Présentation du rapport d'activité "transports publics ... - La CUB
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LE PLAN QUALITE<br />
<strong>La</strong> Communauté Urbaine de Bordeaux a adopté la plan qualité de TPMR<br />
BORDEAUX en novembre 2004.<br />
Le Plan Qualité inclut la certification NF de l’ensemble <strong>du</strong> service (AFNOR).<br />
LES OBJECTIFS DE QUALITE DEFINIS PAR LA C.U.B<br />
Ils sont au nombre de quatre :<br />
• <strong>La</strong> ponctualité et le respect des horaires annoncés à la clientèle<br />
• <strong>La</strong> propreté des véhicules<br />
• <strong>La</strong> disponibilité <strong>du</strong> service<br />
• <strong>La</strong> disponibilité des moyens d’information et de réservation<br />
1) LA PONCTUALITE DU SERVICE<br />
En accord avec l’autorité organisatrice, il a été convenu que TPMR-<br />
BORDEAUX bénéficie d’une tolérance de plus ou moins dix minutes par <strong>rapport</strong> à<br />
l’horaire annoncé à la clientèle.<br />
Un transport est donc considéré en retard lorsque le chauffeur arrive sur le<br />
lieu de prise en charge plus de dix minutes après l’heure convenue.<br />
• L’objectif qualité est :<br />
- 98 % des prises en charge se situent dans la fourchette ± 10 minutes.<br />
• Le seuil de la qualité minimale est :<br />
- 95 % des prises en charge se situent dans la fourchette ± 10 minutes.<br />
<strong>La</strong> moyenne annuelle de la ponctualité est indiquée en annexe I.<br />
2) LA PROPRETE DU VEHICULE<br />
- Les véhicules font l’objet de contrôles quotidiens<br />
- Tous les jours, cinq véhicules sont vérifiés aléatoirement selon huit<br />
critères notés de 0 à 5 (note maxi : 40 points)<br />
• L’objectif qualité est :<br />
- 98 % des véhicules répondent aux critères de propreté.<br />
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