Étude Sauvageau - Ville de Gatineau
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L’enquête a i<strong>de</strong>ntifié les raisons pour se déplacer à une bibliothèque. Trois types <strong>de</strong> raisons ont été<br />
i<strong>de</strong>ntifiés par ordre décroissant :<br />
• Sociales : animations, expositions, amis;<br />
• Travail : consulter les ressources électroniques et les autres documents aux fins <strong>de</strong> travail;<br />
• Emprunts : emprunter ou renouveler le prêt.<br />
« En somme, c’est la lecture en silence qui fait place à la parole, à la lecture sociale, à la parole<br />
partagée… Les bibliothèques ont pris conscience en chemin que stocker <strong>de</strong>s livres dans un endroit ne<br />
faisait pas vivre la lecture. On a compris qu’il fallait animer le livre, animer les documents, animer les<br />
gens et les communautés autour du livre. On renonce au statut exclusif <strong>de</strong> prêteur <strong>de</strong> livres pour celui<br />
du passeur <strong>de</strong> culture. » 1<br />
Par ailleurs, on utilise l’ordinateur pour, dans un premier temps, consulter le catalogue, pour réserver les<br />
documents, pour renouveler les prêts et consulter le site Web; et dans un <strong>de</strong>uxième temps, pour accé<strong>de</strong>r<br />
aux livres audio, aux livres numériques et aux magazines électroniques.<br />
Deux grands rôles normatifs, à savoir à quoi <strong>de</strong>vrait servir une bibliothèque, se démarquent, la culture<br />
: connaissance et apprentissage; la socialisation : activités sociales et expositions. Par ailleurs, les<br />
améliorations à apporter, d’après les personnes sondées, concernent les nouvelles collections (34%),<br />
les heures d’ouverture améliorées (25 %) et les meilleurs services en ligne (14 %). Les emprunteurs<br />
empruntent surtout <strong>de</strong>s best-sellers, <strong>de</strong>s ban<strong>de</strong>s <strong>de</strong>ssinées, <strong>de</strong>s livres pour enfants, <strong>de</strong>s films et <strong>de</strong>s<br />
disques. On note très peu d’intérêt pour les collections spécialisées.<br />
L’enquête conclut que les préposés au comptoir doivent jouer un rôle essentiel dans la<br />
stratégie <strong>de</strong> communication persuasive en rappelant l’existence <strong>de</strong>s services offerts et le<br />
contenu <strong>de</strong> ces services. Ils doivent faciliter la procédure d’emprunt et <strong>de</strong> réabonnement. Le<br />
contact du bibliothécaire avec l’emprunteur doit être l’occasion <strong>de</strong> « cross selling » : proposer<br />
d’autres services que ceux utilisés par l’emprunteur. En effet, la promotion <strong>de</strong>s bibliothèques<br />
doit d’abord être un marketing défensif qui vise à maintenir les abonnés existants. Les<br />
bibliothèques doivent être publicisées comme un outil efficace et facile à utiliser et un lieu <strong>de</strong><br />
rencontre sociale.<br />
Rapport <strong>de</strong> Philippe <strong>Sauvageau</strong><br />
Octobre 2011<br />
5<br />
1<br />
Mylene Gauthier, conseillère en culture et bibliothèques à la <strong>Ville</strong> <strong>de</strong> Québec et Marie D. Martel, conseillère en ressources documentaires, direction associée<br />
<strong>de</strong>s bibliothèques à la <strong>Ville</strong> <strong>de</strong> Montréal, extrait <strong>de</strong> conférence : les Bibliothèques <strong>de</strong> <strong>de</strong>main, Colloque les Arts et la <strong>Ville</strong>, mai 2011