Document de Référence 2004 (AMF) (FR) - Maroc Telecom

Les offres Internet
Les offres d'accès à Internet de Maroc Telecom sont
commercialisées sous la marque Menara.
Le marché Grand Public
Pour le bas débit, Maroc Telecom commercialise :
• Menara Classic : offre d'abonnement Internet sans forfait de
communications inclus. Les offres de forfaits « Toucompri »
tendent cependant à se substituer à l'offre Menara Classic,
• Menara libr@cces : offres dial-up sans abonnement avec
une facturation au temps passé figurant sur la facture de
téléphone de la ligne support,
• Forfait Internet Menara Toucompri : offres forfaitaires
comprenant un abonnement et un volume horaire de temps
de connexion.
Ces offres comprennent des services d'hébergement de
pages personnelles, des services de courrier électronique et
des options telles que le report de minutes, la formule soir et
week end ou le plafonnement.
Maroc Telecom propose des offres ADSL packagées offrant
des débits d’accès à Internet allant de 128 à 1024 Kbps, tout
en permettant l’usage simultané du téléphone fixe. Cette offre
connaît un fort succès depuis le lancement de la formule
ADSL Illimité en mars 2004.
Depuis novembre 2004, Maroc Telecom propose avec le
«Pack Menara ADSL Wifi » un mode d’accès basé sur la
technologie Wifi pour un usage à mobilité restreinte à
l’intérieur d’une maison ou d’un lieu de travail.
Pour répondre aux exigences croissantes de ses clients en
termes de sécurité et de contrôle des contenus, Maroc
Telecom a par ailleurs lancé en décembre 2004 le Pack
Menara Sécurité qui offre des solutions de protection contre
les virus ou le courrier électronique non sollicité (spam) ainsi
que des outils de contrôle parental.
Enfin, afin d’encourager l’usage de l’Internet, Maroc Telecom a
proposé en 2003 et 2004 une offre « PC Menara », combinant la
fourniture d’un ordinateur subventionné par Maroc Telecom et un
abonnement Internet haut ou bas débit. Maroc Telecom a ainsi
été en mesure de proposer au 2 ème semestre 2004 un PC entrée
de gamme, commercialisé à 2 500 dirhams TTC, rendant
l'Internet à domicile accessible aux ménages à revenus modérés.
Le marché Entreprises
Pour les entreprises, le haut débit a d'abord été fourni via des
Liaisons Louées Internet mais aujourd'hui, Maroc Telecom
propose une gamme de produits et services Menara ADSL
Pro qui comprend notamment la fourniture d'e-mails
sécurisés, un nom de domaine avec des connexions
partageables et une page web de contact.
L’hébergement des sites Internet des entreprises est également
pris en charge par Maroc Telecom avec deux types de solutions :
l’hébergement mutualisé (sur une plate forme Maroc Telecom)
ou dédié (co-location d’un serveur), permettant aux entreprises
d’être visibles sur Internet, tout en minimisant le coût.
Tarifs Internet
Ces deux dernières années, Maroc Telecom a conduit une
politique de baisse tarifaire sur l’ensemble des gammes de
produits. Le tableau ci-après présente les principaux tarifs
d’accès Internet en vigueur en dirhams (TTC).
Tarifs en dirhams TTC 31 décembre 2004
ADSL illimité à 128 kbps
Forfait Toucompri*
Libr@cces
* Soir et week end, dix heures de communication
Autres produits et services
299 par mois
79 par mois
0,20 par minute
Au titre de son cahier des charges, Maroc Telecom est tenu de
fournir les services suivants (liste non exhaustive) :
• un service de radiocommunications maritimes gratuit aux
fins d'acheminer les messages de sécurité en mer,
• un service de télécommunications bidirectionnels d'échanges
de messages entre navires en mer et tout point de
terminaison des réseaux publics,
• un service télégraphique et télex (Maroc Telecom a
demandé à l'ANRT de pouvoir arrêter la fourniture du
service télex dans la mesure où les équipements terminaux
ne sont plus fabriqués),
• un service de renseignement téléphonique (le 160), délivré
via des centres de renseignements dédiés,
• l'acheminement des appels vers les numéros d'urgence, et
• un annuaire en langue arabe. L’opérateur édite en outre un
annuaire professionnel de type « pages jaunes ». Cette activité
n’est cependant pas significative en termes de revenus.
Services à la clientèle
La relation clients est au cœur des préoccupations de Maroc
Telecom. Ainsi et toujours dans le souci de répondre aux
attentes et aux besoins de ses clients, l'opérateur a développé
une politique active de gestion de la relation avec sa clientèle.
Facturation et recouvrement
Maroc Telecom a depuis 2002 mis ses outils et processus de
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