Audit stratégique / business plan d'une entreprise - CDH - EPFL
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RAPPORT FINAL<br />
AUDIT STRATÉGIQUE / BUSINESS PLAN<br />
de<br />
l’<strong>entreprise</strong><br />
DOCUMENT STRICTEMENT CONFIDENTIEL<br />
David ANAGNOSTARAS<br />
Loïc DUMONT<br />
Jean SIGNORI<br />
Raquel TERRÉS CRISTOFANI<br />
SMA-MA & IN-MA<br />
Travail remis à Stéphane Madoeuf<br />
dans le cadre du Cours SHS<br />
<strong>EPFL</strong> / HEC Lausanne<br />
Lausanne, 30.04.2008
SOMMAIRE EXECUTIF<br />
De nos jours, le manque de communication entre les personnes entraine une<br />
croissance sans précédent du nombre de célibataires dans notre société. En France, le<br />
taux de célibataires serait de 35% selon un recensement INSEE en 2004. En suisse le<br />
nombre dépasse 50%. En outre, le développement des accès Internet haut-débit est en<br />
pleine extension pour satisfaire la demande croissante en nouveaux utilisateurs. En<br />
France le nombre d’internautes en mars 2008 était proche de 23 millions, dont 94%<br />
avec un accès haut débit.<br />
De nombreuses personnes ont donc vu un moyen très facile de faire de l’argent<br />
en lançant des sites de rencontre sur Internet. L’approche habituelle de ces sites est<br />
d’attirer le plus de clients possible et de leur faire payer un abonnement le plus<br />
longtemps possible. Aucun effort n’est fait pour filtrer les clients connectés sur le site et<br />
les directions ne s’impliquent que très peu dans les relations entre clients. Le but est de<br />
fournir des contacts et c’est tout.<br />
L’objectif de ce rapport est d’étudier une autre approche de ce <strong>business</strong> par une<br />
nouvelle <strong>entreprise</strong> ainsi que sa possible mise en place en Suisse.<br />
Dans un premier temps, l’étude s’attarde sur l’impact d’Internet dans les foyers<br />
Suisse ainsi que sur la situation des célibataires et leurs finances. Ensuite est analysé le<br />
marché de la rencontre sur Internet dans son état actuel afin de considérer les grands<br />
de ce marché tels que Meetic et Match.com tout comme certains sites de substitutions<br />
à la mode comme Facebook. Ces sites Internet déjà bien im<strong>plan</strong>tés ont un souci<br />
majeur qui est de rassurer les gens sur l’intégrité des données que les utilisateurs<br />
fournissent. Le projet des créateurs du site ******, se focalise sur une nouvelle approche<br />
de certification des données et de coaching des clients. Cette future plateforme dotée<br />
de toutes les dernières technologies Internet actuelles va tout d’abord se mettre en<br />
place en France, puis développer des centres de proximité dans les grandes villes<br />
comme Paris, Lyon et encore Marseille, avant de peut-être s’installer en Suisse.<br />
Des possibilités d’évolution après la mise en place de cette nouvelle plateforme<br />
de rencontre sont proposées comme l’enrichissement des offres et des services avec<br />
par exemple un service de speed-dating ou encore l’organisation de soirées<br />
thématiques. D’autres options <strong>stratégique</strong>s plus agressives comme le rachat de<br />
concurrents plus petits ou plus importants afin d’agrandir le nombre de clients et ainsi<br />
d’accroître la diversité des clients et clientes sur le site de rencontre sont proposées. De<br />
plus, la certification ISO est une option qui pourrait être un facteur clé pour « sortir de<br />
l’ordinaire ». Cette certification n’étant pratiquement pas utilisée pour cette catégorie<br />
de sites Internet, cela peut apporter un atout non négligeable à l’<strong>entreprise</strong>.<br />
En conclusion, le marché actuel est saturé de services bas de gamme et il y a<br />
donc une ouverture pour un nouvel acteur avec une approche différente, sérieuse et<br />
haut de gamme où le client est au centre des préoccupations.<br />
<strong>Audit</strong> <strong>stratégique</strong> de l’<strong>entreprise</strong><br />
Anagnostaras, Dumont, Signori, Terrés Cristofani
TABLE DES MATIERES<br />
SOMMAIRE EXECUTIF ............................................................................................................ 2<br />
TABLE DES MATIERES ............................................................................................................. 3<br />
LISTE DES TABLEAUX .............................................................................................................. 4<br />
LISTE DES FIGURES ................................................................................................................. 4<br />
1. DESCRIPTION DE L’ENTREPRISE ........................................................................................ 5<br />
1.1 Caractéristiques .......................................................................................................... 5<br />
1.2 Structure ........................................................................................................................ 6<br />
1.3 Etat du marché en Europe ....................................................................................... 6<br />
2. ANALYSE EXTERNE ......................................................................................................... 8<br />
2.1 Macro-environnement ............................................................................................... 8<br />
2.1.1 Politique ....................................................................................................... 8<br />
2.1.2 Economique ................................................................................................ 9<br />
2.1.3 Socioculturel ................................................................................................ 9<br />
2.1.4 Technologique .......................................................................................... 10<br />
2.1.5 Légal ........................................................................................................... 10<br />
2.2 Micro-environnement............................................................................................... 11<br />
2.2.1 Fournisseurs ................................................................................................ 12<br />
2.2.2 Clients ......................................................................................................... 13<br />
2.2.3 Entrants potentiels .................................................................................... 13<br />
2.2.4 Substituts .................................................................................................... 13<br />
2.2.5 Concurrents ............................................................................................... 14<br />
2.2.6 Facteurs clés de succès ........................................................................... 16<br />
3. ANALYSE INTERNE........................................................................................................ 17<br />
3.1 Activités de soutien .................................................................................................. 17<br />
3.1.1 Infrastructures et ressources humaines .................................................. 17<br />
3.1.2 Recherche et développement .............................................................. 17<br />
3.1.3 Approvisionnement .................................................................................. 18<br />
3.2 Activités principales .................................................................................................. 18<br />
3.2.1 Logistique interne et externe ................................................................... 18<br />
3.2.2 Exploitation ................................................................................................ 18<br />
3.2.3 Service ........................................................................................................ 18<br />
3.2.4 Marketing et ventes ................................................................................. 18<br />
3.3 Offre concurrentielle ................................................................................................ 19<br />
4. OPTIONS STRATÉGIQUES, ENJEUX ET SCÉNARIOS ............................................................. 21<br />
4.1 Site de rencontre ...................................................................................................... 21<br />
4.2 Entreprise de proximité ............................................................................................ 24<br />
4.3 Evolution des produits .............................................................................................. 24<br />
5. RECOMMANDATIONS .................................................................................................. 26<br />
5.1 Rachat par une autre <strong>entreprise</strong> ........................................................................... 26<br />
5.2 Certification ISO ........................................................................................................ 26<br />
5.3 Enrichir l’offre de services du site ........................................................................... 26<br />
5.4 Diversification des produits ..................................................................................... 27<br />
5.4.1 Opportunités technologiques ................................................................. 28<br />
5.4.2 Etudes de marché .................................................................................... 28<br />
5.5 Rachat de concurrents ............................................................................................ 28<br />
ANNEXE 1 NOMBRE DE CÉLIBATAIRES EN 2005 ..................................................................... 30<br />
Diagnostic <strong>stratégique</strong> de l’<strong>entreprise</strong> ; rapport final<br />
Anagnostaras, Dumont, Signori, Terrés Cristofani 3/36
ANNEXE 2 NOMBRE DE PERSONNES DIVORCÉES EN 2005 ...................................................... 31<br />
ANNEXE 3 NOMBRE DE PERSONNES VEUFS EN 2005 .............................................................. 32<br />
ANNEXE 4 NOMBRE DE PERSONNES UTILISANT INTERNET EN 2005 ............................................ 33<br />
ANNEXE 5 REVENUS MOYENS ANNUELS EN FONCTION DE L’ÂGE ET DU SEXE EN 2005 ............. 34<br />
ANNEXE 6 COÛT D’UN CERTIFICATION ISO .......................................................................... 35<br />
ANNEXE 7 WOOME: SPEED-DATING ONLINE ....................................................................... 36<br />
LISTE DES TABLEAUX<br />
Tableau 1 Statistiques par pays des critères comparatifs en 2005 ................................ 7<br />
Tableau 2 Pestel ................................................................................................................. 11<br />
Tableau 3 Tendances et points forts de l’analyse externe ........................................... 16<br />
Tableau 4 Analyse de la concurrence ............................................................................ 19<br />
Tableau 5 SWOT .................................................................................................................. 20<br />
Tableau 6 Ressources et compétences .......................................................................... 23<br />
Tableau 7 Enrichissement de l’offre de services ............................................................ 27<br />
LISTE DES FIGURES<br />
Figure 1 5 - Forces .......................................................................................................... 12<br />
Figure 2 Matrice BCG ..................................................................................................... 25<br />
Diagnostic <strong>stratégique</strong> de l’<strong>entreprise</strong> ; rapport final<br />
Anagnostaras, Dumont, Signori, Terrés Cristofani 4/36
1. DESCRIPTION DE L’ENTREPRISE<br />
L'<strong>entreprise</strong> étudiée a comme but la création d'un site de rencontre sur Internet.<br />
Ce site de rencontre se veut différent de l’offre présente sur le marché et cherche à<br />
offrir un service de haute qualité alliant sécurité et confiance. L’idée de départ est de<br />
profiter de l’importante fragmentation du marché de ce type de sites. En effet, on<br />
trouve actuellement un large panel de modes de fonctionnement avec des<br />
différences au niveau des tarifs d’inscription, des modes de renseignement des profils,<br />
des mises en contact, etc. Chaque site a sa propre manière de voir les choses et cela<br />
amène une situation où le client ne sait plus trop quel site utiliser.<br />
En se basant sur des principes simples et certifiés, où tout est clair pour le client,<br />
l’<strong>entreprise</strong> espère se démarquer des autres sites de rencontre. On constate qu’il existe,<br />
surtout chez les femmes, un grand souci lié à la véracité de l’information que l’on peut<br />
trouver sur les profils des clients des sites de rencontre. En considération, l’<strong>entreprise</strong><br />
veut offrir une rencontre de qualité et adaptée aux besoins du client, à savoir la<br />
rencontre romantique ou purement amicale. Pour réussir, le site demandera à ses<br />
utilisateurs de certifier leurs données publiées dans leurs profils.<br />
Le marché visé par l’<strong>entreprise</strong> est composé de personnes qui souhaitent<br />
rencontrer d’autres personnes via un service de qualité où la confiance et l’honnêteté<br />
sont des piliers principaux. Ce secteur présente un grand nombre de possibilités pour<br />
des personnes ayant encore peur d’utiliser des services de rencontre, mais surtout pour<br />
celles ayant été frustrées dans leurs expériences de rencontre sur internet.<br />
Le marché Suisse semble être adéquat pour une extension géographique des<br />
activités du site.<br />
1.1 Caractéristiques<br />
La création de l’<strong>entreprise</strong>, est donc surtout centrée sur le fait que les sites de<br />
rencontre existants n’offrent aucune garantie sur les informations données par les<br />
inscrits et cela génère une insécurité pour les autres clients. À partir de cette idée, une<br />
liste de valeurs peut être extraite. En premier lieu, la certification des données impose<br />
aux clients de fournir des preuves de leurs informations, comme par exemple la carte<br />
d’identité. Le problème de la sécurité des données est donc un point central de<br />
l’<strong>entreprise</strong>. Ensuite, le site se veut sérieux: le but n'est pas de pousser les abonnés à<br />
rester inscrits le plus longtemps possible mais de satisfaire les demandes des clients en<br />
leur permettant de rencontrer les personnes qu'ils désirent. Si tel est le cas, ils n'ont plus<br />
besoin d'être inscrits au site et doivent pouvoir prendre leurs distances sans difficulté.<br />
Finalement, les utilisateurs doivent être encouragés à se comporter respectueusement<br />
par rapport aux autres et doivent comprendre que la certification est la clé de leur<br />
succès.<br />
Les objectifs de l’<strong>entreprise</strong> sont l’établissement dans les grandes villes de France<br />
pour un premier lancement avec le développement de structures physiques à plus long<br />
terme. Une fois ce premier objectif atteint, il est prévu d’étendre les pays visés par le<br />
Diagnostic <strong>stratégique</strong> de l’<strong>entreprise</strong> ; rapport final<br />
Anagnostaras, Dumont, Signori, Terrés Cristofani 5/36
site. La Suisse représente un marché intéressant car le taux de célibataires y est élevé,<br />
et leur pouvoir d’achat est fort.<br />
Pour préparer son lancement, les créateurs de l’<strong>entreprise</strong> ont créé le blog ******<br />
qui est un observatoire des sites de rencontre existants. Ce site a la double fonction<br />
d’analyser les irrégularités des sites de rencontre et aussi d’étudier le marché et la<br />
concurrence potentielle. En suivant cette stratégie, la direction de l’<strong>entreprise</strong> a réussi à<br />
entrer dans le secteur de la rencontre d’un point de vue proche de celui du<br />
consommateur de ce type de service.<br />
1.2 Structure<br />
L’<strong>entreprise</strong> est constituée de trois personnes, deux managers et un développeur<br />
web. A l’heure actuelle l’<strong>entreprise</strong> n’a pas de structure officielle clairement définie, les<br />
managers considèrent la possibilité de créer une Holding permettant ainsi une<br />
évolution plus structurée dans le futur. L’<strong>entreprise</strong> fonctionne dans un esprit start-up, les<br />
deux collaborateurs et leur développeur ne touchent pas de salaire, mais des parts<br />
dans la future société.<br />
La gestion se fait depuis la France et actuellement aucune infrastructure physique<br />
n’existe. ****** est hébergé chez un fournisseur spécialisé et pour le futur site Internet,<br />
l’hébergement se fera en infogérance, il n'est donc pas prévu d'infrastructure<br />
particulière à ce niveau. Par contre, concernant la modération du site, il est possible<br />
que des structures dédiées soient mises en place. En outre, l’<strong>entreprise</strong> prévoit peut-être<br />
de créer des franchises régionales.<br />
1.3 Etat du marché en Europe<br />
Le marché des sites de rencontre en Europe se trouve actuellement en pleine<br />
expansion. Néanmoins, cette croissance n’est pas la même dans tous les pays<br />
européens et certains pays semblent plus intéressants que d'autres pour la mise en<br />
place d'un site du type visé par l’<strong>entreprise</strong>. Certains critères permettent de classifier les<br />
pays pour définir lesquels semblent les plus enclins à utiliser un site de rencontre.<br />
Les pourcentages de célibataires, de divorcés et de veufs sont clairement les<br />
points les plus importants car ils représentent l'ensemble de départ des clients<br />
potentiels. Même si cela n’est pas forcément le cas, il est plus probable que les clients<br />
du site soient plus des personnes vivant seules que des personnes ayant déjà rencontré<br />
l'âme sœur. En conséquence, un pays avec un grand nombre de personnes vivant<br />
seules est potentiellement plus intéressant. Si en plus, ces personnes ont des moyens<br />
aisés, comme cela peut être le cas pour les célibataires avec un emploi à plein temps<br />
et peu de frais, ce pays est d'autant plus intéressant.<br />
Il est utile de considérer encore deux critères, à savoir la pénétration d'Internet<br />
dans la population et l'ouverture de celle-ci à l'utilisation d'Internet pour faire des<br />
rencontres. Le premier est important dans le sens que sans accès Internet, il est<br />
impossible de bénéficier des services d'un site de rencontre. Dans ce cas, les clients se<br />
tourneront vers d'autres moyens pour arriver à leurs fins.<br />
Diagnostic <strong>stratégique</strong> de l’<strong>entreprise</strong> ; rapport final<br />
Anagnostaras, Dumont, Signori, Terrés Cristofani 6/36
Pour finir, il est aussi intéressant de considérer les dispositions des gens à utiliser<br />
Internet pour faire des rencontres. Au premier abord, le fait de passer par un site<br />
Internet permet de bénéficier d'un certain anonymat et permet aux personnes timides<br />
de faire des rencontres qu'elles n'oseraient pas faire dans la vie réelle. Mais ce procédé<br />
est aussi très réducteur pour certaines personnes qui voient les services de rencontre<br />
comme la solution de ceux qui n'ont plus d'espoir. Il faut donc une population où<br />
l’utilisation des services de rencontre n’est pas une tare ni un signe de désespoir social.<br />
Afin d'avoir une idée plus globale de la situation européenne, il est intéressant de<br />
comparer l'importance de ces critères dans divers pays européens. En se focalisant sur<br />
la Suisse, la France, l'Allemagne et l'Espagne, on observe que la Suisse est un excellent<br />
candidat pour l’<strong>entreprise</strong>. La proportion de clients potentiels est presque la moitié de<br />
la population. De plus, les revenus des habitants sont supérieurs aux autres pays et deux<br />
tiers de la population sont connectés à Internet.<br />
A l'opposé, l’Espagne semble être le moins bon marché pour lancer un site<br />
Internet de rencontre. Bien que le pourcentage de clients potentiels est plus ou moins<br />
le même que dans les autres pays, les revenus y sont plus bas que la moyenne<br />
européenne et le taux de pénétration d’Internet est l’un des plus bas d’Europe. En<br />
outre, le pourcentage de gens qui sont ouverts à une relation par Internet est faible.<br />
L'Allemagne peut être considérée comme un bon marché potentiel car ses<br />
statistiques se situent au dessus de la moyenne européenne.<br />
En conséquence, le présent rapport s’attache à étudier le cas d’un lancement<br />
d’un portail suisse pour le site de rencontre haut de gamme prévu par l’<strong>entreprise</strong>.<br />
TABLEAU 1<br />
STATISTIQUES PAR PAYS DES CRITÈRES COMPARATIFS EN 2005<br />
Suisse France Espagne Allemagne<br />
Accès à l'Internet (%) 66.0% 50.3% 43.9% 57.0% 43,4%<br />
Revenu moyen annuel par homme 16-24 (€) 34623 17033 11727 17366 14026<br />
Revenu moyen annuel par homme 25-49 (€) 46731 18664 13403 19772 16655<br />
Revenu moyen annuel par homme 50-64 (€) 50135 21193 13203 20049 17751<br />
Revenu moyen annuel par femme 16-24 (€) 31681 15489 11490 16562 13446<br />
Revenu moyen annuel par femme 25-49 (€) 39103 18138 13073 18759 16075<br />
Revenu moyen annuel par femme 50-64 (€) 38569 21060 12730 18626 16781<br />
Pourcentage de célibataires, divorcés et veufs<br />
(%) 52,72 56,02 51,25 54,43 N/A<br />
Pourcentage de célibataires, divorcées et<br />
veuves (%) 55,04 51,92 53,25 56,20 N/A<br />
UE<br />
Sources : http://www.ine.es - http:// epp.eurostat.ec.europa.eu - http://www.bfs.admin.ch<br />
Diagnostic <strong>stratégique</strong> de l’<strong>entreprise</strong> ; rapport final<br />
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2. ANALYSE EXTERNE<br />
L'analyse externe apporte des considérations sur l'environnement de l'<strong>entreprise</strong><br />
et sur ses interactions avec ce milieu. En développant ses activités dans un<br />
environnement précis, l’<strong>entreprise</strong> doit s’adapter à son fonctionnement comme ses<br />
règles, ses contraintes et ses apports. L’analyse se fait sur deux fronts, l’environnement<br />
macroscopique qui regroupe les aspects liés au pays d’installation et l’environnement<br />
microscopique qui concerne les forces concurrentielles en présence dans le pays.<br />
2.1 Macro-environnement<br />
Une <strong>entreprise</strong> qui souhaite développer ses activités dans un nouvel<br />
environnement est astreinte au fonctionnement de ce nouveau milieu. Elle doit étudier<br />
les aspects politiques, économiques, socioculturels, technologiques, écologiques et<br />
légaux (PESTEL) de l’environnement. De part son mode de fonctionnement en ligne et<br />
sa gestion depuis la France, les considérations environnementales concernant la Suisse<br />
ne sont pas un point clé pour la mise en place d’un portail Internet en Suisse.<br />
2.1.1 Politique<br />
D’un point de vue politique, le système suisse est basé sur un système<br />
démocratique très complexe qui permet aux citoyens de proposer des lois et de<br />
demander des votations sur les lois proposées par le parlement. De plus ce système est<br />
fait de manière à ne pas centraliser le pouvoir, les cantons sont souverains et le<br />
président suisse n’a pas autant de pouvoir que le président américain ou français.<br />
D’autre part la Suisse possède une longue tradition de neutralité politique et<br />
militaire qui a poussé un grand nombre d’organisations internationales à installer leur<br />
siège sur son territoire.<br />
Ces deux particularités helvétiques font que le système politique suisse est très<br />
stable. Le changement de la constitution ou d’une loi peut prendre un temps<br />
considérable et le renversement du régime est quasiment impossible.<br />
Par sa stabilité, l’environnement politique suisse possède une forte inertie dans son<br />
évolution. En restant éveillée aux problèmes politiques suisses, l’<strong>entreprise</strong> pourra<br />
prendre les mesures nécessaires et s’adapter facilement aux changements sans être<br />
surprise par des bouleversements majeurs du système.<br />
En conséquence, le système politique suisse ne présente pas de risque pour<br />
l’établissement en Suisse.<br />
Diagnostic <strong>stratégique</strong> de l’<strong>entreprise</strong> ; rapport final<br />
Anagnostaras, Dumont, Signori, Terrés Cristofani 8/36
2.1.2 Economique<br />
Au niveau économique, la Suisse compte parmi les pays les plus riches du monde.<br />
Le pourcentage de la population vivant au dessous du niveau de pauvreté est très<br />
faible, la Suisse a été classée 7 ème au classement IPH-2 (Indice de pauvreté) en 2004 1 .<br />
Le coût de la vie y est élevé et les charges sont nombreuses pour la population,<br />
mais ces derniers peuvent malgré tout se permettre de posséder une ou plusieurs<br />
voitures ainsi que de partir en vacances. Le niveau de vie des Suisses est en moyenne<br />
assez élevé, de plus le taux de chômage y est très bas (2.9% en 2007) 2 .<br />
La classe sociale qui ressort comme étant la plus aisée en Suisse est celle des<br />
jeunes célibataires vivant seuls avec un emploi à plein temps 3 . Ceux-ci sont donc<br />
potentiellement des clients visés par l’<strong>entreprise</strong>, le marché suisse est donc une<br />
aubaine pour cette dernière.<br />
2.1.3 Socioculturel<br />
L’analyse sociale des helvètes débute par une constatation simple, la Suisse<br />
comprend une population ayant plus tendance à rester chez-elle que de sortir pour<br />
rencontrer du monde. Ceci s’oppose aux pays du Sud comme l’Espagne où la<br />
population vit beaucoup plus dans les rues et est donc plus à même de faire de<br />
nouvelles connaissances. De ce fait, les Suisses n’ont pas la même facilité pour faire de<br />
nouvelles connaissances comme c'est le cas dans les pays situés plus au sud.<br />
Ce phénomène peut expliquer la hausse du nombre de personnes célibataires<br />
en Suisse depuis quelques années. Près de 55% de la population actuelle est<br />
célibataire, le nombre de divorces depuis 1980 a quasiment doublé, alors que le<br />
nombre de mariés augmente de manière uniforme d’environ 10% chaque année 4 .<br />
Dans la majorité des cas une personne se sentira plus libre de faire de nouvelles<br />
rencontres au travers d’Internet. Sans contraintes de physique ou d’attitude, une<br />
personne est à même de donner une meilleure impression de sa personne, ce qui peut<br />
être un atout intéressant pour créer un site de rencontre en Suisse. Le monde d’Internet<br />
étant très présent en Suisse avec un taux de pénétration d’Internet de 80% dans les<br />
ménages en 2007 et 50% sur le lieu de travail en 2005 5 . Ce taux ne peut que croître vu<br />
l’ampleur que prend Internet dans la vie de tous les jours.<br />
Cette situation au niveau social est positive pour l’insertion de nouveaux produits<br />
de rencontre dans le marché suisse.<br />
1 Source : http://fr.wikipedia.org/wiki/Classement_IPH_des_pays%2C_2004<br />
2 Source : http://ams.jobarea.ch/infospc/public/index.jsp?call=normal&lingua=fr<br />
3 Source : http://www.20min.ch/ro/news/suisse/story/13383564<br />
4 Source :<br />
http://www.bfs.admin.ch/bfs/portal/fr/index/themen/01/02/blank/key/zivilstand.html<br />
5 Source :<br />
http://www.bfs.admin.ch/bfs/portal/fr/index/themen/die_schweiz_in_ueberblick/fuehrun<br />
gsgroessen/sektoriel/03_05/03_05_01.html<br />
Diagnostic <strong>stratégique</strong> de l’<strong>entreprise</strong> ; rapport final<br />
Anagnostaras, Dumont, Signori, Terrés Cristofani 9/36
2.1.4 Technologique<br />
Grâce à leurs moyens financiers importants, les jeunes suisses sont très friands de<br />
nouvelles technologies. Tous sont confrontés à Internet à l’école et chez eux. Les jeunes<br />
passent des heures à communiquer par des logiciels de messageries instantanées ou<br />
par blogs interposés. La future génération de clients est parfaitement rodée à<br />
l’utilisation d’Internet pour ses activités sociales, bien souvent au détriment des<br />
rencontres non-virtuelles.<br />
Dans les classes d’âge supérieur, il reste encore beaucoup de personnes<br />
réfractaires aux nouvelles technologies en particulier aux ordinateurs et à Internet. Mais<br />
en observant l’âge des divers clients que l’on peut rencontrer sur les sites de rencontre<br />
suisses, on remarque qu’il y malgré tout un nombre considérable de personnes de plus<br />
de 40 ans qui utilisent ces services.<br />
2.1.5 Légal<br />
Nonobstant les affinités des helvètes avec la technologie Internet, les dispositions<br />
légales suisses ne prennent pas en considération les spécificités du commerce<br />
électronique.<br />
Dans la version actuelle du code des obligations (CO) suisse, les consommateurs<br />
et les fournisseurs (magasins, fournisseurs de services,…) sont soumis au principe<br />
d’autorégulation, aucune loi n’existe pour protéger le consommateur et le fournisseur.<br />
Les conséquences de ces lacunes sont exprimées par un manque de confiance<br />
des consommateurs suisses envers le commerce sur Internet. Les internautes suisses ne<br />
sont pas très enclin à utiliser leur carte de crédit sur Internet ni à utiliser les moyens de<br />
payements fournis par les systèmes de e-banking car ils se sentent peu protégés.<br />
Pour pallier à ce problème, le parlement, soutenu par diverses associations de<br />
consommateurs, a lancé une initiative (05.458) qui demande l’adaptation du CO pour<br />
tenir compte des aspects du commerce électronique 6 .<br />
Ces nouvelles protections devraient permettre aux deux parties de s’accorder sur<br />
les garanties que le fournisseur et le client doivent apporter pour la conclusion d’un<br />
contrat de vente à distance. Avec elles, les consommateurs seront rassurés dans leur<br />
démarche de payement par Internet et seront plus ouverts à ce mode de<br />
consommation.<br />
Dans le cas où le système ne change pas, il serait peut-être souhaitable de<br />
proposer d’autres moyens de payement, plus traditionnels comme par exemple les<br />
factures.<br />
6 Source : http://www.frc.ch/commerce-e.php?ok=commerce-e<br />
Diagnostic <strong>stratégique</strong> de l’<strong>entreprise</strong> ; rapport final<br />
Anagnostaras, Dumont, Signori, Terrés Cristofani 10/36
TABLEAU 2<br />
PESTEL<br />
Opportunités<br />
Menaces<br />
Politiques Pays stable Protection des<br />
consommateurs pas encore<br />
bien régulée<br />
Economiques Gens aisés en moyenne<br />
Peu de chômage<br />
Sociales<br />
54.5% de gens célibataires<br />
Les Suisses sont plutôt renfermés dans<br />
la vie réelle et ouvert en ligne<br />
Gain de temps en draguant sur le net<br />
30% de gens sans l'Internet<br />
Technologiques<br />
Environnementales<br />
Légales<br />
La Suisse est un marché test pour les<br />
nouvelles technologies<br />
Peu de contraintes légales<br />
Gens ne sont pas encore prêt<br />
à payer par le Net<br />
2.2 Micro-environnement<br />
Les forces concurrentielles à même d’influencer la réussite ou la chute de<br />
l'<strong>entreprise</strong> sont les fournisseurs, les clients, les entrants potentiels, les produits de<br />
substitutions, l’état, et les concurrents (5-Forces). Dans certaines <strong>entreprise</strong>s, l'Etat peut<br />
jouer un rôle important, mais concernant les sites de rencontre, son influence est très<br />
réduite. Elle l’est encore moins dans le cadre d’un régime stable comme celui de la<br />
Suisse.<br />
Diagnostic <strong>stratégique</strong> de l’<strong>entreprise</strong> ; rapport final<br />
Anagnostaras, Dumont, Signori, Terrés Cristofani 11/36
FIGURE 1<br />
5 FORCES<br />
2.2.1 Fournisseurs<br />
Au niveau des fournisseurs, un site Internet est lié au besoin d’un hébergement.<br />
Dès lors, il devient important de s'assurer un service compétant dans ce domaine,<br />
pouvant garantir un accès rapide au site et surtout ininterrompu ou presque.<br />
L’<strong>entreprise</strong> prévoit d’héberger son site en infogérance et ainsi se libérer des<br />
contraintes intrinsèques à la gestion d’un centre d’hébergement. Les coûts de ce<br />
genre de services sont peu importants comparés à ceux de la mise en place <strong>d'une</strong><br />
infrastructure privée à l’<strong>entreprise</strong> (sans parler des coûts de maintenance), il parait clair<br />
que financièrement c’est la meilleure solution pour débuter. La question de la création<br />
d’un centre d’hébergement privé à l’<strong>entreprise</strong> pourra se poser plus tard si les besoin se<br />
font sentir.<br />
Outre le problème des coûts, il faut aussi considérer le problème de la protection<br />
des données. En hébergeant le site Internet chez un fournisseur tiers, les données des<br />
comptes des clients seront stockées chez le fournisseur. Celui-ci aura donc<br />
techniquement accès à ces données, il faut donc pouvoir assurer une sureté complète<br />
pour les données des clients. Ce qui permet d’ajouter de la valeur au produit en faisant<br />
jouer la carte de la protection des données.<br />
Diagnostic <strong>stratégique</strong> de l’<strong>entreprise</strong> ; rapport final<br />
Anagnostaras, Dumont, Signori, Terrés Cristofani 12/36
En conséquence, il est essentiel de choisir consciencieusement l'hébergeur afin<br />
d’assurer un maximum de sécurité pour les données des utilisateurs ainsi que des<br />
garanties de haute disponibilité.<br />
Dans le monde des rencontres, le client est aussi un fournisseur puisqu'il permet de<br />
répondre à la demande d'autres clients. Dès lors, il est essentiel de trouver un moyen de<br />
s'assurer au maximum d'avoir des clients répondant aux attentes des autres clients. Pour<br />
l’<strong>entreprise</strong>, il faudra s'assurer que le client est bien ce qu'il prétend être et surtout qu'il<br />
correspond au style de la maison à savoir la rencontre haut de gamme. Il serait<br />
désastreux pour la réputation du site de conseiller un client à un autre client et que ce<br />
dernier se rende compte au final que le client qu’on lui a recommandé n'est pas ce<br />
qu'il prétendait être.<br />
2.2.2 Clients<br />
Le client type du futur site de rencontre est double, il pourra être un célibataire<br />
frustré de ses expériences sur des autres sites de rencontre ou un célibataire n’ayant<br />
pas encore utilisé ce genre de service. Le premier connaît bien le monde de la<br />
rencontre et sait que les pratiques qu’on y trouve sont souvent malhonnêtes et<br />
décevantes. Le second sera quand à lui en quête de nouvelles manières de rencontrer<br />
d’autres personnes, mais avec une appréhension sur l’honnêteté des personnes qu’il va<br />
rencontrer.<br />
Pour s’assurer du sérieux du site et attirer les deux clients type, l’<strong>entreprise</strong> peut<br />
compter sur les systèmes de certification des informations et de notation utilisés sur les<br />
sites de vente aux enchères. Ceci va permettre aux clients potentiels d’être rassurés<br />
dans leur démarche pour trouver l’âme sœur.<br />
2.2.3 Entrants potentiels<br />
Une autre partie pouvant influencer le bon fonctionnement de l'<strong>entreprise</strong>, est<br />
celle des entrants potentiels. Actuellement, le commerce de la rencontre en ligne est<br />
en pleine explosion. Le nombre de site de rencontre est en augmentation, et il est fort<br />
probable que cette tendance se maintienne dans les prochaines années. De plus,<br />
certains sites existants essayent de réorienter leur fonctionnement afin d’améliorer leur<br />
image et la qualité de leurs services.<br />
2.2.4 Substituts<br />
Les produits de substitution proposant des alternatives pour faire des rencontres<br />
sont aussi très présents sur le marché de l’amour. Tout d'abord dans le monde<br />
d’Internet, les réseaux sociaux tels MySpace ou Facebook qui, sans être des sites de<br />
rencontre en soit, permettent très facilement de mettre en relation des personnes.<br />
Encore moins directement mais toujours très lié au marché de l’amour et aux<br />
rencontres, Internet offre facilement, et la plupart du temps gratuitement, à peu près<br />
tous les services possibles et imaginables. Cours de drague ou de séduction, salons et<br />
forums de discussion, location d’amis, etc. Tous ces services sont des concurrents<br />
indirects aux rencontres sur des sites spécialisés.<br />
Diagnostic <strong>stratégique</strong> de l’<strong>entreprise</strong> ; rapport final<br />
Anagnostaras, Dumont, Signori, Terrés Cristofani 13/36
En dehors d’Internet, les agences matrimoniales et les agences d’escort girls sont<br />
toujours une réalité. Depuis quelques années, on assiste aussi à une mode de rencontre<br />
qui correspond bien à notre époque, où l'on est continuellement en mouvement : le<br />
speed-dating. De nombreux bars et cafés organisent ce genre de soirée, ce qui<br />
permet de s’affranchir des sites de rencontre.<br />
On peut encore mentionner, toutes les soirées festives, les bals, ou plus<br />
simplement toute activité sociale mettant en relation un homme et une femme,<br />
comme des cours de danse par exemple. A chaque fois que quelqu'un fait une<br />
rencontre par ces autres moyens, ce sont des clients potentiels de perdus.<br />
Compte tenu de la situation du marché actuelle en Suisse et de son développement<br />
assez lent, le marché cible de l’<strong>entreprise</strong> ne devrait pas se sentir menacé de ces<br />
présences.<br />
2.2.5 Concurrents<br />
La concurrence directe, en l’occurrence les autres sites de rencontre, est bien présente<br />
sur le secteur. On peut facilement recenser plus <strong>d'une</strong> dizaine de sites de rencontre<br />
s'adressant aux Suisses, nous retrouvons parmi les différents concurrents des <strong>entreprise</strong>s<br />
comme Meetic, Swissfriends, match.com, celibataire.ch ou encore attractiveworld.net.<br />
Beaucoup d'entre eux assurent proposer des personnes sérieuses pour des relations<br />
sérieuses, mais en pratique le principe est souvent le même. Les clients renseignent leurs<br />
profils en répondant à des questions et les réponses à ces questions sont utilisées pour<br />
mettre en contact des profils similaires.<br />
Chacune de ces <strong>entreprise</strong>s possèdent ses qualités et défauts, le plus grand<br />
défaut que l’on peut voir se répercuter sur ces différents sites est le fait que ces sites<br />
visent en définitif tous les publics, relations sérieuses ou pas. Les cas de Meetic et de<br />
match.com sont représentatifs, ces deux poids lourds de la rencontre sur Internet<br />
cherchent à toucher le plus de pays possibles et donc de marchés potentiels. Ces deux<br />
<strong>entreprise</strong>s ont à peu près la même stratégie, très axée sur la publicité et les offres<br />
gratuites, par exemple Meetic offre des abonnements aux femmes durant certaines<br />
périodes. Le panel de possibilités pour l’utilisateur pour trouver l’âme sœur est large,<br />
mais sans que l’utilisateur ne soit vraiment rassuré sur l’intégrité des informations qu’il<br />
peut trouver sur les autres utilisateurs. L’avantage d’être un des acteurs majeurs leur<br />
permet de créer d’énormes réseaux d’utilisateurs, ce qui apporte une certaine plus<br />
value non négligeable au niveau du choix et de la variété des profils des personnes<br />
proposées.<br />
A côté de ces sites Internet « internationaux », on trouve des sites Internet plus<br />
axés sur certains pays afin de répondre à leurs différents critères et mœurs de la vie de<br />
tous les jours, comme Swissfriends qui se concentre sur la Suisse, l’Allemagne et<br />
l’Autriche. Swissfriends est arrivé sur le marché Suisse en 1999, sa popularité croissante<br />
en fait un site de référence pour les rencontres sur Internet pour la Suisse. Le point fort<br />
de Swissfriends est la qualité du contrôle du contenu du site, ce qui se propage dans la<br />
Diagnostic <strong>stratégique</strong> de l’<strong>entreprise</strong> ; rapport final<br />
Anagnostaras, Dumont, Signori, Terrés Cristofani 14/36
popularité du site. Celui-ci comptait plus de 92'000 membres actifs en 2007 rien que<br />
pour la Suisse 7 .<br />
Selon le rapport de Swissfriends pour l’année 2007, il semble fortement que le<br />
marché des sites Internet de rencontre en Suisse est en plein essor, Swissfriends ayant<br />
triplé son nombre de membres depuis 2004. Cette tendance, est effectivement en<br />
accord avec les statistiques citées plus haut concernant les connexions internet et le<br />
nombre de célibataires en pleine essor.<br />
Chaque site Internet de rencontre a sa propre stratégie afin d’attirer les clients<br />
potentiels, la majorité des sites Internet joue beaucoup sur la publicité de masse, par<br />
exemple les pubs de Meetic se retrouvent sur des sites Internet de tout genre. Tous les<br />
âges, situations sociales et culturelles d’utilisateurs sont visés.<br />
La stratégie gagnante des sites Internet est aussi liée aux noms de domaines<br />
faciles à mémoriser, car il existe une multitude de sites de rencontre en Suisse, mais ce<br />
n’est pas un hasard que les sites les plus connus et populaires s’appellent meetic.ch,<br />
swissFriends.ch, match.com ou encore celibataire.ch<br />
Après avoir testé plusieurs de ces sites Internet, on remarque qu’aucun site<br />
n’utilise de système avancé de certification ou de notation. A noter l’exception<br />
d’attractiveworld.net qui se base sur le vote des clients déjà inscrits pour accepter ou<br />
non un nouveau client et qui se veut orienté vers les rencontres en groupe de<br />
personnes appartenant à une « catégorie socioprofessionnelle supérieure ».<br />
Seuls swissfriends.ch et attractiveworld.net suivent la même voie que l’<strong>entreprise</strong><br />
avec leurs stratégies. Ceci en fait les principaux concurrents pour l’<strong>entreprise</strong>, en<br />
gardant à l’esprit qu’aucun des deux ne regroupe toutes les qualités et sécurités<br />
prévues par l’<strong>entreprise</strong>.<br />
Le tableau 3 synthétise les différentes tendances et points forts ressortant de<br />
l’analyse externe.<br />
7 Source : http://presse.swissfriends.ch/index.php?lang=fr<br />
Diagnostic <strong>stratégique</strong> de l’<strong>entreprise</strong> ; rapport final<br />
Anagnostaras, Dumont, Signori, Terrés Cristofani 15/36
TABLEAU 3<br />
TENDANCES ET POINTS FORTS DE L’ANALYSE EXTERNE<br />
Faits<br />
Impact sur l’<strong>entreprise</strong> dans le futur<br />
Economie de la Suisse et de sa population<br />
actuelle<br />
Positive<br />
Marché des sites web de rencontres en<br />
augmentation<br />
Positive<br />
Emergence des nouveaux moyens de<br />
rencontre de substitutions, situés en Suisse<br />
comme les speed-dating ou les sites<br />
communautaires<br />
Menace. Il faut que l’<strong>entreprise</strong> reste vigilante<br />
aux nouvelles technologies et nouvelles<br />
tendances et s’adapter en conséquence.<br />
Tendance augmentant de trouver des sites<br />
web de rencontres fournissant des données sur<br />
les utilisateurs fiables<br />
Positive<br />
Beaucoup de concurrents directs déjà<br />
im<strong>plan</strong>tés proposant des règles de certification<br />
sans les appliquer<br />
Menace. Il va falloir à l’<strong>entreprise</strong> un grand<br />
effort de publicité et de patience afin de se<br />
distinguer de cette réputation.<br />
Croissance du nombre d’accès à Internet<br />
dans les habitations<br />
Positive<br />
Finalement, le marché des sites Internet de rencontre étant en pleine expansion, la<br />
création d’un nouveau site de rencontres sérieuses proposant des nouvelles méthodes<br />
de certifications est un nouveau créneau prometteur. De plus l’<strong>entreprise</strong> prévoit<br />
d’utiliser les dernières technologies existantes sur le marché, afin de rendre les<br />
rencontres plus dynamiques et donc plus attractives pour l’utilisateur. De par cette<br />
stratégie, l’<strong>entreprise</strong> peut se démarquer des autres sites Internet de rencontre, étant<br />
donné que la majorité des sites dont nous avons parlés n’utilisent que très peu, voire<br />
pas du tout, les nouvelles technologies disponibles, les sites Internet statiques ne<br />
présentant au final aucune nouvelle initiative pour attirer de nouveaux publics.<br />
2.2.6 Facteurs clés de succès<br />
• Nouvelles technologies<br />
• Les utilisateurs ont besoin de pouvoir faire confiance au service, pouvoir<br />
s’assurer qu’ils communiquent et recherchent des personnes existantes et<br />
non des faux membres<br />
• Possibilité de faire de la publicité à moindre coût sur internet<br />
• Les utilisateurs ont besoin de suivi<br />
Diagnostic <strong>stratégique</strong> de l’<strong>entreprise</strong> ; rapport final<br />
Anagnostaras, Dumont, Signori, Terrés Cristofani 16/36
3. ANALYSE INTERNE<br />
Le but de l’analyse interne est l’identification des forces et faiblesses de<br />
l’<strong>entreprise</strong> afin d’estimer la capacité <strong>stratégique</strong> de l’<strong>entreprise</strong>. Cette analyse se<br />
penche sur le fonctionnement interne de l’<strong>entreprise</strong> en analysant les différents points<br />
de la chaine de valeur à savoir les infrastructures, les ressources humaines, la recherche<br />
et le développement, l’approvisionnement, la logistique interne et externe,<br />
l’exploitation, le service et enfin le marketing et les ventes. Ceci permet de faire ressortir<br />
quels rouages internes sont des piliers de l’<strong>entreprise</strong> et lesquels sont des points faibles<br />
ainsi que les capacités de l’<strong>entreprise</strong> pour le lancement de son activité.<br />
Une première constatation est que le marché dans lequel se situe l’<strong>entreprise</strong><br />
implique que certains points ne sont pas fondamentaux pour le développement futur<br />
et qu’il n’est pas nécessaire de les développer d’une manière particulière. Mais il va de<br />
soi que ses aspects ne doivent pas être totalement négligés pour autant.<br />
3.1 Activités de soutien<br />
3.1.1 Infrastructures et ressources humaines<br />
Au niveau Suisse, l’<strong>entreprise</strong> a décidé de ne pas développer d’infrastructures<br />
particulières pour la gestion du site Internet. Il est possible que quelques personnes<br />
soient mandatées pour gérer la communication au niveau Suisse, mais les<br />
infrastructures et les ressources humaines seront peu développées sur le territoire<br />
helvétique. Aucune démarcation par rapport aux autres acteurs du marché n’est<br />
nécessaire dans ces domaines. Comme dans toute <strong>entreprise</strong>, il est conseillé de<br />
proportionner ces infrastructures par rapport à l’activité de l’<strong>entreprise</strong> et d’utiliser les<br />
techniques habituelles des ressources humaines pour gérer le personnel.<br />
3.1.2 Recherche et développement<br />
Le secteur de recherche et développement est quand à lui un aspect important<br />
de l’<strong>entreprise</strong>. Dans un domaine comme les rencontres en ligne où l'informatique est<br />
prépondérant, se maintenir à jour technologiquement et proposer des choix innovants<br />
et toujours plus intuitifs aux utilisateurs doit faire partie des challenges quotidiens du<br />
département informatique. L'apparence du site, mais aussi son ergonomie doivent être<br />
de haute qualité. Le client doit se sentir en confiance, et donc la sécurité des données<br />
et des transactions (données, argent, etc.) doit être constamment perfectionnée.<br />
Le client doit aussi éprouver du plaisir et de la facilité sur le site. Un client doit<br />
pouvoir se sentir à l’aise sur le site, celui-ci doit être facilement utilisable. Le<br />
développement ergonomique du site est l’un des points clé de la réussite, les visiteurs<br />
ne s’inscriront pas dans un site où ils se perdent.<br />
L’<strong>entreprise</strong> doit être en constante innovation dans le développement de son<br />
service, ceci pour rester dans la course face à ses concurrents. Les caractéristiques<br />
techniques, graphiques et ergonomiques du site sont des facteurs importants pour la<br />
réussite du site, les clients potentiels ne s’inscriront pas sur un site mal réalisé.<br />
Diagnostic <strong>stratégique</strong> de l’<strong>entreprise</strong> ; rapport final<br />
Anagnostaras, Dumont, Signori, Terrés Cristofani 17/36
3.1.3 Approvisionnement<br />
L’approvisionnement est un autre aspect peu important pour l’<strong>entreprise</strong>, celle-ci<br />
ne manufacture pas de produit et n’a pas de besoins particuliers en matières<br />
premières.<br />
3.2 Activités principales<br />
3.2.1 Logistique interne et externe<br />
Tout comme pour l’approvisionnement, la logistique est peu importante dans le<br />
contexte de l’<strong>entreprise</strong>.<br />
3.2.2 Exploitation<br />
L’exploitation de l’<strong>entreprise</strong> repose sur l’utilisation d’un site Internet permettant<br />
aux clients de s’inscrire et de profiter des services fournis. Aucune disposition particulière<br />
n’est donc nécessaire pour l’exploitation du site de rencontre.<br />
3.2.3 Service<br />
Le service est par contre une des clés de la réussite de l’<strong>entreprise</strong>. Tout d’abord,<br />
la qualité du service fourni à l’utilisateur se doit d’être irréprochable. Les buts posés par<br />
l’<strong>entreprise</strong> l’obligent à fournir un service supérieur. Le client doit se sentir respecté et en<br />
sécurité.<br />
En outre, les clients doivent pouvoir trouver de l'aide et pouvoir se renseigner sur<br />
les diverses fonctions du site. Des conseils personnalisés par email ou téléphone, ainsi<br />
que des aides dans la mise en contact de profils similaires sont des atouts non<br />
négligeables. Dans cette optique, l’utilisation de coachs ou de psychologues est donc<br />
une plus-value intéressante.<br />
L'<strong>entreprise</strong> peut aussi aller plus loin que le simple fait de permettre à des<br />
personnes de prendre contact sur Internet, mais aussi organiser les rencontres dans la<br />
vie réelle. Par exemple, si deux clients décident de se rencontrer, l’<strong>entreprise</strong> peut<br />
fournir des services supplémentaires, facilitant cette rencontre.<br />
3.2.4 Marketing et ventes<br />
Le dernier secteur où il faudra absolument être efficace avant même de lancer<br />
le site de rencontre est le marketing. L'idée actuelle de l’observatoire ****** va plutôt<br />
dans le bon sens. La préparation du terrain, l'analyse de la clientèle permet de<br />
développer des connaissances et des expériences permettant d'optimiser le futur site<br />
de rencontre. Malgré cela, le public fréquentant le blog est certainement un public<br />
averti et pas forcément représentatif de la majorité des futurs clients du site Internet.<br />
Pour toucher ceux-ci, l’<strong>entreprise</strong> doit développer une stratégie marketing qui met en<br />
avant son concept novateur en matière de certification. La publicité et le bouche à<br />
oreille sont deux moyens efficaces pour faire connaître le site.<br />
Diagnostic <strong>stratégique</strong> de l’<strong>entreprise</strong> ; rapport final<br />
Anagnostaras, Dumont, Signori, Terrés Cristofani 18/36
Dans son souci d’offrir un produit sérieux, l’<strong>entreprise</strong> doit être la plus transparente<br />
possible sur le fonctionnement du site. Ceci permet d'amener les futurs utilisateurs à<br />
l'idée que le site proposé par l'<strong>entreprise</strong> est celui qui répondra à leurs attentes.<br />
3.3 Offre concurrentielle<br />
Le tableau 4 rassemble les principaux acteurs du marché français et suisse afin de<br />
quantifier certains aspects importants de ces produits. La quantification se fait sur la<br />
base d’une note de 1 à 5, 5 étant la meilleure note. La première constatation<br />
importante concerne deux piliers du modèle d’<strong>entreprise</strong> de l’<strong>entreprise</strong>, à savoir les<br />
services et les activités off-line. A par le coaching proposé par Meetic, ces deux<br />
catégories sont très faiblement mises en avant par les autres sites de rencontre sur le<br />
marché.<br />
On remarque aussi que Meetic et Match donnent une importance conséquente<br />
à sa communication visuelle. L’<strong>entreprise</strong> devra probablement lutter pour répandre la<br />
sienne sur le marché français. Par contre sur le marché suisse, Swissfriends n’est pas très<br />
présent en termes de communication et il sera plus facile de s’installer.<br />
TABLEAU 4<br />
ANALYSE DE LA CONCURRENCE<br />
Politique de prix<br />
Abonnements<br />
Période gratuite<br />
Services<br />
Coaching<br />
Suivi des clients<br />
Garantie<br />
Services extra<br />
Impact grand public<br />
Nombre de membres<br />
Critiques<br />
Im<strong>plan</strong>tation<br />
Communication visuelle<br />
Interface du site<br />
Marketing<br />
Logo<br />
Publicité externe<br />
Activités off-line<br />
Présence physique<br />
Activités externes<br />
Internationalisation<br />
Meetic Swissfriends Match Easyflirt Celibataires<br />
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5<br />
Diagnostic <strong>stratégique</strong> de l’<strong>entreprise</strong> ; rapport final<br />
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TABLEAU 5<br />
SWOT<br />
Menaces<br />
• Concurrents qui veulent passer<br />
dans le haut de gamme<br />
• Nouvelles réglementations<br />
(protection des données)<br />
• Conséquences de ******<br />
(mauvaise réputation)<br />
• Marché déjà bien im<strong>plan</strong>té<br />
Opportunités<br />
• Entrée dans un nouveau segment<br />
• Les utilisateurs ont besoin de faire<br />
confiance au système<br />
• Nouvelles technologies<br />
• Internet de plus en plus présent<br />
Facteurs clés de succès<br />
• Nouvelles technologies<br />
• Les utilisateurs ont besoin de pouvoir faire confiance au service, pouvoir<br />
s’assurer qu’ils communiquent et recherchent des personnes existantes et non<br />
des faux membres<br />
• Possibilité de faire de la publicité à moindre coût sur Internet<br />
• Les utilisateurs ont besoin de suivi<br />
Faiblesses<br />
Forces<br />
• Peu d'expérience<br />
• Aucune im<strong>plan</strong>tation<br />
• Capitaux<br />
• Services innovateur<br />
• Processus de qualité<br />
• Connaissances du marché<br />
(******)<br />
• Étique<br />
• Technologie<br />
• Concentration des efforts sur un<br />
pays précis et non sur les pays en<br />
général<br />
• Coaching<br />
Diagnostic <strong>stratégique</strong> de l’<strong>entreprise</strong> ; rapport final<br />
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4. OPTIONS STRATÉGIQUES, ENJEUX ET SCÉNARIOS<br />
Dans ce chapitre, il s’agit de synthétiser les chapitres précédents afin de se<br />
focaliser sur les points jugés importants de telle manière à pouvoir faire ressortir les<br />
options <strong>stratégique</strong>s clés pour l’im<strong>plan</strong>tation du site de rencontre en Suisse.<br />
4.1 Site de rencontre<br />
Le marché suisse se différencie du marché français sur certains aspects comme<br />
au niveau politique ou législatif. Mais la proximité des deux pays fait que ces<br />
différences ne sont pas des aspects déterminants et en conséquence l’extension du<br />
site à la Suisse ne pose pas de problème majeur. Les conclusions de l’analyse interne et<br />
externe tendent plutôt à mettre en avant un marché plus accessible que le marché<br />
français notamment grâce au taux de pénétration des connexions haut débit en Suisse<br />
et du pourcentage de célibataires aisés. En visant le marché suisse romand, les idées<br />
et concepts développés par l’<strong>entreprise</strong> sont applicables quasiment tels quels.<br />
La première constatation sur les projets de l’<strong>entreprise</strong> est qu’elle veut<br />
s’introduire dans un marché très chargé. En France, celui-ci est dominé par Meetic,<br />
Match.com et Easyflirt avec un avantage pour Meetic. En Suisse, on peut ajouter<br />
Swissfriends pour compléter le lot. A côté de cela, on trouve nombre d’autres petits<br />
acteurs essayant tant bien que mal de survivre et de se faire une place. Le marché de<br />
la rencontre évolue aussi très peu au niveau de la diversification des services. Les<br />
changements qu’on observe concernent surtout le public visé avec des sites<br />
spécialisés mais rien de fondamentalement différent dans le principe de<br />
fonctionnement. En temps que futur acteur, l’<strong>entreprise</strong> doit arriver sur le marché avec<br />
des idées nouvelles et des avantages significatifs sur ses concurrents. Si elle n’arrive pas<br />
à se démarquer des autres et du fonctionnement habituel des sites de rencontre, elle<br />
risque de rejoindre les petits acteurs du marché cités plus haut.<br />
Les trois principaux atouts de l’<strong>entreprise</strong> sont son approche du monde de la<br />
rencontre, sa relation avec le client et sa connaissance du marché de la rencontre sur<br />
le Web. Le modèle d’<strong>entreprise</strong> veut proposer au client une cassure dans le<br />
fonctionnement des sites de rencontre en essayant de présenter un produit pensé de<br />
manière différente et en adéquation avec ses besoins. Le but étant de changer<br />
l’image de ce genre de site auprès des clients. L’<strong>entreprise</strong> met en avant de manière<br />
très importante la relation et le suivi du client en prévoyant de proposer des services de<br />
coaching et de suivi. En outre, la direction de l’<strong>entreprise</strong> est fortement impliquée dans<br />
le monde de la rencontre sur Internet par le biais de son blog.<br />
Dans sa future stratégie, l’<strong>entreprise</strong> doit mettre en avant sa vision des relations<br />
client-vendeur et client-client. Cette approche du client qui cherche à maximiser la<br />
confiance des utilisateurs envers le site et entre les clients est un des piliers de toute<br />
stratégie visant à augmenter la satisfaction du client. Les sites de rencontre héritent<br />
d’une mauvaise réputation venant du minitel rose et des pratiques de certains acteurs<br />
du marché. L’approche de l’<strong>entreprise</strong> est quasiment unique sur le marché de la<br />
rencontre en général et inexistante parmi les principaux acteurs en place. Les acteurs<br />
Diagnostic <strong>stratégique</strong> de l’<strong>entreprise</strong> ; rapport final<br />
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présents se contentent de fournir un moyen de mise en contact, mais aucun ne<br />
s’intéresse à résoudre directement le problème de la confiance. Par son idée de<br />
certification des données, l’<strong>entreprise</strong> fait un premier pas permettant aux clients<br />
d’augmenter leur confiance envers les autres clients mais aussi envers l’<strong>entreprise</strong>. Ce<br />
dernier point est important, les clients pourront se rendre compte que l’<strong>entreprise</strong><br />
accorde de l’importance à leur confort et que ceci n’est pas un argument uniquement<br />
marketing. En augmentant la confiance et la satisfaction des utilisateurs, l’<strong>entreprise</strong> ne<br />
peut qu’améliorer son image auprès des clients existants et potentiels.<br />
La même constatation peut être faite concernant le suivi des clients, les sites de<br />
rencontre actuels n’apportent aucune valeur ajoutée au principe de suivi des clients et<br />
ainsi l’<strong>entreprise</strong> peut se démarquer en développant son principe de coaching et<br />
assistance accessible depuis le site ou par téléphone.<br />
Le but clair est de faire comprendre aux utilisateurs du site que,<br />
paradoxalement, l’<strong>entreprise</strong> part du principe que son objectif est atteint si les<br />
utilisateurs restent le moins longtemps possible abonnés au site. En effet, un client qui<br />
trouve rapidement l’âme sœur sera satisfait des services fournis par le site, mais n’aura<br />
plus de raison de payer un abonnement, n’étant plus célibataire. Actuellement, la<br />
quasi-totalité des sites de rencontre cherche par tous les moyens possibles de garder le<br />
plus longtemps possible leur source de revenu, et donc les clients sont encouragés à<br />
s’abonner à de longues périodes, ce qui n’est pas vraiment encourageant.<br />
L’important est donc que l’<strong>entreprise</strong> arrive à se différencier et à le faire savoir.<br />
Pour l’instant, le modèle prévu est établi avec cette idée. Il devra être respecté.<br />
Une autre option à considérer avant de lancer le site Internet est le choix du<br />
public cible. Comme le but du site est de certifier les utilisateurs de manière à confirmer<br />
leurs informations, il serait dommage de se retrouver avec des personnes dont les<br />
données personnelles sont certifiées, mais dont le comportement ne l’est pas. Si par<br />
exemple un utilisateur se fait passer pour une personne recherchant des relations<br />
sérieuses et s’avère être en fait un profiteur ne cherchant que des relations<br />
aventureuses, la crédibilité du site en prendrait un sacré coup et toute la bonne image<br />
qui aurait été mise en place détruite en un instant. Dès lors, cibler un public sérieux<br />
pourrait s’avérer utile, si ce n’est pas essentiel. Mais cette tâche est tout simplement<br />
impossible : il n’est techniquement pas possible de sonder le cerveau des gens pour<br />
deviner leurs intentions. Un système d’évaluation pourrait par contre être mis en place.<br />
Dès cet instant, il n’y a plus besoin de cibler essentiellement les gens sérieux, puisque<br />
tant que les utilisateurs sont évalués par rapport à leur profil en ligne, ce qu’ils mettront<br />
déterminera leurs évaluations. Pour se faire, un système à la « e-bay » est tout à fait<br />
envisageable. Le seul problème qui peut subvenir, est que les évaluations positives des<br />
personnes sérieuses soient rares, voire inexistantes. En effet, pourquoi une personne qui<br />
est satisfaite d’une relation continuerait à venir sur le site ? On en revient donc à<br />
l’importance du suivi des rencontres par l’<strong>entreprise</strong>, ce qui permettrait, par la même<br />
occasion de récupérer les impressions des clients.<br />
Un autre avantage évoqué plus haut est la connaissance du marché par<br />
l’<strong>entreprise</strong>. Par le biais de son blog ******, celle-ci a parfaitement su approcher le<br />
monde de la rencontre sur Internet en tant qu’observateur du secteur. Les recherches<br />
Diagnostic <strong>stratégique</strong> de l’<strong>entreprise</strong> ; rapport final<br />
Anagnostaras, Dumont, Signori, Terrés Cristofani 22/36
effectuées pour publier des billets sur le blog ainsi que les discussions sur le site avec des<br />
gens très proches du milieu de la rencontre ont permis à l’<strong>entreprise</strong> d’arriver sur le<br />
marché avec une connaissance proche de celle des dirigeants des sites im<strong>plan</strong>tés<br />
depuis plusieurs années. Dans ce domaine, l’<strong>entreprise</strong> se situe donc au même niveau<br />
voir plus haut que ses concurrents, elle ne sera donc pas pénalisée par son statut de<br />
nouvel acteur lors de son lancement.<br />
Le problème principal que l’<strong>entreprise</strong> risque de rencontrer se situe au niveau<br />
des finances pour le lancement du site. Si aucun soutien financier externe n’est trouvé<br />
pour le lancement du site, il sera difficile pour l’<strong>entreprise</strong> de supporter les coûts de<br />
maintenance du site et de promotion dans les premiers temps du site. Ceci peut mener<br />
à une fin prématurée du site car malgré les idées novatrices de l’<strong>entreprise</strong> en termes<br />
de marketing à faible coût un minimum vital est nécessaire.<br />
Dans le même ordre d’idée, le facteur humain relatif à l’<strong>entreprise</strong> mérite<br />
quelques considérations. Actuellement, l’<strong>entreprise</strong> est constituée de trois personnes.<br />
Ce nombre semble suffisant pour le développement actuel du site et les préparatifs en<br />
cours mais aux vues des divers projets pour le site et ses activités annexes, les effectifs<br />
devront être renforcés. Ceci est lié au problème des finances, car sans argent au<br />
lancement du site, il faudra attendre que celui-ci soit rentable pour pouvoir engager<br />
du personnel. Mais le lancement du site peut nécessiter de nouvelles personnes pour<br />
les tâches de modération, coaching et autres et sans celles-ci le site risque de ne pas<br />
devenir rentable. Ceci montre clairement l’importance de rassembler un financement<br />
suffisant pour le lancement.<br />
TABLEAU 6<br />
RESSOURCES ET COMPÉTENCES<br />
Ressources<br />
Compétences<br />
Qualitatif<br />
Blog ****** (notoriété et<br />
connaissances)<br />
Site en Web 2.0 (innovation,<br />
technologie)<br />
Image haut de gamme<br />
Jeunes motivés remplis<br />
d’idées<br />
Motivation excellente<br />
Bon leadership<br />
Adaptabilité moyenne<br />
Equipes bien soudées<br />
Quantitatif<br />
Ressources économiques faibles<br />
Ressources humaines suffisantes<br />
mais limitées<br />
Excellente couverture du territoire<br />
Organisation commerciale bien<br />
réfléchie<br />
Réseau concentré à Paris<br />
Structure organisationnelle de<br />
l’<strong>entreprise</strong> à mettre au point<br />
Diagnostic <strong>stratégique</strong> de l’<strong>entreprise</strong> ; rapport final<br />
Anagnostaras, Dumont, Signori, Terrés Cristofani 23/36
4.2 Entreprise de proximité<br />
Dans le modèle d’<strong>entreprise</strong> prévu par la direction, le lancement se fera de<br />
manière ponctuelle ville après ville. Pour commencer, le site visera les grandes villes de<br />
France comme Paris, Lyon ou Marseille. Avec son approche centrée sur le client et qui<br />
met en avant une certaine proximité avec celui-ci, il est nécessaire de ne pas disperser<br />
ces efforts sur un territoire énorme. En réduisant le marché aux villes de moyenne et<br />
grande taille, l’<strong>entreprise</strong> se donne les moyens de développer des infrastructures<br />
locales permettant de garder le contact avec son client. De plus, le taux de<br />
pénétration des connexions Internet haut-débit est bien meilleur dans les<br />
agglomérations ce qui va dans le sens des choix de l’<strong>entreprise</strong>. En Suisse, le même<br />
modèle peut être proposé dans les grandes villes comme Genève, Zürich ou Bâle. Les<br />
suisses qui sont des personnes assez renfermées apprécieront d’avoir un produit de<br />
proximité leur permettant de se retrouver dans leur ville. La seule difficulté sera<br />
l’extension à la partie alémanique et italienne du pays. Une traduction du site sera<br />
nécessaire une traduction en allemand ou italien mais ceci pourrait être d’une<br />
première étape avant de lancer s’attaquer au marché allemand ou italien<br />
En voulant développer une marque de proximité, l’<strong>entreprise</strong> se différencie<br />
clairement des gros acteurs du marché.<br />
4.3 Evolution des produits<br />
Actuellement, l’<strong>entreprise</strong> ne dispose d’aucun produit sur le marché. Après<br />
l’installation du site de rencontre dans une des places principales du marché,<br />
l’<strong>entreprise</strong> pourra s’appuyer sur son produit vache à lait et ainsi pouvoir lancer<br />
d’autres services liés à l’amélioration du site de rencontre ou totalement nouveaux.<br />
Dans le premier cas, on peut imaginer d’améliorer encore le contact entre le site de<br />
rencontre et le monde réel avec des organisations de soirées ou voyages par<br />
exemple. Dans le deuxième cas, ces produits peuvent être par exemple issus de la<br />
technologie du site de rencontre qui peut être facilement réutilisée dans d’autres<br />
portails de services.<br />
Diagnostic <strong>stratégique</strong> de l’<strong>entreprise</strong> ; rapport final<br />
Anagnostaras, Dumont, Signori, Terrés Cristofani 24/36
FIGURE 2<br />
MATRICES BCG<br />
Diagnostic <strong>stratégique</strong> de l’<strong>entreprise</strong> ; rapport final<br />
Anagnostaras, Dumont, Signori, Terrés Cristofani 25/36
5. RECOMMANDATIONS<br />
A la lumière de cette analyse, il apparaît que l’<strong>entreprise</strong> dispose de bons<br />
atouts pour un futur lancement de ses activités en Suisse.<br />
Une fois le site mis en service, la stratégie à adopter doit être cohérente avec la<br />
vision et la mission de l’<strong>entreprise</strong>. Afin d’atteindre cet objectif, différents scénarios sont<br />
possibles.<br />
5.1 Rachat par une autre <strong>entreprise</strong><br />
Dès lors qu’une <strong>entreprise</strong> possède une quantité de parts de marché<br />
significative, elle devient une menace pour ses compétiteurs. Certains seront alors<br />
tentés de l’acheter pour absorber ses parts de marché et ainsi asseoir sa position.<br />
Si la situation de l’<strong>entreprise</strong> ne permet pas de suivre le rythme des autres<br />
compétiteurs ou s’il y a risque de ne plus pouvoir le suivre dans un futur, il est<br />
envisageable d’accepter l’offre avant que les produits ne deviennent des impasses.<br />
Par contre en vendant l’<strong>entreprise</strong>, ou en cédant les parts majoritaires à<br />
d’autres personnes, la direction actuelle va perdre le contrôle et la possibilité de vérifier<br />
que le site continue dans la voie prévue à son lancement. Ceci peut s’avérer un mal<br />
nécessaire pour éviter une faillite.<br />
5.2 Certification ISO<br />
Les statistiques du marché suisse indiquent que les consommateurs suisses se<br />
méfient habituellement des services en ligne. Il pourrait donc être avisé de mener à<br />
terme une certification ISO de l’<strong>entreprise</strong> afin de montrer sa qualité et ses bonnes<br />
pratiques. De cette façon, elle deviendrait le premier site de rencontre (ou l’un des<br />
premiers) avec une telle certification. Cet aspect montrerait une différenciation avec<br />
ses compétiteurs tout en gagnant la confiance de ses clients.<br />
La certification ISO permet de démontrer que l’<strong>entreprise</strong> est apte à fournir un<br />
service conforme à des exigences bien précises. Cette certification a un coût<br />
temporel et financier (voir annexe 6).<br />
5.3 Enrichir l’offre de services du site<br />
Lorsque le site aura atteint sa maturité, il sera nécessaire d’offrir de nouveaux<br />
produits afin de se différencier des compétiteurs et d’attirer des nouveaux clients. Voici<br />
quelques pistes possibles :<br />
• Speed-dating on-line : Les clients sont mis en relation par un chat, une<br />
vidéoconférence ou autre pour une durée limitée. Le but étant de<br />
reproduire le fonctionnement du speed-dating habituel mais dans le<br />
cadre d’Internet. (Exemple : woome.com, voir annexe 7)<br />
• Clubs sociaux on-line pour les personnes avec des intérêts communs.<br />
Diagnostic <strong>stratégique</strong> de l’<strong>entreprise</strong> ; rapport final<br />
Anagnostaras, Dumont, Signori, Terrés Cristofani 26/36
• Coaching et séminaires (comment augmenter les possibilités de trouver<br />
une relation, amélioration des habilités personnelles et soft skills…)<br />
• Organisation de soirées thématiques pour mettre en contact les<br />
personnes qui habitent dans la même région et ont des intérêts similaires.<br />
• Partenariats avec des boutiques et agences de voyages.<br />
Le tableau 7 propose une possible évolution des produits de la société :<br />
TABLEAU 7<br />
ENRICHISSEMENT DE L’OFFRE DE SERVICES<br />
5.4 Diversification des produits<br />
A plus long terme, un éventuel changement de la tendance du marché peut<br />
provoquer une diminution des bénéfices et même des pertes à l’<strong>entreprise</strong>. Afin de<br />
Diagnostic <strong>stratégique</strong> de l’<strong>entreprise</strong> ; rapport final<br />
Anagnostaras, Dumont, Signori, Terrés Cristofani 27/36
minimiser ce risque, une diversification des activités est conseillée. Cela peut favoriser<br />
l’homogénéisation des bénéfices et l’amortissement des pertes.<br />
5.4.1 Opportunités technologiques<br />
Un des points forts de l’<strong>entreprise</strong> est sa technologie issue de son modèle<br />
d’<strong>entreprise</strong>. Cette technologie est actuellement appliquée dans le monde de la<br />
rencontre sur Internet, mais elle peut facilement être adaptée pour lancer un autre<br />
portail dans un domaine complètement différent. Le site en préparation de base sur<br />
des concepts issus du web 2.0 comme le dynamise de l’interaction avec le site, la<br />
participation des utilisateurs au contenu, la simplicité d’utilisation, etc. Ces concepts ne<br />
sont en aucun cas limités au marché des sites de rencontre et les techniques<br />
développées par l’<strong>entreprise</strong> peuvent être relativement facilement portées pour<br />
développer un portail d’un autre type, par exemple un réseau social ou un site de<br />
vente aux enchères, etc.<br />
5.4.2 Etudes de marché<br />
Dans son activité de site de rencontre, l’<strong>entreprise</strong> prévoit que des milliers<br />
d’utilisateurs vont fréquenter le site où ils rempliront leurs profils et où leurs habitudes<br />
pourront être étudiées grâce aux services auxiliaires fournis. Ces données <strong>stratégique</strong>s<br />
permettent de générer des bases de données très utiles pour une activité de<br />
consulting. De nombreuses <strong>entreprise</strong>s ont recours à ce genre de services pour prévoir<br />
la réussite de leurs produits. La création d’une société proposant ce type de services en<br />
mettant en avant une base de données très fournie peut être une diversification très<br />
rentable.<br />
5.5 Rachat de concurrents<br />
Une dernière recommandation possible est le rachat de concurrents, ceci peut<br />
être vu dans deux optiques différentes :<br />
• Augmentation du nombre de clients visés<br />
• Réduction des menaces concurrentielles<br />
L’<strong>entreprise</strong> souhaite centraliser ses services sur les grandes villes et rediriger les<br />
autres clients vers d’autres sites de rencontre par le principe de l’affiliation. Pour ne pas<br />
perdre totalement ces clients, il peut être envisagé de racheter d’autre sites existants et<br />
plus généralistes. L’<strong>entreprise</strong> augmenterait alors sa masse de clients potentiels.<br />
Après avoir atteint une position importante sur le marché, l’<strong>entreprise</strong> peut<br />
envisager de regrouper sous son aile des <strong>entreprise</strong>s débutantes mais prometteuses. Par<br />
prometteuses, il faut comprendre menaçantes. Le rachat de ce type de concurrents<br />
permet de réduire ces menaces et maintenir les parts de marché de l’<strong>entreprise</strong>. Les<br />
contraintes pour des achats de concurrents sont évidemment de posséder les finances<br />
nécessaires et que le concurrent accepte le rachat.<br />
Diagnostic <strong>stratégique</strong> de l’<strong>entreprise</strong> ; rapport final<br />
Anagnostaras, Dumont, Signori, Terrés Cristofani 28/36
Sources électroniques :<br />
******************************************************<br />
E-SENS. De l’autre côté de l’écran.<br />
http://esens.unige.ch:8080/savoir/analyses/analyses_meetic (consulté le 10.12.2007)<br />
MEETIC. Meetic, le premier site de rencontre en Europe.<br />
http://fr.meetic.ch/?mtcmk=092001 (consulté le 20.02.2008)<br />
INSTITUTO NACIONAL DE ESTADISTICA. INEbase / Sociedad / Análisis sociales.<br />
http://www.ine.es/inebmenu/mnu_analisoc.htm (consulté le 10.01.2008)<br />
REFERENCES-WEB. Clubs de rencontres et agences de rencontre.<br />
http://www.references-web.com/-club-rencontre-.html (consulté le 01.12.2007)<br />
SKYNET BLOGS. Le célibat ne passera pas par moi !. (consulté le 22.01.2007)<br />
http://le-celibat-ne-passera-pas-par-moi.skynetblogs.be/post/4086411/methodes-derencontres-selon-cosmo<br />
(consulté le 20.11.2007)<br />
OUF2TOI.CH. Rencontre – site de rencontres francophones.<br />
http://www.site-de-rencontre.ch/ (consulté le 10.01.2008)<br />
CONFEDERATION SUISSE. Statistique suisse. http://www.bfs.admin.ch/ (consulté le<br />
20.02.2008)<br />
E-SENS. E-commerce par Internet : responsabilités et précautions.<br />
http://esens.unige.ch:8080/savoir/analyses/e-commerce_par_internet/document_view<br />
(consulté le 10.12.2007)<br />
COMMISSION EUROPEENNE. Europa – Eurostat.<br />
http://esens.unige.ch:8080/savoir/analyses/e-commerce_par_internet/document_view<br />
(consulté le 01.02.2008)<br />
ATTRACTIVEWORLD. AttractiveWorld, la première communauté sélective et<br />
privée dédiée aux rencontres sur internet. http://www.attractiveworld.net/ (consulté le<br />
17.01.2008)<br />
SWISSFRIENDS. Swissfriends: chats gratuits et rencontres entre célibataires suisses.<br />
http://www.swissfriends.ch/ (consulté le 17.01.2008)<br />
MATCH. Site de rencontres pour femmes et hommes célibataires.<br />
http://ch.match.com/index.aspx?tcid=1088 (consulté le 17.01.2008)<br />
CELIBATAIRE.CH. Celibataire.ch - Rencontres avec webcam - Inscription gratuite<br />
- Suisse - France – Belgique. http://www.celibataire.ch/ (consulté le 17.01.2008)<br />
Diagnostic <strong>stratégique</strong> de l’<strong>entreprise</strong> ; rapport final<br />
Anagnostaras, Dumont, Signori, Terrés Cristofani 29/36
ANNEXE 1<br />
NOMBRE DE CÉLIBATAIRES EN 2005<br />
Chiffres absolus<br />
Allemagne France (métropolitaine) Suisse<br />
Tranche d'âge Hommes Femmes Hommes Femmes Hommes Femmes<br />
ANNEXE 2<br />
NOMBRE DE PERSONNES DIVORCÉES EN 2005<br />
Chiffres absolus<br />
Allemagne<br />
France<br />
(métropolitaine)<br />
Suisse<br />
Tranche<br />
d'âge Hommes Femmes Hommes Femmes Hommes Femmes<br />
70 148’996 343’308 N/A N/A 16’360 34’181<br />
Chiffres relatifs<br />
Allemagne<br />
France<br />
(métropolitaine)<br />
Suisse<br />
Tranche<br />
d'âge Hommes Femmes Hommes Femmes Hommes Femmes<br />
70 0,37 0,81 N/A N/A 0,45 0,90<br />
Sources : http://www.ine.es - http:// epp.eurostat.ec.europa.eu - http://www.bfs.admin.ch<br />
Diagnostic <strong>stratégique</strong> de l’<strong>entreprise</strong> ; rapport final<br />
Anagnostaras, Dumont, Signori, Terrés Cristofani 31/36
ANNEXE 3<br />
NOMBRE DE PERSONNES VEUFS EN 2005<br />
Chiffres absolus<br />
Allemagne<br />
France<br />
(métropolitaine)<br />
Suisse<br />
Tranche<br />
d'âge Hommes Femmes Hommes Femmes Hommes Femmes<br />
70 698’597 3’448’061 N/A N/A 50’012 246’492<br />
Chiffres relatifs<br />
Allemagne<br />
France<br />
(métropolitaine)<br />
Suisse<br />
Tranche<br />
d'âge Hommes Femmes Hommes Femmes Hommes Femmes<br />
70 1,73 8,18 N/A N/A 1,38 6,51<br />
Diagnostic <strong>stratégique</strong> de l’<strong>entreprise</strong> ; rapport final<br />
Anagnostaras, Dumont, Signori, Terrés Cristofani 32/36
Chiffres absolus pour l’Espagne<br />
Espagne<br />
État civil Hommes Femmes<br />
Célibataires 9’206’400 8’356’200<br />
Divorcés 181’000 274’900<br />
Veufs 443’100 1’954’300<br />
Chiffres relatifs pour l’Espagne<br />
Espagne<br />
État civil Hommes Femmes<br />
Célibataires 48,00 42,00<br />
Divorcés 0,95 1,40<br />
Veufs 2,30 9,85<br />
Sources : http://www.ine.es - http:// epp.eurostat.ec.europa.eu - http://www.bfs.admin.ch<br />
ANNEXE 4<br />
NOMBRE DE PERSONNES UTILISANT INTERNET EN 2005<br />
Pays Utilisateurs Pourcentage<br />
UE N/A 43,4%<br />
Suisse 4'944’438 66.0%<br />
France 30’837’595 50.3%<br />
Allemagne 47'127’725 57.0%<br />
Espagne 19’765’032 43.9%<br />
Sources : http://www.ine.es - http:// epp.eurostat.ec.europa.eu - http://www.bfs.admin.ch<br />
Diagnostic <strong>stratégique</strong> de l’<strong>entreprise</strong> ; rapport final<br />
Anagnostaras, Dumont, Signori, Terrés Cristofani 33/36
ANNEXE 5<br />
REVENUS MOYENS ANNUELS EN FONCTION DE L’ÂGE ET DU SEXE EN 2005<br />
Allemagne<br />
France<br />
(métropolitaine) Espagne Union européenne<br />
Tranche<br />
d'âge Hommes Femmes Hommes Femmes Hommes Femmes Hommes Femmes<br />
65 17’558 16’187 18’291 17’092 10’210 9’640 14’739 13’075<br />
Suisse<br />
Tranche d'âge Hommes Femmes<br />
16-24 34’623 31’681<br />
25-49 46’731 39’103<br />
50-64 50’135 38’569<br />
Sources : http://www.ine.es - http:// epp.eurostat.ec.europa.eu - http://www.bfs.admin.ch<br />
Diagnostic <strong>stratégique</strong> de l’<strong>entreprise</strong> ; rapport final<br />
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ANNEXE 6<br />
COÛT D’UN CERTIFICATION ISO<br />
Source http://www.chuv.ch/qual_home/qual_activites/qual_certifications_et_accreditations/qual_c<br />
ertifications_et_accreditations_couts/qual_couts_iso_9001.htm<br />
Diagnostic <strong>stratégique</strong> de l’<strong>entreprise</strong> ; rapport final<br />
Anagnostaras, Dumont, Signori, Terrés Cristofani 35/36
ANNEXE 7<br />
WOOME: SPEED-DATING ONLINE<br />
Diagnostic <strong>stratégique</strong> de l’<strong>entreprise</strong> ; rapport final<br />
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