Laboratoire de recherche en virologie médicale - Institut Louis ...

La démarche qualité sur l’ensemble des activités de l’ILM
La formation interne
Deux cycles de formation à l’audit interne ont été organisés et réalisés par la responsable
qualité les 23 et 24 février et 20 et 21 avril 2006. Tous les chefs de service ont été sollicités
pour faire participer leur personnel à ces sessions. Le nombre de participants étant limité,
d’autres sessions seront organisées en 2007 pour les personnes intéressées ; 21 participants
ont suivi la formation et 18 ont obtenu leur certificat d’auditeur.
Les objectifs de l'audit qualité sont de veiller à ce que l'entité auditée respecte les points
suivants :
• la conformité aux exigences légales et réglementaires : exemple la sécurité ;
• l'efficacité : un système qualité est efficace lorsqu'il permet de réaliser des produits
ou services conformes d'une manière régulière et d'accroître la satisfaction des clients
externes et internes ;
• l'aptitude à atteindre les objectifs.
Le programme de formation est conforme à la norme NF EN ISO 19011 : lignes directrices
pour l’audit des systèmes de management de la qualité et/ou de management
environnemental. Contenu pédagogique :
• Termes et définitions,
• Compétences et qualités des auditeurs,
• Principes de l’audit,
• Activités d’audit.
Une évaluation est réalisée à l’issue de la formation pour délivrer un certificat d’auditeur
interne :
• Evaluation écrite : préparation d’un audit (plan et questionnaire) à l’issue de la
formation théorique ;
• Evaluation en situation : préparation et réalisation d’un quick audit sur un processus
ou une procédure.
Les audits
Le programme d’audit a pu être enrichi grâce au nombre d’auditeurs. Les audits réalisés ont
permis de définir les axes d’amélioration pour les secteurs audités :
• Centre de documentation,
• Service technique,
• Circuit des documents externes….
Les actions correctives sont ou vont être engagées permettant ainsi de progresser et
d’optimiser l’organisation.
Le comité de pilotage GED
Des difficultés dans la gestion documentaire (interne et externe) ont été identifiés au cours
des différents audits effectués sur ce thème. La Direction générale a décidé d’initier une
réflexion pour la mise en place d’un système de gestion électronique des documents (GED).
Un comité de pilotage, représentatif de l’ensemble des activités de l’Institut, a été créé. La
gestion du projet a été confiée au chef du Service informatique, l’animation et la
coordination à la responsable qualité. Le recensement de tous les documents reçus,
produits et consultés a été effectué pour permettre au responsable informatique de définir
les besoins en matériel et logiciel. Un cahier des charges est en cours d’élaboration et le
projet doit se poursuivre en 2007.
Les procédures
L’élaboration des procédures générales initiées en 2005 s’est poursuivie :
• Mise en place d’une procédure de transport et d’élimination des déchets
potentiellement contaminés. La mise en application permet de répondre aux
Institut Louis Malardé – Rapport annuel 2006 24