Groupe Hotelplan 2006
Groupe Hotelplan 2006
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<strong>Groupe</strong> <strong>Hotelplan</strong><br />
<strong>2006</strong>
Edition:<br />
<strong>Hotelplan</strong> S.A.<br />
Organisation Internationale de Voyages<br />
Corporate Communications<br />
Sägereistrasse 20<br />
CH-8152 Glattbrugg<br />
Téléphone +41-(0)43 211 81 11<br />
Téléfax +41-(0)43 222 96 20<br />
communication@hotelplan.ch<br />
Direction du project: Hans-Peter Nehmer,<br />
Responsable Communication Entreprise et Médias<br />
Conception et rédaction:<br />
panta rhei pr gmbh, Amriswil/Zürich<br />
Traductions: Claire Gordon-Kühl, Konstanz;<br />
Henri-Daniel Wibaut, Lausanne<br />
Impression: BuchsMedien, Buchs (SG)<br />
Le rapport annuel est aussi disponible en allemand et<br />
en anglais. Seul le texte original en allemand fait foi.<br />
The annual report is also available in english.<br />
Der Jahresbericht ist auch in deutscher Sprache erhältlich.
AVANT-PROPOS 1<br />
Sur la voie d’un avenir prometteur<br />
Herbert Bolliger<br />
Président du conseil d’administration<br />
D r Christof A. Zuber<br />
CEO du groupe <strong>Hotelplan</strong><br />
Où va le groupe <strong>Hotelplan</strong> ? Les lignes directrices sont tracées.<br />
Le conseil d’administration a adopté la stratégie du groupe durant<br />
l’exercice écoulé. Rentabilité et croissance en constituent<br />
les axes. Migros s’est prononcée sans équivoque à propos<br />
d’<strong>Hotelplan</strong> : elle en reste la seule actionnaire.<br />
Le groupe <strong>Hotelplan</strong> est armé pour aborder un avenir prometteur.<br />
L’optimisme est aussi de rigueur au vu du climat de consommation<br />
favorable. Les experts prévoient que le secteur du<br />
tourisme affichera une croissance constante.<br />
La mise en œuvre de la nouvelle stratégie a commencé par un<br />
coup d’éclat. Afin de remédier à la faiblesse du tourisme individuel<br />
suisse, <strong>Hotelplan</strong> a racheté la majorité des parts du groupe<br />
Travelhouse, une alliance qui accélérera la croissance du groupe.<br />
Une synergie judicieuse de deux entreprises Migros s’est concrétisée<br />
sous la forme de Globus Voyages. <strong>Hotelplan</strong> a ainsi<br />
comblé la lacune qui subsistait en Suisse dans le secteur du<br />
haut de gamme.<br />
Le groupe <strong>Hotelplan</strong> a maintenu le cap durant l’exercice écoulé.<br />
Le résultat du groupe a progressé de 92,3 % pour s’établir à<br />
CHF 31,0 millions. Le chiffre d’affaires s’est élevé à CHF 1755<br />
millions, ce qui correspond à une progression de 1,5 % par rapport<br />
à l’année précédente. Si l’on exclut l’entité vendue, <strong>Hotelplan</strong><br />
Pays-Bas, le chiffre d’affaires a augmenté de 6,6 %. Au total,<br />
1,691 million de passagers ont été transportés, soit 0,7 % de<br />
plus que l’année précédente.<br />
Nous remercions tous nos collaborateurs et collaboratrices de<br />
Suisse et de l’étranger, nos représentations, nos agences ainsi<br />
que tous nos partenaires, qui ont fait preuve d’engagement et<br />
de compétence afin de satisfaire nos clients. Et nous remercions<br />
ces derniers de la confiance qu’ils ont placée en nous.
2<br />
ENVIRONNEMENT<br />
Souplesse et qualité, facteurs de réussite<br />
Les professionnels du tourisme ont reconnu l’évolution de<br />
la demande et adaptent leurs modèles d’entreprise.<br />
surtout dans les pays arabes et orientaux. Inde, Chine et Russie<br />
figurent dans le peloton de tête. De plus, des destinations traditionnelles<br />
comme Majorque connaissent un regain de demande.<br />
Le climat favorable de consommation a une incidence positive<br />
sur le tourisme. Les experts prévoient une croissance constante<br />
du secteur. En Europe, les dépenses en voyages augmentent<br />
chaque année d’environ 4 %. Ce sont surtout les transporteurs<br />
low-cost et la vente directe sur Internet qui stimulent cette<br />
croissance. Ils exercent une influence durable sur le comportement<br />
des clients.<br />
Croissance persistance du luxe et du bon marché<br />
La tendance s’est renforcée : la large acceptation d’Internet et<br />
la croissance dynamique des compagnies low-cost modifient<br />
les habitudes de voyage et de réservation. Les clients composent<br />
leurs voyages individuellement. Ils réservent leurs vacances<br />
à plus court terme et se décident spontanément pour une destination.<br />
Les voyages forfaitaires traditionnels perdent des parts<br />
de marché. Des séjours plus fréquents et plus courts remplacent<br />
les deux semaines classiques de vacances balnéaires. Mais<br />
l’activité de base sera maintenue, notamment pour des raisons<br />
de prix.<br />
Les segments luxe et bon marché affichent une forte croissance.<br />
Les séjours bien-être et les vacances actives, les croisières<br />
et les voyages spéciaux haut de gamme sont aussi des secteurs<br />
en croissance. Les vacanciers cherchent davantage à se reposer<br />
du quotidien qu’à se divertir. Ils recherchent des expériences<br />
passionnantes et nouvelles. La culture occupe une place grandissante,<br />
de même que le souci de la santé et la conscience<br />
de l’environnement. Le tourisme durable complètera l’offre à<br />
moyen et à long terme.<br />
Inde, Chine et Russie en point de mire<br />
Les pays arabes investissent des sommes considérables dans les<br />
infrastructures touristiques. Les marchés en hausse se trouvent<br />
Les incertitudes obligent à la souplesse<br />
Les voyagistes accordent une très grande attention à la sécurité<br />
de leurs clients, en raison de menaces latentes telles que terrorisme,<br />
guerres, catastrophes naturelles et épidémies. De fortes<br />
variations dans la demande de certaines destinations rendent<br />
par conséquent plus difficile la gestion des capacités. Les baisses<br />
de réservation à long terme de plus de 30 % dans une région<br />
touristique sont aujourd’hui réalité. Par ailleurs, les voyageurs<br />
apprennent à vivre avec le risque. Les marchés touristiques<br />
affectés se remettent plus rapidement. L’aptitude à réagir<br />
vite aux situations de crise dans les pays touristiques devient un<br />
facteur de réussite déterminant pour les professionnels du tourisme.<br />
Echange d’expériences sur Internet<br />
Les experts prévoient un maintien de la croissance du marché<br />
en ligne. A long terme, 30 à 50 % de tous les voyages devraient<br />
être réservés sur la Toile. Un recul de la vente classique au détail<br />
est donc prévisible. Ce sont surtout les voyages et les vols simples<br />
qui sont réservés en ligne. Pour les voyages plus complexes,<br />
les clients continuent de souhaiter un contact personnel<br />
avec les spécialistes de l’agence de voyage. La demande en<br />
conseil et en suivi professionnels n’est pas remise en question.<br />
Les prestations touristiques combinables (Dynamic Packaging)<br />
et la technologie nécessaire à la vente sur Internet revêtent une<br />
grande importance. De même, dans la vente stationnaire, les<br />
prix et disponibilités actualisés ainsi que la confirmation immédiate<br />
de la réservation sont impératifs pour l’acceptation par la<br />
clientèle. L’interconnexion électronique avec l’ensemble des partenaires<br />
– notamment avec les prestataires de la chaîne de création<br />
de valeur touristique – devient la condition sine qua non de<br />
la réussite.
3<br />
Le développement rapide d’Internet favorise l’évolution des besoins<br />
de la clientèle. L’accès presque illimité à Internet – surtout<br />
en Europe occidentale – et le stade de développement avancé<br />
des technologies d’Internet facilitent la réservation de voyages<br />
individuels et à court terme. Avec Web 2.0, les clients utilisent<br />
davantage les modules interactifs. Commentaires, remarques<br />
et photos d’utilisateurs influeront, à l’avenir, sur l’acceptation<br />
d’un voyagiste et la décision d’achat.<br />
Des spécialistes aux rendements élevés<br />
Les spécialistes leaders du tourisme, en Suisse comme à l’étranger,<br />
réalisent des taux de croissance et des rendements supérieurs<br />
à la moyenne dans leurs segments respectifs. Les généralistes<br />
n’occupant pas une position de leader sur le marché subissent<br />
une pression persistante dans le secteur en stagnation<br />
du voyage forfaitaire, en raison du durcissement de la concurrence,<br />
de l’évolution d’Internet et des compagnies low-cost.<br />
Sur les marchés sources établis, on observe une tendance à la<br />
spécialisation. Les professionnels du tourisme ont reconnu<br />
l’évolution de la demande et adaptent leurs modèles d’entreprise.<br />
L’ancien modèle de l’agence à intégration verticale présente<br />
des risques économiques non négligeables étant donné<br />
son manque de souplesse et le risque élevé lié à l’utilisation des<br />
capacités. C’est pourquoi les voyagistes recherchent une intégration<br />
échelonnée. Ils limitent les capacités de transport et<br />
d’accueil à une mesure permettant une utilisation maximale<br />
des capacités.<br />
En bref<br />
Les experts prévoient une croissance constante du secteur<br />
touristique. Ce sont surtout les transporteurs low-cost et la<br />
vente directe sur Internet qui stimulent cette croissance. L’aptitude<br />
à réagir vite aux situations de crise dans les pays touristiques<br />
devient un facteur de réussite déterminant pour les<br />
professionnels du tourisme. Il apparaît en outre que l’interconnexion<br />
électronique avec l’ensemble des partenaires devient<br />
la condition sine qua non de la réussite. L’ancien modèle<br />
de l’agence à intégration verticale présente des risques économiques<br />
non négligeables étant donné son manque de souplesse<br />
et le risque élevé lié à l’utilisation des capacités.<br />
Les vacanciers cherchent davantage à se reposer du<br />
quotidien qu’à se divertir.<br />
évolution depuis le voyage forfaitaire classique vers le voyage<br />
individuel bon marché. En Suisse, les compagnies low-cost devraient<br />
renforcer leur position, car elles envisagent d'élargir leur<br />
offre dans les aéroports de Bâle et de Berne.<br />
La tendance vers une prise en compte encore plus systématique<br />
des besoins de la clientèle connaîtra un très fort développement<br />
au cours des années à venir. Une gestion globale de la relation<br />
client (CRM) en constitue la base et l’un des principaux<br />
facteurs de réussite.<br />
Compagnies low-cost : le vent en poupe<br />
Les compagnies low-cost desservent davantage les destinations<br />
traditionnelles et accroissent ainsi la concurrence à l’égard des<br />
compagnies charters. L’offre de ces compagnies génère une
4<br />
MANAGEMENT REPORT<br />
Stratégie définie,mise en œuvre amorcée<br />
D r Christof A. Zuber<br />
CEO du groupe <strong>Hotelplan</strong><br />
« Depuis qu’il a redéfini sa stratégie, le groupe <strong>Hotelplan</strong><br />
sait où il faut faire porter ses efforts. »<br />
Durant l’exercice 2005/06, le groupe <strong>Hotelplan</strong> a achevé la révision<br />
en profondeur de sa stratégie La Strada. Depuis qu’il l’a<br />
redéfinie, le groupe sait où il faut faire porter ses efforts. La<br />
mise en œuvre de la stratégie comportera deux phases : la<br />
phase de « rentabilité » (« Prêts pour l’avenir ») sera suivie d’une<br />
phase de croissance.<br />
long terme de HPSG revêtent une priorité absolue. Travelhouse<br />
offre à <strong>Hotelplan</strong> le complément nécessaire dans le secteur des<br />
spécialistes, sous forme de dix agences spécialisées jouissant<br />
d’une excellente réputation auprès des voyageurs individuels et<br />
des agences de voyages.<br />
Le groupe <strong>Hotelplan</strong> gère Travelhouse en tant qu’entreprise parallèle.<br />
Autrement dit, Travelhouse continue de se présenter sur<br />
le marché comme une entreprise indépendante. Le CEO de Travelhouse<br />
est en contact direct avec le CEO du groupe <strong>Hotelplan</strong>.<br />
La révision a révélé, d’une part, que le groupe <strong>Hotelplan</strong> disposait,<br />
avec <strong>Hotelplan</strong> Swiss Group (HPSG), <strong>Hotelplan</strong> Italie, Inghams<br />
Travel (<strong>Hotelplan</strong> GB) et le groupe Interhome, un ensemble<br />
de sociétés qui se distinguent par leur forte position sur<br />
leurs marchés respectifs.<br />
D’autre part, plusieurs points faibles sont apparus. La Suisse<br />
manque de spécialistes du secteur haut de gamme au niveau<br />
de l’offre, un secteur aux perspectives de croissance nettement<br />
supérieures à celles du tourisme de masse, qui stagne depuis<br />
quelques années et où HPSG intervient principalement. La rentabilité<br />
atteinte par HPSG, insatisfaisante à moyen terme, offre<br />
un potentiel d’amélioration. De grands défis persistent aussi sur<br />
des marchés où <strong>Hotelplan</strong> se positionne en tant que généraliste<br />
au niveau du milieu de gamme. C’est surtout le cas de <strong>Hotelplan</strong><br />
Pays-Bas et des hôtels Horizonte.<br />
La stratégie du groupe <strong>Hotelplan</strong> a été adoptée par le conseil<br />
d’administration. Sa mise en œuvre a d’ores et déjà commencé.<br />
Renforcer le marché suisse avec Travelhouse<br />
Une première mesure dans cette direction a consisté dans l’acquisition<br />
de la majorité du groupe suisse Travelhouse. En effet,<br />
il est capital pour le groupe d’assurer une vigueur durable sur le<br />
marché suisse. C’est pourquoi le renforcement et l’élargissement<br />
du marché suisse ainsi que l’orientation stratégique à<br />
Autre temps fort de la nouvelle stratégie : en créant la marque<br />
Globus Voyages , HPSG a lancé le complément nécessaire à notre<br />
portefeuille dans le secteur du haut de gamme (voir de plus<br />
amples informations à ce sujet p. 8/9).<br />
Stratégie redéfinie pour Interhome<br />
Le groupe <strong>Hotelplan</strong> a examiné Interhome à la loupe dans le cadre<br />
du projet « Diamond ». Cet examen a révélé que le potentiel<br />
était réel. Par rapport à la concurrence, Interhome est bien<br />
armée et possède des atouts majeurs avec son expérience dans<br />
la vente directe (Internet), une diffusion internationale à partir<br />
de divers marchés sources et un service personnalisé sur le lieu<br />
des vacances. Toutefois, il convient d’améliorer l’orientation, insuffisante<br />
ces dernières années, vers la croissance et le résultat.<br />
L’orientation stratégique est définie : Interhome se concentre<br />
sur l’activité de base, à savoir la location de maisons et d’appartements<br />
de vacances. L’accent est mis sur la croissance du chiffre<br />
d’affaires sur les marchés existants et nouveaux. Les acquisitions<br />
ne sont justifiées que là où la position l’exige sur le marché.<br />
<strong>Hotelplan</strong> Italie sur la bonne voie<br />
La rentabilité de <strong>Hotelplan</strong> Italie a enregistré une progression<br />
réjouissante de 30 % durant l’année écoulée, sous l’impulsion<br />
du nouveau TClub, qui offre des vacances haut de gamme sur<br />
des sites de premier ordre.
5<br />
Abandon des Pays-Bas<br />
Des décisions importantes étaient à prendre aux Pays-Bas. <strong>Hotelplan</strong><br />
Pays-Bas a accusé des baisses de chiffres d’affaires et<br />
des pertes d’exploitation durant les dernières années. Le<br />
groupe <strong>Hotelplan</strong> a donc procédé en 2005 à une analyse complète.<br />
Un repositionnement en solitaire s’avérait toutefois peu<br />
prometteur. C’est pourquoi <strong>Hotelplan</strong> a cédé sa filiale au<br />
groupe Oad.<br />
Horizonte : recentrage stratégique<br />
Une intervention s’imposait aussi chez Horizonte. Les analyses<br />
menées dans le cadre de La Strada ont révélé que HPSG, en<br />
tant que client principal était trop petit pour assurer une occupation<br />
suffisante des capacités offertes par Horizonte dans le<br />
Bassin méditerranéen. Ces Hôtels ne sont donc plus conformes<br />
à la stratégie. <strong>Hotelplan</strong> a vendu le premier Hôtel, le Resort Hotel<br />
Ikaros Village (Crête), en décembre <strong>2006</strong>, HPSG se réservant<br />
pour la Suisse un certain nombre de lits en exclusivité. Cette exclusivité<br />
est essentielle dans l’éventualité de nouvelles ventes<br />
d’Hôtels Horizonte.<br />
Réaffectation de postes clés<br />
Dieter Eberle, CEO d’Inghams Travel, a pris sa retraite après plus<br />
de 20 ans de direction fructueuse. Litsa Constantinou (externe)<br />
dirige désormais la filiale anglaise d’<strong>Hotelplan</strong>. Elle figure ainsi<br />
au sein du Comité exécutif du groupe <strong>Hotelplan</strong>.<br />
En bref<br />
Durant l’exercice 2005/06, le groupe <strong>Hotelplan</strong> a achevé la<br />
révision en profondeur de sa stratégie La Strada. La nouvelle<br />
stratégie a pour objectif d’accroître la rentabilité et d’assurer<br />
la croissance. La mise en œuvre a d’ores et déjà commencé.<br />
Le groupe <strong>Hotelplan</strong> a acquis la majorité du groupe Travelhouse<br />
et, en même temps, le complément nécessaire dans le<br />
secteur des spécialistes en Suisse. La rentabilité d’<strong>Hotelplan</strong><br />
Italie a enregistré une progression réjouissante. Aux Pays-Bas,<br />
<strong>Hotelplan</strong> a cédé sa filiale au groupe néerlandais Oad. De<br />
plus, les quatre hôtels Horizonte du Bassin méditerranéen ne<br />
sont plus conformes à la stratégie.<br />
Croissance rentable et offres exclusives<br />
Restructurations et mesures de réduction des coûts ne peuvent<br />
être un objectif en soi. Une croissance rentable, basée sur une<br />
offre exclusive et complétée par une innovation permanente<br />
ainsi qu’une plus grande orientation sur la vente, doit figurer<br />
au cœur des activités du groupe <strong>Hotelplan</strong>.<br />
« Croissance, rentabilité et innovation doivent figurer<br />
davantage au cœur des activités du groupe. »<br />
Guido Kaufmann (externe) est le nouveau Chief Information<br />
Officer (CIO) du groupe <strong>Hotelplan</strong>. Il a pris la succession de Roman<br />
Nauer, qui a également atteint l’âge de la retraite.<br />
Wolfgang Werlé a décidé, pour des raisons personnelles, de<br />
quitter le conseil d’administration du groupe <strong>Hotelplan</strong>.<br />
A compter du 1 er mars 2007, Oskar Laubi, fondateur du groupe<br />
Travelhouse, siègera dorénavant au conseil d’administration du<br />
groupe <strong>Hotelplan</strong>.
6<br />
ORGANIGRAMME<br />
Le groupe <strong>Hotelplan</strong><br />
*Membre du Comité exécutif
RESULTAT DU GROUPE<br />
Résultats à la lumière du repositionnement<br />
7<br />
Philipp Manser<br />
CFO du groupe <strong>Hotelplan</strong><br />
Le chiffre d’affaires du groupe <strong>Hotelplan</strong> s’est élevé à CHF 1755<br />
millions, soit un plus de 1,5 % par rapport à l’exercice précédent.<br />
Si l’on exclut l’entité vendue, <strong>Hotelplan</strong> Pays-Bas, la croissance<br />
atteint 6,6 %. Toutes les unités stratégiques ont contribué<br />
à ce résultat réjouissant. La croissance d’Inghams Travel<br />
s’est à nouveau révélée supérieure à la moyenne (+7,3%). <strong>Hotelplan</strong><br />
Swiss Group (HPSG) a amélioré son chiffre d’affaires de<br />
6,8 %. En raison de la vente aux Pays-Bas et de l’évolution de<br />
HPSG, la répartition du chiffre d’affaires entre activités en Suisse<br />
et à l’étranger a connu un revirement de tendance : le chiffre<br />
d’affaires à l’étranger s’est élevé à 56,1% (58,6 % en 2004/05).<br />
Le groupe a transporté 1,691 million de passagers, ce qui<br />
constitue un léger gain de 0,7% par rapport à l’exercice précédent,<br />
mais un recul de 10,6 % si l’on tient compte de la vente<br />
de l’entité néerlandaise. Le résultat comprend la diminution du<br />
nombre de passagers chez <strong>Hotelplan</strong> Italie (–12,4 %). Il s’explique<br />
par l’ajournement d’arrangements de qualité supérieure à<br />
chiffre d’affaires élevé.<br />
Répartition du produit net 2005/<strong>2006</strong><br />
« Le groupe <strong>Hotelplan</strong> a accru son chiffre d’affaires<br />
(+1,5 %) et le résultat du groupe (+92,3 %). »<br />
En termes comparables, l’EBIT a reculé de 6,2% ; il a été inférieur<br />
de 32,5 % à celui de 2005 si l’on inclut l’abandon des<br />
Pays-Bas – notamment en raison du coût du plan social. L’EBIT<br />
de HPSG a fléchi. Interhome n’a pas répété le résultat de l’année<br />
précédente. Les autres sociétés du groupe ont progressé.<br />
Inghams Travel a établi un nouveau record. <strong>Hotelplan</strong> Italie et<br />
les hôtels Horizonte ont amélioré leurs résultats.<br />
Le résultat du groupe a affiché une forte progression de<br />
92,3 %. Le produit de la vente d’<strong>Hotelplan</strong> Pays-Bas ainsi que<br />
de l’hôtel Ikaros Village en Crête y ont largement contribué.<br />
Compte de résultats du groupe<br />
en millions de CHF <strong>2006</strong> 2005 Variation<br />
Produit net 1754,5 1728,2 +1,5%<br />
Résultat brut 384,0 422,8 –9,2%<br />
Total des charges –363,2 –394,2 –7,7%<br />
EBIT 18,0 26,7 –32,5%<br />
Résultat du groupe 31,0 16,1 +92,3%<br />
Par suite des ventes aux Pays-Bas et en Crête, ainsi que des restructurations<br />
effectuées en Suisse, l’effectif du personnel s’est<br />
réduit de 567 salariés à 2542 personnes (–18,2%).<br />
HP-CH HP-I HP-GB Interhome<br />
41,7 21,7 21,1 11,1 en %<br />
732,4 379,9 370,1 194,5 en millions CHF<br />
HP-NL Hôtels Travelwindow<br />
3,0 1,3 0,1 en %<br />
52,2 23,2 2,2 en millions CHF<br />
Total : CHF 1755 millions (2004/05 : CHF 1728 millions)<br />
Chiffres-clés<br />
<strong>2006</strong> 2005 Variation<br />
Passagers (en millions) 1,691 1,891 –10,6<br />
Collaborateurs 2542 3109 –18,2<br />
Exercice : 1 er novembre 2005 – 31octobre <strong>2006</strong>
8<br />
HOTELPLAN SWISS GROUP<br />
Chiffre d’affaires satisfaisant, produit décevant<br />
Peter Spring<br />
CEO <strong>Hotelplan</strong> Swiss Group<br />
«Tous les secteurs commerciaux ont contribué à la<br />
croissance réjouissante du chiffre d’affaires. »<br />
Sur le plan du chiffre d’affaires, <strong>Hotelplan</strong> Swiss Group (HPSG)<br />
a dépassé les attentes. Tous les secteurs commerciaux ont<br />
contribué à cette croissance réjouissante – vente, e-business,<br />
tour-operating, First Business Travel. Dans le tour-operating,<br />
Easy, Flightshop et destinations lointaines ont affiché les plus<br />
fortes progressions. Bien que HPSG ait réduit son réseau de<br />
points de vente de 125 à 106, les succursales ont amélioré leur<br />
chiffre d’affaires et leur marge. De même, les agents indépendants<br />
ont montré un regain d’acceptation pour les produits<br />
HPSG et se sont améliorés (+7%).<br />
Concernant les principales destinations, l’Espagne figure en<br />
tête (+11%), suivie par la Grèce (+8 %), la Tunisie (+20 %), les<br />
USA (+10 %), l’Italie (+17%) et l’Egypte (–7%). La Thaïlande<br />
(+60 %) et les Maldives (+20 %) ont enregistré de fortes progressions.<br />
La Turquie (– 40 %) aura été le perdant de l’année.<br />
tielle qui en résulte a exercé une pression sur les marges. La<br />
forte concurrence concernant les réductions pour enfants notamment<br />
a permis d’endiguer l’exode des clients à l’étranger.<br />
L’utilisation des capacités charters s’est révélée insuffisante<br />
(82,3 %).<br />
Santé durable de HPSG<br />
Suite à la révision stratégique «Il Ponte», HPSG a mis en œuvre<br />
avec succès les mesures de réduction des coûts. Elle a économisé<br />
un montant en millions à deux chiffres par rapport à<br />
l’exercice précédent. Les mesures ont nécessité la suppression<br />
de 50 emplois. Croissance et rentabilité devront être assurées à<br />
long terme d’ici 2010.<br />
HPSG s’engage dans le haut de gamme<br />
Conjointement avec les Magasins Globus SA, HPSG s’est engagée<br />
sur le marché du voyage haut de gamme. Avec la marque<br />
Globus Voyages , Globus et HPSG offrent des voyages pour<br />
clients exigeants. La démarche est centrée sur le besoin croissant<br />
de qualité de vie, d’authenticité, d’individualité et de spontanéité.<br />
Marges sous pression<br />
Le résultat est resté en deçà des attentes. Cela s’explique par<br />
des surcapacités sur le marché suisse. La situation concurren-<br />
E-business : développement vertigineux<br />
Les voyages individuels peuvent désormais être réservés sur le<br />
site d’<strong>Hotelplan</strong>. En introduisant cette nouveauté sur le marché<br />
<strong>Hotelplan</strong> Swiss Group : environ 1400 professionnels compétents en Suisse<br />
Avec sa marque <strong>Hotelplan</strong>, HPSG emmène ses clients – en<br />
voyage forfaitaire ou individuel – vers les plus belles destinations<br />
dans le monde entier. M-travel est la marque des forfaits<br />
bon marché sur des lieux de vacances populaires pour familles<br />
et célibataires. Esco est un spécialiste confirmé des vacances<br />
dans le Bassin méditerranéen et les îles Canaries. Easy est la<br />
marque de vente directe de forfaits bon marché. En Suisse romande,<br />
Tourisme pour Tous est un spécialiste axé sur certains<br />
pays et groupes cibles. Les voyages Dornbierer proposent des<br />
séjours d’étude et de découverte, des expéditions ainsi que des<br />
circuits d’aventure sur des itinéraires inhabituels. Globus Voyages<br />
s’intéresse aux clients du marché haut de gamme. La principale<br />
compétence de First Business Travel consiste à mettre sur<br />
pied des voyages d’affaires sur mesures.<br />
Belair est la compagnie aérienne du groupe <strong>Hotelplan</strong> en<br />
Suisse. La flotte de Boeing comprend deux appareils moyencourrier<br />
de type 757 et un Boeing 767 long-courrier.
9<br />
suisse du tourisme, HPSG a étendu ses prestations en ligne. Le<br />
chiffre d’affaires réalisé via www.hotelplan.ch a progressé de<br />
80 %. Il ne représente toutefois que 5 % du chiffre d’affaires<br />
total. hotelplan.ch est le site voyagiste le plus visité de Suisse.<br />
Grâce à la nouvelle TrendboXX, jeunes et moins jeunes trouvent<br />
sur hotelplan.ch les offres de voyages les plus en vogue.<br />
Belair sous le budget<br />
Sur les quatre objectifs que Belair Airlines SA s’était fixés, trois<br />
ont été atteints : sécurité, fiabilité et qualité du service. Le quatrième<br />
objectif (réussite économique) n’a pas été atteint. La réserve<br />
manifestée au niveau de la demande a provoqué une utilisation<br />
insatisfaisante des capacités. De même, la hausse du<br />
prix du carburant, les dépenses spéciales pour l’entretien technique<br />
ainsi que pour la remise en état et les coûts liés aux dégâts<br />
d’origine externe occasionnés sur le B767 HB-ISE en Equateur<br />
expliquent que Belair n’ait pas atteint les objectifs budgétaires.<br />
Le groupe <strong>Hotelplan</strong> a aussi examiné Belair dans le cadre<br />
de son analyse stratégique.<br />
Engagement écologique distingué<br />
L’Office autrichien du tourisme a distingué <strong>Hotelplan</strong> pour son<br />
engagement persévérant en faveur de l’environnement en lui<br />
remettant le prix Jost Krippendorf. C’est la première fois qu’une<br />
entreprise suisse se voit décerner cette distinction réputée.<br />
Rétrospective 2005/06<br />
• HPSG a mis en œuvre les mesures résultant de «Il Ponte», notamment<br />
dans le sens d’une orientation client systématique.<br />
Des processus internes ont été optimisés et des coûts abaissés.<br />
• En e-business, HPSG a pris les mesures requises dans l’optique<br />
du Dynamic Packaging.<br />
• La marque haut de gamme Globus Voyages s’est engagée<br />
sur le marché.<br />
• HPSG a réduit son réseau à 105 points de vente (–19).<br />
• M-travel a introduit avec succès un nouveau format de catalogue<br />
et s’est positionné comme fournisseur leader de vacances<br />
familiales.<br />
Perspectives <strong>2006</strong>/07<br />
• Mise en œuvre du plan de modernisation et de revitalisation<br />
du réseau de points de vente<br />
• Amélioration de la stratégie de distribution multi-canaux<br />
(succursales, agents, vente directe et Internet)<br />
• Lancement d’un programme de fidélisation en collaboration<br />
avec M-Cumulus<br />
• Promotion des secteurs de croissance dans le haut de gamme<br />
(Globus Voyages) et le commerce en ligne<br />
• Développement de la gestion de la relation client (CRM)<br />
<strong>Hotelplan</strong> et Grasshopper-Club partenaires<br />
<strong>Hotelplan</strong> renforce son engagement dans le sponsoring sportif<br />
en étant principal sponsor du Grasshopper-Club de Zurich pour<br />
la saison de football <strong>2006</strong>/07. <strong>Hotelplan</strong> attend de cet engagement<br />
un regain de notoriété de la marque à l’échelle nationale.<br />
Faits & chiffres<br />
<strong>2006</strong> 2005 Variation<br />
Passagers 716 634 714 984 +0,2%<br />
Produit net (en millions de CHF) 732,5 685,8 +6,8%<br />
Collaborateurs 1387 1514 – 8,4 %
10<br />
HOTELPLAN ITALIE<br />
Etablissement réussi du TClub<br />
Anna Schuepbach<br />
CEO <strong>Hotelplan</strong> Italie<br />
Malgré le recul du nombre des passagers, <strong>Hotelplan</strong> Italie a<br />
amélioré son chiffre d’affaires et sa rentabilité. La nouvelle marque<br />
TClub a enregistré un développement réjouissant. Dans<br />
l’océan Indien et en Extrême-Orient, <strong>Hotelplan</strong> Italie n’a pas encore<br />
retrouvé le niveau des chiffres d’affaires antérieurs au tsunami.<br />
L’ouragan a aussi affecté les réservations dans les Caraïbes<br />
et au Mexique. La situation politique au Proche-Orient a<br />
pesé sur les résultats de la marque haut de gamme Turisanda,<br />
qui a progressé, en revanche, au Portugal, au Maroc et en Russie.<br />
Les difficultés politiques et économiques de l’Italie ont eu<br />
une incidence négative sur le tourisme. <strong>Hotelplan</strong> Italie a pu<br />
compenser partiellement ces pertes par de bons volumes de<br />
passagers en Australie, dans le Pacifique, au Brésil, à Madagascar<br />
et au Japon.<br />
Rétrospective 2005/06<br />
• Développement positif du chiffre d’affaires et de l’image de<br />
la marque TClub.<br />
• Turisanda a réussi le turnaround.<br />
• <strong>Hotelplan</strong> Italie a accru la rentabilité de 30 %.<br />
• La qualité du service a pu encore être améliorée par des stages<br />
de formation spécifiques.<br />
• <strong>Hotelplan</strong> Italie a réorganisé le tour-operating, afin d’accroître<br />
les ressources et la flexibilité.<br />
Perspectives <strong>2006</strong>/07<br />
• Consolidation de Turisanda par l’introduction de nouvelles<br />
destinations telles que l’Irlande et l’Europe du Nord<br />
• Renforcement de TClub (nombre de produits et étendue des<br />
activités)<br />
• Programme de formation permanente pour le personnel et<br />
les agents<br />
• Marketing : lancement d’une campagne de sensibilisation de<br />
trois ans<br />
• Révision et analyse des systèmes informatiques, ainsi que de<br />
la stratégie de distribution et de communication<br />
Faits & chiffres<br />
<strong>2006</strong> 2005 Variation<br />
Passagers 171615 195 807 –12,4%<br />
Produit net (en millions d’EUR) 242,1 236,0 +2,6%<br />
Collaborateurs 423 405 +4,4%<br />
<strong>Hotelplan</strong> Italie : voyagiste réputé sur le long-courrier<br />
<strong>Hotelplan</strong> Italie est un spécialiste des voyages individuels de<br />
qualité vers les destinations lointaines – notamment les Etats-<br />
Unis, l’Asie, l’océan Indien, le Mexique et les Caraïbes. Sur le<br />
marché italien, <strong>Hotelplan</strong> s’est aussi imposé et positionné avec<br />
succès en tant que spécialiste des voyages de motivation haut<br />
de gamme.<br />
<strong>Hotelplan</strong> Italie, c’est aussi la célèbre société Turisanda, deuxième<br />
plus ancienne agence de voyages italienne. Turisanda est<br />
aujourd’hui leader dans le domaine du moyen-courrier (notamment<br />
Egypte, Moyen-Orient, Maroc, Afrique orientale, Russie,<br />
Chypre et Portugal).<br />
Le nouveau TClub offre aux clients du segment supérieur des<br />
vacances de premier ordre dans de petits hôtels d’exception.<br />
Des spécialistes confirmés (astronomes, biologistes, etc.) y transmettent<br />
leur savoir aux clients.
INGHAMS TRAVEL /HOTELPLAN GB 11<br />
Encore un excellent résultat en <strong>2006</strong><br />
Litsa Constantinou<br />
CEO Inghams Travel<br />
(depuis le 01.11.06)<br />
Dieter Eberle<br />
CEO Inghams Travel<br />
(jusqu’au 31.10.06)<br />
Inghams Travel a continué sur la voie du succès, et ce sur un<br />
marché aussi dynamique que riche en défis. La filiale britannique<br />
d’<strong>Hotelplan</strong> a établi un nouveau record. Le secteur des vacances<br />
estivales à la mer et à la montagne – principales destinations<br />
: Italie, Autriche et Suisse – est en croissance constante et<br />
revêt une importance grandissante pour Inghams Travel. La<br />
consolidation de sa position de leader dans ce segment souligne<br />
ce développement. Le marché britannique des vacances de<br />
ski a présenté une légère progression. Mais les surcapacités<br />
persistent dans ce secteur. Inghams Travel a limité les capacités<br />
et obtenu un résultat notable, bien que le nombre des clients<br />
ait été en baisse.<br />
Rétrospective 2005/06<br />
• Inghams Travel a de nouveau obtenu un excellent résultat.<br />
• De nouvelles destinations (été et hiver) – notamment le Japon<br />
– ont été lancées.<br />
• La promotion de la présence sur Internet et des ventes en ligne<br />
a été engagée pour toutes les lignes de produits.<br />
• Les enquêtes auprès des clients révèlent d’excellents résultats<br />
pour Inghams Travel concernant la qualité du service.<br />
• Dieter Eberle, CEO de longue date, a atteint l’âge de la retraite<br />
et passé le témoin à Litsa Constantinou. Martin Barker,<br />
CFO, a également pris sa retraite. Helen Brett a repris ses<br />
fonctions.<br />
Perspectives <strong>2006</strong>/07<br />
• Maintien de la rentabilité à un haut niveau<br />
• Analyse et optimisation des systèmes, processus et structures<br />
d’organisation<br />
• Amélioration de la saisie des souhaits et de la segmentation<br />
de la clientèle<br />
• Etude des possibilités de croissance à l’intérieur et à l’extérieur<br />
de la base actuelle de clients et de produits<br />
Faits & chiffres<br />
<strong>2006</strong> 2005 Variation<br />
Passagers 220 796 226 548 –2,5%<br />
Produit net (en millions de GBP) 161,4 150,4 +7,3%<br />
Collaborateurs 164 160 +2,5%<br />
Inghams Travel : leader sur le marché des vacances à la mer et à la montagne<br />
Inghams Travel compte parmi les voyagistes spécialisés leaders<br />
en Grande-Bretagne et en Irlande. Cette entreprise performante<br />
est spécialisée dans les vacances d’hiver et d’été à la montagne.<br />
Ses principaux produits sont des séjours de sports d’hiver de<br />
qualité supérieure dans douze pays et 100 stations des Alpes,<br />
de Scandinavie, d’Europe orientale et d’Amérique du Nord. Les<br />
clients résident dans des hôtels, des appartements ou des chalets,<br />
et voyagent sur vol charter ou vol de ligne au départ des<br />
aéroports de Grande-Bretagne.<br />
En été, les activités d’Inghams se concentrent sur les lacs et les<br />
montagnes. Les marques Eurobreak (voyages intervilles) et Just<br />
France (villas et maisons de campagne) complètent harmonieusement<br />
l’offre d’Inghams Travel.
12<br />
HOTELPLAN PAYS-BAS<br />
Entité vendue après des années difficiles<br />
Comme durant l’exercice précédent, le marché néerlandais du<br />
tourisme a stagné. La demande en vacances d’hiver et en vols<br />
long-courrier – surtout vers l’Amérique du Nord et du Sud – a<br />
chuté. La Turquie a accusé une perte de réservations de plus de<br />
40 %. La demande a progressé pour l’Espagne et le Portugal.<br />
La tendance à réserver des vacances en ligne a poursuivi sa<br />
croissance et atteint une part de 55 % des réservations. La vigueur<br />
persistante de la concurrence a provoqué une nouvelle<br />
érosion des marges sur le marché. Au terme d’une analyse<br />
complète de la situation, le groupe <strong>Hotelplan</strong> a décidé de se séparer<br />
de sa filiale néerlandaise.<br />
Rétrospective 2005/06<br />
• Au terme d’une analyse complète du marché, des points<br />
forts et des points faibles, ainsi que du potentiel d’<strong>Hotelplan</strong><br />
Pays-Bas, le groupe <strong>Hotelplan</strong> a décidé de se retirer du marché<br />
néerlandais. <strong>Hotelplan</strong> Pays-Bas a été repris par le groupe<br />
Oad, entreprise leader sur le marché néerlandais du tourisme.<br />
• Après la cession des 34 points de vente en janvier <strong>2006</strong>, la<br />
vente du secteur tour-operating a eu lieu fin mai <strong>2006</strong>.<br />
Perspectives <strong>2006</strong>/07<br />
• La marque <strong>Hotelplan</strong> subsiste aux Pays-Bas. Oad et le groupe<br />
<strong>Hotelplan</strong> ont signé un accord de licence. Durant les années<br />
à venir, Oad offrira un large éventail de vacances de qualité<br />
sous la marque <strong>Hotelplan</strong>.<br />
Faits & chiffres<br />
<strong>2006</strong> 2005 Variation<br />
Passagers 60 257 272 238 –77,9%<br />
Produit net (en millions d’EUR) 33,3 84,7 – 60,7%<br />
Collaborateurs 0 419 –100%<br />
<strong>Hotelplan</strong> Pays-Bas : la marque <strong>Hotelplan</strong> subsiste<br />
Oad, nouveau propriétaire, continuera de proposer la marque<br />
<strong>Hotelplan</strong> aux Pays-Bas sous la forme de vacances de qualité.
GROUPE INTERHOME 13<br />
44 pour cent de part Internet<br />
Simon Lehmann<br />
CEO du groupe Interhome<br />
La demande en maisons et appartements de vacances a affiché<br />
une croissance positive de 4,8 % chez Interhome en <strong>2006</strong>. Les<br />
offres haut de gamme ont progressé de 38 %. Le chiffre d’affaires<br />
via Internet a enregistré un gain de 15 %. La part Internet de<br />
l’ensemble du chiffre d’affaires est passée de 29 % à 44 %. Interhome<br />
a enregistré une croissance des réservations provenant<br />
des marchés sources, surtout la République tchèque (+11%), la<br />
Suède (+85%), la Russie (+44 %), les Pays-Bas (+21%), la Finlande<br />
(+26 %) et l’Autriche (+11%). La plupart des destinations<br />
des marchés cibles ont connu un développement positif, notamment<br />
l’Autriche (+11%), la France (+5 %), l’Allemagne<br />
(+16 %), l’Italie (+5 %) et l’Angleterre (+19 %).<br />
Rétrospective 2005/06<br />
• Le conseil d’administration a adopté la stratégie d’Interhome<br />
« Diamond ».<br />
• Interhome a repris et intégré France Villas, et ses 350 villas.<br />
• Interhome a introduit une nouvelle structure d’organisation<br />
dans la vente.<br />
• Le Service d’accueil à destination (prestations offertes à la<br />
clientèle à son arrivée) a connu un bon démarrage.<br />
• Interhome a assaini la situation de ses sociétaires en Pologne.<br />
Perspectives <strong>2006</strong>/07<br />
• Introduction du nouveau système de réservation I-Rent<br />
• Refonte complète du site Internet<br />
• Ouverture d’un bureau à Moscou<br />
• Augmentation des dépenses de marketing dans tous les pays<br />
• Acquisition de la société com.on SA au 1 er février 2007 et<br />
donc extension des compétences marketing<br />
Faits & chiffres<br />
<strong>2006</strong> 2005 Variation<br />
Passagers 505162 497310 +1,6%<br />
Produit net (en millions de CHF) 194,5 185,6 +4,8%<br />
Collaborateurs 352 327 +7,6%<br />
Interhome : la classe supérieure<br />
Avec une offre de plus de 20 000 logements, Interhome compte,<br />
en Europe, parmi les plus grands distributeurs de maisons et<br />
appartements de vacances. L’entreprise propose un vaste choix<br />
de logements, dans toutes les catégories de prix, depuis le simple<br />
studio jusqu’à la villa de luxe. Parmi les pays de destination<br />
figurent la France, l’Italie, l’Espagne, la Suisse, la République<br />
tchèque, la Grande-Bretagne, l’Irlande, la Croatie, la Hongrie,<br />
la Pologne, la Turquie et la Floride. 84 agences locales accueillent<br />
les clients sur place.<br />
La filiale d’Interhome Utoring propose plus de 800 appartements<br />
de vacances dans 35 résidences situées dans les stations<br />
suisses les plus appréciées.
14<br />
HORIZONTE – TRAVELWINDOW<br />
Progression des nuitées chez Horizonte,<br />
extension de l’offre en ligne<br />
Horizonte : accroissement du chiffre d’affaires<br />
Dans l’ensemble, Horizonte a accru les chiffres d’affaires opérationnels<br />
durant l’exercice écoulé. La cession du management<br />
de l’Ikaros Village (Crête) à Iberostar s’est parfaitement déroulée.<br />
Le groupe s’est retiré de l’Hotel Club Meninx, à Djerba, fin<br />
octobre <strong>2006</strong>. Horizonte a achevé les travaux de rénovation du<br />
Club Pueblo Eldorado Playa, sur la Costa Dorado, en Espagne.<br />
Les taux d’occupation des capacités sur la côte espagnole sont<br />
positifs.<br />
Faits & chiffres<br />
<strong>2006</strong> 2005 Variation<br />
Nuitées 361500 323 000 +11,9%<br />
Produit net (en millions de CHF) 30,6 29,3 +4,3%<br />
Collaborateurs 215 275 –21,8%<br />
Travelwindow : lancement du logiciel<br />
de réservation<br />
Travelwindow a introduit son logiciel de réservation d’hôtel<br />
MOBS avec un succès notable. Les clients peuvent désormais<br />
réserver en temps réel dans 38 000 hôtels du monde entier.<br />
Grâce à la traduction du logiciel dans plusieurs langues, Travelwindow<br />
opère maintenant à l’échelle internationale et a enregistré<br />
des réservations issues de plus de 30 marchés sources. Le<br />
voyagiste a encore étendu sa gamme de voyages forfaitaires. La<br />
vente de billets d’avion a stagné durant l’exercice. Travelwindow<br />
propose désormais son site www.travel.ch en français et s’est<br />
ainsi engagé sur le marché romand.<br />
Faits & chiffres<br />
<strong>2006</strong><br />
Passagers 21732<br />
Produit net (en millions de CHF) 2,2<br />
Collaborateurs 13<br />
Horizonte et Travelwindow : qualité supérieure<br />
Horizonte gère des hôtels et des centres de vacances trois et<br />
quatre étoiles dans tout le Bassin méditerranéen. Les installations<br />
se situent directement en bord de mer. Horizonte centre<br />
sa politique sur la recherche de la meilleure qualité possible sur<br />
le plan du logement et de la gastronomie.<br />
En tant qu’agence de voyages complète, Travelwindow s’est<br />
spécialisée dans la vente de voyages individuels en ligne. Avec<br />
travel.ch, Travelwindow dispose de l’un des portails de tourisme<br />
en ligne les plus visités de Suisse. Autres sites Internet :<br />
ferien.ch, bedfinder.com et asien.ch.
GROUPE TRAVELHOUSE 15<br />
Travelhouse : dix marques fortes<br />
Thomas Stirnimann<br />
CEO du groupe Travelhouse<br />
Le groupe Travelhouse – RBM avant le 1 er janvier 2005 – est le<br />
quatrième voyagiste de Suisse. Les spécialistes de Travelhouse<br />
possèdent une excellente réputation auprès des clients comme<br />
des agences de voyages. Dix marques individuelles manifestent,<br />
par une présentation identique, leur appartenance à la marque<br />
de tutelle Travelhouse. La compétence dans l’offre agit comme<br />
un multiplicateur : selon la stratégie, le client qui aura passé des<br />
vacances inoubliables au Canada avec Skytours cherchera chez<br />
Travelhouse un spécialiste de l’Asie… et trouvera Wettstein.<br />
Kastentext mit einzeiligem Titel<br />
Perspectives <strong>2006</strong>/07<br />
• Introduction du nouveau système de réservation Da Vinci<br />
• Intensification de la collaboration avec <strong>Hotelplan</strong><br />
• Lancement du nouveau programme exclusif pour l’Australie<br />
par Skytours<br />
• Intégration de l’agence Indermühle AG au 1 er juillet 2007<br />
• Lancement d’une offre individuelle et complète pour la Scandinavie<br />
par Falcontravel<br />
Travelhouse : un des voyagistes leaders en Suisse<br />
Le groupe Travelhouse emploie 403 salariés. Les dix marques<br />
spécialisées placées sous l’égide de Travelhouse se concentrent<br />
sur différentes régions : Africantrails (Afrique australe et orientale),<br />
Caribtours (Caraïbes), Falcontravel (Grande-Bretagne,<br />
Irlande, Allemagne, Autriche, Scandinavie), Inditours (Inde),<br />
Oceanstar (voyages polaires, croisières), Salinatours (Amérique<br />
latine), Sierramar (Espagne, Portugal, Italie, France, Grèce, Maroc),<br />
Skytours (USA, Alaska, Canada, Océanie), Soleytours<br />
(océan Indien, pays arabes) et Wettstein (Asie).<br />
Le groupe Travelhouse compte 17 agences et un fournisseur de<br />
billets d’avion.
16<br />
ADRESSES<br />
<strong>Hotelplan</strong>: une compétence mondiale<br />
<strong>Hotelplan</strong> S.A.<br />
Organisation Internationale<br />
de Voyages<br />
Sägereistrasse 20<br />
CH-8152 Glattbrugg<br />
Téléphone +41-(0)43-211 8111<br />
Téléfax +41-(0)43-211 81 81<br />
www.hotelplan.ch<br />
info@hotelplan.ch<br />
<strong>Hotelplan</strong> Swiss Group<br />
Sägereistrasse 20<br />
CH-8152 Glattbrugg<br />
Téléphone +41-(0)43-211 81 11<br />
Téléfax +41-(0)43-211 81 81<br />
www.hotelplan.ch<br />
info@hotelplan.ch<br />
ESCO<br />
Dufourstrasse 9<br />
CH-4010 Bâle<br />
Téléphone +41-(0)61-277 27 71<br />
Téléfax +41-(0)61-272 25 76<br />
www.esco.ch<br />
esco@esco.ch<br />
M-travel<br />
Sägereistrasse 20<br />
CH-8152 Glattbrugg<br />
Téléphone +41-(0)43-211 81 11<br />
Téléfax +41-(0)43-211 81 81<br />
www.m-travel.ch<br />
info@hotelplan.ch<br />
Tourisme Pour Tous<br />
3, avenue d’Ouchy<br />
CP 1449<br />
CH-1001 Lausanne<br />
Téléphone +41-(0)21-341 10 10<br />
Téléfax +41-(0)21-341 10 20<br />
www.tpt.ch<br />
info@tpt.ch<br />
Globus Reisen<br />
Sägereistrasse 20<br />
CH-8152 Glattbrugg<br />
Téléphone +41-(0)43-211 87 65<br />
Téléfax +41-(0)43-222 96 60<br />
www.globusreisen.ch<br />
info@globusreisen.ch<br />
«EASY!-Ferien»<br />
ESCO-Reisen<br />
Dufourstrasse 9<br />
CH-4010 Bâle<br />
Téléphone +41-(0)61-277 25 25<br />
Téléfax +41-(0)61-272 25 76<br />
www.easy-ferien.ch<br />
info@easy-ferien.ch<br />
Dornbierer Reisen<br />
Sägereistrasse 20<br />
CH-8152 Glattbrugg<br />
Téléphone +41-(0)43-211 88 18<br />
Téléfax +41-(0)43-222 99 00<br />
www.dornbierer.ch<br />
info@dornbierer.ch<br />
First Business Travel<br />
Sägereistrasse 20<br />
CH-8152 Glattbrugg<br />
Téléphone +41-(0)43-211 88 98<br />
Téléfax +41-(0)43-222 99 98<br />
www.first-travel.ch<br />
info@first.hotelplan.ch<br />
Belair Airlines S.A.<br />
Sägereistrasse 20<br />
CH-8152 Glattbrugg<br />
Téléphone +41-(0)43-211 81 20<br />
Téléfax +41-(0)43-211 81 30<br />
www.flybelair.com<br />
info@flybelair.com<br />
Travelhouse AG<br />
Freischützgasse 3<br />
CH-8021 Zurich<br />
Téléphone +41-(0)44-295 56 45<br />
Téléfax +41-(0)44-295 56 39<br />
www.travelhouse.ch<br />
travelhouse@travelhouse.ch<br />
Interhome S.A.<br />
Sägereistrasse 20<br />
CH-8152 Glattbrugg<br />
Téléphone +41-(0)43-211 77 00<br />
Téléfax +41-(0)43-211 77 99<br />
www.interhome.ch<br />
info@interhome.ch<br />
Utoring S.A.<br />
Sägereistrasse 20<br />
CH-8152 Glattbrugg<br />
Téléphone +41-(0)43-211 77 27<br />
Téléfax +41-(0)43-211 77 79<br />
www.utoring.ch<br />
info@utoring.ch<br />
Travelwindow S.A.<br />
Steinentischstrasse 5<br />
CH-8027 Zurich<br />
Téléphone +41-(0)44-200 26 26<br />
Téléfax +41-(0)44-200 26 27<br />
www.travelwindow.ch<br />
info@travelwindow.ch<br />
Horizonte Hotels &<br />
Ferienanlagen<br />
Sägereistrasse 20<br />
CH-8152 Glattbrugg<br />
Téléphone +41-(0)43-211 81 11<br />
Téléfax +41-(0)43-222 96 23<br />
www.horizonte.ch<br />
horizonte@hotelplan.ch<br />
Riviera Beach Club<br />
4337 Route de Giens<br />
F-83400 Hyères<br />
Téléphone +33-(0)494-58 21 35<br />
Téléfax +33-(0)494-58 90 71<br />
www.rbcvar.com<br />
rivierabeach@rbc.var.net<br />
Hotel Corte dei Butteri<br />
I-58010 Fonteblanda (Grosseto)<br />
Téléphone +39-0564-88 55 46<br />
Téléfax +39-0564-88 62 82<br />
www.cortedeibutteri.com<br />
corte_dei_butteri@virgilio.it<br />
Club Pueblo Eldorado Playa<br />
E-43850 Cambrils/Tarragona<br />
Téléphone +34-977-36 11 90<br />
Téléfax +34-977-36 28 20<br />
www.doradoplaya.com<br />
reservas@doradoplaya.com<br />
<strong>Hotelplan</strong> Italia S.p.A.<br />
Organizzazione<br />
Internazionale viaggi<br />
Corso Italia 1<br />
I-20122 Milano<br />
Téléphone +39-02-72 13 61<br />
Téléfax +39-02-27 75 58<br />
www.hotelplan.it<br />
info@hotelplan.it<br />
Turisanda<br />
Corso Italia 1<br />
I-20122 Milano<br />
Téléphone +39-02-72 13 61<br />
Téléfax +39-02-27 75 58<br />
www.turisanda.it<br />
turisanda@turisanda.it<br />
TClub<br />
Corso Italia 1<br />
I-20122 Milano<br />
Téléphone +39-02-72 13 61<br />
Téléfax +39-02-27 75 58<br />
www.tclub.com<br />
info@tclub.com<br />
Inghams Travel<br />
Gemini House, 10–18 Putney Hill<br />
GB-London SW15 6 AX<br />
Téléphone +44-(0)20-8780 44 00<br />
Téléfax +44-(0)20-8780 44 05<br />
www.inghams.com<br />
travel@inghams.com<br />
<strong>Hotelplan</strong><br />
Organisation Internationale<br />
de Voyages S.A.<br />
8, rue des Castors<br />
BP 2085<br />
F-68059 Mulhouse cedex<br />
Téléphone +33-(0)389 329 200<br />
Téléfax +33-(0)389 329 209<br />
www.hotelplan.fr
ORGANISATION<br />
Les sociétés et leurs marques<br />
<strong>Hotelplan</strong> Swiss Group<br />
Travelhouse<br />
Interhome<br />
Travelwindow<br />
L'agence de voyages online<br />
Horizonte <strong>Hotelplan</strong> Italie <strong>Hotelplan</strong> GB<br />
Etat au 1 er janvier 2007