Groupe Hotelplan 2006

Groupe Hotelplan
2006

Edition:
Hotelplan S.A.
Organisation Internationale de Voyages
Corporate Communications
Sägereistrasse 20
CH-8152 Glattbrugg
Téléphone +41-(0)43 211 81 11
Téléfax +41-(0)43 222 96 20
communication@hotelplan.ch
Direction du project: Hans-Peter Nehmer,
Responsable Communication Entreprise et Médias
Conception et rédaction:
panta rhei pr gmbh, Amriswil/Zürich
Traductions: Claire Gordon-Kühl, Konstanz;
Henri-Daniel Wibaut, Lausanne
Impression: BuchsMedien, Buchs (SG)
Le rapport annuel est aussi disponible en allemand et
en anglais. Seul le texte original en allemand fait foi.
The annual report is also available in english.
Der Jahresbericht ist auch in deutscher Sprache erhältlich.

AVANT-PROPOS 1
Sur la voie d’un avenir prometteur
Herbert Bolliger
Président du conseil d’administration
D r Christof A. Zuber
CEO du groupe Hotelplan
Où va le groupe Hotelplan ? Les lignes directrices sont tracées.
Le conseil d’administration a adopté la stratégie du groupe durant
l’exercice écoulé. Rentabilité et croissance en constituent
les axes. Migros s’est prononcée sans équivoque à propos
d’Hotelplan : elle en reste la seule actionnaire.
Le groupe Hotelplan est armé pour aborder un avenir prometteur.
L’optimisme est aussi de rigueur au vu du climat de consommation
favorable. Les experts prévoient que le secteur du
tourisme affichera une croissance constante.
La mise en œuvre de la nouvelle stratégie a commencé par un
coup d’éclat. Afin de remédier à la faiblesse du tourisme individuel
suisse, Hotelplan a racheté la majorité des parts du groupe
Travelhouse, une alliance qui accélérera la croissance du groupe.
Une synergie judicieuse de deux entreprises Migros s’est concrétisée
sous la forme de Globus Voyages. Hotelplan a ainsi
comblé la lacune qui subsistait en Suisse dans le secteur du
haut de gamme.
Le groupe Hotelplan a maintenu le cap durant l’exercice écoulé.
Le résultat du groupe a progressé de 92,3 % pour s’établir à
CHF 31,0 millions. Le chiffre d’affaires s’est élevé à CHF 1755
millions, ce qui correspond à une progression de 1,5 % par rapport
à l’année précédente. Si l’on exclut l’entité vendue, Hotelplan
Pays-Bas, le chiffre d’affaires a augmenté de 6,6 %. Au total,
1,691 million de passagers ont été transportés, soit 0,7 % de
plus que l’année précédente.
Nous remercions tous nos collaborateurs et collaboratrices de
Suisse et de l’étranger, nos représentations, nos agences ainsi
que tous nos partenaires, qui ont fait preuve d’engagement et
de compétence afin de satisfaire nos clients. Et nous remercions
ces derniers de la confiance qu’ils ont placée en nous.

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ENVIRONNEMENT
Souplesse et qualité, facteurs de réussite
Les professionnels du tourisme ont reconnu l’évolution de
la demande et adaptent leurs modèles d’entreprise.
surtout dans les pays arabes et orientaux. Inde, Chine et Russie
figurent dans le peloton de tête. De plus, des destinations traditionnelles
comme Majorque connaissent un regain de demande.
Le climat favorable de consommation a une incidence positive
sur le tourisme. Les experts prévoient une croissance constante
du secteur. En Europe, les dépenses en voyages augmentent
chaque année d’environ 4 %. Ce sont surtout les transporteurs
low-cost et la vente directe sur Internet qui stimulent cette
croissance. Ils exercent une influence durable sur le comportement
des clients.
Croissance persistance du luxe et du bon marché
La tendance s’est renforcée : la large acceptation d’Internet et
la croissance dynamique des compagnies low-cost modifient
les habitudes de voyage et de réservation. Les clients composent
leurs voyages individuellement. Ils réservent leurs vacances
à plus court terme et se décident spontanément pour une destination.
Les voyages forfaitaires traditionnels perdent des parts
de marché. Des séjours plus fréquents et plus courts remplacent
les deux semaines classiques de vacances balnéaires. Mais
l’activité de base sera maintenue, notamment pour des raisons
de prix.
Les segments luxe et bon marché affichent une forte croissance.
Les séjours bien-être et les vacances actives, les croisières
et les voyages spéciaux haut de gamme sont aussi des secteurs
en croissance. Les vacanciers cherchent davantage à se reposer
du quotidien qu’à se divertir. Ils recherchent des expériences
passionnantes et nouvelles. La culture occupe une place grandissante,
de même que le souci de la santé et la conscience
de l’environnement. Le tourisme durable complètera l’offre à
moyen et à long terme.
Inde, Chine et Russie en point de mire
Les pays arabes investissent des sommes considérables dans les
infrastructures touristiques. Les marchés en hausse se trouvent
Les incertitudes obligent à la souplesse
Les voyagistes accordent une très grande attention à la sécurité
de leurs clients, en raison de menaces latentes telles que terrorisme,
guerres, catastrophes naturelles et épidémies. De fortes
variations dans la demande de certaines destinations rendent
par conséquent plus difficile la gestion des capacités. Les baisses
de réservation à long terme de plus de 30 % dans une région
touristique sont aujourd’hui réalité. Par ailleurs, les voyageurs
apprennent à vivre avec le risque. Les marchés touristiques
affectés se remettent plus rapidement. L’aptitude à réagir
vite aux situations de crise dans les pays touristiques devient un
facteur de réussite déterminant pour les professionnels du tourisme.
Echange d’expériences sur Internet
Les experts prévoient un maintien de la croissance du marché
en ligne. A long terme, 30 à 50 % de tous les voyages devraient
être réservés sur la Toile. Un recul de la vente classique au détail
est donc prévisible. Ce sont surtout les voyages et les vols simples
qui sont réservés en ligne. Pour les voyages plus complexes,
les clients continuent de souhaiter un contact personnel
avec les spécialistes de l’agence de voyage. La demande en
conseil et en suivi professionnels n’est pas remise en question.
Les prestations touristiques combinables (Dynamic Packaging)
et la technologie nécessaire à la vente sur Internet revêtent une
grande importance. De même, dans la vente stationnaire, les
prix et disponibilités actualisés ainsi que la confirmation immédiate
de la réservation sont impératifs pour l’acceptation par la
clientèle. L’interconnexion électronique avec l’ensemble des partenaires
– notamment avec les prestataires de la chaîne de création
de valeur touristique – devient la condition sine qua non de
la réussite.

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Le développement rapide d’Internet favorise l’évolution des besoins
de la clientèle. L’accès presque illimité à Internet – surtout
en Europe occidentale – et le stade de développement avancé
des technologies d’Internet facilitent la réservation de voyages
individuels et à court terme. Avec Web 2.0, les clients utilisent
davantage les modules interactifs. Commentaires, remarques
et photos d’utilisateurs influeront, à l’avenir, sur l’acceptation
d’un voyagiste et la décision d’achat.
Des spécialistes aux rendements élevés
Les spécialistes leaders du tourisme, en Suisse comme à l’étranger,
réalisent des taux de croissance et des rendements supérieurs
à la moyenne dans leurs segments respectifs. Les généralistes
n’occupant pas une position de leader sur le marché subissent
une pression persistante dans le secteur en stagnation
du voyage forfaitaire, en raison du durcissement de la concurrence,
de l’évolution d’Internet et des compagnies low-cost.
Sur les marchés sources établis, on observe une tendance à la
spécialisation. Les professionnels du tourisme ont reconnu
l’évolution de la demande et adaptent leurs modèles d’entreprise.
L’ancien modèle de l’agence à intégration verticale présente
des risques économiques non négligeables étant donné
son manque de souplesse et le risque élevé lié à l’utilisation des
capacités. C’est pourquoi les voyagistes recherchent une intégration
échelonnée. Ils limitent les capacités de transport et
d’accueil à une mesure permettant une utilisation maximale
des capacités.
En bref
Les experts prévoient une croissance constante du secteur
touristique. Ce sont surtout les transporteurs low-cost et la
vente directe sur Internet qui stimulent cette croissance. L’aptitude
à réagir vite aux situations de crise dans les pays touristiques
devient un facteur de réussite déterminant pour les
professionnels du tourisme. Il apparaît en outre que l’interconnexion
électronique avec l’ensemble des partenaires devient
la condition sine qua non de la réussite. L’ancien modèle
de l’agence à intégration verticale présente des risques économiques
non négligeables étant donné son manque de souplesse
et le risque élevé lié à l’utilisation des capacités.
Les vacanciers cherchent davantage à se reposer du
quotidien qu’à se divertir.
évolution depuis le voyage forfaitaire classique vers le voyage
individuel bon marché. En Suisse, les compagnies low-cost devraient
renforcer leur position, car elles envisagent d'élargir leur
offre dans les aéroports de Bâle et de Berne.
La tendance vers une prise en compte encore plus systématique
des besoins de la clientèle connaîtra un très fort développement
au cours des années à venir. Une gestion globale de la relation
client (CRM) en constitue la base et l’un des principaux
facteurs de réussite.
Compagnies low-cost : le vent en poupe
Les compagnies low-cost desservent davantage les destinations
traditionnelles et accroissent ainsi la concurrence à l’égard des
compagnies charters. L’offre de ces compagnies génère une

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MANAGEMENT REPORT
Stratégie définie,mise en œuvre amorcée
D r Christof A. Zuber
CEO du groupe Hotelplan
« Depuis qu’il a redéfini sa stratégie, le groupe Hotelplan
sait où il faut faire porter ses efforts. »
Durant l’exercice 2005/06, le groupe Hotelplan a achevé la révision
en profondeur de sa stratégie La Strada. Depuis qu’il l’a
redéfinie, le groupe sait où il faut faire porter ses efforts. La
mise en œuvre de la stratégie comportera deux phases : la
phase de « rentabilité » (« Prêts pour l’avenir ») sera suivie d’une
phase de croissance.
long terme de HPSG revêtent une priorité absolue. Travelhouse
offre à Hotelplan le complément nécessaire dans le secteur des
spécialistes, sous forme de dix agences spécialisées jouissant
d’une excellente réputation auprès des voyageurs individuels et
des agences de voyages.
Le groupe Hotelplan gère Travelhouse en tant qu’entreprise parallèle.
Autrement dit, Travelhouse continue de se présenter sur
le marché comme une entreprise indépendante. Le CEO de Travelhouse
est en contact direct avec le CEO du groupe Hotelplan.
La révision a révélé, d’une part, que le groupe Hotelplan disposait,
avec Hotelplan Swiss Group (HPSG), Hotelplan Italie, Inghams
Travel (Hotelplan GB) et le groupe Interhome, un ensemble
de sociétés qui se distinguent par leur forte position sur
leurs marchés respectifs.
D’autre part, plusieurs points faibles sont apparus. La Suisse
manque de spécialistes du secteur haut de gamme au niveau
de l’offre, un secteur aux perspectives de croissance nettement
supérieures à celles du tourisme de masse, qui stagne depuis
quelques années et où HPSG intervient principalement. La rentabilité
atteinte par HPSG, insatisfaisante à moyen terme, offre
un potentiel d’amélioration. De grands défis persistent aussi sur
des marchés où Hotelplan se positionne en tant que généraliste
au niveau du milieu de gamme. C’est surtout le cas de Hotelplan
Pays-Bas et des hôtels Horizonte.
La stratégie du groupe Hotelplan a été adoptée par le conseil
d’administration. Sa mise en œuvre a d’ores et déjà commencé.
Renforcer le marché suisse avec Travelhouse
Une première mesure dans cette direction a consisté dans l’acquisition
de la majorité du groupe suisse Travelhouse. En effet,
il est capital pour le groupe d’assurer une vigueur durable sur le
marché suisse. C’est pourquoi le renforcement et l’élargissement
du marché suisse ainsi que l’orientation stratégique à
Autre temps fort de la nouvelle stratégie : en créant la marque
Globus Voyages , HPSG a lancé le complément nécessaire à notre
portefeuille dans le secteur du haut de gamme (voir de plus
amples informations à ce sujet p. 8/9).
Stratégie redéfinie pour Interhome
Le groupe Hotelplan a examiné Interhome à la loupe dans le cadre
du projet « Diamond ». Cet examen a révélé que le potentiel
était réel. Par rapport à la concurrence, Interhome est bien
armée et possède des atouts majeurs avec son expérience dans
la vente directe (Internet), une diffusion internationale à partir
de divers marchés sources et un service personnalisé sur le lieu
des vacances. Toutefois, il convient d’améliorer l’orientation, insuffisante
ces dernières années, vers la croissance et le résultat.
L’orientation stratégique est définie : Interhome se concentre
sur l’activité de base, à savoir la location de maisons et d’appartements
de vacances. L’accent est mis sur la croissance du chiffre
d’affaires sur les marchés existants et nouveaux. Les acquisitions
ne sont justifiées que là où la position l’exige sur le marché.
Hotelplan Italie sur la bonne voie
La rentabilité de Hotelplan Italie a enregistré une progression
réjouissante de 30 % durant l’année écoulée, sous l’impulsion
du nouveau TClub, qui offre des vacances haut de gamme sur
des sites de premier ordre.

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Abandon des Pays-Bas
Des décisions importantes étaient à prendre aux Pays-Bas. Hotelplan
Pays-Bas a accusé des baisses de chiffres d’affaires et
des pertes d’exploitation durant les dernières années. Le
groupe Hotelplan a donc procédé en 2005 à une analyse complète.
Un repositionnement en solitaire s’avérait toutefois peu
prometteur. C’est pourquoi Hotelplan a cédé sa filiale au
groupe Oad.
Horizonte : recentrage stratégique
Une intervention s’imposait aussi chez Horizonte. Les analyses
menées dans le cadre de La Strada ont révélé que HPSG, en
tant que client principal était trop petit pour assurer une occupation
suffisante des capacités offertes par Horizonte dans le
Bassin méditerranéen. Ces Hôtels ne sont donc plus conformes
à la stratégie. Hotelplan a vendu le premier Hôtel, le Resort Hotel
Ikaros Village (Crête), en décembre 2006, HPSG se réservant
pour la Suisse un certain nombre de lits en exclusivité. Cette exclusivité
est essentielle dans l’éventualité de nouvelles ventes
d’Hôtels Horizonte.
Réaffectation de postes clés
Dieter Eberle, CEO d’Inghams Travel, a pris sa retraite après plus
de 20 ans de direction fructueuse. Litsa Constantinou (externe)
dirige désormais la filiale anglaise d’Hotelplan. Elle figure ainsi
au sein du Comité exécutif du groupe Hotelplan.
En bref
Durant l’exercice 2005/06, le groupe Hotelplan a achevé la
révision en profondeur de sa stratégie La Strada. La nouvelle
stratégie a pour objectif d’accroître la rentabilité et d’assurer
la croissance. La mise en œuvre a d’ores et déjà commencé.
Le groupe Hotelplan a acquis la majorité du groupe Travelhouse
et, en même temps, le complément nécessaire dans le
secteur des spécialistes en Suisse. La rentabilité d’Hotelplan
Italie a enregistré une progression réjouissante. Aux Pays-Bas,
Hotelplan a cédé sa filiale au groupe néerlandais Oad. De
plus, les quatre hôtels Horizonte du Bassin méditerranéen ne
sont plus conformes à la stratégie.
Croissance rentable et offres exclusives
Restructurations et mesures de réduction des coûts ne peuvent
être un objectif en soi. Une croissance rentable, basée sur une
offre exclusive et complétée par une innovation permanente
ainsi qu’une plus grande orientation sur la vente, doit figurer
au cœur des activités du groupe Hotelplan.
« Croissance, rentabilité et innovation doivent figurer
davantage au cœur des activités du groupe. »
Guido Kaufmann (externe) est le nouveau Chief Information
Officer (CIO) du groupe Hotelplan. Il a pris la succession de Roman
Nauer, qui a également atteint l’âge de la retraite.
Wolfgang Werlé a décidé, pour des raisons personnelles, de
quitter le conseil d’administration du groupe Hotelplan.
A compter du 1 er mars 2007, Oskar Laubi, fondateur du groupe
Travelhouse, siègera dorénavant au conseil d’administration du
groupe Hotelplan.

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ORGANIGRAMME
Le groupe Hotelplan
*Membre du Comité exécutif

RESULTAT DU GROUPE
Résultats à la lumière du repositionnement
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Philipp Manser
CFO du groupe Hotelplan
Le chiffre d’affaires du groupe Hotelplan s’est élevé à CHF 1755
millions, soit un plus de 1,5 % par rapport à l’exercice précédent.
Si l’on exclut l’entité vendue, Hotelplan Pays-Bas, la croissance
atteint 6,6 %. Toutes les unités stratégiques ont contribué
à ce résultat réjouissant. La croissance d’Inghams Travel
s’est à nouveau révélée supérieure à la moyenne (+7,3%). Hotelplan
Swiss Group (HPSG) a amélioré son chiffre d’affaires de
6,8 %. En raison de la vente aux Pays-Bas et de l’évolution de
HPSG, la répartition du chiffre d’affaires entre activités en Suisse
et à l’étranger a connu un revirement de tendance : le chiffre
d’affaires à l’étranger s’est élevé à 56,1% (58,6 % en 2004/05).
Le groupe a transporté 1,691 million de passagers, ce qui
constitue un léger gain de 0,7% par rapport à l’exercice précédent,
mais un recul de 10,6 % si l’on tient compte de la vente
de l’entité néerlandaise. Le résultat comprend la diminution du
nombre de passagers chez Hotelplan Italie (–12,4 %). Il s’explique
par l’ajournement d’arrangements de qualité supérieure à
chiffre d’affaires élevé.
Répartition du produit net 2005/2006
« Le groupe Hotelplan a accru son chiffre d’affaires
(+1,5 %) et le résultat du groupe (+92,3 %). »
En termes comparables, l’EBIT a reculé de 6,2% ; il a été inférieur
de 32,5 % à celui de 2005 si l’on inclut l’abandon des
Pays-Bas – notamment en raison du coût du plan social. L’EBIT
de HPSG a fléchi. Interhome n’a pas répété le résultat de l’année
précédente. Les autres sociétés du groupe ont progressé.
Inghams Travel a établi un nouveau record. Hotelplan Italie et
les hôtels Horizonte ont amélioré leurs résultats.
Le résultat du groupe a affiché une forte progression de
92,3 %. Le produit de la vente d’Hotelplan Pays-Bas ainsi que
de l’hôtel Ikaros Village en Crête y ont largement contribué.
Compte de résultats du groupe
en millions de CHF 2006 2005 Variation
Produit net 1754,5 1728,2 +1,5%
Résultat brut 384,0 422,8 –9,2%
Total des charges –363,2 –394,2 –7,7%
EBIT 18,0 26,7 –32,5%
Résultat du groupe 31,0 16,1 +92,3%
Par suite des ventes aux Pays-Bas et en Crête, ainsi que des restructurations
effectuées en Suisse, l’effectif du personnel s’est
réduit de 567 salariés à 2542 personnes (–18,2%).
HP-CH HP-I HP-GB Interhome
41,7 21,7 21,1 11,1 en %
732,4 379,9 370,1 194,5 en millions CHF
HP-NL Hôtels Travelwindow
3,0 1,3 0,1 en %
52,2 23,2 2,2 en millions CHF
Total : CHF 1755 millions (2004/05 : CHF 1728 millions)
Chiffres-clés
2006 2005 Variation
Passagers (en millions) 1,691 1,891 –10,6
Collaborateurs 2542 3109 –18,2
Exercice : 1 er novembre 2005 – 31octobre 2006

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HOTELPLAN SWISS GROUP
Chiffre d’affaires satisfaisant, produit décevant
Peter Spring
CEO Hotelplan Swiss Group
«Tous les secteurs commerciaux ont contribué à la
croissance réjouissante du chiffre d’affaires. »
Sur le plan du chiffre d’affaires, Hotelplan Swiss Group (HPSG)
a dépassé les attentes. Tous les secteurs commerciaux ont
contribué à cette croissance réjouissante – vente, e-business,
tour-operating, First Business Travel. Dans le tour-operating,
Easy, Flightshop et destinations lointaines ont affiché les plus
fortes progressions. Bien que HPSG ait réduit son réseau de
points de vente de 125 à 106, les succursales ont amélioré leur
chiffre d’affaires et leur marge. De même, les agents indépendants
ont montré un regain d’acceptation pour les produits
HPSG et se sont améliorés (+7%).
Concernant les principales destinations, l’Espagne figure en
tête (+11%), suivie par la Grèce (+8 %), la Tunisie (+20 %), les
USA (+10 %), l’Italie (+17%) et l’Egypte (–7%). La Thaïlande
(+60 %) et les Maldives (+20 %) ont enregistré de fortes progressions.
La Turquie (– 40 %) aura été le perdant de l’année.
tielle qui en résulte a exercé une pression sur les marges. La
forte concurrence concernant les réductions pour enfants notamment
a permis d’endiguer l’exode des clients à l’étranger.
L’utilisation des capacités charters s’est révélée insuffisante
(82,3 %).
Santé durable de HPSG
Suite à la révision stratégique «Il Ponte», HPSG a mis en œuvre
avec succès les mesures de réduction des coûts. Elle a économisé
un montant en millions à deux chiffres par rapport à
l’exercice précédent. Les mesures ont nécessité la suppression
de 50 emplois. Croissance et rentabilité devront être assurées à
long terme d’ici 2010.
HPSG s’engage dans le haut de gamme
Conjointement avec les Magasins Globus SA, HPSG s’est engagée
sur le marché du voyage haut de gamme. Avec la marque
Globus Voyages , Globus et HPSG offrent des voyages pour
clients exigeants. La démarche est centrée sur le besoin croissant
de qualité de vie, d’authenticité, d’individualité et de spontanéité.
Marges sous pression
Le résultat est resté en deçà des attentes. Cela s’explique par
des surcapacités sur le marché suisse. La situation concurren-
E-business : développement vertigineux
Les voyages individuels peuvent désormais être réservés sur le
site d’Hotelplan. En introduisant cette nouveauté sur le marché
Hotelplan Swiss Group : environ 1400 professionnels compétents en Suisse
Avec sa marque Hotelplan, HPSG emmène ses clients – en
voyage forfaitaire ou individuel – vers les plus belles destinations
dans le monde entier. M-travel est la marque des forfaits
bon marché sur des lieux de vacances populaires pour familles
et célibataires. Esco est un spécialiste confirmé des vacances
dans le Bassin méditerranéen et les îles Canaries. Easy est la
marque de vente directe de forfaits bon marché. En Suisse romande,
Tourisme pour Tous est un spécialiste axé sur certains
pays et groupes cibles. Les voyages Dornbierer proposent des
séjours d’étude et de découverte, des expéditions ainsi que des
circuits d’aventure sur des itinéraires inhabituels. Globus Voyages
s’intéresse aux clients du marché haut de gamme. La principale
compétence de First Business Travel consiste à mettre sur
pied des voyages d’affaires sur mesures.
Belair est la compagnie aérienne du groupe Hotelplan en
Suisse. La flotte de Boeing comprend deux appareils moyencourrier
de type 757 et un Boeing 767 long-courrier.

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suisse du tourisme, HPSG a étendu ses prestations en ligne. Le
chiffre d’affaires réalisé via www.hotelplan.ch a progressé de
80 %. Il ne représente toutefois que 5 % du chiffre d’affaires
total. hotelplan.ch est le site voyagiste le plus visité de Suisse.
Grâce à la nouvelle TrendboXX, jeunes et moins jeunes trouvent
sur hotelplan.ch les offres de voyages les plus en vogue.
Belair sous le budget
Sur les quatre objectifs que Belair Airlines SA s’était fixés, trois
ont été atteints : sécurité, fiabilité et qualité du service. Le quatrième
objectif (réussite économique) n’a pas été atteint. La réserve
manifestée au niveau de la demande a provoqué une utilisation
insatisfaisante des capacités. De même, la hausse du
prix du carburant, les dépenses spéciales pour l’entretien technique
ainsi que pour la remise en état et les coûts liés aux dégâts
d’origine externe occasionnés sur le B767 HB-ISE en Equateur
expliquent que Belair n’ait pas atteint les objectifs budgétaires.
Le groupe Hotelplan a aussi examiné Belair dans le cadre
de son analyse stratégique.
Engagement écologique distingué
L’Office autrichien du tourisme a distingué Hotelplan pour son
engagement persévérant en faveur de l’environnement en lui
remettant le prix Jost Krippendorf. C’est la première fois qu’une
entreprise suisse se voit décerner cette distinction réputée.
Rétrospective 2005/06
• HPSG a mis en œuvre les mesures résultant de «Il Ponte», notamment
dans le sens d’une orientation client systématique.
Des processus internes ont été optimisés et des coûts abaissés.
• En e-business, HPSG a pris les mesures requises dans l’optique
du Dynamic Packaging.
• La marque haut de gamme Globus Voyages s’est engagée
sur le marché.
• HPSG a réduit son réseau à 105 points de vente (–19).
• M-travel a introduit avec succès un nouveau format de catalogue
et s’est positionné comme fournisseur leader de vacances
familiales.
Perspectives 2006/07
• Mise en œuvre du plan de modernisation et de revitalisation
du réseau de points de vente
• Amélioration de la stratégie de distribution multi-canaux
(succursales, agents, vente directe et Internet)
• Lancement d’un programme de fidélisation en collaboration
avec M-Cumulus
• Promotion des secteurs de croissance dans le haut de gamme
(Globus Voyages) et le commerce en ligne
• Développement de la gestion de la relation client (CRM)
Hotelplan et Grasshopper-Club partenaires
Hotelplan renforce son engagement dans le sponsoring sportif
en étant principal sponsor du Grasshopper-Club de Zurich pour
la saison de football 2006/07. Hotelplan attend de cet engagement
un regain de notoriété de la marque à l’échelle nationale.
Faits & chiffres
2006 2005 Variation
Passagers 716 634 714 984 +0,2%
Produit net (en millions de CHF) 732,5 685,8 +6,8%
Collaborateurs 1387 1514 – 8,4 %

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HOTELPLAN ITALIE
Etablissement réussi du TClub
Anna Schuepbach
CEO Hotelplan Italie
Malgré le recul du nombre des passagers, Hotelplan Italie a
amélioré son chiffre d’affaires et sa rentabilité. La nouvelle marque
TClub a enregistré un développement réjouissant. Dans
l’océan Indien et en Extrême-Orient, Hotelplan Italie n’a pas encore
retrouvé le niveau des chiffres d’affaires antérieurs au tsunami.
L’ouragan a aussi affecté les réservations dans les Caraïbes
et au Mexique. La situation politique au Proche-Orient a
pesé sur les résultats de la marque haut de gamme Turisanda,
qui a progressé, en revanche, au Portugal, au Maroc et en Russie.
Les difficultés politiques et économiques de l’Italie ont eu
une incidence négative sur le tourisme. Hotelplan Italie a pu
compenser partiellement ces pertes par de bons volumes de
passagers en Australie, dans le Pacifique, au Brésil, à Madagascar
et au Japon.
Rétrospective 2005/06
• Développement positif du chiffre d’affaires et de l’image de
la marque TClub.
• Turisanda a réussi le turnaround.
• Hotelplan Italie a accru la rentabilité de 30 %.
• La qualité du service a pu encore être améliorée par des stages
de formation spécifiques.
• Hotelplan Italie a réorganisé le tour-operating, afin d’accroître
les ressources et la flexibilité.
Perspectives 2006/07
• Consolidation de Turisanda par l’introduction de nouvelles
destinations telles que l’Irlande et l’Europe du Nord
• Renforcement de TClub (nombre de produits et étendue des
activités)
• Programme de formation permanente pour le personnel et
les agents
• Marketing : lancement d’une campagne de sensibilisation de
trois ans
• Révision et analyse des systèmes informatiques, ainsi que de
la stratégie de distribution et de communication
Faits & chiffres
2006 2005 Variation
Passagers 171615 195 807 –12,4%
Produit net (en millions d’EUR) 242,1 236,0 +2,6%
Collaborateurs 423 405 +4,4%
Hotelplan Italie : voyagiste réputé sur le long-courrier
Hotelplan Italie est un spécialiste des voyages individuels de
qualité vers les destinations lointaines – notamment les Etats-
Unis, l’Asie, l’océan Indien, le Mexique et les Caraïbes. Sur le
marché italien, Hotelplan s’est aussi imposé et positionné avec
succès en tant que spécialiste des voyages de motivation haut
de gamme.
Hotelplan Italie, c’est aussi la célèbre société Turisanda, deuxième
plus ancienne agence de voyages italienne. Turisanda est
aujourd’hui leader dans le domaine du moyen-courrier (notamment
Egypte, Moyen-Orient, Maroc, Afrique orientale, Russie,
Chypre et Portugal).
Le nouveau TClub offre aux clients du segment supérieur des
vacances de premier ordre dans de petits hôtels d’exception.
Des spécialistes confirmés (astronomes, biologistes, etc.) y transmettent
leur savoir aux clients.

INGHAMS TRAVEL /HOTELPLAN GB 11
Encore un excellent résultat en 2006
Litsa Constantinou
CEO Inghams Travel
(depuis le 01.11.06)
Dieter Eberle
CEO Inghams Travel
(jusqu’au 31.10.06)
Inghams Travel a continué sur la voie du succès, et ce sur un
marché aussi dynamique que riche en défis. La filiale britannique
d’Hotelplan a établi un nouveau record. Le secteur des vacances
estivales à la mer et à la montagne – principales destinations
: Italie, Autriche et Suisse – est en croissance constante et
revêt une importance grandissante pour Inghams Travel. La
consolidation de sa position de leader dans ce segment souligne
ce développement. Le marché britannique des vacances de
ski a présenté une légère progression. Mais les surcapacités
persistent dans ce secteur. Inghams Travel a limité les capacités
et obtenu un résultat notable, bien que le nombre des clients
ait été en baisse.
Rétrospective 2005/06
• Inghams Travel a de nouveau obtenu un excellent résultat.
• De nouvelles destinations (été et hiver) – notamment le Japon
– ont été lancées.
• La promotion de la présence sur Internet et des ventes en ligne
a été engagée pour toutes les lignes de produits.
• Les enquêtes auprès des clients révèlent d’excellents résultats
pour Inghams Travel concernant la qualité du service.
• Dieter Eberle, CEO de longue date, a atteint l’âge de la retraite
et passé le témoin à Litsa Constantinou. Martin Barker,
CFO, a également pris sa retraite. Helen Brett a repris ses
fonctions.
Perspectives 2006/07
• Maintien de la rentabilité à un haut niveau
• Analyse et optimisation des systèmes, processus et structures
d’organisation
• Amélioration de la saisie des souhaits et de la segmentation
de la clientèle
• Etude des possibilités de croissance à l’intérieur et à l’extérieur
de la base actuelle de clients et de produits
Faits & chiffres
2006 2005 Variation
Passagers 220 796 226 548 –2,5%
Produit net (en millions de GBP) 161,4 150,4 +7,3%
Collaborateurs 164 160 +2,5%
Inghams Travel : leader sur le marché des vacances à la mer et à la montagne
Inghams Travel compte parmi les voyagistes spécialisés leaders
en Grande-Bretagne et en Irlande. Cette entreprise performante
est spécialisée dans les vacances d’hiver et d’été à la montagne.
Ses principaux produits sont des séjours de sports d’hiver de
qualité supérieure dans douze pays et 100 stations des Alpes,
de Scandinavie, d’Europe orientale et d’Amérique du Nord. Les
clients résident dans des hôtels, des appartements ou des chalets,
et voyagent sur vol charter ou vol de ligne au départ des
aéroports de Grande-Bretagne.
En été, les activités d’Inghams se concentrent sur les lacs et les
montagnes. Les marques Eurobreak (voyages intervilles) et Just
France (villas et maisons de campagne) complètent harmonieusement
l’offre d’Inghams Travel.

12
HOTELPLAN PAYS-BAS
Entité vendue après des années difficiles
Comme durant l’exercice précédent, le marché néerlandais du
tourisme a stagné. La demande en vacances d’hiver et en vols
long-courrier – surtout vers l’Amérique du Nord et du Sud – a
chuté. La Turquie a accusé une perte de réservations de plus de
40 %. La demande a progressé pour l’Espagne et le Portugal.
La tendance à réserver des vacances en ligne a poursuivi sa
croissance et atteint une part de 55 % des réservations. La vigueur
persistante de la concurrence a provoqué une nouvelle
érosion des marges sur le marché. Au terme d’une analyse
complète de la situation, le groupe Hotelplan a décidé de se séparer
de sa filiale néerlandaise.
Rétrospective 2005/06
• Au terme d’une analyse complète du marché, des points
forts et des points faibles, ainsi que du potentiel d’Hotelplan
Pays-Bas, le groupe Hotelplan a décidé de se retirer du marché
néerlandais. Hotelplan Pays-Bas a été repris par le groupe
Oad, entreprise leader sur le marché néerlandais du tourisme.
• Après la cession des 34 points de vente en janvier 2006, la
vente du secteur tour-operating a eu lieu fin mai 2006.
Perspectives 2006/07
• La marque Hotelplan subsiste aux Pays-Bas. Oad et le groupe
Hotelplan ont signé un accord de licence. Durant les années
à venir, Oad offrira un large éventail de vacances de qualité
sous la marque Hotelplan.
Faits & chiffres
2006 2005 Variation
Passagers 60 257 272 238 –77,9%
Produit net (en millions d’EUR) 33,3 84,7 – 60,7%
Collaborateurs 0 419 –100%
Hotelplan Pays-Bas : la marque Hotelplan subsiste
Oad, nouveau propriétaire, continuera de proposer la marque
Hotelplan aux Pays-Bas sous la forme de vacances de qualité.

GROUPE INTERHOME 13
44 pour cent de part Internet
Simon Lehmann
CEO du groupe Interhome
La demande en maisons et appartements de vacances a affiché
une croissance positive de 4,8 % chez Interhome en 2006. Les
offres haut de gamme ont progressé de 38 %. Le chiffre d’affaires
via Internet a enregistré un gain de 15 %. La part Internet de
l’ensemble du chiffre d’affaires est passée de 29 % à 44 %. Interhome
a enregistré une croissance des réservations provenant
des marchés sources, surtout la République tchèque (+11%), la
Suède (+85%), la Russie (+44 %), les Pays-Bas (+21%), la Finlande
(+26 %) et l’Autriche (+11%). La plupart des destinations
des marchés cibles ont connu un développement positif, notamment
l’Autriche (+11%), la France (+5 %), l’Allemagne
(+16 %), l’Italie (+5 %) et l’Angleterre (+19 %).
Rétrospective 2005/06
• Le conseil d’administration a adopté la stratégie d’Interhome
« Diamond ».
• Interhome a repris et intégré France Villas, et ses 350 villas.
• Interhome a introduit une nouvelle structure d’organisation
dans la vente.
• Le Service d’accueil à destination (prestations offertes à la
clientèle à son arrivée) a connu un bon démarrage.
• Interhome a assaini la situation de ses sociétaires en Pologne.
Perspectives 2006/07
• Introduction du nouveau système de réservation I-Rent
• Refonte complète du site Internet
• Ouverture d’un bureau à Moscou
• Augmentation des dépenses de marketing dans tous les pays
• Acquisition de la société com.on SA au 1 er février 2007 et
donc extension des compétences marketing
Faits & chiffres
2006 2005 Variation
Passagers 505162 497310 +1,6%
Produit net (en millions de CHF) 194,5 185,6 +4,8%
Collaborateurs 352 327 +7,6%
Interhome : la classe supérieure
Avec une offre de plus de 20 000 logements, Interhome compte,
en Europe, parmi les plus grands distributeurs de maisons et
appartements de vacances. L’entreprise propose un vaste choix
de logements, dans toutes les catégories de prix, depuis le simple
studio jusqu’à la villa de luxe. Parmi les pays de destination
figurent la France, l’Italie, l’Espagne, la Suisse, la République
tchèque, la Grande-Bretagne, l’Irlande, la Croatie, la Hongrie,
la Pologne, la Turquie et la Floride. 84 agences locales accueillent
les clients sur place.
La filiale d’Interhome Utoring propose plus de 800 appartements
de vacances dans 35 résidences situées dans les stations
suisses les plus appréciées.

14
HORIZONTE – TRAVELWINDOW
Progression des nuitées chez Horizonte,
extension de l’offre en ligne
Horizonte : accroissement du chiffre d’affaires
Dans l’ensemble, Horizonte a accru les chiffres d’affaires opérationnels
durant l’exercice écoulé. La cession du management
de l’Ikaros Village (Crête) à Iberostar s’est parfaitement déroulée.
Le groupe s’est retiré de l’Hotel Club Meninx, à Djerba, fin
octobre 2006. Horizonte a achevé les travaux de rénovation du
Club Pueblo Eldorado Playa, sur la Costa Dorado, en Espagne.
Les taux d’occupation des capacités sur la côte espagnole sont
positifs.
Faits & chiffres
2006 2005 Variation
Nuitées 361500 323 000 +11,9%
Produit net (en millions de CHF) 30,6 29,3 +4,3%
Collaborateurs 215 275 –21,8%
Travelwindow : lancement du logiciel
de réservation
Travelwindow a introduit son logiciel de réservation d’hôtel
MOBS avec un succès notable. Les clients peuvent désormais
réserver en temps réel dans 38 000 hôtels du monde entier.
Grâce à la traduction du logiciel dans plusieurs langues, Travelwindow
opère maintenant à l’échelle internationale et a enregistré
des réservations issues de plus de 30 marchés sources. Le
voyagiste a encore étendu sa gamme de voyages forfaitaires. La
vente de billets d’avion a stagné durant l’exercice. Travelwindow
propose désormais son site www.travel.ch en français et s’est
ainsi engagé sur le marché romand.
Faits & chiffres
2006
Passagers 21732
Produit net (en millions de CHF) 2,2
Collaborateurs 13
Horizonte et Travelwindow : qualité supérieure
Horizonte gère des hôtels et des centres de vacances trois et
quatre étoiles dans tout le Bassin méditerranéen. Les installations
se situent directement en bord de mer. Horizonte centre
sa politique sur la recherche de la meilleure qualité possible sur
le plan du logement et de la gastronomie.
En tant qu’agence de voyages complète, Travelwindow s’est
spécialisée dans la vente de voyages individuels en ligne. Avec
travel.ch, Travelwindow dispose de l’un des portails de tourisme
en ligne les plus visités de Suisse. Autres sites Internet :
ferien.ch, bedfinder.com et asien.ch.

GROUPE TRAVELHOUSE 15
Travelhouse : dix marques fortes
Thomas Stirnimann
CEO du groupe Travelhouse
Le groupe Travelhouse – RBM avant le 1 er janvier 2005 – est le
quatrième voyagiste de Suisse. Les spécialistes de Travelhouse
possèdent une excellente réputation auprès des clients comme
des agences de voyages. Dix marques individuelles manifestent,
par une présentation identique, leur appartenance à la marque
de tutelle Travelhouse. La compétence dans l’offre agit comme
un multiplicateur : selon la stratégie, le client qui aura passé des
vacances inoubliables au Canada avec Skytours cherchera chez
Travelhouse un spécialiste de l’Asie… et trouvera Wettstein.
Kastentext mit einzeiligem Titel
Perspectives 2006/07
• Introduction du nouveau système de réservation Da Vinci
• Intensification de la collaboration avec Hotelplan
• Lancement du nouveau programme exclusif pour l’Australie
par Skytours
• Intégration de l’agence Indermühle AG au 1 er juillet 2007
• Lancement d’une offre individuelle et complète pour la Scandinavie
par Falcontravel
Travelhouse : un des voyagistes leaders en Suisse
Le groupe Travelhouse emploie 403 salariés. Les dix marques
spécialisées placées sous l’égide de Travelhouse se concentrent
sur différentes régions : Africantrails (Afrique australe et orientale),
Caribtours (Caraïbes), Falcontravel (Grande-Bretagne,
Irlande, Allemagne, Autriche, Scandinavie), Inditours (Inde),
Oceanstar (voyages polaires, croisières), Salinatours (Amérique
latine), Sierramar (Espagne, Portugal, Italie, France, Grèce, Maroc),
Skytours (USA, Alaska, Canada, Océanie), Soleytours
(océan Indien, pays arabes) et Wettstein (Asie).
Le groupe Travelhouse compte 17 agences et un fournisseur de
billets d’avion.

16
ADRESSES
Hotelplan: une compétence mondiale
Hotelplan S.A.
Organisation Internationale
de Voyages
Sägereistrasse 20
CH-8152 Glattbrugg
Téléphone +41-(0)43-211 8111
Téléfax +41-(0)43-211 81 81
www.hotelplan.ch
info@hotelplan.ch
Hotelplan Swiss Group
Sägereistrasse 20
CH-8152 Glattbrugg
Téléphone +41-(0)43-211 81 11
Téléfax +41-(0)43-211 81 81
www.hotelplan.ch
info@hotelplan.ch
ESCO
Dufourstrasse 9
CH-4010 Bâle
Téléphone +41-(0)61-277 27 71
Téléfax +41-(0)61-272 25 76
www.esco.ch
esco@esco.ch
M-travel
Sägereistrasse 20
CH-8152 Glattbrugg
Téléphone +41-(0)43-211 81 11
Téléfax +41-(0)43-211 81 81
www.m-travel.ch
info@hotelplan.ch
Tourisme Pour Tous
3, avenue d’Ouchy
CP 1449
CH-1001 Lausanne
Téléphone +41-(0)21-341 10 10
Téléfax +41-(0)21-341 10 20
www.tpt.ch
info@tpt.ch
Globus Reisen
Sägereistrasse 20
CH-8152 Glattbrugg
Téléphone +41-(0)43-211 87 65
Téléfax +41-(0)43-222 96 60
www.globusreisen.ch
info@globusreisen.ch
«EASY!-Ferien»
ESCO-Reisen
Dufourstrasse 9
CH-4010 Bâle
Téléphone +41-(0)61-277 25 25
Téléfax +41-(0)61-272 25 76
www.easy-ferien.ch
info@easy-ferien.ch
Dornbierer Reisen
Sägereistrasse 20
CH-8152 Glattbrugg
Téléphone +41-(0)43-211 88 18
Téléfax +41-(0)43-222 99 00
www.dornbierer.ch
info@dornbierer.ch
First Business Travel
Sägereistrasse 20
CH-8152 Glattbrugg
Téléphone +41-(0)43-211 88 98
Téléfax +41-(0)43-222 99 98
www.first-travel.ch
info@first.hotelplan.ch
Belair Airlines S.A.
Sägereistrasse 20
CH-8152 Glattbrugg
Téléphone +41-(0)43-211 81 20
Téléfax +41-(0)43-211 81 30
www.flybelair.com
info@flybelair.com
Travelhouse AG
Freischützgasse 3
CH-8021 Zurich
Téléphone +41-(0)44-295 56 45
Téléfax +41-(0)44-295 56 39
www.travelhouse.ch
travelhouse@travelhouse.ch
Interhome S.A.
Sägereistrasse 20
CH-8152 Glattbrugg
Téléphone +41-(0)43-211 77 00
Téléfax +41-(0)43-211 77 99
www.interhome.ch
info@interhome.ch
Utoring S.A.
Sägereistrasse 20
CH-8152 Glattbrugg
Téléphone +41-(0)43-211 77 27
Téléfax +41-(0)43-211 77 79
www.utoring.ch
info@utoring.ch
Travelwindow S.A.
Steinentischstrasse 5
CH-8027 Zurich
Téléphone +41-(0)44-200 26 26
Téléfax +41-(0)44-200 26 27
www.travelwindow.ch
info@travelwindow.ch
Horizonte Hotels &
Ferienanlagen
Sägereistrasse 20
CH-8152 Glattbrugg
Téléphone +41-(0)43-211 81 11
Téléfax +41-(0)43-222 96 23
www.horizonte.ch
horizonte@hotelplan.ch
Riviera Beach Club
4337 Route de Giens
F-83400 Hyères
Téléphone +33-(0)494-58 21 35
Téléfax +33-(0)494-58 90 71
www.rbcvar.com
rivierabeach@rbc.var.net
Hotel Corte dei Butteri
I-58010 Fonteblanda (Grosseto)
Téléphone +39-0564-88 55 46
Téléfax +39-0564-88 62 82
www.cortedeibutteri.com
corte_dei_butteri@virgilio.it
Club Pueblo Eldorado Playa
E-43850 Cambrils/Tarragona
Téléphone +34-977-36 11 90
Téléfax +34-977-36 28 20
www.doradoplaya.com
reservas@doradoplaya.com
Hotelplan Italia S.p.A.
Organizzazione
Internazionale viaggi
Corso Italia 1
I-20122 Milano
Téléphone +39-02-72 13 61
Téléfax +39-02-27 75 58
www.hotelplan.it
info@hotelplan.it
Turisanda
Corso Italia 1
I-20122 Milano
Téléphone +39-02-72 13 61
Téléfax +39-02-27 75 58
www.turisanda.it
turisanda@turisanda.it
TClub
Corso Italia 1
I-20122 Milano
Téléphone +39-02-72 13 61
Téléfax +39-02-27 75 58
www.tclub.com
info@tclub.com
Inghams Travel
Gemini House, 10–18 Putney Hill
GB-London SW15 6 AX
Téléphone +44-(0)20-8780 44 00
Téléfax +44-(0)20-8780 44 05
www.inghams.com
travel@inghams.com
Hotelplan
Organisation Internationale
de Voyages S.A.
8, rue des Castors
BP 2085
F-68059 Mulhouse cedex
Téléphone +33-(0)389 329 200
Téléfax +33-(0)389 329 209
www.hotelplan.fr

ORGANISATION
Les sociétés et leurs marques
Hotelplan Swiss Group
Travelhouse
Interhome
Travelwindow
L'agence de voyages online
Horizonte Hotelplan Italie Hotelplan GB
Etat au 1 er janvier 2007