N. 104 Décembre 2012 - (CCI) de Montauban

dossier
AVIS D’EXPERTS
Crédit Agricole Nord Midi-Pyrénées, partenaire du
3 e Forum Internet : Stéphanie Arakelian-Galan et Frédéric Boyer
Qui mieux qu’une banque peut assurer la sécurisation des moyens de paiement sur
Internet ?
Le paiement en ligne sur internet est un moyen de paiement. Les banques apportent une réponse très professionnelle
en tant que spécialistes des paiements de vente à distance. En effet, nous devons répondre pour nos
clients à deux défis essentiels :
Le défi technologique : celui-ci est constant tant sur des systèmes de paiement à distance innovants dans le
exemple. Au travers de ces outils, nos clients professionnels proposent à leurs clients des solutions de paiement
simples, rapides et sécurisées.
Le défi de la confiance : Le consommateur doit être en confiance sinon il se détournerait du canal internet.
L’enjeu commercial est majeur. Notre rôle est donc d’amener nos compétences en matière de sécurité sur ces
moyens de paiement à distance.
Quels sont les risques liés à une sécurité insuffisante des paiements en ligne ?
Le risque technique : les outils doivent être fiables. En effet, quand l’opération d’achat sur internet rencontre
un blocage technique, le client ne revient pas sur le site dans 50 % des cas. La banque se trouve donc dans
l’obligation de proposer un système de paiement techniquement fiable pour acquérir la confiance des
consommateurs. Cela passe aussi par la qualité de l’offre de paiement, il faut amener des solutions simples et
accessibles.
Le risque de fraude : le consommateur et le e-commerçant doivent être rassurés. Donner son numéro de
carte est un frein pour le consommateur, le système doit lever ce frein. Grâce à un partenariat entre le commerçant
et la banque, actuellement, lorsqu’un consommateur est victime de fraude en vente à distance s’il est
toujours en possession de sa carte, il sera remboursé. Dans ce cas, le e-commerçant est alors débité du montant
des opérations contestées : il doit faire face à un impayé. Les consommateurs peuvent donc être rassurés
et poursuivre leurs achats auprès des e-commerçants. Ce dernier, lui, peut se couvrir contre ce risque avec un
système d’authentification fort : 3D Secure. Il n’aura ainsi aucun impayé car le système permet de s’assurer que
le porteur de la carte est bien à l’origine de la transaction.
Comment définir le degré de sécurité de ses paiements en ligne ?
C’est au commerçant de définir le niveau de sécurité qu’il autorise. Pour cela il est indispensable que le commerçant
soit accompagné par un professionnel au sein de sa banque qui le guidera pour adapter sa solution
en répondant à ces questions :
Quelles solutions de paiements en ligne mettre en place par rapport à mon commerce ?
Quels sont les risques que d’éventuels impayés engendreraient sur ma trésorerie ?
Comment me protéger des risques de paiement ?
Nous l’orienterons vers l’offre la plus pertinente par rapport à ses souhaits.
Pour une petite entreprise, quels sont les freins à la vente sur internet ?
Le coût de création d’un site internet pouvait être dissuasif. Aujourd’hui, il existe des solutions accessibles à
tous les budgets. Nous proposons des packs e-commerce pour aider nos clients à se développer sur internet
sans l’objection du coût. L’offre est très abordable et, de ce fait, aujourd’hui, 100 % des commerçants peuvent
vendre sur internet.
De plus en plus de consommateurs souhaitent dématérialiser les moyens de paiements. C’est une demande
qui pousse la banque à accompagner les professionnels dans ces mutations technologiques.
ventes. Les canaux doivent être complémentaires mais pas forcément concurrents. De plus durant la période
de crise que nous traversons, il faut développer au maximum l’accès du client à l’offre des commerçants, et cela
peut passer par internet ou par la boutique selon le contexte d’achat. Nous pouvons accompagner les commerçants
afin de saisir cet enjeu.
Pages jaunes, Agence Kreativ,
partenaires du 3 e Forum Internet
Pourquoi créer un site Internet
quand on est commerçant ?
Un site Internet vous aidera
à augmenter la notoriété,
la fréquentation et les ventes de
votre magasin. Il vous servira à poster
des messages, contacter vos clients
régulièrement en les invitant
à découvrir vos nouveautés ou vos
animations dans le point de vente.
Il doit vous permettre de générer
du flux dans votre magasin
et donc de dynamiser vos ventes.
Il doit être conçu comme un support
de communication complémentaire
et indispensable pour votre entreprise.
Sachant que 73 % des internautes
font des achats sur Internet, et que
ce chiffre a progressé de 28 %, il n’est
aujourd’hui plus possible de se priver
d’avoir un site Internet. Or, seules
30 % des entreprises en ont un. Il est
donc urgent que les commerçants
soient plus présents sur Internet pour
augmenter leur visibilité et développer
leurs ventes auprès de cette cible
de consommateurs.
Comment faire connaître son site
Internet ?
Il existe des techniques très
efficaces pour accentuer sa visibilité
sur Internet : la publicité et le
référencement. Le référencement
peut être naturel ou payant et il est
vivement conseillé de faire appel
à des professionnels car c’est devenu
un véritable métier aujourd’hui.
FIDEL PASS – PARTENAIRE DU 3 e FORUM INTERNET
« Quand on sait que recruter un client coûte 5 fois plus cher que de le fidéliser, que
reconquérir un client mécontent coûte 12 fois plus cher, qu’un client très satisfait en parle à
3 personnes et qu’un client mécontent en parle à 12 personnes… inutile d’en dire davantage
sur l’importance du fichier clients et de l’utilisation qui en est faite. De fait, l’impact de cartes
de fidélité sur le comportement d’achat des consommateurs est donc très important et très
porteur. Une carte de fidélité attractive incite le client à revenir dans le commerce concerné
et à en parler autour de lui. C’est une solution pour dynamiser votre point de vente tout
en privilégiant votre clientèle fidèle et en attirant de nouveaux clients. Dans le commerce
indépendant très peu de commerçants ont des fichiers clients. Or, le fichier client est un outil
stratégique de développement commercial à la portée de toute entreprise aujourd’hui. »
N°104 DÉCEMBRE 2012
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