Audit stratégique / business plan d'une entreprise - CDH - EPFL

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TABLEAU 3 TENDANCES ET POINTS FORTS DE L’ANALYSE EXTERNE Faits Impact sur l’entreprise dans le futur Economie de la Suisse et de sa population actuelle Positive Marché des sites web de rencontres en augmentation Positive Emergence des nouveaux moyens de rencontre de substitutions, situés en Suisse comme les speed-dating ou les sites communautaires Menace. Il faut que l’entreprise reste vigilante aux nouvelles technologies et nouvelles tendances et s’adapter en conséquence. Tendance augmentant de trouver des sites web de rencontres fournissant des données sur les utilisateurs fiables Positive Beaucoup de concurrents directs déjà implantés proposant des règles de certification sans les appliquer Menace. Il va falloir à l’entreprise un grand effort de publicité et de patience afin de se distinguer de cette réputation. Croissance du nombre d’accès à Internet dans les habitations Positive Finalement, le marché des sites Internet de rencontre étant en pleine expansion, la création d’un nouveau site de rencontres sérieuses proposant des nouvelles méthodes de certifications est un nouveau créneau prometteur. De plus l’entreprise prévoit d’utiliser les dernières technologies existantes sur le marché, afin de rendre les rencontres plus dynamiques et donc plus attractives pour l’utilisateur. De par cette stratégie, l’entreprise peut se démarquer des autres sites Internet de rencontre, étant donné que la majorité des sites dont nous avons parlés n’utilisent que très peu, voire pas du tout, les nouvelles technologies disponibles, les sites Internet statiques ne présentant au final aucune nouvelle initiative pour attirer de nouveaux publics. 2.2.6 Facteurs clés de succès • Nouvelles technologies • Les utilisateurs ont besoin de pouvoir faire confiance au service, pouvoir s’assurer qu’ils communiquent et recherchent des personnes existantes et non des faux membres • Possibilité de faire de la publicité à moindre coût sur internet • Les utilisateurs ont besoin de suivi Diagnostic stratégique de l’entreprise ; rapport final Anagnostaras, Dumont, Signori, Terrés Cristofani 16/36
3. ANALYSE INTERNE Le but de l’analyse interne est l’identification des forces et faiblesses de l’entreprise afin d’estimer la capacité stratégique de l’entreprise. Cette analyse se penche sur le fonctionnement interne de l’entreprise en analysant les différents points de la chaine de valeur à savoir les infrastructures, les ressources humaines, la recherche et le développement, l’approvisionnement, la logistique interne et externe, l’exploitation, le service et enfin le marketing et les ventes. Ceci permet de faire ressortir quels rouages internes sont des piliers de l’entreprise et lesquels sont des points faibles ainsi que les capacités de l’entreprise pour le lancement de son activité. Une première constatation est que le marché dans lequel se situe l’entreprise implique que certains points ne sont pas fondamentaux pour le développement futur et qu’il n’est pas nécessaire de les développer d’une manière particulière. Mais il va de soi que ses aspects ne doivent pas être totalement négligés pour autant. 3.1 Activités de soutien 3.1.1 Infrastructures et ressources humaines Au niveau Suisse, l’entreprise a décidé de ne pas développer d’infrastructures particulières pour la gestion du site Internet. Il est possible que quelques personnes soient mandatées pour gérer la communication au niveau Suisse, mais les infrastructures et les ressources humaines seront peu développées sur le territoire helvétique. Aucune démarcation par rapport aux autres acteurs du marché n’est nécessaire dans ces domaines. Comme dans toute entreprise, il est conseillé de proportionner ces infrastructures par rapport à l’activité de l’entreprise et d’utiliser les techniques habituelles des ressources humaines pour gérer le personnel. 3.1.2 Recherche et développement Le secteur de recherche et développement est quand à lui un aspect important de l’entreprise. Dans un domaine comme les rencontres en ligne où l'informatique est prépondérant, se maintenir à jour technologiquement et proposer des choix innovants et toujours plus intuitifs aux utilisateurs doit faire partie des challenges quotidiens du département informatique. L'apparence du site, mais aussi son ergonomie doivent être de haute qualité. Le client doit se sentir en confiance, et donc la sécurité des données et des transactions (données, argent, etc.) doit être constamment perfectionnée. Le client doit aussi éprouver du plaisir et de la facilité sur le site. Un client doit pouvoir se sentir à l’aise sur le site, celui-ci doit être facilement utilisable. Le développement ergonomique du site est l’un des points clé de la réussite, les visiteurs ne s’inscriront pas dans un site où ils se perdent. L’entreprise doit être en constante innovation dans le développement de son service, ceci pour rester dans la course face à ses concurrents. Les caractéristiques techniques, graphiques et ergonomiques du site sont des facteurs importants pour la réussite du site, les clients potentiels ne s’inscriront pas sur un site mal réalisé. Diagnostic stratégique de l’entreprise ; rapport final Anagnostaras, Dumont, Signori, Terrés Cristofani 17/36
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