Étude Sauvageau - Ville de Gatineau

Importance d’une bibliothèque publique
Plusieurs documents ont été écrits afin de démontrer l’importance de doter les villes, quel que soit le
pays, de bibliothèques publiques valables et performantes. C’est un euphémisme de dire que le livre et
la lecture sont à la base de toute civilisation parce que le droit à la lecture est un droit absolu et parce
que tout citoyen, dans quelque endroit qu’il habite, doit avoir librement accès aux livres. Tout le problème
est là : placer tous les livres, qu’ils soient numériques ou format papier, à la portée de tous les lecteurs, à
leur portée intellectuelle par le choix, à leur portée financière par la gratuité, à leur portée physique par la
proximité. Cet accès libre suppose des bibliothèques considérables, bien garnies, bien équipées et bien
pourvues de personnel administratif et technique.
Communautaire, citoyenne, identitaire, démocratique, accessible, la bibliothèque publique est tout
naturellement l’agora culturelle de son arrondissement, le centre culturel de la communauté, comme le
définissait l’UNESCO dans les années 50.
Elle doit être conçue comme un service direct aux citoyens, un service de proximité alimenté
par une institution phare, au service de l’éducation, de la culture et de l’information. La
bibliothèque favorise d’autant plus l’exercice de la citoyenneté qu’elle est intégrée à sa
communauté. Animatrice et partenaire culturelle attentive aux besoins des résidents et des groupes
du quartier dans lequel elle s’insère. Offrant à tous un accès gratuit et permanent à l’information, elle
s’anime au quotidien et devient un lieu de rencontres et d’échanges. Un lieu familier dans lequel les gens
se reconnaissent. En outre, elle s’avère un élément essentiel pour les jeunes dans la mesure où les tests
Pisa effectués auprès des jeunes Français établissent une corrélation indiscutable entre lecture et réussite
scolaire. Plus les élèves ont plaisir à lire, plus ils obtiennent de bons résultats.
Les tendances des bibliothèques du XXI e siècle
Le Québec se positionne très loin des bibliothèques publiques développées par les États-Unis, les pays
scandinaves, l’Angleterre, la Russie et, plus près de nous, les autres provinces canadiennes. Ces pays
ont compris depuis très longtemps l’importance des bibliothèques comme lieu de médiation culturelle, à
l’instar de l’UNESCO. Une étude récente menée par Léger Marketing sur les besoins du lectorat actuel et
potentiel identifie quelques caractéristiques spécifiques des bibliothèques du XXI e siècle.
Rapport de Philippe Sauvageau
Octobre 2011
Léger Marketing a collecté des données sur les Perceptions et satisfaction des Québécois à l’égard des
bibliothèques au mois de juin 2009. Cette collecte de données porte sur 1 736 Québécois de 16 ans et
plus, dont l’échantillon était pondéré par sexe, âge, langue, niveau de scolarité, présence d’enfants dans le
ménage, dans l’ensemble des 17 régions du Québec. Ce sondage révèle des réalités dont devraient tenir
compte toutes les bibliothèques, particulièrement celles ayant des projets de développement.
Lorsque les usagers sont en contact avec les services d’une bibliothèque, certaines activités sont évaluées
positivement, d’autres moins, d’où la question suivante qui a été posée : quelles activités des clients des
bibliothèques forment leurs attitudes. Deux activités influencent leurs attitudes : l’emprunt au comptoir et
les activités sociales, ce qui implique un contact direct avec le personnel de la Bibliothèque. C’est donc
vers ces deux types d’activité que doivent porter les efforts d’amélioration de la relation avec la clientèle.
On a constaté, de plus, que les activités sociales (animations, expositions, sociabilisassions et rencontres
d’amis) contribuent positivement à créer des attitudes favorables aux bibliothèques, quel que soit le
niveau de scolarité.
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