Communication - (CCI) de Montauban

Créateurs, repreneurs, une formation pour réussir
stage financé par le fonds social européen en et
la DGCIS

Une action de communication ne s’engage pas
n’importe quand,
n’importe comment
et à n’importe quel prix.
Elle est réfléchie et anticipée.
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Pour être efficace dans votre communication,
vous devez vous poser un certain nombre de
questions
• Qui suis-je ?
• Quels sont les produits ou services que je vends ?
• Qui sont mes clients ?
• Où sont mes clients ? Zone de chalandise ?
• Quelle image et quels messages est-ce que je souhaite
véhiculer ?
• Qui sont mes concurrents ?
• Quel est mon budget ?
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Quels sont les objectifs de la communication ?
• Dans un 1 er temps, objectif prioritaire :
– Se faire connaître
• En phase de développement :
– Fidéliser ses clients
– Trouver de nouveaux clients
– Développer le chiffre d’affaires d
par
client
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Quelle est la période la plus propice pour lancer
une action de communication ?
• Existe-t-il une saisonnalité dans les ventes ?
• Y-a-t-il des évènements phares dans l’année ?
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Les moyens de communication dont vous disposez
• L ’aspect extérieur de votre point de vente
- la façade
- l’enseigne
- la vitrine
Un promeneur dispose en moyenne de 5 à 15
secondes pour passer devant un magasin.
C’est le temps dont vous disposez pour l’attirer chez
vous.
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Les moyens de communication dont vous disposez
Une valorisation de votre point de vente
et du patrimoine bâti
Principes généraux
‣ Simplicité et lisibilité : évitez la
surcharge d’indications
‣ Des matériaux faciles à entretenir
‣ Respect de la typologie du bâti et de
la composition de la façade
Le beau vend
mieux que le
laid !
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Les moyens de communication dont vous disposez
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Les moyens de communication dont vous disposez
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Les moyens de communication dont vous disposez
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Les moyens de communication dont vous disposez
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Les moyens de communication dont vous disposez
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Les moyens de communication dont vous disposez
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Les moyens de communication dont vous disposez
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Les moyens de communication dont vous disposez
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Les moyens de communication dont vous disposez
• L’ aspect intérieur de votre point de vente
L’agencement, le matériel, les moyens humains, le mobilier
sont autant d’éléments qu’il est important de soigner.
• Les documents internes
L’ensemble de la communication de l’entreprise doit être
cohérente.
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Les moyens de communication dont vous disposez
Le client et sa manière de se déplacer
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La communication externe
Il existe 3 grands types de communication
La communication trafic = augmenter la
fréquentation
La communication image
La communication notoriété
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Communication notoriété
Objectif :
Faire connaître son entreprise
Actions :
- Inauguration magasin
- Plaquettes, habillage véhicule…
- Site Internet
- Articles de presse
- Référencement dans un catalogue
- Journée portes ouvertes
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Communication trafic
Objectif :
- Générer du passage dans l’entreprise et ainsi
augmenter le chiffre d’affaires.
Actions :
- Offres promotionnelles :
ex : 20% sur présentation d’un coupon de réduction
- Arrivée de nouveaux produits
- Proposition d’un nouveau service
-…
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Communication image
Objectifs:
Actions :
- Véhiculer une image forte de son entreprise auprès
de ses clients et partenaires
- Se distinguer de ses concurrents, mettre en avant
sa valeur ajoutée
- Participation à des actions collectives
- Envoi de mailing pour fêter des évènements
importants
- Cadeaux
- Sponsoring…
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Se distinguer de ses concurrents
• Pas forcément sur les produits/services
mais le positionner comme différent dans
l’esprit de vos clients
• En quoi vous êtes différent de vos
concurrents” ou “Pourquoi j’irais chez vous
plutôt qu’un autre”.
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Exemples
• Sur le marché sur-dominé par Coca-Cola : des
nouveaux entrants on fait une belle percée : le
“Breizh Cola” ou le “Corsica Cola”.
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Identité visuelle
• Image de marque, de votre entreprise se
traduit par :
– Nom de votre entreprise
– Identité visuelle : logo, charte graphique
Cohérence sur tous les supports de
communication
– Ex de chartes graphiques
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Utiliser votre base clients
• Enregistrer leurs coordonnées : adresse / e-mail / date
naissance etc;
• Considérer ses clients comme son principal “trésor” :
- les inciter à revenir plus souvent pour acheter vos
produits,
- en faire ses ambassadeurs,
- leur proposer des produits complémentaires à ceux
qu’ils ont achetés…
– tisser une « relation »
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Les outils de la communication
• Plaquette, carte de visite, habillage véhicule
• Les mailings (entre 0,5% et 2% de retours)
• Les cartes privatives : cartes de fidelité…
• Flyers (faible coût production)
• Internet
• Les réseaux sociaux : Facebook, Viadéo…
• Les pages jaunes
• La presse quotidienne régionale
• Les radios locales
• Les gratuits
• L’affichage
• Les objets publicitaires…
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EXEMPLES
• Distribution de pâtes lors d’une course
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Mise en place du plan de communication
• La planification
- Vous devez bien planifier les étapes clés de votre
action de communication : réalisation du message,
envoi du message et retour.
- S’appuyer sur des professionnels pour la mise en
place des outils
• Le budget
- Vous devez bien évaluer tous les coûts inhérents à
votre action de communication.
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Combien ça coûte ?
• Les différents frais :
- conception-rédaction
- graphisme
- développement informatique (site)
- impression
- routage
- droits d’auteur
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Le contrôle
Il est INDISPENSABLE
Il permet de vérifier la rentabilité de l’action engagée.
Pour vérifier v
si votre communication a été efficace, il est
nécessaire d’éd
’évaluer son impact sur votre chiffre d’affaires d
ainsi que sur la fréquentation.
* Critères quantitatifs :
- Ex. du mailing : le taux de retour sera calculé de la
manière suivante :
Nb de personnes venues / Nb de mailings envoyés
* Critères qualitatifs :
- Notoriété, image de marque….
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Facteurs de succès
• Une « bonne communication » =
– Bon message
– Bonne personne
– Bon format
– CIBLER SON CŒUR DE CIBLE (ne pas se
disperser)
– REPETER LES MESSAGES : distribuer des
flyers 1 ou 2 fois ne sert à rien
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Quelques règles de communication
Tout dire à tout le monde, c’est
ne rien dire à personne.
Trop d’information tue l’information.
L’œil n’a pas horreur du vide
mais du trop plein.
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Bien communiquer
Une bonne communication a été :
Vue
Lue
Mémorisée
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La règle d ’or du message publicitaire
A.I.D.A.
A chaque fois que vous concevrez un message
publicitaire, demandez vous si vous répondez
aux 4 points suivants :
A attirer l’ Attention
I éveiller l’ Intérêt
D susciter le Désir
A provoquer l’ Achat
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Site Internet,
votre magasin virtuel
A quoi va servir votre site ?
- Informez votre clientèle
‣ infos sur votre société, produits, diffusion de
catalogues électroniques, recevoir des demandes
d’information
Avec le Web,
je vais les
chercher
chez eux !
- Animez l’espace marchand
‣ Communiquer sur vos offres promotionnelles...
- Vendre : une opportunité pour certains…
‣ des produits et une culture adaptés,
‣ mais aussi la maîtrise de la logistique (gestion stock)
‣ des systèmes de livraison, du SAV…
‣ des systèmes de paiement à distance.
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Le commerce électronique,
votre magasin virtuel
Compétences et moyens disponibles
• techniques : avez-vous les compétences pour gérer le
site ?
• humaines : temps important à y consacrer
• financiers : budget pour création et promotion du site
Qu’espèrent trouver vos visiteurs ?
• se mettre à la place de l’internaute
Vos concurrents sur Internet ?
• services proposés, tarifs…
Vente en ligne : photos des produits, CGV…
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Vendre sans créer de site
Pour écouler du stock
Exemples :
- E-bay : inscription gratuite, création d’une boutique
(19.95 HT/mois).
- Le bon coin : annonce Pro (8 € HT pour 2 mois)
- Priceminister : s’inscrire comme professionnel – Dépôt
annonce gratuit
Avantages : tester le marché sur le web sans investir, vendre
vos stocks sur des périodes courtes, bénéficier du
référencement de sites très consultés
Inconvénients
nients : l’entreprise n’est pas toujours bien identifiée
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Le web pour fidéliser
Campagnes d’e-mailings d
:
- signaler les offres spéciales du magasin par mail
- une trame avec une info principale qui varie à chaque
fois : ce visuel permet à vos clients de mieux vous
identifier (ex : restaurateur qui envoie menu du jour)
Lettre d’informationd
: plus lourde à gérer
- Actu magasin, infos générales, pratiques…
Collecter adresses e-maile
- Demander autorisation d’envoyer mail
- Se constituer un fichier client
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Exemple e-mailing
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Créateurs, repreneurs, une formation pour réussir
stage financé par le fonds social européen en et
la DGCIS