MAGAZINE - Weidemann GmbH

Magazine WeidemaNN paNorama
Magazine WeidemaNN 23
Des chiffres
qui parlent.
4 questions sur la gestion
du service régionale
avec la gestion du service régionale, Weidemann vise à améliorer l'assistance technique fournie aux
revendeurs afin d'assurer un service durable à ses clients.
1974
Lancement de la production en série de la
première gamme Hoftrac ® de Weidemann avec
le modèle « Perfekt 130 ».
1981
Construction
1,78
Hauteur de passage, en mètres, du modèle 1280
4523
avec le toit de protection rabattu (eps).
Hauteur au point de pivot du
godet sur le T4512 CC40, en
millimètres.
Découvrez quelques chiffres
impressionnants sur Weidemann
et ce qui se cache derrière eux.
du premier Hoftrac ® de
Weidemann doté d'une transmission
hydrostatique à quatre roues motrices.
Nombre de types de base qui
constituent les séries Hoftrac ®
511 et 12 restructurées.
750
Presque
Surface du stand Weidemann sur le salon
EuroTier 2012, en mètres carrés.
La gestion du service régionale (RSM de
l'allemand Regionales Service
Management) est une nouvelle division du
service Après-ventes qui a été mise en
place l'année dernière pour compléter le
service clients, la distribution des pièces
de rechange et la formation à l'entretien.
Sebastian Poll et Thomas Flörke assument
la charge de responsables du service
régional chez Weidemann depuis fin 2012.
Nous leur avons posé quatre questions
chacun à propos de leurs attributions.
Qu'est-ce que la gestion du service
régionale ? Quel est le but de cette
nouvelle division ?
t. flörke : Il s'agit d'une interface entre
l'usine et les clients pour tous les sujets et
toutes les questions techniques. Nous
sommes les interlocuteurs quand quelque
chose ne va pas et que le revendeur ou
notre service clients à besoin d'aide.
S. Poll : Notre mission est d'être à l'écoute
de nos partenaires de distribution pour
Weidemann. Nous sommes, pour ainsi
dire, le « visage du service Weidemann » et
le premier interlocuteur pour toutes les
questions techniques et l'entretien. Le
client souhaite aujourd'hui que le personnel
de son revendeur soit bien formé, qu'il ait
une bonne expertise, qu'il puisse l'aider
immédiatement, lui et sa machine.
C'est pourquoi nous voulons travailler en
collaboration avec les revendeurs pour que
leur niveau de formation soit homogène et
poursuivre un développement continu. Afi n
de restreindre au maximum les dépenses
de nos revendeurs, les formations sont
gratuites et sont généralement dispensées
sur place. Thomas Flörke et moi analysons
avec le revendeur les possibilités de
formation et les objectifs fi xés afi n
d'élaborer des solutions en vue d'aider le
revendeur à atteindre ses buts. En fi n de
compte, le client en bénéfi cie aussi car il
peut être sûr que son revendeur
Weidemann a bien fait ses devoirs.
pourquoi avoir créé la rSm ? Quels
défis ce service devra-t-il affronter ?
S. poll : Comparé aux premiers Hoftrac ® ,
nos machines sont aujourd'hui beaucoup
plus performantes et plus confortables
aussi, mais elles sont en échange plus
complexes. Au cours des 40 dernières
années, l'utilisateur a dû répondre à un
nombre croissant de sollicitations et
d'obligations légales, notamment en
rapport avec les normes sur les émissions
de gaz et la sécurité du conducteur. Cette
évolution requiert des moyens modernes
et une bonne dose de savoir-faire
technique de la part des revendeurs
Weidemann.
Quelles structures sont vos cibles à
l'échelle nationale et internationale ?
t. flörke : Je m'occupe de nos marchés
importants : l'Allemagne, les Pays-Bas,
l'Autriche et la Suisse. Sebastian Poll est
responsable international : il encadre
l'ensemble des pays qui exportent vers
différentes régions du monde. Notre
objectif est d'établir un contact régulier
avec chacun de nos partenaires de
distribution pour que nous soyons « tout
proches » au cas où un problème
technique se produirait. En outre, nous
voulons que nos visites régulières servent
à améliorer le flux d'informations du
fabricant à destination du revendeur et
donc du client.
De gauche à droite :
Sebastian Poll, ingénieur diplômé et
responsable du service régional ;
Thomas Flörke,
responsable du service régional.
Qu'est-ce qui vous plaît dans votre
nouveau poste ?
t. flörke : J'ai grandi dans l'univers
agricole, je m'intéresse donc naturellement
à la technologie et aux machines agricoles.
Pour moi, il est essentiel que mon activité
ait un lien avec la pratique. Comme ça, je
peux me projeter facilement dans la
situation des clients et des revendeurs.
Le savoir-faire technique constitue un autre
élément essentiel dans ce domaine. Mon
activité antérieure au poste de directeur de
l'entretien en matière de technologie
agricole m'a permis de m'approprier un
grand savoir et une bonne expérience dont
je me sers maintenant.
S. poll : Moi aussi j'ai un rapport étroit
avec l'agriculture depuis mon enfance.
Pendant mes études en génie mécanique,
je passais tout mon temps libre sur le
tracteur ou sur la moissonneuse-batteuse
de l'agriculteur du coin. Je connais
l'importance de notre machine Weidemann
dans le fonctionnement d'une exploitation.
C'est pourquoi la fiabilité des engins est un
aspect important dont nous nous portons
garants.