IMB - octobre 2011 - CMMTQ
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soumissions fait partie de nos services et<br />
les détails particuliers de chaque client<br />
ont une importance qu’il ne faut jamais<br />
oublier. » L’examen de quelques soumissions,<br />
autant en plomberie qu’en hydronique,<br />
confirme ces dires et démontre<br />
une transparence et une précision rassurantes<br />
pour la clientèle.<br />
Une fois la soumission acceptée,<br />
une préposée au service à la clientèle<br />
s’assure de l’exactitude de l’horaire<br />
demandé par le client. Lorsque la date<br />
des travaux est arrêtée, elle rappelle le<br />
client deux jours avant la date prévue<br />
des travaux pour vérifier, entre autres,<br />
s’il y a de l’électricité, d’autres corps de<br />
métiers en même temps, des escaliers,<br />
des plans d’armoires déjà faits, une date<br />
prévue pour l’installation du gypse, etc.<br />
Les réponses serviront à planifier les<br />
travaux de façon efficace, sécuritaire et<br />
rentable.<br />
À la fin des travaux, si on ne peut<br />
pas leur remettre en mains propres,<br />
« nous laissons sur le comptoir de<br />
cuisine un document de recommandations<br />
des situations les plus fréquemment<br />
rencontrées aux occupants de la<br />
nouvelle demeure. Une carte d’affaire<br />
autocollante est apposée sur le chauffeeau<br />
facilitant ainsi les futurs appels de<br />
services. Nous plaçons aussi un collant<br />
Valve d’eau principale sur la manette<br />
afin que le client en connaisse l’emplacement.<br />
Le souci du bon fonctionnement<br />
suite à nos travaux nous tient à cœur et<br />
le client peut le ressentir en constatant<br />
ces attentions. »<br />
Bien que ce service n’ait pas remporté<br />
le succès escompté auprès des membres<br />
de la <strong>CMMTQ</strong>, Plomberie Mario Côté<br />
offre à sa clientèle les modes de paiement<br />
les plus flexibles soit, en plus des<br />
chèques, les carte de crédit ou de débit,<br />
que ce soit pour un appel de service ou<br />
pour un contrat de résidence neuve. Le<br />
plombier affecté au service dispose d’un<br />
terminal portatif qui facilite ce type de<br />
transaction sur place. Cette technologie<br />
surprend, plaît et accommode le client<br />
(et accélère les paiements).<br />
Soutien administratif<br />
Pour répondre à la volonté d’appliquer<br />
les méthodes de travail les plus<br />
efficaces possible, les propriétaires de<br />
Plomberie Mario Côté ont commandé,<br />
il y a cinq ans, un logiciel de gestion<br />
sur mesure qui aide à préparer et qui<br />
relie les soumissions, le calendrier des<br />
travaux, les chantiers, la répartition du<br />
VOUS OFFRE LA GAMME<br />
DE PRODUITS<br />
Mini-split<br />
personnel, les équipements fournis, les<br />
garanties, le coût des travaux et la facturation.<br />
« Avec un historique de chaque<br />
chantier, ce logiciel nous permet de faire<br />
des recherches rapides de tout ce qui<br />
a été installé et effectué sur chaque<br />
job. Cette technologie nous aide à faire<br />
un suivi efficace du service à la clientèle.<br />
Les garanties et tâches inachevées<br />
ne peuvent être oubliées, car elles<br />
La plupart des modèles sont en inventaire<br />
PRODUITS RÉSIDENTIELS<br />
1 ½ à 5 tonnes<br />
CLIMATISATION-THERMOPOMPE<br />
THE<br />
PRODUITS COMMERCIAUX - 575 volts<br />
3 à 5 tonnes 3 à 5 tonnes 6 à 20 tonnes<br />
7,5 à 12,5 tonnes 6 à 20 tonnes<br />
15à25t<br />
tonnes<br />
CLIMATISATION-CHAUFFAGE ÉLECTRIQUE<br />
CLIMATISATION-CHAUFFAGE AU GAZ<br />
6258, rue Notre-Dame Ouest,<br />
Montréal (Québec) H4C 1V4<br />
514 939-3840<br />
www.metalaction.com<br />
<strong>IMB</strong> - OCTOBRE <strong>2011</strong><br />
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