Mandat de prestations 2012 - 2015 - admin.ch
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MP <strong>2012</strong> - <strong>2015</strong><br />
Objectifs en matière <strong>de</strong> résultats (concentration sur l’impact)<br />
Objectifs Indicateurs Normes Evaluation<br />
R11 : Les assurés et cotisants sont satisfaits<br />
<strong>de</strong> la clarté du courrier qui leur est<br />
envoyé<br />
Satisfaction <strong>de</strong>s<br />
assurés et <strong>de</strong>s cotisants<br />
Satisfait ou très<br />
satisfait à 93% au<br />
moins<br />
Une enquête<br />
par MP<br />
R12 : Les assurés reçoivent leurs <strong>prestations</strong><br />
également en cas d'adaptations<br />
légales<br />
Paiement sans interruption<br />
lors <strong>de</strong> la<br />
mise en œuvre<br />
d'une révision <strong>de</strong> la<br />
LAVS<br />
95% Un mois<br />
après la<br />
mise en<br />
œuvre<br />
R13 : Les visiteurs 1) sont satisfaits <strong>de</strong><br />
l’accueil et <strong>de</strong>s renseignements obtenus<br />
Satisfaction <strong>de</strong>s<br />
visiteurs<br />
Satisfait ou très<br />
satisfait à 95% au<br />
moins<br />
Une enquête<br />
par MP<br />
R14 : Mise en place d’un système <strong>de</strong> surveillance<br />
permettant <strong>de</strong> garantir que le<br />
remboursement <strong>de</strong>s cotisations est versé<br />
à l’ayant droit<br />
Nombre <strong>de</strong> plaintes<br />
pénales déposées<br />
par la CdC / nombre<br />
<strong>de</strong> remboursements<br />
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