Document de Référence 2004 (AMF) (FR) - Maroc Telecom

2002 2003 2004
Nombre de clients mobiles * (en milliers) 4 597 5 214 6 361
• Prépayé 4 428 5 005 6 105
• Postpayé 169 209 256
Taux de résiliation (« churn ») (%)**
• Prépayé 12% 12% 11%
• Postpayé 21% 20% 16%
Taux de résiliation moyen (%) 12% 12% 12%
ARPU (en dirhams/abonné /mois)
• Prépayé 100 93 95
• Postpayé 837 824 790
ARPU moyen (Dh/abonné/mois) 129 122 123
* abonnements postpayés et cartes prépayées,
** voir Glossaire
Le service prépayé a affiché une croissance soutenue
depuis son introduction grâce notamment à la
commercialisation de packs subventionnés incluant un
appareil GSM à des prix relativement bas, et à la mise en
place par Maroc Telecom de nombreuses promotions sur
les recharges, qui ont stimulé la consommation et fidélisé
la base de clientèle constituée.
Le postpayé regroupe essentiellement une clientèle à forte
consommation (composée à hauteur de 19% de client
Entreprises) qui génère un ARPU nettement supérieur à celui
des clients prépayés.
Pour les trois derniers exercices clos, et malgré la
concurrence intense sur le marché, Maroc Telecom est
parvenue à diminuer son taux de résiliation en 2004 à moins
de 12%, suite aux efforts déployés afin de fidéliser ses clients
tout en continuant de mener une politique d'acquisition pour
accroître son parc (Voir paragraphe « Offres » ci-dessous).
Ainsi, les clients postpayés bénéficient depuis mi-2002 de
l'amélioration du programme de fidélisation par l'introduction
d’un programme à points Fidelio. Le client a le choix de son
avantage fidélité : du temps en plus, des sms…
Tarifs
En avril 2002, la tarification des services de télécommunications
mobiles de Maroc Telecom est passée à la facturation au temps
au lieu d’une facturation à l’Unité de Taxation (UT) (Ce mécanisme
de calcul était fondé sur une cadence de 24 à 48 secondes en
fonction de la destination et de la plage horaire). Ce changement
a permis d’améliorer la perception du plan tarifaire par les clients.
Les communications sont facturées à la seconde après la
première minute indivisible pour les abonnés classiques et par
palier de 20 secondes pour les forfaits postpayés et le prépayé.
Cette refonte tarifaire s’est accompagnée d’une baisse des
tarifs pour :
• encourager l’utilisation des forfaits pour les abonnés du
postpayé en leur offrant une gamme de forfaits plus large et
des tarifs dégressifs en fonction de la durée du forfait ;
• permettre aux clients du prépayé d’avoir des réductions
significatives en fonction du montant des recharges achetées ;
• développer l’usage en passant à la minute indivisible.
Le tableau ci-après reprend l'évolution des tarifs moyens
prépayés et postpayés par minute en dirhams (hors taxes) au
31 décembre de chaque année considérée.
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