Étude Sauvageau - Ville de Gatineau

Organisation du travail
La Bibliothèque municipale de Gatineau a pour mission « de rendre accessibles des ressources et des
services qui répondent aux besoins d’information de ses citoyens, que ce soit à des fins d’information,
d’éducation et de culture ou de loisirs, et ce, sur plusieurs supports technologiques ».
À cette fin, la Bibliothèque acquiert des documents par achat ou par don, en tenant compte des
caractéristiques de la population tant francophone qu’anglophone; elle en effectue le traitement
bibliographique, c’est-à-dire, qu’elle décrit et analyse les documents afin d’en permettre l’identification
et le repérage. Ce traitement est soit original, soit récupéré auprès d’autre institution telle la Société
documentaire multimédia (SDM). Elle diffuse ces documents par le biais de succursales, elle répond
aux besoins de recherches et d’information, participe au prêt entre bibliothèques, organise des activités
d’animation pour les jeunes et les adultes, planifie des expositions et maintient des relations avec
d’autres bibliothèques ou institutions. La collection de diffusion comprenait en 2010, 564 883 livres,
31 353 unités physiques de périodiques et 30 075 documents audiovisuels. Elle a ajouté 40 208 documents
à sa collection en 2010.
Elle a émis 85 317 cartes Accès Gatineau, a connu un achalandage de 950 731 personnes, a prêté
1 655 277 documents, a reçu 52 698 demandes d’information et a transféré d’une bibliothèque à
l’autre, 478 258 livres. Plus de 135 031 usagers ont utilisé les postes d’accès à Internet. En outre, les
2 065 animations pour les adultes et les jeunes ont reçu 55 494 inscriptions.
La planification de ces activités au bénéfice des citoyens sous-tend un niveau d’encadrement réel
conforme aux impératifs de gestion efficace. Un plan de gestion des ressources humaines doit doter
les responsables d’une marge de manœuvre susceptible de faciliter la réalisation de leur mandat. Un tel
plan s’accompagne de politiques appropriées et de procédures qui inscrivent les actions et décisions de
chaque responsable dans une démarche cohérente et précise. Ainsi, le personnel qui doit être efficace en
raison d’effectif réduit peut se référer aux orientations adoptées et connues.
Actuellement, les succursales n’ont pas de responsables pour coordonner les actions à assumer ou à
développer. Il existe des chefs d’équipe dont les préposés assument l’accueil des usagers et le prêt de
documents, l’émission des cartes Accès Gatineau et autres activités connexes, telles la location des
best-sellers et la réception des dons. Ce chef d’équipe coordonne les employés affectés au comptoir du
prêt seulement.
Rapport de Philippe Sauvageau
Octobre 2011
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Plusieurs fonctions transversales sont assumées par des bibliothécaires localisés dans différentes
bibliothèques. La responsable des services publics, de l’organisation du travail, du procédurier, des
bibliothèques Lucy-Faris, Rivera, Jean-Lorrain est localisée à la Bibliothèque Lucy-Faris. Un autre,
responsable des services publics plus précisément des relations avec le public, des dossiers ventes de
livres et traitement des dons, du site web, des bibliothèques de la Maison du citoyen et Aurélien-Doucet
se retrouve à la Bibliothèque Lucien-Lalonde. La coresponsable des services publics, de l’organisation
du travail, des dossiers guide de l’usager et postes informatiques au public, des bibliothèques Bernard-
Lonergan, Manise-Morin et Jean-Marie-Caron est affectée à la bibliothèque Lonergan. Une responsable
des services publics et gestionnaires des ressources humaines pour les employés temporaires seulement
et de l’embauche de certaines catégories d’employés, des ressources financières, des dossiers
administratifs, des horaires, des budgets, des équipements de la Bibliothèque Bowater a son bureau
à cette bibliothèque. La bibliothécaire à l’animation jeunesse, à l’acquisition de livres pour la jeunesse,
à l’embauche de son personnel, travaille à la Maison du citoyen. La responsable de la référence et des
bases de données informatiques, du prêt entre bibliothèques, des horaires des techniciens affectés à la
référence, est localisée à la Bibliothèque Bowater. Une autre personne travaillant au service thechnique
de la Bibliothèque (édifice Pierre-Papin) s’occupe des acquisitions (imprimés et audiovisuelles), des
services techniques : description bibliographique, analyse documentaire, et de la préparation matérielle
des documents. Quatre bibliothèques bénéficient d’un service de référence (aide au lecteur).