Document de Référence 2004 (AMF) (FR) - Maroc Telecom

Services complémentaires associés aux offres
prépayées et postpayées
Services complémentaires prépayés
De nombreux services complémentaires sont associés à
l’offre Jawal et comprennent en particulier la présentation du
numéro, le Service Indication d’appel en instance, le Service
Double Appel avec mise en garde et le service « Famille &
Amis », tous offerts gratuitement sans aucune formalité. La
boîte vocale et l’ensemble des services basés sur le SMS et le
MMS sont également inclus dans toute offre.
Enfin, depuis 2003, à travers l’introduction de la technologie
Camel (voir Glossaire), les clients prépayés peuvent utiliser le
roaming international pour les services voix.
Services complémentaires postpayés
L'offre postpayée comprend les services complémentaires
prépayés mentionnés précédemment. Elle inclut également la
facturation détaillée, la multi-conférence, le numéro caché, le
renvoi d’appel, tous offerts gratuitement sans aucune formalité.
Enfin, les abonnés postpayés de Maroc Telecom bénéficient
du roaming international pour les services de voix et SMS
mais aussi pour les services data (MMS et GPRS).
Services à valeur ajoutée
Au 31 décembre 2004, les services à valeur ajoutée contribuent
à hauteur de 4% (hors VMS) dans le chiffre d'affaires global. La
contribution de la VMS à la même date est de 2,5%. Les
services à valeur ajoutée font l’objet d’une attention particulière
en termes de développement, notamment par l’introduction des
dernières innovations technologiques en exclusivité sur le
marché marocain (WAP dès 2000, GPRS en 2002, MMS en
2003). Ces services sont en outre proposés aux utilisateurs en
visite au Maroc utilisant le réseau Maroc Telecom.
• La VMS
La VMS (« Voice Mail System ») a été introduite en 1998 pour
le postpayé et généralisée au parc prépayé en 2003. Elle est
incluse automatiquement dans toutes les offres prépayées et
postpayées. Au 31 décembre 2004, on dénombrait 5,530
millions de boîtes vocales en service, soit 87% du parc total
des clients mobiles.
• Le SMS
Le SMS est proposé depuis avril 2000. Le service a été
régulièrement enrichi depuis, avec l’introduction du SMS Info
en 2001 (SMS contenant des informations de proximité tels que
les programmes de télévision, pharmacies de garde, horaires
de train, etc.), du SMS Chat en 2002 (service de communauté
destiné essentiellement à la clientèle jeune), les premiers pilotes
de services de type kiosque en 2003 (SMS permettant de
proposer des services de contenu ou de vote à distance
adaptés aux émissions radiophoniques ou télévisées).
En 2004, près de 482 millions de SMS ont été facturés. Le
nombre total de SMS sortants acheminés sur le réseau Maroc
Telecom s’est élevé à 656 millions en croissance de 65% par
rapport à 2003.
• Le GPRS
Le GPRS (« General Packet Radio Service ») a été mis en service
en octobre 2002 via les offres proposées aux clients Entreprises
et a été généralisé à l’ensemble des clients postpayés de Maroc
Telecom à partir du 1 er mars 2003. Ce service est proposé sous
la forme de quatre forfaits (de 1 à 60 MB) et facturé au volume
(l’utilisateur ne paye que la quantité de données réellement
échangées, et non la durée de leur consultation). Le GPRS
facilite l'usage de données en situation de mobilité : connexions
Internet/Intranet optimisée, envoi et réception d'e-mails,
navigation en mode WAP et transfert de fichiers.
Au cours du mois de décembre 2004, près de 1,7% des
abonnés postpayés, soit un total de plus de 2 450 clients, ont
utilisé ce service.
• Le MMS
Le MMS (système de messagerie multimédia) a été introduit
en juin 2003 pour les abonnés postpayés et étendu en juillet
2004 aux clients prépayés. Il permet d’échanger du texte, de
l’image et du son.
En 2004, plus de 1,3 million de MMS ont été échangés par les
abonnés postpayés. Ce chiffre a augmenté de manière
significative depuis l'extension de ce service aux clients
prépayés. Les promotions de lancement organisées à
l’occasion de l’ouverture du service aux abonnés prépayés
ont permis de développer l’usage du MMS et de porter à
environ 14 millions le nombre de MMS échangés en 2004. Au
31 décembre 2004, le nombre d'inscrits au service MMS
s'élevait à près de 291 000 et le nombre de messages
échangés en décembre s'est élevé à près de 5 millions.
Le MMS a été enrichi fin 2004 avec le lancement de la Carte
Postale par MMS. Cette nouveauté, en exclusivité chez Maroc
Telecom, permet d’envoyer un texte et une photographie
depuis un mobile MMS. Le destinataire reçoit le message sous
forme d’une véritable Carte Postale transmise par la Poste.
La vente de terminaux
Le prépayé
La gamme des packs prépayés Jawal est également
diversifiée en termes de modèles et de tarifs. A cet égard, une
attention particulière est portée sur le renouvellement des
terminaux et les dernières fonctionnalités associées. Les prix
sont proposés à partir de 390 dirhams (avec un crédit de
50 dirhams TTC). Ce prix d’appel permet ainsi de s’adresser à
l’ensemble du marché Grand Public.
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