.<br />
3.3 Offre concurrentielle<br />
Le tableau 4 rassemble les principaux acteurs du marché français et suisse afin de<br />
quantifier certains aspects importants de ces produits. La quantification se fait sur la<br />
base d’une note de 1 à 5, 5 étant la meilleure note. La première constatation<br />
importante concerne deux piliers du modèle d’<strong>entreprise</strong> de l’<strong>entreprise</strong>, à savoir les<br />
services et les activités off-line. A par le coaching proposé par Meetic, ces deux<br />
catégories sont très faiblement mises en avant par les autres sites de rencontre sur le<br />
marché.<br />
On remarque aussi que Meetic et Match donnent une importance conséquente<br />
à sa communication visuelle. L’<strong>entreprise</strong> devra probablement lutter pour répandre la<br />
sienne sur le marché français. Par contre sur le marché suisse, Swissfriends n’est pas très<br />
présent en termes de communication et il sera plus facile de s’installer.<br />
TABLEAU 4<br />
ANALYSE DE LA CONCURRENCE<br />
Politique de prix<br />
Abonnements<br />
Période gratuite<br />
Services<br />
Coaching<br />
Suivi des clients<br />
Garantie<br />
Services extra<br />
Impact grand public<br />
Nombre de membres<br />
Critiques<br />
Im<strong>plan</strong>tation<br />
Communication visuelle<br />
Interface du site<br />
Marketing<br />
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Publicité externe<br />
Activités off-line<br />
Présence physique<br />
Activités externes<br />
Internationalisation<br />
Meetic Swissfriends Match Easyflirt Celibataires<br />
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