GSE Group . RAPPORT ANNUEL 2011

Le groupe GSE
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Entreprise responsable
QUALITÉ
PLUS QU’UNE NÉCESSITÉ, UN ENGA-
GEMENT ET UN ATOUT MAJEUR.
La démarche qualité du groupe s’applique, depuis
la phase des études jusqu’à la qualification des
installations, à savoir :
n la détection et l’analyse des risques liés à l’opération,
n la définition des procédures et fiches pour le suivi de
ces risques,
n l’implication des entreprises réalisant l’opération,
n la validation par sondages et audits répétitifs de la
bonne application du plan qualité.
Toutes ces actions permettent une maîtrise parfaite
des projets et un taux de risque plus faible pour la plus
grande satisfaction des clients.
En 2011, le plan d’assurance qualité a été adapté aux
normes des différents pays où le groupe exerce son
métier.
En 2011, le groupe compte 14 plans d’assurance
qualité adaptés aux normes des différents pays. Ils sont
rédigés pour les différentes typologies de bâtiments
construits par le groupe (plateformes logistiques, projets
industriels, surfaces commerciales, établissements de
santé, bureaux). De plus, un travail avec les clients
du groupe a permis d’élargir les domaines de contrôle
notamment pour les projets industriels dont les métiers
et process sont très spécifiques et nécessitent des
actions plus ciblées.
En 2011, 77 audits ont été réalisés sur l’ensemble des
projets à travers le monde et une vingtaine de réunions
entre les différents intervenants (GSE, bureaux de
contrôle, entreprises et maîtres d’ouvrages) se sont
tenues pour la mise au point des ouvrages dallage et
étanchéité toiture avant démarrage des travaux. Enfin,
au cours de l’année plus de 100 personnes ont été
formées au plan d’assurance qualité. Le bilan horaire de
nos responsables qualité se décompose en 1/3 d’audit,
1/3 de formation et 1/3 de développement et adaptation
de nouvelles fiches et procédures.
L’analyse des enquêtes de satisfaction clients réalisées
ces 5 dernières années a permis de conclure que
globalement les maîtres d’ouvrages sont satisfaits de la
qualité de gestion des chantiers, de l’ouvrage et qu’ils
sont prêts à retravailler avec le groupe.
Page de droite : Centre de Recherche Capillaire L’Oréal à Saint-Ouen (93) - France
Architecte : Sérau Architectes et Ingénieurs Associés
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