Audit stratégique / business plan d'une entreprise - CDH - EPFL

2.1.4 Technologique
Grâce à leurs moyens financiers importants, les jeunes suisses sont très friands de
nouvelles technologies. Tous sont confrontés à Internet à l’école et chez eux. Les jeunes
passent des heures à communiquer par des logiciels de messageries instantanées ou
par blogs interposés. La future génération de clients est parfaitement rodée à
l’utilisation d’Internet pour ses activités sociales, bien souvent au détriment des
rencontres non-virtuelles.
Dans les classes d’âge supérieur, il reste encore beaucoup de personnes
réfractaires aux nouvelles technologies en particulier aux ordinateurs et à Internet. Mais
en observant l’âge des divers clients que l’on peut rencontrer sur les sites de rencontre
suisses, on remarque qu’il y malgré tout un nombre considérable de personnes de plus
de 40 ans qui utilisent ces services.
2.1.5 Légal
Nonobstant les affinités des helvètes avec la technologie Internet, les dispositions
légales suisses ne prennent pas en considération les spécificités du commerce
électronique.
Dans la version actuelle du code des obligations (CO) suisse, les consommateurs
et les fournisseurs (magasins, fournisseurs de services,…) sont soumis au principe
d’autorégulation, aucune loi n’existe pour protéger le consommateur et le fournisseur.
Les conséquences de ces lacunes sont exprimées par un manque de confiance
des consommateurs suisses envers le commerce sur Internet. Les internautes suisses ne
sont pas très enclin à utiliser leur carte de crédit sur Internet ni à utiliser les moyens de
payements fournis par les systèmes de e-banking car ils se sentent peu protégés.
Pour pallier à ce problème, le parlement, soutenu par diverses associations de
consommateurs, a lancé une initiative (05.458) qui demande l’adaptation du CO pour
tenir compte des aspects du commerce électronique 6 .
Ces nouvelles protections devraient permettre aux deux parties de s’accorder sur
les garanties que le fournisseur et le client doivent apporter pour la conclusion d’un
contrat de vente à distance. Avec elles, les consommateurs seront rassurés dans leur
démarche de payement par Internet et seront plus ouverts à ce mode de
consommation.
Dans le cas où le système ne change pas, il serait peut-être souhaitable de
proposer d’autres moyens de payement, plus traditionnels comme par exemple les
factures.
6 Source : http://www.frc.ch/commerce-e.php?ok=commerce-e
Diagnostic stratégique de l’entreprise ; rapport final
Anagnostaras, Dumont, Signori, Terrés Cristofani 10/36