IMB - octobre 2011 - CMMTQ

soumissions fait partie de nos services et
les détails particuliers de chaque client
ont une importance qu’il ne faut jamais
oublier. » L’examen de quelques soumissions,
autant en plomberie qu’en hydronique,
confirme ces dires et démontre
une transparence et une précision rassurantes
pour la clientèle.
Une fois la soumission acceptée,
une préposée au service à la clientèle
s’assure de l’exactitude de l’horaire
demandé par le client. Lorsque la date
des travaux est arrêtée, elle rappelle le
client deux jours avant la date prévue
des travaux pour vérifier, entre autres,
s’il y a de l’électricité, d’autres corps de
métiers en même temps, des escaliers,
des plans d’armoires déjà faits, une date
prévue pour l’installation du gypse, etc.
Les réponses serviront à planifier les
travaux de façon efficace, sécuritaire et
rentable.
À la fin des travaux, si on ne peut
pas leur remettre en mains propres,
« nous laissons sur le comptoir de
cuisine un document de recommandations
des situations les plus fréquemment
rencontrées aux occupants de la
nouvelle demeure. Une carte d’affaire
autocollante est apposée sur le chauffeeau
facilitant ainsi les futurs appels de
services. Nous plaçons aussi un collant
Valve d’eau principale sur la manette
afin que le client en connaisse l’emplacement.
Le souci du bon fonctionnement
suite à nos travaux nous tient à cœur et
le client peut le ressentir en constatant
ces attentions. »
Bien que ce service n’ait pas remporté
le succès escompté auprès des membres
de la CMMTQ, Plomberie Mario Côté
offre à sa clientèle les modes de paiement
les plus flexibles soit, en plus des
chèques, les carte de crédit ou de débit,
que ce soit pour un appel de service ou
pour un contrat de résidence neuve. Le
plombier affecté au service dispose d’un
terminal portatif qui facilite ce type de
transaction sur place. Cette technologie
surprend, plaît et accommode le client
(et accélère les paiements).
Soutien administratif
Pour répondre à la volonté d’appliquer
les méthodes de travail les plus
efficaces possible, les propriétaires de
Plomberie Mario Côté ont commandé,
il y a cinq ans, un logiciel de gestion
sur mesure qui aide à préparer et qui
relie les soumissions, le calendrier des
travaux, les chantiers, la répartition du
VOUS OFFRE LA GAMME
DE PRODUITS
Mini-split
personnel, les équipements fournis, les
garanties, le coût des travaux et la facturation.
« Avec un historique de chaque
chantier, ce logiciel nous permet de faire
des recherches rapides de tout ce qui
a été installé et effectué sur chaque
job. Cette technologie nous aide à faire
un suivi efficace du service à la clientèle.
Les garanties et tâches inachevées
ne peuvent être oubliées, car elles
La plupart des modèles sont en inventaire
PRODUITS RÉSIDENTIELS
1 ½ à 5 tonnes
CLIMATISATION-THERMOPOMPE
THE
PRODUITS COMMERCIAUX - 575 volts
3 à 5 tonnes 3 à 5 tonnes 6 à 20 tonnes
7,5 à 12,5 tonnes 6 à 20 tonnes
15à25t
tonnes
CLIMATISATION-CHAUFFAGE ÉLECTRIQUE
CLIMATISATION-CHAUFFAGE AU GAZ
6258, rue Notre-Dame Ouest,
Montréal (Québec) H4C 1V4
514 939-3840
www.metalaction.com
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