Document de Référence 2004 (AMF) (FR) - Maroc Telecom

4. RENSEIGNEMENTS CONCERNANT L'HISTORIQUE ET LES ACTIVITES DE LA SOCIETE
STRATÉGIE DE MAROC TELECOM
4.3 STRATÉGIE DE MAROC TELECOM
Dans le contexte d’un marché des télécommunications en
croissance, soutenu par une demande liée principalement à
des conditions économiques et démographiques favorables,
Maroc Telecom a pour objectif de rester leader sur chaque
segment de son marché (mobile, fixe et Internet) et de
conserver sa position de fournisseur préféré de services de
télécommunications au Maroc, tout en maintenant son niveau
de rentabilité.
Depuis sa création en 1998, et en dépit de l’ouverture à la
concurrence du secteur, Maroc Telecom a su préserver sa
position de leader sur chaque segment de marché, en
s’appuyant notamment sur :
• une offre segmentée, compétitive, et adaptée aux attentes
des consommateurs,
• un réseau de distribution capillaire, le plus dense du pays,
avec plus de 30 000 points de vente directs et indirects
agréés par Maroc Telecom,
• une infrastructure réseau moderne et offrant la meilleure
couverture mobile du pays,
• des marques fortes bénéficiant d’une grande notoriété.
La stratégie de Maroc Telecom s’articule ainsi autour des
principales orientations suivantes :
• Stimuler la croissance du marché mobile par le
développement de la pénétration et de l’usage des
services de télécommunications mobiles
Grâce à une politique active de recrutement de clients et de
communication, Maroc Telecom a l’intention de continuer à
développer la pénétration des services mobiles au Maroc, à
accroître son parc et à fidéliser ses clients. En outre, Maroc
Telecom cherche à stimuler l’usage des clients prépayés,
grâce à des promotions sur le temps de communication et à
un effort de marketing sur les recharges, et encourage ses
clients prépayés à migrer vers des formules postpayées
grâce à une offre tarifaire incitative. Enfin, l’introduction par
Maroc Telecom de nouveaux services (SMS, MMS, GPRS)
vise à améliorer l’offre de Maroc Telecom et à augmenter le
revenu moyen par client. La croissance du parc demeure
prioritaire avec toutefois un objectif de maîtrise des coûts
d’acquisition et de fidélisation des clients. Avec un taux de
pénétration de près de 31,2% au 31 décembre 2004
(Source : ANRT), le marché marocain recèle encore un
potentiel de croissance important, compte tenu d’un taux de
pénétration probable de 40% à moyen terme (recherche
réalisée à la demande de Maroc Telecom par des experts
indépendants).
• Renforcer sa compétitivité sur le fixe en vue de
l’ouverture prochaine à la concurrence de ce segment
Un nouvel appel à la concurrence pour des licences de
téléphonie fixe a été lancé le 24 février 2005, en vue de
l'attribution de nouvelles licences Fixe en 2005 pour le
national, l’international et la boucle locale. Grâce à un
rééquilibrage tarifaire initié et poursuivi de longue date,
Maroc Telecom estime qu’il est aujourd’hui préparé à
l’ouverture de ce marché. La Société entend continuer cette
politique de rééquilibrage, notamment avec la poursuite de
la baisse des tarifs internationaux. Maroc Telecom vise en
outre à continuer de développer le marché et la fidélisation
de ses clients grâce à des offres Entreprises et Grand Public,
segmentées, compétitives et innovantes. Sur le secteur des
transmissions de données, Maroc Telecom bénéficie
aujourd’hui d’une position de leader qu’il veille à renforcer
par des baisses de prix et une nouvelle offre de services,
avec notamment l’introduction des solutions de réseaux
privés virtuels VPN protocoles IP/MPLS (voir Glossaire).
• Rester le principal moteur et acteur du développement
de l’Internet au Maroc
Maroc Telecom a adopté une stratégie volontariste de
développement rapide du marché de l’Internet au Maroc. Le
vif succès rencontré par les nouvelles offres d’accès Internet
ADSL illimité, lancées début 2004, témoigne du potentiel
de croissance de ce marché. Maroc Telecom compte centrer
ses efforts sur le haut-débit, grâce à une politique
commerciale articulée autour de baisses tarifaires
progressives et d’une augmentation des débits disponibles.
Maroc Telecom entend également multiplier les initiatives
visant à augmenter la pénétration en micro-ordinateurs, en
particulier dans les établissements scolaires, à développer
des offres spécifiques aux entreprises ou encore à favoriser
le développement des contenus et des usages de l’Internet.
• Capitaliser sur ses marques et faire de Maroc Telecom
une référence en matière de service clients au Maroc
Maroc Telecom bénéficie d’une forte notoriété et d’une
excellente image grâce à ses marques produits telles que
Jawal (téléphonie mobile prépayée), El Manzil (téléphonie
fixe résidentielle et professionnelle) ou Menara (accès
Internet). La Société a pour objectif de continuer à accroître
la notoriété de la marque Maroc Telecom en continuant à
communiquer autour de son nom et de ses marques. La
Société a aussi l’ambition de faire de Maroc Telecom une
référence en matière de services clients au Maroc en
poursuivant ses actions d’amélioration de l’aménagement,
de la signalétique et de l’accueil au sein des points de vente
et en continuant à améliorer les services aux clients (mise en
service technique, service après vente, administration
commerciale, centres d’appels) qui lui ont déjà permis de
faire face avec succès à la concurrence, en particulier dans
les domaines de la téléphonie mobile et de l’Internet.
49 Document de référence 2004 - Maroc Telecom