N. 104 Décembre 2012 - (CCI) de Montauban

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dossier 73 % : pour gagner du temps 60 % : pour comparer facilement les prix 50 % : pour avoir un meilleur prix 40 % : pour ne pas avoir à se déplacer 71 % des Français sont des internautes 9/10 se renseignent sur Internet avant d’acheter en magasin 50 % des internautes sont sur des réseaux sociaux 20 millions d’internautes sont Inscrivez-vous aux ateliers internet gratuits : « Réussir son site internet » : clés du référencement, enjeux des réseaux sociaux, vente en ligne… CONTACT CCI Stéphanie Roumy au 05 63 22 26 45 3 e FORUM INTERNET ORGANISÉ PAR LA CCI 82 LE 12 NOVEMBRE DERNIER DANS LE CADRE DE L’OPÉRATION RÉGIONALE « MIDI PYRÉNÉES : ENTREPRISES CONNECTÉES », le 3 e forum Internet, sous forme d’ateliers et conférences, a éclairé les 150 participants présents sur tous les applicatifs d’Internet et de l’économie numérique pour les TPE du commerce, des services et du tourisme. De la création d’un site Internet, en passant par les clés d’un référencement performant, la fidélisation de la clientèle, la sécurité des paiements en ligne… les spécialistes du e-commerce ont balayé tous les enjeux pour qu’une TPE se développe aussi sur Internet. Enjeux importants car les nouvelles technologies peuvent aider le commerçant à fidéliser sa clientèle et à redynamiser son point de vente. Une façon d’évoquer, exemples à l’appui, le nouveau visage du commerce de demain, dans un univers de consommation de plus en plus tourné vers les nouvelles technologies et l’ecommerce. Des trophées, remis par les partenaires Crédit Agricole, Orange, Pages Jaunes, Fidelpass, la Communauté d’Agglomération du Grand Montauban et le Conseil Général de Tarn-et-Garonne, ont récompensé des sites internet performants développés au travers d’initiatives innovantes : Trophée Commerces et services : Guillaume Bach de Caylus, Lacave. So : www.lacave.so Trophée acteurs du tourisme : Jean- Philippe Ferton d’Aucamville, Van Away : www.van-away.com Trophée des sites collectifs : Office de tourisme de Moissac : www.tourisme.moissac.fr Trophée coup de cœur du jury : l’Alma, association des libraires de Montauban : www.librairiesmontauban.fr Suite à ce forum, des ateliers délocalisés sont proposés aux entreprises en 2013 à Caylus, Caussade et Montauban. CONTACTS CCI Stéphanie Roumy et Catherine Maire au 05 63 22 26 45 ORANGE - PARTENAIRE DU 3 e FORUM INTERNET « Le challenge est aujourd’hui de dynamiser l’e-commerce et le m-Commerce. Le smartphone entre de plus en plus partout. Les TPE pourraient regagner rapidement du chiffre d’affaires en s’informant sur le potentiel de ces nouveaux outils. C’est la solution idéale pour être visible chez leurs clients. Notre objectif est de donner aux petites entreprises les moyens d’utiliser les mêmes outils qu’utilisent les grandes enseignes. Et cela commence déjà à se développer notamment au niveau des QR codes très utilisés dans l’information touristique par exemple. En 2013, les prévisions du marché vont vers un usage grand public de tous ces nouveaux outils pour dynamiser la relation client. » 18 LE JOURNAL DE LA CHAMBRE DE COMMERCE ET D’INDUSTRIE DE MONTAUBAN ET DE TARN-ET-GARONNE
dossier AVIS D’EXPERTS Crédit Agricole Nord Midi-Pyrénées, partenaire du 3 e Forum Internet : Stéphanie Arakelian-Galan et Frédéric Boyer Qui mieux qu’une banque peut assurer la sécurisation des moyens de paiement sur Internet ? Le paiement en ligne sur internet est un moyen de paiement. Les banques apportent une réponse très professionnelle en tant que spécialistes des paiements de vente à distance. En effet, nous devons répondre pour nos clients à deux défis essentiels : Le défi technologique : celui-ci est constant tant sur des systèmes de paiement à distance innovants dans le exemple. Au travers de ces outils, nos clients professionnels proposent à leurs clients des solutions de paiement simples, rapides et sécurisées. Le défi de la confiance : Le consommateur doit être en confiance sinon il se détournerait du canal internet. L’enjeu commercial est majeur. Notre rôle est donc d’amener nos compétences en matière de sécurité sur ces moyens de paiement à distance. Quels sont les risques liés à une sécurité insuffisante des paiements en ligne ? Le risque technique : les outils doivent être fiables. En effet, quand l’opération d’achat sur internet rencontre un blocage technique, le client ne revient pas sur le site dans 50 % des cas. La banque se trouve donc dans l’obligation de proposer un système de paiement techniquement fiable pour acquérir la confiance des consommateurs. Cela passe aussi par la qualité de l’offre de paiement, il faut amener des solutions simples et accessibles. Le risque de fraude : le consommateur et le e-commerçant doivent être rassurés. Donner son numéro de carte est un frein pour le consommateur, le système doit lever ce frein. Grâce à un partenariat entre le commerçant et la banque, actuellement, lorsqu’un consommateur est victime de fraude en vente à distance s’il est toujours en possession de sa carte, il sera remboursé. Dans ce cas, le e-commerçant est alors débité du montant des opérations contestées : il doit faire face à un impayé. Les consommateurs peuvent donc être rassurés et poursuivre leurs achats auprès des e-commerçants. Ce dernier, lui, peut se couvrir contre ce risque avec un système d’authentification fort : 3D Secure. Il n’aura ainsi aucun impayé car le système permet de s’assurer que le porteur de la carte est bien à l’origine de la transaction. Comment définir le degré de sécurité de ses paiements en ligne ? C’est au commerçant de définir le niveau de sécurité qu’il autorise. Pour cela il est indispensable que le commerçant soit accompagné par un professionnel au sein de sa banque qui le guidera pour adapter sa solution en répondant à ces questions : Quelles solutions de paiements en ligne mettre en place par rapport à mon commerce ? Quels sont les risques que d’éventuels impayés engendreraient sur ma trésorerie ? Comment me protéger des risques de paiement ? Nous l’orienterons vers l’offre la plus pertinente par rapport à ses souhaits. Pour une petite entreprise, quels sont les freins à la vente sur internet ? Le coût de création d’un site internet pouvait être dissuasif. Aujourd’hui, il existe des solutions accessibles à tous les budgets. Nous proposons des packs e-commerce pour aider nos clients à se développer sur internet sans l’objection du coût. L’offre est très abordable et, de ce fait, aujourd’hui, 100 % des commerçants peuvent vendre sur internet. De plus en plus de consommateurs souhaitent dématérialiser les moyens de paiements. C’est une demande qui pousse la banque à accompagner les professionnels dans ces mutations technologiques. ventes. Les canaux doivent être complémentaires mais pas forcément concurrents. De plus durant la période de crise que nous traversons, il faut développer au maximum l’accès du client à l’offre des commerçants, et cela peut passer par internet ou par la boutique selon le contexte d’achat. Nous pouvons accompagner les commerçants afin de saisir cet enjeu. Pages jaunes, Agence Kreativ, partenaires du 3 e Forum Internet Pourquoi créer un site Internet quand on est commerçant ? Un site Internet vous aidera à augmenter la notoriété, la fréquentation et les ventes de votre magasin. Il vous servira à poster des messages, contacter vos clients régulièrement en les invitant à découvrir vos nouveautés ou vos animations dans le point de vente. Il doit vous permettre de générer du flux dans votre magasin et donc de dynamiser vos ventes. Il doit être conçu comme un support de communication complémentaire et indispensable pour votre entreprise. Sachant que 73 % des internautes font des achats sur Internet, et que ce chiffre a progressé de 28 %, il n’est aujourd’hui plus possible de se priver d’avoir un site Internet. Or, seules 30 % des entreprises en ont un. Il est donc urgent que les commerçants soient plus présents sur Internet pour augmenter leur visibilité et développer leurs ventes auprès de cette cible de consommateurs. Comment faire connaître son site Internet ? Il existe des techniques très efficaces pour accentuer sa visibilité sur Internet : la publicité et le référencement. Le référencement peut être naturel ou payant et il est vivement conseillé de faire appel à des professionnels car c’est devenu un véritable métier aujourd’hui. FIDEL PASS – PARTENAIRE DU 3 e FORUM INTERNET « Quand on sait que recruter un client coûte 5 fois plus cher que de le fidéliser, que reconquérir un client mécontent coûte 12 fois plus cher, qu’un client très satisfait en parle à 3 personnes et qu’un client mécontent en parle à 12 personnes… inutile d’en dire davantage sur l’importance du fichier clients et de l’utilisation qui en est faite. De fait, l’impact de cartes de fidélité sur le comportement d’achat des consommateurs est donc très important et très porteur. Une carte de fidélité attractive incite le client à revenir dans le commerce concerné et à en parler autour de lui. C’est une solution pour dynamiser votre point de vente tout en privilégiant votre clientèle fidèle et en attirant de nouveaux clients. Dans le commerce indépendant très peu de commerçants ont des fichiers clients. Or, le fichier client est un outil stratégique de développement commercial à la portée de toute entreprise aujourd’hui. » N°104 DÉCEMBRE 2012 19
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