Agenda-21.pdf - Lille Métropole Habitat
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Notre<br />
AGENDA<br />
21<br />
L es objectifs RSE par thématiques<br />
ÂÂl’engagement sociétal<br />
ÂÂl’environnement<br />
ÂÂle droit du travail et ressources humaines<br />
ÂÂla gouvernance<br />
ÂÂle respect des locataires<br />
ÂÂle respect des fournisseurs et des sous-traitants<br />
LES OBJECTIFS RSE PAR THematiques
n nEngagement sociétal<br />
Participer à l’aménagement du territoire et au cadre de vie<br />
Renforcer les liens sociaux entre les locataires et amélioration du<br />
cadre de vie des résidents<br />
ÂÂFavoriser l’accès à la culture : les Rencontres Culturelles<br />
ÂÂLe Fonds d’Initiative des Locataires (FIL)<br />
ÂÂLa Journée Plantation<br />
ÂÂAméliorer la gestion des encombrants par l’aménagement de logettes permettant la<br />
collecte sélective<br />
ÂÂTrouver des partenaires ou des financements pour favoriser la récupération des eaux<br />
pluviales<br />
Avec<br />
<strong>Lille</strong> <strong>Métropole</strong> <strong>Habitat</strong><br />
vivez les<br />
Rencontres Culturelles<br />
des locataires<br />
Dès le 2 octobre 2011<br />
1 ER TRIMESTRE<br />
saison 2011 / 2012<br />
CONCERT CLASSIQUE - THEATRE - OPERA - SPECTACLE<br />
VIVANT - LECTURE - DANSE CONTEMPORAINE<br />
Pour obtenir le programme complet et de plus amples<br />
informations, veuillez contacter<br />
> Votre agence LMH<br />
> la Direction de la Communication<br />
au 03 20 88 51 30 ou florence.carlier@lmh.fr<br />
> le site Internet www.lmh.fr<br />
Contribuer aux politiques de la ville, ANRU, plan de relance, Gestion<br />
urbaine de proximité, SCOT, PLH, PLU<br />
ÂÂFavoriser l’implantation de services publics en pied d’immeuble<br />
ÂÂEtendre le dispositif « projet de site » selon une thématique<br />
Le partenariat local<br />
ÂÂEtre un acteur des « Contrats de territoire » au-delà de la dimension du logement social : PDU<br />
et plan vélo, parkings, garages à vélos, local encombrant (PLU)<br />
ÂÂIntégrer le concept « de la ville dense » qu’il s’agisse du foncier et de l’affectation des espaces<br />
ÂÂUn plan vélo :<br />
• Prévoir systématiquement l’intégration de garages à vélos sécurisés dans la construction<br />
des bâtiments<br />
• Aménager dans l’existant des locaux à vélos<br />
ÂÂPartenariat avec <strong>Lille</strong>3000 pour Fantastic 2012<br />
LES OBJECTIFS RSE PAR THematiques
n nEngagement sociétal<br />
Promouvoir l’équilibre social et la solidarité entre les territoires<br />
et les générations<br />
ÂÂFavoriser l’emploi local en recrutant sur les lieux géographiques de travail.<br />
ÂÂDévelopper une politique d’achats en faveur des entreprises du secteur protégé<br />
• Objectif annuel de 200 à 250 K€/an<br />
Développer l’intergénérationnel dans le neuf et l’existant<br />
ÂÂDéterminer une politique du logement des jeunes en réinvestissant également l’existant<br />
ÂÂParticiper à des projets intergénérationnels<br />
Mutualiser les moyens via le réseau d’acheteurs publics métropolitains<br />
ÂÂAchat de matériel, de prestations (prestations de propreté urbaine par exemple)<br />
ÂÂAdopter une démarche de seconde vie (prêt et/ou revente entre collectivité)<br />
Accueillir des activités en pied d’immeuble<br />
ÂÂFavoriser le commerce de proximité<br />
L’économie sociale et solidaire<br />
ÂÂLancer un appel à projet annuel d’économie sociale et solidaire pour les locataires<br />
LES OBJECTIFS RSE PAR THematiques
n nEngagement sociétal<br />
Renforcer la cohésion sociale des quartiers<br />
Adapter l’offre aux évolutions de peuplement-vieillissement<br />
ÂÂFaciliter le maintien dans le logement<br />
• En adaptant les logements des personnes âgées en difficulté avérée de santé<br />
• En proposant un logement plus adapté en résidence dédiée<br />
Développer une politique visible en faveur des personnes souffrants<br />
d’un handicap<br />
ÂÂGarantir la satisfaction des demandes d’adaptation dans les 12 mois<br />
ÂÂRecenser et faire connaître les logements adaptés dans l’existant avec traduction dans les<br />
plaquettes de présentation du patrimoine<br />
ÂÂAdapter les logements aux handicaps sur toute opération nouvelle avec présentation en<br />
amont à la CAL<br />
ÂÂAdapter les abords de la résidence<br />
ÂÂExpérimenter dans le neuf, exemple la Résidence Jean Massieu à Ronchin<br />
Structurer une démarche d’insertion globale par le logement et l’emploi<br />
ÂÂMettre en place une démarche IGLOO par an<br />
ÂÂDévelopper un partenariat avec les «Toits de l’Espoir» pour la rénovation de nouveaux PLAI<br />
ÂÂExpérimenter la gestion des PLAI par une entreprise d’insertion ou une SPL<br />
ÂÂExpérimenter un accompagnement d’une auto réhabilittation<br />
Promouvoir des actions de médiation<br />
ÂÂAssurer une fonction de régulation sociale et intermédiation pour le mieux vivre ensemble<br />
Développer des marchés d’insertion avec l’objectif de 25 conventions et<br />
250 à 300k€/an<br />
ÂÂDiversification de l’intégration de l’art.30 (clauses d’insertion et de qualification) et de l’art.14<br />
(clauses d’insertion professionnelle)<br />
ÂÂDans les zones AUNR, aller au-delà des objectifs fixés par la réglementation<br />
LES OBJECTIFS RSE PAR THematiques
o oEnvironnement<br />
Lutter contre la précarité énergétique<br />
Poursuivre la construction en BBC en adaptant au mieux le<br />
rappRochement offre/demande<br />
ÂÂInscrire un volet énergétique dans la PSP<br />
ÂÂPrivilégier un choix énergétique conforme aux objectifs du développement durable en phase<br />
préalable de toute construction neuve<br />
ÂÂRéaliser une expérimentation en logements passifs ou à énergie positive<br />
ÂÂEngager une action sur la qualité de l’air intérieur et l’acoustique dans l’existant<br />
ÂÂDans le cadre d’une stratégie de programmation pour 2020, conditionner les travaux<br />
d’entretien et les opérations d’investissement aux résultats du DPE<br />
ÂÂDévelopper une offre de réhabilitation en standard BBC<br />
GUIDE DE L’ÉCO-LOCATAIRE<br />
Sensibiliser les locataires aux économies d’énergie<br />
ÂÂGuide de l’éco-locataire<br />
ÂÂActions de sensibilisation à domicile<br />
ÂÂExpérimentation de l’instrumentation sur 2 résidences<br />
thermiquement réhabilitées<br />
Mieux<br />
vivre<br />
dans mon<br />
logement<br />
Trucs et astuces<br />
pour consommer malin<br />
Réduire les charges locatives et prendre en compte le coût globaL<br />
ÂÂDévelopper un contrat global de performance en confiant à une seule entité le soin de réaliser,<br />
concevoir, construire et exploiter un immeuble collectif<br />
ÂÂFavoriser l’éclairage naturel des parties communes/parkings dans la conception des bâtiments<br />
pour limiter la consommation énergétique et améliorer le confort visuel<br />
ÂÂAdopter une procédure d’alerte auprès des locataires identifiés gros consommateurs d’eau<br />
Participer à des projets d’éco-quartier<br />
ÂÂConstruction du futur siège social<br />
Privilégier les énergies renouvelables<br />
ÂÂExpérimenter en existant ou en neuf une opération en énergie renouvelable pour le chauffage<br />
et/ou l’eau chaude sanitaire<br />
• Le photovoltaïque<br />
• La chaufferie bio-masse, ou en bio-masse mutualisé<br />
Favoriser les chantiers propres<br />
ÂÂMettre en place une démarche «Chantiers propres»<br />
ÂÂValoriser les déchets issus de l’entretien courant (du cahier des charges à l’opérationnel)<br />
Favoriser l’utilisation de matériaux naturels dans la construction<br />
neuve<br />
LES OBJECTIFS RSE PAR THematiques
o oEnvironnement<br />
Préserver les ressources énergétiques<br />
ÂÂRéduire l’empreinte écologique de LMH en mettant en oeuvre les préconisations du Bilan<br />
carbone<br />
Réduire les consommations des usagers<br />
ÂÂDémarche de la seconde vie en organisant la revente en occasion ou le prêt d’équipements<br />
entre collectivités<br />
ÂÂValorisation des gisements existants : Ressources Communes<br />
• Aménager des locaux spécifiques et des horaires pour favoriser l’implication des locataires<br />
• Organiser l’évacuation des déchets en partenariat avec des organismes écolabellisés<br />
ÂÂObservatoire des charges :<br />
• Réaliser et diffuser des bilans de charges locatives des opérations de développement durable<br />
ÂÂEquipements des logements et des parties communes<br />
• Equiper systématiquement les logements neufs et réhabilités de systèmes d’économiseurs<br />
d’eau<br />
• Individualiser la fourniture d’eau froide<br />
• Remplacer les compteurs d’eau du patrimoine sous 12 mois<br />
• Mettre en place la télé relève sous 24 mois<br />
• Installer des systèmes d’économies d’eau dans le patrimoine existant lors d’un changement<br />
de location, d’une réhabilitation ou d’une réparation<br />
LES OBJECTIFS RSE PAR THematiques
o oEnvironnement<br />
Préserver la biodiversité<br />
Mettre en place une gestion des espaces verts plus respectueuse de<br />
la biodiversité et des habitants en conservant une haute qualité de<br />
service (gestion différenciée) en partenariat avec l’Espace Naturel <strong>Lille</strong><br />
<strong>Métropole</strong><br />
ÂÂMise en place d’un plan de gestion différenciée à l’ensemble du patrimoine<br />
ÂÂMise en place d’une politique d’espaces verts dans la construction en augmentant la<br />
biodiversité (fruitiers, arborétums, potagers, nichoirs…) et en réduisant la part des pelouses<br />
ÂÂCoordination d’une action visant à déterminer la qualité des espaces verts végétalisés : toiture<br />
ou parking végétalisés<br />
ÂÂIntégration du tamponnement de l’eau pluviale dans les opérations de réhabilitation ou les<br />
démarches telles que les projets de site<br />
ÂÂRéalisation d’une construction à faible bilan carbone et en réaliser l’évaluation<br />
ÂÂLimitation des rejets nocifs liés aux actions de nettoyages par l’usage de produits<br />
bio-dégradables<br />
Les matériaux<br />
ÂÂRéaliser une réhabilitation de PLAI avec des matériaux naturels et des éco-matériaux pour en<br />
comparer les résultats<br />
LES OBJECTIFS RSE PAR THematiques
p pDroit du travail et ressources humaines<br />
Prévenir les discriminations et développer les principes de la RSO<br />
ÂÂMettre en œuvre le Plan de Déplacements en Entreprise (PDE)<br />
• Inciter davantage les collaborateurs à utiliser les transports en commun<br />
• Mettre à disposition des collaborateurs des vélos et des locaux à vélos<br />
• Instaurer une politique d’achat de véhicules propres<br />
Développer les compétences et l’employabilité<br />
ÂÂPerformance technique des équipements avec optimisation des coûts et adaptation au<br />
handicap et lutte contre la pénibilité des tâches<br />
• Pousseurs et convoyeurs de bennes<br />
• Mécanisation du nettoyage<br />
• Achats mobiliers<br />
• Equipement du personnel de terrain d’une messagerie mobile : PDA<br />
• Adapter les postes de travail aux handicaps<br />
ÂÂFavoriser l’emploi local en recrutant le personnel de proximité dans les résidences (diversité,<br />
mixité...)<br />
Promouvoir l’égalité des chances, les droits fondamentaux et les droits<br />
du travail entre tous les salariés, sans discrimination<br />
ÂÂSigner une Charte Diversité<br />
Promouvoir l’emploi des personnes éloignées du marché du travail<br />
(personnes en situation d’handicap, séniors, jeunes, chômeurs)<br />
ÂÂAugmenter le nombre de marchés réservés dans les secteurs traditionnels des entreprises<br />
adaptées et des ESAT (espaces verts, valorisation, voire travaux d’entretien)<br />
Développer les compétences et les qualifications des collaborateurs<br />
ÂÂCharte « mieux travailler ensemble » ; déontologie : amélioration des conditions de travail,<br />
prévention du harcèlement, respect mutuel, confidentialité, dialogue.<br />
ÂÂMettre en œuvre le plan de prévention des risques professionnels<br />
ÂÂConcrétiser la GEPEC<br />
LES OBJECTIFS RSE PAR THematiques
p pDroit du travail et ressources humaines<br />
Favoriser l’épanouissement professionnel des collaborateurs<br />
Valoriser les savoir-faire des collaborateurs<br />
ÂÂAccompagnement et suivi de la Validation des Acquis de l’Expérience professionnelle (VAE)<br />
ÂÂMise en place des formations internes<br />
• Concevoir une formation spécifique du personnel chargé de la gestion et de l’entretien des<br />
opérations environnementales<br />
• Approfondir la formation du personnel de la maîtrise d’ouvrage à la HQE<br />
ÂÂAccompagnement à la mobilité professionnelle<br />
ÂÂSoutien et accompagnement du parcours professionnel – systématisation des entretiens<br />
annuels de développement professionnel<br />
ÂÂMise en place de formations internes<br />
• Des personnels en charge de la gestion des résidences (BBC)<br />
• Formation au coût global<br />
• Formation « concertation et attentes locataires » pour la maîtrise d’ouvrage<br />
LES OBJECTIFS RSE PAR THematiques
q qGouvernance<br />
Favoriser la transparence au niveau de la gouvernance<br />
Poursuivre l’ouverture des CAL à la presse une fois par an<br />
Réaliser un outil de communication<br />
ÂÂExpliquant l’instruction de la demande de logement<br />
ÂÂPrésentant le rôle du Conseil d’Administration, sa composition et le rôle des administrateurs<br />
Instaurer un dialogue social au sein de l’office<br />
Avec les parties prenantes externes<br />
ÂÂCréation de groupes de travail thématiques sur tout dossier structurant (marché à bons de<br />
commande, contrats espaces verts…)<br />
ÂÂAssocier les associations de locataires à la rédaction des cahiers des charges d’entretien des<br />
espaces verts de leur résidence (sensibilisation aux charges et à la propreté)<br />
ÂÂLes ICLL : rendre compte aux locataires de leur fonctionnement<br />
ÂÂSystématiser une réunion de présentation d’une opération neuve par le monteur et l’architecte<br />
à destination des locataires entrants<br />
ÂÂSystématiser une réunion d’information des locataires pour tout gros chantier de travail<br />
n’appelant pas forcément une modification des loyers<br />
Avec les parties prenantes internes<br />
ÂÂSystématiser une réunion de présentation d’une opération neuve par le monteur et l’architecte<br />
à destination des locataires entrants<br />
  Systématiser une réunion d’information des locataires pour tout gros chantier de travail<br />
n’appelant pas forcément une modification des loyers<br />
LES OBJECTIFS RSE PAR THematiques
Respect des locataires<br />
Favoriser l’accès aux informations de l’entreprise<br />
Réalisation et diffusion auprès des locataires de supports de<br />
communication<br />
ÂÂAccompagner le locataire dans la compréhension et l’usage de son logement<br />
• Guide d’appropriation<br />
• Document de présentation de la réhabilitaion<br />
ÂÂMise en ligne de la « Charte d’attribution des logements »<br />
ÂÂMettre en place un plan d’intervention contre la légionellose consistant à repérer les sites ou<br />
situations à risques, à établir des procédures, à former le personnel et à conseiller les locataires<br />
ÂÂLes DPE et autres diagnostics<br />
ÂÂLes charges générales de la résidence pour tout nouvel entrant<br />
ÂÂLes décisions du CCL et autres groupes de travail thématiques<br />
Favoriser la diversité sociale dans l’habitat<br />
ÂÂFavoriser le parcours résidentiel par un traitement individualisé<br />
ÂÂAtteindre 30% de mutations dans les attributions<br />
ÂÂAtteindre 50% des mutations dans les attributions des résidences neuves<br />
ÂÂMettre en œuvre une politique d’accession sociale<br />
LES OBJECTIFS RSE PAR THematiques
Respect des locataires<br />
Associer le locataire<br />
ÂÂAccompagner systématiquement les gros travaux d’une concertation avec les habitants y<br />
compris lorsqu’il n’y a pas d’augmentation de loyers<br />
ÂÂAssocier les représentants de locataires aux dossiers techniques permettant de recueillir leur<br />
expertise d’usage<br />
• Marché à bons de commande<br />
• Contrats d’entretien des espaces verts<br />
ÂÂProjet de site : mise en œuvre d’un volet 2 sur de nouvelles résidences<br />
Etre à l’écoute des intérêts des locataires<br />
Organiser des enquêtes satisfaction<br />
ÂÂEnquête des nouveaux entrants<br />
ÂÂGrande enquête triennale sur un échantillon d’au moins 20% des locataires<br />
Contribuer à la prévention des risques d’incivilités et améliorer la<br />
tranquillité des résidents<br />
Traiter de façon fiable les demandes d’information, les réclamations<br />
et les litiges : efficacité et équité du circuit de traitement, délais de<br />
paiement, médiation<br />
ÂÂLa GRL<br />
LES OBJECTIFS RSE PAR THematiques
s Respect des fournisseurs et des sous-traitants<br />
Intégrer les facteurs sociaux et environnementaux dans les achats<br />
Intégrer les clauses sociales et environnementales de développement<br />
durable dans les marchés<br />
ÂÂDématérialiser les factures (GED)<br />
 « Former la CAO » à l’intégration des clauses DD dans l’analyse des marchés<br />
ÂÂIntégration de spécifications techniques à dimension responsable (Ecolabel)<br />
• Qualité écologique des matériaux et des procédés<br />
• Achat éthique<br />
• Performance énergétique des équipements (limitation de l’emballage)<br />
• Utilisation de matériaux recyclés ou recyclables<br />
* Matériels et Consommables informatiques<br />
Favoriser la concurrence loyale et l’égalité de traitement entre les fournisseurs<br />
Promouvoir une politique d’achats durables et responsables par :<br />
ÂÂLa rédaction du guide « Pour une politique d’achat responsable à LMH » et la formation à<br />
destination des acheteurs intégrant les critères de candidature ou les modalités d’exécution<br />
destinés à favoriser la performance environnementale, l’éthique et la socio-responsabilité<br />
(clauses d’insertion, clause environnementale, écolabellisation des produits et des procédés,<br />
certificat de capacité des candidats<br />
ÂÂLe dimensionnement adapté de certains marchés (allotissement) pour les Très Petites et<br />
Moyennes Entreprises<br />
ÂÂL’attribution de certains marchés publics aux entreprises locales sous respect des conditions<br />
de la Loi<br />
ÂÂLa réservation de certains marchés aux secteurs protégés (EA et ESAT)<br />
ÂÂL’incitation des fournisseurs à réaliser leur bilan carbone<br />
ÂÂCréation d’un extranet fournisseurs<br />
Informer les fournisseurs<br />
ÂÂOrganiser une rencontre annuelle des fournisseurs<br />
ÂÂSimplification progressive des procédures de consultation et des pièces contractuelles (DC1<br />
et DC2)<br />
LES OBJECTIFS RSE PAR THematiques
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