+33 (1) - Générale de Santé

UNE STRATÉGIE MAÎTRISÉE POUR
UNE CROISSANCE AMBITIEUSE
Rapport
d’activité
Générale de Santé
2006
Une
Stratégie
maîtrisée
croissance ambitieuse
pour une
Structuration du réseau d’établissements
Le Groupe mène depuis plusieurs années une politique constante
de structuration de son parc d’établissements autour de trois
types d’établissements :
• Des hôpitaux privés de référence, sur le modèle de l’Hôpital
Privé d’Antony (près de 400 lits et places), présentant une
offre de soins et de diagnostics très complète avec des pôles
d’excellence et assumant des missions d’intérêt général
comme les urgences ou la réanimation.
• Des établissements spécialisés, de taille plus réduite et situés
dans les grandes métropoles.
• Des établissements de proximité fonctionnant en coopération
avec les hôpitaux publics, démontrant la volonté du Groupe
de développer les expériences de partenariat public-privé.
Le but est de créer complémentarité et synergie aux niveaux local
et régional, voire national pour certaines spécialités afin de fournir
à la population l’offre de soins la plus complète possible.
Un engagement d’excellence vis-à-vis du patient
En 2006, Générale de Santé a poursuivi et accéléré son
programme de certification de service concourant à développer
l’esprit de service en santé et à rendre identifiable et visible
cette culture par nos patients. Cette démarche couvre les cinq
engagements suivants :
• Assurer la sécurité du séjour de nos patients,
• Offrir un accueil personnalisé, convivial et efficace,
• Apporter une information utile et compréhensible,
• Connaître les attentes des patients pour mieux les satisfaire
• Agir ensemble contre la douleur.
Cette certification de services, évaluée dans les établissements
du Groupe par des auditrices et auditeurs externes missionnés
par l’Association Française pour l’Assurance de la Qualité
(AFAQ), repose sur un référentiel validé par une commission
indépendante regroupant le Ministère de la Santé, le Conseil
National de l’Ordre, la Haute Autorité de Santé, les représentants
d’associations de consommateurs et des représentants de
professionnels de santé. Ce référentiel a été publié au Journal
Officiel en mars 2003.
Cette stratégie d’excellence a pour triple objectif de :
• Définir un niveau de qualité commun aux établissements
labellisés,
• Renforcer l’identité du Groupe en mettant l’accent sur des
critères de qualité orientés vers le patient,
• Renforcer la cohésion au sein du Groupe par l’adoption de
valeurs communes aux différents établissements.
Au 31 décembre 2006, 55 établissements du Groupe ont reçu
la certification “esprit de service en santé”, 25 autres sont en
cours de labellisation
Générale de Santé développe durablement une politique
d’amélioration continue de la qualité et de prévention des
risques dans tous ses établissements. Les équipes des
départements qualité et risques du Secrétariat Général
accompagnent à cet effet l’ensemble des établissements dans
leurs démarches de progrès. Cet accompagnement est basé sur
la réalisation d’audits, d’assistance méthodologique, de
formation et de missions d’expertises.
Partenaire affirmé de la première communauté médicale
libérale française
Le maintien d’un haut niveau de qualité des soins dispensés par
le Groupe exige d’attirer et de fidéliser les meilleurs praticiens.
A cette fin, Générale de Santé s’est organisé pour assurer la
cohésion de sa communauté médicale, établir avec elle une
relation de confiance à long terme et favoriser en son sein le
partage de valeurs et de savoirs.
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Le Groupe encourage et nourrit cette stratégie de partenariat
par l’animation de groupes de réflexion et de travail tels que :