Consultez la revue - Chambre des Métiers et de l'Artisanat
Consultez la revue - Chambre des Métiers et de l'Artisanat
Consultez la revue - Chambre des Métiers et de l'Artisanat
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Artisanat<br />
38<br />
Le magazine d’information <strong>de</strong> <strong>la</strong> <strong>Chambre</strong> i n°4 Décembre 2012<br />
I-Lumin Design<br />
Développeur <strong>de</strong> solutions<br />
luminescentes sans énergie<br />
VIE DE<br />
<strong>la</strong> chambre<br />
Questions<br />
environnementales<br />
Expérience<br />
Syri<strong>de</strong> est née <strong>et</strong><br />
vit <strong>de</strong> l’innovation<br />
Apprentissage<br />
Restauration :<br />
<strong><strong>de</strong>s</strong> effectifs en<br />
hausse constante
Prise <strong>de</strong> parole<br />
Imprimeur <strong>de</strong> profession, je suis élu à <strong>la</strong> CMA Isère où je<br />
représente les entreprises artisanales <strong><strong>de</strong>s</strong> territoires <strong>de</strong><br />
Pont-<strong>de</strong>-Chéruy, Crémieu, La Tour-du-Pin, Morestel <strong>et</strong> <strong>la</strong><br />
communauté <strong>de</strong> communes <strong>de</strong> Porte <strong><strong>de</strong>s</strong> Alpes.<br />
Dans ces secteurs, <strong>la</strong> CMA Isère participe activement à<br />
plusieurs actions portant sur l’eau notamment. Je représente<br />
donc <strong>la</strong> <strong>Chambre</strong> dans différentes instances : <strong>la</strong> commission<br />
locale <strong>de</strong> l’eau (CLE) où sont é<strong>la</strong>borés les SAGE (schémas<br />
d’aménagement <strong>et</strong> <strong>de</strong> gestion <strong><strong>de</strong>s</strong> eaux), le comité <strong>de</strong><br />
rivière, le syndicat mixte d’aménagement du bassin <strong>de</strong> <strong>la</strong><br />
Bourbre... Au sein <strong>de</strong> ces instances, je défends les intérêts<br />
<strong><strong>de</strong>s</strong> entreprises artisanales en invoquant leurs spécificités<br />
<strong>et</strong> leurs contraintes. Ma mission a également pour vocation<br />
d’informer <strong>la</strong> CMA Isère <strong><strong>de</strong>s</strong> politiques <strong>de</strong> l’eau menées<br />
localement afin <strong>de</strong> pouvoir proposer aux entreprises<br />
artisanales <strong><strong>de</strong>s</strong> alternatives pour mieux gérer leurs eaux.<br />
Il est important que les artisans s’inscrivent dans les<br />
démarches en faveur <strong>de</strong> l’environnement initiées par <strong>la</strong> CMA<br />
Isère ou auxquelles elle participe. Je pense particulièrement<br />
à une opération telle qu’Objectif Bourbre, mise en p<strong>la</strong>ce<br />
en col<strong>la</strong>boration avec <strong>la</strong> Communauté <strong>de</strong> communes <strong><strong>de</strong>s</strong><br />
Vallons <strong>de</strong> <strong>la</strong> Tour <strong>et</strong> <strong>la</strong> Communauté d’agglomération<br />
Portes <strong>de</strong> l’Isère, qui a pour objectif d’accompagner les<br />
entreprises dans l’amélioration <strong>de</strong> <strong>la</strong> qualité <strong><strong>de</strong>s</strong> effluents.<br />
Ce dispositif perm<strong>et</strong> <strong>de</strong> proposer <strong><strong>de</strong>s</strong> ai<strong><strong>de</strong>s</strong> aux artisans dans<br />
le cadre <strong>de</strong> l’élimination <strong>de</strong> déch<strong>et</strong>s. C’est une opportunité<br />
pour eux <strong>de</strong> se m<strong>et</strong>tre en conformité avec <strong>la</strong> loi. Je siège<br />
également au sein <strong>de</strong> l’association Bourbre Entreprises<br />
Environnement (BEE) qui a <strong>la</strong>ncé l’année <strong>de</strong>rnière, en<br />
partenariat avec <strong>la</strong> <strong>Chambre</strong>, une charte <strong>et</strong> le <strong>la</strong>bel Action<br />
Bourbre Responsable qui perm<strong>et</strong> aux entreprises artisanales<br />
<strong>de</strong> valoriser leurs actions liées au développement durable.<br />
Les entreprises <strong>la</strong>bellisées font valoir ce <strong>la</strong>bel auprès <strong>de</strong><br />
leurs clients <strong>et</strong> prospects. Il témoigne <strong>de</strong> leur engagement<br />
pour l’environnement. Dans chaque territoire, <strong>la</strong> CMA Isère<br />
travaille <strong>de</strong> concert avec les collectivités pour développer<br />
<strong><strong>de</strong>s</strong> outils <strong>et</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> ai<strong><strong>de</strong>s</strong> afin <strong>de</strong> perm<strong>et</strong>tre aux entreprises<br />
artisanales <strong>de</strong> participer à l’effort collectif localement.<br />
Il est important que les artisans intègrent <strong>la</strong> notion<br />
d’environnement dans <strong>la</strong> gestion <strong>de</strong> leur entreprise.<br />
Jacques Benab<strong>de</strong>lhadi<br />
Secrétaire adjoint<br />
<strong>de</strong> <strong>la</strong> <strong>Chambre</strong> <strong>de</strong> Métiers<br />
<strong>et</strong> <strong>de</strong> l’Artisanat <strong>de</strong> l’Isère,<br />
imprimeur à Saint-C<strong>la</strong>ir<br />
<strong>de</strong> <strong>la</strong> Tour<br />
Artisanat<br />
Le magazine d’information<br />
<strong>de</strong> <strong>la</strong> <strong>Chambre</strong><br />
38<br />
Brèves 03<br />
Vie <strong>de</strong> <strong>la</strong> <strong>Chambre</strong> 04<br />
Infos <strong>de</strong> <strong>la</strong> <strong>Chambre</strong> 05<br />
Métier 06<br />
Expérience 07<br />
Social 08<br />
Juridique 09<br />
Dossier 10<br />
Méfiez-vous <strong><strong>de</strong>s</strong> arnaques en tout genre<br />
Brèves 14<br />
Environnement 15<br />
Formation 16<br />
ZAC Bouchayer-Viall<strong>et</strong><br />
20, rue <strong><strong>de</strong>s</strong> Arts <strong>et</strong> Métiers<br />
38026 Grenoble Ce<strong>de</strong>x 1<br />
Tél. 04 76 70 82 09<br />
www.cma-isere.fr<br />
Directeur <strong>de</strong> <strong>la</strong> publication Georges Burba<br />
Rédacteur en chef Audrey Stimamiglio<br />
Rédaction Danielle Chan<strong>et</strong> Communication - 04 76 50 30 12<br />
Conception réalisation La Firma (38) - 04 76 12 28 20<br />
Photos Guil<strong>la</strong>ume Ribot - 06 08 62 02 68<br />
Impression <strong>et</strong> routage Les Deux Ponts - Eybens<br />
Numéro 4 / Décembre 2012<br />
Tirage 24 000 exemp<strong>la</strong>ires - ISSN : 2117-5837<br />
Imprimé sur papier 100 % recyclé<br />
Avec le soutien <strong>de</strong> nos partenaires privilégiés :<br />
Formez-vous à <strong><strong>de</strong>s</strong><br />
tarifs préférentiels<br />
Les économistes <strong>et</strong> spécialistes <strong>de</strong><br />
l’entreprise ne cessent <strong>de</strong> le répéter.<br />
Seule <strong>la</strong> formation continue peut<br />
perm<strong>et</strong>tre aux chefs d’entreprise<br />
d’anticiper <strong>la</strong> crise économique <strong>et</strong> d’y<br />
répondre dans les secteurs d’activité<br />
où elle se fait déjà ressentir. Face à<br />
une concurrence accrue, à <strong><strong>de</strong>s</strong> mo<strong><strong>de</strong>s</strong><br />
<strong>de</strong> commercialisation qui évoluent, les<br />
artisans doivent adapter leur activité,<br />
leurs produits <strong>et</strong> services, repenser leurs<br />
marchés <strong>et</strong> développer <strong>de</strong> nouveaux<br />
produits. Pour faire face à un mon<strong>de</strong><br />
en pleine mutation <strong>et</strong> à une économie<br />
incertaine, les chefs d’entreprise n’ont<br />
d’autre choix que <strong>de</strong> m<strong>et</strong>tre en œuvre<br />
<strong>de</strong> nouvelles stratégies commerciales<br />
<strong>et</strong> d’acquérir, grâce à <strong>la</strong> formation<br />
continue, les compétences essentielles<br />
à <strong>la</strong> gestion <strong><strong>de</strong>s</strong> entreprises.<br />
Mais faire le choix <strong>de</strong> se former pour<br />
mieux maîtriser tous les aspects<br />
<strong>de</strong> l’entreprise, <strong>et</strong> par là même son<br />
développement, ne tombe pas sous le<br />
sens pour nombre d’artisans. Quand<br />
ils n’invoquent pas le manque <strong>de</strong><br />
temps, c’est au coût <strong>de</strong> <strong>la</strong> formation<br />
qu’ils imputent leur hésitation à se<br />
former. Un argument qui révèle une<br />
méconnaissance <strong>de</strong> <strong>la</strong> réalité ! Tous<br />
les chefs d’entreprise cotisent en eff<strong>et</strong><br />
chaque année pour qu’eux-mêmes ou<br />
leur conjoint déc<strong>la</strong>ré aient <strong>la</strong> possibilité<br />
<strong>de</strong> se former. Les fonds alloués à <strong>la</strong><br />
formation (Fonds d’assurance formation<br />
<strong><strong>de</strong>s</strong> chefs d’entreprise artisanale <strong>et</strong><br />
Conseil <strong>de</strong> <strong>la</strong> formation) perm<strong>et</strong>tent<br />
aux chefs d’entreprise <strong>et</strong> à leur<br />
conjoint col<strong>la</strong>borateur <strong>de</strong> bénéficier <strong>de</strong><br />
formations à <strong><strong>de</strong>s</strong> tarifs extrêmement<br />
attractifs. N’atten<strong>de</strong>z plus <strong>et</strong> profitez <strong>de</strong><br />
c<strong>et</strong>te formidable opportunité pour vous<br />
former.<br />
À titre d’exemple : vous payez 21 €<br />
une formation qui coûte 210 €*<br />
* Tarif par jour pour une formation suivie<br />
par le chef d’entreprise<br />
Versez votre taxe d’apprentissage<br />
Les chefs d’entreprise ont jusqu’au<br />
1 er mars 2013 pour s’acquitter <strong>de</strong><br />
leur taxe d’apprentissage auprès<br />
d’un organisme collecteur habilité.<br />
Les artisans soumis au versement<br />
<strong>de</strong> c<strong>et</strong>te taxe ont <strong>la</strong> liberté d’en<br />
choisir le ou les bénéficiaires.<br />
Rappelons que c<strong>et</strong> impôt est<br />
<strong><strong>de</strong>s</strong>tiné à financer les formations<br />
professionnelles <strong><strong>de</strong>s</strong> jeunes. Les<br />
artisans ont donc tout loisir d’opter<br />
pour les bénéficiaires dont ils<br />
estiment qu’ils concourent à <strong>la</strong><br />
formation <strong>de</strong> leurs futurs apprentis<br />
ou col<strong>la</strong>borateurs. Le centre d’ai<strong>de</strong><br />
à <strong>la</strong> décision <strong>de</strong> <strong>la</strong> CMA Isère<br />
accompagne chaque année un<br />
Se <strong>la</strong>ncer dans une démarche <strong>de</strong><br />
développement à l’export peut<br />
comporter <strong><strong>de</strong>s</strong> risques. Afin <strong>de</strong><br />
réussir votre première démarche à<br />
l’étranger, <strong>la</strong> CMA Isère propose un<br />
accompagnement personnalisé.<br />
La formation “Réussir vos premiers<br />
pas à l’export” vous perm<strong>et</strong> <strong>de</strong><br />
préparer votre approche commerciale<br />
<strong>et</strong> <strong>de</strong> m<strong>et</strong>tre toutes les chances <strong>de</strong><br />
votre côté pour garantir le succès<br />
<strong>de</strong> c<strong>et</strong>te première expérience. Les<br />
objectifs <strong>de</strong> <strong>la</strong> formation sont<br />
multiples :<br />
• connaître les contraintes liées<br />
à l’export,<br />
• situer l’entreprise dans son<br />
environnement international :<br />
inci<strong>de</strong>nce logistique, transports<br />
millier <strong>de</strong> jeunes dans leur proj<strong>et</strong><br />
professionnel. L’EFMA forme quant<br />
à lui annuellement plus <strong>de</strong> 1 000<br />
jeunes apprentis aux métiers <strong>de</strong><br />
l’artisanat. Tous <strong>de</strong>ux sont habilités<br />
à percevoir <strong>la</strong> taxe d’apprentissage.<br />
Les entreprises qui souhaitent<br />
encourager leurs missions doivent<br />
inscrire leurs noms sous <strong>la</strong> rubrique<br />
“Bénéficiaires <strong><strong>de</strong>s</strong> versements” du<br />
bor<strong>de</strong>reau <strong>de</strong> taxe. Quelle que soit<br />
leur option <strong>de</strong> reverser tout ou<br />
partie du montant <strong>de</strong> c<strong>et</strong>te taxe<br />
à un ou plusieurs bénéficiaires,<br />
<strong>la</strong> CMA Isère respectera<br />
scrupuleusement leur choix.<br />
Permanences RSI sur le site <strong>de</strong> Vienne<br />
Pour être aux côtés <strong><strong>de</strong>s</strong> chefs d’entreprise, un conseiller du RSI reçoit<br />
tous les artisans qui désirent lui poser <strong><strong>de</strong>s</strong> questions à <strong>la</strong> CMA Isère,<br />
sur le site <strong>de</strong> Vienne. Ce conseiller est présent tous les jeudis <strong>de</strong> 9h<br />
à 12h <strong>et</strong> <strong>de</strong> 13h30 à 16h30. Pour le rencontrer, il vous suffit <strong>de</strong> vous<br />
présenter à <strong>la</strong> CMA Isère sur le site <strong>de</strong> Vienne.<br />
Réussir vos premiers pas à l’export<br />
internationaux <strong>et</strong> conditions <strong>de</strong><br />
vente, aspects juridiques <strong>et</strong> tarifaires,<br />
assurance-crédit…<br />
• é<strong>la</strong>borer une offre commerciale<br />
adaptée à l’export qui favorise votre<br />
compétitivité.<br />
D’une durée <strong>de</strong> quatre jours dont<br />
trois jours <strong>de</strong> formation <strong>et</strong> un jour<br />
<strong>de</strong> conseil individuel dans votre<br />
entreprise, c<strong>et</strong>te formation peut<br />
bénéficier d’une ai<strong>de</strong> financière<br />
<strong>de</strong> <strong>la</strong> région Rhône-Alpes.<br />
Prochaines dates <strong>de</strong> formation :<br />
7, 14 <strong>et</strong> 21 janvier 2013.<br />
Contact<br />
C<strong>la</strong>ire David-Pion<br />
Tél. : 04 76 70 82 79<br />
c<strong>la</strong>ire.david-pion@cma-isere.fr<br />
Brèves<br />
2 www.cma-isere.fr<br />
www.cma-isere.fr<br />
3
Vie <strong>de</strong> <strong>la</strong> <strong>Chambre</strong><br />
Participer aux questions<br />
environnementales<br />
Vice-prési<strong>de</strong>nt <strong>de</strong> <strong>la</strong> CMA Isère, Michel Guillot participe aux différentes commissions qui,<br />
au niveau du département, prennent <strong><strong>de</strong>s</strong> décisions sur <strong><strong>de</strong>s</strong> questions liées à l’environnement.<br />
Au sein <strong>de</strong> chacune d’entre elles, il représente les entreprises artisanales <strong>et</strong> <strong>la</strong> <strong>Chambre</strong><br />
pour faire valoir leurs problématiques spécifiques.<br />
Pourquoi avoir choisi <strong>de</strong> siéger dans<br />
les commissions liées aux questions<br />
environnementales ?<br />
Michel Guillot : En tant que taxi, je suis<br />
particulièrement sensibilisé aux questions<br />
<strong>de</strong> pollutions environnementales. J’ai pour<br />
ma part <strong>de</strong>puis longtemps opté pour <strong><strong>de</strong>s</strong><br />
solutions les moins polluantes possibles. Il<br />
est donc normal qu’en tant qu’élu <strong>de</strong> <strong>la</strong> CMA<br />
Isère je choisisse <strong>de</strong> m’impliquer dans ces<br />
commissions. Je repère ce qui peut être mis en<br />
Michel Guillot<br />
œuvre au niveau <strong><strong>de</strong>s</strong> entreprises artisanales<br />
<strong>et</strong> ce qui, dans le cadre <strong><strong>de</strong>s</strong> politiques menées,<br />
peut concerner les artisans. Je défends<br />
également leurs intérêts sur <strong><strong>de</strong>s</strong> dossiers qui<br />
pourraient les pénaliser.<br />
Quelles sont les différentes commissions<br />
auxquelles vous participez ?<br />
M. G. : La CMA Isère est membre <strong>de</strong> droit dans<br />
<strong>de</strong> très nombreuses commissions. Au sein du<br />
Conseil départemental <strong>de</strong> l’environnement<br />
<strong>et</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> risques sanitaires <strong>et</strong> technologiques<br />
(CODERST), présidé par le préf<strong>et</strong>, je participe<br />
au nom <strong>de</strong> <strong>la</strong> <strong>Chambre</strong> à l’é<strong>la</strong>boration <strong>et</strong> à<br />
<strong>la</strong> mise en p<strong>la</strong>ce <strong><strong>de</strong>s</strong> politiques publiques<br />
dans les domaines <strong>de</strong> <strong>la</strong> protection <strong>de</strong><br />
l’environnement, <strong>de</strong> <strong>la</strong> gestion durable <strong><strong>de</strong>s</strong><br />
ressources naturelles <strong>et</strong> <strong>de</strong> <strong>la</strong> prévention <strong><strong>de</strong>s</strong><br />
risques sanitaires <strong>et</strong> technologiques. C<strong>et</strong>te<br />
commission est chargée d’ém<strong>et</strong>tre un avis<br />
sur les proj<strong>et</strong>s d’actes réglementaires <strong>et</strong><br />
individuels en matière d’instal<strong>la</strong>tions c<strong>la</strong>ssées,<br />
<strong>de</strong> déch<strong>et</strong>s, <strong>de</strong> protection <strong>de</strong> <strong>la</strong> qualité <strong>de</strong><br />
l’air <strong>et</strong> <strong>de</strong> l’atmosphère, d’eaux <strong><strong>de</strong>s</strong>tinées à <strong>la</strong><br />
consommation humaine, <strong>de</strong> police <strong>de</strong> l’eau <strong>et</strong><br />
<strong><strong>de</strong>s</strong> filières <strong>de</strong> traitement <strong><strong>de</strong>s</strong> boues <strong>de</strong> stations<br />
d’épuration. Je représente également <strong>la</strong> CMA<br />
Isère dans les instances du p<strong>la</strong>n <strong>de</strong> protection<br />
<strong>de</strong> l’atmosphère <strong>de</strong> Grenoble. Il s’agit <strong>de</strong> trouver<br />
<strong><strong>de</strong>s</strong> solutions pour réduire les concentrations <strong>de</strong><br />
polluants au regard <strong><strong>de</strong>s</strong> normes européennes en<br />
vigueur <strong>et</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> limites réglementaires. Je suis<br />
<strong>de</strong> plus présent lors <strong><strong>de</strong>s</strong> réunions du Secrétariat<br />
permanent pour <strong>la</strong> prévention <strong><strong>de</strong>s</strong> pollutions <strong>et</strong><br />
<strong><strong>de</strong>s</strong> risques dans <strong>la</strong> région grenobloise (SPPPY),<br />
réunions mensuelles où sont étudiées les<br />
actions à mener pour limiter les risques liés à<br />
certaines activités industrielles. Enfin, dans un<br />
tout autre domaine je représente les entreprises<br />
artisanales au sein du comité directeur <strong>de</strong><br />
l’office <strong>de</strong> tourisme <strong>de</strong> Grenoble qui vali<strong>de</strong> les<br />
grands proj<strong>et</strong>s <strong>de</strong> développement touristique<br />
auxquels les acteurs du tissu économique sont<br />
souvent associés.<br />
Quel est votre rôle au sein<br />
<strong>de</strong> ces commissions ?<br />
M. G. : La présence <strong>de</strong> <strong>la</strong> CMA Isère est<br />
importante. Elle donne lieu à <strong>la</strong> mise en<br />
p<strong>la</strong>ce d’actions en direction <strong><strong>de</strong>s</strong> entreprises<br />
artisanales afin que <strong><strong>de</strong>s</strong> efforts soient faits<br />
pour <strong>la</strong> préservation <strong>de</strong> l’environnement. Par<br />
ailleurs, le co<strong>de</strong> <strong>de</strong> l’environnement évolue<br />
en permanence. Il est donc important <strong>de</strong> se<br />
tenir au courant <strong><strong>de</strong>s</strong> nouvelles contraintes,<br />
<strong>de</strong> mesurer leur inci<strong>de</strong>nce sur certaines<br />
entreprises, d’imaginer en permanence<br />
<strong><strong>de</strong>s</strong> actions pour les ai<strong>de</strong>r à se m<strong>et</strong>tre en<br />
conformité avec <strong>la</strong> loi. De plus, <strong>et</strong> c’est là<br />
une mission essentielle du représentant<br />
<strong>de</strong> <strong>la</strong> <strong>Chambre</strong> <strong>et</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> artisans, en fonction<br />
<strong><strong>de</strong>s</strong> suj<strong>et</strong>s traités lors <strong>de</strong> ces commissions,<br />
je défends les entreprises artisanales<br />
en rappe<strong>la</strong>nt leurs contraintes <strong>et</strong> leurs<br />
problématiques spécifiques. Dans le cadre du<br />
p<strong>la</strong>n <strong>de</strong> protection <strong>de</strong> l’air, nous travaillons par<br />
exemple sur différentes voies d’amélioration<br />
<strong>de</strong> <strong>la</strong> qualité <strong>de</strong> l’air <strong>et</strong> notamment sur <strong>la</strong><br />
question du brû<strong>la</strong>ge du bois <strong>de</strong> chaudière qui<br />
constitue l’une <strong><strong>de</strong>s</strong> sources principales <strong>de</strong><br />
pollution. Les professionnels <strong>de</strong> <strong>la</strong> scierie <strong>et</strong> <strong>la</strong><br />
CMA Isère réfléchissent à l’organisation d’une<br />
filière bois <strong>de</strong> qualité <strong>et</strong> au développement<br />
d’un <strong>la</strong>bel bois. Nous avons un rôle d’incitateur<br />
à jouer. Quant à <strong>la</strong> circu<strong>la</strong>tion automobile,<br />
souvent mise en cause, <strong><strong>de</strong>s</strong> solutions radicales<br />
telles que <strong>la</strong> Zapa* (zone d’action prioritaire<br />
pour l’air) ont été évoquées. La CMA Isère<br />
est alors montée au créneau arguant que ce<br />
dispositif pénaliserait les artisans pour lesquels<br />
le véhicule est un outil <strong>de</strong> travail.<br />
À titre personnel, quel intérêt<br />
trouvez-vous dans ces réunions ?<br />
M. G. : Même si c<strong>et</strong>te mission est très<br />
prenante, j’ai un véritable rôle d’ambassa<strong>de</strong>ur<br />
<strong>de</strong> <strong>la</strong> <strong>Chambre</strong> <strong>de</strong> Métiers auprès <strong>de</strong> toutes<br />
ces instances. Je sais que c<strong>et</strong>te présence est<br />
indispensable pour faire avancer <strong>la</strong> cause<br />
<strong><strong>de</strong>s</strong> entreprises artisanales. Je suis toujours<br />
à l’affût <strong><strong>de</strong>s</strong> questions qui concernent les<br />
artisans, que ce soit pour les défendre ou<br />
pour qu’ils s’impliquent dans <strong><strong>de</strong>s</strong> questions<br />
sociétales qui nous concernent tous <strong>et</strong> pour<br />
lesquelles <strong>la</strong> “Première entreprise <strong>de</strong> France”<br />
se doit <strong>de</strong> s’engager. Plus <strong>la</strong>rgement que<br />
l’environnement, le proj<strong>et</strong> <strong>de</strong> mandature<br />
<strong>de</strong> <strong>la</strong> CMA Isère a inscrit le développement<br />
durable dans toutes ses actions. Les élus<br />
<strong>de</strong> <strong>la</strong> CMA Isère souhaitent faire passer<br />
l’idée que le développement durable n’est<br />
pas seulement une mo<strong>de</strong>, que <strong>la</strong> protection<br />
<strong>de</strong> l’environnement n’est pas <strong>la</strong> seule<br />
finalité en soi. C’est une nouvelle vision du<br />
développement <strong>de</strong> l’entreprise qui préserve<br />
dans <strong>la</strong> durée <strong>et</strong> <strong>de</strong> façon indissociable<br />
<strong>la</strong> santé financière <strong>et</strong> commerciale <strong>de</strong><br />
l’entreprise, <strong>la</strong> santé <strong><strong>de</strong>s</strong> personnes physiques<br />
<strong>et</strong> morales <strong>et</strong> <strong>la</strong> santé <strong>de</strong> <strong>la</strong> p<strong>la</strong>nète.<br />
*Zapa : ce dispositif expérimental prévoit <strong>de</strong> réduire <strong>la</strong><br />
pollution <strong>de</strong> l’air dans l’agglomération grenobloise en<br />
limitant l’accès du centre-ville à certains véhicules <strong>et</strong><br />
engins <strong>de</strong> chantier.<br />
Atouts<br />
solutions gagnantes pour les artisans<br />
La CMA Isère, l’État, <strong>la</strong> région Rhône-Alpes <strong>et</strong> le réseau <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>Chambre</strong>s <strong>de</strong> Métiers<br />
<strong>et</strong> <strong>de</strong> l’Artisanat unissent leurs forces afin <strong>de</strong> proposer aux chefs d’entreprise<br />
<strong><strong>de</strong>s</strong> outils <strong>et</strong> solutions pour mieux s’adapter aux enjeux <strong>de</strong> <strong>de</strong>main. Formations,<br />
conseils, accompagnement, le programme « Atouts » est un véritable sésame pour<br />
<strong>la</strong> réussite <strong>de</strong> votre entreprise.<br />
Les marchés sont <strong>de</strong> plus en plus vo<strong>la</strong>tiles,<br />
<strong>la</strong> concurrence n’a jamais été aussi virulente,<br />
les mo<strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>de</strong> consommation changent, les<br />
contraintes environnementales sont <strong>de</strong> plus<br />
en plus drastiques, <strong>la</strong> gestion du personnel<br />
est un problème récurrent, <strong>la</strong> réussite<br />
économique <strong><strong>de</strong>s</strong> entreprises artisanales<br />
réc<strong>la</strong>me désormais une véritable stratégie<br />
d’entreprise. Pour ai<strong>de</strong>r les chefs d’entreprise<br />
à s’adapter à ces différentes contraintes,<br />
le réseau <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>Chambre</strong>s <strong>de</strong> Métiers <strong>et</strong> <strong>de</strong><br />
l’Artisanat Rhône-Alpes a développé le<br />
programme Atouts. Il répond aux souhaits <strong><strong>de</strong>s</strong><br />
artisans <strong>de</strong> disposer d’outils <strong>et</strong> <strong>de</strong> solutions<br />
efficaces pour faire face aux enjeux <strong>de</strong><br />
<strong>de</strong>main.<br />
Atouts, <strong><strong>de</strong>s</strong> actions sur<br />
mesure intégrant les<br />
spécificités <strong><strong>de</strong>s</strong> artisans<br />
« L’objectif d’Atouts est d’ai<strong>de</strong>r les artisans<br />
à développer leur entreprise localement,<br />
à s’adapter aux marchés, à recruter <strong>et</strong><br />
à fidéliser leurs sa<strong>la</strong>riés <strong>et</strong> à prendre en<br />
compte l’environnement économique. Le<br />
vol<strong>et</strong> “Atouts développement commercial”<br />
perm<strong>et</strong> aux artisans <strong>de</strong> construire une offre<br />
commerciale cohérente pour développer<br />
leur chiffre d’affaires, “Atouts salons” donne<br />
aux chefs d’entreprise les clés d’une bonne<br />
participation à un salon professionnel, “Atouts<br />
veille concurrentielle” perm<strong>et</strong> d’adapter<br />
ses produits au marché, ou encore “Atouts<br />
ressources humaines” traite <strong><strong>de</strong>s</strong> aspects liés au<br />
management <strong><strong>de</strong>s</strong> sa<strong>la</strong>riés. Grâce aux solutions<br />
<strong>et</strong> outils qui composent ce nouveau programme,<br />
<strong>la</strong> <strong>Chambre</strong> <strong>de</strong> Métiers <strong>et</strong> <strong>de</strong> l’Artisanat <strong>de</strong><br />
l’Isère propose aux chefs d’entreprises <strong><strong>de</strong>s</strong><br />
solutions gagnantes ! », précise Yaël Boqu<strong>et</strong>,<br />
conseiller en développement <strong><strong>de</strong>s</strong> entreprises<br />
<strong>de</strong> <strong>la</strong> <strong>Chambre</strong> Régionale <strong>de</strong> Métiers <strong>et</strong> <strong>de</strong><br />
l’Artisanat Rhône-Alpes.<br />
Le programme Atouts a donc été é<strong>la</strong>boré pour<br />
répondre simplement, efficacement <strong>et</strong> dans un<br />
minimum <strong>de</strong> temps à ces enjeux cruciaux pour<br />
<strong>la</strong> pérennité <strong><strong>de</strong>s</strong> entreprises.<br />
Des solutions adaptées<br />
aux besoins <strong><strong>de</strong>s</strong> artisans<br />
La <strong>Chambre</strong> <strong>de</strong> Métiers a développé une offre<br />
<strong>de</strong> services plus ciblée, adaptée aux spécificités<br />
<strong><strong>de</strong>s</strong> p<strong>et</strong>ites entreprises. « Les prestations<br />
du programme Atouts sont basées sur un<br />
diagnostic <strong>de</strong> l’entreprise, une alternance<br />
<strong>de</strong> formations en groupe, afin <strong>de</strong> perm<strong>et</strong>tre<br />
aux artisans <strong>de</strong> partager leurs expériences<br />
<strong>et</strong> <strong>de</strong> conseils individuels en entreprise pour<br />
être au plus près <strong><strong>de</strong>s</strong> besoins <strong>de</strong> l’artisan. Les<br />
chefs d’entreprise sont accompagnés par les<br />
techniciens <strong>de</strong> <strong>la</strong> <strong>Chambre</strong> <strong>de</strong> Métiers <strong>et</strong> <strong>de</strong><br />
l’Artisanat <strong>et</strong> par <strong><strong>de</strong>s</strong> consultants, experts dans<br />
leur domaine d’intervention <strong>et</strong> spécialistes <strong>de</strong><br />
<strong>la</strong> p<strong>et</strong>ite entreprise. » Les artisans bénéficient<br />
ainsi d’un accompagnement sur mesure <strong>et</strong><br />
d’outils <strong>de</strong> pilotage <strong>et</strong> <strong>de</strong> gestion adaptés<br />
à leurs spécificités. « Pour ne citer que c<strong>et</strong><br />
exemple, les chefs d’entreprise conviennent<br />
tous <strong>de</strong> l’importance d’une organisation<br />
performante dans <strong>la</strong> gestion d’une entreprise<br />
ou dans le développement <strong>de</strong> l’action<br />
commerciale. “Atouts stratégie d’entreprise”<br />
leur propose trois jours <strong>de</strong> formation en<br />
groupe <strong>et</strong> trois jours d’accompagnement<br />
individualisé en entreprise. Ces étapes<br />
perm<strong>et</strong>tent <strong>de</strong> définir un p<strong>la</strong>n d’actions en<br />
lien avec le proj<strong>et</strong> stratégique <strong><strong>de</strong>s</strong> dirigeants<br />
en prenant en compte : <strong>la</strong> comptabilité <strong>et</strong><br />
les finances, le mark<strong>et</strong>ing <strong>et</strong> commercial, les<br />
ressources humaines <strong>et</strong> <strong>la</strong> production. »<br />
Une logique d’accompagnement<br />
sur le long terme<br />
À l’issue <strong>de</strong> chaque prestation Atouts, les<br />
artisans ont <strong>la</strong> possibilité <strong>de</strong> faire le point avec<br />
un conseiller <strong>de</strong> <strong>la</strong> <strong>Chambre</strong> <strong>de</strong> Métiers <strong>et</strong><br />
<strong>de</strong> l’Artisanat. Ce suivi dans le temps perm<strong>et</strong><br />
d’envisager les suites à donner aux actions<br />
déjà mises en p<strong>la</strong>ce <strong>et</strong> d’adapter ces <strong>de</strong>rnières<br />
à l’évolution <strong>de</strong> l’entreprise. « Le programme<br />
Atouts est va<strong>la</strong>ble pendant trois ans, le temps<br />
pour le chef d’entreprise <strong>de</strong> construire un réel<br />
parcours <strong>de</strong> formation selon ses besoins »,<br />
conclut Yaël Boqu<strong>et</strong>.<br />
Contact<br />
Département Entreprises<br />
Tél. : 04 76 70 82 31<br />
eco@cma-isere.fr<br />
Atouts<br />
Solutions gagnantes pour les artisans<br />
• Des prestations <strong>de</strong> courte durée<br />
<strong>et</strong> à <strong>la</strong> carte :<br />
1 à 5 jours répartis sur plusieurs mois<br />
• Des prix très accessibles<br />
grâce à <strong>la</strong> prise en charge financière <strong><strong>de</strong>s</strong><br />
différents partenaires.<br />
• Des interventions directement<br />
dans l’entreprise<br />
pour m<strong>et</strong>tre en p<strong>la</strong>ce, avec un spécialiste,<br />
<strong><strong>de</strong>s</strong> outils adaptés.<br />
• Des experts <strong>de</strong> l’entreprise artisanale<br />
dûment sélectionnés en fonction <strong>de</strong> leurs<br />
compétences <strong>et</strong> <strong>de</strong> leur expérience.<br />
• Des formations en groupe<br />
pour partager les expériences.<br />
Infos <strong>de</strong> <strong>la</strong> <strong>Chambre</strong><br />
4 www.cma-isere.fr<br />
www.cma-isere.fr<br />
5
Métier<br />
Développeur <strong>de</strong> solutions<br />
luminescentes sans énergie<br />
Syri<strong>de</strong> est née <strong>et</strong> vit<br />
<strong>de</strong> l’innovation<br />
Expérience<br />
Spécialiste <strong>de</strong> concepts industriels<br />
luminescents sans énergie pour<br />
l’intérieur <strong>et</strong> l’extérieur, l’entreprise<br />
I-Lumin Design a été créée en 2011<br />
par Thierry <strong>et</strong> Brigitte De<strong>la</strong>unay, qui<br />
ont é<strong>la</strong>boré une véritable stratégie<br />
d’innovation avant <strong>de</strong> commercialiser<br />
leurs produits.<br />
Il y a une quinzaine d’années, Thierry <strong>et</strong> Brigitte<br />
De<strong>la</strong>unay ont découvert les technologies<br />
électroluminescentes <strong>et</strong> photoluminescentes<br />
après avoir dirigé <strong><strong>de</strong>s</strong> sociétés dans <strong>la</strong><br />
décoration, notamment pour <strong>la</strong> gran<strong>de</strong><br />
distribution. « Nous nous sommes aperçus que<br />
les produits existants étaient peu performants,<br />
en particulier en terme <strong>de</strong> rémanence, c’est-àdire<br />
<strong>de</strong> luminosité visible <strong>et</strong> persistante. En 2010,<br />
nous avons cédé nos entreprises <strong>et</strong> nous avons<br />
décidé d’investir en 2011 pour mener à bien<br />
nos recherches en matière d’optimisation <strong><strong>de</strong>s</strong><br />
matières luminescentes en créant notre propre<br />
<strong>la</strong>boratoire. J’ai travaillé dans un premier temps<br />
pour développer <strong>de</strong> nouveaux procédés. Je me<br />
suis ensuite mis en re<strong>la</strong>tion avec le Laboratoire<br />
national <strong>de</strong> métrologie <strong>et</strong> d’essais chargé <strong>de</strong><br />
réaliser les mesures <strong>et</strong> essais <strong><strong>de</strong>s</strong> produits que<br />
je m<strong>et</strong>tais au point. C<strong>et</strong>te étape était le passage<br />
obligé en vue <strong>de</strong> leur certification <strong>et</strong> pour<br />
envisager ensuite leur mise sur le marché. »<br />
Les étu<strong><strong>de</strong>s</strong> menées en <strong>la</strong>boratoire confirment<br />
l’avancée, en terme <strong>de</strong> luminescence, <strong><strong>de</strong>s</strong><br />
procédés développés par I-Lumin Design.<br />
« Pour être plus précis, jusqu’à présent, pour<br />
8 heures <strong>de</strong> charge <strong>de</strong> lumière du jour, on<br />
obtenait <strong>de</strong> 2 à 6 heures <strong>de</strong> lumière rémanente,<br />
réellement visible. Grâce à mes recherches,<br />
j’obtiens 48 heures <strong>de</strong> rémanence pour 1h30 <strong>de</strong><br />
lumière du jour ou électrique. »<br />
De plus, l’innovation <strong>de</strong> ce passionné <strong>de</strong><br />
chimie <strong>et</strong> d’optique, qui avoue ne pas avoir<br />
<strong>de</strong> formation scientifique, tient également au<br />
fait qu’il est en mesure <strong>de</strong> colorer <strong>la</strong> matière<br />
luminescente dans <strong>la</strong> teinte <strong>de</strong>mandée. « Nous<br />
adaptons le produit au cahier <strong><strong>de</strong>s</strong> charges <strong><strong>de</strong>s</strong><br />
clients <strong>et</strong> surtout à <strong>la</strong> technique industrielle<br />
imposée. Pour ne citer que ces exemples, notre<br />
entreprise est en mesure <strong>de</strong> fabriquer <strong><strong>de</strong>s</strong> encres<br />
<strong>et</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> peintures à l’eau luminescentes <strong><strong>de</strong>s</strong>tinées<br />
à <strong>la</strong> sérigraphie ou encore un granulé p<strong>la</strong>stique,<br />
à très forte charge luminescente, perm<strong>et</strong>tant<br />
<strong>de</strong> faire <strong>de</strong> l’injection <strong>et</strong> <strong>de</strong> l’extrusion à chaud.<br />
Nous travaillons également sur du verre<br />
luminescent dans <strong>la</strong> masse. Par ailleurs, nos<br />
produits respectent les normes européennes<br />
REACH* en matière <strong>de</strong> substances chimiques.<br />
Nous avons déposé <strong><strong>de</strong>s</strong> brev<strong>et</strong>s pour chacune <strong>de</strong><br />
nos avancées scientifiques <strong>et</strong> technologiques. »<br />
L’entreprise a par ailleurs obtenu un prêt<br />
d’honneur <strong>de</strong> Nord Isère Initiative ainsi qu’une<br />
subvention d’Oséo fin 2011 pour vérifier <strong>la</strong><br />
faisabilité industrielle d’un produit spécifique<br />
mis au point dans le <strong>la</strong>boratoire d’I-Lumin<br />
Design. « À l’issue <strong>de</strong> c<strong>et</strong>te démarche <strong>de</strong><br />
recherche pure <strong>et</strong> <strong>de</strong> validation <strong>de</strong> faisabilité<br />
industrielle, nous souhaitons déposer une<br />
dizaine d’autres brev<strong>et</strong>s début 2013. »<br />
Le succès par l’innovation<br />
Contrairement à beaucoup d’autres entreprises,<br />
I-Lumin Design n’a pratiquement pas eu à<br />
prospecter. Toujours à l’affût <strong>de</strong> nouveautés<br />
technologiques, <strong>de</strong> grands groupes industriels<br />
se sont très vite intéressés à ses innovations<br />
luminescentes. « Notre participation à quelques<br />
événements liés à l’innovation nous a vite fait<br />
connaître. Nous allons d’ailleurs prochainement<br />
participer au concours Artinov <strong>de</strong> <strong>la</strong> CMA<br />
Isère. Que ce soit pour un fabricant <strong>de</strong> cor<strong><strong>de</strong>s</strong><br />
d’esca<strong>la</strong><strong>de</strong>, pour <strong><strong>de</strong>s</strong> drapeaux <strong>de</strong> <strong>la</strong> Marine, pour<br />
une gran<strong>de</strong> entreprise pétrolière (traitement <strong>de</strong><br />
voitures <strong>de</strong> course ou <strong>de</strong> prestige en peinture<br />
luminescente), ou encore pour <strong><strong>de</strong>s</strong> fabricants<br />
<strong>de</strong> produits dédiés à <strong>la</strong> plongée sous-marine,<br />
nos produits peuvent être utilisés dans<br />
maints domaines d’activité. Nous travaillons<br />
également avec <strong><strong>de</strong>s</strong> architectes qui souhaitent<br />
appliquer nos solutions luminescentes dans<br />
l’aménagement <strong>de</strong> zones urbaines, voire chez<br />
<strong><strong>de</strong>s</strong> particuliers. Nos produits peuvent être<br />
utilisés à <strong><strong>de</strong>s</strong> fins décoratives, <strong>de</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong>ign, voire<br />
même ludiques, mais sont surtout <strong><strong>de</strong>s</strong> solutions<br />
palliatives aux problèmes d’énergies. »<br />
Et Thierry De<strong>la</strong>unay ne compte pas s’en tenir<br />
là puisqu’il travaille déjà à <strong>de</strong> prochaines<br />
innovations dans le domaine <strong>de</strong> l’éc<strong>la</strong>irage<br />
b<strong>la</strong>nc constant sans énergie.<br />
Des créations d’emploi à <strong>la</strong> clé<br />
Les débouchés commerciaux sont maintenant<br />
nombreux <strong>et</strong> l’entreprise va désormais passer<br />
à <strong>la</strong> phase <strong>de</strong> production industrielle. Ce<br />
développement perm<strong>et</strong> à I-Lumin Design<br />
d’envisager dès 2013 l’embauche <strong>de</strong> 6<br />
personnes <strong>et</strong> près <strong>de</strong> 25 en 2014 <strong>et</strong> 2015. Son<br />
<strong>la</strong>boratoire ne suffira plus à produire <strong>et</strong> c’est<br />
dans sa région du Nord-Isère qu’il compte<br />
trouver un nouveau local pour réaliser ses<br />
nombreux programmes industriels luminescents.<br />
*REACH : règlement sur l’enregistrement, l’évaluation,<br />
l’autorisation <strong>et</strong> les restrictions <strong><strong>de</strong>s</strong> substances<br />
chimiques.<br />
www.ilumin-<strong><strong>de</strong>s</strong>ign.com<br />
Thierry De<strong>la</strong>unay<br />
Née en 2010 <strong>de</strong> l’union <strong>de</strong> plusieurs “Géo Trouv<strong>et</strong>ou” passionnés d’innovation,<br />
l’entreprise Syri<strong>de</strong> est spécialisée dans <strong>la</strong> conception, <strong>la</strong> fabrication <strong>et</strong> <strong>la</strong><br />
commercialisation d’appareils <strong>de</strong> mesure innovants adaptés à différents sports.<br />
La p<strong>et</strong>ite start-up a basé sa réussite sur une équipe enthousiaste <strong>et</strong> sur une<br />
philosophie <strong>de</strong> l’innovation permanente.<br />
Vincent Del Medico, jeune dirigeant <strong>de</strong> Syri<strong>de</strong>,<br />
revient sur l’esprit qui a présidé à <strong>la</strong> création <strong>de</strong><br />
l’entreprise. « J’étais encore étudiant à l’ENSERG<br />
(École nationale supérieure d’électronique<br />
<strong>et</strong> <strong>de</strong> radioélectricité <strong>de</strong> Grenoble) quand j’ai<br />
été contacté par un féru <strong>de</strong> mécanique <strong>et</strong><br />
<strong>de</strong> p<strong>la</strong>sturgie qui m’a parlé <strong>de</strong> son proj<strong>et</strong> <strong>de</strong><br />
développer un nouvel appareil <strong>de</strong> mesures<br />
adapté au sport. Avec trois autres compères,<br />
nous avons décidé d’associer nos compétences<br />
<strong>et</strong> <strong>de</strong> créer notre entreprise pour développer<br />
<strong>et</strong> commercialiser notre premier produit. Nous<br />
avons d’ailleurs gagné à c<strong>et</strong>te occasion le<br />
concours <strong>de</strong> création d’entreprise <strong>de</strong> l’INPG. »<br />
L’équipe <strong>de</strong> passionnés se constitue, portée par<br />
l’envie <strong>de</strong> créer <strong>et</strong> <strong>de</strong> concevoir <strong><strong>de</strong>s</strong> produits<br />
innovants dans le domaine sportif. « Nous avons<br />
eu <strong>la</strong> chance d’être accompagnés <strong>et</strong> aidés par<br />
GRAIN (Grenoble Alpes Incubation), qui nous a<br />
accordé une ai<strong>de</strong> financière. » L’année <strong>de</strong>rnière,<br />
<strong>la</strong> jeune entreprise a mis au point un premier<br />
produit <strong>de</strong> mesures dévolu au surf aquatique.<br />
« Nous avons été les premiers à proposer une<br />
analyse <strong>de</strong> mouvements <strong>et</strong> à intégrer une<br />
analyse <strong><strong>de</strong>s</strong> performances sportives (hauteur<br />
<strong>de</strong> <strong>la</strong> vague, vitesse sur <strong>la</strong> vague, direction).<br />
Contrairement aux appareils <strong>de</strong> mesure<br />
existants, dont les indicateurs sont généralistes,<br />
notre singu<strong>la</strong>rité rési<strong>de</strong> dans le fait <strong>de</strong> créer <strong><strong>de</strong>s</strong><br />
instruments dédiés à un sport <strong>et</strong> ce, d’un point<br />
<strong>de</strong> vue technique <strong>et</strong> analytique. De plus, nous<br />
avons associé nos produits à un service, une<br />
p<strong>la</strong>te-forme en ligne sur <strong>la</strong>quelle tous les<br />
indicateurs <strong>de</strong> performances sont r<strong>et</strong>ransmis<br />
<strong>de</strong> façon intuitive <strong>et</strong> ergonomique. » Mais ce<br />
premier ballon d’essai ne rencontre pas le<br />
succès espéré. « Nous avons été trop précurseurs<br />
<strong>et</strong> le produit n’a pas trouvé un public assez<br />
<strong>la</strong>rge. »<br />
« L’innovation est<br />
notre raison d’être ! »<br />
Pas le moins du mon<strong>de</strong> découragée par ces<br />
débuts imparfaits, l’équipe continue sur sa<br />
dynamique en <strong>la</strong>nçant un <strong>de</strong>uxième produit<br />
innovant, dédié c<strong>et</strong>te fois au parapente.<br />
« Il n’y a pas eu <strong>de</strong> travail <strong>de</strong> pédagogie à faire<br />
chez les amateurs <strong>de</strong> ce sport car ils utilisent<br />
déjà <strong>de</strong> l’électronique embarquée. Les fonctions<br />
innovantes que nous avons proposées ont<br />
très vite séduit tous ceux qui pratiquent le<br />
parapente, d’autant que le prix <strong>de</strong> l’appareil est<br />
inférieur à celui <strong><strong>de</strong>s</strong> produits existants. Nous<br />
avons réussi à négocier avec <strong><strong>de</strong>s</strong> fournisseurs<br />
français, ce qui prouve que l’on peut être<br />
concurrentiel en fabriquant en France ! » Le<br />
Sys’ky a été commercialisé en ligne <strong>et</strong> par un<br />
réseau <strong>de</strong> reven<strong>de</strong>urs en France <strong>et</strong> à l’étranger.<br />
« Le parapente se pratique dans <strong>de</strong> nombreux<br />
pays à travers le mon<strong>de</strong> <strong>et</strong> nous exportons<br />
déjà aux États-Unis, en Amérique du Sud, en<br />
Afrique du Sud, au Pakistan… » Forts <strong>de</strong> ce<br />
succès commercial, le dirigeant <strong>de</strong> Syri<strong>de</strong> <strong>et</strong><br />
son équipe n’ont pas perdu <strong>de</strong> temps pour<br />
s’atteler au développement d’une gamme <strong>de</strong><br />
nouveaux produits. « Nous sommes conscients<br />
que l’innovation est notre sésame pour nous<br />
démarquer <strong>de</strong> <strong>la</strong> concurrence <strong>et</strong> pour trouver<br />
une p<strong>la</strong>ce sur ce marché. »<br />
Une entreprise en <strong>de</strong>venir<br />
« Nous avons choisi <strong>de</strong> rester indépendants <strong>et</strong> <strong>de</strong><br />
ne pas accepter <strong>de</strong> capitaux extérieurs, ni d’être<br />
affiliés à un <strong>la</strong>boratoire <strong>de</strong> recherche », souligne<br />
Vincent Del Medico. « Notre dynamisme <strong>et</strong> le<br />
p<strong>la</strong>isir que nous avons à innover vont porter<br />
leurs fruits. Les résultats sont encourageants <strong>et</strong><br />
notre objectif est d’embaucher en 2013 l’un <strong><strong>de</strong>s</strong><br />
membres <strong>de</strong> l’équipe <strong>et</strong>, à terme, <strong>de</strong> pouvoir les<br />
uns <strong>et</strong> les autres vivre <strong>de</strong> c<strong>et</strong>te activité. »<br />
Syri<strong>de</strong> a participé au concours Artinov 2012 <strong>de</strong><br />
<strong>la</strong> <strong>Chambre</strong> <strong>de</strong> Métiers <strong>et</strong> <strong>de</strong> l’Artisanat dans <strong>la</strong><br />
catégorie “Technologie » pour <strong>la</strong> fabrication <strong>de</strong><br />
son Sys’ky.<br />
http://syri<strong>de</strong>.com/<br />
6 www.cma-isere.fr<br />
www.cma-isere.fr<br />
7
Social<br />
Motivez <strong>et</strong> fidélisez<br />
vos sa<strong>la</strong>riés<br />
La fidélisation <strong><strong>de</strong>s</strong> sa<strong>la</strong>riés est l’un <strong><strong>de</strong>s</strong> enjeux majeurs <strong><strong>de</strong>s</strong> entreprises<br />
artisanales. Recruter <strong>la</strong> perle rare est difficile, <strong>la</strong> conserver relève<br />
d’une stratégie <strong>de</strong> ressources humaines réfléchie <strong>et</strong> du choix judicieux<br />
<strong><strong>de</strong>s</strong> outils <strong>de</strong> fidélisation.<br />
La performance <strong>et</strong> <strong>la</strong> pérennité d’une<br />
entreprise passent incontestablement par <strong>la</strong><br />
fidélisation <strong>de</strong> ses sa<strong>la</strong>riés. Et, contrairement<br />
aux idées reçues, le sa<strong>la</strong>ire n’est pas <strong>la</strong> seule<br />
motivation pour rester dans une entreprise.<br />
D’autres facteurs entrent en ligne <strong>de</strong> compte<br />
<strong>et</strong> différents moyens <strong>et</strong> outils sont à <strong>la</strong><br />
disposition du chef d’entreprise qui veut<br />
éviter que son sa<strong>la</strong>rié ne change d’employeur.<br />
Si les leviers <strong>de</strong> motivation peuvent être<br />
liés à l’ambiance <strong>de</strong> travail, à <strong>la</strong> capacité<br />
<strong>de</strong> l’employeur à développer un sentiment<br />
d’appartenance à l’entreprise ou à manifester<br />
sa reconnaissance du travail bien fait,<br />
l’expérience prouve que les employés sont<br />
également sensibles à <strong>la</strong> prise en compte <strong>de</strong><br />
<strong>la</strong> pénibilité <strong><strong>de</strong>s</strong> tâches <strong>et</strong> <strong>de</strong> <strong>la</strong> sécurité dans<br />
l’entreprise.<br />
Mais au-<strong>de</strong>là <strong>de</strong> ces aspects relevant du<br />
management, <strong><strong>de</strong>s</strong> outils <strong>de</strong> fidélisation<br />
existent <strong>et</strong> sont <strong>la</strong>rgement utilisés par les<br />
gran<strong><strong>de</strong>s</strong> entreprises. Les p<strong>et</strong>ites entreprises<br />
ont également <strong>la</strong> possibilité <strong>de</strong> m<strong>et</strong>tre en<br />
p<strong>la</strong>ce, dès le premier sa<strong>la</strong>rié, ces outils dont <strong>la</strong><br />
plupart perm<strong>et</strong>tent <strong><strong>de</strong>s</strong> avantages fiscaux pour<br />
l’entreprise, tout en représentant un “plus“<br />
pour les sa<strong>la</strong>riés.<br />
Associer VOS sa<strong>la</strong>riés à <strong>la</strong><br />
réussite <strong>de</strong> l’entreprise<br />
Le p<strong>la</strong>n d’épargne d’entreprise (PEE) offre<br />
à ses bénéficiaires – le chef d’entreprise, les<br />
sa<strong>la</strong>riés <strong>et</strong> apprentis, le conjoint col<strong>la</strong>borateur<br />
ou conjoint associé – <strong>la</strong> possibilité <strong>de</strong><br />
se constituer une épargne avec l’ai<strong>de</strong> <strong>de</strong><br />
l’entreprise. Le PEE peut être alimenté par<br />
<strong><strong>de</strong>s</strong> versements volontaires <strong><strong>de</strong>s</strong> sa<strong>la</strong>riés, par<br />
l’affectation <strong>de</strong> primes d’intéressement ou par<br />
l’abon<strong>de</strong>ment <strong>de</strong> l’entreprise aux versements<br />
<strong><strong>de</strong>s</strong> sa<strong>la</strong>riés. C<strong>et</strong> abon<strong>de</strong>ment* est fixé par le<br />
chef d’entreprise dans le règlement du PEE<br />
ré-évaluable chaque année. Les sommes<br />
versées sont, en principe, indisponibles<br />
pendant cinq ans.<br />
Ai<strong>de</strong>r VOS sa<strong>la</strong>riés à préparer<br />
leur r<strong>et</strong>raite<br />
Le p<strong>la</strong>n d’épargne r<strong>et</strong>raite collectif<br />
(PERCO) est un p<strong>la</strong>n d’épargne sa<strong>la</strong>riale<br />
<strong><strong>de</strong>s</strong>tiné à perm<strong>et</strong>tre aux mêmes bénéficiaires<br />
que le PEE <strong>de</strong> se constituer un complément<br />
<strong>de</strong> revenus versé à <strong>la</strong> r<strong>et</strong>raite sous forme <strong>de</strong><br />
rente viagère. Il se m<strong>et</strong> en p<strong>la</strong>ce par accord<br />
collectif dans l’entreprise. Il est alimenté<br />
par les versements volontaires <strong><strong>de</strong>s</strong> sa<strong>la</strong>riés<br />
<strong>et</strong> éventuellement par l’abon<strong>de</strong>ment* <strong>de</strong><br />
l’employeur à leurs versements.<br />
Faciliter <strong>la</strong> vie DE VOS sa<strong>la</strong>riés<br />
Les titres-restaurants sont <strong><strong>de</strong>s</strong> moyens <strong>de</strong><br />
paiement. Les employeurs les rem<strong>et</strong>tent à<br />
leurs sa<strong>la</strong>riés pour leur perm<strong>et</strong>tre d’acquitter<br />
en tout ou partie le prix d’un repas au<br />
restaurant ou l’achat d’aliments (p<strong>la</strong>ts cuisinés<br />
ou sandwichs, fruits, légumes <strong>et</strong> produits<br />
<strong>la</strong>itiers). C<strong>et</strong>te contribution patronale peut être<br />
exonérée <strong>de</strong> cotisations <strong>de</strong> Sécurité sociale si<br />
elle est comprise entre 50 <strong>et</strong> 60 % <strong>de</strong> <strong>la</strong> valeur<br />
nominale du titre <strong>et</strong> si elle n’excè<strong>de</strong> pas 5,29 €<br />
(<strong>de</strong>puis 2011).<br />
Les chèques-vacances, sont <strong><strong>de</strong>s</strong><br />
compléments <strong>de</strong> revenu pour les sa<strong>la</strong>riés. Ils<br />
sont déductibles du bénéfice imposable <strong>de</strong><br />
l’entreprise <strong>et</strong> exonéré <strong>de</strong> charges sociales<br />
(sauf CSG/CRDS) avec une limite <strong>de</strong> 420 € par<br />
sa<strong>la</strong>rié <strong>et</strong> par an. Ils sont n<strong>et</strong>s d’impôt pour le<br />
sa<strong>la</strong>rié <strong>et</strong> ne doivent pas remp<strong>la</strong>cer un élément<br />
<strong>de</strong> sa<strong>la</strong>ire. Ils concernent toutes les entreprises<br />
relevant du Co<strong>de</strong> du travail ayant moins <strong>de</strong><br />
50 sa<strong>la</strong>riés. Tous les sa<strong>la</strong>riés <strong>de</strong> l’entreprise<br />
ainsi que leurs ayant droits <strong>et</strong> les personnes<br />
fiscalement à charge peuvent en bénéficier.<br />
Les bons d’achats ou chèques-ca<strong>de</strong>aux<br />
sont alloués par l’employeur lors d’événements<br />
tels que naissance, mariage ou pacs, r<strong>et</strong>raite,<br />
fête <strong><strong>de</strong>s</strong> Mères, fête <strong><strong>de</strong>s</strong> Pères, Noël…<br />
Leur montant maximum est fixé à 152 €<br />
(par sa<strong>la</strong>rié <strong>et</strong> par évènement) en 2012. Ils<br />
bénéficient d’une exonération <strong><strong>de</strong>s</strong> cotisations<br />
<strong>de</strong> Sécurité sociale, CSG <strong>et</strong> CRDS <strong>et</strong> d’une<br />
imputation comptable dans les charges<br />
externes.<br />
Le chèque emploi service universel (Cesu)<br />
est un moyen <strong>de</strong> paiement pour <strong><strong>de</strong>s</strong> services<br />
à <strong>la</strong> personne (travaux ménagers, jardinage,<br />
gar<strong>de</strong> d’enfant à domicile, soutien sco<strong>la</strong>ire…).<br />
L’entreprise peut participer au financement<br />
du Cesu jusqu’à 100 % <strong>de</strong> sa valeur. Ce<br />
titre perm<strong>et</strong> à l’entreprise <strong>de</strong> développer une<br />
politique sociale grâce à un outil non soumis<br />
aux cotisations sociales dans <strong>la</strong> limite <strong>de</strong><br />
1 830 € par année civile <strong>et</strong> par bénéficiaire.<br />
Protéger <strong>la</strong> vie <strong>de</strong> VOS sa<strong>la</strong>riés<br />
En m<strong>et</strong>tant en p<strong>la</strong>ce une mutuelle<br />
d’entreprise susceptible <strong>de</strong> leur assurer une<br />
bonne couverture santé à un tarif attractif.<br />
L’entreprise peut choisir <strong>de</strong> rendre ce contrat<br />
collectif obligatoire ou facultatif. Seule <strong>la</strong><br />
mutuelle d’entreprise obligatoire perm<strong>et</strong><br />
à l’entreprise <strong>de</strong> bénéficier <strong><strong>de</strong>s</strong> avantages<br />
fiscaux <strong>et</strong> sociaux. Les cotisations versées<br />
par l’entreprise, dont le montant est fixé<br />
par l’employeur, sont en eff<strong>et</strong> déductibles<br />
du résultat imposable. La participation <strong>de</strong><br />
l’entreprise est exonérée <strong>de</strong> charges sociales.<br />
D’autres outils tels que : l’intéressement, <strong>la</strong><br />
participation, les primes, <strong>la</strong> mise en p<strong>la</strong>ce d’un<br />
13 e mois, les CE (comité d’entreprise) partagés<br />
peuvent également être envisagés.<br />
Pour davantage <strong>de</strong> renseignements <strong>et</strong> vous<br />
ai<strong>de</strong>r dans vos choix, contactez votre CMA.<br />
*L’abon<strong>de</strong>ment ne se substitue pas à un élément <strong>de</strong><br />
sa<strong>la</strong>ire <strong>et</strong> n’est pas imposable sur le revenu. Les sommes<br />
versées par l’entreprise ne sont pas assuj<strong>et</strong>ties à<br />
cotisations sociales, mais sont soumises à <strong>la</strong> CSG <strong>et</strong> à <strong>la</strong><br />
CRDS après application d’un abattement <strong>de</strong> 3 %.<br />
Contact<br />
Marjorie Duraffourg<br />
Tél. : 04 76 70 82 42<br />
marjorie.duraffourg@cma-isere.fr<br />
Bien préparer son<br />
Assemblée Générale<br />
pour <strong>la</strong> réussir<br />
L’obligation <strong>de</strong> tenir une assemblée générale annuelle est un point<br />
commun à <strong>la</strong> plupart <strong><strong>de</strong>s</strong> entreprises, quelle que soit leur structure*.<br />
Soumise à une réglementation stricte, c<strong>et</strong>te assemblée perm<strong>et</strong> au<br />
dirigeant <strong>de</strong> faire le point sur <strong>la</strong> vie <strong>de</strong> son entreprise.<br />
Objectifs <strong>de</strong> l’assemblée<br />
générale ordinaire<br />
Une assemblée générale ordinaire AGO) perm<strong>et</strong><br />
aux membres d’une société, actionnaires ou<br />
associés, <strong>de</strong> prendre connaissance <strong><strong>de</strong>s</strong> comptes<br />
financiers <strong>de</strong> l’entreprise <strong>et</strong> <strong>de</strong> les voter.<br />
C’est l’unique occasion pour les dirigeants<br />
<strong>de</strong> rendre <strong><strong>de</strong>s</strong> comptes à leurs actionnaires<br />
ou associés en communiquant <strong><strong>de</strong>s</strong> résultats,<br />
preuve <strong>de</strong> leur bonne gestion <strong>de</strong> l’entreprise.<br />
Chaque actionnaire ou associé dispose d’un<br />
droit <strong>de</strong> vote par action. Il peut ainsi prendre<br />
part aux décisions <strong>de</strong> gestion <strong>de</strong> <strong>la</strong> société.<br />
C’est à l’occasion <strong>de</strong> c<strong>et</strong>te AG qu’est décidée<br />
l’affectation <strong><strong>de</strong>s</strong> résultats <strong>de</strong> <strong>la</strong> société,<br />
notamment <strong>la</strong> distribution <strong><strong>de</strong>s</strong> divi<strong>de</strong>n<strong><strong>de</strong>s</strong>.<br />
C<strong>et</strong>te réunion est également l’occasion <strong>de</strong><br />
réfléchir à <strong>la</strong> gestion financière <strong>de</strong> <strong>la</strong> société<br />
<strong>et</strong> à sa stratégie future, <strong>de</strong> statuer sur les<br />
mandats <strong><strong>de</strong>s</strong> dirigeants ou <strong><strong>de</strong>s</strong> commissaires<br />
aux comptes.<br />
Quel est le cadre légal<br />
en matière d’assemblée<br />
générale ?<br />
Sauf dispositions statutaires autres, tout<br />
dirigeant <strong>de</strong> société a l’obligation <strong>de</strong> tenir une<br />
assemblée générale chaque année dans les<br />
six mois qui suivent <strong>la</strong> clôture <strong><strong>de</strong>s</strong> comptes.<br />
Le dirigeant qui ne respecte pas ces règles<br />
peut être sanctionné. Un bureau, constitué<br />
du prési<strong>de</strong>nt, d’un secrétaire <strong>et</strong>, selon le cas,<br />
d’un modérateur, organise l’AG. Dans les TPE,<br />
le dirigeant participe souvent seul à l’AG.<br />
Dans les autres cas, une convocation doit<br />
être envoyée à chacun <strong><strong>de</strong>s</strong> participants, à<br />
<strong>la</strong>quelle un pouvoir est joint afin que chacun<br />
ait <strong>la</strong> possibilité <strong>de</strong> se faire représenter s’il le<br />
souhaite. Sur <strong>la</strong> convocation doivent figurer un<br />
ordre du jour <strong>et</strong> le détail <strong><strong>de</strong>s</strong> points qui seront<br />
abordés lors <strong>de</strong> l’assemblée. Doivent aussi<br />
être envoyés avec <strong>la</strong> convocation, l’inventaire,<br />
les comptes annuels <strong>de</strong> l’entreprise, son<br />
rapport <strong>de</strong> gestion <strong>et</strong> le texte <strong><strong>de</strong>s</strong> résolutions<br />
proposées en assemblée ainsi que le rapport<br />
éventuel du commissaire aux comptes. Les<br />
courriers doivent être envoyés 15 jours au<br />
moins avant <strong>la</strong> date <strong>de</strong> l’assemblée.<br />
Réussir son assemblée<br />
en s’entourant <strong>de</strong> compétences<br />
Que ce soit dans son organisation ou son<br />
déroulement, l’AG est soumise à <strong><strong>de</strong>s</strong> règles très<br />
strictes <strong>et</strong> nécessite parfois l’assistance d’un<br />
conseil (avocat, notaire ou expert-comptable).<br />
Toute erreur grave ou omission sérieuse<br />
pouvant engager <strong>la</strong> responsabilité civile du<br />
dirigeant, <strong>la</strong> présence d’un conseil pour auditer<br />
les statuts <strong>de</strong> l’entreprise, préparer l’ordre<br />
du jour, rédiger les convocations, vérifier les<br />
dé<strong>la</strong>is, envoyer <strong>et</strong> m<strong>et</strong>tre à disposition <strong><strong>de</strong>s</strong><br />
associés les documents <strong>de</strong> gestion, perm<strong>et</strong><br />
<strong>de</strong> satisfaire le formalisme qui encadre c<strong>et</strong>te<br />
obligation. De même, dans le déroulement<br />
<strong>de</strong> <strong>la</strong> réunion, le conseil veille au respect<br />
<strong>de</strong> l’échéance du mandat du dirigeant ou<br />
<strong>de</strong> ceux <strong><strong>de</strong>s</strong> commissaires aux comptes.<br />
Quel rôle peut avoir un conseil<br />
lors d’une assemblée générale ?<br />
En cas d’éventuelles modifications statutaires<br />
votées lors <strong>de</strong> l’assemblée, le conseil veille à<br />
ce que les formalités <strong>de</strong> publicité soient faites.<br />
De plus, sans outrepasser son rôle <strong>et</strong> tout en<br />
respectant les prérogatives du dirigeant, le<br />
conseil peut ém<strong>et</strong>tre un avis sur <strong>la</strong> stratégie<br />
<strong>de</strong> l’entreprise. Une fois les comptes arrêtés,<br />
il peut notamment conseiller le dirigeant sur<br />
<strong>la</strong> manière dont seront affectés les résultats<br />
d’un point <strong>de</strong> vue juridique. Si une décision <strong>de</strong><br />
dissoudre <strong>la</strong> société est votée par l’assemblée<br />
générale, le conseil accomplit les formalités<br />
nécessaires. Dans certains cas, si l’entreprise<br />
est en réelle difficulté <strong>et</strong> si aucune décision<br />
n’est prise, <strong>la</strong> responsabilité pénale du<br />
dirigeant peut être engagée. À l’issue <strong>de</strong> l’AG,<br />
le conseil veille à ce que tous les documents<br />
inhérents à l’approbation <strong><strong>de</strong>s</strong> comptes soient<br />
transmis au greffe du tribunal <strong>de</strong> commerce<br />
dans un dé<strong>la</strong>i d’un mois après <strong>la</strong> tenue <strong>de</strong> <strong>la</strong><br />
réunion. Le non-respect <strong>de</strong> ces formalités est<br />
sanctionné par le tribunal <strong>et</strong> par une amen<strong>de</strong>.<br />
Par ailleurs, en cas <strong>de</strong> r<strong>et</strong>ard ou <strong>de</strong> non<br />
transmission <strong><strong>de</strong>s</strong> documents au tribunal <strong>de</strong><br />
commerce, un tiers peut saisir le tribunal<br />
<strong>et</strong> requérir une injonction <strong>de</strong> faire. Il s’agit,<br />
pour le tribunal, <strong>de</strong> surveiller les entreprises<br />
en difficulté <strong>et</strong> <strong>de</strong> les contraindre ainsi à<br />
déposer leurs comptes.<br />
* SA, SAS, SARL, SNC, SCP<br />
Contact<br />
Michaël <strong>de</strong> Jaham<br />
Tél. : 04 76 70 82 07<br />
michael.<strong>de</strong>-jaham@cma-isere.fr<br />
Juridique<br />
8 www.cma-isere.fr<br />
www.cma-isere.fr<br />
9
Dossier<br />
Dossier<br />
Méfiez-vous<br />
<strong><strong>de</strong>s</strong> arnaques<br />
en tout genre !<br />
Arnaque à <strong>la</strong> TVA intracommunautaire, au RSI, aux pseudo-répertoires<br />
ou annuaires professionnels, aux faux espaces publicitaires, aux données<br />
personnelles sur le N<strong>et</strong>… Chaque jour, le nombre d’arnaques progresse <strong>et</strong><br />
les p<strong>la</strong>intes <strong><strong>de</strong>s</strong> artisans se multiplient. Quelles sont les arnaques les plus<br />
fréquentes <strong>et</strong> comment éviter les pièges tendus par les escrocs ?<br />
Les entreprises récemment immatriculées<br />
<strong>et</strong> dont les dirigeants ne sont pas encore<br />
rompus aux contrefaçons sont souvent<br />
les victimes désignées <strong>de</strong> ces nombreuses<br />
arnaques. Mais les falsifications sont parfois<br />
si bien é<strong>la</strong>borées que les plus aguerris <strong><strong>de</strong>s</strong><br />
dirigeants s’y <strong>la</strong>issent prendre. Il est vrai<br />
que les voleurs redoublent d’imagination.<br />
Les courriers prétendument<br />
officiels<br />
La ruse <strong><strong>de</strong>s</strong> faussaires tient au fait que les<br />
faux courriers que vous recevez auraient<br />
effectivement pu vous être adressés par<br />
différentes administrations. Ils ressemblent<br />
beaucoup à <strong>de</strong> vrais documents officiels. Ils en<br />
ont <strong>la</strong> mise en page, <strong>la</strong> couleur <strong>et</strong> le ton. Mais,<br />
à y regar<strong>de</strong>r <strong>de</strong> plus près, les escrocs ont pris<br />
soin d’imiter les logos <strong>et</strong> <strong>la</strong> dénomination en<br />
se gardant bien <strong>de</strong> les reproduire à l’i<strong>de</strong>ntique.<br />
Les organismes les plus imités pour vous<br />
soutirer <strong>de</strong> l’argent sont évi<strong>de</strong>mment ceux<br />
dont vous pouvez craindre <strong><strong>de</strong>s</strong> représailles<br />
financières ou administratives si vous<br />
n’effectuez pas le paiement <strong><strong>de</strong>s</strong> sommes<br />
réc<strong>la</strong>mées.<br />
RSI, Trésor public, Greffe du tribunal <strong>de</strong><br />
commerce sont les expéditeurs les plus<br />
souvent imités.<br />
Mais soyez également vigi<strong>la</strong>nts lorsque<br />
ces courriers émanent semble-t-il <strong>de</strong> La<br />
Poste, <strong>de</strong> votre banque ou encore <strong>de</strong> votre<br />
assurance, organismes dont vous ne doutez a<br />
priori pas <strong>de</strong> <strong>la</strong> crédibilité. Le point commun<br />
<strong>de</strong> ces pseudo-courriers officiels ? Ils sont<br />
suffisamment austères pour vous inspirer<br />
confiance. Le nom <strong><strong>de</strong>s</strong> sociétés y figure ainsi<br />
que leur Siren <strong>et</strong> vous êtes tenus <strong>de</strong> vous<br />
acquitter dans les meilleurs dé<strong>la</strong>is du paiement<br />
<strong><strong>de</strong>s</strong> sommes dues. La frau<strong>de</strong> au RSI (Régime<br />
social <strong><strong>de</strong>s</strong> indépendants) est actuellement<br />
<strong>la</strong> plus répandue. Un simple changement<br />
d’ordre <strong><strong>de</strong>s</strong> l<strong>et</strong>tres <strong>de</strong> l’acronyme <strong>et</strong> c’est <strong>la</strong><br />
SRI (Société <strong>de</strong> référencement en ligne) qui<br />
vous berne ou, <strong>et</strong> sans même changer l’ordre<br />
<strong><strong>de</strong>s</strong> l<strong>et</strong>tres, le RSI (Répertoire <strong><strong>de</strong>s</strong> sociétés<br />
<strong>et</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> indépendants). De nombreux chefs<br />
d’entreprise ont ainsi reçu <strong>et</strong> reçoivent encore<br />
<strong><strong>de</strong>s</strong> bull<strong>et</strong>ins <strong>de</strong> cotisation <strong>et</strong> d’adhésion à un<br />
service facultatif qui provient <strong>de</strong> ce SRI <strong>et</strong> non<br />
<strong><strong>de</strong>s</strong> services du RSI. En prêtant attention au<br />
texte, le dirigeant s’aperçoit qu’il s’agit, sur un<br />
seul <strong>et</strong> même document, d’une facture <strong>et</strong> d’un<br />
contrat qui prom<strong>et</strong>, moyennant <strong>la</strong> somme <strong>de</strong><br />
249 €, d’apparaître sur un annuaire en ligne<br />
ou sur celui d’un répertoire <strong><strong>de</strong>s</strong> sociétés <strong>et</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong><br />
indépendants qui n’a rien d’officiel. Pour vous<br />
assurer qu’il s’agit bien d’un avis d’appel <strong>de</strong><br />
cotisations du RSI, vérifiez que votre numéro<br />
<strong>de</strong> Sécurité sociale figure sur le document<br />
reçu. Si ce n’est pas le cas, vous avez <strong>la</strong> preuve<br />
que ce document ne provient pas du Régime<br />
social <strong><strong>de</strong>s</strong> indépendants <strong>et</strong> que <strong>la</strong> cotisation<br />
<strong>de</strong>mandée ne concerne pas votre protection<br />
obligatoire.<br />
TVA intracommunautaire<br />
Quelque temps après avoir effectué leurs<br />
formalités d’immatricu<strong>la</strong>tion, <strong>de</strong> nombreux<br />
créateurs d’entreprise se voient proposer<br />
<strong><strong>de</strong>s</strong> offres payantes (212 €) d’inscription <strong>de</strong><br />
leur numéro <strong>de</strong> TVA intracommunautaire sur<br />
un registre <strong><strong>de</strong>s</strong> entreprises. Si les termes du<br />
courrier <strong>la</strong>issent à penser que l’inscription a<br />
un caractère obligatoire, il s’agit en réalité <strong>de</strong><br />
propositions commerciales abusives, dénuées<br />
<strong>de</strong> tout fon<strong>de</strong>ment juridique. En eff<strong>et</strong>, les<br />
entreprises assuj<strong>et</strong>ties à <strong>la</strong> TVA se voient<br />
automatiquement <strong>et</strong> gratuitement attribuer<br />
un numéro <strong>de</strong> TVA intracommunautaire délivré<br />
par le service <strong><strong>de</strong>s</strong> impôts dont elles relèvent.<br />
Ce service est le seul à être habilité à délivrer<br />
ce numéro. Aucun autre service, société ou<br />
site Web n’a le pouvoir <strong>de</strong> l’attribuer. De plus,<br />
c<strong>et</strong>te attribution entraîne automatiquement<br />
l’inscription gratuite <strong>de</strong> ce numéro dans <strong>la</strong><br />
base <strong><strong>de</strong>s</strong> assuj<strong>et</strong>tis à c<strong>et</strong>te TVA. Les entreprises<br />
usurpatrices les plus connues se nomment<br />
EURO REG (Inscription au TVA Intracom<br />
Registry, TVA intracommunautaire) ou encore<br />
EUR QUARTIER EUROPÉEN - Enregistrement<br />
Intracommunautaire.<br />
Annuaires, répertoires<br />
<strong>et</strong> registres<br />
Le RSI <strong>et</strong> le numéro <strong>de</strong> TVA ne sont pas<br />
les seules ruses répandues pour soutirer <strong>de</strong><br />
l’argent aux entreprises. Les propositions<br />
pour apparaître dans les annuaires<br />
professionnels sont à l’évi<strong>de</strong>nce les plus<br />
perverses.<br />
Si certaines sont en eff<strong>et</strong> totalement illégales,<br />
d’autres, sans l’être totalement – lesdits<br />
annuaires professionnels existent bel <strong>et</strong> bien –<br />
relèvent malgré tout <strong>de</strong> <strong>la</strong> malhonnêt<strong>et</strong>é.<br />
Leurs prestations sont facturées très cher<br />
alors qu’elles sont inutiles <strong>et</strong> inefficaces<br />
(mauvais référencement <strong><strong>de</strong>s</strong> sites, annuaire<br />
mal renseigné <strong>et</strong> pas actualisé…).<br />
Éviter les arnaques :<br />
gui<strong>de</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> bonnes<br />
pratiques<br />
Les courriers<br />
Vérifiez toujours les coordonnées <strong><strong>de</strong>s</strong><br />
sociétés qui vous adressent ces courriers.<br />
Méfiez-vous particulièrement <strong><strong>de</strong>s</strong><br />
adresses situées à l’étranger <strong>et</strong> <strong>de</strong> celles<br />
qui n’ont qu’une boîte postale.<br />
Lisez attentivement les mentions<br />
complémentaires en fin <strong>de</strong> texte.<br />
Cultivez le doute <strong>et</strong> renseignez-vous<br />
avant <strong>de</strong> régler quoi que ce soit.<br />
D’une façon générale, consultez les<br />
structures <strong>de</strong> confiance, CMA Isère, CCI,<br />
Trésor public ou encore votre comptable.<br />
Le N<strong>et</strong><br />
Vérifiez le nom <strong>de</strong> l’expéditeur.<br />
Soyez encore plus vigi<strong>la</strong>nt quand un<br />
courriel <strong>de</strong>man<strong>de</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> actions urgentes<br />
(paiement ou données personnelles).<br />
Ne répon<strong>de</strong>z jamais à une <strong>de</strong>man<strong>de</strong><br />
d’informations confi<strong>de</strong>ntielles sans avoir<br />
<strong>de</strong>mandé par téléphone à l’ém<strong>et</strong>teur<br />
du message ou du courrier <strong>de</strong> confirmer<br />
sa <strong>de</strong>man<strong>de</strong>.<br />
Évitez <strong>de</strong> cliquer sur les liens contenus<br />
dans les courriers électroniques. Ils<br />
peuvent en réalité vous diriger vers <strong><strong>de</strong>s</strong><br />
sites frauduleux. En cas <strong>de</strong> doute, saisir<br />
manuellement l’adresse dans le navigateur.<br />
Méfiez-vous <strong><strong>de</strong>s</strong> pièces jointes aux<br />
courriels, elles peuvent contenir <strong><strong>de</strong>s</strong> virus <strong>et</strong><br />
assurez-vous que votre anti-virus est à jour.<br />
Soyez attentif aux caractères accentués<br />
dans le texte ainsi qu’à <strong>la</strong> qualité du français<br />
<strong>de</strong> votre interlocuteur.<br />
Préférez saisir les informations<br />
personnelles (dans le cas d’un achat en<br />
ligne) sur <strong><strong>de</strong>s</strong> sites sécurisés : un ca<strong>de</strong>nas<br />
apparaît dans le navigateur <strong>et</strong> l’adresse du<br />
site commence par “https” au lieu <strong>de</strong> “http”.<br />
Si vous traitez avec une entreprise en<br />
France, vérifiez <strong>la</strong> présence d’un numéro<br />
Sir<strong>et</strong> ou Siren.<br />
10 www.cma-isere.fr<br />
www.cma-isere.fr<br />
11
Dossier<br />
Dossier<br />
Deman<strong>de</strong>z<br />
l’accréditation<br />
<strong>de</strong> <strong>la</strong> CMA ISÈRE<br />
Toute personne se présentant ou se<br />
recommandant <strong>de</strong> <strong>la</strong> CMA Isère pour<br />
vendre <strong>de</strong> <strong>la</strong> publicité doit être en<br />
mesure, sur simple requête, <strong>de</strong> vous<br />
présenter une l<strong>et</strong>tre d’accréditation<br />
signée du Prési<strong>de</strong>nt <strong>de</strong> <strong>la</strong> <strong>Chambre</strong><br />
<strong>de</strong> Métiers <strong>et</strong> <strong>de</strong> l’Artisanat <strong>de</strong><br />
l’Isère. Chefs d’entreprise, n’hésitez<br />
pas à <strong>la</strong> <strong>de</strong>man<strong>de</strong>r !<br />
témoignage<br />
Amélie Larany est cogérante <strong>de</strong> <strong>la</strong> société grenobloise<br />
AJ Plomb. Quelques mois après <strong>la</strong> création <strong>de</strong> son<br />
entreprise <strong>et</strong> après avoir évité les écueils <strong><strong>de</strong>s</strong> faux<br />
courriers RSI, c’est à une arnaque d’un autre genre<br />
qu’elle échappe à nouveau grâce à sa pru<strong>de</strong>nce.<br />
« Une charmante dame me téléphone un jour pour me proposer<br />
un encart dans un p<strong>la</strong>n <strong>de</strong> Grenoble à paraître dans les prochains<br />
jours. Elle me dit appeler <strong>de</strong> <strong>la</strong> part <strong>de</strong> <strong>la</strong> CMA Isère qui lui a donné<br />
mes coordonnées <strong>et</strong> travailler en partenariat avec <strong>la</strong> Poste. C<strong>et</strong>te<br />
personne, au <strong>de</strong>meurant très aimable, m’explique qu’une entreprise<br />
vient <strong>de</strong> se désister au <strong>de</strong>rnier moment, juste avant l’impression<br />
dudit p<strong>la</strong>n <strong>et</strong> que, si <strong>la</strong> proposition m’intéresse, il faut que je lui<br />
donne ma réponse dans <strong>la</strong> journée. Le prix <strong>de</strong> l’encart est <strong>de</strong><br />
1 430 e pour une parution d’un trimestre. J’ai posé <strong>de</strong> nombreuses<br />
questions à mon interlocutrice, sur <strong>la</strong> distribution <strong>de</strong> ce p<strong>la</strong>n, sur<br />
les entreprises qui étaient déjà présentes… Les réponses étaient<br />
toujours vagues. Pour finir, je me suis débarrassée <strong>de</strong> <strong>la</strong> commerciale<br />
en lui expliquant que je ne prendrais pas <strong>de</strong> décision avant d’en<br />
discuter avec mon associé. J’ai ensuite consulté le site d’Info Greffe<br />
<strong>et</strong> j’ai découvert sur Intern<strong>et</strong> que c<strong>et</strong>te arnaque était très répandue,<br />
notamment en Île-<strong>de</strong>-France. De nombreuses entreprises ont payé<br />
d’avance un encart qui n’a jamais été publié. Quand j’ai essayé <strong>de</strong><br />
rappeler c<strong>et</strong>te personne au numéro qu’elle m’avait <strong>la</strong>issé, personne<br />
n’a répondu <strong>et</strong> il n’y avait même pas <strong>de</strong> répon<strong>de</strong>ur ! »<br />
Vous êtes victime<br />
d’une escroquerie,<br />
qui contacter ?<br />
Dans le cadre <strong>de</strong> <strong>la</strong> lutte contre<br />
ces nombreuses arnaques dont ils<br />
sont les victimes privilégiées, les<br />
chefs d’entreprise sont vivement<br />
invités à réagir <strong>et</strong> à dénoncer<br />
ces méfaits auprès <strong><strong>de</strong>s</strong> instances<br />
suivantes :<br />
Si après examen du document vous<br />
avez <strong>la</strong> certitu<strong>de</strong> qu’il s’agit d’un faux<br />
formu<strong>la</strong>ire, saisissez immédiatement<br />
<strong>la</strong> Direction départementale <strong>de</strong> <strong>la</strong><br />
protection <strong><strong>de</strong>s</strong> popu<strong>la</strong>tions - Isère<br />
(DDPP)<br />
22 avenue Doyen-Louis-Weil<br />
CS 6 - 38028 Grenoble ce<strong>de</strong>x 1<br />
Tél. : 04 56 59 49 99.<br />
Vous pouvez signaler immédiatement<br />
c<strong>et</strong>te arnaque sur le site du ministère<br />
<strong>de</strong> l’Intérieur :<br />
www.intern<strong>et</strong>-signalement.gouv.fr<br />
Ce site vous informe également sur les<br />
arnaques en cours.<br />
Si vous êtes victime d’infractions<br />
sanctionnées par les articles 323-1<br />
<strong>et</strong> suivants du co<strong>de</strong> pénal, vous êtes<br />
en droit <strong>de</strong> déposer une p<strong>la</strong>inte pour<br />
pratique commerciale trompeuse<br />
auprès du Procureur <strong>de</strong> <strong>la</strong> République<br />
territorialement compétent ou d’un<br />
service <strong>de</strong> police ou <strong>de</strong> gendarmerie.<br />
Enfin, il existe <strong><strong>de</strong>s</strong> services<br />
spécialisés auprès <strong><strong>de</strong>s</strong>quels vous<br />
pouvez directement déposer une<br />
p<strong>la</strong>inte comme l’Office central <strong>de</strong><br />
lutte contre <strong>la</strong> criminalité liée aux<br />
technologies <strong>de</strong> l’information <strong>et</strong><br />
<strong>de</strong> <strong>la</strong> communication (OCLCTIC).<br />
Tél. : 01 47 44 97 55.<br />
Vous pouvez également vous<br />
adresser à votre <strong>Chambre</strong> <strong>de</strong> Métiers<br />
<strong>et</strong> <strong>de</strong> l’Artisanat <strong>de</strong> l’Isère.<br />
Relevons dans c<strong>et</strong>te catégorie <strong>de</strong> pièges :<br />
• celui du bor<strong>de</strong>reau <strong>de</strong> transcription au<br />
Répertoire national <strong><strong>de</strong>s</strong> entreprises qui,<br />
moyennant une somme <strong>de</strong> près <strong>de</strong> 200 €,<br />
vous garantit l’enregistrement <strong>de</strong> votre<br />
immatricu<strong>la</strong>tion Siren au sein <strong>de</strong> sa base <strong>de</strong><br />
données <strong>et</strong> sa diffusion au niveau national,<br />
• l’APE (Annuaire professionnel <strong><strong>de</strong>s</strong><br />
entreprises) qui vous réc<strong>la</strong>me <strong>la</strong> somme<br />
d’environ 234 €<br />
• ou le RES (Répertoire <strong><strong>de</strong>s</strong> entreprises <strong>et</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong><br />
sociétés) qui vous incite à payer 249 € pour<br />
une adhésion annuelle.<br />
Un artisan averti en vaut <strong>de</strong>ux, vous saurez<br />
désormais que ces annuaires payants n’ont<br />
aucun caractère obligatoire !<br />
Le document unique déjà rempli<br />
Imposé par le co<strong>de</strong> du travail à tous les<br />
employeurs, le document unique (DU) a pour<br />
vocation <strong>de</strong> lister tous les risques auxquels<br />
sont susceptibles d’être exposés les sa<strong>la</strong>riés<br />
ainsi que le p<strong>la</strong>n d’action à m<strong>et</strong>tre en p<strong>la</strong>ce<br />
par le chef d’entreprise. Ayant rapi<strong>de</strong>ment<br />
réalisé l’aspect parfois contraignant <strong>de</strong><br />
l’é<strong>la</strong>boration <strong>de</strong> ce document très détaillé,<br />
<strong><strong>de</strong>s</strong> imposteurs se sont engouffrés dans <strong>la</strong><br />
brèche. Leur mo<strong>de</strong> opératoire est simple. Ils<br />
contactent l’artisan au nom <strong>de</strong> <strong>la</strong> CMA Isère<br />
<strong>et</strong> lui rappellent l’obligation d’établir le DU.<br />
L’artisan reçoit ensuite, par simple courrier,<br />
un support sur le document unique. Ren<strong>de</strong>zvous<br />
est ensuite pris avec le faux consultant.<br />
Ce <strong>de</strong>rnier présente alors le DU, explique sa<br />
méthodologie en insistant sur les amen<strong><strong>de</strong>s</strong><br />
encourues si le chef d’entreprise ne le remplit<br />
pas. Le piège se referme avec <strong>la</strong> proposition <strong>de</strong><br />
régler 500 € pour une assistance à <strong>la</strong> mise en<br />
p<strong>la</strong>ce du document <strong>et</strong> une formation d’un coût<br />
avoisinant les 1 000 €. Trop heureux <strong>de</strong> se<br />
décharger ainsi <strong>de</strong> c<strong>et</strong>te tâche, l’artisan règle<br />
le consultant <strong>et</strong> attend sa prochaine visite.<br />
Dans le meilleur <strong><strong>de</strong>s</strong> cas, le chef d’entreprise<br />
peut se voir rem<strong>et</strong>tre un document unique<br />
qui n’a aucune valeur aux yeux <strong>de</strong> <strong>la</strong> loi. En<br />
eff<strong>et</strong>, si ce type <strong>de</strong> document tout prêt n’est<br />
pas interdit, il ne peut satisfaire à l’exigence<br />
<strong>de</strong> précision que requiert <strong>la</strong> sécurité dans<br />
l’entreprise. Rappelons que <strong>la</strong> CMA Isère ai<strong>de</strong><br />
les artisans à <strong>la</strong> rédaction du DU. Ne vous<br />
trompez pas d’interlocuteur.<br />
Espaces publicitaires inexistants<br />
Il convient également d’attirer l’attention<br />
<strong><strong>de</strong>s</strong> artisans sur les sociétés qui se présentent<br />
comme étant mandatées par Pages Jaunes ou<br />
France Télécom pour vendre ou renouveler<br />
<strong><strong>de</strong>s</strong> insertions publicitaires dans les annuaires<br />
<strong>de</strong> Pages Jaunes. Là encore, <strong>la</strong> dénomination<br />
<strong>de</strong> ces sociétés, Annuaires <strong>de</strong> France Télécom<br />
ou encore négociateur Pages Jaunes, prête à<br />
confusion. Rappelons que les professionnels<br />
ne peuvent souscrire <strong>de</strong> <strong>la</strong> publicité dans<br />
ces annuaires qu’auprès d’un conseil en<br />
communication locale Pages Jaunes muni<br />
d’une carte professionnelle attestant <strong>de</strong> son<br />
appartenance à Pages Jaunes. Dans le même<br />
esprit, Brigitte, pâtissière dans une commune<br />
du Nord-Isère, ne doit qu’à sa pru<strong>de</strong>nce<br />
<strong>de</strong> ne pas avoir été <strong>la</strong> énième victime d’un<br />
commercial. Celui-ci lui a proposé un encart<br />
dans les colonnes d’une nouvelle parution<br />
locale <strong><strong>de</strong>s</strong>tinée à recenser les services<br />
utiles <strong>et</strong> le p<strong>la</strong>n <strong>de</strong> <strong>la</strong> commune. Brochure<br />
à l’appui, le commercial s’est même vanté<br />
d’être soutenu dans sa démarche par <strong>la</strong><br />
mairie. « Il ne m’a pas donné <strong>de</strong> carte <strong>de</strong> visite<br />
prouvant son i<strong>de</strong>ntité <strong>et</strong> son appartenance à<br />
<strong>la</strong> société qu’il prétendait représenter. Quand<br />
il s’est aperçu <strong>de</strong> mon scepticisme, il n’a pas<br />
insisté. Renseignement pris, c<strong>et</strong>te brochure<br />
n’a jamais existé. »<br />
Morceaux choisis<br />
<strong><strong>de</strong>s</strong> arnaques du N<strong>et</strong><br />
L’objectif <strong><strong>de</strong>s</strong> arnaques perpétrées sur le<br />
N<strong>et</strong> diffère <strong>de</strong> celui <strong><strong>de</strong>s</strong> escroqueries citées<br />
préa<strong>la</strong>blement. Il s’agit <strong>de</strong> récupérer vos<br />
coordonnées personnelles <strong>et</strong> bancaires <strong>de</strong><br />
préférence. Là aussi, <strong>la</strong> vigi<strong>la</strong>nce est donc<br />
<strong>de</strong> mise. Les plus fréquentes concernent<br />
<strong>la</strong> Caisse d’allocations familiales (Caf)<br />
<strong>et</strong> les sites frauduleux détournent le vrai<br />
site www.caf.fr par <strong><strong>de</strong>s</strong> subterfuges <strong>de</strong> type<br />
caf-service.com, capgui<strong>de</strong>.com, caf-client.com<br />
ou encore assistanc<strong>et</strong>ele.com/caf/.<br />
Les faux sites Intern<strong>et</strong> sont parfois déce<strong>la</strong>bles<br />
grâce aux fautes d’orthographe qui les<br />
émaillent <strong>et</strong> dans tous les cas grâce à<br />
l’invitation qui vous est faite <strong>de</strong> cliquer sur<br />
un lien sécurisé pour rentrer vos données<br />
personnelles. Ces données (co<strong>de</strong> confi<strong>de</strong>ntiel,<br />
cryptogramme, i<strong>de</strong>ntifiants, <strong>et</strong>c.) ne sont<br />
jamais réc<strong>la</strong>mées sur les sites officiels <strong>et</strong> <strong>de</strong><br />
nombreux clients <strong>de</strong> banques ont également<br />
été victimes <strong>de</strong> ces arnaques. R<strong>et</strong>enez<br />
aussi que, pour lutter contre le piratage<br />
informatique, <strong>la</strong> Caf vous recomman<strong>de</strong> <strong>de</strong><br />
signaler les sites frauduleux sur <strong>la</strong> page<br />
www.phishing-initiative.com.<br />
Contact<br />
Olivier Dequick<br />
Tél. : 04 76 70 82 46<br />
olivier.<strong>de</strong>quick@cma-isere.fr<br />
12 www.cma-isere.fr<br />
www.cma-isere.fr<br />
13
Brèves<br />
24h/24<br />
N<strong>et</strong>-entreprises<br />
N<strong>et</strong>-entreprises perm<strong>et</strong> aux entreprises<br />
d’effectuer leurs déc<strong>la</strong>rations sociales<br />
par Intern<strong>et</strong>. Ce site officiel est un service<br />
100 % gratuit, accessible 24 h sur 24<br />
<strong>et</strong> 7 jours sur 7.<br />
Vous êtes dirigeant d’entreprise artisanale<br />
<strong>et</strong> avez <strong><strong>de</strong>s</strong> sa<strong>la</strong>riés : n’atten<strong>de</strong>z plus<br />
pour utiliser ce service proposé aux<br />
entreprises <strong>et</strong> à leurs mandataires<br />
(experts-comptables, centres <strong>de</strong> gestion<br />
agréés…) par les organismes <strong>de</strong> protection<br />
sociale pour effectuer l’ensemble <strong>de</strong> leurs<br />
déc<strong>la</strong>rations.<br />
Un service simple <strong>et</strong> rapi<strong>de</strong> :<br />
un seul service gère toutes les déc<strong>la</strong>rations<br />
sociales : cotisations sociales à l’Urssaf, à<br />
<strong>la</strong> r<strong>et</strong>raite complémentaire, déc<strong>la</strong>rations<br />
communes <strong>de</strong> revenus, attestations <strong>de</strong><br />
sa<strong>la</strong>ire pour le versement <strong><strong>de</strong>s</strong> in<strong>de</strong>mnités<br />
journalières, déc<strong>la</strong>rations d’acci<strong>de</strong>nt du<br />
travail <strong>et</strong> ma<strong>la</strong>die professionnelle… ;<br />
• <strong><strong>de</strong>s</strong> formu<strong>la</strong>ires <strong>de</strong> déc<strong>la</strong>ration préremplis<br />
<strong>et</strong> personnalisés ;<br />
• <strong><strong>de</strong>s</strong> ai<strong><strong>de</strong>s</strong> en ligne simples <strong>et</strong><br />
accessibles 24 h sur 24 <strong>et</strong> 7 jours sur 7<br />
au 0 820 000 516 ;<br />
• <strong><strong>de</strong>s</strong> déc<strong>la</strong>rations envoyées<br />
automatiquement aux organismes<br />
<strong><strong>de</strong>s</strong>tinataires ;<br />
• <strong><strong>de</strong>s</strong> in<strong>de</strong>mnités journalières payées<br />
automatiquement.<br />
Un service sécurisé :<br />
• un avis <strong>de</strong> dépôt <strong>et</strong> un accusé <strong>de</strong><br />
réception attestent que vous vous êtes<br />
bien acquittés <strong>de</strong> vos cotisations ;<br />
• les échanges sont sécurisés par le<br />
protocole SSL ;<br />
• un mot <strong>de</strong> passe ou un certificat<br />
numérique vous authentifie.<br />
Un service économique :<br />
ce service 100 % gratuit perm<strong>et</strong><br />
d’économiser les coûts liés à l’envoi postal.<br />
Inscrivez-vous<br />
sur www.n<strong>et</strong>-enteprises.fr<br />
Arrêt d’Artisanat info juridique<br />
Créé en 2007 à l’initiative <strong>de</strong> <strong>la</strong> CMA Isère, Artisanat info juridique avait<br />
pour objectif <strong>de</strong> renseigner gratuitement les artisans sur <strong><strong>de</strong>s</strong> questions<br />
juridiques inhérentes à <strong>la</strong> vie <strong>de</strong> l’entreprise. Avec un taux <strong>de</strong> 250 appels<br />
par an, sur un total <strong>de</strong> 24 000 entreprises iséroises, ce service gratuit n’a<br />
semble-t-il pas trouvé son public ou ne correspond pas aux besoins <strong><strong>de</strong>s</strong><br />
artisans. Il prendra donc fin le 31 décembre 2012.<br />
Trésorerie tendue, anticipez !<br />
Le contexte économique est morose <strong>et</strong><br />
a <strong><strong>de</strong>s</strong> répercussions sur <strong>la</strong> trésorerie <strong><strong>de</strong>s</strong><br />
entreprises. Afin <strong>de</strong> gérer <strong>la</strong> situation<br />
avec calme <strong>et</strong> sérénité, les artisans<br />
doivent anticiper dès que les échéances<br />
<strong>de</strong>viennent difficiles à respecter. La<br />
survie <strong>de</strong> l’entreprise relève aussi <strong>de</strong> <strong>la</strong><br />
gestion <strong><strong>de</strong>s</strong> impayés – hiérarchisation<br />
<strong><strong>de</strong>s</strong> re<strong>la</strong>nces, injonction <strong>de</strong> payer,<br />
assignation <strong>de</strong> paiement – <strong>et</strong> <strong>de</strong> <strong>la</strong><br />
capacité du chef d’entreprise à établir<br />
un véritable p<strong>la</strong>n d’action. Dès lors<br />
qu’il est inqui<strong>et</strong> pour sa trésorerie, le<br />
chef d’entreprise peut se m<strong>et</strong>tre en<br />
contact avec <strong>la</strong> CMA Isère afin d’être<br />
accompagné dans <strong>la</strong> recherche <strong>de</strong><br />
solutions adéquates. Après un état <strong><strong>de</strong>s</strong><br />
lieux <strong>et</strong> selon le cas, le conseiller <strong>de</strong> <strong>la</strong><br />
<strong>Chambre</strong> peut se m<strong>et</strong>tre en rapport avec<br />
Régime vieillesse <strong>de</strong> base,<br />
augmentation du taux <strong>de</strong> cotisation<br />
Actuellement fixé à 16,65 %, le taux<br />
<strong>de</strong> <strong>la</strong> cotisation vieillesse <strong>de</strong> base <strong><strong>de</strong>s</strong><br />
artisans augmente au 1er novembre<br />
2012. Il sera revalorisé selon le<br />
calendrier suivant :<br />
du 1 er novembre 2012 au 31<br />
décembre 2013, le taux sera <strong>de</strong><br />
16,85 % ;<br />
du 1 er janvier 2014 au 31 décembre<br />
2014, le taux passera à 16,95 % ;<br />
du 1 er janvier 2015 au 31 décembre<br />
2015, le taux sera <strong>de</strong> 17,05 % ;<br />
à compter du 1 er janvier 2016, les<br />
assurés seront assuj<strong>et</strong>tis à un taux <strong>de</strong><br />
17,15 %.<br />
À l’occasion du passage du taux <strong>de</strong><br />
cotisation à 16,85 % au 1 er novembre<br />
le banquier ou établir un diagnostic <strong>de</strong><br />
<strong>la</strong> gestion globale <strong>de</strong> l’entreprise afin<br />
d’établir <strong><strong>de</strong>s</strong> préconisations <strong>et</strong> un p<strong>la</strong>n<br />
d’action. Le conseiller peut également<br />
appuyer une <strong>de</strong>man<strong>de</strong> <strong>de</strong> découvert<br />
bancaire ou <strong>de</strong> prêt <strong>de</strong> restructuration<br />
auprès du banquier. De plus, <strong>la</strong><br />
médiation du crédit peut être saisie<br />
par une entreprise qui rencontre <strong><strong>de</strong>s</strong><br />
difficultés avec sa banque.<br />
Jean-Michel Rougemont, conseiller<br />
à <strong>la</strong> CMA Isère <strong>et</strong> tiers <strong>de</strong> confiance<br />
<strong>de</strong> <strong>la</strong> médiation, accompagne les<br />
entreprises qui le saisissent.<br />
Contact<br />
Jean-Michel Rougemont<br />
Tél. : 04 76 70 82 38<br />
jean-michel.rougemont@cma-isere.fr<br />
2012, il n’y aura pas <strong>de</strong> remise en<br />
cause <strong>de</strong> l’appel provisionnel <strong>de</strong> l’année<br />
2012. Un taux moyen <strong>de</strong> 16,68 % sera<br />
appliqué sur les appels <strong>de</strong> régu<strong>la</strong>risation<br />
<strong>de</strong> l’année 2012 <strong>et</strong> ce, que l’assuré ait<br />
eu une activité complète ou non sur<br />
c<strong>et</strong>te année. Concernant les assurés<br />
radiés au 1er novembre 2012, ils se<br />
verront appliquer le taux <strong>de</strong> 16,65 %<br />
pour <strong>la</strong> régu<strong>la</strong>risation <strong><strong>de</strong>s</strong> cotisations<br />
2012. Le taux <strong>de</strong> 16,85 % s’appliquera<br />
dès l’appel provisionnel <strong>de</strong> l’année<br />
2013. C<strong>et</strong>te augmentation perm<strong>et</strong><br />
notamment <strong>de</strong> financer les nouvelles<br />
dispositions en matière <strong>de</strong> r<strong>et</strong>raite<br />
anticipée longue carrière.<br />
Prévention <strong>de</strong> <strong>la</strong> légionellose :<br />
<strong>de</strong> nouvelles obligations<br />
Dans le cadre <strong>de</strong> <strong>la</strong> prévention <strong>de</strong> <strong>la</strong> légionellose, les établissements<br />
équipés <strong>de</strong> douches <strong>et</strong> <strong>de</strong> bains <strong>et</strong> recevant du public sont soumis,<br />
<strong>de</strong>puis janvier 2012, à <strong>de</strong> nouvelles obligations <strong>de</strong> surveil<strong>la</strong>nce <strong>de</strong><br />
leur réseau d’eau chau<strong>de</strong> sanitaire collectif (ECS). Sont notamment<br />
concernés les salons <strong>de</strong> coiffure <strong>et</strong> les instituts <strong>de</strong> beauté.<br />
En 2011, 1 170 cas <strong>de</strong> légionellose ont été<br />
déc<strong>la</strong>rés en France*. Infection pulmonaire<br />
grave, <strong>la</strong> légionellose se contracte par<br />
inha<strong>la</strong>tion d’aérosols d’eau contaminée. Des<br />
températures comprises entre 25 °C <strong>et</strong> 43 °C<br />
favorisent le développement <strong><strong>de</strong>s</strong> bactéries<br />
nommées légionelles. Ainsi, via les douches,<br />
douch<strong>et</strong>tes <strong>et</strong> bains à remous ou à j<strong>et</strong>s ou<br />
encore les tours aéroréfrigérantes, les réseaux<br />
d’eau chau<strong>de</strong> sanitaire sont les principales<br />
sources <strong>de</strong> diffusion <strong>de</strong> légionnelles. De plus, <strong>la</strong><br />
stagnation <strong>de</strong> l’eau, <strong>la</strong> corrosion <strong>et</strong> l’entartrage<br />
<strong><strong>de</strong>s</strong> réseaux décuplent leur croissance.<br />
Les obligations<br />
Afin <strong>de</strong> prévenir les infections potentielles <strong>de</strong><br />
légionellose, à compter du 1 er janvier 2012,<br />
les établissements<br />
recevant du public (ERP)<br />
équipés <strong>de</strong> douches <strong>et</strong><br />
bains (dont les salons <strong>de</strong><br />
coiffure <strong>et</strong> les instituts<br />
<strong>de</strong> beauté) sont soumis à<br />
<strong>de</strong> nouvelles obligations<br />
<strong>de</strong> surveil<strong>la</strong>nce <strong>de</strong> leur<br />
réseau d’eau chau<strong>de</strong><br />
sanitaire collectif.<br />
La surveil<strong>la</strong>nce porte<br />
sur tout point d’eau<br />
accessible au public <strong>et</strong><br />
pouvant produire <strong><strong>de</strong>s</strong><br />
aérosols d’eau chau<strong>de</strong><br />
sanitaire susceptible d’être contaminée par<br />
les légionelles. Des prescriptions techniques<br />
applicables aux instal<strong>la</strong>tions collectives <strong>de</strong><br />
production, <strong>de</strong> stockage <strong>et</strong> <strong>de</strong> distribution<br />
d’eau chau<strong>de</strong> sanitaire qui alimentent les<br />
établissements sont fixées.<br />
Les mesures à prendre<br />
pour les entreprises<br />
Le responsable <strong><strong>de</strong>s</strong> instal<strong>la</strong>tions m<strong>et</strong> en<br />
œuvre une surveil<strong>la</strong>nce <strong>de</strong> ses instal<strong>la</strong>tions<br />
une fois par an afin <strong>de</strong> vérifier que les seuils<br />
Sont notamment<br />
concernés par ces<br />
obligations les<br />
salons <strong>de</strong> coiffure<br />
<strong>et</strong> <strong>de</strong> beauté.<br />
mentionnés par <strong>la</strong> loi sont respectés en<br />
permanence au niveau <strong>de</strong> tous les points<br />
d’usage à risque. C<strong>et</strong>te surveil<strong>la</strong>nce repose<br />
notamment sur <strong><strong>de</strong>s</strong> mesures <strong>de</strong> <strong>la</strong> température<br />
<strong>de</strong> l’eau, une fois par mois, <strong>et</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> campagnes<br />
d’analyse <strong>de</strong> légionelles dans chacun <strong><strong>de</strong>s</strong><br />
réseaux d’eau chau<strong>de</strong> sanitaire. En fonction<br />
du nombre <strong>de</strong> points d’usage à risque, il est<br />
recommandé <strong>de</strong> faire les vérifications sur<br />
plusieurs points d’eau. Lorsque les réseaux<br />
d’eau chau<strong>de</strong> sanitaire ne sont pas utilisés<br />
pendant plusieurs semaines, suite notamment<br />
à <strong><strong>de</strong>s</strong> pério<strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>de</strong> ferm<strong>et</strong>ure ou <strong>de</strong> vacances,<br />
<strong><strong>de</strong>s</strong> prélèvements pour l’analyse <strong>de</strong> légionelles<br />
sont réalisés après <strong>la</strong> purge <strong><strong>de</strong>s</strong> réseaux <strong>et</strong><br />
dans les <strong>de</strong>ux semaines qui précè<strong>de</strong>nt l’accueil<br />
du public. Les prélèvements sont programmés<br />
<strong>de</strong> telle sorte que les<br />
résultats d’analyses<br />
<strong>de</strong> légionelles soient<br />
connus du directeur<br />
<strong>de</strong> l’établissement<br />
avant l’accueil du<br />
public. Le responsable<br />
<strong><strong>de</strong>s</strong> instal<strong>la</strong>tions doit<br />
assurer <strong>la</strong> traçabilité <strong>de</strong><br />
c<strong>et</strong>te surveil<strong>la</strong>nce. Il en<br />
consigne les modalités<br />
<strong>et</strong> les résultats avec les<br />
éléments <strong><strong>de</strong>s</strong>criptifs <strong><strong>de</strong>s</strong><br />
réseaux d’eau chau<strong>de</strong><br />
sanitaire <strong>et</strong> ceux re<strong>la</strong>tifs<br />
à leur maintenance dans un fichier sanitaire<br />
<strong><strong>de</strong>s</strong> instal<strong>la</strong>tions, qui est tenu à disposition <strong><strong>de</strong>s</strong><br />
autorités sanitaires.<br />
Qui peut réaliser<br />
les prélèvements<br />
Un <strong>la</strong>boratoire accrédité par le Cofrac (Comité<br />
français d’accréditation) dont <strong>la</strong> liste est<br />
présente sur le site Intern<strong>et</strong> du Comité. Le<br />
conseiller <strong>de</strong> <strong>la</strong> CMA Isère peut également<br />
envoyer c<strong>et</strong>te liste aux chefs d’entreprise sur<br />
simple <strong>de</strong>man<strong>de</strong>.<br />
Quelle est votre responsabilité<br />
Les exploitants <strong><strong>de</strong>s</strong> établissements recevant<br />
du public sont contractuellement tenus à<br />
une obligation <strong>de</strong> sécurité à l’égard <strong>de</strong> leurs<br />
clients. Leur responsabilité peut être engagée<br />
en raison <strong>de</strong> leurs fautes d’impru<strong>de</strong>nce<br />
ou <strong>de</strong> négligence dans l’entr<strong>et</strong>ien <strong>de</strong> leurs<br />
instal<strong>la</strong>tions, à l’origine <strong>de</strong> contamination,<br />
notamment en cas <strong>de</strong> non-respect <strong>de</strong> <strong>la</strong><br />
réglementation.<br />
Contacts<br />
Olivier Dequick<br />
Tél. : 04 76 70 82 46<br />
olivier.<strong>de</strong>quick@cma-isere.fr<br />
Agence régionale <strong>de</strong> santé (ARS)<br />
Délégation territoriale <strong>de</strong> l’Isère<br />
Tél. : 04 76 63 64 29<br />
Comment prévenir<br />
les risques<br />
Éviter <strong>la</strong> stagnation <strong>et</strong> assurer une<br />
bonne circu<strong>la</strong>tion <strong>de</strong> l’eau.<br />
Lutter contre l’entartrage <strong>et</strong> <strong>la</strong> corrosion<br />
par une conception <strong>et</strong> un maintien adapté<br />
à <strong>la</strong> qualité <strong>de</strong> l’eau <strong>et</strong> aux caractéristiques<br />
<strong>de</strong> l’instal<strong>la</strong>tion.<br />
Maîtriser <strong>la</strong> température <strong>de</strong> l’eau<br />
dans les instal<strong>la</strong>tions : <strong>la</strong> température <strong>la</strong><br />
plus adaptée est soit inférieure à 23 °C,<br />
soit supérieure à 45 °C. L’ARS (Agence<br />
régionale <strong>de</strong> santé) préconise une<br />
température supérieure à 55 °C.<br />
Faire couler l’eau froi<strong>de</strong> <strong>et</strong> l’eau chau<strong>de</strong><br />
après chaque pério<strong>de</strong> d’absence prolongée,<br />
pour tous les points d’eau avant <strong>de</strong> les<br />
réutiliser (notamment <strong>la</strong> douche).<br />
Environnement<br />
*Source : Institut <strong>de</strong> veille sanitaire.<br />
14<br />
www.cma-isere.fr<br />
www.cma-isere.fr<br />
15
Apprentissage<br />
Des effectifs en hausse<br />
constante dans les filières<br />
<strong>de</strong> <strong>la</strong> restauration<br />
Pour <strong>la</strong> première fois c<strong>et</strong>te année, les filières <strong>de</strong> <strong>la</strong> restauration<br />
proposées par l’EFMA affichent compl<strong>et</strong>. C<strong>et</strong>te réussite s’explique<br />
par l’attrait <strong>de</strong> ces métiers, mais aussi par le succès <strong>de</strong> <strong>la</strong> politique<br />
pédagogique <strong>de</strong> l’établissement.<br />
Des débouchés assurés<br />
Les effectifs <strong><strong>de</strong>s</strong> <strong>de</strong>ux filières <strong>de</strong> <strong>la</strong><br />
restauration, <strong>la</strong> cuisine <strong>et</strong> le service en salle,<br />
sont en progression constante <strong>et</strong> enregistrent<br />
même c<strong>et</strong>te année <strong><strong>de</strong>s</strong> chiffres record.<br />
« Ce secteur représente aujourd’hui 270<br />
inscrits dans notre établissement, répartis pour<br />
<strong>de</strong>ux tiers dans les métiers <strong>de</strong> <strong>la</strong> cuisine <strong>et</strong> un<br />
tiers dans les métiers <strong>de</strong> <strong>la</strong> salle. Il s’agit du<br />
secteur qui a le plus progressé au cours <strong>de</strong> ces<br />
<strong>de</strong>rnières années, particulièrement en cuisine<br />
où, pour <strong>la</strong> première fois, le groupe <strong>de</strong> BP<br />
(Brev<strong>et</strong> professionnel <strong>de</strong> niveau Bac) a atteint<br />
l’effectif maximum que peut accueillir l’EFMA.<br />
Mais <strong>la</strong> progression concerne également <strong>la</strong><br />
salle », précise Thierry Joseph, Directeur <strong>de</strong><br />
l’EFMA. Une attractivité à <strong>la</strong>quelle les médias<br />
ne sont pas étrangers, le succès <strong><strong>de</strong>s</strong> émissions<br />
culinaires en témoigne, mais qui s’explique<br />
également par les débouchés qu’offrent ces<br />
métiers. « Le secteur <strong>de</strong> <strong>la</strong> restauration est<br />
aujourd’hui un <strong><strong>de</strong>s</strong> rares à recruter. Je suis<br />
persuadé que, face au contexte <strong>de</strong> l’emploi,<br />
les jeunes <strong>et</strong> leurs familles font preuve <strong>de</strong><br />
pragmatisme en choisissant ces métiers dans<br />
lesquels ils sont certains <strong>de</strong> trouver du travail <strong>et</strong><br />
<strong><strong>de</strong>s</strong> perspectives d’évolution professionnelle. »<br />
La baisse <strong>de</strong> <strong>la</strong> TVA, obtenue <strong>de</strong> haute lutte<br />
par les organisations professionnelles, a par<br />
ailleurs eu pour conséquence l’amélioration<br />
<strong><strong>de</strong>s</strong> conditions <strong>de</strong> travail <strong><strong>de</strong>s</strong> sa<strong>la</strong>riés <strong>de</strong> <strong>la</strong><br />
restauration. « La profession a fait <strong>de</strong> gros<br />
efforts, au niveau <strong><strong>de</strong>s</strong> horaires <strong>et</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> sa<strong>la</strong>ires,<br />
qui ont contribué à revaloriser l’image <strong>de</strong> ces<br />
métiers. Les apprentis ont bénéficié <strong>de</strong> ces<br />
mesures <strong>et</strong> leur nombre a également augmenté<br />
chez les restaurateurs, qui s’y étaient d’ailleurs<br />
engagés. »<br />
Une progression qualitative<br />
Comme dans les autres secteurs d’activité,<br />
l’EFMA a développé <strong>de</strong> véritables parcours <strong>de</strong><br />
formation dans les métiers <strong>de</strong> <strong>la</strong> restauration,<br />
du CAP au BP en passant par <strong>la</strong> mention<br />
complémentaire “cuisinier en <strong><strong>de</strong>s</strong>serts <strong>de</strong><br />
restaurant” qui se prépare après un CAP.<br />
« Les apprentis qui travaillent dans <strong>la</strong><br />
restauration gastronomique sont très<br />
intéressés par c<strong>et</strong>te spécialisation qui<br />
représente une plus-value en terme <strong>de</strong><br />
compétences. D’ailleurs, c<strong>et</strong>te année, un<br />
nombre important d’élèves inscrits dans c<strong>et</strong>te<br />
mention est une preuve supplémentaire du<br />
dynamisme <strong>et</strong> <strong>de</strong> l’attractivité du secteur. »<br />
Des outils pédagogiques<br />
optimisés<br />
Afin d’optimiser les conditions d’accueil<br />
<strong>et</strong> <strong>de</strong> formation <strong><strong>de</strong>s</strong> apprentis, l’EFMA a<br />
entièrement rénové son p<strong>la</strong>teau technique<br />
(cuisine, <strong>la</strong>boratoire…) <strong>et</strong> mis l’accent sur<br />
l’environnement pédagogique <strong><strong>de</strong>s</strong> élèves.<br />
« L’EFMA accor<strong>de</strong> une importance particulière<br />
à l’apprentissage <strong>de</strong> l’ang<strong>la</strong>is. Maîtriser<br />
l’ang<strong>la</strong>is <strong>et</strong> être en mesure <strong>de</strong> s’adresser à<br />
une clientèle étrangère est un atout réel<br />
pour nos apprentis <strong>et</strong> pour les restaurateurs<br />
qui les emploient », précise Thierry Joseph.<br />
C<strong>et</strong>te volonté pédagogique a également<br />
présidé à <strong>la</strong> mise en œuvre <strong><strong>de</strong>s</strong> programmes<br />
<strong>de</strong> mobilité vers l’étranger. Ainsi en octobre<br />
<strong>de</strong>rnier, à l’occasion <strong>de</strong> leur participation à<br />
Wujiang à un festival <strong>de</strong> cuisine française,<br />
un groupe <strong>de</strong> jeunes a pu s’exprimer en<br />
ang<strong>la</strong>is <strong>et</strong> communiquer ainsi avec leurs<br />
homologues chinois.<br />
Une col<strong>la</strong>boration étroite<br />
avec les professionnels<br />
L’EFMA a également pour spécificité<br />
<strong>de</strong> travailler en re<strong>la</strong>tion étroite avec<br />
les professionnels <strong>et</strong> les structures<br />
représentatives <strong>de</strong> l’industrie hôtelière.<br />
« Notre établissement a tissé <strong><strong>de</strong>s</strong> liens avec les<br />
principaux acteurs <strong>de</strong> <strong>la</strong> profession, l’UMIH<br />
ou <strong>la</strong> FAGITH, <strong>et</strong> aussi avec <strong><strong>de</strong>s</strong> associations<br />
telles que l’Association <strong><strong>de</strong>s</strong> cuisiniers <strong>de</strong> métier<br />
du Nord-Isère avec <strong>la</strong>quelle nous col<strong>la</strong>borons<br />
régulièrement à l’occasion <strong>de</strong> diverses<br />
manifestations. Il s’agit pour nous d’accroître<br />
notre proximité avec <strong>la</strong> profession <strong>et</strong> <strong>de</strong> rester<br />
en contact avec le “terrain”. Nous travaillons<br />
également avec le Fonds d’assurance<br />
formation <strong>de</strong> l’industrie hôtelière (Fafih) qui<br />
anime notamment un réseau d’établissements<br />
au p<strong>la</strong>n national, dont fait partie l’EFMA,<br />
afin d’impulser une politique exigeante <strong>de</strong><br />
formation. Grâce au financement du Fafih<br />
<strong>et</strong> aux soutiens <strong>de</strong> <strong>la</strong> profession, à travers<br />
différentes dotations, nous pouvons proposer<br />
un niveau <strong>de</strong> formation élevé à nos élèves <strong>et</strong><br />
m<strong>et</strong>tre en œuvre <strong><strong>de</strong>s</strong> proj<strong>et</strong>s innovants comme<br />
l’expérience qu’ils viennent <strong>de</strong> vivre en Chine. »<br />
Une démarche <strong>de</strong> progrès<br />
Depuis plusieurs années déjà, l’EFMA<br />
s’inscrit dans une démarche <strong>de</strong> progrès<br />
qui s’est matérialisée par un nouvel é<strong>la</strong>n<br />
pédagogique, par <strong>la</strong> réalisation <strong>de</strong> nouveaux<br />
locaux <strong>de</strong> formation <strong>et</strong> <strong>la</strong> réhabilitation<br />
<strong><strong>de</strong>s</strong> outils pédagogiques. Mais au-<strong>de</strong>là <strong>de</strong><br />
ces évolutions au <strong>de</strong>meurant nécessaires,<br />
le directeur <strong>de</strong> l’établissement insiste<br />
sur <strong>la</strong> nécessité d’être en permanence à<br />
l’écoute <strong>et</strong> en adéquation avec les besoins<br />
réels exprimés par les professionnels <strong>de</strong> <strong>la</strong><br />
restauration. « Les professionnels marquent<br />
actuellement une forte volonté <strong>de</strong> m<strong>et</strong>tre<br />
en p<strong>la</strong>ce <strong><strong>de</strong>s</strong> brev<strong>et</strong>s professionnels alors<br />
que, dans le même temps, les familles<br />
souhaitent aller vers <strong><strong>de</strong>s</strong> bacs professionnels.<br />
Aujourd’hui, notre offre <strong>de</strong> formation est<br />
fidèle aux souhaits <strong><strong>de</strong>s</strong> professionnels.<br />
De même, notre organisation pédagogique<br />
tient compte <strong>de</strong> leurs attentes, en particulier<br />
dans <strong>la</strong> construction <strong>de</strong> nos calendriers <strong>de</strong><br />
formation. Nous évitons, autant que possible,<br />
<strong>de</strong> solliciter leurs apprentis dans les pério<strong><strong>de</strong>s</strong><br />
d’intense activité, typiquement à l’approche<br />
<strong><strong>de</strong>s</strong> fêtes. C<strong>et</strong>te écoute <strong><strong>de</strong>s</strong> contraintes <strong>de</strong> <strong>la</strong><br />
profession est favorisée par les nombreuses<br />
visites d’entreprises que nos équipes<br />
pédagogiques effectuent très régulièrement.<br />
Nos formateurs suivent les apprentis sur<br />
leur lieu <strong>de</strong> travail <strong>et</strong> échangent avec les<br />
maîtres d’apprentissage sur leur formation <strong>et</strong><br />
leurs éventuelles difficultés. Les entreprises<br />
apprécient notre implication. »<br />
Notons que <strong>la</strong> profession <strong>et</strong> les organisations<br />
qui <strong>la</strong> représentent s’impliquent également<br />
fortement dans c<strong>et</strong>te démarche <strong>de</strong> progrès.<br />
Le département <strong>de</strong> l’Isère est en eff<strong>et</strong> à<br />
l’origine <strong>de</strong> <strong>la</strong> mise en p<strong>la</strong>ce en Rhône-Alpes<br />
d’une charte qualité apprentissage dont<br />
<strong>la</strong> vocation est <strong>de</strong> favoriser <strong>la</strong> première<br />
insertion <strong><strong>de</strong>s</strong> jeunes dans le mon<strong>de</strong> du travail<br />
grâce au triple engagement <strong>de</strong> l’employeur,<br />
du jeune <strong>et</strong> du centre <strong>de</strong> formation. « Les<br />
professionnels candidats volontaires à ce<br />
“<strong>la</strong>bel” sont agréés par leurs pairs. C<strong>et</strong>te<br />
charte perm<strong>et</strong> à une entreprise d’afficher<br />
qu’elle respecte les exigences pour former<br />
un jeune dans les meilleures conditions.<br />
Il s’agit d’un pas important vers une plus<br />
gran<strong>de</strong> lisibilité <strong><strong>de</strong>s</strong> efforts qui sont faits par<br />
<strong>la</strong> profession en faveur <strong>de</strong> l’apprentissage »,<br />
conclut Thierry Joseph.<br />
Interview<br />
Laurent Gras, prési<strong>de</strong>nt <strong>de</strong> l’Union <strong><strong>de</strong>s</strong><br />
métiers <strong>et</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> industries <strong>de</strong> l’hôtellerie<br />
<strong>de</strong> l’Isère (UMIH 38)<br />
Que pensez-vous <strong>de</strong> <strong>la</strong><br />
formation professionnelle<br />
telle qu’elle est dispensée<br />
aujourd’hui ?<br />
Les données dont nous disposons<br />
à l’UMIH 38 m<strong>et</strong>tent en évi<strong>de</strong>nce<br />
l’impact <strong>de</strong> <strong>la</strong> formation en<br />
alternance sur l’insertion<br />
professionnelle <strong><strong>de</strong>s</strong> jeunes.<br />
Une enquête* démontre en eff<strong>et</strong><br />
que 9 jeunes sur 10 restent dans nos métiers. Certains<br />
signent, à l’issue <strong>de</strong> l’obtention <strong>de</strong> leur diplôme, un CDI dans<br />
l’entreprise qui les a formés <strong>et</strong> d’autres sont directement<br />
recrutés à <strong>la</strong> fin <strong>de</strong> leur formation soit en France, soit à<br />
l’étranger. L’alternance telle qu’elle est proposée à l’EFMA<br />
ou à l’IMT est donc une voie privilégiée pour <strong>la</strong> formation<br />
professionnelle. Pour autant, nous restons attentifs<br />
<strong>et</strong> nous essayons d’accompagner au mieux les lycées<br />
techniques dont <strong>la</strong> formation reste <strong>de</strong> bon niveau. Nous<br />
constatons cependant que l’efficacité est moindre en termes<br />
d’immersion en entreprise <strong>et</strong> <strong>de</strong> connaissances acquises<br />
“sur le terrain”. Nous regr<strong>et</strong>tons le manque d’interaction<br />
entre l’école <strong>et</strong> l’entreprise. La prise en compte <strong>de</strong><br />
l’entreprise n’est pas assez importante.<br />
C<strong>et</strong>te immersion est-elle selon vous<br />
<strong>la</strong> meilleure voie vers l’emploi ?<br />
C’est évi<strong>de</strong>nt ! L’alternance est le résultat d’un travail en<br />
équipe entre le jeune <strong>et</strong> sa famille, le centre <strong>de</strong> formation<br />
<strong>et</strong> l’entreprise pour emmener l’apprenti à l’emploi avec<br />
l’obtention d’un diplôme. D’ailleurs, <strong>la</strong> formation en<br />
alternance a ceci <strong>de</strong> particulier que l’apprenti est sa<strong>la</strong>rié<br />
au premier jour <strong>de</strong> son contrat. Il est inclus dans l’effectif<br />
<strong>de</strong> l’entreprise dès le début <strong>de</strong> sa formation. Le jeune est<br />
donc immédiatement confronté à <strong>la</strong> réalité <strong>de</strong> l’entreprise.<br />
De plus, le travail en commun du centre <strong>de</strong> formation <strong>et</strong><br />
<strong>de</strong> l’entreprise fait que le jeune bénéfice d’outils qui lui<br />
perm<strong>et</strong>tront d’être opérationnel dès son intégration dans <strong>la</strong><br />
vie professionnelle. L’UMIH 38 a d’ailleurs travaillé avec les<br />
services <strong>de</strong> <strong>la</strong> préfecture pour <strong>la</strong> mise en p<strong>la</strong>ce d’une charte<br />
qualité <strong>de</strong> <strong>la</strong> promotion <strong>de</strong> l’alternance. Tous les acteurs <strong>de</strong><br />
<strong>la</strong> formation, les organisations professionnelles mais aussi<br />
les chambres consu<strong>la</strong>ires sont concernés.<br />
Des efforts sont-ils à faire dans<br />
<strong>la</strong> transmission <strong><strong>de</strong>s</strong> savoir-faire ?<br />
La formation s’adosse à <strong><strong>de</strong>s</strong> professionnels, que ce soit<br />
dans <strong>la</strong> transmission <strong>de</strong> leurs savoirs ou dans les jurys<br />
d’examens. Il est évi<strong>de</strong>nt que dans le cas <strong>de</strong> <strong>la</strong> formation<br />
en alternance le maître d’apprentissage s’implique plus<br />
encore. Nous constatons cependant que le nombre <strong>de</strong><br />
maîtres d’apprentissage est insuffisant <strong>et</strong> qu’une prise<br />
<strong>de</strong> conscience collective est nécessaire. Notre syndicat<br />
travaille dans ce sens. Dans le cadre du contrat d’avenir<br />
signé en 2009 entre l’État <strong>et</strong> les restaurateurs, nous<br />
avons notamment créé un <strong>la</strong>bel <strong>de</strong> “Maître restaurateur”<br />
qui garantit, d’une part, que le restaurateur fait ses p<strong>la</strong>ts<br />
sur p<strong>la</strong>ce <strong>et</strong> avec <strong><strong>de</strong>s</strong> produits locaux <strong>et</strong>, d’autre part, qu’il<br />
s’engage dans <strong>la</strong> transmission <strong><strong>de</strong>s</strong> savoir-faire.<br />
Apprentissage<br />
*Source UT DIRRECTE <strong>de</strong> l’Isère<br />
16 www.cma-isere.fr<br />
www.cma-isere.fr<br />
17
Formation continue<br />
Les formations pour augmenter<br />
votre chiffre d’affaires<br />
Trois jours pour<br />
vendre autrement<br />
Au cours <strong>de</strong> c<strong>et</strong>te formation<br />
proposée aux chefs d’entreprise,<br />
à leur conjoint ou col<strong>la</strong>borateurs,<br />
il est question d’acquérir <strong><strong>de</strong>s</strong><br />
techniques <strong>de</strong> vente qui perm<strong>et</strong>tent<br />
d’être plus performant dans <strong>la</strong><br />
commercialisation <strong><strong>de</strong>s</strong> produits <strong>et</strong><br />
services. Comprendre ce qu’est une<br />
transaction commerciale, <strong>la</strong> re<strong>la</strong>tion<br />
qui s’instaure entre le ven<strong>de</strong>ur <strong>et</strong><br />
le client, maîtriser son écoute <strong>et</strong><br />
l’é<strong>la</strong>boration <strong>de</strong> son argumentation,<br />
Vendre plus <strong>et</strong> mieux<br />
Suite logique <strong>et</strong> complémentaire <strong>de</strong> <strong>la</strong> formation “Trois jours pour vendre autrement”,<br />
c<strong>et</strong>te formation s’appuie sur <strong>la</strong> mise en pratique <strong>de</strong> techniques <strong>et</strong> <strong>de</strong> comportements.<br />
Il s’agit <strong>de</strong> développer ses capacités <strong>de</strong> ven<strong>de</strong>ur, d’é<strong>la</strong>borer <strong><strong>de</strong>s</strong> arguments pour<br />
convaincre les clients, d’adapter son discours à son interlocuteur <strong>et</strong> <strong>de</strong> construire<br />
une re<strong>la</strong>tion gagnant/gagnant grâce à une métho<strong>de</strong> spécifique. Une formation quasi<br />
indispensable dans un environnement <strong>de</strong> plus en plus concurrentiel où <strong>la</strong> compétence<br />
du commercial <strong>et</strong> sa force <strong>de</strong> conviction déterminent le succès <strong>de</strong> <strong>la</strong> vente. C<strong>et</strong>te<br />
formation <strong>de</strong> trois jours est dispensée sur les trois sites <strong>de</strong> <strong>la</strong> CMA Isère : Grenoble,<br />
Vienne <strong>et</strong> Villefontaine. Elle est accessible aux chefs d’entreprise, à leur conjoint <strong>et</strong><br />
col<strong>la</strong>borateurs.<br />
Contact : Rachel Brunel - Tél. : 04 74 57 54 50<br />
Prospecter <strong>et</strong> vendre<br />
à <strong>de</strong> nouveaux clients<br />
Les temps sont difficiles. Les entreprises<br />
doivent déployer <strong>de</strong> nouvelles stratégies<br />
<strong>de</strong> commercialisation <strong>et</strong> notamment le<br />
développement <strong>de</strong> leur fichier clients<br />
pour maintenir <strong>et</strong> développer leur chiffre<br />
d’affaires. La formation “Prospecter <strong>et</strong><br />
vendre à <strong>de</strong> nouveaux clients” propose aux<br />
artisans d’acquérir <strong><strong>de</strong>s</strong> techniques <strong>et</strong> outils<br />
<strong>de</strong> prospection.<br />
Avant d’utiliser l’outil le plus adapté<br />
(courrier ou téléphone), l’artisan doit<br />
i<strong>de</strong>ntifier le type <strong>de</strong> clientèle qu’il souhaite<br />
atteindre, connaître le marché <strong>et</strong> définir<br />
<strong>et</strong> m<strong>et</strong>tre en p<strong>la</strong>ce un p<strong>la</strong>n<br />
commercial sont au programme <strong>de</strong><br />
c<strong>et</strong>te formation. D’une durée <strong>de</strong> trois<br />
jours (un jour par semaine) <strong>et</strong> <strong>de</strong><br />
quatre heures dans votre entreprise,<br />
c<strong>et</strong>te formation est proposée sur<br />
les trois sites <strong>de</strong> <strong>la</strong> CMA Isère :<br />
Grenoble, Vienne <strong>et</strong> Villefontaine.<br />
Contact<br />
Patricia Maddalena<br />
Tél. : 04 76 70 82 68<br />
ce qui le différencie <strong>de</strong> <strong>la</strong> concurrence.<br />
Il convient ensuite <strong>de</strong> travailler sur les<br />
contenus, les argumentaires commerciaux<br />
spécifiques à <strong>la</strong> prospection par téléphone<br />
ou par écrit.<br />
C<strong>et</strong>te formation <strong>de</strong> quatre jours, dispensée<br />
sur les trois sites <strong>de</strong> <strong>la</strong> CMA Isère (Grenoble,<br />
Vienne <strong>et</strong> Villefontaine) est accessible<br />
à tous ceux qui, dans l’entreprise, sont<br />
chargés <strong>de</strong> l’action commerciale.<br />
Contact : Rachel Brunel<br />
Tél. : 04 74 57 54 50<br />
Gérer votre<br />
fichier clients<br />
L’efficacité <strong>de</strong> l’action commerciale <strong>et</strong> <strong>de</strong> <strong>la</strong><br />
prospection dépend en gran<strong>de</strong> partie <strong>de</strong> <strong>la</strong> tenue,<br />
<strong>de</strong> <strong>la</strong> mise à jour <strong>et</strong> du développement du fichier<br />
clients. Encore faut-il en avoir un <strong>et</strong> savoir s’en<br />
servir. La formation “Gérer votre fichier clients”<br />
s’adresse aux chefs d’entreprise qui souhaitent<br />
créer c<strong>et</strong> outil ou améliorer <strong>la</strong> performance <strong>de</strong><br />
celui dont ils disposent pour perfectionner leur<br />
prospection. La formation proposée par <strong>la</strong> CMA<br />
Isère perm<strong>et</strong> aux artisans <strong>de</strong> créer un fichier sous<br />
format Excel <strong>et</strong> d’apprendre à le renseigner afin d’en<br />
faire un réel outil <strong>de</strong> suivi commercial. Aux simples<br />
coordonnées <strong><strong>de</strong>s</strong> clients ou futurs clients, <strong>la</strong> base <strong>de</strong><br />
données proposée perm<strong>et</strong> d’ajouter <strong><strong>de</strong>s</strong> informations<br />
personnalisées indispensables pour effectuer <strong><strong>de</strong>s</strong><br />
re<strong>la</strong>nces ou constituer un fichier <strong>de</strong> nouveaux<br />
prospects : date anniversaire, activité saisonnière,<br />
nature <strong><strong>de</strong>s</strong> équipements actuels <strong>de</strong> l’entreprise ou<br />
du particulier, compte rendu <strong>de</strong> <strong>la</strong> <strong>de</strong>rnière prise <strong>de</strong><br />
contact… Dispensée en <strong>de</strong>ux jours sur les trois sites<br />
<strong>de</strong> <strong>la</strong> CMA Isère : Grenoble, Vienne <strong>et</strong> Villefontaine,<br />
c<strong>et</strong>te formation est ouverte aux chefs d’entreprise <strong>et</strong><br />
à leurs col<strong>la</strong>borateurs.<br />
Contact : Pauline Denis<br />
Tél. : 04 74 57 54 10<br />
Remporter <strong><strong>de</strong>s</strong><br />
marchés publics<br />
Les marchés publics constituent <strong>de</strong> réelles<br />
opportunités commerciales pour les artisans.<br />
D’un accès parfois difficile, <strong>la</strong> comman<strong>de</strong><br />
publique nécessite <strong>de</strong> connaître quelques<br />
règles simples pour y répondre aisément.<br />
La formation proposée par <strong>la</strong> CMA Isère<br />
est basée sur :<br />
• une approche théorique : comprendre le<br />
sens <strong>et</strong> l’esprit du co<strong>de</strong> <strong><strong>de</strong>s</strong> marchés publics<br />
• <strong>et</strong> une approche pratique : connaître les<br />
procédures, être capable <strong>de</strong> répondre à ces<br />
marchés <strong>et</strong> utiliser <strong>la</strong> dématérialisation<br />
(accès aux documents sur Intern<strong>et</strong>).<br />
Deux jours <strong>de</strong> formation sont proposés aux<br />
artisans ou à leurs col<strong>la</strong>borateurs sur les trois<br />
sites <strong>de</strong> <strong>la</strong> CMA Isère : Grenoble, Vienne <strong>et</strong><br />
Villefontaine.<br />
Contact : Patricia Maddalena<br />
Tél. : 04 76 70 82 68<br />
Découvrez <strong>la</strong> nouvelle<br />
garantie obsèques<br />
Avec sa nouvelle offre, “Garantie Obsèques Prestations ou<br />
Capital”, Apti Groupe Alptis répond aux attentes <strong>de</strong> celles<br />
<strong>et</strong> ceux qui souhaitent préparer sereinement le moment<br />
difficile <strong><strong>de</strong>s</strong> funérailles, pour eux comme pour leurs<br />
proches. Soucieuse d’accompagner au mieux ses assurésadhérents,<br />
l’association Apti Groupe Alptis innove en leur<br />
proposant <strong>de</strong> choisir entre une formule “c<strong>la</strong>ssique” sous<br />
forme <strong>de</strong> capital <strong>et</strong> une couverture plus complète sous<br />
forme <strong>de</strong> prestations personnalisées.<br />
Une question délicate qui concerne<br />
chacun d’entre nous<br />
La question <strong><strong>de</strong>s</strong> obsèques est délicate, car elle évoque pour chacun<br />
d’entre nous un moment difficile <strong>et</strong> douloureux. Cependant,<br />
beaucoup d’entre nous souhaitent y penser très en amont, avec<br />
<strong>la</strong> volonté <strong>de</strong> sou<strong>la</strong>ger leurs proches, tant au niveau financier que<br />
pour l’organisation <strong><strong>de</strong>s</strong> funérailles. C’est pour répondre à c<strong>et</strong>te<br />
préoccupation qu’Apti Groupe Alptis propose aujourd’hui une<br />
nouvelle offre : ”Garantie Obsèques Prestations ou Capital”.<br />
Capital ou prestations, un choix essentiel<br />
Lors <strong>de</strong> <strong>la</strong> souscription, <strong>la</strong> nouvelle garantie obsèques Apti propose<br />
le choix entre <strong>de</strong>ux types <strong>de</strong> couverture :<br />
• soit en capital : versé au moment du décès, au bénéficiaire<br />
désigné au préa<strong>la</strong>ble pour organiser <strong>et</strong> financer les obsèques.<br />
L’assuré peut souscrire un capital al<strong>la</strong>nt <strong>de</strong> 2 000 à 10 000 euros<br />
• soit en prestations : Apti prendra en charge le financement <strong><strong>de</strong>s</strong><br />
obsèques, ainsi que leur organisation concrète, en coopération<br />
avec <strong>la</strong> société sélectionnée pour réaliser toutes les prestations<br />
choisies. Elles sont détaillées par le titu<strong>la</strong>ire du contrat au<br />
moment <strong>de</strong> <strong>la</strong> souscription. Pour c<strong>et</strong>te option, l’assuré peut choisir<br />
entre trois formules (4 000, 5 000 ou 7 000 euros), inclure ou<br />
non certaines prestations complémentaires (transport du corps,<br />
acquisition d’un caveau ou d’un monument funéraire). Le contrat<br />
inclut également <strong><strong>de</strong>s</strong> services d’assistance aux proches du défunt.<br />
Vous aussi, découvrez <strong>la</strong> différence Apti<br />
Santé, prévoyance, r<strong>et</strong>raite : plus <strong>de</strong> 8 000 assurés adhérents<br />
font confiance à Apti Groupe Alptis pour leur protection sociale<br />
complémentaire. Découvrez, vous aussi, l’écoute <strong>et</strong> <strong>la</strong> proximité<br />
que vous offre l’équipe Apti sur tout le département <strong>de</strong> l’Isère<br />
<strong>de</strong>puis 40 ans !<br />
Plus d’informations<br />
Apti Groupe Alptis<br />
(Association <strong>de</strong> Prévoyance <strong><strong>de</strong>s</strong> Travailleurs<br />
Indépendants)<br />
Tél : 04 76 05 65 74<br />
www.alptis.org<br />
Publis Partenaires<br />
18 www.cma-isere.fr<br />
www.cma-isere.fr<br />
19
Formation<br />
Formation<br />
informatique<br />
informatique<br />
2013<br />
Réaliser vos courriers <strong>et</strong> vos mailings avec<br />
Word,<br />
M<strong>et</strong>tre en p<strong>la</strong>ce vos <strong>de</strong>vis, factures, tableaux<br />
<strong>de</strong> bord <strong>et</strong> fichiers clients avec Excel,<br />
Faire <strong><strong>de</strong>s</strong> présentations <strong>de</strong> votre entreprise,<br />
<strong>de</strong> vos produits avec Powerpoint.<br />
Pack<br />
Office 2010<br />
Powerpoint 2010 <br />
Word 2010 <br />
Excel 2010 <br />
Des outils pour faciliter votre quotidien<br />
3 lieux<br />
Vienne<br />
Villefontaine<br />
Grenoble<br />
le lundi - du 14 janv. au 10 juin<br />
le mardi - du 29 janv. au 11 juin<br />
le mardi - du 22 mars au 14 juin<br />
Formation <strong>de</strong> 16 jours<br />
(1 jour par semaine)<br />
pour les chefs d’entreprise<br />
ou conjoints<br />
Tarif : 112 €*<br />
Coût réel : 3 360 €<br />
* Vous bénéficiez <strong>de</strong><br />
ce tarif extrêmement<br />
préférentiel grâce<br />
aux fonds dédiés au<br />
financement <strong>de</strong> <strong>la</strong><br />
formation continue<br />
<strong><strong>de</strong>s</strong> artisans.<br />
Pour vos sa<strong>la</strong>riés, nous consulter.<br />
Contact : 04 74 57 54 50<br />
rachel.brunel@cma-isere.fr<br />
www.cma-isere.fr