Mandat de prestations 2012 - 2015 - admin.ch
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MP <strong>2012</strong> - <strong>2015</strong><br />
Objectifs en matière <strong>de</strong> résultats (concentration sur l’impact)<br />
Objectifs Indicateurs Normes Evaluation<br />
R31 : Les affiliés contrôlés corrigent leurs<br />
données et transmettent <strong>de</strong>s données<br />
justes l'exercice suivant<br />
Rapports <strong>de</strong> contrôles<br />
et visites<br />
90% <strong>de</strong>s affiliés<br />
contrôlés<br />
Semestrielle<br />
R32 : Les affiliés et les assurés sont satisfaits<br />
<strong>de</strong>s services <strong>de</strong> la CFC<br />
Satisfaction <strong>de</strong>s<br />
affiliés et <strong>de</strong>s assurés<br />
Satisfait ou très<br />
satisfait à 93% au<br />
moins<br />
Une enquête<br />
par MP<br />
R33 : Simplifier les é<strong>ch</strong>anges avec les<br />
partenaires par la promotion <strong>de</strong>s services<br />
via Internet<br />
Les mutations <strong>de</strong>s<br />
cotisants et les décomptes<br />
annuels<br />
sont livrés par Internet<br />
80% 1) <strong>de</strong>s affiliés<br />
à la fin du MP<br />
Semestrielle<br />
R34 : Les employeurs affiliés sont correctement<br />
informés sur les nouveautés et<br />
adaptations en fonction du système lié au<br />
fédéralisme et à la diversité <strong>de</strong>s assurances<br />
sociales en Suisse<br />
Satisfaction et compréhension<br />
<strong>de</strong>s affiliés<br />
Satisfait ou très<br />
satisfait à 93% au<br />
moins<br />
1)<br />
Les efforts se concentreront sur les affiliés représentant les effectifs et la masse salariale les plus importants.<br />
Une enquête<br />
par MP<br />
Objectifs en matière <strong>de</strong> <strong>prestations</strong> (output, concrétisation dans la convention <strong>de</strong><br />
<strong>prestations</strong> annuelle)<br />
Objectifs Indicateurs Normes Evaluation<br />
P31 : traiter les <strong>de</strong>man<strong>de</strong>s et mutations<br />
<strong>de</strong>s collaborateurs <strong>de</strong>s employeurs « together<br />
» 1) dans un délai <strong>de</strong> 5 jours ouvrables<br />
P32 : Traiter les cotisations personnelles<br />
dans les 90 jours<br />
P33 : Traiter les <strong>de</strong>man<strong>de</strong>s <strong>de</strong> <strong>prestations</strong><br />
dans les 60 jours dès réception<br />
P34 : Traiter les <strong>de</strong>man<strong>de</strong>s <strong>de</strong> modifications<br />
relatives au paiement dans le mois<br />
courant<br />
P35 : Payer les allocations pour perte <strong>de</strong><br />
gain (APG) dans les 7 jours<br />
Traitement dans les<br />
délais<br />
Traitement dans les<br />
délais<br />
Traitement dans les<br />
délais<br />
Traitement dans les<br />
délais<br />
Traitement dans les<br />
délais<br />
95% Mensuelle<br />
95% Mensuelle<br />
97% Mensuelle<br />
99% Mensuelle<br />
99% Mensuelle<br />
P36 : Amélioration <strong>de</strong> la rentabilité : traiter<br />
les formulaires-réponses <strong>de</strong>s clients<br />
<strong>de</strong> la CFC <strong>de</strong> manière automatique via la<br />
te<strong>ch</strong>nologie « co<strong>de</strong>-barres »<br />
Pourcentage <strong>de</strong>s<br />
formulaires traités<br />
avec « co<strong>de</strong>-barres »<br />
50% Semestrielle<br />
1)<br />
Système consistant en un traitement global du dossier au sein <strong>de</strong> la CAF-CFC (1/4 <strong>de</strong>s affiliés), contrairement au modèle dit<br />
« homema<strong>de</strong> » qui délègue le traitement du dossier à l’employeur affilié (sous la surveillance <strong>de</strong> la CAF-CFC).<br />
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