Document de Référence 2004 (AMF) (FR) - Maroc Telecom

4. RENSEIGNEMENTS CONCERNANT L'HISTORIQUE ET LES ACTIVITES DE LA SOCIETE
DESCRIPTION DES ACTIVITES
recharge Jawal. Ce forfait a été introduit afin de fidéliser la
clientèle et encourager la migration vers le postpayé.
Les offres Forfait, comprenant 10 formules de 1 à 15 heures,
permettent de bénéficier d'un décompte de communication
par paliers de 20 secondes au-delà de la première minute, et
proposent un tarif unique pour toute communication
nationale. Ces offres incluent le doublement du forfait pour les
communications à destination de numéros Maroc Telecom, le
report automatique des minutes non consommées (hors
gratuités) ainsi que des SMS, des MMS et du trafic GPRS
gratuits.
Les offres Entreprises
En raison du potentiel et des enjeux stratégiques représentés
par les clients Entreprises, Maroc Telecom a mis en place une
politique propre à ce secteur qui s’articule autour d’une
gamme d’offres et de services et d’un réseau de distribution
dédiés. En outre, pour les grands comptes, Maroc Telecom
met en œuvre des solutions de services sur mesure répondant
aux besoins spécifiques de ces clients, notamment en termes
de maîtrise de leurs parcs et de gestion de leurs coûts.
Outre les forfaits Grand Public détaillés ci-dessus également
disponibles pour les entreprises, Maroc Telecom a lancé
depuis 2002 des « Solutions Mobiles pour l’Entreprise » :
• Intenso : formule adaptée lorsque les appels GSM sont
passés en majorité en interne, Intenso offre dix heures de
communications gratuites par mois et par ligne pour toutes
les communications intra flotte,
• Extenso : formule adaptée lorsque les appels GSM sont
essentiellement destinés à des interlocuteurs externes,
Extenso propose des frais d’abonnement et des
communications externes à l’entreprise à des prix
compétitifs, et
• Extenso + : introduite en mai 2004, Extenso + combine les
deux offres précédentes et illustre à ce titre la flexibilité
offerte par Maroc Telecom à sa clientèle Entreprise.
Enfin, pour permettre aux Entreprises de maîtriser les
communications de leurs collaborateurs, Maroc Telecom
propose les offres Mouzdaouij (possibilité d’avoir deux
numéros d’appel sur une même carte SIM pour différencier les
appels professionnels des appels personnels) et
Collaborateurs (possibilité de disposer de deux factures, l’une
pour l’entreprise, l’autre pour le collaborateur).
Politique de fidélisation
La fidélisation clients est depuis 2000 un axe stratégique de
Maroc Telecom et a permis d’anticiper l’arrivée de la
concurrence. Les offres fidélité mises en place dès janvier 2000
consistent à offrir des terminaux à des tarifs préférentiels.
Le projet Gold destiné aux clients à forte consommation a été
lancé en 2001. Ces clients bénéficient gratuitement d’une
carte de fidélité, d’un téléphone mobile haut de gamme au
choix, d’un centre d’appel dédié (numéro vert 999) et d’un
accueil privilégié au niveau des agences commerciales.
Depuis juillet 2003, le club Gold a été intégré au programme
Fidelio et la sélection se fait en fonction des points.
De nouveaux avantages sont accordés aux clients : un
traitement SAV VIP et un bonus en points.
Fidelio est le premier programme de fidélité à points introduit
au Maroc. Il est réservé aux clients postpayés et a été lancé à
partir du 1 er juin 2002. Ce programme permet de cumuler des
points sur la base de la facturation et de bénéficier
d’avantages sous forme de terminaux gratuits ou à prix réduit,
de communications et de SMS gratuits. Depuis avril 2003,
Maroc Telecom a mis en place l’offre Fidelio 24 mois. En 2004,
plus de 66 000 clients se sont réengagés pour 12 ou 24 mois
grâce au programme Fidelio.
Plans tarifaires relatifs aux services postpayés
Les frais d’activation pour une carte SIM sont identiques quel
que soit le type d’abonnement et s’établissent à 100 dirhams
hors taxes.
La tarification des services postpayés diffère selon qu’il sagit
d’un abonnement classique, d’un forfait, ou d’une formule
spécifique aux entreprises.
Pour un abonnement classique, la redevance d’abonnement est
de 125 dirhams hors taxes et le tarif des communications est de
1 dirham en heures creuses quelle que soit la destination et de
1,50 dirham pour les appels vers les numéros Maroc Telecom,
ou 2 dirhams pour les autres numéros en heures de pointe.
Maroc Telecom propose 10 forfaits dont les tarifs varie de 150
à 725 dirhams hors taxes pour les forfaits classiques et de 195
à 785 dirhams pour les forfaits maitrisés. Ces formules
incluent un nombre d’heures de communication compris entre
1 et 15 heures, ainsi que des gratuités SMS, MMS et GPRS.
Pour les entreprises, la tarification de l’abonnement et des
communications varie selon le nombre de lignes et selon
qu’elles optent pour une formule Intenso ou Extenso.
Les SMS et MMS sont facturés 0,80 dirham hors
taxes/message et leur prix est compris entre 3 et 5 dirhams
hors taxes pour les envoi de SMS vers les pays étrangers. Le
GPRS est facturé entre 40 et 800 dirhams hors taxes par mois
selon le volume de données choisi.
La tarification des appels internationaux varie en fonction du
pays de destination de l’appel, quelle que soit la formule
d’abonnement. Les pays de destination sont classés en
quatre zones et leurs tarifs varient de 5,55 à 21 dirhams hors
taxes la minute.
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