Présentation du rapport d'activité "transports publics ... - La CUB

4) Les critères complémentaires
Le comité tripartite a retenu :
- Assistance aux voyageurs.
- Règles de sécurité pour les usagers ainsi que les règles de sécurité spécifiques
au matériel.
Ces critères complémentaires sont strictement définis dans le référentiel AFNOR,
selon :
- Un service de référence
- Une situation inacceptable
5) Le comité tripartite
Il s’est réuni huit fois depuis sa création :
- Le 14 décembre 2004
- Le 25 janvier 2005
- Le 17 février 2005
- Le 17 mars 2005
- Le 28 avril 2005
- Le 03 juillet 2006
- Le 07 septembre 2006
- Le 28 septembre 2007
Le recueil des engagements de service a été validé par l’ensemble des membres
du Comité Tripartite en date du 17 mars 2005.
MESURE DE SATISFACTION DE LA CLIENTELE
TPMR-BORDEAUX est tenu de mesurer la satisfaction de la clientèle au moyen
d’une enquête annuelle ciblée.
En 2007, TPMR-BORDEAUX a confié à nouveau au cabinet « EPSILON-
MARKETING » l’enquête de satisfaction de la clientèle dont les résultats figurent
dans le chapitre suivant intitulé :« Enquête de mesure de satisfaction de la
clientèle » page 25.
Ce même cabinet réalise des enquêtes mystères dans le cadre de la certification
NF Service.
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