IMB - octobre 2011 - CMMTQ

des propriétaires de l’entreprise avec
nos lecteurs.
Nancy Bergeron et Mario Côté ont
fondé Plomberie Mario Côté inc. en
1988. De chantier en chantier, ils ont
rapidement fait leurs preuves auprès
d’entrepreneurs généraux à petit et
grand volumes, ce qui leur a permis de
se spécialiser en plomberie et en chauffage
radiant hydronique dans le résidentiel
neuf. Aujourd’hui, avec environ
25 employés, ils œuvrent sur près de
500 chantiers par année à Sherbrooke
et dans les environs. L’entreprise songe
à s’ouvrir plus au service puisque le
nombre de clients accumulés en 23
ans leur procure un appréciable bassin
potentiel pour l’entretien, la réparation
et la rénovation.
Les deux propriétaires attribuent leur
succès à différents facteurs, notamment
leur complémentarité, voire leur complicité,
lui sur les chantiers et elle à l’administration.
Dès le départ, ils ont axé
leur travail sur la plus grande satisfaction
de la clientèle, « convaincus qu’un
travail mal fait oblige à travailler deux
fois plus puisqu’il faut le recommencer.
Sans compter qu’un client insatisfait
Mario Côté, prés., et Nancy Bergeron, v-p, reçoivent le
trophée Maestria 2010, de Charles Grégoire, représentant
de Victaulic.
« Très tôt, nous avons
été fiers et stimulés
d’appartenir à un groupe
de professionnels.
Il nous apparaît difficile
de comprendre que
certains entrepreneurs
ne reconnaissent pas les
avantages que leur apporte
la Corporation, et ce,
même si l’appartenance
y est obligatoire. »
cause plus de dommages que ce que
rapporte un client satisfait. » Soucieux
du travail bien fait et très tôt animés
par le désir de donner un service professionnel
qui dépasse les attentes de leur
clientèle, « nous avons appris rapidement
de nos erreurs et avons continuellement
corrigé le tir ».
Bien qu’il ait appris, lui aussi, que la
formation d’un apprenti est un processus
long et coûteux et qu’on n’est jamais à
l’abri d’un départ, Mario Côté continue
de privilégier l’embauche d’employés qu’il
peut former à la culture de son entreprise
et à ses méthodes de travail. Ses
employés sont bien traités et savent
qu’ils peuvent compter sur du travail
à long terme.
Comme Plomberie Mario Côté fait
affaire principalement avec des entrepreneurs
généraux, l’entreprise n’a pas
toujours de contact direct avec les acheteurs
de maison. Par contre, dès qu’un
acheteur exprime un besoin ou des goûts
particuliers, les entrepreneurs généraux
le réfèrent directement à l’entrepreneur
plombier pour tout ce qui dépasse les
équipements de base. « Souvent, pour un
même chantier, nous nous retrouvons à
devoir satisfaire deux clients en même
temps : premièrement, l’entrepreneur
général et, deuxièmement, le client de
l’entrepreneur général. Si le second est
satisfait, le premier le sera aussi et ne
voudra pas changer de plombier parce
qu’il sait que ses propres clients seront
satisfaits. »
Appartenir à un groupe
de professionnels
En entrevue, Nancy Bergeron aborde
la question de leur rapport avec la
Corporation : « Très tôt, nous avons
été fiers et stimulés d’appartenir à
un groupe de professionnels. Il nous
apparaît difficile de comprendre que
certains entrepreneurs ne reconnaissent
pas les avantages que leur apporte la
Corporation, et ce, même si l’appartenance
y est obligatoire. »
Lorsqu’il est question des sessions de
formation interne offertes périodiquement
à leurs employés, Mme Bergeron
avoue que « soit par des cours, soit par
l’information dans ses différents médias,
la Corporation nous a beaucoup apporté
et nous a aidés à adapter nos méthodes
de travail technique et administratif
pour le mieux. »
L'image professionnelle
Le dossier de Plomberie Mario Côté
soumis au Concours Maestria 2010,
superbement rédigé, présentait une
candidature impeccable. Presque trop
beau pour être vrai, peut-être même
un travail de relationnistes pourrait-on
être porté à croire. Portant, en conversant
avec les propriétaires, force est
d’admettre que l’abondance de détails,
formulés avec conviction par eux-mêmes,
se traduit très concrètement dans leur
quotidien. Une visite à leur bureau
impressionne à plus d’un point. Non
pour le décor qui n’a rien de clinquant et
qui est finalement plutôt modeste mais,
pour l’œil averti, l’ordre, le soin apporté
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