Document de Référence 2004 (AMF) (FR) - Maroc Telecom

4. RENSEIGNEMENTS CONCERNANT L'HISTORIQUE ET LES ACTIVITES DE LA SOCIETE
DESCRIPTION DES ACTIVITES
de fidélité (clubs « El Manzil » qui offrent des réductions
tarifaires sur les packs, des mois d'abonnements gratuits et
des offres de réduction chez les partenaires « El Manzil »),
l’envoi d’un magazine (Génération « El Manzil ») à leurs
adhérents et la diffusion gratuite d’une lettre d’information
mensuelle jointe à la facture pour l’ensemble des clients.
Téléphonie publique
Maroc Telecom fournit également un service de téléphonie
publique avec ses propres cabines publiques et les cabines
exploitées par des tiers ou « téléboutiques ». A l’instar d’autres
pays de niveau de développement comparable, la téléphonie
publique reste le moyen de communication privilégié d’une
grande partie de la population à revenu modeste.
Le parc de lignes de téléphonie publique géré directement par
Maroc Telecom ou par des téléboutiquiers, avec lesquels la
Société a passé une convention d’exploitation, s’élève à
135 000 lignes au 31 décembre 2004, en croissance de 48%
par rapport à décembre 2003.
Cabines publiques. Maroc Telecom met l’accent sur le
développement de ses cabines publiques et a, à cet effet,
totalement renouvelé et augmenté son parc au cours des
dernières années afin de disposer de cabines sécurisées
fonctionnant avec des cartes à puce.
Téléboutiques. Au cours des cinq dernières années, le réseau
de téléboutiques a connu une croissance importante. Au
31 décembre, il comprend environ 31 000 téléboutiques
réparties sur l'ensemble du pays. La quasi totalité des
téléboutiquiers est liée à Maroc Telecom par des accords
d’exclusivité. Les exploitants des téléboutiques ne sont pas
libres de fixer leurs tarifs au détail, ces derniers sont
déterminés par Maroc Telecom. Ils réalisent une marge
correspondant à la différence entre le tarif de détail et le tarif
préférentiel qui leur est facturé par Maroc Telecom. En octobre
2004, dans un contexte de concurrence accrue (voir 4.5.2
« Concurrence Téléphonie Fixe - Marché de la Téléphonie
Publique »), la règle de « chaînage » fixant à 200 mètres la
distance minimale entre deux téléboutiques a été abandonnée
afin de permettre la densification du réseau des téléboutiques.
L'abandon de cette règle (contesté par certains téléboutiquiers
existants et certaines associations les représentants) a
entraîné une augmentation significative des ouvertures de
nouvelles téléboutiques au cours du dernier trimestre 2004.
Carte prépayée
Maroc Telecom propose une offre prépayée dénommée
Kalimat, utilisable à partir de n'importe quel poste de
téléphone (poste fixe privé ou cabine publique). Ces cartes
sont commercialisées sans abonnement ni engagement. Une
formule spécialement dédiée aux appels internationaux
«Kalimat International » est également proposée.
Le marché Entreprises
Ce marché, qui désigne les PME, PMI, collectivités locales
ainsi que les grands comptes publics et privés, constitue un
secteur clé pour Maroc Telecom car il comprend des clients
ayant une forte consommation. Maroc Telecom cherche à
développer ce secteur et a adopté une organisation et une
stratégie dédiées (Voir paragraphe « Services à la clientèle -
Relation avec les Entreprises » ci-dessous).
Au 31 décembre 2004, Maroc Telecom comptait 142 000
lignes Entreprises, soit 10,8% du parc total.
Les offres au marché Entreprises
Outre l'offre de base, Maroc Telecom offre aux Entreprises
l’ensemble des fonctionnalités de la téléphonie numérique à
travers l’offre RNIS commercialisée sous la marque Marnis.
Cette solution donne la possibilité aux entreprises de
bénéficier d’un réseau numérique de bout en bout qui
achemine le flux des données des applications multimédia
(voix, données et images) à travers, soit un accès de base,
comprenant deux canaux de communication, soit un accès
primaire avec trente canaux de communication.
Maroc Telecom a mis en place, à partir d’octobre 2002, une
gamme d’options tarifaires destinée aux entreprises qu’elle
commercialise sous le nom de «Tarifs Préférence Entreprise »
(Voir paragraphe « Tarifs » ci-dessous).
Depuis octobre 2003, Maroc Telecom propose une solution
« Wellcom Pack PABX », offre clé en main de standard
téléphonique comprenant l’installation, la maintenance des
équipements et l’évolution du standard téléphonique en
fonction des besoins du client.
Les services à valeur ajoutée Entreprises
Dans une optique de gestion des coûts, Maroc Telecom propose
aux entreprises un service de facture électronique dénommé
Smart Fact. Maroc Telecom communique mensuellement, sur
support CD-ROM, les détails de communications ainsi qu’une
analyse de la consommation par produit.
Maroc Telecom a mis en place une gamme de « Numéros
d’Accueil», Numéro Vert (0800xxxxx), Numéro Eco
(0810xxxxx) et Numéro Direct (0820xxxxx), accessibles depuis
l’ensemble du territoire à un tarif unique, facilitant l’accès des
clients à l’entreprise et permettant un accueil adapté.
Maroc Telecom propose également des numéros surtaxés de
type « audiotexte » avec reversement au fournisseur de services.
Pour les centres d’appels marocains, Maroc Telecom propose
depuis 2003 une solution de centre d’appels virtuel, le CAIR
(Centre d'Appel Intelligent Réseau), qui consiste en la mise en
place, au sein du réseau de Maroc Telecom, des fonctionnalités
des centres d’appels telles que les serveurs vocaux et l’aiguillage
des appels en fonction des disponibilités des télé-opérateurs.
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