Document de Référence 2004 (AMF) (FR) - Maroc Telecom

Manzil » pour les offres du fixe destinées aux segments
résidentiels,
• en offrant de nouveaux services, Maroc Telecom a ainsi mis
en place une gamme d’offres cohérente et a lancé en
particulier l’offre plafonnée qui permet aux ménages de
maîtriser leur consommation. Cette politique a permis
d'atténuer le phénomène de substitution du fixe par le
mobile et de relancer la croissance du parc de lignes fixes.
Elle a davantage concerné les abonnés résidentiels,
• en poursuivant le développement de son parc de cabines
publiques initié en 2001 et en poursuivant ses
investissements dans ce domaine,
• en attachant une attention particulière au marché
Entreprises ; Maroc Telecom a ainsi lancé des offres et des
tarifs spécifiques à destination de cette clientèle, et
• en déployant des efforts importants pour permettre à la
population marocaine d'accéder à l’Internet. Une illustration
en est l'offre combinant la fourniture d'un ordinateur et d’un
abonnement Internet (Pack « PC Menara »).
Le parc fixe a progressé de 7,3% au cours de l'année 2004,
ce qui a porté le parc global à 1,309 million de lignes (hors
parc interne Maroc Telecom). Le tableau suivant décrit
l'évolution du parc de lignes téléphoniques fixes par segment.
En nombre de lignes au 31 décembre 2002 2003 2004
Résidentiels 800 890 871 366 889 623
Téléphonie Publique* 77 813 91 514 135 760
Professionnels et Entreprises 248 744 256 333 283 186
Parc clients** 1 127 447 1 219 213 1 308 569
* regroupe les lignes des téléboutiques et des cabines publiques Maroc Telecom,
** le parc comprend l'ensemble des abonnements au téléphone fixe quelle que soit la technologie utilisée (RTC ou RNIS). Il ne comprend pas le parc interne Maroc Telecom.
Le marché Grand Public
Le marché Grand Public comprend les résidentiels, les petits
professionnels composés notamment des artisans, commerçants
et professions libérales, et la téléphonie publique.
Offres Grand Public
Les services de téléphonie fixe Grand Public de Maroc
Telecom sont commercialisés, depuis mars 2002, sous la
marque « El Manzil ». Avec la gamme de produits et services
« El Manzil », l’opérateur propose des offres d’accès
plafonnées et non plafonnées.
Les offres de forfaits plafonnés qui associent communications
et abonnement, avec différentes formules de prix, ont répondu
à une demande des clients en leur permettant de maîtriser leur
consommation. Ces forfaits ont permis de relancer la
téléphonie fixe sur le marché résidentiel.
Les offres non plafonnées sont fondées sur l’abonnement
classique que Maroc Telecom a enrichi de diverses options telles
que l’offre « Mes Numéros Illimités », qui permet d’appeler en
illimité le soir et les week-end trois numéros préférés (mai 2003)
ou encore les nouveaux forfaits « El Manzil» (janvier 2004).
Maroc Telecom propose également les offres Packs « El
Manzil » qui combinent un abonnement ou service de
téléphonie fixe avec la fourniture d’un terminal partiellement
subventionné et la mise en service de la ligne. Maroc Telecom,
avec 16 modèles de terminaux et de télécopieurs différents,
a considérablement élargi sa gamme de produits au cours
des trois dernières années. Afin de stimuler les offres,
Maroc Telecom organise régulièrement des campagnes
promotionnelles en particulier à travers l'offre « Pack 0 dirham»
qui consiste à offrir les frais d'accès et le terminal pour toute
souscription d'une telle offre.
La gamme des offres « El Manzil » est en outre régulièrement
enrichie de nouvelles offres, telles que le « Pack Master »
intégrant un an d’abonnement payable d'avance.
Services à valeur ajoutée Grand Public
Maroc Telecom offre des services à valeur ajoutée au Grand
Public tels que la messagerie vocale, la facture détaillée en
arabe ou en français, l'affichage du numéro appelant, la
signalisation d'un deuxième appel et le transfert de ligne.
Parmi les services figure également la possibilité pour les
abonnés au forfait plafonné de ré-approvisionner leur compte
à distance, par simple appel téléphonique.
Programmes de fidélisation
Maroc Telecom a développé des programmes de fidélisation
ciblés qui ont conduit l’opérateur à la mise en place de clubs
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