Rapport annuel 2006 - BNP Paribas

Une ligne de clientèle qui irrigue l’ensemble du fonds de commerce de BDDF
Contribuant résolument au renforcement des synergies au sein du groupe BNP Paribas, les
acteurs de la ligne Professionnels & Entrepreneurs ont continué d’alimenter en 2006 les
autres lignes de clientèle de la banque :
• Plus de 3 200 clients à fort potentiel sont entrés en relation avec un Centre Banque Privée,
un chiffre en progression de plus de 22 % par rapport à 2005.
• Plus de 28 500 clients professionnels ont rejoint le marché des particuliers en 2006.
• Plus de 350 clients entrepreneurs, en développement, ont rejoint un Centre d’Affaires
Entreprises.
la clientèle des entreprises
2006 : le succès confirmé des Centres d’Affaires
La spécialisation croissante des besoins des clients a conduit BNP Paribas à différencier les
approches commerciales en fonction des segments du marché des entreprises. Il s’agit de
positionner BDDF comme leader sur le marché des entreprises, en tirant parti de la richesse
de l’offre de produits et de services de l’ensemble du Groupe.
Le cœur de ce dispositif repose sur les 24 Centres d‘Affaires exclusivement dédiés à la clientèle
des entreprises et des institutions et répartis sur l’ensemble du territoire.
Le suivi des plus grands clients est assuré par les responsables de Grandes Relations localisés
au sein des directions régionales. Ces responsables de haut niveau travaillent en étroite
collaboration avec les Centres d’Affaires, le réseau international et les spécialistes des autres
métiers du Groupe pour proposer à leurs clients des solutions sur mesure.
Cette organisation est complétée par 2 services d’assistance professionnalisés : Service
Assistance Entreprise (SAE) et Cash Customer Service (CCS), prenant en charge les services
après-vente à la clientèle.
La poursuite des gains de parts de marché en crédits d’investissement (+ 0,45 point en
moyenne annuelle 2006, après + 0,90 point en 2005 – source : Banque de France) et en flux à
l’encaissement (+ 0,65 point en moyenne annuelle 2006 pour les chèques ; + 1,35 point pour
les cartes – source : GSIT) ainsi que la progression des ventes croisées (PNB généré avec les
métiers de BFI multiplié par 7 de 2002 à 2006) témoignent du succès de cette approche qui
répond aux attentes de la clientèle.
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BANQUE DE DÉTAIL EN FRANCE