Audit stratégique / business plan d'une entreprise - CDH - EPFL

3.1.3 Approvisionnement
L’approvisionnement est un autre aspect peu important pour l’entreprise, celle-ci
ne manufacture pas de produit et n’a pas de besoins particuliers en matières
premières.
3.2 Activités principales
3.2.1 Logistique interne et externe
Tout comme pour l’approvisionnement, la logistique est peu importante dans le
contexte de l’entreprise.
3.2.2 Exploitation
L’exploitation de l’entreprise repose sur l’utilisation d’un site Internet permettant
aux clients de s’inscrire et de profiter des services fournis. Aucune disposition particulière
n’est donc nécessaire pour l’exploitation du site de rencontre.
3.2.3 Service
Le service est par contre une des clés de la réussite de l’entreprise. Tout d’abord,
la qualité du service fourni à l’utilisateur se doit d’être irréprochable. Les buts posés par
l’entreprise l’obligent à fournir un service supérieur. Le client doit se sentir respecté et en
sécurité.
En outre, les clients doivent pouvoir trouver de l'aide et pouvoir se renseigner sur
les diverses fonctions du site. Des conseils personnalisés par email ou téléphone, ainsi
que des aides dans la mise en contact de profils similaires sont des atouts non
négligeables. Dans cette optique, l’utilisation de coachs ou de psychologues est donc
une plus-value intéressante.
L'entreprise peut aussi aller plus loin que le simple fait de permettre à des
personnes de prendre contact sur Internet, mais aussi organiser les rencontres dans la
vie réelle. Par exemple, si deux clients décident de se rencontrer, l’entreprise peut
fournir des services supplémentaires, facilitant cette rencontre.
3.2.4 Marketing et ventes
Le dernier secteur où il faudra absolument être efficace avant même de lancer
le site de rencontre est le marketing. L'idée actuelle de l’observatoire ****** va plutôt
dans le bon sens. La préparation du terrain, l'analyse de la clientèle permet de
développer des connaissances et des expériences permettant d'optimiser le futur site
de rencontre. Malgré cela, le public fréquentant le blog est certainement un public
averti et pas forcément représentatif de la majorité des futurs clients du site Internet.
Pour toucher ceux-ci, l’entreprise doit développer une stratégie marketing qui met en
avant son concept novateur en matière de certification. La publicité et le bouche à
oreille sont deux moyens efficaces pour faire connaître le site.
Diagnostic stratégique de l’entreprise ; rapport final
Anagnostaras, Dumont, Signori, Terrés Cristofani 18/36