Document de Référence 2004 (AMF) (FR) - Maroc Telecom

correspondant à une période au cours de laquelle le client
peut recharger sa carte et recevoir des appels. Maroc Telecom
propose deux tarifs d’accès de 100 et 250 dirhams TTC (y
compris les frais d'activation et le crédit initial). Enfin, des
promotions à l’acquisition sur les pochettes sont organisées
et consistent à doubler leur crédit initial.
Afin de développer l’usage du prépayé, Maroc Telecom
commercialise une gamme de recharges de 20 à 1 200
dirhams avec des bonus accordés automatiquement dès
l'achat d'une recharge de 50 dirhams.
Des promotions sont organisées sur la gamme des recharges
et s’inscrivent dans un objectif de fidélisation des clients,
d’augmentation de l’usage et d’augmentation du parc.
Les moyens de rechargement disponibles sont également
diversifiés dans le double objectif de réduire les coûts de
distribution et de faciliter le rechargement pour le client. Ainsi,
outre les cartes de recharge sur support PVC à gratter, sont
proposées les recharges électroniques et les recharges via
des distributeurs automatiques bancaires. Enfin, Maroc
Telecom envisage de mettre en place le rechargement des
cartes Jawal par carte bancaire du standard Visa. Ces moyens
permettent à Maroc Telecom de s’affranchir des coûts de
fabrication et de logistique des cartes.
Plans tarifaires relatifs aux services prépayés
Maroc Telecom applique une tarification différenciée pour ses
clients prépayés selon le type de carte Jawal (Classique ou
Jeune), la destination de l’appel, ainsi que selon les horaires
pour la carte Jeune. Ainsi :
• Pour un client Jawal Classique, les tarifs sont de 3 dirhams
par minute hors taxes (TVA de 20% non comprise), quelle
que soit l’heure, pour les appels vers un numéro fixe ou
mobile Maroc Telecom, et de 4 dirhams vers un autre réseau
mobile marocain.
• Pour un client Jawal Jeune, le tarif en heures de pointe (du
lundi au vendredi de 8h à 20h) vers les numéros Maroc
Telecom est de 6 dirhams hors taxes et de 7 dirhams vers un
autre réseau. En heures creuses, un tarif indifférencié de 1,83
dirham hors taxes est appliqué.
Les SMS et MMS sont facturés 0,80 dirham hors taxes/
message et leur prix est compris entre 3 et 5 dirhams hors
taxes pour les envoi de SMS vers les pays étrangers.
La tarification des appels internationaux varie en fonction du
pays de destination de l’appel, et est la même pour les deux
formules. Les pays de destination sont classés en quatre zones
et leurs tarifs varient de 9,60 à 24 dirhams hors taxes la minute.
Migration des clients prépayés vers le postpayé
Afin de fidéliser la clientèle et de développer l'ARPU, Maroc
Telecom met en œuvre une stratégie visant à faire migrer les
clients prépayés à fort usage vers des offres postpayées,
stratégie qui se décline de deux manières. D’une part, les
services Jawal incluent la possibilité pour la clientèle de
migrer gratuitement leur compte prépayé en abonnement ou
forfait postpayé tout en conservant leur numéro d’appel.
D'autre part, Maroc Telecom propose des forfaits postpayés
plafonnés, qui sont un produit d’entrée de gamme attractif
pour les clients prépayés souhaitant migrer vers le postpayé
tout en conservant la possibilité de maîtriser leurs dépenses
de communication. Cette stratégie, qui s’appuie sur de
fréquentes campagnes promotionnelles afin d’encourager la
migration, vise à la progression de l’ARPU mixte de la Société.
Le postpayé
Au 31 décembre 2004, le parc postpayé est de 256 000
abonnés. La clientèle postpayée est essentiellement une
clientèle à forte consommation.
Le léger recul de l’ARPU postpayé s’explique par la baisse
tendancielle de la consommation des nouveaux clients,
phénomène commun à la plupart des opérateurs, ainsi que
par l’introduction de nouveaux forfaits.
Maroc Telecom cherche à accroître l’ARPU en stimulant
l’usage par ses abonnés de ses services et l’utilisation accrue
des services nouveaux et existants de voix et de données
(SMS, MMS et GPRS).
La commercialisation du postpayé s’appuie essentiellement
sur les agences du réseau de distribution de Maroc Telecom,
dont 21 sont dédiées au mobile. En outre, 17 agences sont
spécialement dédiées aux clients Entreprises et Grands
Comptes. Le postpayé est accessoirement distribué par le
réseau GSM Al Maghrib (Voir section 4.4.4 « Distribution »).
Les offres postpayées s’adressent à l’ensemble du marché
Grand Public et Entreprises. Le marché Entreprises désigne
les PME, PMI, collectivités locales ainsi que les grands
comptes publics et privés.
Les offres Grand Public
Les offres Grand Public se déclinent sous trois formes :
• l’Abonnement Classique est un abonnement mensuel qui
propose une facturation de la consommation différente en
heures de pointe et en heures creuses (Voir paragraphe
« Plans tarifaires relatifs aux services postpayés » ci-dessous),
• le Forfait propose dix formules de durée de communications
et un décompte unique pour les appels quelle que soit la
destination et quelle que soit la plage horaire. Il permet
de développer l’usage en incitant à davantage de
consommation (Voir paragraphe « Plans tarifaires relatifs aux
services postpayés »),
• le Forfait Maîtrisé permet une maîtrise des dépenses de
communication par le blocage des appels sortants lorsque le
forfait est épuisé. Pour passer des appels supplémentaires,
le client peut recharger son compte avec des cartes de
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